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Communiquer et accueillir grâce aux réseaux sociaux Constat : Une majorité de vos clients sont sur internet à chaque étape de leur vie de touristes. C’est une révolution, qui s’est réalisée rapidement, et qui n’est pas finie. Face à ce changement profond, tous les acteurs du tourisme doivent s’adapter, en adoptant une stratégie numérique réfléchie et cohérente. Rappel : les grandes tendances (Jean-Luc Boulin). 1 - Les sites internets touristiques, 2 - Le web 2.0 3 - La mobilité. 4 - Le tourisme collaboratif. - Aujourd’hui beaucoup d’entreprises préfèrent ouvrir une page Facebook qu’un site web - Le matin, nombreux sont ceux qui lisent d’abord leur Facebook avant leurs mails. - L’email se meurt auprès des 13/24 ans au profit des messageries instantanées (03/16) A – Les réseaux sociaux 1 – A quoi ça sert ? - Relayer rapidement les messages marketing - Toucher de nouveaux segments, recruter de nouveaux prospects - Développer sa marque, sa notoriété : véritable « bouche à oreille numérique » - Apprendre à connaitre ses clients et communiquer avec eux. Rester en contact avec eux, les fidéliser. - Obtenir des retours clients, un espace pour gérer son e réputation - Une source de trafic supplémentaire vers votre site internet 2 – Se lancer, ok : mais où ? 3 – Des exemples Restaurants : Facebook : la Tour d’Argent à Paris Instagram : Le Comodo à New-York (2012) http://instagram-menu-comodo.com/ @comodonyc Instagram : Le Catit à Tel Aviv Crédit : @foodography / Carmel Winery / YouTube Hébergements : Facebook : le Castel Pierre dans le Gers Twitter : Hôtel Le Crystal à Montréal Twitter : The Sol Wave House à Mallorca L’exemple Bonus 4 – Concrètement : - Comment l’animer : la relation client sur Twitter - Utiliser les réseaux sociaux pour partager les informations https://bitly.com/ - Faites savoir que vous y êtes ! - Les Statistiques - Activité des tweets : engagement, clics du lien, retweet, j’aime, réponse… - Audience : genre, âge, intérêts… - La e-réputation : Comment gérer les plaintes des clients sur le web - Les influenceurs B – Organisation numérique autour des réseaux sociaux : Avant le séjour : Pendant le séjour : Après le séjour : Retrouvez la présentation sur l’espace pro-presse de l’Office de tourisme de Toulouse : www.toulouse-tourisme.com Et suivez-nous ! Toulouse Tourisme / Turismo Toulouse @visiteztoulouse / @visittoulouse @visiteztoulouse Visitez Toulouse ! #visiteztoulouse Veille sur les réseaux sociaux : Scoop it So Toulouse Tourisme My community manager Le blog du moderateur E tourisme info Veille tourisme Presse citron …