Communautés et réseaux collaboratifs pour améliorer les

Communautés et
réseaux collaboratifs
pour améliorer les
systèmes de soins de
santé
Michel Girard
au
Colloque annuel de la SOQIBS
Drummondville, le 22 mai 2008
Mission du CEFRIO
• Aider les organisations à être plus
productives et à contribuer au bienêtre des citoyens en utilisant les
technologies de l'information comme
levier de transformation et
d'innovation.
La star de la collaboration sur
le web : le réseau 2.0
Réseau 2.0 =
collaboration/poursuite d’un
intérêt commun en réseau sur le
web (réseaux sociaux)
Caractéristiques des réseaux 2.0
• Ressemblent aux communautés de pratique.
• Ils sont souvent peu connus du grand public.
• En général, leurs activités échappent aux
institutions et à la gouvernance
organisationnelle.
• Plus l’utilisation des technologies s’intensifie,
plus elle devient accessoire (voire banale,
chez les jeunes).
• La frontière entre le « sérieux » et la fantaisie
s’estompe (ex. : Youtube).
• Les individus réseautés prennent plaisir à
«surfer » les vagues de changement.
Deux exemples d’intérêt
• Patientslikeme (patients et équipe de
chercheurs en appui)
• Sermo (60,000 médecins, anonymes
mais accrédités)
Dans les 15 entreprises qui vont
changer le monde (Business 2.0)
• « Nous croyons
qu’Internet peut
démocratiser les
données-patients et
accélérer la recherche
comme jamais
auparavant. »
(Openness Philosophy)
Présentation de Patientslikeme
sur Youtube par Paul Wicks
• Durée 8 min
• Anglais
• Présentation faite au 18e Symposium
international sur le ALS/MND, Toronto,
décembre 2007
• URL :
www.youtube.com/watch?v=24lJ2RDeO
Hw
Présentation des deux « sites »
sur CNN Money
• http://money.cnn.com/video/#/video/b
usiness2/2007/08/30/b2.disruptors.ser
mo.cnnmoney
Qu’est-ce qu’une CdP ?
(selon Etienne Wenger, l’auteur du terme)
Une communauté de pratique est
- un groupe d’individus
- se connaissent
- une pratique professionnelle
- adoptent volontairement un nouveau mode de travail
collaboratif
- échanger leurs savoirs (apprentissage)
- résoudre des problématiques (entraide)
- améliorer leur pratique (innovation)
- au fil du travail quotidien
- à l’aide des TI (dépôt commun et interaction commune)
Deux sortes de CdP
• Communautés spontanées (ex. code
source libre)
• Communautés intentionnelles
Quatre drôles de maladies…
• L’amnésie organisationnelle
(Connaissances tacites oubliées, perte de compétences
individuelles et collectives)
• Le syndrome de la roue réinventée
(Méconnaissance de connaissances existantes)
• L’autisme organisationnel
(Connaissances externes ignorées)
• L’infobésité
(Trop de connaissances disponibles tue la décision – quand on a
tout et le contraire de tout, on a rien)
(Réal Jacob, 2005)
Quatre valeurs à la base d’une culture
de collaboration entre individus
Source : Réal Jacob (2000)
Réseau vs communauté
• Réseau = structure - gérée (individus et
organisations)
• Réseau ≠ engagement mutuel entre les
membres
• Réseau : membres ≠ reliés entre eux,
mais reliés à la structure
• Important : réseau = environnement
propice pour les communautés
« On apprend toujours seul,
mais jamais sans les autres »
(P. Carré)
MERCI !