Diginews #15

DIGINEWS#15
L’ACTU DU DIGITAL
POUR LES ENTREPRISES
PAR GROUPE 361
DOSSIER DU MOIS
AU SECOURS MA MÈRE EST SUR FACEBOOK
Rarement early adopters et possédant moins
d’équipements mobiles (smartphones, tablettes …) ,
les mères ont moins tendance à posséder ou vouloir
un appareil muni de la 4G.
Elles ont des écrans plus petits, raison pour laquelle
la lisibilité des publications sur mobile doit être
étudiée.
Les marques accusent pourtant un retard en termes
d’expérience de navigation mobile.
FAN DE VIDÉOS
Moins équipées mais plus influentes, comment
les mères se comportent-elles sur le premier
réseau social ? Une analyse dresse le portrait
type de la digital mum sur Facebook.
Publiée sur la plateforme dédiée aux entreprises
Facebook for Business, une étude réalisée par
le cabinet Deloitte fait le point sur le marketing
one to one, c’est-à-dire conçu pour permettre
une personnalisation à grande échelle, appliqué
au secteur des télécommunications. En effet, les
données recueillies par les opérateurs télécoms sont
très nombreuses : âge, sexe, adresse, équipement
mobile …
Facebook a choisi d’illustrer son propos avec
l’exemple des mères. Le comportement de 50
millions de personnes dans 6 pays d’Europe
(France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Pays-Bas
et Norvège) a été analysé afin de dresser un portrait
type de la digital mum d’aujourd’hui.
PLUS INFLUENTES
L’étude démontre que les mères ont un usage
différent de Facebook que les femmes sans enfant.
Plus actives que la moyenne, elles postent 2 fois plus
de photos et ont 29 % d’amis supplémentaires :
318 contre 217 amis en moyenne. Leur pouvoir de
recommandation est donc décuplé.
L’analyse démontre que les mères passent 33 %
de temps en plus à regarder des vidéos que la
moyenne. Lancées en mars dernier, les publicités
vidéo sur Facebook semblent donc être un moyen
efficace de toucher la cible des mères de famille.
Depuis quelques mois, le premier des réseaux
sociaux a déclaré une véritable guerre à YouTube
en ne cachant plus son ambition de devenir la régie
vidéo leader. Pour accompagner cette révolution,
les options de formats et de ciblage se multiplient.
Il manque néanmoins à Facebook un espace de
navigation parmi les vidéos qui pourrait positionner
le réseau social comme player à part entière.
À retenir :
• Les mères passent 33 % de temps en plus à regarder des vidéos
que la moyenne.
• Moins équipées en appareils mobiles, leurs écrans sont en général
plus petits : une contrainte à prendre en compte pour les marques.
• Elles sont néanmoins plus influentes, leur nombre moyen d’amis
étant plus élevé.
Source :
http://blog.groupe361.com/20150420digital-mums-facebook/
groupe 361
Brand Asset Management
DIGINEWS#15
L’ACTU DU DIGITAL
POUR LES ENTREPRISES
PAR GROUPE 361
TENDANCES DU MOIS
FACEBOOK INVESTIT LA VEILLE AVEC TOPIC DATA
UNE VISION PARTIELLE DE LA VEILLE
Si Topic Data semble offrir des perspectives
intéressantes pour les décideurs, l’outil ne présente
qu’une vision incomplète de la veille digitale
stratégique. Il existe en effet, au delà de Facebook,
de nombreux autres canaux de conversations en
ligne.
Topic Data, premier outil de veille intégré
permettant l’extraction et l’analyse des
conversations ayant lieu sur Facebook est
actuellement en phase de test. Le monde de
veille est-il sur le point de vivre une révolution ?
ÉCOUTER CE QUI SE DIT SUR FACEBOOK
Blogs, forums et autres réseaux sociaux, Twitter
par exemple, génèrent également de forts volumes
de données importantes. Les outils spécialisés de
veille et de e-réputation tel qu’Opinion Tracker,
solution complète développée par Groupe
361, intègre à travers ses différents modules
l’intégralité de ces informations et permet de
détecter les tendances émergentes et données
comportementales fondamentales à la bonne
compréhension de marchés en constante évolution.
2015 confirme une forte tendance marketing, plus
que jamais les marchés sont des conversations et
savoir les écouter est devenu un enjeu primordial
pour les entreprises. Pour répondre à cette
problématique, Facebook lance Topic Data, outil
de veille intégré permettant l’extraction et l’analyse
des conversations ayant lieu sur le premier des
réseaux sociaux.
L’objectif : donner un aperçu sur l’ensemble de
l’activité autour d’un thème et plus précisément
mieux comprendre les verbatim et donc le ressenti
relatifs à une marque au travers d’un échantillon
de grande taille et donc plus significatif. Avec plus
d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels, les
informations partagées sur Facebook deviennent
sources d’enseignements significatives pour les
marques.
QUID DE LA VIE PRIVÉE ?
À retenir :
• Avec Topic Data, Facebook commence à rendre son big data
exploitable pour les marques.
• L’outil est en cours de test aux en Angleterre et aux États-Unis.
• Topic Data ne présente néanmoins qu’une vision partielle de la
veille stratégique.
Source :
http://blog.groupe361.com/20150401facebook-topic-data/
Sur le blog Facebook for Business, la firme précise
que Topic Data respecte les données privées des
utilisateurs de la plateforme de façon anonymisée
et agrégée. Les messages échangés sur Facebook
Messenger ne sont par exemple par utilisés. De
la même manière, Topic Data ne pourra servir de
base de donnée pour la définition du périmètre de
campagnes publicitaires. Pour l’heure, Topic Data
est disponible pour une sélection de partenaires
de DataSift en Angleterre et aux États-Unis.
groupe 361
Brand Asset Management
DIGINEWS#15
L’ACTU DU DIGITAL
POUR LES ENTREPRISES
PAR GROUPE 361
TENDANCES DU MOIS
PORTRAIT-ROBOT DES UTILISATEURS DE TWITTER EN FRANCE
SE RAPPROCHER DES MARQUES
47 % des membres de Twitter suivent des marques
alors que seulement 38 % en sont des consommateurs actuels. 1 sur 2 a retweeté une marque au
courant des trois derniers mois. Plusieurs raisons sont
explicitées par l’étude :
Twitter compte plus de 2 millions d’utilisateurs en
France. Qui sont-ils et quels sont leurs usages ?
Quel est le rapport entre les twittos français et
les marques ?
Twitter ne communique pas sur son nombre de
membres en France mais les estimations s’accordent
autour de 2,3 millions d’utilisateurs actifs. Qui sont-ils
et quels sont leurs comportements caractéristiques ?
•
JEUNES ET INFLUENCEURS
Autant de pistes de réflexion pour les marques. Relayer le même contenu sur les différentes plateformes
sociales assure une présence, mais peu de résultats
concrets. Les nouveaux formats publicitaires proposés par la firme permettent de répondre à cette
problématique en offrant des terrains d’expression
plus larges que les simples tweets, le carrousel est
le dernier exemple en date. En matière de marketing
digital, le retour sur investissement reste difficile
à mesurer mais des outils de reportings tels Global
Digital Dashboard aident à répondre à ces besoins.
La répartition de genre sur Twitter est assez équilibrée avec 45 % de femmes et 55 % d’hommes. En
revanche, les membres de la plateforme se distinguent
par leur âge : 3 utilisateurs sur 5 ont moins de 34 ans.
68 % informent régulièrement leur entourage sur des
nouveaux produits ou services. 33 % se considèrent
comme plus influents que la moyenne.
Quels sont leurs centres d’intérêts ?
Musique (70 %)
Science et technologie ( 55 %)
Jeux vidéo (44 %)
Films (66 %)
Voyage (49 %)
Sport (44 %)
En France, 59 % des membres utilisent Twitter chaque
jour donc 38 % de façon répétée. Au-delà du fait de
tweeter du texte (38 %) ou des photos (25 %), d’autres
•
•
•
•
•
Première surprise, l’affection pour la marque ( 55 % )
arrive en tête
Être informé d’offres spéciales et promotions ( 52 % )
Obtenir des informations sur les nouveaux produits ou
services ( 44 % )
Relation client / Service après-vente ( 27 % )
Obtenir des avantages ou cadeaux ( 33 % )
Accéder à des contenus exclusifs ( 30 % )
TWITTER, SECOND ÉCRAN
Selon Médiamétrie, un internaute sur cinq pratique
la social tv. 1 utilisateur de Twitter sur 2 consulte
régulièrement son fil d’actualité tout en regardant la
télévision.
Hashtag incrusté sur les programmes, appels répétés
aux réactions, trending topics… Par son format et
son instantanéité, Twitter en est incontestablement
le canal principal et fait désormais partie intégrante
d’une expérience télévisée plus interactive.
fonctionnalités plus contemplatives sont également
exploitées.
Les marques qui investissent Twitter ont donc affaire à
un public jeune, connecté et avide de nouveautés sur
des sujets variés. Une nouvelle façon de consommer
l’information est née. En effet, 4 utilisateurs sur 5 souhaitent être constamment au courant des dernières
actualités.
Diffusés par l’équipe française de Twitter, ces chiffres
sur les utilisateurs en France sont autant d’informations précieuses pour les marques et d’indices pour
une utilisation optimisée de la plateforme.
À retenir :
• Les utilisateurs de Twitter en France sont jeunes et se considèrent comme
des influenceurs.
• Un membre sur deux suit des comptes de marques.
• La création de contenu exclusif et engageant est essentielle.
Source :
http://blog.groupe361.com/20150414twitter-france/
groupe 361
Brand Asset Management
DIGINEWS#15
L’ACTU DU DIGITAL
POUR LES ENTREPRISES
PAR GROUPE 361
TENDANCE DU MOIS
GOOGLE INTÈGRE DES TWEETS À SES RÉSULTATS DE RECHERCHE
RELANCER TWITTER
Avec ce partenariat, Twitter veut attirer sur sa
plateforme les internautes dont le premier réflexe
lorsqu’ils cherchent une information ou suivent
une actualité est d’aller sur Google. Cet accord
réserve donc à Twitter une place de choix dans les
résultats de recherche.
Twitter et Google ont conclu un partenariat
en phase de test qui pourrait révolutionner la
typologie des résultats de requêtes. Qu’est ce
que les deux géants du web ont à y gagner ?
Toujours à la recherche de nouvelles opportunités,
Twitter entame un partenariat avec Google pour
gagner en visibilité et atteindre un nouveau public.
Déjà très bien référencé, le réseau de microblogging
devait jusqu’alors faire face à la concurrence
d’autres réseaux sociaux, notamment Facebook et
Instagram. Leur position dans les premiers résultats
de recherche était variable et ils apparaissaient
tous en simple format texte. Désormais, Twitter
jouira donc d’un avantage conséquent sur ses
rivaux.
DES TWEETS DANS GOOGLE
Depuis quelques jours, les mobinautes américains
peuvent voir dans leurs résultats de recherche
des tweets liés à leurs requêtes. Rechercher le
nom d’une personnalité, d’une association ou
d’une marque sur Google permet de trouver parmi
les premiers résultats, non seulement le compte
Twitter de l’intéressé, mais également ses derniers
tweets.
Les résultats de recherche présentent également
des recherches thématiques, notamment par
hashtags. En recherchant les dernières nouvelles
de la série #MadMen, l’internaute trouvera sur
Google les tweets les plus pertinents mentionnant
le hashtag.
Les résultats Twitter apparaissent sur Google sous
la forme d’un carrousel que le mobinaute peut faire
défiler s’il désire en savoir davantage. Ce format
met en avant les contenus de Twitter de façon
qualitative.
Ce partenariat souligne la volonté de Twitter
d’attirer une nouvelle audience. Le réseau social
a déjà développé une nouvelle page d’accueil,
plus à même de faire comprendre l’intérêt de la
plateforme aux débutants grâce à des exemples
de tweets classés par catégories.
groupe 361
Brand Asset Management
DIGINEWS#15
L’ACTU DU DIGITAL
POUR LES ENTREPRISES
PAR GROUPE 361
TENDANCE DU MOIS
Malgré la pertinence de Google Actualités, les
résultats de recherche Google manquent parfois
de réactivité. En incorporant des tweets à ses
résultats, Google s’offre une considérable base
de données instantanées et se pose davantage
(si c’était nécessaire) comme référence en matière
d’information.
leur positionnement et de viser une nouvelle
audience. Les retombées de ce partenariat
seront à suivre de près dans les mois à venir.
Pour l’instant uniquement active sur mobile et
aux États-Unis, la collaboration entre Google
et Twitter devrait bientôt se décliner en version
desktop et dans d’autres pays. Cet accord profite
aux deux acteurs en leur permettant de confirmer
• Twitter cherche à toucher de nouveaux utilisateurs, tandis que
Google profitera de la réactivité des informations partagées sur
Twitter.
À retenir :
• Ce partenariat permet à Twitter de mettre en avant ses contenus
dans les résultats de recherche de Google.
Source :
http://blog.groupe361.com/twitter-google-22052015/
FOCUS DU MOIS
FESTIVAL DE CANNES : RETOUR SUR LE #FLATGATE
Lors de sa 68e édition, le Festival de Cannes a
une nouvelle fois attisé les passions. Cette année, la défense des chaussures plates sur le tapis
rouge a provoqué un badbuzz à l’international.
Retour sur ce phénomène grâce à notre outil de
veille Opinion Tracker.
cinématographique et le « sexisme » induit par l’obligation
du port de chaussures à talons pour les femmes.
Opinion Tracker nous a d’ailleurs permis de dégager les
termes les plus souvent associés à l’expression #Flatgate :
À chaque édition du Festival son lot de scandale et de
polémique. Cette année, l’opinion s’enflamme pour une
question vestimentaire : les femmes doivent-elles impérativement porter des talons hauts sur le tapis rouge ? La
controverse est née après que deux femmes aient déclaré
dans le magazine spécialisé Screen Daily s’être vu refuser
l’accès à la projection du film « Carol » de Todd Haynes,
car elles portaient des chaussures à semelles plates.
L’ironie du sort veut que la projection où se rendaient les
deux femmes abordait justement des problématiques
féministes et qu’à l’ouverture du Festival, Lambert Wilson
livrait un discours engagé rendant hommage aux femmes
du Septième Art.
L’ensemble de ces éléments a contribué à générer un buzz
autour de leur mésaventure, car malgré un démenti sur
Twitter puis des excuses officielles du délégué général du
Festival de Cannes, Thierry Frémaux, arguant d’un possible « moment de zèle vestimentaire », les internautes ont
été nombreux à réagir à la controverse. À l’aide de notre
solution de veille Opinion Tracker, nous avons analysé les
conversations engendrées par cette dernière.
FORMALISATION DE LA POLÉMIQUE AVEC LA
CRÉATION D’UN HASHTAG DÉDIÉ
À travers le hashtag #Flatgate [mot composé de l’adjectif
« flat », « plat » en anglais, et du suffixe « gate », désignant
un scandale], les internautes se sont principalement exprimés sur Twitter pour dénoncer « l’hypocrisie » de l’industrie
Nous retrouvons bien entendu le champ sémantique lié
au festival en lui-même [carpet, oscar, #cannes2015] mais
également les mots découlant directement du Flatgate
à savoir high heels, sexism, controversy ou encore Emily
Blunt, une actrice britannique présente au Festival qui
s’est exprimé avec humour en faveur des chaussures
plates.
#FLATGATE : UN BAD BUZZ QUI S’EXPORTE
La portée internationale du Festival de Cannes s’exprime
pleinement à travers cette polémique. Opinion Tracker
nous a d’ailleurs permis d’en faire le constat, en analysant
à la fois le volume de retombées et l’évolution de cette
volumétrie dans le temps.
Les graphiques ci-dessous présente deux courbes : en
rouge, celle comprenant les mots davantage utilisés par
les internautes anglophones pour parler du sujet (« flatgate
» notamment), et en bleu, celle désignant les termes
français les plus utilisés (« talons hauts » et « Cannes »,
par exemple).
groupe 361
Brand Asset Management
DIGINEWS#15
L’ACTU DU DIGITAL
POUR LES ENTREPRISES
PAR GROUPE 361
FOCUS DU MOIS
liée à la publication d’articles sur l’affaire dans la presse,
suivie le 20 mai d’un pic correspondant à la reprise par
les internautes des déclarations de l’actrice Emily Blunt
au sujet de la polémique.
QUAND LES MARQUES SURFENT SUR LE BUZZ
À noter également que plusieurs marques de chaussures
ont profité de la viralité du sujet sur la Toile pour publier des
tweets faisant la promotion de leurs produits. Les marques
de baskets Feiyue et Keds en font notamment partie :
L’intérêt que portent les internautes anglophones à la polémique est donc bien plus fort que celui des internautes
francophones. Le journaliste influent William Raymond,
expatrié aux États-Unis, s’en amuse d’ailleurs dans un
tweet :
Ce phénomène peut s’expliquer par le fait que le Screen
Daily, qui a révélé l’affaire, est un magazine britannique,
ce qui a dû favoriser la propagation du sujet parmi des
internautes parlant l’anglais. D’autre part, il est possible
que les médias et les internautes français se soient
davantage focalisés sur les films en compétition et les
personnalités présentes lors du Festival, plutôt que sur
les débats autour d’un protocole vestimentaire.
Une seconde remarque peut être faite en observant les
relevées graphiques : deux pics sont nettement visibles les
18 et 20 mai. Ils correspondent en fait à deux phases du
buzz, la première étant l’émergence du hashtag #Flatgate
Le Festival de Cannes, qui s’est achevé ce dimanche avec
l’attribution de la Palme d’Or à Jacques Audiard, est bien
souvent le théâtre de coups d’éclat voire même de débats
de société. Celui qui a marqué l’édition 2015 concerne le
« dress code » des femmes sur le tapis rouge. La polémique a animé les réseaux sociaux, où les internautes
se sont montrés indignés par un protocole taxé par
beaucoup de « sexiste ». Quelques marques ont quant
à elles vu dans ce mouvement d’humeur une aubaine
afin de s’attribuer un hashtag à forte viralité. Vivement la
69e édition pour savoir quel sera le prochain « gate » en
vogue sur la Croisette !
AILLEURS SUR LE WEB
L’OFFRE OMNICANAL : FUTUR DU COMMERCE CONNECTÉ ?
Achats sur mobile, showrooming, médias sociaux… Les points d’interactions entre marques et consommateurs sont multipliés. La révolution multicanal est aujourd’hui imposée par le client. Les entreprises sont-elles prêtes ?
A lire sur emarketing.fr
groupe 361
Brand Asset Management