ATN Aix-les-Bains – Labo technique

COMMENT LES O.T. PEUVENT-ILS RELEVER LE DÉFI
D’UNE STRATÉGIE NUMÉRIQUE AMBITIEUSE ?
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
Les intervenants
Stéphane TRIPOT
Frédéric PACOTTE
Web Manager Office de Tourisme du Pays d’Aubenas-­‐Vals-­‐Antraïgues Fondateur et Directeur commercial IRIS Interac+ve LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 #2 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
#3 Etude de cas : www.aubenas-vals.com
L’O.T. du Pays
d’Aubenas-Vals-Antraïgues :
§ 
Un territoire rural de
21 communes
§ 
§ 
§ 
3 agences
§ 
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 Une équipe 14 E.T.P.
Un budget annuel de
700 000€
2 A..N.T. et 1 Web Manager
Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
#4 Agence conseil en communication digitale
ACTIF SUR DES SECTEURS ÉCONOMIQUES VARIÉS AVEC UNE FORTE COMPOSANTE E-TOURISME
Agences de voyage / TO
Migratour, Sun Liberté Voyage
Sites de visite
Offices de tourismes
Aubenas-Vals-Antraïgues, Morillon
Néris-les-Bains, Sucs aux bords de Loire
Mézenc Loire Sauvage
C.G. et C.D.T.
Volcan de Lemptegy
Drôme Provençale
Chaîne des Puys / Unesco
MDDT Haute-Loire
Prestataires
François Gagnaire/ La Cabourne
La Malle Postale, Xtreme Sports
La Tour, le Barriol, l’Hermitage
Circuit de Charade / Issoire
Région et C.R.D.T.
Auvergne.fr, Auvergne Vélo
Auvergne Convention Bureau
Évènements
Gîtes de France
Festival renaissance du Roi de l’Oiseau
Les Musicales
Gîtes de France 43
Gîtes de France Auvergne
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 #5 COMMENT FAIRE PLUS AVEC MOINS ?
...C O M M E N T FA I R E B I E N AV E C P E U ?
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
Quelles sont vos priorités ?
RICHESSE
FONCTIONNELLE
----------QUELS PRODUITS
CHOISIR AU
SUPERMARCHÉ
DES BONNES
PRATIQUES ?
AMBASSADEURS CROSS-­‐SELLING MOTEUR UNIQUE SYNERGIE PRINT/WEB RESPONSIVE DESIGN S.I.T. CONTEXTUALISATION LIEN SOCIAL RÉALITÉ AUGMENTÉE ITINERANCE COMMENTAIRES AVIS QR CODE APP. MOBILE PROFILING RÉSERVATION EN LIGNE PLACES DE MARCHÉ GEOLOCALISTION S.E.O. / S.E.A. COMPARATEUR INTERNETDE SÉJOUR LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 #6 #7 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
Quelles sont vos priorités ?
DÉMARCHE
QUALITÉ
-----------
VOLET
NUMERIQUE
DU NOUVEAU
CLASSEMENT
DES OFFICES
DE TOURISME
Catégories+
Critères+de+classement'
Contenu'actualisable'
Bilingue'
Trilingue'
Réseaux'sociaux'
Site'mobile'ou'cross7device'
Fonc;onnalité'de'géolocalisa;on'
S.I.T.'et''disponibilités'
Mesure'et'suivi'de'l’audience'
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 I
II
III
Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
Quelles sont vos priorités ?
FOCALISEZ-VOUS SUR LE CYCLE DE NAVIGATION DU TOURISTONAUTE
1
2
3
4
5
Être visible et Accessible Séduire et Suggérer MeRre en relaSon Guider une fois sur place Commenter et Partager LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 #8 #9 CHOISIR, C’EST RENONCER
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
Choisir c’est renoncer
LE KIT DE SURVIE POUR GRAVIR LES PICS D’AUDIENCE DIGITALE
CONNEXION AU S.I.T. TERRITORIAL CARTE INTERACTIVE ET GEOLOCALISATION DISPO. ET RÉSA. EN LIGNE RÈGLES DE CROSS-­‐SELLING LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 ACCESSIBILITÉ TERMINAUX MOBILES INTÉGRATION DES RÉSEAUX SOCIAUX AGENDA PRATIQUE INTERNET DE SÉJOUR #10 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
#11 Choisir c’est renoncer
Conscients de l’impossibilité de tout faire,
nous avons construit notre stratégie sur 4 piliers :
1. 
Nouveau SITE WEB : efficacité et conversion
›  100% responsive, intuiSf, graphique… STRATÉGIE
NUMÉRIQUE
2. 
Page FACEBOOK « Ardèche Secrète » : outil de
conquête
›  5 publicaSons/sem., essenSellement visuelles (photos et vidéo) LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
#12 Choisir c’est renoncer
Conscients de l’impossibilité de tout faire,
nous avons construit notre stratégie sur 4 piliers :
3. 
STRATÉGIE
NUMÉRIQUE
RICH MEDIA : mise en valeur de l’offre
›  Tournage montage de nos propres vidéos et enrichissement d’une banque de photos 4. 
Accompagnement des PARTENAIRES : formations,
animation et services
›  Ateliers Numériques, Audits personnalisés, Offre de Mini sites LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 #13 S oyez plus qu’effic ac e s
SOYEZ EFFICIENTS !
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
Soyez efficients !
Tps INTERNE PRÉPARER
5 mois
§  Définir les moyens, les objectifs, le
comité de pilotage
5 J.H. §  Obtenir les validations
2 J.H. §  Rédiger le cahier des charges
15 J.H. §  Sélectionner un prestataire
10 J.H. LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 #14 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
#15 Soyez efficients !
RÉALISER
7 mois
§  Spécifier les fonctionnalités, la ligne
Tps INTERNE Tps AGENCE 15 J.H. 12 J.H. 5 J.H 25 J.H. 45 J.H. 5 J.H. 20 J.H. 8 J.H. éditoriale et maquetter les écrans
§  Développer les lots fonctionnels
§  Qualifier les données
et produire les contenus
§  Recetter, mettre en production,
promouvoir
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
Combien ça coûte ?
25K€
50JH
Budget moyen Tps de prestaSon INVESTISSEMENT FINANCIER
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 130JH
19K€
InvesSssement Tps Coût du travail INVESTISSEMENT HUMAIN
#16 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
#17 Soyez efficients !
EXPLOITER
chaque mois
§  Alimenter la ligne éditoriale
Tps INTERNE Tps AGENCE 8 J.H. ½ J.H. et promouvoir l’offre
§  Animer les réseaux sociaux
§  Qualifier les données entrantes
§  Mesurer les résultats
§ 
et appliquer les actions d’amélioration
Accompagner les partenaires
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 3 J.H 4 J.H. 5 J.H. 7 J.H. ½ J.H. Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
Combien ça coûte ?
15K€
12JH
Budget moyen Tps de prestaSon INVESTISSEMENT FINANCIER
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 325JH
45K€
InvesSssement Tps Coût du travail INVESTISSEMENT HUMAIN
#18 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
#19 Soyez efficients !
§  Travail important en amont
›  Discussion et définiSon claire des objecSfs, définiSon des aRendus foncSonnels et markeSng §  Création d’un comité de pilotage
Organiser et
réussir son
projet de
création de site
(direction de l’O.T., socio-pro, élus, partenaires…)
›  ValidaSon d’un grand nombre de points avant même le choix du prestataire LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
Soyez efficients !
§  2 à 3 journées complètes de travail
Agence + O.T. en tout début de projet
›  Balayer, discuter, trancher les problémaSques centrales au plus tôt Organiser et
réussir son
projet de
création de site
§  Suivi de projet organisé et hiérarchisé
›  Suivi quoSdien par le Webmaster ›  Réunion de reporSng hebdo Webmaster / direcSon de l’O.T. ›  ResStuSon mensuelle au comité de pilotage LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 #20 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
Soyez efficients !
§  Les 5 principales tâches du webmaster
›  Garder un œil sur les données importées (Sitra) "   AmélioraSon de la donnée ›  CréaSon de contenu "   RédacSon d’arScles, de contenus propres… Gérer le
site au
quotidien
›  Rich Media "   CréaSon et mise en ligne de photos/vidéos ›  OpSmisaSon SEO (référencement) ›  AnimaSon du site LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 #21 #22 A b as le s c ontrainte s te chnique s
VIVE LA LIBERTÉ !
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
#23 Liberté dans la gestion de votre ligne éditoriale
CHOISISSEZ UN OUTIL DE GESTION DE CONTENU QUI VOUS RENDRA AUTONOME
§ 
§ 
§ 
Le CMS Open Source le plus installé dans le monde
§ 
Une communauté large, garante de la stabilité et de
l’évolutivité
Une solution technique plébiscitée
par les agences Web
§ 
Des compétences faciles à trouver pour administrer
et faire évoluer votre site
Le « chouchou » de Google pour un bon
référencement
§ 
Un plugin développé par Facebook pour une
intégration en profondeur
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ?
#24 Liberté dans la gestion des données touristiques
ORGANISER ET EXPLOITER VOS DONNÉES EN TOUTE AUTONOMIE
§ 
Paramétrez vos moteurs de recherche, liste de
résultats, fiches détaillées
§ 
Enrichissez vos descriptifs, ajoutez de
nouvelles offres, sélectionnez les prestataires
§ 
Définissez vos règles de cross-selling,
organisez vos contenus contextuels
§ 
Animer votre réseau de partenaires au travers
de marques blanches
§ 
Paramétrez votre carte interactive
§ 
Synchroniser les commentaires et les avis
des plateformes communautaires
LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014 REFONTE DU SITE INTERNET WWW.LOIREFOREZ.COM
Les points forts de notre offre
… et le truc en plus
05/06/2014 #25 Document réalisé par www.iris-­‐interacSve.fr 04.71.04.93.01 -­‐ contact@iris-­‐interacSve.fr LABO TECHNIQUE -­‐ JUIN 2014