Guide du partenaire 2016 - Office de Tourisme Saint Jean Pied de Port

2016
322 jours d’ouverture sur 2 bureaux d’accueil,
75 199 personnes renseignées au comptoir.
56 190 appels divers
1 681 envois de documentation par courrier, principalement
pour les guides d’hébergements
1 238 demandes mails uniquement pour des demandes
d’informations
259 892 visiteurs uniques sur notre site www.pyrenees-basques.com
Directeur
Jérôme Cangrand
Référente Patrimoine et Randonnées
Raconteur de Pays
Accueil Presse
Visite des Hébergements
Florence Steunou
Service Réservation meublés
Administratif et Comptabilité
Visite des Hébergements
Marie Hélène Ernaga
Référente Service
Production et
commercialisation
Delphine Susbielles
Référente Accueil
Suivi de la Démarche Qualité
Tourisme & Handicap
Raconteur de Pays
Sylvie Mercapide
Référente E-Tourisme
Observatoire
Animateur Numérique
de Territoire
Anaïs Inçaurgarat
Conseillère en séjour
Lucie Castaingts
L’Office de Tourisme communautaire Garazi
Baigorri est une association.
Son périmètre d’action s’étend sur le
territoire de la Communauté de communes
Garazi Baigorri qui lui a confié les missions
d’accueil, d’information et de promotion
touristique sur l’ensemble des 30 communes.
L’équipe de 7 salariés travaille à la mise en
œuvre des orientations et actions définies par
le Conseil d’Administration de l’association,
présidé par M. Laurent Inchauspé et composé
de 3 collèges : élus, socioprofessionnels et
associations.
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L’ACCUEIL PHYSIQUE ET L’INFORMATION
La mission la plus connue et la plus complexe
Accueil et information des touristes français et étrangers et de la
population locale toute l’année sur 2 bureaux, conseils personnalisés
pour séjours, activités, hébergements
Alimentation et mise à jour permanente du SIT Système d’Information
Touristique qui alimente la base de données départementale et
régionale appelée Tourinsoft.
Nouveaux locaux adaptés aux nouvelles attentes de la clientèle et à
l’évolution des modes d’information.
Obtention du label Tourisme et Handicap en décembre 2013.
L’ACCUEIL NUMÉRIQUE
L’Office de Tourisme s’adapte aux nouveaux modes de comportement en proposant des espaces
de consultation Internet avec poste à disposition et wifi gratuit, illimité et sécurisé.
Borne 24h/24h
Poste de consultation
Poste de consultation et écran affiches
LA COORDINATION DES ACTEURS LOCAUX
S’appuyer sur un réseau de professionnels
Accompagnement des prestataires porteurs de projet pour : meublés et chambres d’hôtes
Accompagnement des prestataires pour le référentiel chambres d’Hôtes Offices de Tourisme de France,
pour la labellisation Tourisme et Handicap
Réunions de coordination des prestataires
Envoi des informations réglementaires
Mise en place d’un espace Pro sur le site Internet
Classement de l’Office de Tourisme communautaire en Catégorie 2 le 17 juillet 2014.
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LA COMMUNICATION ET LA PROMOTION
Promouvoir la destination et renforcer l’attractivité
Création et suivi d’outils de promotion (éditions papiers, site internet,
site mobile...)
Animation des réseaux sociaux
Relations Presse et Accueil de journalistes
Participation à des opérations de promotion en lien avec le CDT
Participation et adhésion aux réseaux OTF, MOPA, UDOTSI ...
Exemples de communication Web :
Page Facebook
1047 fans
Site mobile
Montagne Basque
Site internet relooké en 2014
259 892 visiteurs en 2014
Exemples Presse en 2015 :
Site CDT 64
www.tourisme64.com
Accueil Presse :
TV française, guide touristique anglais, presse française, revues suédoise
Emission France Bleu Pays Basque, passage hebdomadaire en été.
Exemples de communication PAPIER :
Guide des Hôtels, Campings,
Chambres d’hôtes et Gites
d’Etapes, Résidences et
Restaurants / 2 500 ex.
Guide des Locations
Saisonnières
5 400 ex.
Guide Touristique
11 500 ex.
Plans de ville Saint Jean
Pied de Port
en 6 langues
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Carnet Rando 26 fiches
3 000 ex.
Plans de ville Saint
Etienne de Baïgorry
Flyer des visites
2500 ex.
Les missions commerciales de
l’office de tourisme Garazi Baigorri
LE SERVICE RESERVATION
Nous vous offrons la possibilité de prendre en charge
la gestion des dossiers de réservation de votre location
saisonnière (sous convention). Ce service vous apporte
un confort supplémentaire sur le plan administratif
et comptable puisque nous rédigeons les contrats de
location à votre place.
05 59 37 93 70 / [email protected]
LE SERVICE VISITES
La valorisation du patrimoine par nos 2 Raconteurs de Pays
Nous proposons toute l’année des visites pour les
groupes : visite de ville ou thématique selon la demande,
accompagnements à la journée, ainsi que des visites
pour les individuels lors des vacances scolaires.
En 2014, l’OT a accompagné 70 groupes.
LE SERVICE
PRODUCTION-COMMERCIALISATION
L’Office de Tourisme commercialise depuis 2012 divers
produits touristiques avec suggestions de circuits avec
visites à la journée ou en séjours pour tous types de
groupes. Cette activité est une priorité pour l’Office de
Tourisme.
05 59 37 47 28 / [email protected]
LE SERVICE BILLETTERIE
Spectacles, Activités, Visites ...
Nous assurons la vente de billets (sous convention) avec
une communication spécifique via notre site internet,
la lettre des animations hebdomadaires, nos écrans
dédiés aux animations et activités, et sur notre page
facebook...
L’OT bénéficie d’une
immatriculation au registre des
opérateurs de voyage et de séjour
depuis décembre 2011,
ce qui lui permet de commercialiser
des produits et packages
touristiques.
Immatriculation Atout France IMO 064110049
En tant que partenaire de l’Office de Tourisme, vous bénéficiez :
- Du savoir-faire et de l’expérience d’une équipe professionnelle,
- D’un interlocuteur privilégié pour chacune de vos demandes,
- D’un accompagnement et de conseils dans la réalisation de vos projets,
- D’informations sur les évolutions règlementaires de votre activité.
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Votre “COTISATION PARTENAIRE” : La cotisation de base à 30 € permet d’être membre avec voix
délibérative à l’Assemblée Générale (sauf Partenaires Hors Territoire).
ARTISANS ET SERVICES
50€
Exemples : professions de santé, métiers du bâtiment, beauté,
assurances, banques, services à la personne)
Fiche Tourinsoft*
Présence sur Présentoirs dans les 2 OT
Communication possible pour de l’évenementiel
Présence sur le guide touristique et la borne 24h/24
Ateliers numériques 2016
RESTAURANTS
100€
Fiche Tourinsoft*
Présence sur le Guide Hébergement avec photo incluse
Réception de la Newsletter Hebdo des Animations toute l’année
Ateliers numériques 2016
ASSOCIATIONS 60€
CHAMBRES D’HÔTES (1 chambre incluse) 90€
Fiche Tourinsoft*
Fiche Tourinsoft*
COMMERCES ET ARTISANS LIÉS AU TOURISME 90€
GITES D’ÉTAPE Présence sur Présentoirs “Animations” dans les 2 OT
Présence sur Ecran affiches à Saint Jean Pied de Port
Présence sur affichage extérieur à Saint Etienne de Baïgorry
Présence sur Newsletter Hebdo toute l’année
Service de Billetterie avec convention
Ateliers numériques 2016
Exemples : garages avec gardiennage de véhicules, taxis, transports,
métiers de bouche, dégustation, producteurs locaux, artisans d’art
Fiche Tourinsoft*
Présence sur les présentoirs dans les 2 OT
Communication possible pour de l’évenementiel
Présence sur le guide touristique et la borne 24h/24
Ateliers numériques 2016
ACTIVITÉS de LOISIRS
90€
Fiche Tourinsoft*
Présence sur Présentoirs “Activités” dans les 2 OT
Présence sur Ecran affiches à Saint Jean Pied de Port
Présence sur affichage extérieur à Saint Etienne de Baïgorry
Présence sur Newsletter Hebdo toute l’année
Service de Billetterie avec convention
Ateliers numériques 2016
SUPERMARCHÉS
180€
PARTENAIRES HORS TERRITOIRE
150€
Présence sur présentoirs dans les 2 OT
Inscription possible uniquement si l’activité n’existe pas sur le
territoire Garazi baigorri.
+ 10€ par chambre supplémentaire
Présence sur le Guide Hébergement avec photo incluse
Réception de la Newsletter Hebdo des Animations toute l’année
Ateliers numériques 2016
Conseils et visites pour une labelisation Référentiel 64 (supplément de 60 €)
Documentation touristique à disposition pour vos clients
120€
Fiche Tourinsoft*
Présence sur le Guide Hébergement avec photo incluse
Réception de la Newsletter Hebdo des Animations toute l’année
Ateliers numériques 2016
Documentation touristique à disposition pour vos clients
LOCATION SAISONNIÈRE Fiche Tourinsoft*
75€
+ 25€ par hébergement en sus
Présence sur le Guide Hébergement avec photo incluse
Réception de la Newsletter Hebdo des Animations toute l’année
Ateliers numériques 2016
Conseils et visites pour une labelisation Référentiel 64 (supplément de 60 €)
Documentation touristique à disposition pour vos clients
Possibilité de s’inscrire au SERVICE DE RÉSERVATION des locations
saisonnières (sous conditions) comprenant :
- 2 photos sur le guide hébergement
- la réservation en ligne sur le site de l’OT et du CDT
HÔTELS, CAMPINGS, RÉSIDENCES
DE TOURISME, VILLAGES VACANCES
Fiche Tourinsoft*
200€
+ 10€ par étoile
Présence sur le Guide Hébergement avec photo incluse
Réception de la Newsletter Hebdo des Animations toute l’année
Ateliers numériques 2016
Documentation touristique à disposition pour vos clients
* La Fiche Tourinsoft
Elle permet la présence simultanée sur les sites suivants :
www.pyrenees-basques. com / www.tourisme64.com
www. tourisme-aquitaine.fr / www.mamontagnebasque.com : site mobile
Borne 24h /24 avec coordonnées et géolocalisation
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Afin d’optimiser votre visibilité,
l’Office de Tourisme met à votre disposition différents supports publicitaires,
choisissez..!
PLEINE PAGE BORNE 24/24
15 emplacements maximum
Format portrait 70 x 40 cm
33 000 pages vues / an
100 € à l’année
TABLE TACTILE
OT Saint Jean Pied de Port
Format paysage 80 x 45 cm
5 000 utilisateurs / an
100 € à l’année
ENCART
Guide Touristique 2015
11 500 exemplaires
40 € à 120 € avec texte et/ou photo
ECRAN PLASMA
À l’accueil de l’OT de St Jean Pied de Port
130 000 visiteurs
Format portrait 60 x 40 cm
100 € à l’année
Pour toute information complémentaire, contactez-nous au 05 59 37 03 57
ou venez-voir sur place les supports publicitaires !
Options publicitaires réservées aux adhérents de l’OT ou aux partenaires extérieurs si
leur activité n’existe pas sur le territoire Garazi Baigorri.
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1 - Vous engager dans un partenariat actif pour développer et promouvoir notre destination : Garazi Baigorri.
2 - Vous faire connaître et rejoindre ceux qui oeuvrent pour la mise en valeur de la qualité du tourisme sur notre territoire.
3 - Vous engager pour la promotion du Pays Basque : tout au long de l’année, l’office de tourisme mène de nombreuses
opérations partenariales avec la région et le département.
4 - Assurer un gage de professionnalisme auprès des visiteurs et la garantie d’être reconnu comme un partenaire actif et
collaboratif, sensible à la qualité d’accueil de ses visiteurs.
5 - Assurer une plus grande lisibilité de son produit, de son offre, une meilleure commercialisation donc potentiellement
davantage de fréquentation ou de retombées directes pour son activité.
6 - Etre informé sur l’actualité, les attentes et exigences des clientèles, les nouveautés et innovations en matière de
tourisme sur le territoire. A travers les lettres d’informations, le site internet, l’agenda des manifestations, le guide
touristique, l’office de tourisme assure la mise à jour de l’ensemble de son offre.
7 - Participer à la construction d’une démarche collective de territoire : la concurrence entre destinations touristiques est
de plus en plus forte et des moyens considérables sont déployés partout dans le monde. La destination Pays Basque est
déjà affirmée mais chaque acteur doit être impliqué et sensibilisé à toujours mieux accueillir et satisfaire ses visiteurs avec
un rapport qualité/prix attractif.
Office de tourisme
Saint Jean Pied de Port-Baigorri
Retrouvez toute l’info sur:
www.pyrenees-basques.com
www.mamontagnebasque.com
OT Saint Jean Pied de Port
14, place Charles de Gaulle
64220 Saint Jean Pied De Port
05 59 37 03 57
[email protected]
OT Saint Etienne de Baïgorry
Place du Bourg
64430 Saint Etienne de Baïgorry
05 59 37 47 28
[email protected]
Service Réservation
05 59 37 93 70
[email protected]
Tourisme Saint Jean Pied de Port-Baigorry
Service Production
05 59 37 47 28
[email protected]
En adhérant à l’OT,
vous vous engagez à un partenariat actif pour développer votre activité
tout en contribuant à promouvoir notre territoire, Garazi Baigorri.
Saint Etienne
de Baïgorry
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