Préparation à la mission d`infirmière coordinatrice Etablissement

Transcription

Préparation à la mission
d’infirmière coordinatrice
Etablissement/Service
** EDITION 2015 **
Cycle de 12 jours (84 heures)
Le coordonnateur pédagogique
Albine MARLIER, Uriopss Auvergne Limousin
Tél direct : 04 73 19 63 42 - [email protected]
© Uriopss Auvergne Limousin / Formation 2015
1
L’infirmière coordinatrice ou référente se situe à l’interface du sanitaire et du social, du soin et de
l’accompagnement.
Cette fonction nécessite des compétences spécifiques tant ses missions sont multiples et
complexes. Elle se situe dans l’accompagnement et la formation des équipes soignantes. Elle
s’inscrit dans l’équipe d’encadrement de l’Etablissement ou du Service et constitue un rouage
essentiel et central dans l’organisation du « prendre soin » des personnes accueillies et
accompagnées.
Objectifs
Mieux connaitre l’environnement réglementaire dans lequel l’infirmière coordonnatrice ou
référente évolue.
Acquérir les techniques, méthodes et outils afin de mieux gérer la fonction dans les
domaines concernant les contours de sa fonction, la communication, le travail en équipe et
le management.
Contenu
Cette formation est organisée en 4 modules :
Les aspects juridiques, économiques et organisationnels (6 jours)
La communication non violente (2 jours)
L’animation de réunions (2 jours)
: Le management d’équipe (2 jours)
Méthode pédagogique
La formation est organisée de manière dynamique et doit constituer un enrichissement au plan
théorique ainsi qu’aux plans personnel et professionnel pour chacun des stagiaires.
Toute la pédagogie a été conçue pour permettre aux stagiaires :
- d’alterner apports didactiques et illustrations concrètes en lien avec leur quotidien professionnel
(acquisition, perfectionnement des connaissances)
- de favoriser les échanges et se nourrir de l’expérience des autres (analyse des pratiques
professionnelles).
Un support de suivi de la formation sera proposé aux stagiaires. Il constituera le fil rouge toute
au long du séminaire et servira de base à l’évaluation finale.
2
Le programme, présenté ci-après, sera traité sous forme d’une succession de thèmes qui ont une
cohérence forte entre eux.
Toutefois le cheminement à travers ces thèmes pourra varier en fonction des besoins ou des
demandes qui émergeront des participants tout au long de la formation.
Schématiquement le temps sera réparti à raison de brefs exposés théoriques et d’échange entre
les participants et les formateurs.

Apports didactiques

Débats, cas pratiques / mises en situation / exercices

Supports pédagogiques
Un temps d’inclusion sera proposé en début de chaque nouveau module.
Un temps de « débriefing » sera accordé à l’issue de chaque journée de formation pour permettre
la reprise des notions clés de la journée et un temps de prise en considération des
questionnements des stagiaires.
Des travaux personnels pourront être demandés aux stagiaires afin de resituer les apports
théoriques des séances dans le contexte de leur quotidien professionnel.
Une évaluation orale et/ou écrite sera proposée à l’issue de chaque module et une évaluation
finale sera faite le dernier jour du séminaire.
3
LANCEMENT DU SEMINAIRE
Par Adeline VIVET et Franck TAVERT
Présentation des formateurs, des objectifs du séminaire et de la méthode
pédagogique proposée.
Présentation des stagiaires et recueil des attentes du groupe.
A partir de propositions d’exercices ludiques, cette première étape servira à la création de la
dynamique de groupe et permettra d’ajuster au besoin le contenu de la formation.
L'interactivité permettra de faciliter la prise de parole et le partage des pratiques dans le respect de
chacun.
Module 1 : L’environnement réglementaire et missions de l’infirmière
coordinatrice (6 jours)
Formateurs : Adeline VIVET, Nicolas IGLESIAS, Maître Anne-Marie REGNOUX
Le secteur médico-social est en pleine mutation du fait des multiples réformes engagées depuis
plus de 10 ans.
Ce module est destiné à sensibiliser les infirmières aux nouvelles donnes qui organisent le travail
médico-social afin que celles-ci comprennent mieux les enjeux et le contexte par rapport auxquels
l’organisation interne des établissements et services doit être pensée.
Module 1.1 – L’organisation de l’action sociale et médico-sociale (1 jour)
Intervenant : Adeline VIVET
Objectifs

Identifier les grands axes et les points-clés des Lois réformant le secteur médico-social,

Comprendre les conséquences et les enjeux pour les établissements et services,

Etre en capacité de situer son établissement/service,

Approcher la logique d’ouverture et celle du décloisonnement,
Programme
L’environnement réglementaire du secteur médico-social
Les aspects économiques qui pilotent les établissements et services sociaux et médico-sociaux
L’offre de service
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Module 1.2 – L’organisation des soins et son évolution (2 jours)
Sous l’effet de révisions réglementaires annuelles et de la parution progressive des
recommandations de l’Anesm, les différents acteurs dans l’organisation des soins sont invités à
revisiter leurs rôles et leurs pratiques professionnelles.
Objectifs

Connaître la place et le rôle, les liens et les missions des différents acteurs de soins

Réfléchir en permanence à l’organisation des soins sous l’éclairage des évolutions
régulières : rôle des acteurs, mutation des dispositifs autour des soins, réforme de la
tarification…

Appréhender les enjeux de la constitution du dossier à destination des résidents
Programme jour 1
Cette journée est destinée à appréhender l’environnement dans lequel évolue l’IDE pour mieux
s’approprier sa mission.
Seront abordés, par exemple :
Le rôle clé de l’infirmière coordinatrice
La coordination de l’accompagnement et des soins
L’actualité de la réforme de la tarification et des outils d’évaluation de la dépendance des
personnes et de la charge en soins : PATHOS, GIR, GMP…
(…)
Programme jour 2
Focus sur le dossier de la personne prise en charge
Intervenant : Maître Anne-Marie REGNOUX
Le statut de la personne


Usager d’Etablissements et Services Sociaux Médico-sociaux
-
Droits garantis par le Code de l’action sociale et des familles (CASF)
-
Droits précisés par la Charte de la personne accueillie
Usager du système de santé, le patient
-
Droits garantis par le Code de la santé publique (CSP)
Le dossier de la personne, un élément de qualité de la prise en charge

La constitution d’un dossier, une obligation ?
-
Une obligation limitée à certains ESMS
-
Mais un accompagnement individualisé nécessitant le recueil et l’organisation
des informations (sous forme de dossier) pour les autres ESMS
5


L’obligation de tenir un dossier médical pour la personne malade
Le rôle du dossier
-
Un rôle primordial dans la qualité de la prise en charge de la personne
-
Un dossier : trois exigences, trois logiques
-
Quel responsable pour la tenue et l’utilisation du cahier ?
Le contenu du dossier
-
Le dossier de la personne accueillie
Un contenu réglementé strictement pour certaines structures
Une absence de réglementation pour les autres
-
Le dossier du patient
Un contenu défini réglementairement
L’accès au dossier

Le respect du secret professionnel et de la confidentialité : des droits de la
personne prise en charge

Un accès au dossier restreint et conditionné
-
Un accès à quelles informations ?
-
Un accès pour qui, et dans quelles conditions ?
-
Le partage d’information entre professionnels pluridisciplinaires
La conservation et la propriété du dossier


La conservation du dossier
-
Qui peut conserver le dossier ? et dans quelles conditions ?
-
La durée de conservation
La propriété du dossier
-
Absence de notion de propriété pour le dossier de la personne accueillie
-
La position du CNOM sur la propriété du dossier du patient
Module 1.3 – Les bases du droit du travail (1 jour)
Objectifs

Permettre aux participants d’acquérir un premier niveau de compétence en matière de droit
du travail et d'en tirer les conséquences pratiques de gestion des relations de travail,
notamment dans l’établissement des plannings.
L’approche consistera à présenter le droit du travail à des « non juristes ». Cet éclairage global leur
permettra de travailler sur des aspects juridiques très pratiques qu’elles ont à gérer au quotidien
(recrutement, rupture de contrat, temps de travail, leur rôle personnel dans les relations avec les
6
représentants du personnel, réflexion de fond sur les aspects juridiques des risques psycho
sociaux tels que le stress ou le harcèlement moral).
Programme
 Présentation de quelques thèmes de droit social dans lesquels les infirmières coordinatrices
sont impliquées de façon personnelle. Brefs exposés, suivis de questions / réponses.
 Les bases du droit du travail
- Les contrats de travail : de la signature à la rupture. CDI, CDD, Intérim.
- Le temps de travail.
- La formation tout au long de la vie : plan de formation, …
- La négociation collective et la représentation du personnel : les instances
représentative du personnel, mode de désignation, le rôle d’une infirmière référente
à l’égard des IRP.
- Les risques psycho sociaux (RPS) sous l’aspect du droit du travail : stress,
harcèlement, les obligations, les enjeux, les pratiques.
Module 1.4 – La gestion des plannings (2 jours)
L'ambition de ce module n'est pas d'apporter une supposée SOLUTION IDEALE pour gérer les
plannings, mais de traiter les problèmes soulevés par cette tâche et d’aider les Infirmières
coordinatrices à sortir des difficultés qu'elles rencontrent.
Intervenant : Nicolas IGLESIAS
Objectifs

Maîtriser les règles de montage, de gestion et de suivi d’un planning.

Apporter outils et méthodes permettant de construire le planning comme un outil de pilotage
des ressources humaines au sein de la structure.
Programme
I – Un planning pour quoi faire ?
II – Limites et contraintes
III – La création d’un planning
IV – La pratique
7
Module 2 : La communication non violente (2 jours)
Intervenant : Denis DOLIDON
L’efficacité des équipes médicales ne dépend pas seulement de la compétence technique de
chacun de ses membres, mais aussi de l’ensemble des mécanismes relationnels qui facilitent ou
empêchent la collaboration.
L’efficacité au sein d’une équipe dépend beaucoup de la confiance que chacun accorde à chacun.
Le rôle d’une infirmière coordinatrice consiste principalement à réguler les inévitables difficultés du
« travailler ensemble ». Qu’il s’agit des petites mésententes du quotidien ou de véritables conflits
interpersonnels.
C’est pourquoi ce module sur la communication permettra de travailler sur la construction de la
confiance et de la bienveillance au sein d’une équipe soignante.
Nous nous inspirerons notamment de l’approche de la communication non violente (CNV),
appliquée aux situations de travail : à partir de situations réelles, nous donnerons l’occasion aux
stagiaires de s’entraîner à réduire les incompréhensions et les difficultés très concrètes de
collaboration dans le travail.
Objectifs

Mieux communiquer par oral et par écrit avec les équipes et avec les familles.

Comprendre et analyser les racines des difficultés de communication, ou des
incompréhensions dans des situations de travail en milieu soignant.

Comprendre et analyser les mécanismes qui se répètent dans toutes les situations de
non-respect de l’autre, de difficulté de coopération, ou d’une façon générale dans toute
situation de « violence », y compris dans la violence à bas bruit du quotidien.

Comprendre le mécanisme de la violence qui est « l’expression tragique de besoins
profonds non satisfaits » chez chacune des personnes en présence. Savoir agir dessus
en pratique en anticipant.

Se connecter à ses propres besoins non satisfaits, qui sont susceptibles de générer des
comportements inappropriés chez chacun des membres de l’équipe.

Etre capable d’écouter vraiment les autres membres de son équipe.

Passer de nos besoins, à la mise en place progressive de moyens susceptibles de les
satisfaire, dans le respect de l’autre, et le respect de soi-même.
Méthode pédagogique et évaluation

Brefs exposés théoriques ou méthodologiques sur les thèmes traités.

Analyse de cas issus d’une relecture de la pratique personnelle des stagiaires.

Confrontation d’expériences.
8
Programme
L’assertivité :
Comment dire ce que l’on pense, ou ce que l’on ressent sans être paillasson (passif), ni hérisson
(agressif), ni polisson (manipulateur), et en cherchant à être assertif (à l’unisson avec les autres).
- Exposé sur l’assertivité et exercices d’entraînement à partir de situations réelles et
concrètes issues du milieu soignant (situations de relation orales, ou écrites avec les
salariés ou les familles).
La communication non violente :
Présentation d’une approche permettant d’améliorer la qualité de la communication dans des
relations de travail à partir du présupposé qu’on ne peut pas réellement transformer durablement
les autres, mais qu’on peut poser des jalons pour construire une relation plus confiante et plus
vraie, qui aboutira à ce que chacun pourra se transformer : analyser la réalité des problèmes, faire
bon usage de ses émotions afin d’atteindre ses besoins profonds, formuler des demandes claires
et réalistes, puis passer des contrats concrets d’amélioration dans le cadre du travail.
- Exposé sur la communication non violente.
- Exercices
d’entraînement :
Nous travaillerons
à
partir
des situations
des
participants : petites mésententes du quotidien, désaccords, difficultés à « vraiment »
se comprendre, comportements répétitifs mais non satisfaisants, situations de
conflits larvés, franches oppositions…
Les IDE coordinatrices qui réussissent sont généralement celles qui sont à l’aise dans leur
communication avec les autres (membres de leur équipe soignante, partenaires internes et
externes).
Les comportements scénariques (ou répétitifs) :
Des méthodes pour comprendre et dépasser ses propres comportements répétitifs qui renforcent
le sentiment d’insatisfaction, d’impuissance, d’inefficacité, de stress, de souffrance au travail,
d’usure professionnelle, d’ennui, de manque de sens…
- Exposé, étude de cas.
9
Module 3 : L’animation de réunions (2 jours)
Intervenant : Franck TAVERT
Le paradoxe, c’est que les infirmières référentes ont été formées au métier d’infirmière pendant
trois ans, mais qu’en réalité on leur demande surtout d’animer une équipe de façon efficace,
rentable, dans le respect du droit et des personnes.
Pour les aider dans cette quadrature du cercle, ce module leur donnera l’occasion de travailler sur
leur
positionnement
d’animatrice
d’équipe.
Nous
traiterons
plus
particulièrement
leur
positionnement d’infirmière référente lors de l’animation des diverses réunions (de service, avec les
familles ou avec d’autres partenaires internes ou externes). Qu’il s’agisse de réunions formelles, ou
de tout moment de régulation d’un groupe ou d’une équipe.
Objectifs

Acquérir de l’aisance relationnelle dans une posture d’animation d’une équipe.

Maîtriser les techniques incontournables de l’animation d’équipe, à travers l’animation des
réunions de service.

Exposés. Echanges et débats.

Entraînement à la conduite de réunions notamment sur des points présentant des difficultés
pour les participants, à partir de mises en situation.
Programme
- Mise en main et expérimentation de techniques pratiques pour réussir les réunions
de service avec les infirmières ou d’autres partenaires de travail.
- Le positionnement de l’infirmière référente en tant qu’animatrice d’une réunion de
service.
- Le choix d’un mode d’intervention : information, régulation, créativité collective…
- Les étapes d’une réunion : préparation, définition d’une stratégie d’intervention,
régulation en intelligence de situation, évaluation.
- Quelques techniques minimales d’intervention : construction des règles de
comportement, écoute fine des processus relationnels, recadrage, confrontation en
cas de désaccord, désobéissance ou de sabotage.
10
Module 4 : Le management d’équipe (2 jours)
Intervenant : Franck TAVERT
Une infirmière référente passe son temps à réaliser des entretiens individuels avec une personne
accueillie/accompagnée, une famille, ... Elle le fait avec son intuition et son bon sens naturel. Mais
elle peut progresser en osant faire le détour par la théorie.
En réalité, diriger c’est exercer une autorité de service, en se mettant au service des personnes et
des membres de son équipe.
C’est pourquoi ce dernier module est centré sur le management en tant que relation d’aide.
Objectifs

Mieux identifier les enjeux lors d’un échange à deux.

Trouver des consensus mutuellement acceptable.

Réaliser des entretiens plus pertinents.

Oser expérimenter des comportements nouveaux lors d’entretiens de management.

Mieux gérer son temps.

Nombreux exercices de mise en situation.

Quelques exposés présentant des schémas, grilles d’analyse.
Programme
Introduction : Partage d’expérience
Chacun fait part de son expérience en matière de management des équipes.
Le management en tant que relation d’aide
Diriger c’est exercer une autorité au service des personnes dirigées.
Exercices pratiques et présentation de techniques.
Les entretiens annuels d’évaluation
Evaluer la performance individuelle, c’est aider une personne à relire son travail à l’aulne des
valeurs de son établissement/service.
Présentation d’une méthode de réalisation d’un entretien d’évaluation qui donne l’occasion de relire
l’année écoulée, pour préparer positivement l’année qui vient.
Réalisation simulée des étapes clés de tout entretien : préparation, réalisation, rédaction, suivi des
actions RH (formation, gestion de carrière, perspectives de long terme).
Le repositionnement de son rôle d’évaluateur et d’infirmière référente.
Les « entretiens professionnels » une occasion d’évaluer les besoins individuels de formation.
11
Les aspects administratifs et RH des entretiens annuels.
Le recrutement
Le pilotage d’un processus de recrutement (définition du besoin, fiche de poste, annonce,
présentation test de recrutement basé sur les perceptions subjectives et les préférences).
La conduite d’entretien de recrutement. Théorie et mise en pratique par des exercices de
simulation ou des études de cas.
Le tutorat auprès de ses collaborateurs
Présentation et mise en main de techniques de conduite d’entretiens centrés sur la compréhension
des mécanismes de la relation.
Gestion du temps
Exercice de repérage des préférences individuelles en matière de gestion du temps.
CLOTURE ET BILAN du séminaire
Intervenant : Adeline VIVET et Franck TAVERT
Un temps de bilan et d’évaluation du séminaire sera prévu à l’issue de la dernière journée.
Les modalités de suivi de ce stage seront également présentées par les intervenants.
12
Modalités pratiques
La formation se déroule sur 12 jours et se répartira sur l’année 2015 (calendrier défini à partir
de la constitution du groupe).
Les horaires de la formation sont 09h-17h, soit une durée de formation de 7 heures par jour.
Le lieu de la formation :
URIOPSS Auvergne Limousin – Rue Marie Marvingt à Cébazat,
Selon les inscriptions, une décentralisation de la formation est possible.
Professionnels visés / Pré-requis
Cette formation est à destination des infirmières coordinatrices/référentes en poste ou en prise de
fonction.
Le groupe pourra être constitué de 12 stagiaires maximum.
Evaluation
Un bilan qualitatif est produit à l’issue de la formation à l’aide d’une fiche d’évaluation à remplir
individuellement par chaque stagiaire. Il évalue la satisfaction des stagiaires (déroulement de la
formation, organisation matérielle, contenu et animation) et mesure l’atteinte des objectifs fixés.
Les résultats sont transmis à l’employeur ainsi qu’au formateur ; la copie de cette synthèse est
gardée dans le dossier administratif de l’URIOPSS.
Tarifs
Cette formation bénéficie d’une tarification spéciale, le « tarif groupé ».
Le coût pédagogique est calculé en fonction du nombre d’inscrits sur la base de 13.800 € pour 12
jours de formation. Auxquels s’ajoutent les frais (déplacement/restauration/hébergement) des
formateurs, répartis entre les stagiaires.
Nombre
de participants
8
9
10
11
12
Tarif/jour
1.150 €/8
1.150 €/9
1.150 €/10
1.150 €/11
1.150 €/12
Tarif total pour 12
jours de formation1
1.725 €
1.533 €
1.380 €
1.260 €
1.150 €
En raison du tarif spécial appliqué, toute formation commencée est due en totalité, quel que soit le
nombre de jours d’absence ou le motif d’absence.
1
Hors frais de déplacement/restauration/hébergement des stagiaires à prévoir en sus.
13
Présentation de l’équipe pédagogique
Adeline VIVET
Tél. 04.73.19.63.47
[email protected]
Franck TAVERT
Tél : 06.80.06.90.30
[email protected]
Conseillère technique à l’URIOPSS Auvergne Limousin depuis janvier
2013, Adeline Vivet accompagne nos adhérents dans leurs démarches
de coopération, leur évaluation interne et apporte des conseils en droit
du travail.
Elle anime le secteur « Personnes âgées » à travers les « commissions
départementales personnes âgées » et participe aux commissions
nationales du secteur.
Elle est titulaire d’un Master en Droit du secteur Sanitaire et Social et
riche d’une expérience en tant que directrice d’un Ehpad de 80 lits.
Expert en évaluations et stratégies des organisations sociales et
médico-sociales.
Spécialisé : Management par la qualité, et Gestion des risques.
Management de transition.
Stratégies et prospections commerciales.
Accompagnement de Directions d’établissements.
Formateur et intervenant sur les thématiques de la gestion des
compétences, de la « dépendance », risque psychosocial, stress,
gestion du temps, management par la qualité, gestion des risques.



Maître
Anne-Marie REGNOUX
Tél : 04 73 19 66 05
[email protected]
Nicolas IGLESIAS
Tél : 06.82.35.15.22
[email protected]
Denis DOLIDON
Tél. : 06 12 45 18 98
[email protected]
Master « Responsable Qualité Sécurité Environnement »,
Master « Administration des entreprises »,
Maîtrise de Sciences Economiques.
Avocate au barreau de Clermont-Ferrand depuis 30 ans et titulaire d’un
DEA Droit de la santé, Anne-Marie Regnoux intervient dans le cadre
d’activités de conseil, de formation et de contentieux dans le secteur
sanitaire, social et médico-social.
Vice-présidente de l’association de soins palliatifs et accompagnement
d’Auvergne, elle est également membre de l'AFDS (Association
Française de Droit de la Santé), et du Comité d'éthique de l’ADAPEI 63.
Depuis avril 2013, Anne-Marie Regnoux a été élue Présidente de
l’Association Régionale de Droit de la Santé (ARDS) récemment créée.
En collaboration avec l’URIOPSS depuis 2013, Anne-Marie Regnoux
assure des sessions de formation en rapport avec son expertise.
Directeur d’EHPAD depuis plus de 8 ans, diplômé de l’Université de
Montpellier en Master II Gestion des établissements de Santé, option
médico-sociale. Diplômé de l’université de Poitier Ingénieur des
systèmes industriels.
Intervention au niveau de l’élaboration des plannings spécifiques,
conduite de groupe de travail sur la création de planning.
Formateur à l’Uriopss Auvergne Limousin depuis une dizaine d’années,
Denis Dolidon intervient principalement sur la question du « travailler
ensemble » (cohésion d’équipe, leadership, coopération entre les
personnes et les équipes).
Par ailleurs, il intervient comme coach de responsables et d’équipes
dans des entreprises de tous secteurs d’activité.
Diplômé de Sciences-Po Paris, certifié « Coach & team building », il a
été successivement DRH dans l’industrie, formateur et consultant en
Auvergne et à l’étranger.
14
VOTRE CONTACT
Albine MARLIER
Assistante Formation & Communication
Tél. direct : 04 73 19 63 42 / Fax 04 73 19 63 49
Email : [email protected]
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