ACTEUR DE SANTÉ - Centre hospitalier Métropole Savoie

ACTEUR DE SANTÉ
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Urgences
adultes et enfants
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HÔTEL DIEU
LES TERRASSES
DE L’HORLOGE
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NOUVEL
HÔPITAL
Parking
urgences
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Maison médicale
de garde
(jusqu'en décembre 2015)
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Urgences
maternité
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ANCIEN HÔPITAL
JACQUES DORSTTER
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(à partir de décembre 2015)
LE TÉTRAS
Maison médicale de garde
CER
2
LA
Rue Pierre et Marie
Place
Lucien Biset
Parking
du Château
Vers centre ville
P L A N D U C E N T R E H O S P I TA L I E R
BIENVENUE
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Le Centre hospitalier Métropole Savoie vous accueille sur son site de
Chambéry, soit dans le nouvel l’hôpital, soit à la maternité de l’Éveillon. Nos équipes médicales, soignantes, administratives et logistiques ainsi que la direction, mettent toutes leurs compétences à votre
service. La qualité des soins, la sécurité et le confort hôtelier sont nos préoccupations permanentes.
Ce livret d’accueil vous est destiné, il vous renseignera sur le fonctionnement de l’hôpital, les formalités
administratives et les informations pratiques. Nous avons à cœur de vous faire vivre votre séjour le mieux
possible et engageons tous nos moyens pour répondre à votre confiance.
Guy-Pierre Martin,
directeur
SOMMAIRE
 Les spécialités médicales..............................................................................................4
 J’arrive à l’hôpital..................................................................................................................8
 Mon séjour....................................................................................................................................9
---------
Ma chambre
Mes repas
Les services
Mes proches à mes côtés
Qui vais-je rencontrer pendant mon séjour ?
Les bénévoles des associations
Je pars au bloc, en examen ou en radiologie
Et si j’ai mal ?
 Mes droits et devoirs....................................................................................................... 15
----
Quels sont mes droits
Et mes devoirs ?
Satisfait, pas satisfait ?
 Je vais sortir de l’hôpital.............................................................................................. 18
--------
Quand sortirai-je ?
Quelles sont les formalités de sortie ?
Le suivi de mon traitement
Quel est le coût de mon hospitalisation ?
Quel moyen de transport pour rentrer chez moi ?
Et si je ne retourne pas à mon domicile ?
Comment régler les frais de séjour ?
 Après l’hôpital....................................................................................................................... 20
--
---
Comment avoir accès aux informations médicales
me concernant ?
Comment accéder à mon dossier médical ?
En cas de décès
 Le Centre hospitalier Métropole Savoie....................................................... 21
-------
Une offre de soins complète
L’hôpital au coeur du réseau de soins
Des prises en charge variées
Des équipements technologiques performants
Des filières de soins complètes
Qualité et sécurité des soins
 Indicateurs de qualité et de sécurité des soins..................................... 25
3
L E S S P É C I A L I T É S M É D I CA L E S
Bureau des admissions et de la facturation :
Nouvel hôpital, rez-de-chaussée
Tél. : 04 79 96 50 12
Consultations
Hospitalisation
Coordonnées
secrétariat
Chirurgie
Anesthésie
(chirurgie ambulatoire)
Niveau S1, ascenseur B
04 79 68 40 41
Anesthésie
(chirurgie conventionnelle)
Niveau N2, ascenseur B
04 79 68 40 77
Chirurgie ambulatoire
Niveau S1, ascenseur B
Niveau S1, ascenseur B
04 79 68 40 41
Chirurgie orale - Odontologie
Niveau N2, ascenseur B Niveau N2, ascenseur A
04 79 96 50 88
Chirurgie orthopédie
et traumatologie
Niveau N2, ascenseur B Niveau N2, ascenseur A
04 79 96 51 44
Chirurgie urologie et andrologie
Niveau N2, ascenseur B Niveau N2, ascenseur C
04 79 96 51 42
Chirurgie vasculaire et thoracique
Niveau N2, ascenseur B Niveau N2, ascenseur C
04 79 96 56 76
Chirurgie viscérale et endocrinienne
Niveau N2, ascenseur B Niveau N2, ascenseur C
04 79 96 51 16
Ophtalmologie
Niveau N4, ascenseur B Niveau N2, ascenseur A
04 79 96 50 76
ORL
Niveau N2, ascenseur B Niveau N2, ascenseur A
04 79 96 50 77
Gériatrie - Soins de suite et réadaptation
Centre d’évaluation gériatrique
4
Hôtel Dieu, niveau 1
04 79 96 51 14
Court séjour gériatrique
Niveau N1, ascenseur A
04 56 80 82 58
Unité mobile de gériatrie
Niveau N1, ascenseur A
04 56 80 82 24
SSR gériatrique
Hôtel Dieu,
bâtiment en arc
Gentianes 2 : niveau 1
Églantines 1 : niveau 2
Fougères 1 et 2 : niveau 3
04 79 96 50 74
SSR locomoteur
Hôtel Dieu,
bâtiment en arc
Gentianes 1 : niveau 1
04 79 96 50 74
Consultations
Hospitalisation
Coordonnées
secrétariat
Gynécologie - Obstétrique
Urgences obstétricales
et gynécologiques
Éveillon, niveau -2
04 79 96 50 63
Salle des naissances
Éveillon, niveau -2
04 79 96 50 63
Éveillon, RC
Éveillon, niveau 3
Secrétariat Anémone :
04 79 68 40 17
Secrétariat Campanule :
04 79 68 40 20
Secrétariat Daphné :
04 79 68 40 19
Chirurgie plastique et reconstructrice Éveillon, RC
Éveillon, niveau 3
04 79 68 40 17
Grossesses à haut risque
et diagnostic anténatal
Éveillon, niveau 2
04 56 80 82 05
Chirurgie gynécologique,
pelvienne et mammaire
Éveillon, RC
Accueil : 04 79 96 50 47
Secrétariat Anémone :
04 79 68 40 17
Suites de couches :
Secrétariat Bleuet :
Éveillon, niveaux 1 et 2
04 79 68 40 18
Grossesses patholoSecrétariat Campanule :
giques : niveau 2
04 79 68 40 20
Secrétariat Daphné :
Gynécologie, orthogénie
04 79 68 40 19
et planning familial :
Secrétariat Edelweiss :
niveau 3
04 56 80 82 05
Maternité Gynécologie - obstétrique
Éveillon, RC
Orthogénie- planification
Éveillon, niveau 3
04 79 96 50 83
Procréation médicalement assistée
Éveillon, RC
04 79 68 40 19
Médecine
Addictologie
Niveau N3, ascenseur B Niveau N3, ascenseur C
Addictologie, alcoologie
04 79 96 50 87
Produits illicites :
04 79 96 59 29
Tabacologie :
04 79 96 50 86
Allergologie
Niveau N3, ascenseur B Niveau N3, ascenseur A
04 79 96 50 86
Cardiologie
Niveau N1, ascenseur B Niveau N1, ascenseur C
04 79 96 50 85
Coordination hospitalière
des prélèvements d’organes
et de tissus
Niveau N4, ascenseur A
04 79 96 59 56
Des plans d’implantation des services du nouvel hôpital sont à votre disposition à l’accueil.
5
L E S S P É C I A L I T É S M É D I CA L E S
Consultations
Hospitalisation
Dermatologie
Niveau N3, ascenseur B Niveau N3, ascenseur A
04 79 96 59 95
Douleur et soins palliatifs
Centre de la douleur
Unité d’hospitalisation
(consultations douleurs
et équipe mobile
chroniques rebelles) :
Niveau N4, ascenseur A
Niveau N4, ascenseur B
Centre de la douleur :
04 79 96 58 36
Unité d’hospitalisation
et équipe mobile :
04 79 96 59 22
Endocrinologie - diabétologie
Niveau N3, ascenseur B Niveau N2, ascenseur A
04 79 96 50 94
Endoscopies digestives
Niveau N3, ascenseur B
04 79 96 51 40
ERMIOS (soins de support
et consultation d’annonce
en cancérologie)
Niveau N4, ascenseur B
04 79 96 50 52
Espace de santé publique :
Centres d’information, de dépistage et de diagnostic des infections
sexuellement transmissibles, de
consultation après un Accident
d’exposition par voie sanguine ou
sexuelle, de vaccination, antirabique de lutte anti-tuberculeuse.
Bâtiment Ste Hélène,
2e étage
(Accès piétons par la
place François Chiron)
Centre de dépistage des
IST (CIDDIST) :
04 79 96 51 52
Centre de vaccination,
centre antirabique :
04 79 96 51 31
Centre de lutte
anti-tuberculeuse :
04 79 68 40 98
Génétique médicale et
oncogénétique
Génétique médicale :
Éveillon, RC
Oncogénétique :
Niveau S1, ascenseur C
04 79 96 56 61
Hématologie
Niveau N3, ascenseur B Niveau N3, ascenseur C
04 79 96 51 05
Hémophilie - hémostase hémovigilance
Niveau N3, ascenseur B
04 79 96 61 83
Hépato-gastro-entérologie
Niveau N3, ascenseur B Niveau N3, ascenseur C
04 79 96 50 87
04 79 68 40 40
Niveau N4, ascenseur A
Hospitalisation à domicile (HAD)
Hospitalisation de jour - Médecine
Infectiologie
Médecine interne
Niveau N3, ascenseur A
04 79 96 56 92
Niveau N3, ascenseur B Niveau N3, ascenseur A
04 79 96 51 72
Néonatalogie et réanimation
néonatale
Néphrologie - Dialyse
RC, ascenseur B
Éveillon, niveau -1
04 79 96 58 20
RC, ascenseur B
04 79 96 50 84
Neurologie 1
Niveau N1, ascenseur A
Neurologie
6
Coordonnées
secrétariat
Niveau N1, ascenseur B Neurologie 2,
UNV et USINV
Niveau N1, ascenseur C
04 79 96 51 64 (Dr Giraud)
04 79 96 50 60
(Drs Marcel, Lado, Lamotte,
Mme Bouchet)
04 79 96 50 62
(Drs Gere et Barré)
Consultations
Hospitalisation
Coordonnées
secrétariat
Dr Miret
04 79 96 50 59
Explorations fonct. neurologiques
Niveau N1, ascenseur B
Oncologie
Hospitalisation complète :
Niveau N3, ascenseur C
Niveau N3, ascenseur B
Hôpital de jour :
Niveau N3, ascenseur A
Pédiatrie
Hospitalisation complète :
Niveau N1, ascenseur B
Hospitalisation de courte
durée : RC, accès par les
urgences
Niveau N1, ascenseur B
Hôpital de jour :
Niveau N1, ascenseur A
Unité de surveillance
continue pédiatrique :
Niveau N1, ascenseur A
Consultations :
04 79 96 61 81
Hôpital de jour :
04 79 96 56 92
04 79 96 50 89
Permanence d’accès aux soins (PASS) Niveau N3, ascenseur B
04 79 96 51 06
Pneumologie
04 79 96 50 86
Niveau N3, ascenseur B Niveau N3, ascenseur C
Réanimation médico-chirurgicale
RC, ascenseur C
SAMU - Centre 15
04 79 96 61 52
04 79 68 13 22 - Niveau S1
Surveillance continue (USC)
RC, ascenseur C
04 79 96 51 85
Unité post-urgences (UPU)
Niveau N3, ascenseur A
04 79 96 59 42
Urgences adultes
RC, accès extérieur
04 79 96 50 30
Urgences pédiatriques
RC, accès extérieur
04 79 96 50 89
Centre de prélèvement du laboratoire de biologie médicale (analyses)
RC, ascenseur C
04 79 96 50 64
Laboratoire d’anatomie
et de cytologie pathologique
Niveau S1, ascenseur C
04 79 96 50 57
Laboratoire de biologie médicale
Niveau S1, ascenseur C
04 79 96 50 64
Laboratoire de génétique
chromosomique
Niveau S1, ascenseur C
04 79 96 56 61
Médecine nucléaire
Ste Hélène, RC
04 79 96 50 70
Pharmacie - stérilisation
Niveau S2, ascenseur C
04 79 96 51 96
Radiologie – imagerie médicale
RC, ascenseur A
Radiothérapie
Niveau S2, ascenseur A
Médico-technique
Radiologie et radiologie
interventionnelle :
04 79 96 50 17
IRM : 04 79 68 40 71
04 79 96 50 23
Des plans d’implantation des services du nouvel hôpital sont à votre disposition à l’accueil.
7
J ’A R R I V E À L’ H Ô P I TA L
Où dois-je me rendre ?
 Pour une consultation, un
rendez-vous directement dans le
service concerné.
 Pour une hospitalisation
 Si vous arrivez aux urgences programmée
•
•
Les imprimés relatifs à votre
séjour vous sont remis par le
secrétariat médical, avec toutes
les explications nécessaires.
Renseignez le dossier de préadmission et retournez-le rapidement au bureau des admissions. Le jour de votre hospitalisation, rendez-vous directement
dans le service qui vous attend.
Si vous n’avez pas rempli de
dossier de pré-admission, rendez-vous (ou un proche) d’abord
au bureau des admissions, pour
ouvrir votre dossier d’hospitalisation.
Le bureau
des admissions et
de la facturation
Il est situé dans le hall
d’accueil de l’hôpital.
Il est ouvert toute l’année, du
lundi au vendredi de 8 h à 18 h,
les samedis, dimanches et
jours fériés de 9 h à 16 h 30.
Pour faciliter votre admission et
pour la prise en charge financière de votre hospitalisation :
• le bureau des admissions
Tél. 04 79 96 50 12,
• les assistantes sociales
Tél. : 04 79 96 58 05
peuvent vous aider.
Si le médecin des urgences décide de
vous hospitaliser, votre famille ou vos
proches devront se rendre au bureau
des admissions et de la facturation
pour régulariser votre dossier.
 Activité libérale des médecins
Certains médecins hospitaliers
exercent une partie de leur activité
à titre libéral. Si vous souhaitez être
pris en charge dans ce cadre, vous
devez le mentionner expressément.
Le cas échéant, le médecin doit vous
informer clairement des conséquences de ce choix, en établissant
un devis qui précise le montant des
honoraires et les modalités de versement.
quels documents
dois-je présenter ?
•
•
•
mutuelle et le numéro d’adhérent ou de sociétaire, accompagnée de la prise en charge.
en hôpital de jour Vous devez vous rendre au niveau N3
à proximité de l’ascenseur A. L’hôpital
de jour (médecine ou onco-hématologie) assure votre prise en charge à
raison d’une ou plusieurs journées par
semaine, sans dormir à l’hôpital. Cette
modalité d’hospitalisation est définie
par le médecin après une consultation
médicale.
examen (radiologie, médecine
nucléaire), un prélèvement
au laboratoire de biologie
médicale, un traitement de
radiothérapie,
8
 Pour un traitement
votre carte vitale actualisée,
votre pièce d’identité,
votre carte de mutuelle avec
le nom, l’adresse exacte de la
•
votre attestation CMU (Couverture médicale universelle), si
vous êtes concerné.
•
Pour les étrangers de l’Union
européenne : votre Carte européenne d’assurance maladie
(CEAM) en cas d’urgence et le
volet E112 pour admission sur
rendez-vous.
•
Pour les étrangers hors Union
européenne : toute attestation
de prise en charge d’une assurance privée.
Lors de votre accueil, la secrétaire
vérifiera avec vous votre identité.
Pensez à lui signaler tout changement d’adresse, de numéro de téléphone, de personne à prévenir.
Pour votre sécurité pendant votre
séjour, le personnel soignant vous
demandera régulièrement votre
nom de naissance, prénom et date
de naissance.
 Mineur ou personne sous
protection juridique (tutelle
ou curatelle)
En cas d’hospitalisation d’un mineur
ou d’une personne sous protection
juridique, les parents, ou le tuteur
signent une déclaration autorisant les
médecins à effectuer en urgence tout
acte diagnostique ou thérapeutique
qui s’imposerait en cas de nécessité.
Qu’est ce que j’emporte ?
N’oubliez pas de vous munir de :
•
votre carte de groupe sanguin,
•
vos résultats d’examen (analyses biologiques, radiologies…),
•
vos boites de médicaments et
votre matériel médical personnel
(lecteur de glycémie, stylo injecteur d’insuline...). Pensez à les
présenter à l’équipe et à apporter
les ordonnances correspondantes,
•
votre carnet de santé et de
vaccination,
•
vos effets personnels (pyjama,
robe de chambre, chaussons…) et
trousse de toilette (savon, serviette de toilette, rasoir, mousse
à raser, brosse à dents...).
 Valeurs et objets précieux
L’hôpital n’est pas responsable de
la perte ou du vol de ce que vous
conservez avec vous. Pour permettre
la sécurisation de vos effets personnels (téléphones portables, tablettes
et divers) dans le nouvel hôpital, les
chambres sont équipées de chevets
dont le tiroir peut être sécurisé par
une fermeture à code. Une fiche explicative est à votre disposition dans
la chambre.
Vous pouvez également déposer
vos valeurs dans un coffre (argent
liquide, carnet de chèque, carte bancaire, bijoux). Attention, vous ne pouvez pas mettre au coffre des clés ou
des papiers d’identité. Un reçu du
dépôt vous sera remis et sera signé
par vos soins. Renseignez-vous auprès du cadre de santé de l’unité dans
laquelle vous êtes hospitalisé.
Le saviez-vous ?
Vous pouvez réaliser vos analyses
avec ou sans rendez-vous au centre
de prélèvements du laboratoire de
biologie médicale, qu’elles soient
prescrites par l’hôpital ou par votre
médecin traitant.
Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et
le samedi de 8 h à 12 h,
rue centrale du rez-de-chaussée,
à proximité de l’ascenseur C.
MON SÉJOUR
Ma chambre
Vous êtes hospitalisé(e) dans une
chambre à un ou deux lits, avec salle
de bains (lavabo, WC, douche). Vous
pouvez bénéficier, sur demande au
moment de la pré-admission, d’une
chambre individuelle.
Renseignez-vous auprès de votre
mutuelle pour connaître les modalités éventuelles de prise en charge.
Si aucune chambre individuelle
n’est disponible au moment de votre
admission, vous en bénéficierez dès
que possible.
Mes repas
Ils sont adaptés à votre état de santé
et sont préparés avec le plus grand
soin par notre cuisine centrale, dans
le strict respect des règles d’hygiène.
La cuisine de l’hôpital est certifiée
ISO 22000 – Sécurité des aliments.
Si vous ne pouvez pas consommer certains aliments (allergie,
régime…), informez-en l’équipe
soignante. Un choix entre plusieurs
plats vous est proposé tout en
respectant votre régime et vos
habitudes alimentaires.
Selon l’unité de soins :
• le petit déjeuner est servi entre
7 h et 8 h,
• le déjeuner entre 11 h 30 et 13 h,
• le dîner est servi vers 19 h.
Les menus sont affichés dans le service. Les aliments apportés de l’extérieur ne peuvent en aucun cas être
réchauffés ni conservés dans le frigidaire du service.
Les services
 Téléphone, télevision et Wi-fi
La réception des appels téléphoniques et l’accès au wifi sont gratuits
pour les patients hospitalisés.
Une offre combinée payante « triple
play » ouvre l’accès à la télévision
(chaînes TNT), au téléphone illimité
pour les communications locales et
nationales et au Wifi.
Pour plus de renseignements,
contactez les hôtesses d’accueil
dans le hall du nouvel hôpital.
9
MON SÉJOUR
L’atrium du nouvel hôpital
L’utilisation du téléphone mobile
est tolérée, sauf dans les secteurs
où une interdiction technique ou
médicale est clairement portée à la
connaissance des usagers.
 Cafétéria, boutique
ou vos courriers recommandés.
Dans le hall, l’espace boutique
propose de la presse, des jouets,
quelques produits d’hygiène (savon,
dentifrice…).
Pour vos envois, une boîte à lettres
est à votre disposition dans le hall
d’accueil du nouvel hôpital.
Pour respecter le repos de vos
voisins, limitez le volume sonore
de la télévision et paramétrez votre
téléphone portable en mode vibreur.
Une cafétéria est à votre disposition pour des boissons non alcoolisées, une restauration rapide avec
un espace détente. Elle est ouverte
de 8 h 30 à 18 h 30 du lundi au
vendredi et de 10 h 30 à 18 h 30
les week-end et jours fériés.
 Activités culturelles
Dans le cadre du programme régional « Culture et Hôpital », le centre
hospitalier propose régulièrement
des manifestations culturelles :
concerts, expositions…
Des distributeurs de boissons et de
confiseries sont également à votre
disposition aux urgences et au rezde-chaussée du nouvel hôpital et de
l’Éveillon.
 Bibliothèque
La bibliothèque se situe au rez-dechaussée, dans l’atrium. Vous pouvez y emprunter des livres ou des revues, et/ou passer un moment à lire,
tous les après-midi de 14 h 30 à 17 h,
du lundi au vendredi.
Les
bibliothécaires
bénévoles
passent aussi dans les chambres aux
mêmes horaires, selon le calendrier
affiché dans le service et à la bibliothèque. Ils peuvent également se
déplacer à la demande, n’hésitez pas
à les solliciter (de votre chambre,
composez le 87 60 sur le téléphone).
N’oubliez pas de rendre les livres
empruntés avant votre départ.
10
Si vous ne pouvez vous déplacer, vous
pouvez confier votre courrier préalablement affranchi à un membre de
l’équipe soignante.
 Cultes
Le personnel respecte vos opinions et vos croyances. Les représentants des cultes des différentes
confessions peuvent vous rendre
visite si vous en exprimez le désir.
Renseignez-vous auprès du cadre
du service. Un espace de recueillement nommé «Lieu des cultes»
est ouvert en permanence au
niveau S1 du nouvel hôpital.
Les horaires et jours de présence
des représentants des cultes sont
précisés sur la porte de cet espace.
 Interprètes
 Courrier
Votre courrier vous est apporté dans
votre chambre, pensez à préciser à
vos correspondants le nom de votre
service d’hospitalisation. Le préposé
au courrier vous délivre vos mandats
Pour les patients ne comprenant pas
le français, des membres du personnel peuvent servir d’interprète,
n’hésitez pas à le demander.
Si vous êtes malentendant, vous
pouvez demander un interprète de
l’Association départementale pour
l’insertion des sourds (ADIS). Ce
service est gratuit, renseignez-vous
auprès du cadre du service.
 Objets trouvés
Les objets trouvés sont conservés
par le poste central de sécurité, à
l’extérieur, dans la cour des urgences
(côté Faubourg Maché). Vous pouvez le contacter au poste 211 ou au
04 79 96 61 72.
Mes proches à mes côtés
être mises à disposition des familles
en pédiatrie. Étant donné les fortes
variations d’activité saisonnière du
service de pédiatrie, les conditions
d’accueil du parent accompagnant
peuvent varier.
À défaut de disponibilité de ces
chambres, des lits d’appoint peuvent
vous être proposés. Vous disposez
aussi d’une salle à manger réservée
aux parents.
Qui vais-je
rencontrer pendant
mon séjour
?
Tous les professionnels hospitaliers
portent des badges nominatifs dont
le code couleur correspond à un type
de métier.
Néonatologie
Pour vous permettre de rester auprès de votre nourrisson hospitalisé, des chambres parents-enfants
peuvent être mises à disposition des
familles.
 Accompagnants
Vos parents, vos amis sont les bienvenus. Leur présence à vos côtés
peut être d’un grand réconfort.
Pour le bon déroulement des soins,
les visites sont autorisées de 12 h à
20 h tous les jours. Il est demandé
aux visiteurs de suivre les indications
suivantes : quitter la chambre lors
des soins ou des visites médicales,
ne pas faire de bruit, éviter d’amener des enfants en bas âge, ne pas
apporter de boissons alcoolisées, ni
de fleurs ou de plantes. Les visites
peuvent être limitées ou interdites
pour raison médicale.
À titre exceptionnel, selon votre état
de santé et les possibilités d’accueil
du service, un membre de votre famille pourra prendre ses repas dans
votre chambre, mais aussi passer
une ou plusieurs nuits auprès de
vous. Cette prestation est payante.
Renseignez-vous auprès de l’équipe
soignante.
Un contrat accompagnant est alors
proposé à votre signature. Le tarif du
forfait nuitée comprend le repas du
soir, la nuitée et le petit déjeuner.
 Hébergement de proximité
Le centre hospitalier propose à vos
proches un hébergement payant
dans un appartement meublé (Bruno
Cheney) et équipé à quelques minutes de la gare et de l’hôpital.
Renseignez-vous auprès du cadre du
service ou de l’assistante sociale.
 Isolement
Pour prévenir les risques de transmission de certaines infections,
votre chambre peut être soumise à
des précautions complémentaires
d’hygiène.
Vous et vos proches devrez alors vous
conformer aux consignes d’hygiène
données par l’équipe soignante.
L’équipe médicale : médecin,
interne, sage-femme,
biologiste, pharmacien
Le personnel soignant :
cadre de santé, infirmier,
aide-soignant
Autre personnel paramédical :
assistante sociale, diététicien,
manipulation en radiologie,
rééducateur, psychologue,
technicien de laboratoire,
préparateur en pharmacie,
ambulancier, brancardier...
Le personnel technique et
logistique
Le personnel administratif :
secrétaires médicales,
hôtesses, autres administratifs
Les étudiants : infirmier,
aide-soignant...
 Chambres parents/enfants
Pédiatrie
Pour vous permettre de rester auprès de votre enfant hospitalisé, des
chambres parents-enfants peuvent
11
MON SÉJOUR
 En obstétrique et pédiatrie
Les sages-femmes : à la maternité,
elles assurent le suivi de grossesse,
l’accouchement et les soins du nouveau-né. Elles font partie de l’équipe
médicale (badge rouge).
Les infirmières puéricultrices dispensent les soins infirmiers aux
nourrissons et aux enfants.
Les auxiliaires de puériculture
délivrent les soins d’hygiène et de
confort aux enfants et nourrissons.
 Les éducatrices conduisent
des activités récréatives ou socioéducatives.
 Le personnel d’accueil
et administratif
Les hôtesses d’accueil sont bien
souvent votre premier contact avec
l’hôpital.
Le personnel du bureau des admissions et de la facturation ainsi que
les agents d’accueil administratif des
niveaux 1, 2 et 3 vous accompagnent
dans vos formalités liées aux hospitalisations ou aux consultations.
Les secrétaires médicales vous
accueillent lors des consultations,
traitements ou examens. Elles
assurent la frappe du courrier médical et sa transmission à votre médecin traitant et veillent à une bonne
gestion de votre dossier médical.
 L’équipe soignante
Le (la) cadre de santé du service
coordonne l’ensemble des soins qui
vous sont dispensés. Il (elle) est à
votre disposition pour recueillir vos
demandes et vos observations.
Les infirmier(e)s dispensent les
soins prescrits par les médecins et
réalisent, en collaboration avec les
aides-soignant(e)s, des soins d’hygiène et de confort.
Les technicien(ne)s d’entretien assurent l’entretien des chambres et
des locaux du service.
Les brancardiers assurent vos déplacements au sein de l’hôpital (bloc
opératoire, examens, radiologie...)..
 L’équipe médicale
 D’autres soignants
spécialisés
Composée de médecins, chirurgiens,
biologistes, pharmaciens et d’internes (médecins en formation), elle
est à votre écoute pour répondre à
l’ensemble de vos besoins et prendre
avec vous les décisions concernant
votre santé ou celle de votre enfant.
Au bloc opératoire,
vous êtes pris en charge par :
• le chirurgien,
• le médecin anesthésiste,
• l’infirmier de bloc opératoire,
• L’infirmier anesthésiste.
12
Ils peuvent intervenir durant votre
séjour : manipulateurs en radiologie,
préparateurs en pharmacie, psychologues, neuropsychologues, psychomotriciens, diététiciens, masseurskinésithérapeutes, enseignants en
activité physique adaptée, ergothérapeutes, orthophonistes, podologues, techniciens de laboratoire…
 Les assistantes sociales
Elles ont pour mission de vous
conseiller, de vous orienter, et de
vous aider dans vos démarches.
Elles vous informeront de vos droits
et vous aideront éventuellement à
les faire valoir. Elles évalueront avec vous et votre
entourage, les solutions les mieux
adaptées pour organiser votre sortie
et faciliter votre retour à domicile ou
votre transfert dans un autre établissement.
Le service social assure un
accueil physique et
téléphonique du lundi
au vendredi de 9 h à 12 h 45 et
de 13 h 45 à 16 h 30
au rez-de-chaussée du nouvel
hôpital, à proximité de l’atrium.
Tél. 04 79 96 58 05
Si vous ne pouvez vous déplacer,
une assistante sociale pourra
vous rendre visite, sur demande
auprès du cadre de l’unité.
Une assistante sociale est
également présente au service
des urgences du lundi
au vendredi de 8 h 15 à 19 h 15
et le samedi matin
de 8 h 15 à 12 h 15.
MON SÉJOUR
 Les autres professionnels
 La Croix-Rouge Française
Au quotidien, d’autres personnes
travaillent aussi pour votre santé à
l’hôpital. Personnel de la restauration, agents hôteliers et logistiques,
agents de sécurité, techniciens de
maintenance, informaticiens, personnel administratif… Tous agissent
en coulisse pour vous assurer sécurité, confort et soins de qualité.
Les bénévoles de la Croix-Rouge
Française interviennent auprès des
enfants hospitalisés dans le service
de pédiatrie, en animant des ateliers
(couture, pyrogravure, musique...) ou
des jeux.
Tél. : 04 79 72 88 12
Les bénévoles
Cours pour les enfants malades hospitalisés, dispensés par des professeurs actifs ou à la retraite.
Poste 84 51.
des associations
L’espace des usagers et des associations vous permet de rencontrer les
représentants des associations ou
des usagers qui interviennent dans
l’établissement.
Il se trouve au rez-de-chaussée
du nouvel hôpital à proximité de
l’ascenseur C. La liste des permanence y est affichée.
 Association des stomisés
de Savoie et de Haute-Savoie
Elle vient en aide aux patients stomisés, qu’ils soient porteurs d’une
stomie (poche) digestive ou urinaire.
Tél. : 04 79 85 53 81
 L’école à l’hôpital
 Vie libre Les Alcooliques anonymes
Ces deux associations interviennent
ensemble auprès des patients hospitalisés ayant un problème de dépendance alcoolique.
Tél. : 04 79 33 96 25
Le saviez-vous ?
 JALMALV
Les représentants des usagers
sont des bénévoles d’associations
agréées en matière de santé qui
œuvrent à l’amélioration de la vie
quotidienne à l’hôpital.
L’association Jusqu’à la mort accompagner la vie intervient sur tout
l’établissement pour écouter et
accompagner les personnes gravement malades ou en fin de vie.
Tél. : 04 79 33 95 76
En tant que membres de la Commission des relations avec les
usagers et de la qualité de la
prise en charge (CRUQPC), ils
veillent également au respect de
vos droits et à la qualité de votre
prise en charge (cf. page 17).
 Ligue nationale
contre le Cancer
La liste de leurs coordonnées
est indiquée dans la brochure
« CRUQPC » (agrafée dans ce livret).
Elle assure des permanences dans
le service de radiothérapie le lundi
après-midi et vendredi matin.
Tél. : 04 79 62 19 46
Le nouvel hôpital, un bâtiment respectueux de son environnement
Le nouvel hôpital respecte les normes de certification Haute qualité environnementale (HQE) pour l’intégralité
de sa surface.
Cette certification nécessite le respect de quatorze cibles ayant un impact sur l’environnement, depuis les
aspects architecturaux jusqu’à la qualité sanitaire de l’air et de l’eau, en passant par les notions de gestion de
l’énergie, de confort et de chantier à faible nuisance.
Cela se traduit, entre autres, par :
•
une isolation très performante (isolation thermique
extérieure, fenêtres triples vitrages) permettant
d’obtenir le label Bâtiment basse consommation (BBC),
•
des matériaux pérennes, à l’image du verre sérigraphié en façade,
•
une intégration urbaine forte, notamment par
l’alignement des façades sur l’avenue de Lyon,
•
l’utilisation d’énergies renouvelables ; par exemple,
40 % de l’eau chaude sanitaire est produite par les
panneaux solaires installés sur le toit du bâtiment.
13
MON SÉJOUR
Je pars au bloc,
Dès que la douleur survient, il est important de
la signaler sans attendre
au personnel soignant.
en examen ou
en radiologie
Les brancardiers vous accompagnent dans vos différents rendez-vous au sein de l’établissement.
Selon votre état de santé et le type de
rendez-vous, vous êtes accompagné
à pied, en fauteuil roulant ou en lit.
Vous êtes systématiquement muni
d’un bracelet d’identité si vous allez
au bloc opératoire ou si vous n’êtes
pas en mesure de vous exprimer.
Vous aiderez l’équipe de brancardage en veillant à être présent dans
votre chambre peu avant l’heure de
vos rendez-vous.
De manière générale, pensez à prévenir le personnel lorsque vous sortez du service.
Les professionnels de santé de l’établissement s’engagent à tout mettre
en œuvre pour prendre en charge
votre douleur.
Des prises en charge spécifiques
sont notamment organisées pour la
douleur complexe :
• du cancer de l’adulte,
• des patients présentant un
trouble de la communication,
• induite par les soins en pédiatrie,
• aiguë aux urgences,
• du patient douloureux chronique.
 Comment allons-nous
vous aider ?
•
•
•
•
Et si j’ai mal ?
La douleur n’est pas une fatalité.
Elle se prévient, elle se traite.
En effet, il est possible de traiter ou soulager les douleurs
aiguës (coliques néphrétiques,
fractures...), les douleurs chroniques (mal de dos, migraine,
douleurs liées au cancer...) ou
celles consécutives à une intervention chirurgicale.
14
en évaluant systématiquement
votre douleur. Pour vous aider
à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer
“combien” vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou en
vous aidant d’une réglette,
en répondant à vos questions,
en vous expliquant les soins que
nous allons faire et leur déroulement,
en utilisant le ou les moyens les
mieux adaptés.
D’autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous
être proposées comme par exemple
la relaxation, les massages, le soutien psychologique, la physiothérapie…
 Les acteurs de la prise
en charge de la douleur
•
Un comité de lutte contre la douleur (CLUD) organise la prise en
charge de la douleur au sein de
l’établissement.
•
Une Unité douleur soins palliatifs au niveau N4. Ce service
d’hospitalisation accompagne et
améliore la qualité de vie des patients et de leurs familles, face à
une maladie grave, évolutive, en
phase avancée. Il vise également
à prendre en charge la douleur
chronique rebelle et la douleur
du cancer.
•
Également au niveau N4, un
Centre d’étude et de traitement
de la douleur assure des consultations spécialisées externes de
prise en charge de la douleur. Il
met en œuvre des programmes
d’éducation
thérapeutique
pour aider les patients souffrant de douleurs chroniques
à améliorer leur qualité de vie.
Tél. 04 79 96 58 36.
•
Une équipe mobile transversale
intervient dans les différents
services de l’hôpital, à la demande des équipes soignantes.
M E S D R O I T S E T D E VO I R S
Le patient hospitalisé dispose,
comme tout citoyen, de droits
qui sont respectés par les professionnels de santé. L’hôpital,
qui vous accueille, est également un lieu public soumis à des
règles garantissant la sécurité
de chacun.
Quels sont mes droits ?
 Personne de confiance,
directives anticipées
Lors de votre admission, vous pouvez
désigner par écrit une personne de
confiance (parent, proche ou médecin traitant) pour vous accompagner si besoin dans vos démarches
et assister aux entretiens médicaux.
La personne
de confiance
peut être différente de
la personne à prévenir.
Elle sera également consultée si une
décision médicale devait être prise à
un moment où vous ne seriez pas en
mesure d’exprimer votre volonté.
Toute personne majeure peut, si elle
le souhaite, rédiger des directives
anticipées pour le cas où elle serait
hors d’état d’exprimer sa volonté.
Ces directives indiquent ses souhaits
concernant la prise en charge de sa fin
de vie et les conditions de limitation ou
d’arrêt de traitement.
Si vous souhaitez que vos directives
soient prises en compte, parlez-en
au médecin qui vous prend en charge
au sein de l’hôpital.
 Accès au dossier médical
La loi du 4 mars 2002 autorise le
patient à demander l’accès direct à
son dossier médical. La consultation
du dossier peut avoir lieu sur place,
en présence du médecin, ou par
l’envoi de copies des documents (les
frais de photocopies et d’envoi sont à
votre charge).
La demande doit être faite par écrit
et adressée à :
Centre hospitalier Métropole Savoie
Direction générale
BP 31125 - 73011 Chambéry cedex
Pour plus d’information sur les modalités d’accès, contactez le secrétariat
au 04 79 96 51 90.
Tout médecin désigné par vous peut
également prendre connaissance de
l’ensemble de votre dossier médical.
 Confidentialité
L’ensemble du personnel est tenu au
secret professionnel. Cette obligation
couvre toutes les informations vous
concernant.
Vous pouvez demander à ce qu’aucune
indication ne soit donnée par téléphone ou de toute autre manière à vos
proches sur votre présence dans l’établissement ou sur votre état de santé.
 Information et consentement
L’équipe qui vous prend en charge a le
souci de vous donner une information
claire et adaptée, n’hésitez pas à lui
poser toutes les questions que vous
souhaitez.
Le médecin doit vous fournir (et à
la personne de confiance, le cas
échéant) toutes les informations
vous permettant de prendre vos décisions concernant votre traitement en
toute connaissance de cause.
Aucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans
votre consentement. Si vous les
refusez, les médecins vous informeront alors des risques encourus
et vous demanderont de signifier
votre refus par écrit.
Si vous souhaitez quitter l’établissement sans l’accord du médecin,
vous devez signer une décharge de
responsabilité.
 Photos et films
 Informatique et liberté
Nous vous informons que filmer
et photographier dans l’enceinte
de l’hôpital est soumis à autorisation de la direction. Toute utilisation
de votre image doit recueillir votre
consentement.
Le Centre hospitalier Métropole Savoie dispose d’un système
informatique destiné à faciliter la
gestion des dossiers des patients
et à réaliser, le cas échéant, des
travaux statistiques.
15
M E S D R O I T S E T D E VO I R S
Les informations recueillies lors de
votre consultation ou de votre hospitalisation, feront l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un
enregistrement informatique dans le
Dossier patient de l’établissement.
Ces informations sont susceptibles
d’alimenter d’autres dossiers, tels
que le logiciel d’orientation vers les
structures d’aval (SSR, EHPAD...),
gérés par le système d’information
en santé de la région Rhône-Alpes.
Ces informations sont réservées à
l’usage exclusif des équipes médicales
du Centre hospitalier Métropole Savoie
et des médecins ou équipes médicales de la région qui seront amenés
à intervenir lors de votre prise en
charge, ainsi que pour les données
administratives, au service de facturation du centre hospitalier.
La loi informatique et libertés du
6 août 2004 vous donne un droit
d’accès, de rectification ou de suppression aux informations de santé
vous concernant.
Vous pouvez obtenir la communication des données vous concernant
en vous adressant au directeur du
Centre hospitalier Métropole Savoie.
 Libre choix
Vous avez le libre choix de votre
médecin, dans les limites imposées
par les disponibilités en lits de l’hôpital
et les situations d’urgence.
 Mineurs
Les droits des patients mineurs sont
exercés par les titulaires de l’autorité
parentale ou par le tuteur. Les patients
mineurs ont le droit de recevoir euxmêmes une information et de participer à la prise de décision selon
leur degré de maturité. Ils peuvent
demander le secret médical sur
certaines informations les concernant
(ex. orientation sexuelle).
16
En cas d’incendie
 Si vous décelez des fumées,
des odeurs suspectes :
•
prévenez immédiatement
le personnel,
•
restez dans votre chambre,
•
fermez soigneusement la
porte pour éviter d’être
incommodé par la fumée
et certaines émanations
toxiques.
 En cas d’alerte :
•
ne quittez pas votre
chambre sans y être invité
par le personnel : celui-ci
vous guidera vers les issues
de secours ou un secteur
protégé et vous transportera,
si nécessaire.
 Vidéo protection
Pour des raisons de sécurité et par
autorisation préfectorale, les sites
du centre hospitalier sont équipés
d’un système de vidéo protection.
Et mes devoirs ?
 Circulation automobile
Le code de la route est applicable
dans tous les sites hospitaliers. Pour
maintenir l’accessibilité des bâtiments
aux véhicules de secours et aux
ambulances, le stationnement et
les accès sont réglementés. Veuillez
respecter la signalisation, et notamment les places réservées aux
personnes handicapées, sous peine
de verbalisation.
Pour la tranquillité de tous, merci de
ne pas utiliser vos avertisseurs sonores dans l’enceinte de l’hôpital.
•
n’utilisez pas les ascenseurs,
 Discrétion •
attendez pour revenir dans
votre chambre d’y être
convié par le personnel.
Soyez attentif au repos des autres
patients (bruit, radio, TV, visites,
lumières...).
Les mineurs en âge scolaire bénéficient d’un accompagnement scolaire
(école à l’hôpital) lorsque la durée de
l’hospitalisation le permet.
 Respect
Éteignez la télévision ou interrompez
votre communication téléphonique
pendant les soins ou la visite du médecin.
 Agents de sécurité  Sécurité des personnes
La sécurité du centre hospitalier est assurée par une équipe
d’agents formés et diplômés présente 24h/24 et 365 jours/an.
Pour votre sécurité et celles des
autres :
Ils peuvent intervenir rapidement en
cas d’événement anormal : incendie,
agression, ascenseur bloqué…
Le poste central de sécurité est
situé à l’extérieur, dans la cour des
urgences (côté Faubourg Maché).
Si vous êtes victime d’un vol ou d’une
agression, vous pouvez déposer une
plainte auprès de l’hôtel de police de
Chambéry (585, avenue de la Boisse).
•
ne fumez pas dans l’enceinte de
l’hôpital,
•
ne branchez pas d’appareils
électriques personnels (radiateurs, ventilateur, couverture
chauffante, fer à repasser…),
•
n’apportez pas de liquides inflammables, de bougies.
À défaut, votre responsabilité personnelle pourrait être engagée en cas de
sinistre. En l’absence d’autorisation
médicale, vous ne pouvez quitter l’enceinte de l’hôpital au cours de votre
hospitalisation.
 Substances interdites
L’introduction d’alcool ou de stupéfiants est interdite à l’hôpital.
 Tabac
Cigarette électronique
Si vous avez des questions ou des
critiques à formuler, il est préférable
de vous rapprocher en premier lieu
du cadre de santé ou du médecin
chef du service dans lequel vous êtes
hospitalisé.
Vous êtes dans un lieu public et,
conformément à la loi, nous vous rappelons l’interdiction absolue de fumer
et de « vapoter », à l’hôpital, sauf sous
les abris fumeurs.
Au cours de votre séjour, nous vous
demanderons votre adresse électronique (e-mail). Elle sera utilisée pour
vous transmettre le questionnaire de
sortie. Nous vous remercions par
avance de prendre quelques instants
pour remplir cette enquête en ligne.
Satisfait, pas satisfait ?
 Je souhaite déposer
une réclamation
Vos remarques, suggestions ou cri-
tiques nous sont très utiles pour
réaliser les améliorations nécessaires et mieux comprendre vos
besoins.
Pour cela, vous pouvez :
• soit déposer une réclamation
écrite, adressée par courrier
au directeur de l’établissement
(Centre hospitalier Métropole
Savoie, M. le directeur, BP 31125,
73011 Chambéry cedex). Celui-ci
consulte alors la Commission
des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en
charge (CRUQPC) pour examen
de votre réclamation,
• soit contacter directement la
CRUQPC par écrit ou par téléphone (Cf. encadré ci-dessous).
Après avoir recueilli vos doléances,
la direction instruit une enquête
auprès des responsables des services
concernés.
Elle vous informe ensuite des éléments de réponse qui lui ont été
apportés par les personnes sollicitées.
Une réponse vous est systématiquement adressée, dans un délai de
deux mois maximum.
Les conclusions de l’enquête sont
aussi utilisées pour mettre en place
des actions d’amélioration de nos
prestations et éviter que la situation
ne se reproduise.
 À quoi sert la médiation ?
Après instruction de votre réclamation ou à votre demande, la CRUQPC
pourra vous proposer une médiation.
La médiation avec un médiateur
médical et/ou paramédical ainsi
qu’un représentant des usagers doit
permettre :
• de vous écouter et vous accompagner dans la réflexion concernant
votre prise en charge ;
•
de maintenir la relation de
confiance entre le centre
hospitalier et vous.
À l’issue de la médiation, un compterendu vous sera adressé, ainsi qu’à
la CRUQPC.
Quel est le rôle de la commission des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en charge (cruqpc) ?
Composée de représentants de l’hôpital et des usagers, son rôle est d’étudier vos réclamations ou vos plaintes
adressées au centre hospitalier et de vous proposer si nécessaire leur résolution par le dialogue ou par l’intermédiaire d’une médiation.
Cette commission a également un rôle institutionnel. Elle veille au respect de vos droits et contribue à l’amélioration de la qualité de votre accueil et de votre prise en charge. À ce titre, elle est consultée régulièrement
sur la politique d’accueil et de prise en charge du Centre hospitalier Métropole Savoie.
Vous pouvez saisir la CRUQPC :
 Par courrier :
Centre hospitalier Métropole Savoie
CRUQPC, Direction des relations avec les usagers
BP 31125, 73000 Chambéry
 Par courriel : [email protected]
 Par téléphone : 04 79 96 51 90
du lundi au vendredi,
de 8 h 30 à 12 h 30 et de 14 h 30 à 17 h 30.
17
J E VA I S S O R T I R D E L’ H Ô P I TA L
Quand sortirai-je ?
Le suivi de mon traitement
Les sorties sont prévues le matin
(sauf situation exceptionnelle appréciée par l’équipe médico-soignante).
En cas de sortie le matin, le repas de
midi n’est pas facturé.
Une permission de sortie peut être
accordée par le médecin pour une
durée maximale de 48 heures. Si
vous souhaitez quitter l’établissement
sans son accord, vous devez signer
une décharge de responsabilité.
Pour la sortie d’un mineur ou d’une
personne sous protection juridique,
la présence d’un des deux parents
ou du tuteur légal, muni d’une pièce
d’identité, est indispensable.
À la fin de votre séjour, des documents
vous sont remis :
• vos ordonnances de sortie,
• vos différents courriers,
• vos convocations pour des prochains rendez-vous.
Votre médecin traitant recevra un
compte-rendu de votre hospitalisation.
Certains médicaments sont dispensés
exclusivement par la pharmacie du
centre hospitalier, située au niveau S2
à proximité de l’ascenseur C.
les formalités de sortie ? •
Les autres prestations : chambre
particulière
(renseignez-vous
auprès de votre mutuelle), TV,
téléphone…
La plupart des contrats de mutuelles
prennent en charge le forfait journalier et/ou le ticket modérateur,
renseignez-vous.
Quel est le coût
de mon hospitalisation ?
Les consultations, soins, actes et
séjours à l’hôpital ne sont pas gratuits. Un relevé des tarifs d’hospitalisation est à votre disposition au
bureau des admissions et de la facturation.
Lors de votre sortie, vous devrez régler :
•
•
18
Le séjour peut ne pas y être soumis : exonération en cas d’invalidité, d’accident du travail, de
maternité…
Horaires d’ouverture
de la pharmacie de
l’hôpital pour la rétrocession
des médicaments :
lundi au vendredi,
de 12 h 30 à 17 h.
Quelles sont
Passez au bureau des admissions et
de la facturation dès que votre sortie
sera confirmée par le médecin, et dans
tous les cas avant de quitter l’établissement. Cela permet :
• d’enregistrer votre sortie,
• de régler le solde du séjour restant
à votre charge (part non prise en
charge par le régime de base,
forfait journalier, participation de
l’assuré, suppléments non pris
en charge par la mutuelle, tels
que la chambre particulière…),
• d’obtenir un bulletin de situation
(indispensable pour le versement
des indemnités journalières),
• éventuellement, de retirer les
valeurs déposées.
Le forfait journalier, qui représente votre contribution aux
dépenses hôtelières. Son tarif
est national et non remboursé
par la sécurité sociale, sauf dans
certains cas, prévus par la loi
(accidents du travail, maternité,
prématurés…). Il est dû pour tout
séjour (sauf pour une hospitalisation avec une entrée et une
sortie le même jour).
Le ticket modérateur correspond
à 20 % du tarif d’hospitalisation. Il
s’applique sous certaines conditions aux séjours de médecine,
chirurgie, obstétrique et SSR. Au
cours d’une hospitalisation, certains actes ne sont pas concernés
(radiodiagnostic, scintigraphies…).
Quel moyen de transport
pour rentrer chez moi ?
Vous devez quitter l’hôpital par vos
propres moyens.
Exceptionnellement et sur décision
médicale justifiée par votre état de
santé, vous pourrez utiliser une ambulance, un taxi, ou un véhicule sanitaire léger (VSL). Une prescription de
transport vous sera alors remise.
Et si je ne retourne pas
à mon domicile ?
En lien avec l’équipe soignante,
le service social organisera votre
transfert vers une autre structure
médicalisée (rééducation, convalescence, EHPAD…).
 Si vous êtes assuré social
 Si vous possédez
une assurance privée
C’est votre organisme d’assurance
maladie qui couvre les frais d’hospitalisation à 80 % (taux de base).
Ce taux peut passer à 100 % dans
certains cas très précis (accidents
du travail, maternité, affections de
longue durée…).
Renseignez-vous auprès de votre
assureur.
Dans tous les cas, les frais d’hospitalisation sont pris en charge à 100 %
par la sécurité sociale à compter du
31e jour d’hospitalisation.
Vous réglez l’intégralité des frais
hospitaliers, forfait journalier compris.
Un acompte vous sera réclamé à
titre de provision au plus tard le jour
de votre entrée.
En cas de difficultés particulières, vous
serez aidé par une assistante sociale
pour bénéficier d’aides adaptées.
Cette prise en charge
n’est effective que dans
la mesure où vos droits
sont ouverts au moment
de l’hospitalisation.
 Si vous n’avez pas
de couverture sociale
 Si vous avez une mutuelle
Comment régler Selon votre contrat, votre mutuelle
complémentaire peut couvrir les
20 % non pris en charge par votre
organisme de Sécurité sociale par
le biais du tiers payant, c’est-à dire
sans que vous ayez à faire l’avance
de la somme due.
Le montant des frais restant à votre
charge vous est indiqué par le bureau
des admissions et de la facturation.
Vous le réglerez immédiatement par
carte bancaire, par chèque.
Toutes les mutuelles ne
pratiquent pas le tiers
payant. En outre, sans
réponse de celle-ci cinq
jours au plus tard après votre sortie, le
centre hospitalier sera dans l’obligation de vous adresser la facture
correspondante.
Si votre mutuelle ne couvre pas les
20 % non pris en charge par la sécurité sociale, ces sommes vous seront
facturées.
Trésorerie principale
des établissements hospitaliers
400 faubourg Maché
BP 1053
73000 Chambéry Cedex
Tél. : 04 79 69 23 09
Les bureaux sont ouverts
du lundi au vendredi
de 8 h 30 à 11 h 45
et de 13 h à 15 h 30.
les frais de séjour?
Si vous ne pouvez pas payer le jour de
la sortie, la facture vous sera adressée à domicile et vous devrez acquitter la somme demandée auprès de
la Trésorerie principale des établissements hospitaliers, sur place, par
courrier, par téléphone (paiement
carte bleue).
Dans tous les cas, une quittance vous
sera remise, que vous transmettrez
à votre mutuelle ou à votre complémentaire santé, le cas échéant.
Notes
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
19
A P R È S L’ H Ô P I TA L
Une fois rentré chez vous,
si vous avez des questions :
n’hésitez pas à rappeler le médecin
qui vous a pris en charge lors de
votre hospitalisation,
en contactant le secrétariat
du service.
Votre satisfaction,
notre priorité
Si vous nous avez communiqué
votre adresse électronique (e-mail),
vous recevrez, environ quinze
jours après votre sortie, une invitation à remplir l’enquête en ligne.
Accès au dossier médical Cf. page 15 « vos droits ».
En cas de décès
 Don d’organes, don de vie
En France, 20 000 patients attendent
des greffes d’organes (cornée, foie,
rein…) pour vaincre leur maladie.
Chacun de nous est considéré comme
un donneur potentiel à moins de s’y
être opposé de son vivant.
Si vous êtes favorable au don
d’organes, demandez la carte
de donneur de l’Agence de biomédecine (disponible au bureau
des admissions ou à télécharger
sur
www.dondorganes.fr).
Parlez-en également à votre famille.
C’est le moyen le plus efficace pour
signifier votre choix et pour qu’il soit
respecté.
•
Si vous ne souhaitez pas
faire don de vos organes,
faites-vous inscrire sur le
registre national des refus :
Agence de la biomédecine
Registre national des refus
1 avenue du Stade de France
93212 Saint-Denis La Plaine
cedex
L’hôpital de Chambéry pratique des
prélèvements d’organes et de tissus.
La coordination hospitalière des prélèvements d’organes et de tissus
composée d’un médecin et de deux
infirmières peut être contactée pour
toute information au 04 79 96 59 56.
 Prise en charge
des personnes décédées
Les corps des personnes décédées
à l’hôpital sont transportés à la
chambre mortuaire, située à l’HôtelDieu (entrée face à la Cerisaie).
La brochure « Décès, vos démarches »
sera remise par l’équipe soignante à
la famille de la personne décédée.
Elle donne toutes les informations
relatives à la déclaration auprès de
l’état civil, la restitution des biens et
valeurs du défunt et les démarches
relatives au transport de corps et à
la mise en bière.
Pour toute question, vous
pouvez rencontrer le personnel
de la chambre mortuaire :
du lundi au samedi
de 8 h 30 à 11 h 30 et
de 14 h 00 à 17 h 00,
les dimanches et jours fériés
de 9 h 00 à 13 h 00 et
de 14 h 30 à 16 h 30.
Il est également joignable
au 04 56 80 82 33.
Notes
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
20
LE CENTRE HOSPITALIER
MÉTROPOLE SAVOIE
Chambéry
Pour Justine
5 ans - Arbin
Pour Mehdi
32 ans - La Chavanne
Aix-les-Bains
Pour Julie
22 ans - Tresserve
Pour Louis
72 ans - La Ravoire
21
L E C E N T R E H O S P I TA L I E R M É T R O P O L E S AV O I E
Une offre de soins
complète
Le centre hospitalier propose une
offre de soins complète avec ses
1 100 lits et places de médecine,
chirurgie, gynécologie obstétrique,
soins de suite et réadaptation et ses
700 lits d’hébergements pour personnes âgées dépendantes répartis sur le sites d’Aix-les-Bains et de
Chambéry:
•
Bois Lamartine, Brachet, Félix
Pignal, Françon, Le Revard,
Reine Hortense.
•
Éveillon, Hôtel-Dieu (Les Terrasses de l’Horloge, La Cerisaie), Les Berges de l’Hyères,
Les Césalets.
Quatrième centre hospitalier après les
trois CHU de la région Rhône-Alpes, il
emploie 4 300 professionnels de santé
et réalise plus de 106 000 séjours par
an, séances comprises (radiothérapie,
dialyse…).
L’hôpital au cœur
du réseau de soins
Le centre hospitalier est l’établissement public de santé référent d’un
bassin de santé correspondant au
département de la Savoie et au secteur
de Belley (Ain). Hôpital de proximité
pour l’agglomération Chambéry/
Aix-les-Bains, il collabore avec l’ensemble des hôpitaux du département
(consultations avancées, actions de
prévention, détachement de médecins…). L’établissement est aussi le
relais vis-à-vis des CHU de Grenoble,
Lyon et Saint-Étienne et s’inscrit ainsi
dans une dynamique de réseaux et
de filières de soins, à l’échelle départementale et régionale.
Les patients bénéficient directement
du savoir-faire et des compétences
mis en commun avec d’autres établissements. Leur prise en charge est
globale et adaptée à leur pathologie.
Des prises en charge
lution d’une pathologie, de traitement (ex. chimiothérapie), de
traitement (chirurgie ambulatoire)
ou d’éducation thérapeutique des
patients (ex. diabétologie pour
mise en place de pompes à insuline, école de l’asthme).
•
Hospitalisation à domicile, qui
permet aux patients adultes
de recevoir chez eux des soins
médicaux et paramédicaux complexes et coordonnés.
•
Soins aux populations les plus
démunies (PASS) et aux personnes
détenues au sein des deux établissements pénitentiaires de
Savoie (unités sanitaires d’Aiton
et maison d’arrêt de Chambéry).
•
Équipes mobiles spécialisées
intervenant en soutien des
équipes soignantes (alcoologie,
douleur-soins palliatifs, gériatrie, psychiatrie en liaison avec
le CHS de Bassens, nutrition…).
•
Hébergement de personnes
âgées dépendantes dans onze
EHPAD (Établissement d’hébergement pour personnes âgées
dépendantes) ou USLD (Unité de
soins de longue durée).
•
Participation à des actions de
santé publique et des actions
d’éducation et de prévention.
variées
•
Consultations spécialisées et
explorations fonctionnelles.
•
Hospitalisation complète, programmée ou en urgence.
•
Hospitalisation programmée
de courte durée, aussi appelées hôpital de semaine ou hôpital de jour, pour réaliser une
activité de diagnostic (ex. coronarographie), de suivi d’évo-
Des équipements
technologiques
performants
•
•
•
22
22 salles de bloc opératoire (dont
cinq localisées sur le site d’Aixles-Bains) pour des interventions en chirurgie générale, spécialisée ou ambulatoire.
Des laboratoires de biologie
médicale, anatomie pathologique,
génétique chromosomique.
Un plateau d’imagerie doté des technologies les plus récentes : quatre
IRM, trois scanners, un mammographe numérique, échographes, radiologie conventionnelle numérisée.
•
•
•
•
Un service de médecine nucléaire
équipé d’une caméra TEP (ou PET
scan) et de trois gamma-caméras
(scintigraphies).
Un centre de radiothérapie avec
trois accélérateurs de particules.
24 postes d’hémodialyse, pour
les dialyses rénales.
Un robot chirurgical Da Vinci Xi,
de dernière génération, permettant une chirurgie mini-invasive
très précise.
Des filières de soins
complètes
 Urgences
L’établissement offre une prise en
charge globale et adaptée de l’urgence
24 h/24 pour l’ensemble des disciplines médicales et chirurgicales
(notamment prise en charge des
infarctus du myocarde dans l’unité
de cardiologie interventionnelle,
de l’accident vasculaire cérébral
(AVC) avec l’unité neuro-vasculaire,
service de réanimation et unité de
surveillance continue, urgences
pédiatriques et gynécologiques).
radiothérapeutes.
Ils s’appuient sur un plateau technique complet : imagerie diagnostique (radiologie et médecine
nucléaire) et interventionnelle (radiologie interventionnelle), centre
de radiothérapie avec trois accélérateurs de particules, traitements
de chimiothérapie préparés par la
pharmacie de l’hôpital, laboratoire
d’anatomo-pathologie, de biologie
et de génétique, chambres d’irathérapie pour l’hébergement des
patients en cours de traitement d’un
cancer de la thyroïde…
Au-delà du traitement thérapeutique, une prise en charge globale
de la personne atteinte d’un cancer
est assurée par le service ERMIOS
(Espace de rencontre multidisciplinaire d’information en oncologie de
la Savoie).
Celui-ci coordonne les soins de support réunissant des psychologues,
une kinésithérapeute, une diététicienne, une assistante sociale, des
esthéticiennes, un médecin homéopathe, des enseignants en activités
physiques adaptées (APA), une diététicienne...
 Chirurgie  Gériatrie Toutes les spécialités sont représentées, hors chirurgie cardiaque
et neurochirurgie. Les interventions
sont réalisées en chirurgie classique,
cœlioscopie, chirurgie mini-invasive,
sous anesthésie générale ou locale.
La filière comprend un centre d’évaluation, un service de court séjour
et une unité mobile gériatriques,
une unité cognitivo-comportementale (Alzheimer), des consultations
mémoire.
Elles ont lieu au bloc central ou en
ambulatoire avec retour à domicile
le jour même. Le site de Chambéry
est doté d’un bloc polyvalent de onze
salles et d’un bloc ambulatoire de
six salles. Le site d’Aix-les-Bains,
dispose, quand à lui, d’un bloc
ambulatoire de cinq salles.
Onze établissements d’hébergement
accueillent des personnes âgées dépendantes, certaines nécessitant des
soins médicaux importants (USLD)
ou atteints de la maladie d’Alzheimer
ou de troubles apparentés :
• Aix-les-Bains : Brachet, Françon,
Le Revard, Reine Hortense,
• Tresserve : Bois Lamartine,
• Brison-St-Innocent : Félix Pignal,
• Chambéry : La Cerisaie, Les
Terrasses de l’Horloge,
• Jacob-Bellecombette : Le Césalet dessus, Le Césalet dessous,
• Le Biollay : Les Berges de L’Hyères.
 Cancérologie
Les patients atteints de cancer sont
pris en charge de façon globale
par les médecins (gastro-entérologues, pneumologues, dermatologues, gynécologues, oncologues,
hématologues), les chirurgiens et les
23
L E C E N T R E H O S P I TA L I E R M É T R O P O L E S AV O I E
 Maternité  Le Développement
professionnel continu (DPC)
La maternité de type 3 « l’Éveillon »
identitovigilance pour éviter les
erreurs d’identité de patients,
comprend une unité de néonatologie
et réanimation néonatale. Elle assure
le suivi et les accouchements des
grossesses normales, mais également des grossesses pathologiques.
Chaque année, environ 3 300 enfants
y voient le jour.
C’est une démarche obligatoire pour
améliorer la qualité des soins.
Elle comprend des obligations de
formation continue et d’évaluation des
pratiques professionnelles (EPP).
•
hémovigilance relative aux produits sanguins labiles (sécurité
transfusionnelle),
•
matériovigilance relative
dispositifs médicaux,
 La gestion des risques
•
Qualité et sécurité
Une cellule transversale de gestion des
risques, complétée de cellules spécifiques à certains services, analyse les
dysfonctionnements relevés par les
professionnels de l’établissement (événements indésirables) et met en place
des actions préventives et correctives.
Le centre hospitalier dispose par ailleurs de plans de secours réglementés : plan blanc, hôpital victime, NRBCE
(nucléaire, radiologique, biologique,
chimique, explosif), hôpital en tension,
canicule, pandémie / épidémie.
Le centre hospitalier participe également activement à la politique de
vigilance sanitaire mise en place par
le ministère sanitaire et s’engage dans
plusieurs domaines :
biovigilance relative aux prélèvements d’organes et de tissus,
•
réactovigilance pour les réactifs
et équipements de laboratoire.
des soins
Le centre hospitalier s’engage à
assurer aux patients la qualité et
la sécurité de leur prise en charge.
Pour définir ses priorités d’actions
d’amélioration, il évalue régulièrement ses pratiques et ses organisations en s’appuyant sur :
 La procédure de certification
Comme tous les établissements de
santé, le centre hospitalier fait l’objet
d’une évaluation externe conduite
tous les quatre ans par la Haute
autorité de santé (HAS) à partir d’un
référentiel national.
•
À l’issue de cette visite, la HAS
émet des recommandations ou des
réserves auxquelles l’établissement doit apporter des réponses.
La dernière certification a eu lieu en
novembre 2014.
Les résultats sont disponibles sur :
• www.ch-metropole-savoie.fr
• www.scopesante.fr.
24
•
•
prévention des infections liées
aux soins : le Comité de lutte
contre les infections nosocomiales (CLIN) organise la
prévention de ces infections
contractées lors des soins. Il
s’appuie sur une équipe opérationnelle en hygiène (EOH), qui
conduit des actions pratiques
de prévention (Cf. résultats des
IPAQSS, page 25),
pharmacovigilance relative aux
médicaments,
aux
 Les indicateurs de qualité
IPAQSS
Depuis 2008, les hôpitaux transmettent à la Haute autorité de santé
des données qui lui permettent de
calculer les indicateurs de qualité adaptés à chaque secteur et de
suivre leur évolution dans le temps.
Ces indicateurs IPAQSS permettent
une comparaison entre les établissements de santé. Ils se répartissent
en deux catégories : ceux relatifs à
la qualité du dossier du patient, les
autres relatifs à la qualité de prise
en charge clinique (Cf. résultats des
IPAQSS, page 25).
 Les questionnaires
de satisfaction
La satisfaction des usagers est mesurée de différentes façons : questionnaires de sortie, enquêtes en
ligne, questionnaires de satisfaction
spécifiques à certaines activités...
I N D I C AT E U R S D E Q U A L I T É E T D E S É C U R I T É D E S S O I N S
Traçabilité de la qualité de la prise en charge : ipaqss*
* indicateurs pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins
La qualité de la prise en charge des patients hospitalisés est mesurée à travers plusieurs indicateurs de qualité et de
sécurité des soins. Ils démontrent que les critères retenus ont été correctement notés dans le dossier du patient. Les
résultats sont affichés en pourcentage de dossiers conformes, c’est-à-dire contenant tous les renseignements.
A
Établissement significativement meilleur que la moyenne nationale
B
Établissement identique à la moyenne nationale
C
Établissement significativement moins bon que la moyenne nationale
Résultats
de l’établissement
Cotation
Médecine - Chirurgie - Obstétrique (MCO)
Tenue du dossier patient
79 %
B
Courrier de fin d’hospitalisation au médecin traitant
(contenu et délai d’envoi)
63 %
B
Traçabilité de l’évaluation de la douleur
83 %
B
Suivi du poids
84 %
B
Dossier d’anesthésie (2013)
Tenue du dossier d’anesthésie
79 %
C
Réunion de concertation
pluriprofessionnelle
RCP (2013)
Décision médicale en équipe en cas de cancer
88 %
B
Prescriptions médicamenteuses appropriées
après un infarctus du myocarde
89 %
B
Sensibilisation aux règles hygiéno-diététiques
après un infarctus du myocarde
90 %
A
Indication dans le dossier du patient hospitalisé pour un
AVC de la date et heure de survenue des symptômes
92 %
B
Évaluation par un professionnel de la rééducation lors de
la prise en charge initiale de l’AVC
90 %
A
Tenue du dossier patient dans le cadre de la prise en
charge de l’AVC
75 %
C
Prévention de l’hémorragie de la délivrance après un
accouchement
97 %
A
Surveillance clinique minimale en salle de naissance
55 %
B
Diagnostic d’hémorragie du post-partum
85 %
B
Gestes endo-utérins
98 %
A
Prise en charge initiale de l’hémorragie du post-partum immédiat
83 %
A
Évaluation de l’accès à la transplantation
83 %
B
Suivi des patients hémodialysés
97 %
A
Appréciation de la qualité de la dialyse
97 %
A
Dossier patient (2013)
Infarctus du myocarde
(2014)
Accident vasculaire
cérébral (2014)
Hémorragie du
post-partum (2014)
Hémodialysés
chroniques (2015)
25
I N D I C AT E U R S D E Q U A L I T É E T D E S É C U R I T É D E S S O I N S
A
Établissement significativement meilleur que la moyenne nationale
B
Établissement identique à la moyenne nationale
C
Établissement significativement moins bon que la moyenne nationale
Résultats
de l’établissement
Cotation
Soins de suite et de réadaptation (SSR)
Dossier patient (2013)
Tenue du dossier patient
91 %
A
Courrier de fin d’hospitalisation au médecin traitant
(contenu et délai d’envoi)
94 %
A
Traçabilité de l’évaluation de la douleur
79 %
B
Suivi du poids
76 %
B
Tenue du dossier patient
83 %
B
Courrier de fin d’hospitalisation au médecin traitant
(contenu et délai d’envoi)
95 %
A
Traçabilité de l’évaluation de la douleur
77 %
B
Suivi du poids
60 %
B
Évaluation du risque d’escarre
89 %
A
Hospitalisation à domicile (HAD)
Dossier patient (2013)
Lutte contre les infections nosocomiales (données 2013)
Une infection est dite nosocomiale, ou associée aux soins, si elle est absente lors de l’admission du patient
à l’hôpital et qu’elle se développe 48 heures au moins après l’admission.
Définition
26
Cotation
BMR
Cet indicateur évalue l’organisation pour la maîtrise dela diffusion des
bactéries multi-résistantes, les moyens mobilisés et les actions mises en
oeuvre par l’établissement.
A
ICATB.2
Cet indicateur reflète le niveau d’engagement de l’établissement de santé dans
une démarche visant à optimiser l’efficacité des traitements antibiotiques.
A
ICSHA.2
Cet indicateur est un marqueur indirect de la mise en oeuvre effective de
l’hygiène des mains.
A
ICALIN
Cet indicateur évalue l’organisation de la lutte contre les infections
nosocomiales dans l’établissement, les moyens mobilisés et les actions mises
en oeuvres.
A
L’ensemble des résultats détaillés est disponible sur internet : www.ch-metropole-savoie.fr et www.scopesante.fr
Charte de la personne hospitalisée
Principes généraux
•
•
•
Toute personne est libre de choisir l’établissement de
santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public
hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes
sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes
handicapées.
Les établissements de santé garantissent la qualité de
l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs
au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre
pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention
particulière à la fin de vie.
L’information donnée au patient doit être accessible
et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix
thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire
assister par une personne de confiance qu’elle choisit
librement.
INDEX
A
Accompagnants........................................................................ 11
Admission................................................................................... 8
Assistante sociale..................................................................... 12
Associations.............................................................................. 13
B
Bibliothèque.............................................................................. 10
Bureau des admissions et de la facturation............................... 8
Bruit.......................................................................................... 16
C
Cafétéria, boutique................................................................... 10
Carte vitale.................................................................................. 8
Chambre..................................................................................... 9
CMU............................................................................................. 8
Confidentialité........................................................................... 15
Courrier..................................................................................... 10
CRUQPC (Commission des relations avec les usagers).....13-17
Cultes........................................................................................ 10
D
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de
refuser tout traitement. Toute personne majeure peut
exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des
directives anticipées.
Directives anticipées................................................................. 15
Dons d’organes......................................................................... 20
Dossier médical........................................................................ 15
Douleur..................................................................................... 14
•
Un consentement spécifique est prévu, notamment,
pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
Effets personnels........................................................................ 9
Forfait journalier..................................................................18-19
Frais de séjour.....................................................................18-19
•
Une personne à qui il est proposé de participer à une
recherche biomédicale est informée, notamment sur
les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son
accord est donné par écrit.
Infections nosocomiales......................................................24-26
Informatique et liberté.........................................................15-16
Interprètes................................................................................ 10
•
Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des
soins qu’elle recevra.
Médiation.................................................................................. 17
Médicaments.........................................................................9-18
•
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues
par la loi, quitter à tout moment l’établissement après
avoir été informée des risques éventuels auxquels elle
s’expose.
OPQ
•
•
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses
croyances sont respectées. Son intimité est préservée
ainsi que sa tranquillité.
•
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne
ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la
concernent.
•
•
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux)
bénéficie d’un accès direct aux informations de santé
la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants
droits, en cas de décès, bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans
chaque établissement, une commission des relations
avec les usagers et de la qualité de la prise en charge
veille, notamment, au respect des droits des usagers.
Toute personne dispose du droit d’être entendue par
un responsable de l’établissement pour exprimer ses
griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle
estimerait avoir subis dans le cadre d’une procédure de
règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
EF
I
M
Objets trouvés........................................................................... 11
Permission de sortie................................................................. 18
Personne de confiance............................................................. 15
Pré-admission............................................................................ 8
Protection des mineurs et des majeurs..................................... 8
Questionnaire de sortie............................................................ 17
R
Réclamations............................................................................ 17
Repas.......................................................................................... 9
Représentants des usagers.................................................13-17
S
Secteur libéral............................................................................ 8
Sécurité incendie...................................................................... 16
Sortie......................................................................................... 18
T
Tabac......................................................................................... 17
Téléphone.................................................................................... 9
Télévision.................................................................................... 9
Transport................................................................................... 18
Trésorerie.................................................................................. 19
VW
Valeurs et objets précieux.......................................................... 9
Visites........................................................................................ 11
Wifi.............................................................................................. 9
Adresse postale :
BP 31125 – 73011 Chambéry cedex
www.ch-metropole-savoie.fr
Tél. standard : 04 79 96 50 50
Hors accès aux urgences, les portes de l’hôpital
sont fermées entre 22 h et 6 h du matin.
En bus du réseau STAC
• Ligne 2 et 9 : arrêt « hôpital de Chambéry »
• Lignes 4 et 40 : arrêt « centre hospitalier »
• Navettes centre-ville : N1 et N2,
arrêt « hôpital de Chambéry »
En taxi
Vous pouvez appeler un taxi gratuitement depuis
l’accueil du nouvel hôpital.
En voiture
•
En provenance du Sud (Grenoble) : depuis la
VRU (voie rapide urbaine), sortie n°18, direction
Centre-ville – Préfecture – Centre hospitalier
•
En provenance du Nord (Aix-les-Bains, autoroute
A43) : depuis la VRU, sortie N°15, suivre la direction
Valence-Cognin, puis Centre hospitalier.
Deux parkings sont à votre disposition :
•
Un parking souterrain payant (avenue de Lyon), géré
par la société Q-Park. Lors d’une consultation, un
ticket de parking gratuit pour deux heures de stationnement vous sera remis par le secrétariat.
•
Le parking public payant du Château, à proximité
Le stationnement est difficile à proximité de
l’hôpital. Nous vous invitons à prendre
les transports en commun, si votre état
de santé le permet.
Rédaction : Mission Communication, 04 79 96 59 98 - Maquette : TDS&Co, 04 79 44 96 35 - Crédits photos : CH Métropole Savoie, G. Verneret, P. Neyret,Brunet Saunier Architectes, G. Cottet, Fotolia - Impression : Imprimerie Poncet - Septembre 2015
Adresse physique :
place Lucien Biset, Chambéry.