Fiche n°1 - Tourisme Loiret

Fiche
La clientèle touristique du LOIRET
en hébergement marchand
Profil de la clientèle
Origine géographique : Français et Néerlandais
Hébergement : en priorité l’hôtel
Les touristes vont en priorité vers les hôtels (45%
des nuitées). Les campings arrivent en seconde
position avec 36% des nuitées.
Les Français représentent 53% de la population touristique du Loiret. Ils
proviennent essentiellement d’Ile de France. 3 régions se détachent : la
région Centre, Rhône Alpes et Nord Pas de Calais.
8%
3%
Age : une répartition équilibrée
1%
1%
10%
5%
28 %
La clientèle est équilibrée entre + de 50 ans et –
de 50 ans :
2%
3%
3%
4%
5%
11%
9%
0%
1%
Moins de 25 ans
25 - 34 ans
35 - 49 ans
1%
50 - 64 ans
0%
2%
65 ans et plus
39%
9%
36%
3%
1%
1%
5%
Profession :
Le Loiret attire une proportion importante de
catégories aisées puisque 36% sont cadres supérieurs ou chefs d’entreprise, 18% sont retraités.
Les cadres moyens et les employés représentent
également 36%.
3%
3%
1%
Agriculteur exploitant
9%
Ar!san, commerçant, chef
d'entreprise
18%
Cadre supérieur,
profession libérale
27%
3%
97% des séjours sont des séjours européens (France + Etrangers). Les Néerlandais constituent la première clientèle étrangère avec 14% des séjours
totaux. Ils sont suivis par les Britanniques (9%) et les Allemands et les Belges
(6%).
9%
3%
53%
6%
Profession intermédiaire
Employé
14%
Ouvrier
16%
Retraité
20%
Etudiant, lycéen
Français
Belge
Britannique
Autre europe
Allemand
Autre monde
Néerlandais
6%
9%
Autre, sans ac!vité
professionnelle
Composition du ménage touristique
7%
Les couples représentent 57% de la population
touristique du Loiret. Les séjours en famille
arrivent en seconde position avec 32% des
séjours. Le nombre moyen d’enfants de moins
de 15 ans par famille est de 1,9.
4%
Seul
En famille
En couple
Avec des parents ou amis
32%
57%
Fiche conçue par le
Comité Départemental de Tourisme du Loiret
Comportements
touristiques
Mars 2010
Durée de séjour :
4.4
nuits
en
moyenne
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
Entre 4 et
6 nuits
3%
3 nuits
2%
4%
Plus de 7
nuits
0%
2 nuits
La voiture personnelle est clairement le premier
moyen de transport utilisé par les touristes pour
venir dans le Loiret (86%)
La durée moyenne de
séjour s’élève à 4,4
nuits sur le département.
Les
courts
séjours (1 à 3 nuits)
représentent 59% des
séjours décrits.
1 nuit
Moyen de transport :
la voiture personnelle
Voiture
Camping-car
5%
Train
Vélo
Autre
Le Loiret attire en priorité par son patrimoine historique et
culturel
Pour 33% des séjours, le Loiret était la destination finale de leur séjour.
Les touristes choisissent le département en premier lieu pour son
patrimoine historique et culturel (47%). On trouve ensuite 3 motivations
secondaires : la Loire et l’eau (37%), le calme et la tranquillité (29%) et la
nature et l’environnement (27%).
86%
Fidélité
Pour plus de 63% de la population touristique, ce
séjour est leur premier dans notre département.
Le Loiret continue d’attirer de nouveaux clients.
Pour les « habitués », 56% étaient déjà venus
durant les 2 dernières années.
Rejoindre parents ou amis
Gastronomie et vins
Activités de plein-air
Patrimoine historique et culturel
Nature, environnement
Activités pratiquées :
Loire, eau
Les touristes visitant le Loiret se dirigent prioritairement vers la visite de châteaux (50%).
On trouve également la visite de sites touristiques tels les musées à 46% et la promenade à
40%.
Calme, tranquillité
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
La recherche d’informations : le web
60%
59% de la population touristique a recherché de l’information avant de
venir dans le Loiret.
Le premier moyen de recherche d’informations a été le réseau Internet. Les
brochures touristiques restent tout de même bien utilisées. Les salons n’ont
que très peu contribué à alimenter la recherche d’informations.
2 touristes sur 3 ont réservé leur séjour à l’avance. 73% dans les hôtels, 23%
dans les campings et 88% dans les gîtes.
57% des personnes ayant réservé leur séjour le font par Internet.
50%
40%
30%
20%
Parents-amis
10%
TV ou radio ou presse
0%
Promenade
Randonnée
pédestre
Vélo,VTT
Baignade
Salons
Visite de
châteaux
Activités
culturelles
Visite de parcs et
jardins
Visites de sites
touristiques
Organismes de tourisme
Sites Internet
Brochures ou guides
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Fiche conçue par le
Comité Départemental de Tourisme du Loiret
Mars 2010
Niveau de Satisfaction
100%
90%
80%
70%
60%
Très bon
50%
Assez bon
40%
Moyen
30%
Assez mauvais
20%
Très mauvais
10%
0%
Accueil
Hébergement
Sites et
monuments
Anima!ons et Signalisa!on des Prix pra!qués
Nature et
Séjour en général
ac!vités
sites touris!ques
environnement
Points forts :
4,6
Le Loiret obtient sa meilleure note au
niveau de son accueil avec une moyenne
de 4.40 sur 5. La qualité de son environnement se place en seconde position avec
une note de 4.34. Ces deux modalités
constituent les principaux points forts du
Loiret et jouent très positivement sur le
niveau de satisfaction global des touristes.
La satisfaction au niveau des sites et monuments est notée 4.27 sur 5 et les hébergements 4.25. Il s’agit également de points
positifs mais qui n’ont que peu de répercutions sur la note finale.
Points faibles :
La signalisation des sites touristiques
obtient une note de 3.77 sur 5. Cet élément
est à surveiller mais n’a pas d’incidence sur
la note finale. Par contre, à l’inverse, les
animations et activités notées 3.65/5 et les
prix pratiqués notés 3.59/5 agissent directement sur le niveau de satisfaction et
pourraient donc avoir un effet sur les
prochains séjours.
Comment lire ce graphique : Sur l’axe des abscisses, les notes
moyennes par modalité sont indiquées. Sur l’axe des
ordonnées, ce sont les coefficients de corrélation entre la
note moyenne de chaque modalité et la note globale de
satisfaction. Plus le coefficient de corrélation est élevé, plus
la modalité a un impact sur la satisfaction globale. Les
points qui nécessitent une action urgente sont les points qui
obtiennent une note basse et un coefficient de corrélation
élevé (relativement).
4,4
4,2
4
3,8
3,6
3,4
3,2
3
Accueil
Hébergement
Sites
Anima!ons
Signalisa!on
Prix
Environnement
Fiche conçue par le
Comité Départemental de Tourisme du Loiret
Mars 2010
Dépenses
La dépense moyenne globale par
nuitée et par personne se fixe à
58.70€.
Cette dépense comprend la dépense
en hébergement, en restauration, en
courses alimentaires, en transport
sur place, en loisirs et activités et en
produits locaux/souvenirs.
L’hébergement est le premier poste
de dépense avec 25.30€ en
moyenne,
tous
hébergements
confondus. La restauration arrive en
seconde position avec 16€. Ces 2
postes représentent plus de 70% de
la dépense moyenne par nuitée.
3,7
Cadeaux, souvenirs
5,5
Loisirs, activités
3,6
Transport sur place
Courses alimentaires
4,6
Restaurant
16,0
Hébergement
25,3
0
5
10
15
20
25
30
Méthodologie
Objectifs :
Il a été décidé de mener une enquête de clientèle afin de mieux connaître les touristes fréquentant notre département et de répondre aux questions suivantes:
Quel est le profil des touristes qui visitent le Loiret ?
Quelles sont leurs motivations ?
Quelles sont leurs habitudes de séjour et leurs dépenses ?
Quelle est l’image de la destination Loiret ?
Quels sont leurs attentes et les possibilités d’amélioration ?
Méthodologie :
La méthode de sondage adoptée a été par questionnaires auto-administrés avec un système d’urne déposée auprès
de 110 professionnels du tourisme, volontaires pour être relais d’enquête. La société d’étude Eurema a été mandatée
pour gérer cette opération.
L’enquête a duré du mois de juin au mois de décembre 2009. Le dispositif a été complété par une enquête d’image
auprès de 1000 internautes franciliens.
Les résultats attendus dépassent les objectifs puisque nous avons recueillis près de 2500 questionnaires. Afin de tenir
compte des statistiques continues, les résultats sur l’hébergement marchant ont été redressés selon les critères de
mois, de territoire, de type d’hébergement et de nationalité. Compte tenu de l’absence de statistiques fiables pour les
excursionnistes et l’hébergement non marchand, les résultats n’ont pas été redressés.
Résultats :
Les résultats sont disponibles sous forme de fiches dans la rubrique Observatoire du site du Comité Départemental de
Tourisme du Loiret (www.tourismeloiret.com)
De nombreuses exploitations sous forme de fiches profils seront bientôt disponibles.
Un grand merci à tous les professionnels du tourisme partenaires de cette opération.