Aide à l`installation Vivo

Documentation d’information Swisscom Friends
Aide à l’installation Vivo
Chers Swisscom Friends,
Nous avons élaboré cette documentation afin que nos clients utilisent au mieux leurs produits Swisscom et que
les Swisscom Friends que vous êtes puissent leur offrir le meilleur service possible. Elle a pour objectif de mettre
à votre disposition, de manière compacte et adaptée aux destinataires, les informations nécessaires à l’installation Vivo. Elle est divisée en différents chapitres afin que vous puissiez rechercher les informations correspondantes à vos questions.
Contenu
1
Aide à l’installation Vivo ......................................................................................................................... 2
1.1 Avant la visite au client ............................................................................................................................... 2
1.2 Au domicile du client .................................................................................................................................. 3
2
Kits de connexion (entre le routeur et la TV-Box) .................................................................................... 4
2.1 Câble réseau ............................................................................................................................................... 4
2.2 Kit de connexion WLAN .............................................................................................................................. 4
2.3 Kit de connexion Powerline ........................................................................................................................ 4
Version 01_2016
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Documentation d’information Swisscom Friends
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Aide à l’installation Vivo
Les Friends effectuent de nombreuses installations Vivo. Pour pouvoir assurer un déroulement aussi parfait que
possible, nous avons élaboré une aide à l’installation Vivo. Nous t’y indiquons les points auxquels il convient de
veiller particulièrement lors de l’installation mais aussi pour la prise de rendez-vous.
1.1
Avant la visite au client
Clarifications téléphoniques
Remarque
1)
Prendre contact par téléphone
avec le client suite à l’acceptation
de l’ordre et demander à quelle
date l’activation aura lieu.
Ne fixer le rendez-vous avec le client le jour de l’activation qu'à partir de 17
heures ou mieux encore le jour suivant afin d’être sûr que le signal soit
présent le jour de la visite et que l’installation puisse avoir lieu.
2)
Vivo dans l’appartement actuel
Demander au client s’il a déjà un
raccordement Swisscom.
Si le client ou le locataire précédent n’avait pas de raccordement Swisscom,
le client doit impérativement mandater un électricien (facturé) pour qu'il
transfère le raccordement dans le bon appartement. Pour cela l’électricien
transférera le signal Swisscom depuis l’UP (point de transfert ou répartiteur
principal) dans l’appartement concerné.
Si le client ou le locataire précédent avait déjà un raccordement Swisscom,
Swisscom peut en règle générale utiliser le canal existant et par conséquent
aucun électricien n’est nécessaire.
Vivo dans un nouvel appartement
Si le client emménage dans un
nouvel appartement, demander si
le locataire précédent avait déjà
un raccordement Swisscom.
3)
Demander au client de quelle ligne
il dispose à domicile ou dans le
nouvel appartement et quel genre
de prise est disponible:
Si une prise téléphonique à 4 pôles est disponible (image de gauche), une
prise intermédiaire doit impérativement être achetée auparavant (disponible
au Swisscom Shop).
 Fibre optique ou câble de
cuivre
 Genre de prise téléphonique
Pour les prises «normales» (image de droite) , un adaptateur fait partie de la
livraison.
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Documentation d’information Swisscom Friends
4)
Demander au client quelle distance sépare le routeur de la TVBox.
Selon la répartition de l’espace et les souhaits du client, un kit de connexion
approprié doit/peut être installé (disponible au Swisscom Shop ou dans le
Online Shop)
> voir à ce sujet le point 2 du document: Kits de connexion (entre le routeur
et la TV-Box)
5)
Demander au client s’il a plus de
deux téléphones fixes.
Pour ce qui concerne la téléphonie IP, les téléphones fixes sont directement
raccordés à l’Internet Box. L’Internet-Box dispose d’un maximum de deux
raccordements de téléphones fixes. Si plus de deux appareils (fax inclus)
doivent être raccordés, une fiche multiple doit être préalablement achetée
(disponible au Swisscom Shop). Les téléphones HD peuvent être raccordés
sans fil.
6)
Informer le client qu’il est préférable de tout laisser dans l’emballage et de déléguer l’installation
complète du paquet Vivo au
Friend.
Il peut arriver que le client ait déjà déballé les appareils et commencé
«l’installation». Et que dans ce cas, il ait déjà modifié des mots de passe ou
demandé de nouveaux logins.
Il faut dans ce cas informer le client qu’il doit avoir tous les logins et mots de
passe sous la main le jour du rendez-vous.
7)
Informer le client qu’il doit impérativement se manifester s’il n’a pas
encore reçu le matériel (routeur,
Internet-Box, etc.) le jour du rendez-vous prévu pour l’installation.
Le Friend ne doit pas se rendre chez le client pour rien. Il peut arriver que
l’envoi du matériel soit retardé. Si cela devait être le cas, il est conseillé de se
renseigner auprès de la hotline.
1.2
Au domicile du client
Installation chez le client:
Remarque
8)
Où se trouve la prise cuivre/la
prise OTO et demander où l’Internet Box doit être placée (selon demande préalable faite au client).
Selon le résultat de la vérification en amont, le kit de connexion approprié
doit tout d’abord être installé.
Installer l’Internet Box et configurer l’accès Internet selon instruction. Mettre en service le réseau
fixe (si disponible) selon instruction.
Instructions sous l’onglet «Guide d’installation»:
Installation de l’Internet Box «plus»
Installation de l’Internet Box «standard»
Installation de l’Internet Box «light»
9)
Remarque: la TV-Box 2.0 et l’Internet-Box plus et standard sont équipées
d’un UVK interne (WLAN). Toutefois, les boxes ne doivent pas être
connectées entre elles par le WLAN interne.
10) Aide en cas de liaison Internet défectueuse
Si la liaison Internet ne s’établit pas, il est possible d'effectuer le Quick-Check
de l’Espace client du client ou de l’application «My Swisscom». Le QuickCheck indique si le problème se situe sur la ligne ou sur le routeur. Si le
problème se situe sur la ligne, un technicien de maintenance doit être
mobilisé – le Friend n’est plus en mesure d’apporter de l’aide.
11) Mettre la TV-Box en service selon
les instructions.
Instructions d’installation:
Installation de la TV-Box HD
Installation de la TV-Box UHD
12) Les anciens appareils peuvent être
retournés gratuitement dans
chaque Swisscom Shop.
Le Friend est libre de retourner lui-même les anciens appareils et kits de
connexion. Il n’y est cependant pas tenu.
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Documentation d’information Swisscom Friends
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Kits de connexion (entre le routeur et la TV-Box)
Tu trouveras ci-après une description des possibilités de connexion à partir du routeur. Seuls les kits de connexion proposés par Swisscom doivent être utilisés pour la connexion. Swisscom n’assure l'assistance que pour
ces produits.
2.1
Câble réseau
Le câble réseau est la meilleure variante de connexion et devrait, si possible, toujours être choisi comme moyen de connexion. Le câble réseau accroît la qualité et est, de plus, plus
écologique, car il ne consomme pas d’électricité. Il ne faut pas
utiliser les variantes sans fil juste pour des raisons de commodité.
2.2
Kit de connexion WLAN
Le kit de connexion universel sans fil «WLAN Connection Kit»
permet de raccorder la TV-Box 2.0 par radio au routeur.
Remarque: la TV-Box 2.0 et l’Internet-Box plus et standard sont
équipées d’un UVK interne (WLAN). Toutefois, les boxes ne doivent pas être connectées entre elles par le WLAN interne.
2.3
Kit de connexion Powerline
La transmission des données a lieu ici via le réseau électrique
interne et permet une connexion optimale entre le routeur DSL
ou fibre et les appareils avec un raccordement Ethernet. Des
dérangements du réseau électrique peuvent nuire au signal des
données. Dans le cas de cette connexion, le débit de transmission des données est souvent plus bas qu’avec un kit de connexion universel.
Remarque: Les anciens appareils peuvent être retournés gratuitement dans chaque Swisscom Shop. Le Friend est libre de retourner lui-même les anciens appareils et kits de connexion. Il
n’y est cependant pas tenu.
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