L`homme est redevenu nomade

« L'homme est redevenu nomade »
Puteaux, le 06 mai 2013 - Il y a 10.000 ans, l'homo sapiens, initialement nomade, devenait
sédentaire. Cette évolution s'est accompagnée d'un bouleversement profond de notre société avec
l'apparition des villages, de l'agriculture et de l'élevage.
Aujourd'hui, l'homme numérique fait précisément l'inverse. En 2012, il s'est vendu trois fois plus de
smartphones et de tablettes que d'ordinateurs (bureau et portables). Avec une croissance de 30%
pour les device nomades contre 3% pour les ordinateurs sédentaires, on comprend bien qu'une
nouvelle ère vient de commencer: celle de l'homme numérique nomade. Il est certain que cette
tendance de fond s’accompagnera du même bouleversement profond que précédemment. Vous
souvenez-vous comment Apple renaquit de ses cendres ? Avec un device mobile: l'iPod ! « 1000
songs in your pocket » ... Et c'est dans la poche pour Apple qui est, maintenant, une des plus grosse
entreprise du monde. Les cartes vont être redistribuées et un formidable eldorado va s'ouvrir à ceux
qui sauront capitaliser sur les fondations de ce nouveau monde: l'immédiateté, la géolocalisation et
le cloud social. Pour le marketing, cela va se traduire en géociblage temps-réel. Les campagnes
marketing classiques vont disparaître au profit de services sur-mesure et en temps réel, qui tiendront
compte de votre localisation géographique et de votre profil global.
L’immédiateté commence déjà à produire des résultats spectaculaires, notamment une
multiplication par 10 de l'efficacité des campagnes. Et cela n'a rien de surprenant. Imaginez que
vous avez une carte téléphonique prépayée. A quel moment êtes-vous le plus susceptible de la
recharger ? A 3 heures du matin, alors que vous dormez et que vous venez de recevoir une offre
générique provenant d'un batch ? Ou bien quand vous venez de raccrocher d'un appel et que vous
recevez un SMS promotionnel indiquant qu'il ne vous reste qu'un euro de crédit ? On voit bien la
différence entre la campagne marketing classique, appelée à vite disparaître, aussi bien segmentée
soit-elle, au profit d'une approche orientée services. En effet, en vous avertissant par SMS, votre
opérateur vous rend un service, celui de vous avertir que vous allez bientôt être en panne. Ces
services à valeur ajoutée ont nécessairement besoin du temps réel. Pas celui des salles de marchés
où il faut agir à la milliseconde près, mais celui qui permet d’interagir « à temps » lors des moments
clés du parcours client. Gartner a d'ailleurs récemment décerné le prix du meilleur CRM à une
entreprise qui a complété son CRM en y ajoutant une solution temps-réel. Turkcell, l'heureux
gagnant, a déclaré, lors de la conférence de presse que ses nouvelles campagnes temps-réel étaient
dix fois plus efficaces que les anciennes. Cela s'est, ainsi, traduit par une augmentation de 15
millions de dollars en 2011. Et l’immédiateté n’est qu’une première étape...
La géolocalisation ajoute un contexte précieux au temps-réel. Si vous avez opté pour les services à
valeur ajouté de vos fournisseurs, vous pourrez bénéficier d’offres très personnalisées en fonction
du lieu où vous vous trouvez. Par exemple, vous êtes en juillet sur la plage et, à 16h, vous recevez
une promotion pour une glace ! C’est normal: votre opérateur mobile a signé un accord avec la
société qui les fabrique. De simple fournisseur, votre opérateur est en train de devenir votre
ambassadeur auprès des autres marques, voire votre défenseur. Mais encore faut-il que vous aimiez
les glaces ! Ainsi, pour encore mieux faire, il a besoin de mieux vous connaitre…
Le cloud, en général, et les réseaux sociaux, en particulier, constituent un véritable réservoir
d'informations à jour qui vont enfin permettre aux entreprises de mieux connaître leurs clients.
Combien d'entreprises se targuent-elles de connaître leurs clients à 180° voire 360° alors qu'elles ne
connaissent rien de leur vie sociale sur Twitter, Facebook ou LinkedIn ?
Pourtant, si votre client indique sur Viadeo qu'il vient de changer de job, ne pensez-vous pas qu'il
s'agit là d'un moment clé du parcours client ? Pour un assureur ou un banquier, c'est une opportunité
formidable de faire un
bilan. Et vous lui rendrez service en indiquant qu'avec son nouveau job, mieux rémunéré, il devrait
prendre une meilleur assurance habitation pour mieux couvrir ses biens, ouvrir une assurance vie
pour y placer ses nouveaux revenus, ou encore souscrire une assurance décès car sa nouvelle société
n'en propose pas à ses collaborateurs. Les moments clés du parcours client se trouvent aussi dans les
réseaux sociaux.
Nous sommes à l'aube d'un changement profond où le marketing traditionnel va progressivement
disparaître. Même la très classique Burberry, fondée en 1856, investit aujourd'hui plus dans les
médias digitaux, notamment Facebook, qu'ailleurs. Pourquoi ? Je vous donne un indice: observez
les comportements de l'homme nomade d'hier et vous comprendrez ce qui fera le succès de l'homme
nomade de demain. J'ai hâte d'être demain. Et vous ?
Anthony Cross
Directeur Avant-Ventes
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