Le J`main Forme édition du 16 octobre 2013 est

J'main
Forme
Journal interne du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Portneuf
Vol. 15, No 1 Octobre 2013
À la une!
Mot de la directrice générale
Chantale Simard,
directrice générale
À la une!
Mot de la directrice générale
Les employés du CSSS défilent pour la santé
Actualités
100 ans : la réalité de
Mme Antoinette Morasse
Échos du Centre d’hébergement
Saint-Casimir
Talents de nos artistes
Coup de cœur du conseil multidisciplinaire
Campagne Centraide
Nouvelles chroniques
Nos équipes : Les infirmières GMF
La parole est à vous : Les agents Lean
Nos médecins : Les soins palliatifs et les
soins à domicile à l’HRP
Zoom sur : M. Sylvain Perreault
Activités cliniques
Mon vaccin contre la grippe,
un choix du cœur!
Campagne sur l’hygiène des mains 2013
Les nouveaux babillards du 0-5-30
Semer pour récolter la santé
Le secret de la boîte à lunch :
la planification 2013
Les tiers
Politique sur l’utilisation des médias sociaux
Politique sur les communications
Nouvelles de nos comités
Comité des usagers
CM
À votre agenda
Party de Noël
Séances du C. A.
Danielle Du Sablon
Sommaire
Les équipes du Centre
de santé et de services
sociaux reçoivent la plus
haute distinction
d’Agrément Canada et du Conseil
québécois d’agrément
Au terme d’un rigoureux processus d’analyse,
le Centre de santé et de services sociaux
(CSSS) de Portneuf a reçu une certification
avec mention d’honneur d’Agrément Canada
et du Conseil québécois d’agrément (CQA),
et ce, sans aucun rapport de suivi à produire.
Il s’agit de la plus haute distinction remise
par ces organismes d’évaluation externe.
Cet honneur et les résultats obtenus
témoignent de l’excellence des soins et des
services dispensés par toutes les personnes
qui y oeuvrent… des personnes compétentes
et dévouées à la clientèle et qui ont le souci
constant d’assurer la qualité et la sécurité
des soins et des services.
Lors de la visite effectuée du 9 au 14 juin 2013,
le personnel d’Agrément Canada et du
Conseil québécois d’agrément ont procédé à
un examen minutieux de 1 568 critères liés à
l’accessibilité, la sécurité et la qualité des soins,
la continuité des services et la performance,
selon des normes reconnues en matière de
santé et de services sociaux. Le CSSS de Portneuf
a obtenu un taux de conformité de plus de
97 % en plus de respecter les 28 pratiques
organisationnelles requises qui assurent la
sécurité des usagers et minimisent les
risques. Lors de l’évaluation réalisée en 2010,
nous avions un taux de conformité de 86 %.
C’est une amélioration extraordinaire.
Dans le rapport d’évaluation, on peut lire que
« L’engagement remarquable du personnel,
des médecins et des gestionnaires envers la
démarche d’amélioration continue de la
qualité, la connaissance des besoins de la
population, la gestion de proximité du personnel
d’encadrement auprès des équipes de travail
et la qualité du partenariat » sont les points
forts qui ont été mentionnés unanimement
par les visiteurs d’Agrément Canada.
Les visiteurs ont qualifié distinctement les
éléments suivants :
• L’adhésion des employés envers la démarche
d’amélioration de la qualité des services a
été qualifiée « exemplaire ».
• Nous sommes passés de l’implantation de
la mesure à une culture de la mesure.
• La qualité des interactions entre le CSSS et
ses partenaires est un modèle de réussite
et est hors du commun.
• La Pensée client est au cœur de nos
interventions.
Par ailleurs, concernant les principaux enjeux,
les visiteurs nous invitent à :
• s’assurer d’une prestation de services dans
un milieu où la qualité et la sécurité devront
être évaluées et suivies lors du
développement des ressources alternatives
à l’hébergement traditionnel.
• faire des choix financiers judicieux et basés
sur des valeurs éthiques face au contexte
budgétaire fragilisant l’offre de service.
• poursuivre les démarches de développement
de corridors de services avec les
établissements offrant des services de
2e et 3e ligne.
1
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Mot de la directrice générale (suite)
Quant aux résultats des sondages sur le
niveau de satisfaction des usagers et de leur
famille et sur la mobilisation du personnel,
incluant les médecins, les visiteurs ont
souligné qu’ils étaient nettement au-dessus
de la moyenne. Ils ont noté que notre défi
sera de poursuivre la démarche d’amélioration
continue de la qualité et de s’assurer de
maintenir transversalement l’engagement et
la motivation du personnel. Il ne fait aucun
doute que nous saurons relever ce défi
puisque la culture d’amélioration continue de
la qualité est bel et bien intégrée au sein des
équipes comme une valeur.
En plus de recevoir une accréditation avec
mention d’honneur, une pratique réalisée au
CSSS de Portneuf a été reconnue par Agrément
Canada comme étant une pratique exemplaire
et, par conséquent, un modèle canadien
recommandé. Il s’agit de la méthode de
communication participative mise en place
pour et par les gestionnaires dans le cadre du
processus d’amélioration continue de la qualité
au CSSS de Portneuf.
C’est donc en partageant avec vous tous et
vous toutes un immense sentiment de fierté
que les membres du conseil d’administration
et l’équipe de direction félicitent et remercient
toutes les équipes, les médecins et les bénévoles
du CSSS de Portneuf ainsi que les partenaires
pour cette oeuvre collective grandiose :
l’amélioration continue de la qualité et de la
sécurité des soins et des services dispensés à
la population de Portneuf. Bravo!
Le rapport est disponible sur le site internet
du CSSS de Portneuf à la section « qualité/
agrément, lien bas de page ».
Les employés du CSSS défilent pour la santé
Diane Marcotte,
directrice générale adjointe
Le 2 octobre dernier se tenait,
à Saint-Marc-des-Carrières,
le premier défilé de mode
organisé par la Fondation des
services santé et sociaux de Portneuf, les
employées du CSSS de Portneuf et la
Boutique Point de vue.
avec brio et ont su ravir les nombreuses
personnes présentes.
Mme Josée Langlois, propriétaire de la Boutique
Point de vue, n’a pas ménagé ses efforts pour
nous concocter des tableaux hauts
en couleur.
Cette soirée a connu un grand succès et a
permis d’amasser plus de 4 500 $ au profit
de la Fondation des services santé et sociaux
de Portneuf.
Nos plus sincères remerciements à
Mme Langlois et son équipe ainsi qu’aux
commanditaires qui ont contribué à
l’évènement : Pause Beauté, Fleuricado,
Jolicœur Lacasse avocats,
Coiffure Julie Thibodeau
et la Ville de Saint-Marc-des-Carrières.
Pour l’occasion, 25 employées du CSSS de
Portneuf se sont transformées en mannequins
le temps d’une soirée. Elles ont relevé le défi
Un merci particulier à nos employées et aux
retraitées qui ont si généreusement contribué
à faire de l’évènement un succès.
2
Nos mannequins :
Ann Bélanger, infirmière auxiliaire
Anne Richard, nutritionniste
Anne Verret, infirmière
Beathy Boutin, préposée aux bénéficiaires
Caroline Moisan, infirmière
Chantale Simard,
directrice générale CSSS de Portneuf
Claire Duchesneau, retraitée
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Les employés du CSSS défilent pour la santé (suite)
Dany Douville, infirmière
Diane Leclerc,
coordonnatrice d’activités en hébergement
Francine Bouchard, infirmière auxiliaire
Geneviève Gosselin, physiothérapeute
Geneviève Julien, infirmière
Isabelle Morasse, travailleuse sociale
Jessica Déry, thérapeute en réadaptation
Jocelyne Trottier, retraitée
Johanne Chenel, travailleuse sociale
Johanne Gagné, infirmière PCI
Karine Plamondon,
préposée aux bénéficiaires
Kathleen Bégin, préposée aux bénéficiaires
Lyne Arcand, technologiste médicale
Marie Lyne Bédard, buanderie
Sophie Trépanier,
éducatrice
Nathalie Grondines,
coordonnatrice
d’activités en
hébergement
Nicole Pleau,
adjointe administrative
Sylvie Drolet,
infirmière
Félicitations au
comité organisateur
et un merci particulier
à Mme Line McCraw,
secrétaire de la
Fondation, qui a été
d’un très grand soutien.
Le comité organisateur
Nathalie Lemaire, Marie-Claire Maltais, Odile Saint-Amant, Diane Roy,
Diane Marcotte, Lynda Savard
Actualités
100 ans : La réalité de Mme Antoinette Morasse
Doris Moisan, conseiller,
comité organisationnel
Milieu de vie
Pour la majorité des gens,
passer le cap des 100 ans
peut paraître un idéal difficile
à atteindre pour ne pas dire irréalisable!
Pourtant, tout près de nous, au Centre
d’hébergement Saint-Raymond,
Mme Antoinette Morasse a passé le cap des
100 ans le mercredi 4 septembre dernier.
« En forme? », vous demanderez. Oui, elle
est pétante de santé et elle ne prend aucune
pilule. Très éveillée et enjouée, elle réagit au
moindre commentaire. Mme Morasse adore la
musique dont les airs d’accordéon lui
rappellent les soirées d’autrefois.
Native de Saint-Léonard et épouse de feu
Adjenard Trudel, ils ont eu trois enfants, soit
Anselme, Henriette et Gilberte. Ils comptent
huit petits-enfants, sept arrières-petits-enfants
et trois arrières-arrières-petits-enfants. Son
conjoint a rendu l’âme à l’âge de 53 ans et
comme le précisait l’une de ses petites-filles,
Suzanne Beaupré, sa grand-mère ne s’est pas
laissé abattre pour
autant, car elle avait
une famille à nourrir.
C’est alors qu’elle a fait
du ménage dans les
résidences privées,
gardé des pensionnaires,
confectionné des gants,
tricoté nombre de bas
et de catalognes, lacé
des chaussures sans
oublier toutes les
tâches de la maisonnée.
D’ailleurs, les portes de
sa demeure étaient
toujours grandes ouvertes
afin de recevoir la
famille et les amis. Que dire
des délicieuses tartes au sucre et à la bise
qu’elle cuisait, comme seule elle pouvait le faire!
Ce que nous pouvons lui souhaiter de mieux,
ce sont de nombreuses autres années de
bonheur et de santé.
À sa grande surprise, la nouvelle centenaire,
Mme Antoinette Morasse Trudel, fut émerveillée
devant sa photo lors d’une réception préparée
en son honneur au Centre d’hébergement
Saint-Raymond. Elle est entourée de
Mme Chantale Simard, directrice générale du
CSSS de Portneuf et de M. Éric Benoît,
coordonnateur du Centre d’hébergement
Saint-Raymond.
3
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Échos du Centre d’hébergement Saint-Casimir
Nathalie Grondines,
coordonnatrice
du Centre d’hébergement
Saint-Casimir
Voici quelques manifestations
du souci d’un milieu de vie de
qualité dont font preuve les employés, les
bénévoles ainsi que les familles.
Panne d’électricité
À la suite d’une panne d’électricité survenue
le 28 juin dernier, c’est avec fierté que je
tiens à remercier tous les employés du
centre (soins, entretien, services alimentaire
et techniques) pour leur extraordinaire
collaboration, l’entraide et la solidarité hors
du commun qu’ils ont démontrées.
Merci aussi aux bénévoles qui ont accepté
volontiers de participer et d’assurer les soins,
l’aide aux repas lors du souper et la
réassurance auprès des résidents, ce qui
nous a été d’une aide précieuse.
Le grand sens de l’organisation de l’équipe
a permis de réajuster les services, les
ascenseurs ayant été inutilisables pendant
quelques heures.
Je tiens également à remercier
René Perreault qui, même en vacances, a
accepté d’offrir sa collaboration lors de cet
évènement
particulier.
Finalement, je tiens
à mentionner
l’excellent travail
des chefs d’équipe
de tous les services
qui ont su s’adapter
à cette situation.
Bon coup
Je tiens à souligner
une belle initiative
Milieu de vie des
membres de l’équipe
de soins qui ont
organisé une sortie de
De gauche à droite : M mes Sylvie Huot, Diane Genest, France Trottier, Nathalie Pratte
loisirs particulière pour
répondre aux besoins
Sortie pique-nique pour les résidents
et aux habitudes d’une résidente.
En juillet dernier, par une belle journée
Voici quelques photos en souvenir de cette
ensoleillée, a eu lieu une sortie de loisirs
journée mémorable aux abords d’un petit
pour les résidents.
restaurant végétarien situé à
Notre-Dame-de-Montauban. Elles reflètent
Cette activité a pu se réaliser grâce à la
bien le bonheur de Mme Genest, résidente.
précieuse implication des employés, des
bénévoles et des familles. Je tiens également
Encore une fois, merci à l’équipe de soins
à remercier Mme Rivard (conjointe d’un
ayant eu le souci d’organiser bénévolement
résident) qui a accueilli à sa résidence tous
cette belle activité. Bravo pour votre
les résidents pour ce dîner en plein air!
créativité et votre implication.
Encore une fois MERCI et BRAVO à tous!
De gauche à droite : France Trottier, Sylvie Huot, M me Diane Genest, Nathalie Groleau, Robert Godin
Absente sur la photo : Diane Martel
4
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Échos du Centre d’hébergement Saint-Casimir (suite)
Rémi Bélanger, intervenant
en loisirs et infirmier
Hommage à une résidente
Le dimanche 25 août dernier,
a eu lieu la « fête du mois ».
Les anniversaires du mois ont
été soulignés en chants et en musique et
nous avons profité de l’occasion pour rendre
hommage à notre plus ancienne résidente,
Mme Marie-Marthe Trottier, qui demeure au
centre depuis déjà 20 ans. En effet, elle a été
admise en août 1993.
Mme Trottier dit ne jamais s’ennuyer. Elle
participe aux activités du centre, tricote, fait
des mots cachés, gratte des billets de loterie
et écoute des quiz à une chaîne de télévision
anglophone! Le comité des bénévoles lui a
remis un panier contenant un album photo
avec les gravures représentatives de
l’événement ainsi que de la laine.
La plus grande qualité de Mme Trottier est sa
générosité. Elle aide les autres lors des
activités de bingo, s’occupe de prendre les
présences lors des activités quotidiennes,
vend des billets pour le « bingo-cadeaux »
annuel. Pendant toutes ces années parmi
nous, elle a longtemps livré le courrier aux
résidents, nourri les oiseaux et s’est occupée
de la préparation de la messe. Elle a reçu
4 Méritas : 2 fois pour les arts, 1 fois pour
son leadership et, même si elle dit que son
plus grand défaut est de parler vite et fort,
20 des 31 bénévoles du comité
M me Marie-Marthe Trottier et M me Michelle Sauvageau, bénévole.
elle a déjà reçu le trophée de la communication.
avaient de quoi s’occuper cet été.
Bref, avec sa personnalité colorée, Mme Trottier
ne laisse personne indifférent et nous lui
souhaitons encore de nombreuses années
parmi nous. Sur la photo, nous pouvons la
voir accompagnée de notre plus ancienne
bénévole, Mme Michelle Sauvageau, qui apporte
son soutien depuis pas moins de 25 ans.
En effet, des activités ont eu lieu à chaque
jour de la semaine et parfois même le soir et
la fin de semaine, sans compter
l’organisation de plusieurs sorties.
Un gros MERCI aux bénévoles
Grâce aux bénévoles, les résidents du centre
Je remercie sincèrement tous les bénévoles
pour les nombreuses heures qu’ils ont
consacrées au divertissement des résidents
permettant de leur changer les idées,
parfois assombries par la maladie.
3 des 15 résidents inscrits à la sortie au Parc de la Rivière Batiscan
Dans l’ordre habituel : M. Roger Thibault, M me Monique Doyon et M. Edgar Naud
5
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Talents de nos artistes
Diane Roy, Chef du service
des activités récréatives
Le CSSS de Portneuf,
conscient du talent des gens
qui gravitent dans les murs
de ses installations, a décidé
de faire profiter les résidents
des centres d’hébergement et leurs proches,
des œuvres réalisées par ces artistes. L’art
est partout et plusieurs institutions et
organismes publics ont emboîté le pas afin
de le diffuser et de le rendre plus accessible.
Le 12 février dernier, la nouvelle procédure
du CSSS de Portneuf pour l’art visuel en
milieu de santé est entrée en vigueur
(accessible sur intranet dans les politiques et
procédures de la direction du soutien à
l’autonomie des personnes âgées (SAPA).
Cette procédure servira à baliser l’exposition
semi-permanente ou journalière d’œuvres
d’art dans notre établissement, œuvres
pouvant être réalisées par toute personne
employée, bénévole, résidante ou retraitée
du CSSS de Portneuf. Elle vise à s’assurer d’un
contrôle sur le contenu, à définir les lieux
d’exposition, le type de médium utilisé, les
sujets traités et à se conformer aux goûts
des usagers, tout en respectant la politique
d’affichage de l’établissement.
Cette
procédure a
aussi pour
but de
s’assurer
d’une
diffusion
efficace et
de reconnaître
le talent
artistique des
membres du personnel,
des bénévoles, des
résidents et des retraités
du CSSS de Portneuf.
À cet effet, nous pouvons admirer la
première exposition d’une œuvre d’un
employé de l’établissement, M. Gino Carrier,
artiste multidisciplinaire. Il nous fait l’honneur
d’afficher son œuvre de dimensions impressionnantes (24" X 114") dans la salle
communautaire de l’Hôpital régional de
Portneuf, œuvre basée sur le livre du
centième anniversaire de la paroisse dont
le notaire Larue est l’auteur.
« St-Rémon » est une toile romantique,
historique et anecdotique des tout premiers
soubresauts du jeune hameau qui prit
naissance dans cette vallée de la rivière
Sainte-Anne vers 1862. Une belle image
Monsieur Gino Carrier
6
remplie de détails, de couleurs, incluant les
quatre saisons, riche en informations
historiques et parfois personnelles. Ce
tableau, long de 8 pieds, est le prélude à
un projet de murale extérieure pour la
Ville de Saint-Raymond.
Bravo M. Carrier et merci de nous faire profiter
de ton talent et de le faire découvrir aux
résidents!
Nous encourageons tous les artistes
employés, bénévoles et résidents à
communiquer avec nous et nous prendrons
les dispositions nécessaires pour mettre
vos œuvres à l’honneur et en valeur.
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Le coup de cœur du Conseil multidisciplinaire
Isabelle Morasse,
travailleuse sociale
Vous avez entendu parler
de l’Utramarathon
Portneuf-Québec 100 et vous
vous demandez ce que c’est?
Et bien, notre collègue,
M. François Blouin, pourrait vous en dire
beaucoup à ce sujet. En résumé, c’est une
course à pied de 100 km. Le départ se fera à
Rivière-à-Pierre le 26 octobre 2013 jusqu’au
Quai des Vents, près du Pont de Québec.
François et son ami, M. Éric Plourde, sont les
créateurs et seuls participants à cet évènement.
Ils le font pour une très belle cause, celle
d’amasser des fonds pour Mme Nathalie Veilleux,
travailleuse sociale au CSSS Portneuf qui a
deux garçons atteints de myopathie
centro-nucléaire, de déficience intellectuelle
et de trouble envahissant du développement.
Les dons recueillis iront directement à
Mme Veilleux.
Si vous voulez contribuer, faites vos dons à
M. François Blouin, au CLSC Donnacona, par
courrier interne, avec votre nom et adresse
courriel. L’objectif à atteindre est d’amasser
1 000 $ pour 100 km à vendre. Voici de
quelle façon vous pouvez contribuer :
Distance parcourue Montant du don
1 km
500 m
200 m
100 m
10 $
5$
2$
1$
coureurs, ce trajet devrait prendre entre
12 et 14 heures.
Nous voulons souligner le beau travail
d’entraînement physique, la force
psychologique, la détermination et la
générosité de notre collègue François
dans ce grand défi. Bonne chance à toi,
François, et à ton ami!!
Pour de plus amples informations, vous
pouvez aller sur la page Ultramarathon
Portneuf-Québec 100 sur Facebook.
Le parcours est constitué de la Vélopiste
Jacques-Cartier Portneuf qui relie Rivière-à-Pierre
et St-Gabriel-de-Valcartier pour une distance
de 68 km. Par la suite, les 2 coureurs
emprunteront dans son entièreté le Corridor
des Cheminots pour 22 km pour compléter
le tout près du Pont de Québec après 10 km
sur le Corridor du Littoral. Pour nos deux
Campagne Centraide 2013
L’équipe Centraide 2013
Céline Dusablon, Gaétan Gilbert, Véronique Lamarre, Diane Leclerc, Marie-Andrée Moisan
Votre don fait la différence, chez nous
DONNER À CENTRAIDE, C’EST S’ÉLEVER
AU-DELÀ DES PRÉJUGÉS!
année, quatre organismes se sont partagés
plus de 125 000 $. Voici quelques
réalisations de ces organismes qui
œuvrent sur notre territoire.
L’ENTRAIDE LE HALO reçoit une subvention
de Centraide qui permet, entre autres,
d'offrir à chaque mois, par le biais de
bénévoles, des visites dans les résidences
privées afin d'effectuer des activités de
groupe. Chaque semaine, des ateliers sont
Dans Portneuf, au cours de la dernière
7
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Campagne Centraide 2013(suite)
offerts aux personnes ayant un problème de
santé mentale, aux femmes seules et aux
deux semaines, aux personnes vivant avec un
handicap physique.
À tous les ans, les bénévoles sont formés par
Revenu Canada et le ministère du Revenu du
Québec afin d’effectuer des déclarations de
revenus gratuitement pour les personnes
à faible revenu.
La CORPORATION L’AUTRE CARTIER a
pour mission première de contrer l’itinérance
chez les jeunes adultes âgés de 16 à 30 ans
en favorisant un processus d'acquisition de
contrôle et de pouvoir sur leur vie. Cette
démarche permet d’outiller les jeunes afin
de favoriser leur réinsertion socioprofessionnelle
et le développement de leur autonomie.
Afin d’atteindre cet objectif, La corporation
l’Autre Cartier offre à chaque résident, un
logement transitoire, une évaluation
psychosociale ainsi qu’un suivi individuel.
Tous les jeunes de l’Autre Cartier bénéficient
d’un accompagnement privilégié dans la
poursuite de leur projet de vie afin qu’ils
puissent développer leur plein potentiel.
Le Carrefour F.M. Portneuf offre divers
services aux familles monoparentales, aux
familles recomposées ainsi qu’aux personnes
8
seules de la région de Portneuf. Différents
services sont offerts tels que : accueil,
écoute téléphonique et références, groupes
de cuisines collectives, dépannage
alimentaire d’urgence, cuisines créatives,
service d’accompagnement pour les
personnes vivant une rupture conjugale,
intervention individuelle, cafés-causerie,
conférences, prêts de livres, accès à internet
ainsi que différentes activités familiales.
Ces services ont permis de rejoindre, en
2011-2012, plus de 302 ménages différents.
Le Cerf volant de Portneuf est un
organisme œuvrant depuis maintenant
15 ans auprès des familles de la grande
région de Portneuf qui ont de jeunes
enfants. Il a pour mission de soutenir
celles-ci dans leur réalité de vie quotidienne
en vue d’un meilleur bien-être.
La contribution de Centraide permet
concrètement de pouvoir offrir divers
ateliers parents-enfants qui permettent non
seulement aux familles de passer un
moment privilégié et de qualité avec leurs
enfants mais également de briser leur
isolement, qui est une réalité vécue par
un bon nombre de familles qui fréquentent
notre ressource. L’atelier « Les petites
découvertes » en est un bon exemple. Il
s’adresse aux enfants de 3 à 5 ans
accompagnés de leurs parents et permet à
l’enfant de réaliser des apprentissages par
l’intermédiaire du bricolage et de
l’expérimentation. En plus de favoriser le
développement et la curiosité de l’enfant,
de beaux liens se créent entre les familles
qui y participent. Un autre exemple de
service offert grâce à Centraide est la
réalisation de cuisines collectives qui
permettent la préparation de repas à un
faible coût et qui s’adressent à des familles
qui démontrent un besoin à recevoir une
aide alimentaire. Ce service permet sans
aucun doute d’amoindrir des fins de mois
souvent difficiles financièrement pour
celles-ci et de réussir à offrir malgré tout, des
repas santé et équilibrés à leurs enfants.
Surveillez les dates et le lieu
des activités à venir!
Mérite à la participation.
Dons et déductions à la source.
Dîners-bénéfices dans nos
différentes installations!
Contribution volontaire.
Autres activités!
Nous invitons chacun de vous à participer
activement à cette levée de fonds!
Notre objectif : 10 000 $
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Nos chroniques
Nos équipes
Les infirmières GMF
Sylvie Dubé, directrice
des soins infirmiers et de
la gestion des risques par
intérim
Les infirmières cliniciennes qui
travaillent dans les groupes
de médecine familiale...
→ que font-elles? → où sont-elles ?
→ qui sont-elles ?
De prime abord, les groupes de médecine
familiale, communément appelés GMF
dans notre jargon populaire, sont au nombre
de deux sur le territoire de Portneuf : le
GMF Nord-Ouest et le GMF Sud-Est. Dans
chacun de ceux-ci œuvrent des infirmières
cliniciennes engagées et passionnées par
leur profession. Ces cinq professionnelles
dispensent des soins infirmiers sous forme
de suivis systématiques pour la clientèle
atteinte de maladies chroniques et sous
forme d’interventions ponctuelles pour les
autres clients inscrits.
Les soins infirmiers en GMF sont offerts à
toute la clientèle inscrite qui nécessite
l’expertise du personnel infirmier de
première ligne. La population bénéficie
alors de suivis, de conseils et
d’enseignement relativement à l’ensemble
des problématiques liées à la santé. Les
infirmières s’assurent des liens de
collaboration avec les médecins des GMF
mais aussi avec les partenaires directement
visés dans le continuum de soins : les
programmes-services du volet CLSC,
les centres hospitaliers, etc.
De façon plus spécifique, ces infirmières...
• s’assurent d’un suivi biopsychosocial lors
de consultation individuelle (soins de
plaie ou suivi de médication injectable,
par exemple);
Rangée du haut de gauche à droite : Marie-Émilie Chabot-Rousseau, Marilyne Morasse, Caroline Trottier,
Véronique Hardy, Isabelle Morasse
Rangée du bas, de gauche à droite : Michelle Noreau, Hélène Voyer
• font des interventions éducatives et
préventives reliées aux facteurs de
risque de maladies chroniques comme
le diabète;
• effectuent les suivis et les ajustements
de traitements médicaux selon des
protocoles et des ordonnances collectives
(l’anticoagulothérapie, par exemple);
• élaborent la documentation et
l’information pertinentes distribuées
à la clientèle;
• participent en tant que superviseur à la
formation des stagiaires en techniques
infirmières ou en sciences infirmières;
• et plusieurs autres activités retrouvées
en soins de première ligne.
Alors, Caroline, Isabelle, Michelle,
Véronique et Hélène, merci d’avoir été nos
infirmières ambassadrices en GMF.
Marie-Émilie, Marilyne et Marie-Ève, merci
de relever le défi de remplacer ces
infirmières... Votre dévouement et votre
professionnalisme transparaissent dans
la qualité des soins que vous offrez à la
clientèle des GMF. MERCI!
Marie-Ève Hélie
9
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Nos chroniques
La parole est à vous
Les agents Lean
Manon Baril, adjointe à la direction des
ressources financières, techniques
et informationnelles
France Boilard, adjointe à la direction
des services professionnels et hospitaliers
Kathleen Caron, Cadre-conseil en
amélioration continue de la qualité
Mmes Manon Baril, France Boilard et
Kathleen Caron viennent de terminer un
microprogramme de 2e cycle en « Gestion
de l’amélioration continue et de la
performance ». Ce programme visait
principalement à se familiariser à la
méthode Toyota ou la méthode Lean.
Cela vous dit quelque chose? Qui n’a pas
entendu parler des projets d’amélioration
dans le milieu de la santé?
L’approche Lean est une méthode
regroupant les meilleures pratiques de
gestion. Son fondement est basé sur 14
principes très simples qui valorisent le rôle
des personnes et leur expérience dans
l’analyse des processus, de manière à identifier
les activités à valeur ajoutée et à valeur
non ajoutée. Le but de l’exercice est de
rendre tout processus plus efficient en
diminuant les
activités à non
valeur ajoutée et les
sources dites « de
gaspillage »; tenter
de diminuer les
activités à non
valeur ajoutée sous
toutes leurs formes.
Un premier projet
d’optimisation est
actuellement en
cours d’implantation
dans le secteur du
soutien à domicile.
Ce projet vise
essentiellement à favoriser une approche
interdisciplinaire et une utilisation
optimale du temps des professionnels.
Cette façon de faire permet une meilleure
coordination des services à la clientèle.
Atelier « kaizen » réalisé dans le cadre d’une démarche Lean en février 2013
avec l’équipe du soutien à domicile
Nos médecins
Les soins palliatifs à l’HRP et à domicile
Hélène Douillard, Médecin
souffrances physiques que psychologiques
et morales de la personne atteinte, ainsi
que celles de ses proches qui vivent eux
aussi une période éprouvante.
Comme la plupart d'entre
vous le savent déjà, la
nouvelle unité de soins
palliatifs est en fonction
depuis février dernier.
Toutefois, deux lits dédiés
aux soins palliatifs existaient déjà à l'Hôpital
régional de Portneuf et l'équipe du soutien
à domicile accompagne des gens en soins
palliatifs depuis de nombreuses années.
Le rôle du médecin en soins palliatifs en est
un d'évaluation des symptômes physiques
et psychologiques de la personne atteinte.
Cette évaluation se fait avec l'aide de tous
les intervenants impliqués auprès du client
et de sa famille, ainsi que par la famille
elle-même.
La philosophie des soins palliatifs se veut
une approche globale et interdisciplinaire
des souffrances vécues par les personnes
atteintes d'une maladie incurable. Les soins
palliatifs visent donc à soulager autant les
La réalisation de soins palliatifs de qualité
est un travail d'équipe nécessitant une
bonne communication entre les divers
intervenants, soit : les infirmières, les
préposés aux bénéficiaires, les travailleurs
10
sociaux, les bénévoles, les pharmaciens, les
auxiliaires familiaux et, selon les besoins,
l'ergothérapeute, le physiothérapeute, la
nutritionniste et les accompagnateurs
spirituels. Le médecin prescrit et ajuste la
médication afin de minimiser les malaises
et tente de prévoir les complications
potentielles afin de fournir au personnel
infirmier les outils pharmaceutiques lui
permettant d'intervenir sans délai selon
les malaises du client, et ce, tant à l'hôpital
qu'au domicile.
Le médecin interpelle les différents
professionnels afin de trouver des solutions
non pharmacologiques à certains
problèmes. Il a aussi pour rôle d'accompagner
le client et ses proches dans le processus de
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Nos chroniques
Les soins palliatifs à l’HRP et à domicile (suite)
deuil, de les informer sur la cause des malaises,
sur les possibilités pour les soulager et de
les référer aux spécialistes qualifiés au besoin.
Comme tous les intervenants impliqués, il
écoute, rassure et informe. Pour ce qui est
de l'unité de soins palliatifs de l'hôpital, le
médecin doit aussi évaluer le pronostic de
vie et décider si un individu est admissible,
c'est-à-dire si son pronostic vital est estimé
à moins de deux mois.
Les lits de soins palliatifs peuvent également
servir à faire des évaluations et des
réajustements de la médication, pour des
gens qui ne sont pas en phase terminale, mais
dont les malaises ne sont pas contrôlés. Il
arrive également qu'un individu en soins
palliatifs à domicile passe quelque temps à
l'hôpital pour permettre à ses proches de se
reposer, pour mieux poursuivre les soins à
domicile ensuite.
Les soins palliatifs à domicile s'adressent
également à des individus atteints d'une
maladie incurable, qu'elle soit cancéreuse
ou non, qui ne sont pas en phase terminale,
mais qui ont de la difficulté à se déplacer
en raison de la fatigue ou d'autres symptômes.
Le médecin se déplace alors au domicile
pour faire l'évaluation du client, effectuer
un suivi de l'état et réajuster la médication.
Encore une fois, ce suivi est réalisé en
collaboration avec l'infirmière du soutien à
domicile, le travailleur social, l'ergothérapeute
et les auxiliaires familiales. Il arrive que des
clients désirent mourir à domicile. Le suivi
devient alors plus étroit et on doit prévoir
les complications éventuelles, pour y être
préparé et faire de l'enseignement, du soutien
et préparer la famille à ce qui l'attend. Le
médecin participe également à réaliser des
protocoles de soins ou des ordonnances qui
permettront une plus grande liberté
d'action au personnel infirmier pour évaluer
et intervenir auprès du client sans avoir à se
référer au médecin. Pour ma part, cela fait
maintenant huit ans que j'occupe ce poste
au sein du Centre de santé et de services
sociaux de Portneuf, huit ans à travailler
avec de belles équipes dynamiques!
Zoom sur
Sylvain Perreault, conducteur du minibus adapté
et préposé aux bénéficiaires
Diane Roy, Chef du service
des activités récréatives
Sylvain est à l’emploi du
CSSS de Portneuf depuis
1990. Il a travaillé comme
préposé aux bénéficiaires au
Centre d’hébergement
Saint-Casimir ainsi qu’au service d’hygiène
et salubrité pendant 21 ans.
Tous les employés qu’il a côtoyés sont
unanimes pour dire qu’il est un compagnon
de travail très agréable et souriant. Il occupe
un poste à temps plein comme conducteur
et préposé aux bénéficiaires au centre de
jour depuis 2010. Seul élément masculin de
l’équipe, les membres se sentent très à
l’aise pour lui demander de petits services. Il
démontre un professionnalisme hors du
commun, toujours ponctuel, dévoué et très
centré sur le client.
Près de 100 clients le rencontrent dans la
semaine. Il est parfois le premier sourire du
matin. Il n’hésite pas
à faire une petite
farce pour rendre les
clients à l’aise. La
sécurité des clients
lors des transports
demeure sa priorité.
Nous pensons tous
qu’être chauffeur
c’est facile, mais il ne
fait pas que conduire :
il témoigne de ses
observations de la
journée auprès des
professionnels du
centre de jour
(environnement,
comportement des usagers, etc.). Il apporte
son aide lors de l’habillement des usagers
pour mettre le manteau et les bottes, et
n’hésite pas à déneiger les marches au besoin.
Lors des changements de saisons, il voit à
l’entretien préventif du minibus ainsi qu’aux
M. Sylvain Perreault
réparations. De plus, une fois les transports
terminés, il vaque à ses nombreuses autres
tâches. Il demeure un intervenant essentiel
à la bonne marche du centre de jour.
Son apport important à l’équipe le rend
indispensable!
11
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Activités cliniques
Mon vaccin contre la grippe, un choix du cœur!
Nathalie Villeneuve,
conseillère en activités
cliniques par intérim
Diane Roy, conseillère en
gestion de la présence
au travail
Pour me protéger :
Pendant la période d’activité grippale,
les établissements de santé accueillent de
nombreuses personnes qui en souffrent. En
tant que travailleur de la santé, je suis donc
plus à risque d’être contaminé et, à mon
tour, de transmettre la grippe à mon
entourage. Puisque la grippe constitue un
risque professionnel pour ma santé, j’ai droit
à des mesures de protection fournies par
mon employeur. La vaccination est une
mesure pratique et efficace qui permet de
réduire les risques d’attraper la grippe. Pour
cette raison, le vaccin est gratuit,
recommandé et disponible pour tous les
travailleurs de la santé
Pour protéger mon équipe :
La grippe est une maladie grave qui rend
incapable de fonctionner normalement. Elle
peut entraîner plusieurs jours d’absence du
travail. En plus de nuire à mes activités à la
maison, les effets de mon absence
prolongée rejailliront sur mon équipe. En
période grippale, s’il manque de personnel
alors que les procédures et les tâches
augmentent, il y aura un impact sur la
charge de travail de mes collègues.
Saviez-vous qu’en 2012-2013, les centres
d’hébergement ont vécu 282 éclosions de
grippe, soit 5 fois plus que l’année
précédente. Chaque année, la grippe
engendre des conséquences graves pour les
usagers. La vaccination du personnel réduit
le nombre de cas et la mortalité chez les
patients des établissements de santé. À
cause de leur système immunitaire affaibli,
les patients sont moins bien protégés contre
la grippe et le vaccin est moins efficace pour
eux. L’influenza (grippe) se traduit par une
fièvre soudaine, une toux sèche, des
douleurs musculaires et un malaise
généralisé important qui dure de cinq à
sept jours. La toux peut durer deux
semaines, alors que la fatigue peut durer
jusqu’à un mois.
12
Pour enrayer la contagion, nous devons tous
nous engager dans la démarche de
prévention et la vaccination contre la grippe
est un moyen simple et sûr.
La vaccination entre pairs est toujours
à privilégier.
Vous pouvez aussi prendre rendez-vous avec
l’agente administrative responsable de la
vaccination selon l’horaire qui vous convient
le mieux.
DATE et HEURES
ENDROIT
4 novembre 2013
13 h à 16 h
CLSC Saint-Marc,
salle 160
5 novembre 2013
7 h 30 à 16 h
HRP, salle du
rez-de-chaussée
14 novembre 2013 CLSC Pont-Rouge,
13 h à 16 h
salles 1 et 2
20 novembre 2013 CLSC Donnacona,
9 h à 15 h
salles 1 et 2
3 décembre 2013
7 h 30 à 12 h
HRP, salle du
rez-de-chaussée
Mon Vaccin contre la grippe,
un choix du coeur
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Campagne sur l’hygiène des mains 2013
L’équipe de prévention et contrôle des
infections
Centre d’hébergement Donnacona
7. Mme Danyèle Rochette, infirmière auxiliaire
Centre d’hébergement Saint-Raymond
8. Mme Nadia Paradis, préposée aux bénéficiaires
Centre d’hébergement
Saint-Marc-des-Carrières
9. Mme Myriam Frenière, agente administrative
10. M. Érick Grondines, ouvrier de maintenance
Centre d’hébergement Pont-Rouge
11. Mme Louise Faucher, préposée aux
bénéficiaires
12. Mme France Doucet, infirmière clinicienne
Centre d’hébergement Saint-Casimir
13. Mme Céline Beaupré, infirmière
Mmes Johanne Gagné et Chantale Simard
14. Mme Lynda Frenette, préposée aux
bénéficiaires
L’équipe en prévention et contrôle des infections désire remercier tous ceux qui ont participé à notre campagne sur l’hygiène des
mains au mois de mai dernier. 348 employés
ont répondu au quiz sur l’hygiène des mains,
soit une augmentation de 24 % par rapport
à l’année dernière.
Hôpital régional de Portneuf
15. Mme Lucie Faucher, préposée aux bénéficiaires
16. Mme Manon Grégoire, infirmière
Voici les gagnants du tirage
des 16 emballages cadeaux :
CLSC Saint-Marc-des-Carrières
1. Mme Anne Verret, infirmière clinicienne
CLSC Pont-Rouge
De gauche à droite : Stagiaire PAB et superviseure du
Centre la Croisée et Mme Nathalie Villeneuve
(Centre d’hébergement Donnacona)
2. Mme Marie-Jo Thibault, travailleuse sociale
CLSC Donnacona
3. Mme Johanne Chenel, travailleuse sociale
4. Mme Mireille Michaud, agente administrative
5. Mme Lynda Savard, chef de l’administration
des services à la famille et répondante en
santé publique
CLSC Saint-Raymond
6. Mme Marie-Claude Boutin,
infirmière clinicienne
De gauche à droite : M. Christian Desroches, Mmes Chantal Pleau,
Sandra Dion et Nicole Hardy (Centre d’hébergement Donnacona)
13
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Campagne sur l’hygiène des mains 2013(suite)
Merci d’avoir participé en grand nombre à nos rencontres de
sensibilisation effectuées dans tous les centres du CSSS de Portneuf
ainsi qu’aux kiosques présentés aux CLSC Donnacona et Pont-Rouge
ainsi qu’aux Centres d’hébergement Donnacona, Pont Rouge et
Saint-Raymond, en compagnie de M. Christian Desroches,
représentant de Deb Canada. Ce fut un succès!
Poursuivez la lutte contre les infections, en pratiquant ce simple
geste « l’hygiène des mains ».
De gauche à droite : Mmes Guylaine Pilon, Nicole Boily et M. Christian Desroches
(Centre d’hébergement Saint-Raymond)
Mme France Bourassa (CLSC Pont-Rouge)
Groupe de stagiaires PAB et superviseure du Centre la Croisée (Centre d’hébergement Saint-Raymond)
Les nouveaux babillards du 0-5-30
L’équipe 0-5-30
Avez-vous remarqué les nouveaux
babillards?
En effet, le 0-5-30 a maintenant ses propres
babillards pour afficher les campagnes
connues et diffuser ses capsules pour adopter de
nouvelles habitudes de vie. Ces babillards
sont situés :
• Dans la cuisinette du CLSC
Saint-Marc-des-Carrières;
14
• Près de la cafétéria à l’HRP;
• Dans la cuisine du CLSC Pont-Rouge;
• Pour ce qui est du CLSC Donnacona, le 0-5-30
partage le babillard « Des saines habitudes
de vie », déjà existant dans la salle à dîner
au sous-sol.
Que pouvez-vous retrouver
sur les babillards?
➢ Des recettes;
➢ Des capsules d’entraînement;
Ouvrez l’œil et allez consulter nos babillards!
➢ Les activités du 0-5-30 à venir;
➢ Ou toute autre information pertinente
pour les saines habitudes de vie.
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Semer pour récolter la santé
Projet visant à favoriser les pratiques cliniques préventives sur les saines habitudes
de vie
L’ARROSOIR
VOL. 1, N
O
2
Message de votre responsable des pratiques cliniques préventives
Chers collègues,
Voici le deuxième numéro de L’Arrosoir , votre bulletin du projet Semer pour
récolter la santé
.
Nous vous proposons cette fois-ci de vous outiller en phrases-clé et données
probantes à utiliser pour susciter la réflexion chez vos clients lors de vos
interventions minimales (counseling bref) sur l’alimentation.
Continuez à semer de petites graines dans l’esprit de vos clients, elles finiront
par pousser!
Bonne lecture!
Sylvie Kirouac
Sylvie
L’assiette-santé
1
Environ la moitié de l’assiette
Des légumes!
Environ le quart de l’assiette
Viandes et substituts
Environ le quart de l’assiette
Produits céréaliers
Fruits !
Lait et substituts
buvez du
lait chaque
jour
pensez à les inclure
aux collations et aux
repas, comme dessert,
par exemple
15
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
16
J'main
Forme
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Le secret de la boîte à lunch :
la planification 2013
Peggie Gingras,
nutritionniste
Que ce soit pour vous-même
ou pour toute la famille, la
planification des lunchs est
une valeur sûre vers la réussite.
• Trouver des recettes attrayantes et faciles,
et inscrire les aliments qui entreront dans
la composition des lunchs sur la liste
d’épicerie.
• Faire des réserves : s’assurer d’avoir dans
son garde-manger une certaine variété
d’aliments nutritifs et rapides à préparer.
Préparer une bonne quantité de crudités
et les mettre dans un plat hermétique ou
les diviser en portions individuelles.
• Doubler ou tripler les recettes (soupes,
lasagnes, bouillis…) et diviser le surplus
dans des plats de plastique allant au
micro-ondes et au congélateur.
• Lors du souper, préparer davantage de
légumes, salade, viande, riz ou pâtes. Ils
serviront à concocter un riz chinois ou une
salade que vous pouvez déjà faire le soir
même.
• Préparer une bonne quantité de
sandwiches et de garnitures à sandwiches.
Certaines se congèlent facilement
et il ne reste qu’à les sortir du congélateur
au besoin.
Il est important d’être discipliné et d’avoir
une certaine routine!
Besoin de variétés pour les lunchs froids?
Idées de recettes ou de mélanges pour varier
les garnitures de vos sandwiches :
• Yogourt nature, fromage râpé, pomme
râpée et noix hachées
• Oeufs cuits durs écrasés, persil haché,
olives farcies hachées et mayonnaise
• Poulet cuit haché, salsa, mangue, poivron
rouge et crème sûre
• Thon émietté en conserve dans l’eau,
poivron rouge en dés, céleri haché, oignon
vert haché et yogourt nature
• Avocat écrasé, crevettes en morceaux,
jus de citron, laitue émincée et
yogourt nature
• Houmous (purée de pois chiches), carotte
râpée et courgette râpée
Variétés de salades :
• Pâtes de blé entier mélangées à des pâtes
blanches, légumes crus (poivron, céleri,
courgette, etc.), vinaigrette, cubes
de jambon
• Tomates cerises, poivron en cubes, oignon
rouge haché, fromage feta, olives noires,
vinaigrette grecque
• Couscous, raisins secs, pois chiches,
tomates en cubes, échalotes
Il est possible de remplacer une partie de la
mayonnaise ou de la crème sure par du
yogourt nature dans la préparation des
vinaigrettes et des trempettes. Privilégiez
également les vinaigrettes faites « maison »,
préparées à partir d’huile d’olive ou de
canola, source de « bons gras » pour la
santé du cœur.
Source : Adaptation du document « Boîte à lunch »
réalisé par Isabelle Charette, stagiaire en nutrition,
Direction régionale de santé publique, Agence de la
santé et des services sociaux de la
Capitale-Nationale.
Ciabatta poulet, tomates
et bocconcini (4 sandwiches)
4 petits pains ciabatta
375 ml (1 tasse) de poulet cuit, en dés
3 tomates italiennes, épépinées, en dés
4 boules de bocconcini, en dés
Une dizaine de feuilles de basilic frais,
ciselées
5 ml (1 c. à thé) d’huile d’olive
Zeste de citron
Poivre au goût
La sauce à étendre sur le pain :
30 ml (2 c. à soupe) de mayonnaise
allégée
15 ml (1 c. à soupe) de pesto de basilic
À ajouter à vos sandwiches :
250 ml (1 tasse) de feuilles de bébés
épinards
Référence : Ciabatta au poulet, tomate et
bocconcini de GENEVIÈVE O’GLEMAN, Dt.P.,
Nutritionniste. www.canalvie.com
17
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Le service des archives
Les tiers
Selon l’article 18 de la Loi sur la santé et les
services sociaux (LSSS), un usager n’a pas le
droit d’être informé de l’existence ni de recevoir
communication d’un renseignement le
concernant et contenu dans son dossier qui
a été fourni par un tiers et dont l’information
de l’existence ou la communication permettrait
d’identifier le tiers, à moins que ce dernier n’ait
consenti par écrit à ce que ce renseignement
et sa provenance soient révélés à l’usager.
C’est la raison pour laquelle l’archiviste doit
lire minutieusement tout document avant
qu’il soit transmis à l’usager (ou à toute personne qu’il aura désignée).
Cependant, la règle ne s’applique pas
lorsque le renseignement a été fourni par
un professionnel de la santé ou des services
sociaux ou par un employé d’un établissement
dans l’exercice de ses fonctions.
Au dossier : lorsque des informations
concernant un usager sont transmises par
une tierce personne, on doit identifier
clairement cette personne (nom, lien avec
l'usager, titre professionnel, établissement)
pour des raisons d'accès. Si l’information a
été transmise ou est relative à une personne
autre qu’un professionnel ou un employé de
la santé et des services sociaux, inscrire votre
note en apposant un astérisque dans la
marge de gauche.
Les archivistes sont disponibles pour répondre
à vos questions en ce sens, alors n’hésitez
pas à les contacter au besoin!
Nouvelles politiques adoptées par le conseil d’administration
Diane Marcotte,
directrice générale adjointe
Politique sur l’utilisation des
médias sociaux
Une politique sur l’utilisation
des médias sociaux a été
adoptée au conseil d’administration du CSSS
de Portneuf, en juin dernier.
Cette politique vise essentiellement à
encourager l’utilisation respectueuse des
médias sociaux, de façon à prévenir des
situations préjudiciables à un usager, un
bénévole, un employé ou une personne
qui exerce sa profession au sein de notre
établissement.
En résumé, toutes les personnes qui
œuvrent au CSSS de Portneuf doivent faire
usage des médias sociaux, tant dans leur
vie professionnelle que personnelle, avec un
souci constant de préserver les
renseignements à caractère confidentiel et
l’intégrité de l’établissement.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à
consulter la politque sur l’intranet du CSSS de
Portneuf sour la rubrique «Politiques DRH ».
18
Politique sur les communications
Au printemps dernier, le conseil
d’administration du CSSS de Portneuf a
adopté une politique sur les communications
qui a pour but d’encadrer et d’harmoniser
les pratiques de communication interne et
externe dans l’ensemble du CSSS.
Cette politique présente, entre autres, les
principes directeurs, les rôles et
responsabilités des divers groupes et les
outils de communication utilisés au
CSSS de Portneuf.
Nous y retrouvons également les balises qui
encadrent les relations avec les médias, de
façon à préserver la confidentialité des
renseignements personnels des usagers et
la notoriété de l’établissement. Par exemple,
on indique que toutes les demandes
d’entrevue, de photographie ou de tournage
des médias doivent être acheminées au
responsable des communications pour
autorisation. Sans cette autorisation
préalable, l’accès à l’installation de
l’établissement est refusé. Pour toutes
questions sur le sujet, nous vous invitons
à contacter la responsable des
communications, Mme Diane Marcotte,
directrice générale adjointe.
La politique est disponible sur le site internet
du CSSS de Portneuf sous la rubrique
« Publications ». Elle est également
disponible sur l’intranet (Politiques et
procédures/gouvernance).
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
Nouvelles de nos comités
Comité des usagers
Doris Moisan, conseiller,
comité organisationnel
Milieu de vie
L’usager, c’est vous et moi…
Par sa définition, un usager
est une personne qui utilise
un service public. Voilà pourquoi, en vertu de
la Loi sur les services de santé et les services
sociaux, tout établissement doit instituer un
comité des usagers.
Les gens sont souvent portés à croire qu’il n’y
a que les résidents des différents centres
d’hébergement qui sont des usagers. Faux.
Vous, qui lisez ces lignes, êtes un usager tout
comme moi! Par ricochet, vous aurez deviné
que des comités de résidents veillent sur les
usagers des centres d’hébergement du CSSS
de Portneuf. En d’autres mots, le comité des
usagers et les comités des résidents sont les
gardiens des droits des usagers.
Allons droit au but et relevons quelques
exemples concrets. Vous avez eu une prise
de sang et l’infirmière a réussi à vous enlever
votre crainte. Faites part de votre satisfaction
au comité des usagers. Par contre, vous êtes
mécontent pour une raison ou pour une
autre, faites part de votre insatisfaction au
comité des usagers.
Autre exemple : votre mère sort de l’hôpital
et a besoin de soins à domicile. Reçoit-elle
les services auxquels elle a droit? La
nourriture ne convient pas à un résident. Il
peut en faire part à son comité. Vouloir
évaluer le degré de satisfaction est un
élément de grande importance.
Bref, le mandat premier du comité des usagers
et des comités des résidents consiste au respect
de la dignité et de la reconnaissance des droits
et libertés de la clientèle. Nous pouvons
accompagner les usagers dans leurs
démarches, y compris lors d’une plainte.
Il va sans dire que certains membres du
comité des usagers siègent à différents autres
comités, soit le conseil d’administration du
CSSS de Portneuf, le comité axé sur le milieu
de vie, celui du réseau local des services de
Portneuf, le comité de vigilance et de la
qualité ainsi que celui de la gestion des risques.
Voici les membres du comité des usagers pour la prochaine année. À l’avant, dans l’ordre habituel, M. Doris Moisan,
Mmes Francine Matte, Patricia Bédard (présidente), Diane Rouette Marcotte et Danielle Massé. À l’arrière, notons MM.René Côté,
Jules Matte, Gilles Pellerin, Albert Tessier et Mme Charlotte Côté. Mmes Hélène Thiboutot et Claire Delisle sont absentes de la photo.
Nouvelles du conseil multidisciplinaire (CM)
Geneviève Gosselin,
physiothérapeute
Les P’tites vites du Conseil multi
Bonjour à tous ! Le conseil
multidisciplinaire 2013-2014
tentera de se diversifier et de
se donner de nouveaux mandats dans la
prochaine année. Donc, vos suggestions sont
toujours les bienvenues.
De plus, nous tenons à vous souligner les projets
en cours, soit le programme Accueil &
Accompagnement, la présence d’une de nos
représentantes au sein du conseil
d’administration, du comité de gestion des
risques et du conseil multidisciplinaire régional.
Pour ce qui est du programme Accueil &
Accompagnement, il y a un besoin urgent de
nouveaux parrains et marraines afin de mieux
orienter nos nouveaux collègues de travail.
S’il vous plaît, contactez Isabelle Morasse au
poste 2450 ou par courriel à
[email protected]
Par ailleurs, je tiens à vous faire part d’une
recherche qui a évalué les facteurs qui
augmentent la satisfaction de la clientèle. La
communication est déterminante, car selon
Yardley en 2010, le concept d’alliance
thérapeutique se définit ainsi : 60 % de
notre réussite thérapeutique est en lien avec
la relation avec notre client vs 40 % de notre
succès est attribué au traitement physique. Il
y a de quoi réfléchir… Mais surtout, ceci confirme,
pour ma part, la raison pour laquelle j’ai
choisi le domaine de la santé comme profession.
Avant de vous quitter, je vous informe que
les deux prochaines réunions du conseil
multidisciplinaire auront lieu le 28 octobre
2013 et le 16 janvier 2014 au CLSC Pont-Rouge,
en après-midi. Venez nous voir durant la
pause-santé ou si le cœur vous en dit, venez
participer à une de nos réunions en tant
qu’observateur.
À la prochaine!
19
J'main
Vol. 15 No 1 Octobre 2013
Forme
À votre agenda
Party de Noël du CSSS
à réserver à votre
agenda
Calendrier des séances ordinaires
publiques du conseil d’administration du
CSSS de Portneuf
En principe, à 19 h
Date
Lieu
21 octobre 2013
Centre d’hébergement Donnacona
(+ séance publique d’information)
Centre d’hébergement Pont-Rouge
2 décembre 2013
Calendrier de
parution du journal
2013
Date de tombée
des articles
Parution
8 novembre 2013
11 décembre 2013
14 février 2014
19 mars 2014
Note : Le lieu est inscrit à titre indicatif et peut changer en fonction des travaux à effectuer.
J’MAIN FORME
Journal interne publié à l’intention du personnel et des médecins du Centre de santé et de services sociaux de Portneuf. Il est aussi distribué
aux administrateurs de l’établissement et de la Fondation, aux bénévoles et comités de résidents et d’usagers ainsi qu’aux partenaires.
Titre
Nom
Responsable des communications Mme Diane Marcotte
Secrétariat
Mme Nadine Durocher
Mme Nathalie Paquin
20
Téléphone
Courriel
418 285-3025, poste 4239
418 285-3025, poste 4239
418 337-4611, poste 2436
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Graphisme et impression par : Imprimerie Germain ltée 418 285-0827
Date :
13 décembre 2013
Heure :
17 h
Endroit :
Club de golf Le Grand Portneuf
Bienvenue à toutes et à tous!