Aperçu - Avencall

Etude de
CAS
Croque Gel
Vente de produits surgelés aux particuliers grâce à un centre de
contacts de 50 positions. Plateau administratif de 70 positions.
Enjeux
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Organisation des effectifs du centre de contacts en fonction des flux d’activité.
Bénéficier à la fois des avantages d’une solution de ToIP libre et de services d’intégration et de support.
Un seul fournisseur pour l’ensemble de la prestation de réseau et de ToIP.
Reconduction des développements effectués en interne : intégration avec un CRM « maison »,
statistiques.
TEMOIGNAGE
Solution
 Solution libre de communications unifiées XiVO™ en haute
disponibilité.
 Fonctionnalités centre de contacts.
 Intégration avec un CRM personnalisé (remontée de fiches).
Résultats
 Une solution de ToIP plus stable avec un contrat de support.
 Autonomie et aisance dans l’administration et l’exploitation de la
solution XiVO™.
 Optimisation de l’activité des agents du centre de contacts.
A propos d'Avencall
Avencall transforme l’industrie des télécommunications d’entreprise et son
modèle économique en donnant un accès universel à des solutions de téléphonie
qui assurent à ses clients liberté, évolutivité et créativité au service de leur
métier. Une réussite rendue possible par la collaboration et le savoir-faire de ses
équipes. Plus de 400 clients dans les secteurs public et privé ont accordé leur
confiance à Avencall (CNRS RA, CPAM de la Manche, Groupama RAA, La Poste,
LDLC.com). La société Avencall, basée à Paris, Lyon, Toulouse, Rennes, Québec
au Canada et Singapour, compte 75 collaborateurs. Avencall a levé 3 millions
d’euros en 2012 auprès, entre autres, du FSN PME, géré par le groupe Caisse des
Dépôts pour le compte de l’Etat dans le cadre du Programme d’Investissements
d’Avenir. Cela marque une nouvelle étape dans le développement d’Avencall en
France et à l’international.
M. Delvoye, Directeur des
systèmes d’information,
Croque Gel (59)
Nous déclenchons environ
12 000 appels / jour rien que pour
un seul de nos centres de
contacts. La téléphonie est donc
une brique stratégique de notre SI.
Nous souhaitions continuer de
profiter d’une solution basée sur
Asterisk mise en place en interne.
Mais, nos besoins évoluant, nous
avons choisi de nous faire
accompagner par un partenaire.
Et ce fût AVENCALL.
Notre migration a eu lieu il y a
maintenant un an et s'est déroulée
sans souci et sans interruption de
services. Depuis nous apprécions
très régulièrement la flexibilité de
XiVO et le sérieux d'AVENCALL
pour nous accompagner dans nos
projets techniques et métiers.
XiVO n'est pas seulement une
brique que nous avons ajoutée à
notre SI. Elle
est totalement
intégrée à ce dernier.
Avencall • 3 allée des Séquoïas Le Chinook • 69760 Limonest France
Tél : +33 (0) 4 37 49 78 10 • http://www.avencall.com/
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