Format 165x240 - Centre hospitalier Bretagne

Livret d’accueil
Centre Hospitalier Bretagne Atlantique
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«Chez soi, en toute sécurité et jamais seul»
Présence Verte
NOUVEAU
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02 97 46 51 23
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Tél. : 02 97 75 15 12
Télécopie : 02 97 75 02 04
56140 MALESTROIT
e-mail : [email protected]
site : http://o-hervieux.fr
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Tel. : 02 97 37 99 24
Fax : 02 47 68 37 02
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44600 Saint-Nazaire
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Tél. : 02 40 00 98 98 - Fax : 02 40 00 99 00
Centre Hospitalier Bretagne Atlantique
Bienvenue
3
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Vous avez choisi de faire confiance au Centre Hospitalier Bretagne Atlantique et je vous en remercie.
Ce livret vous permettra d’avoir toutes les informations utiles et pratiques à chaque étape de votre
séjour, de connaître vos droits, mais aussi les règles communes à respecter.
Le Centre Hospitalier Bretagne Atlantique (CHBA) est
un établissement public de santé intercommunal de 1
429 lits et places, répartis sur deux sites : l’hôpital
Chubert (Vannes) et l’hôpital du Pratel (Auray). Il
résulte de la fusion des hôpitaux de Vannes et Auray,
intervenue le 1er janvier 2000.
Le CHBA assure les missions du service public hospitalier et, à ce titre, propose un ensemble de spécialités
et de modalités de prise en charge très diversifiées.
Ses équipes, régulièrement remarquées dans les classements nationaux, ont à cœur de vous garantir les
meilleurs soins.
Afin d’assurer de meilleures conditions d’accueil, un
très important programme de travaux est actuellement
en cours à Vannes. Il vise à reconstruire près de la moitié de l’Hôpital Chubert d’ici le 1er trimestre 2014.
Compte tenu des contraintes de circulation et de stationnement, je vous invite à recommander à vos visiteurs de suivre les indications et le fléchage mis en
place.
Si malgré toute l’attention portée au bon déroulement
de votre séjour, vous avez des suggestions ou des critiques à formuler, vous pouvez demander à voir le
cadre du service ou écrire à la Direction. Votre lettre
sera étudiée et donnera lieu à une réponse dans les
meilleurs délais.
Dans tous les cas, je vous remercie de bien vouloir
remplir le questionnaire de sortie qui vous sera remis à
la fin de votre séjour. Vos appréciations nous seront
fort utiles pour améliorer nos prestations.
Je vous souhaite un bon séjour dans notre établissement et un prompt rétablissement.
Alain LATINIER
Directeur du Centre Hospitalier
Bretagne Atlantique
Ce chantier peut générer des nuisances dont nous vous
remercions de bien vouloir nous excuser par avance.
Sommaire
Le centre hospitalier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p 4
Une préoccupation quotidienne :
la qualité de la prise en charge . . . . . . . . . . . . . .p 6
Les acteurs de votre hospitalisation . . . . . . . . . .p 7
Votre admission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p 8
Les frais d’hospitalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . .p10
Comment va se dérouler votre séjour ? . . . . . . .p11
Votre vie pratique de A à Z . . . . . . . . . . . . . . . .p12
Votre départ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p14
La charte de la personne hospitalisée . . . . . . . .p15
Vous avez des droits et des devoirs . . . . . . . . . .p16
Centre Hospitalier Bretagne Atlantique
Les pôles
4
L’établissement dispose d’une large palette de disciplines médicales.
Afin de mieux organiser les prises en charge, ces disciplines sont regroupées en sept pôles
d’activités cliniques et médico-technique.
Pôle Chirurgie
Filièresd’hospitalisation
• Anesthésie et Chirurgie Ambulatoires
• Chirurgie Post-Urgences
• Chirurgie de Semaine
• Chirurgie programmée A
• Chirurgie programmée B
Spécialités
• Chirurgie Digestive et viscérale
• Chirurgie Orthopédique
et Traumatologique
• ORL
• Odontologie
• Ophtalmologie
• Chirurgie Urologique
• Chirurgie Vasculaire
• Chirurgie Gynécologique
Blocs Opératoires
Anesthésiologie
Pôle Gériatrique et Soins de Suite
Polyvalents
DépartementdeGériatrieVannes
• Médecine Gériatrique
• Hôpital de jour
• Soins de Suite
• Unité de Soins de Longue
Durée - EHPAD
DépartementdeGériatrieAuray
• Soins de Suite
• Unité de Soins de Longue Durée - EHPAD
Pôle Femme/Mère/Enfant
•
•
•
•
•
•
•
•
Gynécologie - Obstétrique
Urgences gynécologiques
Centre Périnatal de Proximité
Centre de Planification et d’Education Familiale - IVG
Pédiatrie - Urgences Pédiatriques
Génétique et oncogénétique
Néonatalogie - Réanimation Néonatale
Centre de Ressources et de Compétences de la Mucoviscidose
Pôle Vasculaire
•
•
•
•
•
Cardiologie - Soins Intensifs
Néphrologie - Dialyse
Endocrinologie – Diabétologie
Neurologie - Neurologie Vasculaire - Soins Intensifs
Médecine Physique et Réadaptation (Vannes / Auray)
5
Pôle des Maladies Digestives
et Respiratoires
•
•
•
•
•
•
•
•
Pneumologie
Oncologie
Gastro-entérologie
Alcoologie
Rhumatologie
Douleur
Soins Palliatifs
Centre de Ressources et de
Compétences de la Mucoviscidose
Pôle Prestataires
•
•
•
•
•
•
Imagerie médicale Vannes / Auray
Laboratoire d’anatomie et cytologie pathologiques
Laboratoire d’hématologie - microbiologie / hygiène
Laboratoire de biochimie
Pharmacie - Stérilisation
Département de Santé Publique
(Hygiène / Hémovigilance / Département d’Information Médicale /
Unité Transversale d’Education Thérapeutique / Unité de Gestion de
Recherche Clinique)
Pôle Urgences
Médecine
Réanimation
• SAMU - SMUR
• Service des Urgences
• Réanimation Surveillance Continue
• Médecine Interne (Hématologie Maladies Infectieuses)
• Médecine Polyvalente (Auray)
quelques
chiffres
2011
L’activité annuelle :
• 1 429 lits et places
• 69 581 passages
aux urgences adultes,
gynécologiques, et pédiatriques
• 44 232 patients hospitalisés
à temps complet
• 33 700 séances d’hospitalisation
à temps partiel
• 2 239 naissances
• 255 939 venues en consultation
hors urgences
• 13 042 interventions aux blocs
dont 1 842 endoscopies
digestives
Le personnel :
• 2 936 agents
dont 247 médecins, pharmaciens
et biologistes
• 56 internes
La logistique :
• 3000 repas servis par jour
• 4 tonnes de linge lavé par jour
Centre Hospitalier Bretagne Atlantique
6
préoccupation
Une préoccupation quotidienne
laUne
qualité
quotidienne
la qualité de la prise en charge des patients
La certification
Le Centre Hospitalier Bretagne Atlantique engagé dans une démarche d’évaluation et d’amélioration continue de
ses pratiques reçoit tous les 4 ans la visite des experts de la Haute Autorité de Santé (HAS), autorité administrative indépendante qui évalue le niveau de qualité et de sécurité des soins, le fonctionnement et l’organisation de
l’hôpital au bénéfice et dans le respect des droits des patients et usagers.
La dernière visite de la HAS a eu lieu en Novembre 2011 et a donné lieu à un rapport de certification consultable sur le site Internet de la HAS : www.has.sante.fr
La participation forte des représentants des usagers dans le pilotage et la gestion de l’hôpital ainsi que la place
majeure laissée à l’expression du patient sont des contributions fortes au perfectionnement de nos pratiques et
garantissent l’information et le respect des droits, dans une recherche permanente de satisfaction de l’usager.
Les indicateurs de
qualité et de sécurité
Le Centre Hospitalier Bretagne
Atlantique réalise chaque année une
évaluation de la qualité de sa prise en
charge et exploite ses résultats concernant la lutte contre les infections associées aux soins, la tenue du dossier
patient, la prise en charge de la douleur et de la dénutrition et certaines
pratiques cliniques (prise en charge de
l’infarctus par exemple). Les résultats
sont affichés dans les halls d’accueil et
consultables sur le site Internet :
www.ch-bretagne-atlantique.fr
Le Comité de Lutte contre les Infections
Nosocomiales (CLIN)
Les infections nosocomiales désignent les infections que le patient peut
contracter au cours d'un séjour dans un établissement de santé. Le CLIN,
assisté d'une équipe opérationnelle d'hygiène, est chargé de développer
la prévention, l'identification, l'analyse et la surveillance du risque infectieux. Certaines mesures préventives peuvent présenter un caractère
contraignant pour les patients ou leurs visiteurs. Mais le respect des
consignes de prévention et d'hygiène participe à la sécurité et à la qualité
des soins. Nous remercions les patients et les visiteurs de les respecter.
Un croquis sur le lavage des mains figure en annexe.
Par ailleurs, les résultats du CHBA en matière de lutte contre les infections
nosocomiales sont consultables sur le site Internet :
www.ch-bretagne-atlantique.fr.
L’établissement est en classe A pour l’indice ICALIN.
Le Comité de Lutte
contre la Douleur
(CLUD)
Le CLUD participe à l'amélioration de
la prise en charge de la douleur. Ses
travaux visent à promouvoir, coordonner et faciliter la mise en place des protocoles de lutte contre la douleur dans
tous les services de l'établissement. La
lutte contre la douleur est une des priorités de notre établissement où tout est
mis en œuvre pour que les soins et traitements soient réalisés dans le plus
grand confort physique et psychologique. Un contrat de prise en charge de
la douleur est joint au présent livret.
Comité de Sécurité Transfusionnelle
et d'Hémovigilance (CSTH)
À chaque étape de la transfusion, des règles strictes sont appliquées par le
personnel soignant ; elles garantissent la sécurité des patients transfusés.
Le CSTH, par ses travaux, veille au respect de ces bonnes pratiques
transfusionnelles et participe à leur promotion ainsi qu'à leur évaluation.
Le Comité de Liaison
Alimentation/
Nutrition (CLAN)
Ce comité participe par ses avis,
propositions et actions, à la prise en
charge nutritionnelle des patients
hospitalisés dans l’ensemble de nos
services.
Tabac
Aimeriez-vous arrêter de fumer ?
Comment pouvez-vous concevoir de ne plus fumer alors que vous avez
« faim de tabac ». Ce n’est pas un manque de motivation, ou de volonté…
Le centre de tabacologie peut :
• vous proposer un accompagnement sans stopper brutalement vos cigarettes si le traitement n’est pas bien adapté.
• vous apporter le traitement nécessaire en fonction de votre dépendance
et limiter ainsi le manque et la prise de poids.
Ce changement de comportement qui était jusqu’alors inconcevable,
apparaît enfin à votre portée. 3 objectifs à retenir pour un arrêt du tabac :
• Vous apporter un traitement adapté afin que vous puissiez faire le choix
de prendre ou de ne pas prendre la cigarette.
• Eviter le manque pour aboutir à ce que l’envie de fumer soit gérable.
• Modifier ses habitudes (environ 4 à 6 mois sont nécessaires).
CENTRE DE TABACOLOGIE : Tél. 02 97 01 47 26
Le personnel
7
Lors de votre hospitalisation, vous serez en contact avec de multiples intervenants, de métiers différents.
Le médecin
Il organise votre prise en charge médicale et vos soins
en collaboration avec les autres membres de l’équipe
hospitalière. Il vous informe sur le diagnostic, les
examens et traitements prescrits.
Il assure la relation avec votre médecin traitant et le
moment venu, prévoit les conditions de votre sortie.
Le cadre de santé
Il est responsable du personnel soignant, de l’organisation
et de la qualité des soins. Vous pouvez vous adresser à
lui si vous avez des remarques particulières à effectuer
sur votre séjour.
L’interne
Médecin en formation, il participe à l’ensemble des activités
médicales du service sous la responsabilité du praticien.
D’autres professionnels
contribuent également à la qualité de vos soins et de
votre séjour :
L’infirmier(e)
Il (elle) dispense les soins et les traitements prescrits
par le médecin et assure une surveillance constante,
adaptée à vos besoins. Des infirmier(e)s sont spécialisé(e)s : puériculture, anesthésie, bloc opératoire.
• les psychologues
L’aide-soignant(e)
L’aide-soignant(e) assure vos soins d’hygiène et de
confort en collaboration avec l’infirmier(e). L’aidesoignant(e) vous accompagne dans les activités de votre
vie quotidienne, contribue à votre bien-être et à vous faire
recouvrer, dans la mesure du possible, votre autonomie.
L’agent des services hospitaliers
Il est chargé de l’entretien des locaux, et participe à
votre confort et à la fonction hôtelière.
Des étudiants (Infirmiers, aides-soignants, manipulateurs en
radiologie, auxiliaires puéricultrices) peuvent participer aux
soins sous la responsabilité du personnel soignant qualifié.
• les professionnels para-médicaux :
manipulateur radio, kinésithérapeute, ergothérapeute,
diététicienne, laborantin, préparateur en pharmacie, …
• les autres professionnels du Centre Hospitalier :
agents administratifs, secrétaires médicales, brancardiers, cuisiniers, agents logistiques et techniques,
agents de sécurité…
L’assistante sociale
Le service social est à votre disposition au poste
14045. Son rôle est :
• de vous aider face aux difficultés financières, administratives, familiales ou professionnelles rencontrées du fait de votre hospitalisation.
• de vous informer sur vos droits et les différentes
aides dont vous pouvez bénéficier, et de vous
accompagner dans vos démarches.
• de faciliter et de préparer votre sortie.
Adressez-vous à l’équipe soignante du service pour
obtenir un rendez-vous, ou contacter directement le
service social au numéro indiqué.
En maternité,
vous rencontrerez :
• les cadres sages-femmes, responsables de l’organisation des soins
• les sages-femmes, qui vous prendront en charge avant, pendant et après
l’accouchement
• les infirmier(e)s puéricultrices
• les auxiliaires de puériculture
• les aides-soignant(e)s
Centre Hospitalier Bretagne Atlantique
Votre admission
8
Où vous présenter ?
Le Service Accueil - Admissions - Soins Externes se
situe dans le Hall général de l’établissement, sur
chacun des sites du Centre Hospitalier Bretagne
Atlantique.
Les Horaires
Les documents à fournir
du service accueil
Admissions Soins
Externes
Dans tous les cas, vos documents de couverture sociale sont à fournir :
• une pièce d’identité,
• votre carte vitale (ou attestation qui l’accompagne), fournies par votre
caisse d’assurance maladie,
• votre attestation CMU et/ou CMU complémentaire (CMUC)
• votre carte de complémentaire santé.
Site de Vannes
Accueil
• Du lundi au vendredi.....8h-18h30
(19h de Juin à sept.)
• Le samedi 8h30-12h/13h30-18h
• Les dimanches et fériés
..............................9h-12h/14h-18h
Gestion des patients
hospitalisés
• Du lundi au vendredi ..........8h-18h
• Le samedi ............................8h-16h
Gestion des consultants
externes
• Du lundi au vendredi .........8h-18h
Caisse centrale
• Du lundi au vendredi .........8h-18h
Site du Pratel - Auray
Accueil et gestion des
patients hospitalisés
• Du lundi au vendredi.....8h30-18h
• Le samedi .10h-13h/13h30 -18h
• Les dimanches et fériés ..14h-18h
Caisse Centrale
• Du lundi
au vendredi .............8h30 - 16h30
Gestion des
consultants externes
• Du lundi au vendredi ...8h15-17h
En cas d’Affection de Longue Durée (ALD) pour bénéficier de la prise en
charge de vos soins à 100 % par la sécurité sociale, présentez à chaque médecin consulté le troisième volet du ”Protocole de soins” qui vous a été remis.
En cas d’accident du travail ou de maladie professionnelle :
• l’imprimé accident du travail délivré par votre employeur.
Vous êtes bénéficiaire de l’article L115 (pensionné de guerre) :
• votre carnet de soins gratuits.
Vous êtes étranger :
• d’un pays membre de l’Union Européenne, de l’Espace Économique Européen
ou de Suisse : votre carte européenne en cours de validité, le certificat de
remplacement ou le formulaire E112 (hospitalisation programmée).
• d’un autre pays : le document de prise en charge délivré par votre
organisme d’assurance maladie. A défaut, vous devrez vous acquitter de
l’intégralité des frais.
Paiement des tickets modérateurs : en l’absence d’une prise en charge valide
reçue au service des admissions avant votre sortie, vous devrez vous acquitter
du montant des frais.
Les données concernant votre identité restent confidentielles.
Bien s’identifier
pour être bien soigné
la vérification de votre identité
est indispensable tout au long
de votre hospitalisation
L’établissement vous attribue
un bracelet personnalisé
à votre arrivée dans les services de soins
Afin d’assurer « le bon soin au bon patient », il est
nécessaire de bien vous identifier à chaque étape
de votre séjour. À votre admission, une pièce
d’identité vous sera demandée, et un bracelet
d’identification vous sera posé. Nous vous demandons de le conserver jusqu’à votre départ de l’établissement. Tout au long de votre hospitalisation,
votre identité sera fréquemment vérifiée. Ces contrôles
peuvent paraître contraignants, mais votre collaboration
est indispensable pour assurer la sécurité des soins.
9
Votre entrée
peut se faire par :
• une pré-admission
(votre venue est programmée)
• une entrée directe
• une admission en urgence
Vous êtes admis
en urgence
Les soins restent prioritaires. Les documents cités ci-contre vous seront
demandés lors de votre arrivée. Si vous êtes dans l'impossibilité de les
remettre sur le moment, nous vous remercions de les fournir ultérieurement au service des admissions.
Permanence d'Accès
aux Soins et à la Santé (PASS).
La " Charte de la personne hospitalisée " garantit un égal accès aux
soins de tous, en particulier des personnes les plus démunies.
Il est en particulier interdit à tout professionnel de santé de refuser de délivrer des soins aux bénéficiaires de la couverture maladie universelle (CMU).
Le rôle de la PASS est d'accueillir, orienter et soigner toute personne
présentant un problème de santé, en même temps qu'une absence de
couverture sociale, de ressources ou de domicile.
Pour plus d'information sur l'accès aux soins pour tous, vous pouvez
prendre contact auprès du service social (poste 14045).
Non-divulgation de présence :
Si vous souhaitez que votre séjour dans l’établissement reste confidentiel, vous devez le signaler lors de votre admission auprès du personnel
du Service Accueil - Admissions - Soins Externes, ou des Urgences.
Désigner une personne
de confiance
Depuis la loi du 04 mars 2002, vous pouvez, si vous le souhaitez,
désigner sous forme écrite un membre de votre entourage en qualité
de « personne de confiance ». Celle-ci pourra vous accompagner dans
tous vos entretiens médicaux, ou faire valoir vos volontés en matière de
santé si vous n’étiez pas en état de vous exprimer.
Il ne s’agit donc pas d’une simple « personne à prévenir », mais d’une
personne pouvant vous aider dans vos démarches et vos décisions.
L’équipe soignante viendra recueillir votre choix dans les premiers jours
de l’hospitalisation.
Nos
conseils
à votre
arrivée
Déposer votre
argent et vos
valeurs
Au moment de votre admission,
surtout si elle est programmée,
nous vous conseillons vivement
de n’apporter ni objets de valeur,
ni somme d’argent inutile lors de
votre hospitalisation.
Néanmoins, si cela était le cas, il
vous est recommandé de les
déposer au coffre du service des
admissions dès votre entrée.
Seuls les bijoux, chéquiers,
cartes bancaires, carnets de
caisse d’épargne, titres et argent
peuvent être déposés au coffre
du centre hospitalier.
Un récépissé vous sera remis.
Ces objets sont ensuite transmis
à la trésorerie de Vannes qui
vous les remettra lors de votre
sortie.
À noter :
Le dépôt n’est pas obligatoire,
mais en cas de refus de dépôt
au coffre, le centre hospitalier
décline toute responsabilité en
cas de perte ou de vol.
Centre Hospitalier Bretagne Atlantique
10
Les frais d’hospitalisation
Votre hospitalisation, ou consultation, n’est pas gratuite !
Les frais d’hospitalisation
Ils correspondent à la facturation des soins et actes effectués durant votre séjour. Ils peuvent être pris en charge
par l’assurance maladie et votre assurance complémentaire, à condition que votre dossier administratif soit
complet et que vous ayez des droits ouverts.
Les frais de
séjour
Ils se composent des frais d’hospitalisation, du forfait journalier, et des frais
annexes (téléphone, télévision).
Les tarifs sont disponibles auprès du
Service accueil - admissions - soins
Externes.
Exemple de prise en
charge :
• 80 % des frais d’hospitalisation
(ou 100% dans certains cas) sont
pris en charge par l’organisme
d’Assurance maladie auquel vous
êtes affilié
• Les 20% restant (ticket modérateur) sont réglés par vous-même
ou votre assurance complémentaire (mutuelle). Si celle-ci a passé
une convention avec le CHBA,
vous pouvez être dispensé de
l’avance de frais, en fonction des
garanties prévues à votre contrat.
À noter : si un acte dont le tarif est
égal ou supérieur à 120 € est réalisé durant votre séjour ou consultation, le ticket modérateur sera remplacé par une participation « forfaitaire » d’un montant de 18 €, qui est
à la charge de l’assuré (sauf pour les
bénéficiaires de la Couverture
Maladie Universelle Complémentaire). Cette participation peut être
prise en charge par votre assurance
complémentaire (mutuelle).
Le forfait journalier
Il représente la participation financière du patient aux frais hôteliers,
pour l’hospitalisation complète. Il peut être pris en charge par votre
mutuelle, en fonction des garanties figurant dans votre contrat. Si vous
n’êtes pas affilié à une mutuelle, vous devrez régler le montant du
forfait lors de votre sortie.
Autres frais à votre
charge
Téléphone, télévision, repas et coucher accompagnant, etc.
Si vous êtes redevable de la totalité de vos frais de séjour, un acompte
correspondant à 10 jours d’hospitalisation vous sera demandé. Au-delà
de cette durée, cette provision est renouvelable.
Le cas échéant vous recevrez par l’intermédiaire du Trésor public de
Vannes l’avis des sommes à payer pour les frais non pris en charge par
votre caisse d’assurance maladie ou votre assurance complémentaire
(mutuelle).
Activité libérale
Certains praticiens à temps plein exercent une activité libérale, sur
autorisation de l’Assurance maladie.
Un document d’information spécifique vous sera remis par les secrétariats des médecins concernés.
Votre séjour
11
Comment va-t-il
se dérouler ?
Les prestations
hôtelières
La chambre
La majorité des chambres sont à deux lits.
Les chambres à un lit sont attribuées en priorité aux malades dont l’état de santé le
nécessite, ou à votre demande selon les disponibilités.
Dans les chambres individuelles, et sous
réserve des possibilités, un membre de votre
famille peut être autorisé à rester auprès de
vous. Les frais correspondants vous seront
facturés en totalité.
Les repas
Des menus adaptés à vos goûts.
Nous nous efforçons de vous proposer une restauration de
qualité. Les repas vous sont présentés sur un plateau
individualisé.
Si votre état de santé le nécessite, nos diététiciennes
composent des régimes spécifiques conformément aux
prescriptions médicales.
Pour votre santé, l’introduction de boissons et de denrées
alimentaires est interdite dans l’hôpital, sauf autorisation
particulière du médecin ou du cadre de santé.
L’accueil de vos proches
Un accompagnant peut déjeuner ou dîner avec vous contre paiement. Renseignez-vous la veille auprès de
l’équipe soignante.
Centre Hospitalier Bretagne Atlantique
12
Votre vie pratique
… de A à Z
Cafétéria
ASSOCIATIONS
La cafétéria est ouverte, sauf les
jours fériés :
• du lundi au vendredi
de 07h45 à 18h30 ;
• le samedi
de 10h30 à 18h30 ;
• le dimanche
de 13h à 18h30.
Vous y trouverez boissons
chaudes et froides, encas, pâtsseries, sandwichs variès, plat du jour;
Plusieurs associations conventionnées avec le CHBA proposent aux
patients hospitalisés une aide matérielle, un soutien moral ou diverses
animations.
Vous trouverez la liste de ces associations jointe à ce livret, au service
des admissions, ou au bureau des associations, situé dans le hall d’accueil de l’établissement.
Kiosque à
journeaux
Les horaires :
• du lundi au vendredi .....08h-18h
• samedi..............................10h-12h
...................................et 12h30-18h
• dimanche
et jours fériés ................14h-18h
En faisant la demande auprès de
l’équipe soignante, il vous est
possible moyennant paiement,
d’avoir le portage de journaux et
revues dans votre chambre du
lundi au vendredi matin.
Autorisations de sortie
Sous réserve d’un avis médical, vous pouvez bénéficier d’une
permission de sortie hors de l’établissement, de 48 heures au plus.
Vos déplacements dans ce cadre ne peuvent faire l’objet d’une
prescription médicale et ne sont pas remboursés par la sécurité sociale.
Courrier
Le courrier est distribué chaque jour. Afin d’éviter de longues recherches,
demandez à vos correspondants de mentionner vos nom, prénom et le service dans lequel vous êtes hospitalisé et de l’adresser à : Centre
Hospitalier Bretagne Atlantique BP 70555 - 56017 VANNES cedex.
Pour expédier votre courrier, confiez-le timbré à l’équipe soignante, ou
utilisez la boîte aux lettres située dans le hall d’accueil.
Culte
Vos opinions et vos croyances seront respectées. Un membre de
l’équipe soignante peut, à votre demande, faire venir un représentant de
votre religion
Pour le culte catholique, une équipe de bénévoles de l’aumônerie, attachée à l’établissement, est à l’écoute des patients et de leur famille. Elle
pourra vous rendre visite si vous en exprimez le désir.
Interprète
En cas de problème de traduction, il
sera fait appel à un professionnel de
l’établissement parlant votre langue,
ou à un interprète. Adressez-vous au
cadre du service.
13
Linge et
nécessaire
de toilette
Par mesure d’hygiène, n’oubliez pas d’apporter
vos effets personnels et votre nécessaire de
toilette (peigne, brosse à dents, dentifrice,
savon, matériel de rasage, mouchoirs, chaussons, eau de toilette…)
Les futures mamans doivent se munir du trousseau du bébé.
Promenades
Vous pouvez vous promener dans l’enceinte de l’hôpital lorsque vous y
êtes autorisé. Nous vous demandons d’avertir toujours le personnel
avant de quitter votre chambre.
Stationnement
La responsabilité du CHBA ne saurait être engagée en cas de vol ou de
détérioration du véhicule. Les voies d’accès doivent impérativement rester dégagées : tout véhicule gênant est susceptible d’être enlevé par les
forces de police.
Téléphone
Demandez à l’équipe soignante du service l’ouverture de la ligne, il vous
sera remis un numéro et un code personnel pour passer vos communications. Le règlement se fait à votre sortie auprès du guichet de la régie
du téléphone située à l’accueil de l’hôpital.
Télévision
Chaque chambre dispose d’un poste de télévision. Moyennant une redevance, vous pouvez accéder aux programmes. Pour cela, veuillez vous
référer à la notice qui y est affichée.
Visites
Vos proches sont les bienvenus. Les visites sont autorisées tous les
jours, généralement à partir de 13h et jusqu’à 20h.
Néanmoins, elles peuvent être limitées, voire interdites pour des raisons
d’ordre médical.
Les visiteurs sont conviés à quitter la chambre du malade pendant le
temps de la visite du médecin, des soins infirmiers et de l’entretien des
locaux.
La présence des enfants n’est pas toujours autorisée.
L’ESPACE
ACCUEIL
ENFANTS LES
P’TITS LOUPS
Si vos enfants n’ont pas l’âge minimum requis pour accéder aux
services de soins lors des visites
à vos proches, ils peuvent être
accueillis gratuitement du mardi au
vendredi de 14h30 à 16h30 et les
matins du mercredi et du vendredi
de 9h00 à 12h00.
Renseignez-vous à l’accueil.
Centre Hospitalier Bretagne Atlantique
14
Votre départ
Le départ du service
La sortie
contre avis
médical
La date de votre sortie est fixée en accord avec votre médecin hospitalier.
Vous pouvez, sur votre demande,
quitter à tout moment l’établissement. En cas de sortie contre avis
médical, vous serez informé médicalement des risques encourus
pour votre état de santé.
Votre médecin traitant recevra un courrier récapitulatif de votre hospitalisation et des suites à donner.
L’infirmière ou la secrétaire du service viendra vous rencontrer pour vous
remettre les éléments indispensables à la poursuite de votre traitement
(ordonnance de sortie, rendez-vous de consultation, fiche individuelle à
remettre à l’accueil).
À noter : Un patient mineur ne pourra quitter l’hôpital qu’accompagné
d’un adulte détenteur de l’autorité parentale.
Si le médecin du service estime que
cette sortie est prématurée et présente un danger pour votre santé,
vous devrez remplir une attestation
précisant que vous avez pris
connaissance des risques encourus.
À noter : pour les patients mineurs,
cette attestation doit être signée
d’un adulte détenteur de l’autorité
parentale.
Comment
regagner
votre
domicile
Si votre état de santé le justifie,
votre transport peut être pris en
charge par l’assurance maladie, sur
prescription médicale exclusivement (ambulance, véhicule sanitaire léger (VSL), taxi, etc.). Le
mode de transport doit être adapté
à votre état.
Vous pourrez choisir librement
votre prestataire sur la liste des
transporteurs agréés mise à votre
disposition dans le service de
soins, et également disponible
auprès du Service des Admissions.
L’organisme désigné est contacté
par le service de soins, qui organise
le transport.
Les formalités à accomplir
Nous vous demandons de bien vouloir passer au Service Accueil Admissions - Soins Externes pour effectuer les formalités de sortie (un
membre de votre famille peut le faire à votre place) et vous assurer que
votre dossier est complet.
Un bulletin de situation vous sera remis, que vous pourrez transmettre à
votre caisse d’assurance maladie, à votre mutuelle, à votre employeur, à
une école, etc.
Avant votre départ, n’oubliez pas de régler l’ensemble des frais restant à
votre charge.
En cas de dépôt de fonds et de valeurs effectué lors de votre admission,
vous-même ou une personne mandatée par vos soins, vous devez vous
présenter pour effectuer le retrait soit sur place, soit auprès de la
Trésorerie dont dépend l’établissement.
Votre avis nous intéresse
Afin d’améliorer nos prestations, nous avons besoin de connaître votre
appréciation sur votre séjour dans l’établissement. À cet effet, un
questionnaire vous sera remis par l’équipe soignante. Nous vous remercions de le remplir et de le déposer dans la boîte aux lettres prévue à cet
effet dans le hall de l’hôpital, ou de l’adresser à la direction. Il peut aussi
être remis dans le service de soins.
La Charte
de la personne hospitalisée
15
Centre Hospitalier Bretagne Atlantique
16
Vous avez des droits …
Loi
informatique
et libertés
Communication du dossier
médical
L’établissement enregistre une partie des informations vous concernant sur système informatique.
La loi n°78-17 du 6 janvier 1978
relative à l’informatique, aux
fichiers et aux libertés, garantit aux
individus un droit d’accès et à la
rectification pour les informations
les concernant.
En application de cette loi vous disposez d’un droit d’accès et de rectification sur ces éléments pour des
raisons légitimes, dans la limite des
obligations légales.
(cf.art.L.1111-7etR.1111-2àR.1111-9ducodedelasantépublique)
Les
directives
anticipées
Toute personne majeure peut, si
elle le souhaite, rédiger des « directives anticipées » pour le cas où, en
fin de vie, elle serait hors d’état
d’exprimer sa volonté. (cf.art.L.111111ducodedelasantépublique)
Ces directives indiquent vos souhaits concernant les conditions de
limitation ou d’arrêt de traitement.
Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur
contenu prévaut sur tout autre avis
non médical. Renouvelables tous
les trois ans, elles peuvent être,
dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment.
Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte,
sachez les rendre accessibles au
médecin qui vous prendra en
charge au sein de l’établissement :
confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées
de la personne (y compris la personne de confiance) à laquelle
vous les avez confiées.
Votre droit d’accès au dossier médical
Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il
comporte toutes les informations de santé vous concernant.
Il vous est possible d’accéder à ces informations, en faisant la demande
écrite auprès de la direction. Elles peuvent vous être communiquées soit
directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez
librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec
ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix.
Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre
disposition avant un délai minimum de quarante-huit heures après votre
demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard dans
les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce
délai est porté à deux mois.
Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est
gratuite. Les coûts de reproduction (et d’envoi, si vous souhaitez un envoi
à domicile) sont à votre charge.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles d’accessibilité à votre
dossier médical, une fiche informative est à votre disposition au service
chargé de l’accueil et dans les secrétariats médicaux.
Les dossiers patients sont conservés sous la responsabilité du directeur de
l’établissement. La conservation est en règle générale de 20 ans à compter de la dernière venue du patient. Toutefois, il existe des exceptions qui
peuvent rallonger ou abaisser cette durée, le dossier d’un patient décédé
est éliminer au bout de 10 ans. Ces éliminations sont réglementaires.
Le consentement éclairé
aux soins :
Principe et fonctionnement
Le principe : tout acte médical et tout traitement doit faire l’objet d’un
consentement libre et éclairé de la part du patient. À cette fin, tout professionnel de santé, médecin ou autre, doit informer le patient des conséquences de ses choix et des risques éventuels liés aux soins proposés.
Cas particuliers :
1- lorsque la personne n’est pas en état d’exprimer sa volonté, la
personne de confiance ou la famille ou, à défaut, un de ses proches doit
être consulté préalablement.
2- le consentement du mineur ou du majeur sous tutelle doit être
systématiquement recherché. Si le refus de traitement par la personne
titulaire de l’autorité parentale, ou par le tuteur, ou un majeur sous tutelle,
risque d’entraîner des conséquences graves pour la santé de la personne
concernée, le médecin donne les soins indispensables.
… et des devoirs
La confidentialité
L’ensemble du personnel du Centre Hospitalier
est astreint au secret professionnel. Nous vous
garantissons la confidentialité concernant votre
identité, votre pathologie et votre traitement.
Plaintes ou
réclamations :
Vous souhaitez apporter votre
témoignage ou vous plaindre.
Les usagers peuvent apporter leur témoignage
sur les conditions de leur séjour dans l’établissement par courrier adressé au Directeur ou en
saisissant la Commission des Relations avec les
Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge
(CRUQPC).
Cette commission a pour mission de veiller au
respect des droits des usagers et de faciliter leurs
démarches. Elle contribue ainsi, par ses avis et
ses propositions, à l'amélioration de la politique
d'accueil des patients et de leurs proches.
Les plaintes, griefs, remarques et réclamations
sont communiqués aux membres de la commission
pour étude.
Une fiche vous indiquant sa composition et
décrivant son mode de fonctionnement est jointe
en annexe de ce livret.
17
Les règles
de savoir-vivre
Vous devez respecter les règles élémentaires de savoir-vivre
en terme de non-agressivité verbale et physique, de politesse et de courtoisie, tant à l'égard des autres hospitalisés
que du personnel hospitalier.
• Le respect des locaux et du matériel mis à votre disposition est nécessaire au bon fonctionnement des services et
contribue à rendre votre séjour plus agréable.
• Les plantes et les fleurs peuvent ne pas être autorisées
pour des raisons d’hygiène.
• Respectez le calme et le repos des autres malades : les
visites doivent être peu fréquentes et non bruyantes. Elles
sont réglementées par des horaires précis. Merci de les
respecter.
• L’usage de la télévision ou de tout appareil radiophonique
ne doit pas perturber le repos des malades.
• L’usage des téléphones portables est interdit dans l’enceinte de l’établissement afin de ne pas créer d’interface
avec les appareils médicaux.
• Une tenue correcte est exigée pour tous les soins
extérieurs.
• Les animaux domestiques ne doivent pas être introduits
dans l’enceinte de l’établissement.
• Il est strictement interdit de réaliser dans l’enceinte de
l’établissement des photos / vidéos des patients ou des
soignants à partir de téléphone portable ou d’appareils de
prises de vue de tout type.
• Il est strictement interdit de fumer dans l’établissement
(couloirs, chambres, hall)
• Le code de la route est applicable pour le stationnement
et la circulation à l’intérieur du site.
service d’urgence
transports allongés
02 97 56 40 00
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PREDICA - Compagnie d’assurances de personnes. Entreprise régie par le Code des Assurances S.A au capital entièrement libérée de 894 597 270 €. Siège social : 50-56 rue de la Procession –
75015 Paris – 334 028 123 RCS Paris.
Crédit Agricole du Morbihan - Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel - Société coopérative à capital
variable, agréée en tant qu’établissement de crédit - Siège social Avenue de Kéranguen 56956 Vannes Cedex
9 - 777 903 816 RCS Vannes - Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires
en Assurance sous le n° 07. 022. 976. Tél. 02 97 01 77 77
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Annexes
Ce livret est imprimé sur un papier composé de fibres blanches
recyclées et de fibres vierges issues de bois de forêts gérées.
Les encres utilisées sont d’origine végétale.
19
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Ces travaux génèrent quelques désagréments. Merci de nous en excuser. Capacités futures : 373 lits et places sur 6 niveaux.
Tel : 02 40 00 98 98 - RCS B 330267733 - 1269 - G012 - Photo JF Farouault
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