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guide roaming

Guide pratique de vos
solutions mobiles à
l’international
Téléphonez et restez
joignable à l’étranger
GUIDE ROAMING
sommaire
mode d'emploi
Vous partez à l’étranger et vous souhaitez téléphoner et être joignable sur votre numéro Telma
mobile partout dans le monde ?
Mode d’emploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 3
Pays partenaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 4
Grâce à un réseau de plus de 300 opérateurs partenaires dans le monde, accédez à tous services mobiles
Telma : appels, échange de SMS, navigation Web et Wap, consultation de mails via BlackBerry, Iphone et
autres Smartphones, et ce, où que vous soyez.
Avant de voyager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 5
Une fois à l’étranger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 7
Les bons plans roaming TELMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Les bons plans appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 8
• Le bon plan SMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 11
• ROAMING Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 12
VOS AVANTAGES AVEC L’OPTION ROAMING
• Vous conservez le même numéro d’appel, même en dehors du territoire malgache.
• Vous n’avez pas à vous abonner auprès d’opérateurs étrangers et vous avez le choix entre plusieurs
partenaires de Telma, une fois arrivé dans le pays visité.
• Vous ne perdez aucun appel même étant en voyage.
• Vous accédez à tous les services mobiles Telma.
• Le bon plan Wi-Fi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 17
Un souci ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 18
Services disponibles en roaming . . . . . . . . . . . . . page 19
De retour à Madagascar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 20
Service Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 21
guide roaming - www.telma.mg
3
Pays partenaires
Avant de voyager
Vous partez à l’étranger : bénéficiez avec Telma de la plus grande couverture en roaming international à
Madagascar grâce à un réseau de :
1 Vérifiez la couverture
La liste des opérateurs par pays, leur couverture respective et les services disponibles sont consultables en
appelant le Service Client au 808 ou sur le site www.telma.mg
2 Vérifiez la compatibilité roaming de votre mobile
Vérifiez aussi que votre mobile est compatible avec les normes locales des pays visités. Dans la plupart des
pays, vous pouvez conserver votre téléphone mobile habituel. Cependant, pour certaines destinations
comme le continent américain, le Japon ou la Corée du Sud, vous devez vous procurer des téléphones
compatibles.
• Les téléphones GSM classiques (mono bande ou bibande) : Ils sont utilisables dans la plupart des pays
du monde sauf sur le continent américain, au japon et en Corée du sud. Ces téléphones sont compatibles
avec les fréquences 900/1800 MHz.
• Les téléphones GSM tribande : sont utilisables en Europe et sur le continent américain. Ces téléphones
sont compatibles avec les fréquences 900/1800/1900 MHz.
160 & 300
+de
pays
• Les téléphones quadri-bande : sont utilisables en Europe, aux Etats-Unis et en Amérique du Sud. Ces
téléphones fonctionnent sur les réseaux de fréquences 850/900/1800/1900 MHz.
opérateurs
De nouveaux opérateurs nous rejoignent régulièrement. La dernière mise à jour est consultable auprès de
notre Service Client ou sur notre site : www.telma.mg rubrique "International"
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Une fois à l’étranger
Avant de voyager
3 ACTIVEZ L’OPTION ROAMING
RECHERCHEZ VOTRE RESEAU
48h avant le départ : contactez notre Service Client par mail au [email protected] ou par
téléphone au 808 (depuis votre ligne Telma fixe ou mobile) ou le 034 00 00 808 (à partir d’autres postes) :
• Pour vérifier si votre option Roaming est active ou pour une nouvelle activation.
• Pour ajuster votre limite de crédit appliquée à votre ligne mobile.
Nos conseillers clientèles vous renseigneront sur les démarches à effectuer.
• De façon automatique :
• Par sélection manuelle :
Votre téléphone mobile est configuré de
manière à se connecter automatiquement,
lorsqu’il est allumé, sans aucune intervention
de votre part. Le nom ou l’abréviation du
réseau de l’opérateur partenaire auquel vous
êtes connecté apparaît alors sur l’écran de
votre mobile.
Vous pouvez aussi sélectionner le réseau
de votre choix dans le menu «Réglages» ou
«Paramètres», puis «sélection du réseau»,
choisir la sélection manuelle. Et choisissez le
réseau de votre choix.
OU
Astuce
A votre arrivée à destination, redémarrez votre téléphone avant de rechercher
les réseaux disponibles.
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A
P
P
E
L
LES BONS PLANS ROAMING TELMA
les bons plans - appels
1 pour appeler depuis l'étranger
A
P
P
E
L
2 pour recevoir un appel à l'étranger
Vos correspondants composent directement votre numéro habituel de téléphone.
Exemple : pour le n° 034 00 321 55
Vos correspondants qui sont à Madagascar composent directement le : 034 00 321 55
Vos correspondants qui sont hors de Madagascar composent le : + 261 34 00 321 55
• Votre correspondant se trouve à Madagascar :
• Entrez le code d’accès à l’international : 00 ou +
• Entrez l’indicatif de Madagascar : 261
Exemple : +261 34 00 172 03
• Composez le numéro de votre correspondant
3 Comprendre la facturation des appels depuis l’étranger
Pendant que vous êtes à l'étranger, le cout d'émission et de réception des appels dépend de l'endroit où
vous vous trouvez, du réseau partenaire utilisé et de la destination de votre appel.
• Votre correspondant se trouve dans un autre pays : • Tapez : 00 ou +
Le bon plan Partenaire
• Entrez l’indicatif du pays
Avant votre départ, identifiez l’opérateur partenaire privilégié de votre pays
d’accueil avec notre Service client.
Les tarifs varient d’un opérateur partenaire à l’autre.
• Entrez le code de zone
• Entrez le numéro de votre correspondant
• Votre correspondant se trouve dans le pays où vous séjournez :
• Vous recevez un appel à l’étranger d'un correspondant :
Votre interlocuteur à Madagascar paie le cout d’un appel comme si vous étiez à Madagascar.
Pour que vous receviez l’appel, vous êtes facturé du transfert d’appel vers l’opérateur partenaire
sur lequel vous roamez. Les tarifs varient donc d’un opérateur partenaire à l’autre.
• Composez directement le numéro habituel de
votre correspondant
Astuce
Enregistrez vos contacts téléphoniques au format international, même
pour une utilisation à Madagascar. Cela facilitera ainsi vos appels vers vos
correspondants habituels.
• Vous téléphonez à partir de l'étranger :
Telma vous facture en fonction de la tarification appliquée par l’opérateur partenaire, suivant
la destination de votre appel. Les tarifs varient donc d’un opérateur partenaire à l’autre.
Remarque : L'enregistrement des numéros au format international ne modifie pas le tarif d'appel. Ainsi,
un appel passé à Madagascar appliquera le tarif national. De même, un appel passé depuis l'étranger
sera facturé selon la tarification roaming en vigueur.
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A
P
P
E
L
Les appels à destination autres que locale ou vers Madagascar sont généralement facturés à un
niveau très élevé.
!
le bon plan SMS
• Un SMS peut avantageusement remplacer un appel.
Attention, l’usage d’applications VoIp (type Skype, Viber, WhatsApp) est facturé
comme un usage data en roaming.
Il est donc conseillé de n’utiliser ce type d’applications qu’avec un réseau wifi.
NB : Les communications effectuées depuis l'étranger vous sont facturées en dehors du forfait
de votre offre ou option en national (ex: option flotte entreprise), et au plus tard dans les 3 mois
suivant leurs émissions et réceptions, un décalage pouvant survenir dans la facturation, lié au
délai d’envoi du montant des communications par l’opérateur partenaire.
Vérifiez le numéro du centre de messagerie SMS dans le
paramètre SMS de votre téléphone, celui-ci doit être au format
international : +261 34 00 100 00.
S
M
S
• À l’étranger, les SMS envoyés vous sont facturés à l’unité, à un tarif spécifique basé sur le coût fixé par
l’opérateur partenaire. Les tarifs varient donc d’un opérateur partenaire à l’autre.
Le bon plan Partenaire
Avant votre départ, identifiez l’opérateur partenaire privilégié de votre pays
d’accueil avec notre Service client. Les tarifs varient d’un opérateur partenaire
à l’autre.
Astuce
La réception de SMS est gratuite, n’hésitez pas à recommander à vos contacts
de vous en envoyer pendant votre déplacement à l’étranger.
10
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roaming data : les bons plans pour garder votre budget sous
contrôle, même à l'étranger
• Vérifiez le volume des pièces jointes dans les e-mails avant de les télécharger pendant l’utilisation de
votre mobile en roaming data et privilégiez le téléchargement des e-mails sans pièces attachées.
1 Le bon plan Partenaires
Avant votre départ, identifiez l’opérateur partenaire privilégié de votre pays d’accueil avec notre Service
client. Les tarifs varient d’un opérateur partenaire à l’autre.
2 Le bon plan Données
D
A
T
A
Pour une gestion optimisée et contrôlée de l’usage Internet sur votre mobile depuis l’étranger, il est
conseillé d’évaluer la consommation data par jour/semaine/mois afin d’estimer le coût éventuel.
A chaque fois que l’on utilise Internet (pour consulter une page web, envoyer un e-mail, télécharger ou
mettre à jour une application…), on échange des données qui sont comptabilisées en Ko (Kilooctets),
Mo (Megaoctets) ou Go (Giga-octets). Ce sont ces unités qui permettent de mesurer votre utilisation de
l’Internet mobile.
• Lorsque vous surfez, utilisez la version mobile du site web consulté. Vous consommerez moins et votre
lecture à l'écran en sera facilitée.
• Pour maîtriser au mieux votre consommation, n’oubliez pas de consulter le Suivi Conso par SMS que
Telma met à votre disposition à 50% et 75% de votre limitation de consommation.
• Beaucoup de Smartphones enregistrent le volume de vos données échangées sur le réseau cellulaire
(hors Wi-Fi) et certains peuvent même bloquer le niveau de téléchargement (par application parfois).
(cf page 14-15)
Un e-mail sans pièce jointe correspond à environ 10 Ko et un e-mail avec pièce jointe à
environ 500 Ko,
le téléchargement d’une photo ou d’une application à environ 1 Mo, 1h de surf à environ
12 Mo et 1h de vidéo à environ 110 Mo. (Exemples donnés à titre indicatif )
!
12
La plupart des Smartphones recherchent automatiquement et régulièrement
les mises à jour de vos applications.
13
D
A
T
A
Ci-dessous : Suivre et contrôler sa consommation data sur Samsung
Ci-dessous : Suivre et contrôler sa consommation data sur l'iPhone
D
A
T
A
D
A
T
A
3 Le bon plan SMartphones
Vérifiez la configuration de votre Smartphone et de vos applications mobiles car ils peuvent se
connecter automatiquement à Internet sans que vous vous en rendiez compte.
Réseaux sociaux, solutions de messagerie instantanée gratuites (chats) de type Viber ou Skype qui
permettent parfois de passer des appels, voire des appels vidéo ou en groupe, jeux (même téléchargés)
qui affichent des publicités ou qui vous proposent de comparer votre score à ceux d’autres joueurs :
toutes ces actions nécessitent une connexion à Internet facturée au tarif roaming.
14
15
• Evitez de configurer des mises à jour automatiques : ces dernières peuvent se révéler très
gourmandes en Internet mobile (une nouvelle version d’iOS par exemple pèse plus de 800 Mo !)
• Désactivez les applications susceptibles de se connecter automatiquement.
• Désactivez l’itinérance des données qui se connectera automatiquement à un réseau pour les
synchronisations et les mises à jour d’applications.
4 Le bon plan wifi
• Privilégiez les connexions Wi-Fi sécurisées (à l’hôtel, au bureau, dans les lieux publics,…) grâce aux
bornes gratuites ou localement payantes, surtout pour récupérer les e-mails avec pièces jointes,
télécharger des applications ou effectuer des mises à jour.
•V
otre connexion Internet utilisant le réseau du partenaire Roaming data doit être ponctuelle
suivant votre besoin et non activée en mode permanent.
Pour joindre le Service Client de TELMA pendant votre séjour à l’étranger, appelez le +261 (0) 34 00 00
808 (appel payant).
D
A
T
A
iPhone :
BlackBerry :
Samsung :
Réglages Général Réseau
Données à l’étranger
Options
Réseaux et
connexions Réseau mobile
Pendant l’itinérance
Paramètres
Utilisation des
données
Données mobiles
16
W
I
F
I
17
un souci ?
Services disponibles en roaming
Vous n’arrivez pas à vous connecter à un réseau partenaire pour appeler ?
• L a consultation de la messagerie vocale : +261 (0) 34 00 00 369 (Appel payant)
• La possibilité de joindre le Service Client de TELMA au +261 (0) 34 00 00 808 (Appel payant)
• Vérifiez la puissance du signal du réseau à l’écran de votre téléphone.
• Le renvoi d’appel (Appels payants)
• Vérifiez que la sélection du réseau est réglée sur le mode « Automatique ».
• Le double appel (Appels payants)
• Annulez les paramètres d’interdiction d’appel pouvant bloquer vos appels.
• L’envoi de message texte (SMS payant)
• Assurez-vous que vous utilisez les bons codes de numérotation pour vos appels nationaux et
internationaux.
Et si vous n’arrivez toujours pas à solutionner votre problème, éteignez votre téléphone pendant quelques
secondes, puis redémarrez.
• La réception gratuite de SMS
• Et bien d’autres services.
Vous êtes connecté sur un réseau partenaire en 3G mais vous n’arrivez pas à vous connecter à
internet ?
Testez votre téléphone en vous connectant à une connexion locale en WiFi :
• Si vous arrivez à naviguer sur internet, contactez notre Service Client pour vérifier la configuration de votre
numéro,
• Si vous n’arrivez pas à naviguer sur internet, vérifiez les paramétrages de votre téléphone puis essayez à
nouveau.
Vous avez perdu ou vous vous êtes fait volé votre téléphone ou votre carte SIM ?
Contactez le Service Client au +261 (0) 34 00 00 808, à partir de tout autre poste (appel payant).
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De retour à Madagascar
service clients
Veuillez appeler le Service Client au +261 (0) 34 00 00 808 pour annuler l’option roaming et
rétablir vos services habituels
Vous recevez sur votre facture mensuelle TELMA notamment le montant de vos communications
en roaming, ainsi que les détails Roaming.
808
(depuis votre ligne Telma Fixe ou Mobile)
034 00 00 808
Contactez
(à partir d’autres postes à Madagascar)
Service Clients
+261 34 00 00 808
notre
(depuis l'étranger)
Email :
[email protected]
20
21
BON VOYAGE !
Toujours plus pour Vous

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