SQLI Enterprise

TEMOIGNAGE CLIENT
SECTEUR PHARMACEUTIQUE - PROJET BI SAP BO
MULTIPHARMA
DYNAMISME ACCRU GRÂCE À DES SOLUTIONS DE BI HARMONISÉES
Le réseau de distribution pharmaceutique de Multipharma compte en Belgique 250 pharmacies
EN BREF
et emploie plus de 1 200 travailleurs. En 2012, Multipharma a mis sur pied un projet ambitieux
ENTREPRISE
elle a choisi SAP BusinessObjects Business Intelligence 4.0. Les applications de BI lui ont
»» MULTIPHARMA
SECTEUR
pour optimaliser la plateforme de reporting. Avec le partenaire d’implémentation SQLI Belgium,
fourni les outils nécessaires pour travailler de manière rapide et interactive avec des rapports,
des données détaillées et de nouveaux axes d’analyse.
»» Pharmaceutique
PRODUITS ET SERVICES
»» Retail et distribution
BESOINS & ENJEUX
»» Besoin d’un outil décisionnel
permettant d’optimaliser la
plateforme de reporting
BENEFICES
»» Données consolidées
»» Données facilement accessibles
»» Données manipulables
SOLUTIONS
»» SAP BusinessObjects Business
Intelligence 4.0
»» SAP Business Warehouse 7.3
PARTENAIRE
»» SQLI Belgique
BÂTIR SUR DES EXPÉRIENCES POSITIVES
Marijken Ottoy, Responsable Contrôle de Gestion, a
piloté le projet à partir de 2012 dans le but
d’optimiser la plateforme de reporting chez
Multipharma. «Jusqu’alors, nous travaillions avec
divers systèmes source. Nos données étaient
réparties dans des tables MS Access, des documents
Excel et différentes bases de données. Elles Une des clés de la réussite du projet a été la
n’étaient donc pas ou peu reliées entre elles. »
constitution d’un Comité de Pilotage du Projet aux
compétences diverses : une combinaison de profils
Jusque-là, le reporting était un travail de longue Ventes, Finance et SI pour Multipharma et
haleine pour les équipes Multipharma ; il nécessitait l’assistance des spécialistes de SQLI. L’aspect
beaucoup d’interventions manuelles et comportait transversal du projet a été déterminant : l’entreprise
donc un risque d’erreur non négligeable. Le disposait de nombreuses sources de données, mais
management ne disposait pas d’outils performants la centralisation et le partage de celles-ci dans un
permettant une analyse des chiffres selon datawarehouse commun étaient devenus
différents axes. De plus, les nombreux documents indispensables.
étaient sujets à des erreurs humaines.
SITE WEB
»» www.multipharma.be
Belgique, anciennement EoZen, qui disposait de
solides références et d’une expertise prouvée dans
ce domaine. Une équipe de spécialistes en matière
d’architecture de datawarehouses et de solutions
de BI a donc prêté main forte à une équipe
Multipharma.
Forte de ses expériences positives avec SAP ERP et
SAP Business Planning and Consolidation,
Multipharma a de nouveau opté pour une solution
SAP. Il lui restait à choisir un partenaire pour
l’implémentation et son choix s’est porté sur SQLI
« Avec un groupe de projet interne,
nous avons cherché une réponse à ces
défis. Il est rapidement apparu qu’un
datawarehouse fortement remanié et
une solution de BI puissante seraient
nécessaires. »
TEMOIGNAGE CLIENT
SECTEUR PHARMACEUTIQUE - PROJET BI SAP BO
DATAWAREHOUSE ET BI EN ÉQUILIBRE
PLUS D’AXES D’ANALYSE, DES CHIFFRES PLUS FIABLES
La constitution d’un datawarehouse complet,
structuré et fédérateur constituait le principal défi
dans ce projet. De plus, Multipharma souhaitait
réunir dans ce datawarehouse de nombreux types
de données : RH, stock et ventes. « Auparavant,
nous utilisions pour chacun de ces types de
données une plateforme distincte, avec ses propres
normes et formats. Le département Ventes a été le
premier à être contacté au niveau des besoins BI, la
solution a été développée par la suite pour d’autres
directions comme celles des RH. »
L’implémentation était un pas en avant important
en matière d’excellence opérationnelle. Vingt-cinq
utilisateurs, de la direction opérationnelle à la
logistique, les RH et la supply chain, parlent à
présent le même langage et utilisent les mêmes
outils : « Grâce à cette norme générale, nous
sommes plus agiles et nous partageons les
informations. »
SQLI a proposé d’élaborer un datawarehouse
central performant pour collecter les données de
manière uniforme et standardisée, indépendamment
du fait qu’elles provenaient d’une application SAP
ou d’autres applications. En plus de cet entrepôt
central de données, SQLI a implémenté SAP
BusinessObjects Business Intelligence 4.0. Avec
cette solution de BI, Multipharma exploite au
maximum ses données et dispose d’un large
éventail d’outils interactifs pour développer
l’analyse et le reporting. Une combinaison de
modules Tableaux de bord, Intelligence web et
Analysis permet de rechercher des données clés,
de les analyser et de les suivre dans des rapports
interactifs et des graphiques.
Le changement de mentalité qui s’imposait a été
une étape cruciale durant l’implémentation : « Un
datawarehouse bien construit n’est pas vraiment
une chose tangible pour les utilisateurs.
Convaincre les collègues de la valeur ajoutée qu’il
apporterait constituait un défi en soi. Bien qu’ils
soient ouverts à des solutions nouvelles et
meilleures, nos utilisateurs finaux étaient habitués
aux applications qu’ils utilisaient. Mais dès qu’ils
ont commencé à travailler eux-mêmes avec des
solutions de BI, comme le tableau de bord,
l’alchimie s’est opérée. »
L’entreprise dispose désormais non seulement
d’informations chiffrées partageables, mais elle
bénéficie d’une capacité d’analyse accrue. « La
portée est nettement plus large. Nous pouvons
analyser nos chiffres beaucoup plus en profondeur
et déterminer des évolutions au niveau des articles,
par jour, par magasin,… Les possibilités sont quasi
illimitées ».
Les tableaux de bord permettent au management
d’être plus agile. « Lorsque l’évolution d’une
pharmacie se dégrade, nous pouvons intervenir
plus rapidement de manière structurée. A présent,
nous objectivons plus rapidement la cause des
sous-performances... En analysant les résultats
dans le détail, nous pouvons faire du benchmarking
en les comparant avec ceux d’autres implantations
et identifier pour cette pharmacie des points
d’action concrets à implémenter. »
Multipharma a pu compter sur le professionnalisme
du partenaire d’implémentation SQLI. « Tant durant
le projet que lors du soutien après la mise en
service, leur expertise et leur connaissance du
produit ont apporté une valeur ajoutée. Ce
prestataire de services est devenu un partenaire
stratégique de collaboration pour les matières BI. »
« Lorsque la situation financière d’’une
pharmacie se dégrade, nous identifions
les problèmes plus en détail et pouvons
mener des actions d’amélioration. »
SQLI Belgique
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