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Centre Louis Pierquin Centre de médecine physique et de réadaptation de Nancy Bienvenue L’Institut Régional de médecine physique et de Réadaptation (IRR) constitue un ensemble de services et centres consacrés à la rééducation et à la réadaptation des personnes en situation de handicap transitoire ou chronique du fait d’un accident ou d’une affection médicale. Dans les établissements hospitaliers publics ou participant au service public de l’agglomération nancéienne, sont initiés et orientés les traitements de médecine physique et la réadaptation pour limiter le plus tôt possible les conséquences fonctionnelles. Les centres pour enfants et adultes réunissent les compétences et les plateaux techniques offrant les meilleures chances de récupération et de réinsertion sociale et professionnelle. L’implication dans différentes structures médico-sociales permet de poursuivre et de compléter les prises en charge sanitaires précédentes. L’IRR assure l’orientation vers les spécialistes de proximité - médecins et kinésithérapeutes libéraux, centres de rééducation régionaux, services de soins de suite dès que des relais sont possibles. Ainsi, l’IRR offre des filières spécialisées de prise en charge continue et coordonnée, de l’installation des lésions jusqu’à la réinsertion. Etablissement associé au Centre Hospitalier et Universitaire de Nancy, l’IRR assure l’enseignement de la médecine physique et de réadaptation à la faculté de médecine, est engagé dans la formation des ergothérapeutes et des masseurs-kinésithérapeutes et dans la recherche. Françoise OPIOLA Directeur administratif Pr. Jean PAYSANT Directeur médical 2 Il est dédié au Professeur Louis Pierquin [1910-2006] qui joua un rôle déterminant dans la fondation et le développement de l’IRR. ENSEIGNEMENT Services hospitaliers de MPR CHU NANCY : Hôpitaux de Brabois Adultes Centre Chirurgical Emile Gallé Centre Alexis Vautrin Soins de suite et de réadaptation Le centre de médecine physique et de réadaptation de Nancy, ouvert en 2007 est un des maillons de l’IRR, créé en 1954. MEDICO-SOCIAL SANITAIRE Soins aigüs INSTITUT REGIONAL DE MEDECINE PHYSIQUE ET DE READAPTATION Centre de Médecine Physique et de Réadaptation de Nancy Centre Louis Pierquin Services hospitaliers de MPR CHU NANCY : Hôpital central Maringer-Villemin-Fournier Saint-Julien Centre Psychothérapique de Laxou Hôpital Saint-Nicolas de Port Maison hospitalière Saint-Charles Services hospitaliers de MPR CHU NANCY : Hôpital Brabois enfants Maternité régionale Centre de Médecine Physique et de Réadaptation de Lay-St-Christophe Centre de Médecine Physique et de Réadaptation de Flavigny-sur-Moselle pour Enfants Appareil locomoteur Appareillage Réadaptation professionnelle Affections du Système Nerveux Rééducation et réadaptation des affections neurologiques et orthopédiques infanto-juvéniles Centre de Préorientation Centre de Médecine Physique et de Réadaptation de Nancy UEROS Centre de Médecine Physique et de Réadaptation de Nancy Services de MPR au Centre d’Education Motrice - OHS Etablissement Régional d’Enseignement Adapté Appareil locomoteur Appareillage Réadaptation professionnelle Affections du Système Nerveux Rééducation et réadaptation des affections neurologiques et orthopédiques infanto-juvéniles Faculté de Médecine DES, DIS, DEA, DU Appareillage AVC, Traumatismes crâniens et médullaires AVC, Traumatismes crâniens et médullaires Institut de Formation en Masso-kinésithérapie Institut de Formation en Ergothérapie Service de documentation Réédoc 75, Boulevard Lobau CS 34209 54042 NANCY Cedex Téléphone : 03 83 52 97 00 Fax : 03 83 52 67 99 Courriel : [email protected] Site : http//:www.irr-nancy.fr • Sommaire • L’IRR Organisation générale Les équipes • Plateau technique • Hébergements • Plan du centre • Votre arrivée • Règles de vie en collectivité • Vie pratique • Votre sortie • Votre dossier médical • Vos droits • Infos santé • Questionnaire de sortie • Charte de la personne hospitalisée • Situation 2 4 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 20 Le centre Louis Pierquin a été conçu pour permettre à chacun de suivre un parcours personnalisé dans les différents départements : rééducation, réadaptation, professionnel, appareillage et exploration fonctionnelle. Une équipe pluridisciplinaire vous propose une organisation de soins individualisée, coordonnée par un médecin référent qui vous accompagnera tout au long de votre séjour. Bienvenue Centre Louis Pierquin Centre de médecine physique et De réadaptation de Nancy Ce document est un guide pratique qui vous aidera à connaître les règles de fonctionnement de l’établissement ainsi que vos droits durant votre hospitalisation. Dr Noël MARTINET Médecin-chef 3 Organisation générale Votre séjour vous permettra la meilleure récupération possible des fonctions perdues ou perturbées (rééducation), voire de vous adapter aux séquelles susceptibles de persister transitoirement ou non (réadaptation). Tout sera donc mis en œuvre pour que vous puissiez retrouver la meilleure qualité de vie possible à domicile comme dans vos activités professionnelles et sociales. • Programmes Les programmes de rééducation et de réadaptation, personnalisés et gradués, sont régulièrement établis et révisés pour vous permettre d’atteindre progressivement les objectifs permettant de définir votre projet de vie ; ainsi, des objectifs successifs seront dégagés afin d’établir ensemble une sorte de contrat de soins, finalisé à la réalisation de votre projet. En fonction des objectifs thérapeutiques retenus, ces programmes, constitués avec l’ensemble des intervenants, sous la conduite de votre médecin référent permettront de réunir, autour de vous, les meilleures compétences professionnelles dans des domaines aussi variés que la kinésithérapie, l’ergothérapie, l’orthophonie, l’éducation physique et sportive, la diététique, l’orientation professionnelle, l’ergonomie... Ces différents spécialistes guideront vos efforts en mettant à votre disposition des équipements performants et en faisant appel à des méthodes validées. La rééducation, la réadaptation, pour être efficaces, supposent votre participation active. Notez bien cependant que les résultats ne sont pas proportionnels à la quantité d’exercices réalisés. Ils sont guidés par des évaluations, des explorations fonctionnelles qui permettent de déterminer les niveaux d’entraînement optimaux. Les progrès sont conditionnés par des paramètres biologiques de cicatrisation, de compensation dont la durée est incompressible. Ces délais doivent être respectés pour éviter la survenue de certains effets indésirables et évitables. C’est pourquoi, des temps de repos, de formation, d’éducation thérapeutique, d’auto-entrainements sont aménagés afin de profiter de votre séjour pour améliorer votre santé. • Approche polydisciplinaire Une approche médicale polydisciplinaire permettra aux chirurgiens qui vous ont opéré ou qui sont appelés à réaliser une intervention complémentaire, aux différents médecins spécialistes, propres ou extérieurs à l’établissement, de vous apporter la continuité des soins en toute harmonie. Ces avis, confrontés et concertés, permettront de vous proposer des solutions paraissant les plus appropriées à votre situation et de vous fournir toutes les informations nécessaires pour éclairer la prise de vos décisions. 4 N’hésitez jamais en cas d’interrogations ou de difficultés à demander des explications auprès des médecins et des cadres de l’établissement et tout particulièrement à votre médecin référent qui vous suivra tout au long de votre séjour et le cas échéant en consultation. • Equipe de traitement • Les masseurs-kinésithérapeutes réalisent les massages, l’application d’agents physiques, les mobilisations articulaires, le renforcement musculaire, la rééducation de la marche, le contrôle de l’équilibre et de la ventilation, le réentraînement à l’effort en particulier quand un monitorage cardio-vasculaire est requis. Les ergothérapeutes dressent les bilans de capacités et de performances, entraînent aux gestes de la vie quotidienne et conseillent pour les aménagements des domiciles, l’attribution et l’adaptation des aides techniques. Les intervenants en activités physiques et sportives participent au réentrainement à l’effort, à la remise en forme, aux activités en piscine. • Les travailleurs sociaux conseillent et guident pour toutes les démarches administratives. Les formateurs professionnels en liaison avec les entreprises, enseignants (bilans, remise à niveau scolaire), et ergonomes participent à l’orientation, aux réentraînements et adaptations professionnels … Les orthoprothésistes et podo-orthésistes fabriquent et appliquent les prothèses et les orthèses. Les infirmières avec les aides soignantes et les agents des services hospitaliers assurent les différents soins. Les psychologues, diététiciens, éducateurs, animateurs interviennent selon les besoins. • Les médecins sont pour la plupart spécialistes de médecine physique et de réadaptation ; certains sont spécialisés en cardiologie ou en physiologie. Ils assurent la coordination des soins tout au long du séjour, pratiquent des explorations fonctionnelles, assistés par des secrétaires chargées de votre accueil. Les personnels administratifs et logistiques assurent l’accueil, l’intendance et la maintenance du bâtiment. Etablissement privé à but non lucratif participant au service public hospitalier (PSPH), à vocation universitaire, l’IRR accueille en permanence des médecins et étudiants en formation qui sont amenés à participer à votre prise en charge. Les équipes santé, de cadres coordonnateurs, de médecins. Le centre rassemble une très grande variété de compétences professionnelles complémentaires. Regroupés en équipes, les personnels participant aux différents traitements sont placés sous la responsabilité de cadres de Au total, 200 personnes sont à votre service et au service des patients de l’IRR dans le centre. • Dossier médical partagé Un dossier médical commun à tous les intervenants du centre permet à chacun, en toute confidentialité, d’être informé au mieux de votre état ; ce dossier contribue à votre sécurité et à un contrôle permanent de qualité des traitements dispensés. 5 ces départements. • Département de rééducation Il est principalement destiné à la mise en œuvre des techniques de kinésithérapie, d’ergothérapie, pour récupérer la mobilité articulaire, la force musculaire, la marche, la déambulation, la préhension… Différentes unités fonctionnelles sont orientées plus spécifiquement vers le traitement des affections de la main, du membre supérieur et du membre inférieur, des polytraumatisés, des affections neurologiques... • Département de réadaptation Il vise à une remise en forme après une immobilisation partielle ou totale notamment par un réentraînement à l’effort impliquant des kinésithérapeutes et des intervenants en activités physiques et sportives et éventuellement sous monitorage et télémétrie, si la sécurité l’impose. Une unité est dédiée aux affections rachidiennes ; une est dédiée à l’hydrobalnéothérapie. Une dernière unité est orientée Plateau technique Les traitements sont effectués sur le plateau technique (niveau 1), divisé en plusieurs départements. Au cours de votre séjour et en fonction de l’évolution et des objectifs poursuivis, vous serez traité dans l’un ou/et l’autre de vers le retour et le maintien à domicile : elle permet de préparer et d’accompagner les retours à domicile en déterminant et en essayant les aides techniques, les adaptations et aménagements nécessaires pour une bonne accessibilité au logement. • Département professionnel Le réentraînement au travail est destiné à permettre, aussi souvent que possible le maintien dans l’emploi au même poste de travail ou à un poste adapté. Si une orientation est nécessaire, elle est préparée par une remise à niveau des connaissances scolaires notamment. Des formateurs professionnels, des ergonomes, des enseignants, des ergothérapeutes permettent, au travers d’évaluations, des mises en situation professionnelle dans différents ateliers ou au cours de stages en entreprise. • Département d’appareillage Les prothèses, provisoires ou définitives, sont fabriquées, ajustées et appliquées dans un dialogue permanent entre la personne amputée, l’appareilleur et les rééducateurs. 6 Département d’exploration fonctionnelle Différentes évaluations objectives sont pratiquées pour orienter et apprécier l’évolution des traitements. Sont ainsi explorés, quantifiés et mesurés : le mouvement et l’activité (marche, déambulation, préhension), l’effort, les tissus mous (échographie, dynamométrie isocinétique), les muscles et les nerfs (électromyographie, neurophysiologie), les fonctions sphinctériennes. L’hospitalisation complète est située dans le bâtiment Lobau (niveau 2) et comporte trois unités de 30 chambres individuelles : Les côtés EST et CENTRE sont destinés aux patients les plus dépendants, Le côté SUD accueille les patients de réadaptation fonctionnelle et professionnelle, Le côté OUEST est affecté aux patients moyennement dépendants. Chaque chambre comporte des sanitaires personnels et une salle d’eau avec douche. Certaines chambres sont équipées, en outre, de dispositifs d’aide à la manutention et peuvent bénéficier de dispositifs pour le contrôle de l’environnement adaptés aux capacités des plus dépendants. Hébergements • Hébergement complet • Hébergement ponctuel Deux chambres sont réservées à des accompagnants pour leur permettre d’apprendre les soins nécessaires pour le maintien à domicile de leurs proches. De plus, il est possible, sous certaines conditions et à votre charge, d’héberger vos proches de manière ponctuelle, dans l’établissement. Pour tout renseignement vous pouvez contacter le cadre infirmier. • Téléphone Chaque chambre est équipée de téléphone qui vous permettra de recevoir des appels. Sur demande à l’hôtesse d’accueil, vous pourrez obtenir l’ouverture d’une ligne directe. Pour respecter le repos de tous, recommandez à vos correspondants d’appeler entre 8 h et 21 h. • Télévision Chaque chambre est équipée d’un téléviseur. Une participation est demandée en contrepartie de son utilisation ainsi qu’une caution. Les tarifs peuvent être communiqués à l’accueil. • Internet Chaque chambre est équipée d’internet, via un câble de connexion disponible à l’accueil sous caution. Une participation est demandée en contrepartie de son utilisation. Les tarifs peuvent être communiqués à l’accueil. 7 8 Plan du centre - une pièce d’identité - votre carte d’assuré social (Carte Vitale et attestation) - l’attestation prouvant que vous avez déclaré votre médecin traitant à l’assurance maladie - votre carte de mutuelle à jour ou l’attestation Couverture Maladie Universelle (CMU) complémentaire ● … et selon les cas : - la notification de reconnaissance de votre accident de travail (A.T.). - le dernier certificat médical prouvant que l’A.T. n’est pas consolidé. - la prise en charge pour les ressortissants étrangers... Votre arrivée ● A votre arrivée présentez-vous à l’accueil muni de : • Formalités administratives • Frais de séjour et de soins ● Le forfait journalier constitue votre contribution aux dépenses hôtelières. Il est dû dans tous les cas, même si vous êtes pris en charge à 100% par l’assurance maladie. Il peut être facturé directement à votre mutuelle ou vous être remboursé par celle-ci dans les limites des clauses de votre contrat. Si vous êtes affilié au régime d’Alsace Moselle, en accident du travail ou ancien combattant il sera pris en charge par l’assurance maladie. Si vous êtes bénéficiaire de la CMU complémentaire, il sera pris en charge par l’organisme que vous avez désigné (mutuelle ou CPAM). ● Le ticket modérateur constitue la part non prise en charge par l’assurance maladie et s’élève à 20% du tarif du prix de journée de l’établissement, ce tarif est consultable auprès des hôtesses d’accueil. Si vous êtes bénéficiaire de la CMU, il sera pris en charge par l’assurance maladie. Sans affiliation à une mutuelle ou si votre mutuelle ne pratique pas le tiers payant ou si elle ne prend pas en charge les frais de rééducation, , il vous sera intégralement facturé. Si vous ne relevez d’aucun régime de protection sociale, les frais de séjour sont intégralement à votre charge. Dans ce cas, vous serez tenu de verser, au moment de votre arrivée, le montant évalué sur la base de la durée estimée de votre séjour. ● Les frais annexes (téléphone, repas d’accompagnant, télévision, internet…) restent à votre charge. Les tarifs sont disponibles à l’accueil. • Formalités médicales ● Présentez-vous avec la lettre du médecin traitant, les ordonnances des traitements en cours, vos radios et comptes rendus médicaux et/ou chirurgicaux, ainsi que toute information jugée utile par votre médecin. 9 Règles de vie en collectivité La courtoisie est la règle dans les rapports entre vous et nos équipes. Le respect doit être réciproque. Quelque soit votre sentiment, nous vous remercions de vous adresser avec calme aux membres de l’équipe qui vous soigne. • Addictions : alcool, tabac, drogue et produits illicites L’introduction d’alcool et de substances illicites est rigoureusement interdite. N’ hésitez pas à avertir votre médecin de vos difficultés en particulier en cas de sevrage. Il est formellement interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement, y compris dans les chambres, en application du décret 2006-1386 du 26 novembre 2006, sous peine de poursuites judiciaires. Seule la terrasse du secteur EST (niveau 2) est accessible aux fumeurs. Pour aider les fumeurs qui souhaitent s’arrêter, le dispositif “Tabac info service” est disponible : - par téléphone, au 39 89 (0,15€/minute, service ouvert de 8 h à 20 h du lundi au samedi) - par internet : www.tabac-info-service.fr • Bruit et tranquilité Le calme est de rigueur de 22 h à 7 h. Utilisez votre radio ou télévision avec discrétion. • Visites Les visites sont autorisées en dehors des heures d’activité thérapeutique : de 17 h à 20 h du lundi au vendredi et de 12 h à 20 h les week-ends et jours fériés. Il est impératif de respecter ces règles pour votre bien-être et le bon déroulement de votre séjour. Cependant, ces horaires peuvent être aménagés selon votre état de santé, sur demande au cadre infirmier. Pour votre sécurité, aucun regroupement en chambre ne sera toléré. • Sécurité : conduite à tenir en cas d’incendie L’établissement est équipé d’un système de sécurité incendie. Les consignes sont précisées sur les plans d’évacuation affichés dans chaque couloir. Vous pouvez participer à la sécurité de tous en nous faisant part de toute anomalie que vous pourriez rencontrer pendant votre séjour. En toutes situations, gardez votre calme et conformez-vous aux consignes données par le personnel et les sapeurspompiers. L’utilisation des ascenseurs est interdite en cas de sinistre. 10 Une diététicienne veille à l’équilibre des repas et adapte les menus en fonction des recommandations médicales. Les repas sont servis au restaurant, ou en chambre si nécessaire, selon des horaires ajustés aux programmes de traitement : Petit déjeuner à partir de 7 h 45, Déjeuner de 11 h 45 à 13 h 30, Dîner de 18 h 45 à 19 h 15. Vie pratique • Repas Si un de vos proches souhaite prendre son repas avec vous, prévenez l’agent d’accueil deux heures à l’avance. Cette prestation est à votre charge. Le week-end, le self étant fermé, les repas sont servis dans une petite salle située sur le pont (niveau 2). A votre retour de week-end le dimanche soir, aucun repas ne pourra vous être servi. • Hygiène Ne stockez pas de produits alimentaires périssables dans votre chambre (fruits, laitages, jus de fruits…). Respectez les consignes d’hygiène (lavage des mains, port du masque…) qui vous sont données. Vos animaux domestiques ne sont pas admis dans cet établissement. • Linge Pour votre séjour, vous devrez apporter : - votre linge et nécessaire de toilette, - un maillot de bain, des vêtements et chaussures de sport confortables, un peignoir et un drap de bain, - chaussures de travail, si vous êtes en réentraînement professionnel. L’entretien du linge n’est pas pris en charge par le Centre. • Loisirs Des pièces destinées aux loisirs, en dehors des heures de traitement, sont implantées côté EST, côté OUEST, et sur le pont du niveau 2. 11 Vie pratique • Culte Une permanence du culte catholique est assurée sur le site. Les représentants des autres confessions sont à votre disposition aux adresses suivantes : ● Aumônerie catholique Monsieur Henri TIESSEN Local « Cultes » (1HJ29) (Pont : 1er étage) ● Communauté israélite Rabbin Daniel DAHAN 19 Bd Joffre - 54000 NANCY Adressez-vous au cadre infirmier pour les horaires Tél. : 03.83.32.10.67 ● Aumônerie protestante Pasteur Julia RAFENONIRINA 6 rue Chanzy - 54000 NANCY Tél. : 03.83.85.11.93 ● Communauté musulmanne Association Musulmanne de l’Agglomération Nancéienne 44 rue Ste anne - 54000 NANCY Tél. : 03.83.32.67.88 • Courrier Le courrier “départ” est à déposer auprès des hôtesses d’accueil avant 16 heures. La distribution du courrier “arrivée” est assurée par le personnel soignant. Les mandats et envois recommandés vous seront délivrés sur présentation d’une pièce d’identité. • Sécurité des biens L’établissement déclinant toute responsabilité en cas de disparition, de perte ou de vol, il est fortement déconseillé de conserver des objets de valeur ou des biens avec soi. Cependant, le Centre Louis Pierquin met à votre disposition un coffre dans lequel vous pourrez déposer espèces, chéquier, bijoux… Toute information utile vous sera donnée par l’hôtesse d’accueil dès votre arrivée. N’oubliez pas d’apporter un cadenas vous permettant de fermer l’armoire de votre chambre. 12 • Sortie définitive La date de votre sortie est fixée par le médecin et s’effectue généralement après 16 h. Le Centre fera parvenir un compte rendu de séjour, contenant toutes les informations sur les examens et les traitements que vous aurez reçus, au médecin qui l’a prescrit. Un double de ce compte rendu sera adressé au médecin de votre choix lui permettant ainsi d’assurer la continuité des soins. Dans le cas où vous souhaiteriez sortir contre l’avis médical, il vous faudra signer une décharge dégageant l’IRR de toute responsabilité ; les patients mineurs ne peuvent sortir qu’en présence du représentant légal. Au moment du départ, il vous sera délivré si nécessaire : - un bulletin de situation (à demander à l’accueil), - une ordonnance de médicaments et/ou de soins afin de poursuivre votre traitement, - une prolongation d’arrêt de travail, - un rendez-vous éventuel pour une consultation ultérieure, - un bon de transport en ambulance, en taxi ou en voiture particulière. Votre sortie Les sorties temporaires sont demandées par le patient, ses proches, par les parents pour un patient mineur. Elles sont accordées sur avis médical. Vos départs et retours doivent être signalés au personnel soignant du secteur dont vous dépendez. Pour les départs en week-end, la demande est à déposer à l’accueil au plus tard le mercredi à 12 h 00, Pour les sorties en semaine, les horaires de 17 h à 22 h 30 sont à respecter. • Sorties temporaires, retour en week-end N’hésitez pas à demander au personnel soignant toutes les explications utiles. N’oubliez pas de reprendre les objets et valeurs déposés au coffre. Assurez-vous, avant de quitter votre chambre, de n’y avoir laissé aucun objet personnel. Nous vous invitons à nous faire part de vos observations en complétant le questionnaire de sortie que vous trouverez annexé à ce livret. • Retour suite à une interruption temporaire de traitement ou nouveau séjour Suite à une interruption temporaire de traitement, votre retour dans l’établissement ne pourra s’effectuer que le lundi matin, sur convocation. Il vous convient alors d’appeler le transporteur. Transport sanitaire : les règles Si votre état de santé le justifie, votre médecin vous prescrira la possibilité d’avoir recours à un taxi ou véhicule sanitaire. Dans le cas contraire, le transport est à votre charge, notamment le week-end. Dans tous les cas, il vous appartient d’appeler le transporteur de votre choix. Remarque : pendant votre séjour les transports permettant de réaliser des examens complémentaires sont pris en charge par l’établissement. Dans ce cas, le centre choisit lui-même le transporteur. 13 Votre dossier médical • Modalités d’accès au dossier médical (conformément à la loi du 4 mars 2002 et à l’article L.1111-7 du code de la santé Publique) En tant que patient, titulaire de l’autorité parentale, tuteur légal ou ayant droit d’un patient décédé, vous disposez d’un droit d’accès, direct ou par l’intermédiaire d’un médecin librement désigné, aux éléments contenus dans le dossier médical. Cette consultation peut se dérouler soit : - sur place : elle est gratuite et le Centre vous proposera un accompagnement médical que vous n’êtes pas tenu d’accepter, - par envoi de photocopies à votre adresse ou à celle du médecin que vous aurez désigné : les frais de copie et d’acheminement seront à votre charge. La communication du dossier médical doit intervenir au plus tôt après un délai de 48 heures et au plus tard dans les 8 jours suivant la demande. Ce délai est porté à 2 mois lorsque les informations médicales datent de plus de 5 ans. Cette demande doit être faite par courrier, accompagnée d’une copie d’une pièce d’identité et adressée au : Directeur administratif de l’IRR - Service des Relations avec les Usagers 75 boulevard Lobau - CS 34209 - 54042 NANCY Cedex Conservation des informations de santé (conformément au décret du 4 janvier 2006 et à l’article R.1112-7 du Code de la Santé Publique) Le dossier médical est conservé pendant une durée de 20 ans à compter de la date du dernier séjour ou de la dernière consultation externe. Si la durée de conservation d’un dossier s’achève avec le 28ème anniversaire de son titulaire, la conservation du dosssier est prolongée jusqu’à cette date. Si la personne titulaire décède moins de 10 ans après son dernier passage dans l’établissement, le dossier est conservé pendant une durée de 10 ans à compter de la date du décès. • Informatique et libertés (conformément à la loi du 6 août 2004 modifiant la loi du 6 janvier 1978) 14 L’IRR dispose de traitements automatisés pour assurer la gestion de votre dossier administratif et médical, dans le respect du secret médical. Les données sont hébergées à l’extérieur de l’établissement, dans un centre agréé par le ministre en charge de la santé, en application de l’article L.111-8 du code de la santé publique et du décret n° 2006-6 du 4 janvier 2006. Ceci permet de garantir la conversation, l’archivage et la sécurité des données, et d’assurer le respect des exigences de confidentialité, de sécurité et de pérennité de ces données. Ces traitements permettent également d’établir des statistiques en application de l’arrêté du 29 juillet 1998 relatif au recueil pour le Programme Médicalisé du Système d’Information (PMSI) en SSR. Dans le cadre de la loi du 6 août 2004, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous avez la possibilité d’exercer un droit d’accès et de rectification sur ces informations. Ce droit s’exerce par l’intermédiaire du médecin responsable du Département d’Information Médicale (DIM). Toute personne majeure peut désigner une personne de confiance. Elle peut être un parent, un proche, ou votre médecin traitant. Elle pourra selon votre souhait, vous accompagner pour toutes vos démarches à l’IRR et assister aux entretiens médicaux pour vous conseiller dans les meilleurs choix thérapeutiques à adopter. Cette personne pourra aussi être consultée par le médecin si l’évolution de votre état de santé ne vous permet pas d’exprimer vous-même votre volonté et de recevoir l’information. Cette désignation est facultative. Elle doit être faite par écrit et figure dans votre dossier médical. Elle est valable pour toute la durée de votre hospitalisation. Vous pourrez à tout moment révoquer ce choix. Vos droits articles L.1111-6 et L.1111-11 du Code de la Santé Publique) • Personne de confiance et directives anticipées (conformément à la loi du 4 mars 2002 et aux Toute personne majeure peut rédiger des directives anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives anticipées indiquent les souhaits de la personne relatifs à sa fin de vie, concernant les conditions de la limitation ou l’arrêt de traitement. Elles sont révocables à tout moment. Règles juridiques de protection des mineurs et des majeurs protégés Le consentement aux soins et aux interventions chirurgicales des enfants mineurs appartient aux détenteurs de l’autorité parentale : père, mère ou tuteur légal. Dans le cas où le refus d’un traitement par la personne titulaire de l’autorité parentale risque d’entraîner des conséquences graves pour la santé du mineur, le médecin délivre les soins indispensables. Le mineur a le droit de recevoir lui-même une information et de participer à la prise de décision le concernant, d’une manière adaptée à son degré de maturité. Le consentement du mineur ou du majeur sous tutelle doit être systématiquement recherché s’il est apte à exprimer sa volonté et à participer à sa décision. Conformément à l’article R.1111-6 du Code de la Santé Publique, la personne mineure qui souhaite garder le secret sur un traitement ou un intervention dont elle fait l’objet, peut s’opposer à ce que le médecin qui a pratiqué ce traitement ou cette intervention communique au titulaire de l’autorité parentale les informations qui ont été constituées à ce sujet. Dans le cas où une altération des facultés mentales ou corporelles met une personne dans l’impossibilité de pourvoir seule à la gestion de ses intérêts, des mesures de protection peuvent être mises en œuvre conformément à la législation applicable pour la protection des incapables majeurs. 15 Infos santé • Lutte contre la douleur L’article L1110-5 du Code de la Santé Publique stipule que “… toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée …”. Sous l’égide du Comité de LUtte contre la Douleur (CLUD), la prise en charge de la douleur est une préoccupation quotidienne du personnel médical et paramédical de l’IRR. Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur; il est possible d’en mesurer l’intensité. Nos équipes soignantes sont là pour vous écouter et vous aider à définir votre douleur, son rythme, ses caractéristiques. N’hésitez pas à exprimer votre douleur. En l’évoquant, vous aidez les médecins à la prévenir et à mieux vous soulager. • Lutte contre les infections nosocomiales Les infections nosocomiales sont des infections qui se déclarent durant (ou immédiatement après) le séjour des patients dans un établissement de santé, alors qu’elles n’étaient ni en incubation ni présentes lors de leur admission. Beaucoup d’entre elles sont liées aux propres bactéries du patient, à son état général et aux actes de soins qu’il reçoit. D’autres sont d’origine externe à partir de l’environnement hospitalier. Une partie de ces infections peut être évitée grâce à des mesures préventives d’Hygiène Hospitalière. Les professionnels de santé de l’IRR mettent tout en oeuvre pour limiter au maximum la survenue de ces infections. Un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) est en place à l’IRR. Chaque année le CLIN présente un programme de maîtrise du risque infectieux qui intègre différentes actions, telles que : formation continue en hygiène, surveillance épidémiologique, rédaction de protocoles, ... • Relations avec les usagers et qualité de la prise en charge Si vous rencontrez des difficultés durant votre séjour, le cadre de santé responsable de votre service essaiera de répondre à vos attentes dans les meilleurs délais. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait des solutions apportées, la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) vous orientera, vous assistera et vous informera sur les voies de conciliation et de recours gracieux ou juridictionnels. En effet, la CRUQ a pour mission : - de veiller au respect de vos droits, - de contribuer à l’amélioration de la qualité de votre accueil, - de faciliter vos démarches pour exprimer vos griefs. 16 Vous pouvez saisir cette Commission en formulant votre demande par écrit auprès du Directeur Administratif de l’Institut Régional de médecine physique et de Réadaptation - 75 Bd Lobau - CS 34209 - 54042 NANCY Cedex. L’accès au centre ? L’accès aux différents services dans le centre ? L’accueil téléphonique ? L’accueil administratif ? L’accueil dans l’unité dans laquelle vous avec été hospitalisé(e) ? Facile Facile Très bon Très bon Très bon Difficile Difficile Bon Mauvais Bon Mauvais Bon Mauvais Très mauvais Très mauvais Très mauvais Comment jugez-vous vos relations : Bonnes Bonnes Bonnes Bonnes Le fonctionnement de l’établissement ? (repas, visite, TV, courrier, tél.) Votre état de santé ? Votre traitement ? (soins, médicaments) Le traitement et/ou les précautions à prendre après votre sortie ? Les formalités de sortie ? Oui Oui Oui Oui Oui Partiellement Partiellement Partiellement Partiellement Partiellement Non Non Non Non Non Etes-vous satisfait de la prise en charge de votre douleur ? Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait des soins reçus durant votre séjour ? Oui Oui Partiellement Partiellement Non Non Vous a-t-on remis la plaquette d’information sur la “Prévention du risque infectieux” ? Son contenu a-t-il répondu à vos attentes ? En cas de besoin, le personnel a-t-il su vous apporter des informations complémentaires ? Oui Oui Oui Avec le médecin ? Avec les thérapeutes ? (kiné., ergo., orthophonistes, …) Avec l’équipe soignante ? (infirmières, aides-soignantes) Avec les autres professionnels ? (éducateurs, formateurs, …) Très bonnes Très bonnes Très bonnes Très bonnes Mauvaises Mauvaises Mauvaises Mauvaises Très mauvaises Très mauvaises Très mauvaises Très mauvaises Questionnaire de sortie Que pensez-vous de : Vous avez séjourné au Centre de Réadaptation de Nancy du ………………………………………………………. au ……………………………………………………………………….. Merci de consacrer un peu de temps à remplir ce questionnaire qui restera anonyme si vous le souhaitez. Afin de toujours améliorer nos conditions d’accueil et d’hospitalisation, nous souhaitons recueillir votre avis au terme de votre séjour au sein de notre établissement. Pensez-vous avoir obtenu les informations que vous souhaitez concernant : Non Partiellement Non Non 17 Questionnaire de sortie Que pensez-vous de votre chambre : Son confort ? Sa propreté ? Etes-vous satisfait du service téléphonique ? Etes-vous satisfait de la location de la TV ? Avez-vous été gêné par le bruit ? Très bon Très bon Oui Oui Oui Bon Bon Non Non Non Mauvais Très mauvais Mauvais Très mauvais Non concerné Non concerné Que pensez-vous des repas qui vous ont été servis et plus particulièrement : De la quantité ? De la température ? De la qualité ? (variété, saveur,…) Des horaires ? Suffisante Bonne Très bonne Trop tôt Insuffisante Mauvaise Bonne Mauvaise Correct Trop tard Pour l’ensemble de votre séjour, diriez-vous que vous êtes : Recommanderiez-vous ce centre ? Très satisfait Oui Satisfait Non Mécontent Très mauvaise Très mécontent Quelles suggestions souhaitez-vous nous faire pour améliorer la qualité de nos centres ? ● Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre enquête. Facultatif : NOM : Prénom : 18 Vous pouvez remettre ce questionnaire complété : Dans la boîte aux lettres prévue à cet effet, près des hôtesses d’accueil ou au personnel soignant de votre service. Vous pouvez également nous l’adresser par courrier à l’adresse suivante : Direction Administrative de l’IRR - Service des Relations avec les Usagers 75 Bd Lobau - 54000 Nancy Vous pourrez également obtenir les résultats de l’année précédente sur simple demande à cette même adresse. Principes généraux (1) : circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée. 1. Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. 2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. 3. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. 4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin vie dans des directives anticipées. 5. Un consentement spécifique est prévu, notamment pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra. 7. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. 8. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Charte de la personne hospitalisée (1) Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet : www.sante.gouv.fr. Il peut être également obtenu gratuitement, sur simple demande, auprès des hôtesses d’accueil. ● Charte de la personne hospitalisée ● Usagers, vos droits 9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. 10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. 11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ ou devant les tribunaux. 19 Direction NANCY CENTRE Centre de médecine physique et de réadaptation de Nancy IRR Centre Louis Pierquin 75 Boulevard Lobau CS 34209 54042 NANCY Cedex Tél. : 03.83.52.97.00 Fax : 03.83.52.67.99 Site www.irr-nancy.fr Direction METZ, EPINAL, TOUL ● L’Institut Régional de médecine physique et de Réadaptation est géré par l’Union pour la Gestion des Etablissements des Caisses d’Assurance Maladie du Nord-Est (UGECAM NE). ● L’UGECAM Nord-Est gère 21 établissements sanitaires ou médico-sociaux : 14 sont implantés en Lorraine et 7 en ChampagneArdenne. ● Son siège est situé : 1 rue du Vivarais 54519 VANDOEUVRE-LES-NANCY Tél. : 03 83 67 65 00 ● Directeur : François EVRARD ● Président du Conseil : Philippe PERRIN Décembre 2013 ● L’UGECAM est un organisme de sécurité sociale qui a pour mission d’assurer, dans sa circonscription, l’orientation et la gestion des établissements sanitaires et médico-sociaux de l’assurance maladie du régime général, en conformité avec les dispositifs et les priorités affichés par les Agences Régionales de Santé (ARS) et de gérer le patrimoine affecté aux établissements.
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