Promotion - Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers

Transcription

Rapport d’Activités 2014
Comité Départemental du Tourisme du Gers
Introduction
page 05
Développement
page 07
Promotion
page 19
Direction & Techniques
page 81
Annexes
page 125
Rapport d'Activités 2014 du CDTL du Gers
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En 2014, le cadre d’action du CDTL s’est organisé autour des objectifs suivants :

pulser la stratégie de tourisme affinitaire

structurer et qualifier la production
 séduire et conquérir de nouvelles clientèles
 affirmer la stratégie E-tourisme accompagner et former nos prestataires tourisme dans le cadre d’ateliers numériques
 collecter, organiser, partager, les données de l’offre touristique gersoise au travers de l’Application de Gestion de l’Information Touristique
du Gers (AGIT32) véritable système d’information touristique du CDT du Gers (SIT)
 diffuser et vendre l’offre touristique et tout particulièrement au travers de la vente en ligne sur la plateforme web du CDTL
www.tourisme-gers.com
 implication dans la réflexion et l’élaboration du 4ème Schéma de Destination Touristique du Gers
Le compte-rendu d’activités est fidèle à ces objectifs mis en œuvre par les Services du CDTL :
 Développement
 Promotion
" Direction et Techniques
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L'activité 2014 réalisée par le service développement peut se répartir dans les 3 domaines suivants, étroitement liés pour répondre aux besoins des acteurs
du tourisme gersois :
• Mise en production du tourisme gersois : animation des clubs de prestataires Terra Gers®, Bons Crus d'Artagnan®...
• Qualification de l'offre/ suivi des démarches qualité
• L'observatoire économique intégrant la gestion de l'offre/AGIT32 , le suivi des indicateurs économiques sur les territoires, étude de clientèle
Comme pour l'année précédente, cette année 2014 se traduit par :
• Plus d'une centaine de rendez vous, réunions au CDTL (accueil porteurs de projets, réunions, animations ateliers…)
• Environ 200 missions terrain (visite de professionnels, projets, réunions extérieur, participation ateliers, séminaires, interventions extérieures, enquête
de clientèle…).
• L'observatoire économique dont la gestion de l'offre dans AGIT32 , le suivi des indicateurs économiques sur les territoires
Cette année 2014 a été marquée par :
• Démarche oenotourisme Bons Crus d'Artagnan® : obtention du label “Vignobles&Découvertes®”
• Enquête départementale de clientèle : démarrage de l'enquête terrain au 1er juillet 2014 (en cours en 2015)
• Préparation du 4ème schéma de destination touristique du Gers
MISE EN PRODUCTION
Au service des entreprises du tourisme gersois, les actions engagées portent sur
la valorisation d'une offre qualifiée dans les grands thèmes de production pour ensuite engager des actions de promotion et communication pour
mieux vendre la destination Gers.
Afin d'optimiser le travail effectué par l'équipe du CDTL32, la recherche d'efficacité dans la mise en oeuvre des taches, dans la relation avec le prestataire
est un objectif permanent.
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DEVELOPPEMENT
Terra Gers® / tourisme durable
Mise en oeuvre de la valorisation de l'ensemble de l'offre Terra Gers® : hébergement, agro alimentaire, patrimoine, loisirs, évènementiel...
Organisation d'une journée Terra Gers® à Nogaro à destination de l'ensemble des adhérents aux clubs du CDTL : divers intervenants
départementaux, régionaux et nationaux (80 participants)
Organisation d'un éductour avec visite de Trigone et le ferme en Coton (17 participants)
Animation d'un atelier Terra Gers® dans le cadre du programme formation du CDTL32 : sensibilisation des prestataires sur la démarche.
Mise en ligne d'un blog Terra Gers® en partenariat avec le service promotion
Gestion du matériel de tri sélectif cédé au CDTL par l'Arpe Midi-Pyrénées : mise en place d'une procédure, rédaction des conventions de prêt,
suivi du planning, prêt et réception du matériel (7 conventions de prêt)
Participation à l'annuaire mis en place par le CPIE, regroupant les professionnel pouvant apporter une aide dans le domaine du développement
durable
Organisation de rencontres entre CDTL/CAUE/UDOTSI/CPIE/ADASEA pour la préparation de journées communes de formation / sensibilisation
Recherche de nouveaux professionnels pour insertion sur le site internet dédié
Participation à des rencontres, séances de travail sur le thème tourisme durable (Simorre/zone natura 2000 ; tartinerie de Sarrant/économie sociale
et solidaire et tourisme ; rencontre Ecocert, opération Green trek randonnée...)
.
Oenotourisme / Les Bons Crus d’Artagnan®
La marque « Vignobles & Découvertes »
L'action prioritaire en 2014 a été de finaliser le dossier de candidature débuté à l'automne 2013 pour l'obtention de la marque Vignobles &
Découvertes : sensibilisation des prestataires et préparation du dossier de candidature et du dossier complémentaire (26 jours), participation à un
séminaire organisé par Atout France, organisation et animation du 1er comité de pilotage des partenaires.
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DEVELOPPEMENT
Ce travail a permis d'obtenir la marque le 24 octobre 2014 sur l'ensemble des territoires couverts par les différentes appellations présentes dans le Gers.
Dans le cadre de l'opération Un Village, Un Produit :
Participation, suivi de la démarche UVUP Saint Mont
Intervention pour présenter la démarche Vignobles & Découvertes à Eauze
Accompagnement , assistance technique : accompagnement de la coopérative Val de Gascogne/Plaimont pour la labellisation Tourisme et Handicaps des
caves de Condom et de Lectoure, sensibilisation Tourisme et Handicap avec le BNIA, suivi projets Val de Gascogne/Plaimont, intervention oenotourisme
Toulouse Business School...
Suivi et analyse des chartes d’adhésions Bons Crus d’Artagnan® retournées.
Recherche de nouveaux adhérents.
Partenariat avec le service TIC pour la mise à jour des informations sur le site www.vins.tourisme-gers.com.
Réponse aux demandes d’informations, conseils des membres du club.
Tourisme Enfance / le Petit d’Artagnan®
Particpation à une rencontre sur l'offre touristique aux familles dans les Grands Sites de Midi-Pyrénées (CRT)
Suivi et analyse des chartes d’adhésions retournées.
Recherche et suivi de nouveaux adhérents.
Partenariat avec le service TIC pour la mise à jour des informations sur le site www.famille.tourisme-gers.com.
Réponse aux demandes d’informations, conseils… des membres du club.
Accessibilité/Tourisme et Handicap  Développement et animation du label Tourisme et Handicap
11 visites d’équipements touristiques effectuées en partenariat avec l'Udotsi et Gîtes de France dans le cadre du renouvellement du label.
Soit 11 journées (visites, réalisation des diagnostics, montage des dossiers préentés en commission régionale).
4 commissions régionales en 2014 (soit 2 journées)
Gestion du planning des visites.
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DEVELOPPEMENT
A ce jour, 33 équipements touristiques labellisés.
Malgré l'intérêt de la démarche, à noter la difficulté de qualifier de nouveaux équipements accessibles au regard des critères de plus en plus exigeants
du label, le nombre d'évaluateurs gersois en baisse (rendant la mobilisation sur le terrain difficile).
Site internet www.accessibilite.tourisme-gers.com :
Mise à jour des informations sur les équipements labellisés.
Mise à jour de la liste des équipements accessibles téléchargeables sur le site internet dédié.
GersFriendly® Suivi et analyse des chartes d’adhésions retournées.
Recherche et suivi de nouveaux adhérents.
Tables du Gers® Visite des restaurants candidats en partenariat avec la CCI.
5 visites (2,5 jours, à raison de 5 heures par visite).
Bars, bistrots, terrasses du Gers
Sélection et visite d'établissements pouvant rentrer dans la démarche, en partenariat avec l'UMIH32.
5 établissements visités ; 4 établissements sélectionnés.
QUALIFICATION DE L’OFFRE
Les démarches qualité
Stations Vertes
Suite à la mise en oeuvre des nouveaux outils développés par le label sur le développement durable (un référentiel et des outils pratiques à destination
des professionnels du tourisme – hébergement, restauration, loisirs, événementiel), le CDTL a organisé une journée de formation/sensibilisation avec
l'intervention de Philippe Bernez, directeur de la Fédération Française.
Un plan d'actions pour l'animation des Stations Vertes du Gers a été défini pour 2015 afin de les impliquer fortement dans la démarche et qu'elles
deviennent des stations exemplaires.
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Divers :
Lien entre la Fédération Française des Stations Vertes et les stations vertes gersoises.
Réalisation de la news « Le Club des Stations Vertes » envoyées à 300 destinataires plusieurs fois par an.
DEVELOPPEMENT
 Label Tourisme et Handicap
Cf « mise en production »
 Label « Vignobles et Découvertes »
Cf « mise en production »
Suivi démarches qualité
Suivi et mise à jour des dispositifs liés aux démarches qualité appliquées aux acteurs du tourisme gersois.
Qualification des Hébergements
Etat du parc des établissements classés (janvier 2015) :
Hébergements classés / meublés et chambres d'hôtes non classés et labellisés
Hébergement
Nombre Ets
% Gers*
% Régional
% National
Hôtels
55
71,80%
69,10%
74,80%
Campings
(dont PRL)
35
4
72,50%
75,00%
73,40%
Résidences Tourisme
9
100,00%
63,10%
57,60%
Villages Vacances
2
25,00%
20,90%
23,60%
Meublés classés
438
Meublés labellisés
741
Chambres d’hôtes
labellisées
314
*Octobre 2013
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DEVELOPPEMENT
Hébergements non classés (source AGIT)
Hébergement
Nombre Ets
Hôtels
25
Campings
13
Hébergements collectifs
15
Meublés
106
Chambres d'hôtes
51
dont villages vacances et résidences tourisme
"
"
"
"
 Classement des meublés
Le CDTL du Gers est agréé pour le classement des meublés de tourisme depuis le 12 octobre 2011.
23 meublés classés par le CDTL : accompagnement dans le montage du dossier, visite, classement, mise en oeuvre des documents officiels (6,5 jours au
total).
58 meublés ont été classés dans le Gers en 2014 par les différents organismes agréés.
 Démarche qualité hébergements Gers (CCI)
Participation aux travaux d'étude et mise en place d'une démarche qualité (à l'insar des Tables du Gers® pour la restauration) : étude concept,
élaboration critères, grilles de classement, test auprès d'un établissement hôtelier aux côtés de la CCI...
 Dispositifs de soutien aux hébergements
•Suivi des projets d'investissements faisant l'objet d'un financement public (Département, Région, Europe)
•Partenariat avec le Conseil Général, CAUE, CCI, Conseil Régional, CRT, Clévacances, Gîtes de France
•Participation aux comités techniques de suivi (6 comités), visites sur sites ou suivi projets sur Auch ; visites sur sites des établissements (7 visites
porteurs de projet).
•Suivi de projets particuliers : gite l'Oustal à Valence, château Lacoste Lupiac, Camping municipal d'Auch, Noctile Auch...
 Comité Hébergement
Organisation d'un Comité Hébergement (novembre) regroupant les filières hébergement du tourisme gersois ; divers sujets abordés : réglementation,
suivi du parc hébergement, hébergements non classés...
 Formation
Animation de modules de formation sur le thème développement durable (cf formation)
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"
DEVELOPPEMENT
AUTRES ACTIONS
 Schéma départemental de développement touristique
Elaboration du 4ème schéma : en assistance technique auprès du service tourisme du Conseil Général : participation aux différentes rencontres,
réunions, suivi des différentes étapes (phase diagnostic territoire, ateliers, rédaction...).
 Schémas locaux de développement touristique
Mission d’assistance technique du CDTL auprès de l’UDOTSI et des OT ou collectivités (communautés de communes) concernées par la mise en œuvre
ou l'évolution du schéma local de développement.
 Pays, programmes leader
Assistance technique sur les opérations touristiques dans le cadre des politiques Pays (dont programmation leader) ; partenariat et suivi d’opérations
spécifiques avec les Pays.
Participation à l'élaboration des stratégie de développement, nouvelles programmations (dont Leader).
 Politique Grands Sites de Midi-Pyrénées
Participation et suivi de la procédure Grands Site (Marciac, Auch, Flaran Baïse Armagnac).
Participation aux différents comités de suivis et démarche qualité Grand Site séminaire.
"
 Patrimoine"
Suivi du programme des sites patrimoniaux gersois, en partenariat avec le service tourisme du Conseil Général, mise en oeuvre programme
d'implantation de panneaux image…
Accompagnement de l'association Patrimoine et Tourisme en Gascogne pour la mise en place d'un programme d'accompagnement Adepfo pour
redynamiser l'association.
 Tourisme fluvial
Rencontre annuelle du “club Baïse” autour de la présentation des résultats de l'enquête de clientèle/satisfaction menée au cours de la saison.
Echanges et propositions d'actions de qualification (offre, services).
Mise en oeuvre des actions en partenariat avec le département du Lot et Garonne.
 Loisirs nature
Suivi des travaux du Conseil Général dans le cadre du PDESI
Poursuite du partenariat sur la qualification de l'offre, la mise en production avec les différents comités départementaux de randonnée.
Assistance technique, appui aux projets : valorisation touristique zone natura 2000, Comité Départemental de Tourisme Equestre, valorisation
touristique ornithologie...
 Information juridique"
Veille juridique : mise en forme de fiches en fonction de l’actualité et des demandes.
Réalisation de l’étude annuelle sur la taxe de séjour.
Réponse aux demandes d’information (privés, collectivités, organismes, OTSI).
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DEVELOPPEMENT
 Assistance technique aux porteurs de projets
Assistance technique, suivi de projets privés et publics.
Accueil de porteurs de projets ; investisseurs potentiels dans les locaux du CDTL ou de la CCI ou par réunion téléphone (et correspondance via courrier
électronique).
Suivi de actions de formation actions animées par l'ADEPFO (comités de pilotage)
 Subventions
Suivi des dossiers de demande de subvention FEADER, PER.
 Réponse aux demandes d’informations
Traitement des demandes par téléphone ou mail ; renvois vers l’accès professionnel du site, blog pro www.tourisme-gers.com
L’observation économique se répartit en 3 grands secteurs :
Suivi de l’offre
Suivi de l’activité
Suivi de la demande
Les actions menées dans le cadre de l'observatoire départemental sont étroitement liées à l'observatoire régional du tourisme, animé par le CRT, avec la
participation de l'ensemble des observatoires départementaux.
SUIVI DE L’OFFRE Validation des fiches modifiées sur la base de données AGIT32 (ces taches son évolutives en fonction de l'évolution de la gestion de la base de données
départementale)
- soit fiche bien remplie et acceptation de la mise à jour
- soit refus de la fiche pour diverses raisons (en précisant la ou les raisons par un email de non validation).
- pour « le passeport privilège et clubs » si modification de textes ou tarifs passeport : capture de la modification et envoi à la promotion pour
vérification et validation.
Actualisation en cours d’année : - les changements provenant de classements (données Atout France). - les fermetures et ouvertures d’établissements,
modifications de coordonnées confirmées par écrit par OTSI, chambres consulaires, syndicats professionnels ou certains prestataires.
Création de nouveaux objets d’information (OI) tout au long de l’année et ce en temps réel.
Exports de données pour les éditions papier (traités, passeport privilège, petit d'Artagnan)
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DEVELOPPEMENT
Base de données AGIT 32
Plus de 2.000 objets d’information (OI) gérés par le CDTL au travers de l’AGIT32 et répartis dans les domaines suivants (créations d’OI et
mouvements d’un domaine à l’autre) :
Patrimoine culturel
469 OI
Patrimoine naturel
49 OI
Activités sportives/culturelles
37 OI
Loisirs
427 OI
Dégustation
393 OI
Restauration
203 OI
Hôtellerie
80 OI
Hôtellerie de plein air
97 OI
Hébergement locatif (hors label)
550 OI
Hébergement d'accueil collectif
27 OI
Organismes
926 OI
Avec les récents développements sur l'outil AGIT, démarrage de la vérification et saisie en direct des OI par les prestataires club « passeport
privilège » (acceptation ou refus de la fiche au prestataire - en lui signalant le pourquoi du refus).
SUIVI DE L'ACTIVITE TOURISTIQUE Analyse des flux touristiques
Poursuite de l'évaluation des flux à partir de la méthode réalisée par le cabinet François Marchand.
En partenariat avec le CRT, étude d'un nouveau dispositif d'analyse des flux à partir des données de téléphonie mobile (Orange flux vision) pour une
mise en service dès l'année 2015.
Enquête de fréquentation des hébergements
Suivi des enquêtes de fréquentation « hôtels, campings » dans le cadre de conventions de partenariat avec l’INSEE et le CRT.
Reconduction des opérations de sensibilisation au retour des questionnaires (enquêtes des professionnels de l’hôtellerie et de l’hôtellerie de plein air) ;
partenariat avec l’INSEE et la CCI.
Suivi des enquêtes de fréquentation « centres et villages de vacances, chambres d’hôtes , meublés de tourisme en partenariat avec l'observatoire
régional du CRT.
Suivi de la conjoncture d’avril à septembre du tourisme gersois
Partenariat avec le CRT Midi-Pyrénées dans le cadre d’un dispositif régional d’enquête de conjoncture en ligne (système Laëtis) :
• avant saison /avril mai sur un panel de 788 contacts
• juin sur un panel de 847 contacts
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• juillet sur un panel de 879 contacts
• août sur un panel de 878 contacts
• septembre est cumulé au bilan de la saison estivale sur un panel de 844 contacts.
DEVELOPPEMENT
Dispositif complété par une interrogation mensuelle (par téléphone, email) d’avril/mai à octobre (5 vagues), d’un panel de prestataires + une
interrogation (point pour la presse) en avant première.
• avant saison /avril mai sur un panel de 45 contacts
• juin sur un panel de 37 contacts
• juillet sur un panel de 41 contacts
• août sur un panel de 44 contacts
• septembre est cumulé au bilan de la saison estivale sur un panel de 45 contacts.
Partenariat avec l’observatoire national des stations vertes de vacances : suivi conjoncturel par le biais d’un questionnaire mensuel (pour les 16
stations vertes) en juillet et août.
Participation au dispositif national avec ATOUT France/RN2D.
Ces notes de conjoncture sont intégrées chaque mois après leur rédaction et téléchargeables sur le site professionnel départemental et annoncées avec
lien vers le site professionnel sur la lettre électronique « @ctuGers ».
Tableau de bord des OT Grand Site
Reconduction de l'opération du tableau de bord avec les 3 OT Grand Sites, mise en place en octobre 2012.
Préparation du tableau mensuel personnalisé à chaque OT Grand Site, envoyé pour le 5 de chaque mois. Récupération des informations des 3 OT
Grand Site, vérification et saisie des données dans le tableau de bord complet qui est envoyé vers le 10 de chaque mois.
Participation aux travaux du CRT dans le cadre de l'élaboration des outils d'observation adaptés aux Grands Site : Modèle d’Observation Économique
et Touristique (MOET).
Indicateurs économiques
Poursuite, en fonction des demandes, de la production de données sur le poids économique du territoire (Communauté de Communes) : capacité
d'accueil, nuitées, consommation, emploi...
Focus sur les Clubs et notamment Passeport, « Bons Crus d’Artagnan® », Evénementiel
Reconduction des questionnaires (oenotourisme, évènementiel) pour évaluation 2014 ; préparation et restitution des données dans le cadre de
l'animation des clubs de prestataires. Intégration de données TIC (indicateurs de fréquentation des sites internet), de données liées au tourisme durable
(écofestivals Terra Gers®). Valorisation de ces données sur le bilan 2014.
Bilan annuel
Réalisé au cours des 4 premiers mois de l’année, il est basé sur :
- la collecte des fréquentations et données sur l’ensemble de l’offre touristique pour l’année (hébergement, flux touristiques, OTSI, sites et
monuments, équipements et activités de loisirs, tourisme technique, évènementiel...).
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DEVELOPPEMENT
- l’analyse et mise en forme des résultats.
Edition puis diffusion du bilan principalement en format électronique ; impression en format numérique pdf et téléchargement du bilan à l'adresse
suivante : www.tourisme-gers.com/fr/aide-aux-professionnels/telechargements-bilans.asp Réalisation d’une lettre électronique « Repères » présentant
les chiffres clés, téléchargeable.
SUIVI DE LA DEMANDE/ ENQUETE SATISFACTION
Enquête départementale de clientèle
Préparation et reconduction d'une enquête départementale de clientèle du 1er juillet 2014 au 30 juin 2015.
Objectifs
Suite à la deuxième étude de clientèle annuelle conduite en 2008/2009, le Comité Départemental du Tourisme renouvelle l’opération dans une
dynamique de suivi et de réactualisation des données touristiques fondamentales de la demande de tourisme dans le Gers.
Cette enquête de clientèle porte sur l’ensemble de la clientèle touristique présente sur le département du Gers tout au long de l’année, qu’elle soit de
passage (excursionnistes extra départementaux), en étape, en séjour ou en cure thermale.
• Comparer les données de cadrage avec celles de 2008/2009, devenues obsolètes pour améliorer les connaissances de la clientèle touristique
gersoise toute l’année et mieux cerner les nouvelles pratiques de séjours et les nouveaux profils.
• Alimenter les données de cadrage nécessaires au plan Marketing départemental et au 4ème Schéma de Destination Touristique du Gers.
• Mieux appréhender le contexte touristique actuel sur l’ensemble du département et permettre un meilleur positionnement des partenaires et des
prestataires dans leurs activités et entreprises touristiques.
Méthodologie
L’intérêt a été d’utiliser une méthodologie de terrain identique à celle appliquée lors de l’enquête annuelle de clientèle 2008/2009 afin d’articuler les
résultats obtenus sur ces deux études pour avoir une vision sur le long terme de l’évolution des clientèles touristiques dans le Gers , ainsi que
d’effectuer des comparatifs entre les données.
-  Etude réalisée par le cabinet Catherine Jousset Consultant.
-  Réalisation d’une enquête avec interrogation sur sites par des étudiants en BTS Tourisme du Lycée Pardailhan, suite à une convention tripartite
(en partenariat avec le Lycée Pardailhan, l'Association des Jeunes du Tourisme et le Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs).
-  Un échantillon global de 1 200 questionnaires en 3 langues (français, anglais et espagnol).
Le choix des jours d’enquête et des lieux d’enquête a été effectué en concertation avec le cabinet d’études et le CDTL du Gers.
Un suivi de l’enquête terrain est réalisé et permet, en temps réel, de valider au fur et à mesure, le bon déroulement de l'enquête (réajustement de
lieux d’enquête, nombre de questionnaires à recueillir « notamment sur le hors saison » auprès des enquêteurs...). Saisie des retours de
questionnaires.
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DEVELOPPEMENT
La réalisation d’un document spécifique en fin d’enquête concernant le profil des touristes gersois permettra une large diffusion de ces données et
une meilleure appropriation par l’ensemble des acteurs du tourisme et personnes intéressées de ces travaux d’étude.
Etat d'avancement au 31 décembre 2014 :
Questionnaires réalisés : 904 questionnaires dont 620 pour la période juillet août.
Premiers résultats provisoires réalisés pour la période estivale.
48 journées enquêtes réalisées.
Pour chacune de ces journées enquêtes, réalisation d'une feuille de route, préparation du “kit” enquêteur et prise de rendez vous pour remise et
dernière consigne, retour et contrôle qualité des questionnaires, saisie des questionnaires.
Enquête tourisme fluvial Baïse
Enquête de satisfaction clientèle sur les plaisanciers (bateaux habitables) navigant sur la Baïse (partie gersoise) réalisée en partenariat avec l’Office de
tourisme de la Ténarèze, la Capitainerie de Condom et le Conseil Général (éclusiers écluse de Graziac) ; mode auto administré ; réalisée du mois
d’avril/mai au mois d’octobre.
Les résultats de l'étude, notamment du volet satisfaction, sont utilisés pour animer le club Baïse (cf paragraphe précédent “tourisme fluvial”)
Observatoire Régional du Tourisme
Participation au réseau régional d'observation du tourisme (CRT) ; réunions techniques permettant un suivi régulier et un enrichissement continu des
travaux réalisés.
L'année 2014 a notamment permis de travailler sur les indicateurs liés aux Grands Sites (MOET) et au nouveau dispositif d'analyse des flux.
Assistance technique
Conseils, assistance auprès des professionnels (à la demande), appui méthodologiques...
L’observatoire économique est également sollicité pour des demandes d’informations (professionnels, institutionnels, bureaux d’étude, étudiants,
etc.) : une centaine de demandes ont été traitées, auxquelles il convient d’ajouter les consultations sur le site professionnel du CDTL.
Réalisation d'une veille observation marketing en interne.
Valorisation cartographique
Partenariat avec les services techniques de la Direction Départementale des Territoires afin de valoriser les données d'observation sous forme
cartographique : sortie de premières cartes par catégories d'hébergement, zonage territoriaux ; phase test pour une valorisation de ces travaux en
2015.

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MARCHÉ FRANCE
BASSIN ILE DE FRANCE – Fiche bilan
SALON INTERNATIONAL DE L’AGRICULTURE
(du 22 février au 2 mars 2014)
• Lieu : Paris Expo – Porte de Versailles
• Spécificité du salon
La plus grande ferme de France a fermé ses portes ce dimanche soir sur un bilan positif. Il aura attiré plus de 700.000 visiteurs, une fréquentation en
hausse par rapport à l'an dernier. C'est même un record depuis 20 ans. C'est une manifestation très populaire qui permet au secteur de sensibiliser
l'opinion et de parler de ses difficultés.
• Bilan de Fréquentation
Bonne fréquentation durant toute la durée du salon avec de régulières périodes de fortes affluences.
• Nature des demandes
La plupart des demandes portaient sur :
les hébergements,
la gastronomie,
les loisirs,
les activités à faire en famille et notamment les bases de loisirs et fermes de découvertes.
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Promotion
A noter, un nombre important de personnes sont venues sur le stand afin d'obtenir des informations complémentaires sur les activités et visites à réaliser
dans le Gers (suite à une réservation de leur séjour).
Toutes nos éditions ont été distribuées intégralement avec, au delà des stocks disponibles, de fortes demandes pour le Traité de Convivialité, le Petit
d'Artagnan et le Passeport Privilège.
Pour l’édition 2014 du Salon de l’Agriculture, le Gers a regroupé ses différentes représentations, avec des stands rassemblés et une appellation unique,
pour promouvoir ses produits autant que son tourisme.
Un même stand a regroupé les stands qui étaient dissociés dans l’édition 2013, et offert une image plus claire du département et à ses produits. Les
investissements communs ont permis de donner un espace de communication aux filières, sous la bannière « So Gers». Le visiteur a ainsi pu trouver
dans le hall 7.2, parmi les Régions, le conseil général, les grandes filières agricoles et l’offre touristique en un seul endroit, sur un stand qui est passé de
30 à 35 m2.
Durant toute la durée du salon, diverses animations ont été proposées sur l'Espace Gers par les filières oeno-touristiques, les foies gras et Poulets du
Gers, Trigone avec un poulailler, la Cave Val de Gers, le Festival de Bandas, les Tables du Gers...
Le tourisme était particulièrement bien mis en valeur, pour compléter l’offre. «Avec les marchés flottants, le SIA est l’événement majeur pour la
promotion du Gers sous tous ses aspects. Sur cette édition ont été liés avec efficacité agriculture, produits de qualité, accueil et tourisme, dans une
formule appelée à durer.
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Promotion
Salon Mondial du Tourisme
(du 28 au 29 mars 2014)
• Lieu : Parc Expo – Porte des Versailles.
• Spécificité de l'opération Ce salon est Le rendez-vous incontournable des structures touristiques pour promouvoir et vendre à la clientèle francilienne près de 500 destinations
de vacances. L'édition 2014 a enregistré 102 000 visites. Le mondial, c'est 570 exposants, 629 journalistes accueillis, 2658 visiteurs professionnels, 360 Comités d’Entreprise ou associations, 1404 étudiants et
enseignants.
• Typologie de clientèle :
- Âge moyen : 54 ans
- Répartition : 56% de femmes, 40% de retraités et 53% d’actifs (employés et cadres).
- Départ : 96% des visiteurs partent en vacances au moins 1 fois dans l’année.
• Nature des demandes
- forte demande pour les hébergements type hôtels et chambres d'hôtes.
- toujours apprécié : le Traité de Découverte pour l'aspect visites patrimoniales...
- la gastronomie et une quête du « bien manger et bien boire » avec la recherche de conseils pour des
petits producteurs / demande d'une carte des vignobles.
- absence de clientèles familiales.
Passage de Sylvia PINEL, Ministre du Tourisme sur le
stand du Gers & Tarn-et-Garonne
- 
Côté Presse, il faut souligner la concrétisation de deux accueils de journalistes (Aujourd’hui en France et Le Parisien).
Côté professionnels, on notera la recherche de nombreux voyagistes et sites internet pour des exports de données sur différents thèmes comme les
activités culturelles, la gastronomie et l'hôtellerie.
La mise en place du Web Service en 2014 permet désormais de répondre aux demandes de ces professionnels.
CONCLUSION
Bon salon dans son ensemble avec un mix grand public et professionnel surtout les trois premiers jours.
Présence d'une clientèle plutôt senior et non familiale.
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Promotion
15èmes MARCHÉS FLOTTANTS DU SUD-OUEST (du 19 au 21 Septembre 2014)
Lieu : Paris – quai Montebello et quai de La Tournelle
Depuis 15 ans, le Gers, le Lot-et-Garonne et le Tarn-et-Garonne organisent sur le quai Montebello, face à Notre Dame de Paris un grand marché
gourmand et animé, reflet de l’identité des trois départements.
Ces destinations fluviales trouvent là, au pied de Notre Dame de Paris, un lieu original inscrit au Patrimoine
Mondial de l'Humanité par l'UNESCO, en adéquation avec leur communication.
Cette manifestation qui se veut à la fois culturelle, festive et gastronomique se déroule dans le respect de ce lieu
emblématique.
L’intégralité de l’organisation est réalisée par les 3 CDT avec pour principal objectif de permettre aux petits
Producteurs départementaux de rencontrer environ 200 000 clients potentiels sur 3 jours. C'est également
l'opportunité d’asseoir la notoriété touristique de nos destinations, sur la région parisienne, première région
émettrice de clientèle pour nos 3 départements. Cette 15ème édition a été un succès sur l'ensemble de ces objectifs et ce malgré un contexte économique difficile.
14 stands par département Pour découvrir les bons produits du terroir, rien de mieux que ces trois jours où producteurs
de foies gras, de magrets, de fruits, pruneaux, légumes du soleil, vins… ont rivalisé,
cette année encore de truculence pour parler de leur métier
et de leurs produits de qualité. Pour ce faire, un marché composé de 42 stands producteurs (14 par département),
a été installé sur le quai Montebello,
et ce pour la plus grande joie du public.
22
Promotion
Cette année, le chiffre d'affaires global de cette 15ème édition des Marchés Flottants du Sud-Ouest est estimé à 280 000€.
Ceci représente un chiffre d'affaires moyen par producteur de 7 000€.
Espace Tourisme
Un Espace Tourisme commun aux 3 Comités Départementaux du Tourisme
Agence de Développement du Tourisme, a été structuré afin de promouvoir
la destination « Sud-Ouest ». Les nombreux visiteurs de passage ont pu se renseigner
auprès des 3 stands tourisme installés au milieu du marché et animés par les 3 CDT/ADT. Une bonne occasion pour formuler des conseils, susciter des envies, suggérer des adresses,
proposer des week-ends à thème et activités de loisirs...
Le CDT du Gers a distribué 2 150 documents au cours de ces 3 jours.
Partenariat Vins de Saint-Mont
Un partenariat a été formalisé entre les représentants des Vins de St Mont, les Marchés
Flottants et la péniche « Un mojito sur seine ». Sur cette dernière, « Saint Mont » a proposé
une présentation de leur appellation, suivie d’une dégustation des vins emblématiques.
Ceci s’est formalisé dans le cadre d’un véritable road show dans Paris (entre le 18 et le 21
septembre) par les vignerons. Trois bus « Saint Mont » ont sillonné les rues de la capitale et
pas moins de 40 vignerons gersois se sont mobilisés pour animer les dégustations
organisées tout au long du parcours. Cette opération éphémère avait pour objectif de faire
découvrir le terroir du Gers et les vins de Saint Mont en partageant les valeurs qui
caractérisent cette appellation authentique et conviviale. Malgré la présidence du Tarn-et-Garonne pour cette 15ème édition, une soirée a été
thématisée GERS. En effet, l'apéritif-concert du samedi soir a été offert par les Vins de Saint
Mont et animé par la fanfare "LA BANDA JOJO".
Distribution de fruits
Les gens du Sud-Ouest aiment faire apprécier les saveurs de leur terroir au plus grand nombre.
A cette fin, 12 tonnes de fruits ont été distribuées gratuitement durant les 3 jours et notamment
du chasselas de Moissac, des prunes du Tarn-et-Garonne, des pommes Royal Gala du Lot-et-Garonne
et de l'ail blanc de Lomagne du Gers.
23
Promotion
Plan de Communication
Pour informer les clientèles parisiennes sur la manifestation, un plan de communication a été mis en place autour de différents supports:
>> Une campagne d’affichage métro 250 faces de 2m x 1,5 m.
Cet affichage était présent dans les couloirs du métro durant 14 jours (du 2 au 15 septembre 2014).
>> L'édition de 80 000 Poches « Invitation » :
Ces poches « invitation » ont été distribuées en « toutes mains » par des hôtesses à la sortie de plusieurs
stations de métro, différents arrêts de bus de plusieurs arrondissements et sur l'événementiel à hauteur
de 50 000 ex.
En complément, une distribution de poches dans des boîtes aux lettres ciblées a été réalisée sur
les 4ème, 5ème, 6ème, 7ème et 8ème arrondissements de Paris (envois qualifiés, CSP+, prospects de + de 35 ans)
à hauteur de 30 000 ex.
>> Partenariat avec la ville de Paris
- Diffusion d'annonces via les panneaux d'affichage électronique. - Réalisation d'un article dans le journal municipal « A Paris » (édition publiée début septembre).
- Diffusion de 30 affiches (80cm x 60cm) dans différents arrondissements « mairies de Paris ».
- Diffusion d'annonces sur le site internet Paris.fr
>> Site Internet éphémère: www.marchesflottants.fr
Mise à jour des données 2014 avec présentation de l’évènementiel, du programme d’animations,
de la liste des producteurs, changement des photos, mise en ligne du nouveau dossier de presse…
>> Emailing d'invitation (action de fidélisation et de conquête) Des news d'invitation ont été envoyées auprès de différentes cibles de clientèle
(grand public, professionnels et presse) à partir des bases de données clients des 3 CDT/ADT.
>> Set de table Des sets de table ont été réalisés et distribués via le traiteur sur l'Espace gastronomie
afin de promouvoir nos destinations le temps des repas (quantité : 1 000 ex.).
>> Flyer de promotion des Producteurs Un support dédié à la promotion des producteurs a été réalisé et distribué sur
l'évènement durant les 3 jours. Il comportait les coordonnées précises de chaque
producteur, département par département (quantité : 3 000 ex.).
24
Promotion
>> Tiré à part « Brochure Tourisme »
La brochure éditée par « La Dépêche du Midi » a été partiellement recomposée avec de
nouveaux textes et de nouvelles photos afin de valoriser un positionnement fort
en terme de « destination touristique ».
Ce TAP a été distribué à 20 000 exemplaires sur la manifestation.
Dossier de Presse
Au titre de cette 15ème édition, un Dossier de Presse spécifique a été réalisé
et diffusé auprès des grands quotidiens parisiens et de la presse touristique. En complément, chaque CDT/ADT a envoyé des invitations et
news letters thématiques à leurs contacts médias sur Paris et sa région.
Passages officiels
Cette année, les Marchés Flottants du Sud-Ouest ont été inaugurés notamment
par Anne Hidalgo, Maire de Paris.
A noter aussi le passage de Matthias Fekl, Secrétaire d'Etat chargé du Commerce extérieur,
de la Promotion du Tourisme et des Français de l'Etranger.
25
Promotion
FETE DES VENDANGES DE MONTMARTRE (du 11 au 12 Octobre 2014)
Lieu : Paris – 18ème Arrondissement
• Spécificité de l'opération Depuis 1934, en octobre, on célèbre le vin du Clos Montmartre durant plusieurs jours de fête populaire où
le goût et la gastronomie sont à l'honneur!
3ème évènement parisien le plus fréquenté après Nuit Blanche et Paris Plage, ce sont plus de 400 000 visiteurs
qui sont attendus sur les rues de la Butte.
Expositions, concerts, défilés, animations, dégustations de produits artisanaux et du terroir sont au rendez-vous
pour ravir petits et grands, touristes et parisiens. Les points forts attendus chaque année sont le Grand Défilé,
le Ban des Vendanges et le Feu d'artifice en musique au Sacré Coeur et le Parcours du Goût et ses villages à la
Découverte de nos régions.
Cette année, le département du Gers a réservé un espace de 45m2 au niveau du Parcours du Goût pour faire
la promotion de notre destination ainsi qu'une sélection de savoir-faire de qualité.
Ainsi, 1 producteur pour chaque production a été convié pour ce rendez-vous :
- Armagnac et Floc de Gascogne (Barons Gascons)
- Vins des Côtes de Gascogne (Domaine de Herrebouc)
- Fromage (Ferme du Hourcot)
- Foie gras et produits du terroir (Foie Gras Lanusse)
- Pastis Gascons (Les délices d'Aliénor)
- Desserts Gascons (Glosek Gourmet).
Cette édition des Vendanges de Montmartre a été inaugurée
par le nouveau maire du 18ème arrondissement de Paris, M. Eric Lejoindre.
Ce dernier s'est arrêté longuement sur le stand du Gers pour faire honneur
aux produits du département.
Outils de promotion
- NEWS LETTER : Un envoi ciblé de notre news letter de fidélisation « Spécial Vendanges de Montmartre » a été adressé à notre fichier de prospects sur
Paris et sa région (92 524 contacts) le 8 octobre 2014.
CONCLUSION
Cette année encore, l'évènementiel « Fête des vendanges de Montmartre » nous a permis de valoriser tous nos atouts touristiques mais également de
mettre en avant la marque déposée «Les Bons Crus d'Artagnan » ainsi que « Terra Gers ». Très forte fréquentation lors de la soirée du samedi avec de
belles ventes pour les produits à consommer sur place.
26
Promotion
BASSIN DE PROXIMITÉ – Fiche bilan
SALON DES VACANCES D’AIRBUS FRANCE A TOULOUSE
(du 31 janvier au 1er février 2014)
• Lieu : Complexe Sportif CE Airbus
• Spécificité du Salon Compte-tenu de l'intérêt croissant des salariés d'Airbus pour les week-ends et courts-séjours de proximité, le CRT Midi-Pyrénées et les CDT de la région
ont accepté l'invitation du CE d'Airbus pour animer un stand tourisme dans le cadre de leur salon interne dédié aux vacances. Un partenariat s'est
formalisé avec les Logis de Midi-Pyrénées afin de proposer une animation culinaire sur place. Pour le Gers, une brochure spécifique Logis du Gers avec des propositions de séjours en hôtels ont été distribués durant ces deux journées.
La destination Gers a bénéficié d'une mise en avant dans les 2 brochures du CE :
>> Sélection printemps : 4 offres - Séjour « La tête dans les étoiles » à Lagraulet
- Séjour « Echappée verte en roulotte » à Sarrant - Séjour « Escapade de charme » à Auch - Séjour « Week-end foie gras » en Astarac.
>> Sélection automne : 1 offre - Séjour « Escapade de charme en Pays d'Armagnac »
au Bruhasses à Condom. Ces produits ont été commercialisés par la Centrale
Départementale de Réservation.
Conclusion
Cette 1ère édition fut intéressante en terme de contacts
pour des suggestions de week-ends à thème et idées de loisirs
pour les familles. Seul bémol, les offres packagées
étaient limitées à la sélection des 5 offres vendues par le CE.
27
Promotion
SALON DU TOURISME DE TOULOUSE
(du 21 au 23 février 2014)
• Lieu : Parc des Expositions – Hall 6 - Stand D07 (9m2)
• Spécificité du Salon 2 partenaires étaient présents aux côtés du CDTL sur le stand Gers Gascogne Tourisme :
OT du Grand Auch
Jazz in Marciac
Également présents sur le salon Gascogne Navigation, Château de Mons et Terre Blanche.
• Bilan de fréquentation
Cette 17ème édition a enregistré une baisse de fréquentation avec un total de 18 509 visiteurs contre 20 022 en 2013. Le Salon du tourisme fut associé
cette année encore au Salon des Seniors se tenait pour la 2ème fois au côté de Mahana Toulouse (11 657 visiteurs).
On note une baisse de fréquentation des familles avec enfants.
Le vendredi confirme être le jour des affaires avec des groupes ou associations, en plus des visiteurs individuels.
30% des visiteurs sont venus au salon le vendredi et près de 37% le samedi.
Nature des demandes
- Circuits de visites patrimoniales à la journée.
- Randonnée, cyclotourisme.
- Oeno-tourisme et gastronomie.
- Hébergement : gîtes, chambres d’hôtes, hôtellerie de plein air.
- Evènementiel avec les grands festivals gersois.
28
Promotion
A noter :
- Beaucoup de visiteurs qualifiés sur le vendredi : bonne connaissance du Gers
et recherche d'activités sur une journée ou un week-end.
- Les supports les plus appréciés sont toujours la carte et le Passeport.
- Peu de demandes groupes.
-  Distribution de la brochure Tourisme & Handicap sur le stand du label
-  et le Petit d'Artagnan sur le stand-animation de Citizenkid.
Actions de promotion pour l'opération
- Facebook : mise en ligne de posts invitant nos fans à venir nous rejoindre sur le Salon avec téléchargement d'entrées gratuites.
-  Mise en ligne d'actualités avec téléchargement d'entrées gratuites sur le flux RSS et le site portail.
Animations mises en place sur le stand et au sein du Salon
- Mise en avant d'une offre touristique sur l'espace Bonnes Affaires : Week-end découverte d'Auch.
- Dégustation sur le stand du Floc de Gascogne de Mons et toasts de Terre Blanche / animation relayée sur la sonorisation du salon.
CONCLUSION
Le Salon Mahana de Toulouse est un rendez-vous en perte de vitesse en terme de fréquentation et ce malgré un intérêt important de la clientèle senior
(en lien avec le couplage des Salon du tourisme/Salon Senior. L'Office de Tourisme du Grand Auch a enregistré plusieurs demandes de groupes au cours
de ces journées.
29
Promotion
SALON SALON VIVRE NATURE A TOULOUSE
(du 28 février au 2 mars 2014)
• Lieu : Parc des Expositions (27m2)
• Spécificité du Salon Le Comité Départemental du Tourisme du Gers a participé au Salon Vivre Nature à Toulouse
afin de vous présenter les potentialités du tourisme gersois et notamment la marque Terra Gers®.
Seule destination a être présente sur ce salon dédié aux produits bio et bien-être, le Gers,
département de campagne par excellence, a pu présenter son environnement naturel, culturel
et sociétal au travers d'une sélection d'hébergements, de restaurants, de producteurs à la ferme,
d'évènements culturels et d'activités de loisirs. Les visiteurs ont pu trouver sur place toutes les infos pour organiser leurs prochaines
vacances durables dans le Gers.
Le CDTL a structuré un stand « TERRA GERS » aves à ses côtés les Eco-Logis d'Ensarnaut.
Supports créés
-  1 collection de plusieurs marques-pages Terra Gers
- 1 Collection de 5 Roll'Up présentant tous les attraits de la destination
Bilan de fréquentation:
Très bon bilan pour cette première participation au Salon Vivre Nature. Nous avons rencontré une clientèle très intéressée par notre démarche et par les
prestations proposées en matière d'éco-tourisme. Bons contacts également pour les Eco-Logis d'Ensarnaut. Demande forte pour un support spécifique Terra Gers qui regrouperait toute notre offre.
30
Promotion
4ème SALON DU VIN ET DE LA GASTRONOMIE DE MORLAAS (du 7 au 9 mars 2014)
Lieu : MORLAAS (64)
Spécificité de l’opération
Pour la 4ème année consécutive, l'Office de Tourisme du Pays de Morlaàs a organisé
son Salon du Vin et de la Gastronomie à la salle polyvalente de Morlaàs.
Ce salon est dédié aux producteurs de la région mais aussi des professionnels de toute la France,
sans oublier les lycées d'enseignements professionnels et les organismes de tourisme de proximité. Pour cette quatrième édition, le Comité Départemental du Tourisme du Gers a répondu à l'invitation
de l'Office de Tourisme afin de promouvoir la destination touristique du Gers ainsi que sa marque déposée
''Les Bons Crus d'Artagnan'' l'espace de 3 jours.
Plusieurs producteurs du Gers ont présenté leurs savoir-faire durant tout le week-end :
- Domaine de Barbon (Armagnac et Floc de Gascogne)
- Lycée Professionnel Agricole de Riscle (Vins des Côtes de Gascogne)
- Jérôme Maribon-Ferret (Croustades Gasconnes)
- Alexis Arilla (Safran et confitures de légumes)
- Moose Smokehouse (Saumon fumé)
- Ferme au Grit (Pigeonneaux)
- Ferme des Grisettes (Oies fermières label Rouge du Gers).
31
Promotion
Type de clientèle
Revenus moyens et CSP+.
Actualité réalisée pour cette opération
Diffusion d'une actualité spécifique à notre présence à Morlaàs sur:
- la plateforme du tourisme gersois
- le web "Bons Crus d'Artagnan"
- le web "Grands Rendez-vous"
- le web "Gers Friendly"
- le web pro "eManuel de Vente"
- le web pro "eBrochure Groupes"
- l'accès professionnel "Organisateurs de voyages"
+ flux RSS sur plus de 150 sites de professionnels gersois.
+ reportage photos sur Facebook.
Bilan de fréquentation
Bonne fréquentation les vendredi et samedi par des visiteurs intéressée par
le département et les thématiques touristiques promues par le CDT. Notamment l'oeno-tourisme.
Nature des demandes
Clientèles qualitatives ayant un intérêt pour notre documentation et notamment le Traité de
Découverte et la carte touristique pour les circuits, les Traités de Confort et de Convivialité pour des
hébergements type hôtels, chambres d'hôtes + locations de vacances et
hébergements insolites, le Traité de Vitalité pour les loisirs de plein air et les randonnées notamment.
CONCLUSION
Ce micro-marché spécialisé dans la gastronomie et les vins est toujours une bonne opération de promotion sur la proximité et ce malgré une baisse
de fréquentation le dimanche après-midi. Ce rendez-vous nous permet ainsi de présenter avec succès la marque « Les Bons Crus d'Artagnan »
depuis 4 ans.
32
Promotion
ANIMATION D’ENTREPRISE : 1 semaine de promotion chez Airbus (du 31mars au 4 avril 2014)
En partenariat avec le Comité Régional du Tourisme de Midi-Pyrénées, le CDT du Gers a participé à une vaste opération de promotion du tourisme, de
l'agro-alimentaire et de l'artisanat auprès des 15 000 salariés de l'entreprise AIRBUS Toulouse.
Cette animation s'est déroulée du 31 mars au 4 avril 2014 dans le cadre de la « Semaine du Développement Durable » dans différents sites d'AIRBUS,
dans leur coopérative / pôle billetterie (285 000 billets de spectacles sont vendus chaque année) et dans les 11 restaurants de l'entreprise (qui réalisent
quelques 14 000 repas/jour).
Ainsi, le GERS fut présent dans le cadre d'un stand d'informations touristiques tenu par plusieurs partenaires départementaux (les Offices de Tourisme
de Lectoure/Fleurance, de la Gascogne Toulousaine, de Gondrin, de Gimont, du Pays d'Auch, le Festival Welcome in Tziganie, l'hôtel Villa Cahuzac,
les Fleurons de Lomagne, le Domaine d'Escapa et les Eco-Logis d'Ensarnau
Une large documentation fut distribuée à un public très intéressé par notre destination, tout au long des 5 jours de présence.
La thématique des Espaces Thermoludiques de Midi-Pyrénées fut également valorisée à cette occasion avec les 3 stations thermales du Gers (Barbotanles-Thermes, Castéra-Verduzan et Lectoure).
En complément, cette opération a été promue par le biais d'un dépliant édité par Airbus et distribué à 15 000 exemplaires dans tous les restaurants du
groupe.
33
Promotion
Evènement « BORDEAUX FÊTE LE VIN »
(du 26 au 29 juin 2014)
Lieu : Bordeaux
Spécificité de l’opération
Départemental du Tourisme du Gers est revenu sur les quais de Bordeaux pour la 9ème édition de
« Bordeaux fête le vin ».
Organisée tous les 2 ans, « Bordeaux fête le vin » est une manifestation internationale grand public
consacrée aux vins de
Bordeaux et d’Aquitaine. La fréquentation moyenne de ce rendez-vous est de 500 000 visiteurs, français et étrangers.
Une belle occasion pour le Gers de présenter sa marque «Les Bons Crus d’Artagnan» et ainsi,
l’ensemble des grands terroirs viticoles gersois (Armagnac, Côtes de Gascogne, Floc de Gascogne,
Madiran-Pacherenc du Vic Bilh, Saint Mont et Côtes de Gascogne - Condomois).
Situé dans le Village Destination Sud-Ouest, nous avons créé un Espace Gers (ouvert tous les jours
de 10h à minuit) et animé par le Comité Départemental du Tourisme du Gers en partenariat
avec l'Office de Tourisme du Grand Auch. Sur place, nous avons valorisé toutes les informations
utiles pour préparer un séjour oeno-touristique dans le Gers et sur Auch.
34
Promotion
Support créé
Le CDTL a organisé un grand jeu avec 60 cadeaux à gagner et notamment des bouteilles d'Armagnac (offertes par le Bureau National Interprofessionnel
de l'Armagnac), de Floc de Gascogne (offertes par le Comité Interprofessionnel du Floc de Gascogne), de Vin de Saint-Mont (offert par l'Interprofession
des Vins de St Mont) et 1 Week-end pour 2 personnes en chambre d'hôtes de charme (offert par Gers Tourisme en Gascogne).
Le principe était simple: durant les 2 premiers jours, deux hôtesses aux couleurs du Gers ont distribué dans les rues
de Bordeaux, un bulletin de participation qui renvoyaient le public sur le stand du Gers pour vérifier s'ils avaient gagné.
Cette opération a favorisé la constitution d'un fichier de prospects de Bordeaux.
A noter aussi, la présence de Jazz in Marciac (partenaire de
la ville de Bordeaux), qui avait un stand à l'opposé de l'espace Gers.
Des renvois sur nos deux espaces ont été réalisés grâce aux personnes
qui assuraient les permanences tant sur l'espace Gers que celui
de JIM. L'évènementiel gersois est toujours très apprécié par les
bordelais et notamment Tempo Latino et Jazz in Marciac. Nature des demandes
-  forte demande pour les Traités de Découverte (thèmes demandés : le vignoble gersois,
le patrimoine, les festivals et les produits du terroir) et de Vitalité (avec en particulier toutes
les randonnées pédestres).
- toujours un fort intérêt pour le Petit d’Artagnan et pour le Passeport Privilège. Ce dernier est un outil précieux pour les touristes en séjour et qui fait aussi
la différence par rapport aux autres départements présent qui n'en disposent pas.
CONCLUSION
Malgré l'avis de tempête du samedi soir qui a obligé tous les stands à fermer à 20h,
cet évènement a atteint un record historique en terme de pass-dégustations vendus (650 000) et globalement,
une belle fréquentation des stands tourisme. Le jeu organisé dans les rues de Bordeaux a favorisé le passage de visiteurs
sur notre espace, sans toutefois être « débordé » par les inconditionnels joueurs. Une présence à renouveler en 2016 !
35
Promotion
BASSIN DE PROXIMITÉ – fiches bilan
FOIRE BIO DU GRAND TOULOUSE
(19 octobre 2014)
A l'occasion de la 9ème Foire Bio du Grand Toulouse qui s'est tenue le dimanche 19 octobre 2014, le CDT avait réservé un espace de promotion afin de
mettre en avant sa marque Terra Gers.
Cette opération de promotion de notre destination éco-touristique et des différents prestataires labellisés Terra Gers a rencontré une bel écho auprès des
visiteurs toulousains.
Les Eco-Logis d'Ensarnaut avaient également réservé un espace à nos côtés afin de poursuivre les actions de promotion déjà menés sur cette foire en
2013.
Bonne fréquentation durant toute la journée et bonne perception de la démarche Terra Gers.
AUTRES PARTENARIATS : JUMP’IN GERS
A l'occasion du circuit d'excellence de saut d'obstacles « Jump'in Gers » organisé du 8 au 11 mai 2014
aux Ecuries du Manaou à Saint-Michel, le CDT fut partenaire de cet événement au niveau de la promotion et
du relais d'infos autour de ce nouveau rendez-vous. Celui-ci nous a permis de valoriser l'itinérance douce
avec notamment la pratique du cheval.
Labellisé Grand Régional Midi-Pyrénées, cette rencontre a fédéré plus de 1000 cavaliers
et un vaste public l'espace de ces 4 jours.
Nous avons réalisé pour les besoins des organisateurs :
des actualités en flux RSS sur nos sites dédiés
une surpression dans la news « Que faire ce week-end dans le Gers ? »
des actualités à la Une du blog Presse
une surpression dans la news « Gers info » à destination des médias
des posts sur nos supports « réseaux sociaux » Facebook et Twitter
un surpression sur le site et auprès des professionnels Terra Gers.
36
AUTRES OPÉRATIONS DE PROMOTION
Promotion
GERS AMBASSADOR – LE CLUB DES AMBASSADEURS DU GERS
Pour sa HUITIÈE année d’existence, le Club des Ambassadeurs du Gers a poursuivi son développement
en terme de nouvelles adhésions et publications. >> ADHÉSIONS :
LES INSCRIPTIONS « PAPIER » : en 2014, le nombre d’inscrits au Club a atteint les 2.008 adhésions
(fichier postal)
LES INSCRIPTIONS «ELECTRONIQUES» : en 2014, le nombre d’inscrits au Club a atteint
les 1 845 adhésions (fichiers mails).
INSERTIONS EXTERNES : dans le magazine BANCO (8 offres de séjour à tarif spécial ont été diffusées
en 2014 dans les éditions printemps, été, automne et hiver) grâce au partenariat avec le Club ACB.
Le nombre total des contacts fidélisés du GERS AMBASSADOR en 2014
(prospects adresses postales et électroniques) est de 3 853 adresses contre 3 763 en 2013.
37
Promotion
BANCO, le Club des clients de la Banque Populaire En 2014, nous avons été sollicité par la Banque Populaire Occitane pour leur proposer, chaque trimestre, des offres avantages à destination des
membres de leur club ACB (potentiel de prospects : 100 000 clients issus de Midi-Pyrénées.
Nous avons participé aux quatre numéros de l'année:
Banco n°21 (période : de mars à juin) : 2 offres (Week-end découverte du Grand Site d'Auch et Séjour luxueux en duo à l'Hôtel Lous Grits).
Banco n°22 (période de juin à septembre) : 2 offres (Vélorail de l'Armagnac et Festival des Nuits Musicales en Armagnac ).
Banco n°23 (période de septembre à décembre) : 2 offres (Séjour Escapade dans le vignoble du Madiran au Château de Projan et Week-end en
chambre d'hôtes sur la route du Madiran et du Pacherenc ).
Banco n°24 (période de décembre à février) : 2 offres (Week-end câlin au Château Bellevue à Cazaubon et Séjour bien-être à Villa Toscane à
Marciac).
Banco n° 21
Banco n° 22
Banco n° 23
Banco n° 24
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AUTRES OPÉRATIONS DE PROMOTION – PARTENARIATS
Promotion
FÊTE DE LA GASTRONOMIE
(26, 27 et 28 septembre 2014)
Partout en France sont organisés chaque année des festivités pour célébrer la gastronomie. Pour la deuxième année, une forte synergie a été
notée autour de l'organisation de la Fête de la Gastronomie dans le Gers, autour des 3 grands sites de Midi-Pyrénées (Auch, Flaran-BaïseArmagnac et Marciac).
Au programme de ces 3 jours : ateliers de cuisine pour enfants et démonstrations culinaires commentées à Auch, découverte dans la vigne
au Château de Cassaigne, Circuit du Goût à Condom, vendanges et exposition de vieux matériel agricole à Marciac... Un dîner de prestige
à « 8 mains » à but caritatif réalisé au restaurant L'Échappée Belle de L'Isle Jourdain. Dans les trois villes étaient prévus des marchés de
producteurs locaux avec dégustation ainsi que des portes ouvertes chez les agriculteurs du réseau « Bienvenue à la Ferme » et des menus
spéciaux chez les restaurateurs Tables du Gers partenaires.
Participation au Comité de Pilotage qui a réunit des partenaires institutionnels (Chambre d'Agriculture du Gers, Chambre de Commerce et
d'Industrie du Gers avec les Tables du Gers®, Chambre des métiers et de l'Artisanat du Gers, Comité Départemental du Tourisme et des
Loisirs du Gers, Ville d'Auch, Ville de Marciac, Ville d'Auch, Office de tourisme du Grand Auch, Office de Tourisme des Bastides et Vallons
du Gers, Office de Tourisme de la Ténarèze) et des filières (BNIArmagnac, Floc de Gascogne, Côtes de Gascogne, Vins de Saint Mont,
Association Gersoise des Producteurs de Foie Gras, Bienvenue à la Ferme, Excellence Gers, Vigneron Indépendant).
Coordination de l'opération avec les offices de tourisme Grands Sites du Gers.
Promotion de l'événement sur nos différents supports : site des Tables du Gers, newsletter ActuGers dédiée,
mise en avant sur la newsletter Que Faire Ce Week-end, article sur le Blog Presse et le Blog pro, posts sur les réseaux sociaux, flux RSS
PROMOTION AUPRÈS DES MÉDIAS
Rédaction d'un article sur le Blog Presse
Mobilisation de la presse nationale pour valoriser la Fête de la Gastronomie et la destination Gers autour de nos trois Grands Sites MidiPyrénées. En a découlé des contacts directs avec le Républicain Lorrain, Rustica, France Inter.
Sensibilisation de blogueurs culinaires en partenariat avec le BNIA, le Floc de Gascogne et les Côtes de Gascogne.
Mobilisation de la presse locale en partenariat avec le BNIA, le Floc de Gascogne, les Côtes de Gascogne et Plaimont Producteurs. Une
conférence de presse ayant pour thématique l'Oenotourisme a eu lieu au Château de Cassaigne. Partenaire sur plusieurs de nos démarches
(Bons Crus d'Artagnan, Passeport Privilège) et organisant une animation dans le cadre de la Fête de la Gastronomie, le Château de
Cassaigne était l'illustration parfaite d'une activité oenotouristique ainsi qu'une bonne entrée en matière pour promouvoir la Fête de la
Gastronomie. Présentation de la manifestation dans le Dossier de Presse Oenotourisme réalisé pour l'occasion.
39
Promotion
11ème FORUM INTERNATIONAL DE LA MÉTÉO ET DU CLIMAT A PARIS
(5 avril 2014)
Coordination de l'opération avec les organisateurs du forum et les filières
En partenariat avec les filières viti-vinicoles (Armagnac, Floc de Gascogne, Côtes de Gascogne) et l'association Gers Foie Gras, promotion
de la Destination Gers et de sa gastronomie à l'occasion du 11e forum International de la Météo et du Climat qui se tenait sur le parvis de
l’Hôtel de Ville de Paris.
Lajournée s'est terminée avec une dégustation de foie gras accompagné de vin, de Floc de Gascogne ainsi que de cocktails à base de
Blanche d'Armagnac.
Organisation de l'opération Presse : rédaction du Communiqué de Presse diffusé par l'agence de
presse du Forum Météo et envoi d'une invitation Presse via une newsletter GersInfo.
En parallèle de la promotion grand public ont été organisés des rendez-vous Presse.
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Promotion
OPÉRATIONS AVEC L’AÉROPORT DE PAU
Suite aux rencontres effectuées en 2013 afin de constituer des perspectives de mutualisation opérationnelles, un partenariat s'est concrétisé
en 2014 entre l'aéroport Pau-Pyrénées et le CDTL dans le but de capter le fort potentiel de développement en terme de clientèles
touristiques et de synergies croisées de promotion et d’image.
Deux opérations de promotion ont été réalisées :
Du 7 au 28 février 2014 : exposition du travail du photographe professionnel Gérard Vilminot dans le hall
de l'aéroport et dans la salle du restaurant. Celle-ci a été valorisée sur des sites spécialisées tels que
Actuphoto et Ramdam Magazine.
Pendant toute la durée de l'opération, 1000 sets de table ont été réalisés afin de promouvoir la
Destination Gers auprès des voyageurs présents dans le restaurant.
Du 15 juillet au 15 août : en partenariat avec Plaimont Producteurs, exposition
sur la thématique du vignoble gersois dans la salle de restaurant de l'aéroport.
2000 sets de table ont, cette fois, été réalisés
mettant en avant l'oenotourisme gersois autour de l'événementiel
et de la découverte des vins de Saint Mont.
41
Promotion
CO-BRANDING « SO GERS, SO PANORAMIC » AVEC LIP
Fruit de deux ans de réflexions passionnées et d'une créativité inspirée, juin 2014 a été marqué par la sortie de la montre SO PANORAMIC,
résultat du co-branding SO GERS® et LIP.
Pour la première fois, les valeurs partagées d'une Destination et d'une Entreprise privée se sont rencontrées pour donner naissance à un objet
commercial mariant ces deux marques du Gers. La montre SO PANORAMIC est "made in France", assemblée dans les ateliers gersois de
Lectoure.
Une même volonté et une vraie complicité ont réunis le CDTL et LIP pour créer un objet de mesure du temps. Loin d'être un produit dérivé, la
SO PANORAMIC intègre de manière permanente le catalogue de LIP aux côtés de bien d'autres modèles incontournables.
Son cadran reproduit les courbes des paysages gersois, les chemins détournés propices aux rencontres, le jour et la nuit,des étoiles éclairant les
chemins, un univers ! Le positionnement du chiffre sept est le symbole du Sud-Ouest et de notre philosophie à l'humour décalé.
Au-delà du travail de collaboration dans la conception du modèle avec LIP, le lancement de la So Panoramic a consisté en plusieurs volets :
> OUTILS DE PROMOTION
Envoi d'un ActuGers, mise en avant sur les newsletters commerciales
Réseaux sociaux (opération de teasing sur Facebook, en partenariat avec LIP, twitter...)
Vente des montres à l'accueil du CDTL et sur la boutique So Gers
42
Promotion
  ACTIONS AUPRÈS DES MÉDIAS
Réalisation de communiqués et d'un dossier de presse en partenariat avec LIP
Extrait du dossier de presse
Envoi d'une newsletter GersInfo dédiée au lancement de la So Panoramic (information relayée dans les newsletters Presse qui ont suivi).
Mise en actualité principale sur la page d'accueil du blog Presse Les Chroniques du Gers (lors du lancement mais également en amont des fêtes de
fin d'année).
Un déjeuner Presse a mobilisé la Presse Quotidienne Régionale le 25 juin 2014, à l'Hôtel Restaurant De Bastard de Lectoure. Des retombées
départementales et régionales en ont découlé comme, par exemple, dans les pages Grand Sud de La Dépêche du Midi.
Lancement de la So Panoramic de LIP aux Marchés Flottants du Sud-Ouest, le samedi 20 septembre 2014,
avec mobilisation de la presse parisienne (fichier presse du CDT et agence presse de LIP),
des clients et revendeurs de LIP.
43
Promotion
INSERTIONS PUBLICITAIRES sur le marché français
> Sortir Toulouse Midi-Pyrénées
Parution en janvier 2014 d'une insertion publicitaire dans le magazine gratuit Sortir (culture et loisirs
de l'agglomération toulousaine et Midi-Pyrénées) afin de séduire la clientèle de proximité à travers
la valorisation des bons plans du Passeport Privilège.
> Feria TV Insertion publicitaire sur le site Feria TV, la webtelevision des férias de France,
Espagne et Amérique du Sud (vidéos, actualités, agenda, guide des adresses...), en
parallèle de la promotion de la feria Pentecôt'a Vic (accueil de presse).
44
Promotion
LA COLLECTION DES ÉDITIONS DÉPARTEMENTALES 2014
But de l’opération : Valoriser la destination « Gers en Gascogne » via une communication départementale unique et harmonieuse afin d’éviter la multiplicité des dépliants
et de gagner en efficacité auprès de nos prospects. Une charte graphique est à disposition des OTSI départementaux et des divers partenaires du Tourisme afin de créer
une cohérence départementale en terme d’éditions et de communication.
Editions Français / Anglais : 4 Traités + 1 carte touristique
En 2014, les traités ont bénéficié d'une évolution des couvertures pour une meilleure mise en avant de l'anglais. De même, les traductions dans les traités ont été
revalorisées. Par ailleurs, ont été ajoutés dans le Traité de Découverte les catégories Bars et Cafés du Gers et les établissements Maître Restaurateurs.
Le nouvel outil « Espace Service » a été ouvert en avant-première, à l'automne, aux adhérents Petit d'Artagnan, Passeport Privilège et Accessibilité, leur permettant ainsi de
mettre à jour leurs données en direct.
Traité de Découverte
Rassemble l’offre patrimoniale, culturelle,
événementielle et artisanale ainsi que
l’ensemble des producteurs et artisans gersois,
les marchés et fêtes liées à la gastronomie
Tirage : 20.000 ex
Traité de Vitalité
Rassemble l’ensemble de
l’offre des loisirs actifs :
randonnées pédestres,
équestres, cyclo, activités
nautiques, aquatiques,
aériennes, golf, thermalisme
Tirage : 10.000 ex
Traité de Confort
Rassemble l’ensemble de l’offre
hôtelière et chambres d’hôtes
gersoise
Tirage : 10.000 ex
Traité de Convivialité
Rassemble l’ensemble de
l’offre camping, gîtes et
villages de vacances
Tirage : 5.000 ex
Carte Touristique
Valorisation des 6 balades
thématiques, du patrimoine
et des activités de loisirs
actifs
Tirage : 50.000 ex
45
Les Traités sont également édités en Espagnol/Italien et Néerlandais/Allemand
Promotion
Ces éditions en langues étrangères nous permettent d’aborder les marchés étrangers (notamment les salons et opération menés en Espagne ou encore aux Pays-Bas avec
des outils de communication et d’information efficaces
Espagnol /Italien à 3.000 exemplaires
• 1 Traité rassemblant l’offre des 4 Traités
• 1 Carte touristique
Néerlandais/Allemand à 3.000 exemplaires
• 1 Traité rassemblant l’offre des 4 Traités
• 1 Carte touristique
Les pages de couverture ont évolué afin de revaloriser la traduction italienne.
Les éditions français/anglais sont téléchargeables sous forme de PDF thématiques dans la page Demande de
Documentation du site www.tourisme-gers.com.
Dès le mois de mai et jusqu’en décembre 2014, travail sur les éditions 2015 : création d’un rétro-planning,
coordination avec les filières,labels de l’hébergement, fédération de pêche… pour remontée des corrections,
coordination avec l’Agence de communication, préparation et envoi des corrections des divers listings à l’Agence
via l'AGIT, relecture et validation des BAT, livraison.
Nouveautés pour les éditions 2015 : le nouvel outil « Espace Service » a été utilisé pour permettre la mise à jour en
direct de leurs données par les prestataires eux-mêmes (hors professionnels labellisés Gîtes de France, Clévacances
et adhérentes au réseau Bienvenue à la Ferme, Excellence Gers qui transmettent leurs informations directement aux
labels)
  exports XLS AGIT transmis à l'agence
  travail sur le nouveau format des éditions 2015 avec photos pour toutes les structures
  changement des visuels de toutes les couvertures de supports + pages identitaires "
  introduction de QR Codes pour renvoi sur le site www.tourisme-gers.com pour une information mise à jour en
temps réel.
Traité de Découverte : évolution des pages « circuits » pour une meilleure visibilité et disparition du calendrier des
festivals (prévu sous forme de marque-pages) à la faveur d'un renvoi vers le site internet par des QR Codes pour une
information mise à jour en temps réel.
Les pages de couverture ont évolué
afin de revaloriser la traduction allemande.
Modèle de Traité en téléchargement sur le
www.tourisme-gers.com
46
LES EDITIONS THÉMATIQUES
Promotion
« PASSEPORT PRIVILÈGE » 2014
Edition papier
Diffusion : 15 000 exemplaires ont été diffusés par le biais de la centrale de réservation Gers
Tourisme en Gascogne (avec tous les contrats de réservations), du CDTL (opération de mailing/
couponnage sur nos salons par le biais de Gers Ambassador - le Club des Ambassadeurs du
Gers,envois avec demande de documentation), du réseau des Offices de Tourisme et Syndicats
d’Initiative, du Syndicat Hôtelier, du Syndicat de l’Hôtellerie de Plein Air, de l’association
« Logis du Gers », des prestataires du Passeportet d’autres envois dans le cadre d’opérations
ponctuelles.
La brochure a recensé en 2014, 107 offres privilèges dont une double page Pôle Archéologique Elusa-Séviac mettant en valeur les 3 sites (Musée du
Trésor, Domus d'Elusa et Villa Gallo-romaine de Séviac).
La démarche est valorisée auprès des prestataires participants par une affichette « Etablissement partenaire » qu’ils apposent dans leur local d’accueil.
Edition électronique Ces offres restent consultables, téléchargeables et imprimables depuis la plateforme touristique départementale www.tourisme-gers.com ainsi que sur
la version mobile de la plateforme touristique départementale www.tourisme-gers.mobi (présentation via le smartphone des offres passeport à l'entrée
des sites).
Par ailleurs, le Passeport Privilège au format pdf a été téléchargé 838 fois en 2014
depuis le www.tourisme-gers.com
(+243 % de téléchargements par rapport à 2013)
47
ANIMATION ET VALORISATION DE L’OFFRE CLUBS
Promotion
TOURISME AFFINITAIRE
Les Bons Crus d’Artagnan® : L’oeno-Tourisme
  WEB DÉDIÉ / AGIT32 : Rédaction des textes de tous les nouveaux adhérents pour le site dédié et mise à jour des données existantes
  Page FACEBOOK dédiée
  E-MAILING DE FIDÉLISATION : valorisation de la thématique oenotourisme dans le cadre de la programmation annuelle de la news letter
« Le Goût des Jours Heureux » ainsi que dans le cadre de 3 news dédiées aux membres du Club « Les Bons Crus D’Artagnan ».
  OUTIL DE PROMOTION : diffusion du marque-page valorisant le site dédié www.vins.tourisme-gers.com sur les Salons du
Tourisme, via la demande d'info...
  PASSEPORT PRIVILÈGE : Valorisation de la thématique « viti-vinicole » dans le cadre du « Passeport Privilège 2014» par le
biais d’offres à tarif préférentiel.
  PRODUITS DÉRIVÉS : Diffusion des produits dérivés gratuits à destination des professionnels membres du Club pour faire la
promotion de la démarche Bons Crus d'Artagnan via le site www.vins.tourisme-gers.com
Vignobles & Découvertes : Les Bons Crus d’Artagnan®
Avec la labellisation Vignobles & Découvertes, en octobre 2014, des Bons Crus d'Artagnan, de nouveaux supports
de communication ont été créés :
> Pour le site Rendez-Vous en France d'Atout France (www.rendezvousenfrance.com)
réalisation d'une carte des 5 appellations avec l'agence Raffut & Communication
rédaction des textes de présentation de la Destination Gers et sélection des visuels du
site Rendez-Vous en France
> Pour le site du Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées
transmission des données Vignobles & Découvertes (exports AGIT)
transmission de visuels
48
Promotion
Le Petit d’Artagnan® : Le Tourisme en Famille
  WEB DÉDIÉ / AGIT32 : rédaction des textes des nouveaux adhérents pour le site
dédié afin d’offrir aux internautes un outil attrayant.
  EDITION : Réédition de la brochure du Petit D’Artagnan à destination des familles. Diffusion de
10 000 exemplaires par le biais du CDTL et du réseau des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative et
des professionnels gersois. La brochure a recensé en 2014, 93 partenaires.
La brochure a été téléchargée 188 fois à partir de la plateforme www.tourisme-gers.com
Valorisation de la démarche auprès des prestataires participants par une affichette « Etablissement partenaire »
qu’ils apposent dans leur local d’accueil.
  OUTIL DE PROMOTION : diffusion du marque-page valorisant le site dédié www.famille.tourisme-gers.com
sur les Salons du Tourisme, via la demande d'info...
  PASSEPORT PRIVILÈGE : Valorisation de la thématique « enfance » dans le cadre du « Passeport Privilège » 2014 par le biais d’offres à tarif préférentiel.
  E-MAILING DE FIDÉLISATION : valorisation de la thématique famille dans le cadre de la programmation annuelle des thématiques de la news
letter « Le Goût des Jours Heureux » ainsi que dans le cadre de 5 news dédiées au membres du club « Le Petit d'Artagnan ».
  PRODUITS DÉRIVÉS : diffusion des produits dérivés gratuits (marque-pages, cartes postales, stickers) à destination des professionnels membres du
Club pour faire la promotion de la démarche Le Petit d'Artagnan via le site www.famille.tourisme-gers.com
49
Promotion
Terra Gers® : Ecotourisme dans le Gers
Actions Grand Public
  WEB DÉDIÉ : le succès du site dédié à l’Art de vivre au naturel dans le Gers www.vrai.tourisme-gers.com mis en ligne en 2013 ne se dément pas
Il est donc indispensable de faire la mise à jour des textes et de rédiger les textes des nouveaux adhérents.
Le site est enrichi d’offres produits
  E-MAILING DE FIDÉLISATION : mise en avant de la démarche et site dédié dans la news letter « Le Goût des Jours Heureux »
Actions Presse
  NEWSLETTER « GERS INFO » : sensibilisant sur la démarche « envoyée à l'ensemble de la base de données Presse. Valorisation des manifestations
Terra Gers® dans les articles du site Presse.
  SITE PRESSE : Information relayée sur le site dédié aux professionnels de la presse.
50
Gersfriendly® : Le Tourisme Trendy
Promotion
  WEB DÉDIÉ / AGIT 32 : Rédaction des textes des nouveaux adhérents sur la plateforme www.tourisme-gers.com et/ou sur
le site dédié
  OUTIL DE PROMOTION : diffusion du marque-page valorisant le site dédié www.gayfriendly.tourisme-gers.com sur les Salons du Tourisme, et
divers lieux friendly sur Paris
  PRODUITS DÉRIVÉS : création de produits dérivés gratuits à destination des professionnels membres du Club pour faire la promotion de la
démarche GersFriendly via le site www.gayfriendly.tourisme-gers.com
  PAGE FACEBOOK DÉDIÉE
Tourisme Evènementiel
  WEB DÉDIÉ / AGIT32 : mise à jour des textes dans la base de données et rédaction des textes des nouveaux adhérents pour le site dédié
  EDITION : Elaboration d’un calendrier « Les Temps forts du Gers » valorisant les grands moments festivaliers de l’année gersoise / tirage : 1000 ex /
diffusion : demande de documentation, opérations à l’aéroport de Pau, Salons du Tourisme…
  OUTIL DE PROMOTION : diffusion du marque-page valorisant le site dédié www.festival.tourisme-gers.com
sur les Salons du Tourisme, via la demande d'info...
  E-MAILING DE FIDÉLISATION : Mise en avant des manifestations gersoises dans le cadre de la programmation thématique annuelle de la news
letter « Le Goût des Jours Heureux » -
Tourisme & Handicap : le tourisme pour tous
  WEB DÉDIÉ / AGIT32 : mise à jour des textes dans la base de données et rédaction
des textes des nouveaux adhérents
  EDITION : Réalisation graphique et textuelle de la brochure T&H. Tirage : 500 exemplaires
51
EMARKETING DE FIDÉLISATION
« Le Goût des Jours Heureux »
Promotion
En début d'année, la news letter consacrée à l’e-marketing de fidélisation a subi un relooking afin de présenter un meilleur ciblage des thématiques
promues dans chaque news.
En complément, 5 rubriques présentent à l'internaute des infos qui lui permettent de préparer son séjour : « Que faire ce week-end? » + renvoi sur le site
des « Tables du Gers » + renvoi du la boutique « So Gers » et les réseaux sociaux Facebook et Twitter). Ces nouvelles mises en avant se veulent très
incitatives en terme d'offres et suggestions pour des week-ends, tant pour les clientèles francophones dans leur ensemble que sur la proximité.
Fichier clients utilisé pour l'envoi de cette news letter
Lancée en 2005 avec un fichier de 5000 clients qualifiés,
notre base de données atteint aujourd’hui les 470.000 clients
qualifiés, fin 2014.
Programmation 2014
179 offres et liens
Date
Thème principal
Thème annexe
15 janvier
Spécial « nouveaux films Gers »
Spécial St Valentin
29 janvier
Gastronomie
Saint-Valentin
19 février
Thermoludisme
Fête des Grand-Mères
12 mars
Viticulture
Art de vivre
02 avril
Produits du terroir
Idées WE prolongé Pâques
23 avril
Remise en forme / diététique
Idées WE prolongé Ascension
14 mai
Offres Terra Gers Nature/Rando
Fêtes des Mères /idées WE prolongé
Pentecôte
04 juin
Evènementiel
Fête des Pères
25 juin
Séjours patrimoine et d’Artagnan
Fêtes traditionnelles
16 juillet
Offres Terra Gers loisirs plein air, eau,
activités sportives
Evènementiel
06 août
Stages de pratique artistique
Evènementiel
27 août
Patrimoine
Randonnées (pédestres, équestres, vélo....)
17 septembre
Viticulture
Art de vivre
08 octobre
Remise en Forme
Diététique
29 octobre
Stage de cuisine
Viticulture
19 novembre
Armagnac
Activités sportives d’automne (chasse) et
premières idées de réveillon
10 décembre
Idées cadeaux
Réveillon de Noël et de la St Sylvestre
52
Promotion
Nous avons enregistré en 2014 un total de 8.863 clics commerciaux pour 17 News « Le Goût des Jours Heureux »
Cette année, le nombre record de clics enregistrés revient à la centrale de réservation « Gers Tourisme en Gascogne,
suivie de l’hôtel « LE CONTINENTAL » avec un grand succès pour leur produit « Saint-Valentin » : 5 séjours StValentin vendus et « carton plein » avec 65 couverts pour la soirée qui affichait complet
En 2014, nous avons présenté 179 offres et liens dans le cadre de cette programmation. Ce tableau donne le détail des clics réalisés pour une grande
partie des prestataires en 2014 (ne sont pris en compte que les résultats au-dessus de 100 clics)
Nombre de clics / partenaire
Gers Tourisme Gascogne
2.033
La Source Marciac
135
Hôtel Continental
1.683
Le Florida
122
Hôtel Contes de Pardiac
286
Festival d’été de la Save
119
Camping Les Lacs de Courtès
240
Hôtel de Bastard
110
Festival Jazz in Marciac
202
Les Roulottes d’Encazeaux
109
Hôtel Le Castel Pierre
164
Hôtel l’Echappée Belle
105
Hôtel Lous Grits
159
Nuits Musicales en Armagnac
102
Domaine d’Escapa
141
CONCLUSION
Le bilan présenté ici ne représente qu'une partie des statistiques d'ouverture et de consultation d'offres en nombre de clics. En effet, des soucis
techniques ponctuels (liés au volume important de destinataires ciblés par nos envois et parfois au logiciel de statistiques lui-même) nous ont empêché
d'avoir une présentation exhaustive des résultats obtenus pour l'ensemble des news. Ce souci a été réglé pour 2015 avec la mise en place d'une
nouvelle console d'envoi et de statistiques, pleinement adaptée à notre fichier de 470 000 adresses.
Cette année encore, les retours de nos prestataires sont quasi inexistants quant au nombre précis de contrats réalisés via notre dispositif
(problématique récurrente liée à l'absence de traceur efficace sur le sites commerciaux des professionnels).
53
Promotion
E-MARKETING PARTENARIAL AVEC « GERS TOURISME EN GASCOGNE »
En 2014, 6 opérations thématiques ont été réalisées au bénéfice unique de la Centrale Départementale de Réservation « Gers Tourisme en
Gascogne ». Pour chacune des offres promues, les renvois redirigeaient directement les prospects sur le système de réservation en ligne de la centrale.
Date
Thème
Nombre de clics enregistrés
05 février
Saint Valentin + produit bien-être et thermalisme
Cette news a généré 175 clics
12 mars
Art de vivre gastro-œnologie en courts séjours
23 avril
Loisirs nature avec hébergement insolite et itinérance (type roulotte)
07 mai
Offres pour la Fête des Mères et Fête des Pères
29 octobre
Art de vivre gastro-œnologie en courts séjours + Réveillons
12 novembre
Offres spécial Réveillons
54
Promotion
ANIMATION DES CLUBS / TOURISME AFFINITAIRE
EMARKETING
EMARKETING THÉMATIQUE
En 2014, des opérations thématiques ont été réalisées afin de valoriser les différents clubs de prestataires « Le Petit d'Artagnan »,
« Les Bons Crus d'Artagnan » ainsi que la marque « Les Tables du Gers ».
EMARKETING FAMILLE « Le Petit d'Artagnan® »
5 opérations d'e-marketing ont été effectuées afin de valoriser les professionnels de la marque « Le Petit d'Artagnan ».
Ces envois ont été formalisés sur la base du fichier de prospects qualifiés « Familles / Enfants » du CDT.
La news n°1 du 31 mars a été adressée à un total de 5.057 prospects qualifiés
Elle a généré un total de 336 clics dont :
• 142 clics commerciaux sur les offres des prestataires
« Le Petit d’Artagnan »
La news n°2 du 28 mai a été adressée à un total
de 5.056 prospects qualifiés
55
Promotion
EMARKETING
La news n°3 du 7 octobre a été adressée à un total de 5.118 prospects qualifiés
• 117 clics commerciaux sur les offres des prestataires « Le Petit d’Artagnan »
La news n°4 du 21 novembre a été adressée à un total de 5.377 prospects qualifiés
La news n°5 du 6 décembre a été adressée à un total de
5.380 prospects qualifiés
Elle a généré 204 clics dont :
• 79 clics commerciaux sur
les offres des prestataires
56
Promotion
E-MARKETING OENO-TOURISME « Les Bons Crus d'Artagnan »
3 opérations d'e-marketings ont été effectuées afin de valoriser les professionnels de la marque « Le Bons Crus d'Artagnan® ». Ces envois ont été
formalisés sur la base du fichier de prospects qualifiés « Oeno-Tourisme » du CDT.
La news n°1 du 2 mai a été adressée à un total de 12.877 prospects qualifiés
Un total de 532 clics a été enregistré sur les offres des ressortissants du club de prestataires
« Les Bons Crus d'Artagnan® ».
La news n°2 du 15 octobre a été adressée à un total de 15.020 prospects qualifiés
Un total de 615 clics a été enregistré sur les offres des ressortissants du club de prestataires « Les Bons Crus
d'Artagnan® ».
La news n°3 du 10 novembre a été adressée à un total de
14.974 prospects qualifiés
Un total de 439 clics a été enregistré sur les offres des
ressortissants du club de prestataires « Les Bons Crus d'Artagnan® ».
57
Promotion
EMARKETING ECO-TOURISME « TERRA GERS® »
Une opération d'e-marketing a été effectuée afin de valoriser les professionnels de la marque « Terra Gers® ». Cet envoi a été formalisé sur la base du
fichier de prospects qualifiés « Loisirs Nature » du CDT.
Cet envoi a été réalisé le 14 mai à un total de 10 540 prospects qualifiés. Un total de 642 clics a été enregistré sur les offres des ressortissants du club de prestataires « Terra Gers® ».
58
MARCHÉS ETRANGERS
MARCHÉ ESPAGNOL
Depuis quelques années, nous notons une augmentation de la présence de la clientèle espagnole dans le département. Fort de ces
résultats, cette année encore, le CDTL marque nettement sa présence en Espagne en combinant accueils de presse, communication
médias, marketing électronique et salons spécialisés.
Ces actions concernent plus particulièrement le nord de l’Espagne que l’on considère comme faisant partie du tourisme de proximité.
Fiche bilan
SEVATUR DE SAN SEBASTIAN
(du 15 au 17 mars 2014)
Spécificité du Salon - Salon grand public
Typologie de visiteur Clientèle « grand public » qui voyage avec un pouvoir d’achat intéressant. Elle se compose de séniors CSP+, de visiteurs « intermédiaires »
consommateurs, de familles « jeunes »et d'un public jeune sportif.
Bilan de fréquentation L’édition 2013 a attirée 18 900 visiteurs (en hausse de 5 % par rapport à 2013).
59
Promotion
Nature des demandes Clientèle intéressée par notre destination qui est de plus en plus reconnue. Un effet Diario Vasco a été ressenti tout comme celui du bouche-à-oreille.
Très bonne perception du Passeport Privilège.
Plusieurs thématiques ont fait l’objet de demandes récurrentes :
- le cyclotourisme et le tourisme fluvial : incontournables en Espagne
- le vin et la gastronomie
- le patrimoine et les circuits découverte
- le camping-car
Côté presse : contacts intéressants avec, notamment, ABC Viajes et Turisbox qui a réalisé un article sur
le Gers suite à ce rendez-vous.
Côté professionnels : plusieurs demandes de groupes.
CONCLUSION
Petit salon très porteur avec une clientèle intéressée par notre destination. Le Gers, destination de proximité, qui répond aux attentes de cette clientèle
en terme de qualité d'hébergement, de loisirs et de découvertes, doit continuer de développer sa notoriété sur ce bassin de clientèle à fort pouvoir
d'achat.
SITC DE BARCELONE
(du 4 au 6 avril 2014)
Spécificité du Salon - Salon grand public / présence du CDT du Gers sur un stand régional fédéré par le CRT Midi-Pyrénées
Typologie de visiteur Clientèle « grand public » généraliste et hétérogène, des découvreurs
Bilan de fréquentation Ce Salon s'essouffle un peu plus chaque année avec un nombre de destinations présentes en baisse avec, en 2014, un unique hall regroupant l'offre
nationale et internationale. Cependant, il reste toujours un rendez-vous important sur le marché ibérique notamment avec l'ouverture de la ligne
SNCF Toulouse-Barcelonne. On note également la répercussion des articles dans la presse, notamment dans El Périodico.
60
Promotion
Nature des demandes Ce salon est très positif pour le Gers puisque les visiteurs ont bien intégré la notion « Gers Gascuna » comme étant une
destination de proximité. Clientèle intéressée, motivée et en attente de conseils et de supports thématiques tels « Le Petit d'Artagnan » et le « Passeport
Privilège ».
Plusieurs thématiques ont fait l’objet de demandes récurrentes :
- circuits et patrimoine - gastronomie et vin
- camping et camping-car
- cyclotourisme et randonnée
Sur ce salon, le Traité ainsi que la carte touristique du Gers, bilingues espagnol/italien ont été
distribuées à la clientèle. Le Passeport Privilège a connu un large succès.
Côté presse : organisation d'un événement « Blogueurs » par la Maison de la France. Une soixantaine
d'influenceurs sont passés sur le stand avec une interrogation sur l'impact d'une telle opération de
masse.
CONCLUSION
Cette année encore, la clientèle catalane a manifesté un bel intérêt pour le Gers. Ce salon est un bon vecteur de promotion sur une clientèle de
proximité qu’il faut continuer à séduire et fidéliser. Le projet de restructuration du salon pour 2015 est cependant nécessaire pour donner un nouveau
souffle à ce salon en perte de vitesse.
CAMPAGNES DE COMMUNICATION
Réalisation de deux campagnes annuelles d'insertions publicitaires sur deux bassins emetteurs :
le Pays-Basque et la Catalogne.
  EL DIARIO VASCO, quotidien basque
14 mars 2014 : publicité dans le supplément Sevatur
(salon du tourisme de San Sebastian)
30 mai 2014 : publicité et page rédactionnelle
dans le supplément Escapadas
15 juin 2014 : publicité
3 octobre 2014 : publicité et page rédactionnelle
dans le supplément Parajes naturales.
61
Promotion
  EL PERIODICO, quotidien catalan le plus lu d'Espagne avec près de 800 000 lecteurs
Publication dans le supplément mensuel de voyage DESTINOS, dans les pages centrales du quotidien.
• 4 pages de publicité (27 mars, 17 avril, 30 octobre et 20 novembre 2014)
• 4 rédactionnels (27 février avec publication sur le site internet DESTINOS, 29 mai, 17 juillet,
30 octobre et 18 décembre 2014)
  PRÉPARATION DE LA CAMPAGNE 2015
À partir d'octobre 2014 :
. recherche de partenaires auprès des professionnels du tourisme gersois (Gîte de France,
La Ronde des Mousquetaires, Offices de Tourisme Grands Sites de Midi-Pyrénées...) pour une
campagne de communication mutualisée en 2015.
. négociation des futurs contrats avec El Diario Vasco, El Periódico ainsi qu'un nouveau support
Heraldo de Aragón.
62
Promotion
MARCHÉ NÉERLANDAIS – Fiche bilan
SALON VAKANTIEBEURS - Utrecht
(du 14 au 19 janvier 2014)
Spécificité du Salon
Salon des vacances grand public, un des plus grands salons touristiques en Europe. Partenariat entre le CDTL,
le syndicat de l'Hôtellerie de Plein Air.
Typologie du visiteur
Clientèle « grand public » appréciant beaucoup le sud-ouest de France et le Gers.
L'âge moyen des visiteurs est de 54 ans. Près de 64% des visiteurs sont des couples et 20% des familles.
69% des visiteurs a déclaré prévoir des vacances en Europe, la France figurant dans le top 3 des destinations
de départ juste derrière l'Italie.
1400 exposants, environ 160 pays représentés. Il a attiré 117.000 visiteurs, soit une hausse de 13% de la fréquentation.
Nature des demandes
Clientèle intéressée par notre destination. Plusieurs thématiques ont fait l’objet de demandes récurrentes : - le patrimoine, les circuits découverte - la randonnée et les découvertes nature - les campings et les aires camping-car
Sur ce salon, le Traité ainsi que la carte touristique du Gers, bilingues néerlandais/allemand ont été distribuées à la clientèle.
Actions de promotion réalisées
- Réalisation du visuel du salon
- Rédaction du texte de présentation de la Destination, envoi d'une sélection de photos et de nos clips-reportages pour
une meilleure attractivité et visibilité sur le site d'Atout France et du Vakantiebeurs.
- Blog pro et Twitter pro
CONCLUSION
Les néerlandais, tout comme les belges, apprécient beaucoup ce type de manifestation. La notoriété de la France
qui était jusqu'alors prioritaire sur ce marché, a été doublée par l'Italie. La présence du Gers est très importante
pour continuer à séduire et fidéliser cette clientèle appréciant et ayant une excellente image de notre destination.
La nature des demandes et l'intérêt manifesté par les visiteurs confirment la pertinence de notre présence sur ce
salon ainsi quede notre partenariat avec l’hôtellerie de Plein Air.
63
Promotion
MARCHÉ BELGE – Fiche bilan
SALON DES VACANCES EN FRANCE
(du 6 au 10 Février 2014)
Lieu : Palais du Heysel à Bruxelles
Pour l'édition 2014, 724 exposants se sont rendus au Salon des Vacances de Bruxelles qui a attiré
100.576 visiteurs (soit une baisse de fréquentation de 4,6% par rapport à 2013).
Sur le stand du Gers, tous les jours furent très actifs à l'exception du lundi. La clientèle était composée
majoritairement de quadra et quinquagénaires, avec également beaucoup de séniors (60-70 ans).
Les réservations d 'hébergement étaient généralement déjà effectuées et souvent dans des hébergements
non-labellisés (réseaux parallèles et importance d'internet dans le processus de choix).
Le salon a attiré très peu de familles.
Nature des demandes
Très bonne perception de notre documentation (il a manqué de cartes touristiques FR & NL, de traités NL) à l'exception du
Traité de Convivialité qui a été moins évident à transmettre étant donné les tendances de consommation actuelles.
Conseils personnalisés
Hébergement : camping-car
Cyclisme et équitation
Circuits découverte
Gastronomie (restaurants et fermes auberges)
Oenotourisme
CONCLUSION
Le marché belge reste un marché très actif. La documentation en néerlandais est très appréciée. De manière générale, la carte
touristique, le Traité de Découverte et le Passeport Privilège ont été plébiscités.
64
MARCHÉ BRITANNIQUE – Fiche bilan
Promotion
CAMPAGNE DE COMMUNICATION
  ALAN ROGERS : stratégie de conquête partenariale
Opération de conquête avec Alan Rogers, leader du marché Camping-Caravaning britannique (2013-2016).
Cette opération de séduction a eu pour objectif de maintenir notre présence et visibilité auprès des
britanniques qui constituent une manne importante de visiteurs dans le Gers,
première clientèle étrangère gersoise (38%).
Cette action est un nouvel exemple de mutualisation mené en co-partenariat CDT/Hôtellerie de Plein Air
et en co-financement avec le BNIA, les Fleurons de Lomagne, l'Office de Tourisme du Grand Auch, les
Tables du Gers, les Hôtels-Restaurants Logis, des prestataires privés et des gestionnaires de campings.
Opération-tiroir 4 en 1 (presse écrite, web, salons, presse), elle était composé de différents volets :
  Janvier 2014 : lancement du mini-site Gers-Gascony accessible depuis le portail Alan Rogers
www.alanrogers.com (1 million de visiteurs uniques par an).
  Réalisation d'un article de 8 pages paru en mars 2014 dans le mini-guide Practical Caravan
(70 000 exemplaires).
  Envoi d'une newsletter personnalisée 100% Gers, en mai 2014,
aux 25 000 abonnés Alan Rogers.
  Participation au Salon Caravan & Camping Show 2014 avec la présence du Camping du Lac de Marciac
et du Camping Le Camp de Florence à La Romieu. Diffusion du magazine
Destinations présentant 10 pages sur le Gers. Opération de séduction de la presse en partenariat avec
le BNIArmagnac (présentation de l'opération, de la Destination et de l'Armagnac avec dégustation)
avec une dizaine de journalistes présents.
  2 communiqués de presse diffusés à la centaine de contacts de journalistes généralistes et spécialisés
britanniques d'Alan Rogers, tout au long de l'année.
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EDUCTOURS PROFESSIONNELS
WORKSHOP DESTINATION MIDI-PYRENEES
(du 14 mars 2014)
Participation au Workshop Destination Midi-Pyrénées afin de mettre en relation les professionnels accueillis lors des pré-tours en Midi-Pyrénées avec
les prestataires gersois. Cette année, 12 professionnels étaient présents : Gers Tourisme en gascogne, OT du Grand Auch, OT de Lectoure, Hôtel des
Thermes, Hôtel Solenca, Hôtel Continental, Hôtel Domaine de Baulieu, Château de Mons, Terre Blanche, Château Monluc, Château de Cassaigne,
Château Cugnac, Gascogne Navigation. Plusieurs demandes de cotations ont été réalisées suite à ce workshop.
67
Promotion
PRÉ-TOUR DESTINATION MIDI-PYRENEES
(du 15 au 16 mars 2014)
13 voyagistes accueillis
Tous les 2 ans, le CRT et les départements de Midi-Pyrénées organisent un tour dédié aux voyagistes français. Ainsi, les samedi 15 et dimanche 16
mars, un circuit de découverte et de stimulation commerciale a été proposé et pris en charge financièrement par le Comité Départemental du
Tourisme du Gers pour favoriser la connaissance de notre département.
17 professionnels gersois ont été intégrés à ce tour (sites patrimoniaux, musées, ferme, atelier de production, 4 hôtels LOGIS, 5 restaurants « Tables
du Gers » et les 3 Grands Sites de Midi-Pyrénées dans le Gers).
Le CDT du Gers a accompagné et conseillé 13 professionnels de l’organisation de voyages:
– VOYAGES VALLADE (autocariste, agence de voyages),
– MAGNUM (réceptif),
– VOYAGES FOELL/LK TOURS (autocariste, agence de voyages en Alsace),
– VOYAGES CHAZOT (autocariste, agence de voyages),
– AVH TOURS (Autocariste en Alsace),
– AUTOCARS DE NALE (Autocariste),
– OSCAR VOYAGES SAS (agence de voyages),
– ARCONCEPT TOURS (Agence de voyages/réceptif),
– LE QUIOSQUE AUX VOYAGES – VOYAGES RAYNAL (autocariste – agence de voyages),
– ATC PARIS SUD (agence de voyages),
– VOYAGES LATITUDES 87 (agence de voyages),
– ROND POINT VOYAGES (autocariste/agence de voyages),
– LES CARS MOREAU (autocariste, agence de voyages).
A l'issue de ce tour, plusieurs voyagistes ont décidé de programmer le Gers avant l'été et d'autres prévoyaient de proposer des séjours dans leurs
catalogues pour 2015.
68
Promotion
PRÉ-TOUR RENDEZ-VOUS EN France « Circuit Jacquaire »
(du 29 mars 2014)
Cette action de séduction des professionnels internationaux du voyage a été réalisée dans le cadre d’un partenariat avec le CRT Midi-Pyrénées et
Atout France, en amont du workshop qui s'est déroulé cette année à Clermont-Ferrand.
Le temps d’une journée et une nuit, le Gers a dévoilé ses attraits touristiques autour de la thématique « SaintJacques de Compostelle ». Cet éductour inter-départemental a permis à 13 voyagistes en provenance du Brésil,
d’Espagne, d’Allemagne, d’Italie, des Pays Bas, de Grande-Bretagne et de Russie, de se faire une idée sur le tourisme
Jacquaire lié aux Grands Sites de Midi-Pyrénées, sans oublier nos trésors gastronomiques et viticole. L’idée ici est de
susciter l’intérêt de ces professionnels dans la perspective d’une programmation du Gers avec des réservations dès
fin 2014.
Parmi ces professionnels, on notera la présence de grands TO internationaux tels que :
Topic Travel, Caldana International, Visual Turismo, Elegant Leisure, Globe Travel,
Turbinaria…
PRÉ-TOUR RENDEZ-VOUS EN France « Circuit Vignobles et Découvertes »
(du 29 mars 2014)
Durant le week-end du 11 et 12 octobre 2014, le CDT du Gers a accueilli 9 Tours Opérators internationaux
(Allemagne, Pays-Bas, Grande-Bretagne, Bulgarie, Russie, Etats-Unis et Canada) lors d’un voyage oeno-touristique.
Celui-ci a été organisé en partenariat avec le CRT Midi-Pyrénées et Atout France, en amont du salon professionnel
Destination Vignobles qui s'est déroulé mi octobre à Lyon, avec la volonté de mettre en avant le label Vignobles et
Découvertes auquel le Gers et ses différentes appellations participe.
Cette tournée nous a permis de sillonner le Gers en valorisant la richesse et la qualité de notre patrimoine (visite d’Auch et de l’Abbaye de Flaran), de
nos établissements d’accueil touristique (Hôtel**** La Villa Toscane à Marciac et La Bastide, Relais et Châteaux, à Barbotan), mais surtout celles des
vignobles gersois.
Armagnacs et Flocs de Gascogne (Maison Delord, Château de Laubade et Château de Sandemagnan), Pousse-rapière (Château de Monluc), diversité
de nos vins (Saint-Mont et les vignes « Monument Historique » de Sarragachies ainsi que les vignobles Brumont…) étaient au cœur de la découverte.
Porc noir de Bigorre, Foie Gras et autres spécialités les ont également magnifiés lors d’accords mets-vins proposés par les restaurants La Ferme de
Flaran, La Bastide de Barbotan ainsi que L’arrière-cuisine à Marciac.
Plusieurs filières viti-vinicoles (BNIA, Floc de Gascogne et Vins de Saint-Mont) étaient partenaires de cette opération qui inscrit le Gers comme
véritable destination oenotouristique.
69
SUPPORTS PROFESSIONNELS
Promotion
NEWS LETTER « GERS Tour »
Envoi de l’E-mailing « Gers Tour n°27 - daté du 25 août 2014 : 1830 destinataires
(Thème : Invitation pour les professionnels à la 15ème édition des Marchés Flottants du Sud-Ouest 2013).
SUPPORTS INTERNET
Accès professionnel du www.tourisme-gers.com
En 2014, l’accès professionnel (Organisateurs de Voyages) du site Internet du CDTL a généré un total
de 3.582 éléments consultés.
Le trio de tête des pages les plus lues se partage entre : la page dédiée circuit St Jacques avec 862 visites,
le circuit de la région Armagnac avec 448 visites, le thème du Gers, la Toscane française avec 377 visites.
S’agissant des trois sous-thèmes dédiés aux professionnels du voyage (Coup de Cœur, Zoom sur…,
Bon Plan pour tous), ils ont permis de mettre en avant un certain nombre de thèmes et d’informations
concernant des professionnels gersois spécialisés dans l’accueil de groupes.
Sites Internet dédiés aux professionnels
Partie prenante de l’accès professionnel du site Internet du CDTL, les thématiques e-Brochures Groupes et e-Manuel de Ventes ont connu une belle
fréquentation pour des sites ultra ciblés et à vocation purement professionnelle.
Ainsi, l’e-Brochure Groupes (destinée aux T.O, Agences de voyages, CE, associations désireuses de trouver des offres de séjours et produits à la
journée, structurés, forfaitisés et commissionnables) a concrétisé :
3.401 visites (+27,20 %)
6.814 pages vues (+27,65 %)
Son adresse est www.produitsgroupes.tourisme-gers.com
Quant à l’e-Manuel de Ventes (destiné aux T.O, Agences de voyages, CE, associations désireuses de trouver un potentiel de professionnels gersois,
dans le but de formaliser un séjour, un produit touristique dans le Gers), il a réalisé :
4.899 visites (+23,45 %)
9.452 pages vues (+7,85 %)
Son adresse est www.manueldeventes.tourisme-gers.com
70
Promotion
BILAN DES CONTACTS ET DEMANDES DES PROFESSIONNELS
Le Service Promotion du CDTL a enregistré, entre janvier et décembre 2013,
la destination Gers en général
les offres Groupes 2014
l’E-Manuel de Ventes
les hébergements adaptés au « public groupes »
les restaurants adaptés au « public groupes »
les activités de visites pour les groupes
les activités de loisirs pour les groupes.
Le nombre des demandes est en augementation de 10,15 % par rapport à 2013
Sur ces 50 demandes, un certain nombre a été renvoyé en fonction des souhaits,
contenus de programme, localisations exigés par les professionnels et des offres
proposées par les structures gersoises.
Les partenaires concernés par la cible professionnelle sont majoritairement les
hôteliers-restaurateurs, offices de tourisme, campings et la centrale départementale
de réservation.
Tous ces professionnels bénéficient d’une immatriculation auprès d’Atout France
pour commercialiser des séjours packagés et dans le cas contraire, il s’agit de leurs
propres prestations.
Bénéficiaires
Demandes
Gers Tourisme en Gascogne
16
Hôtel-Restaurant Solenca
11
Hôtel-Restaurant Continental
8
Château de Mons
8
OT d’Auch
6
Hôtel-Restaurant des Thermes
5
Hôtel-Restaurant Bellevue
5
OT Lectoure
4
Vacanciel Samatan
3
Hôtel-Restaurant de Bastard
3
OT Marciac
3
OT Mirande
2
VVF Mauvezin
2
OT Barbotan
2
Hôtel l’Echappée Belle
2
Terreescale
1
Cap France Fleurance
1
Hôtel La Bastide
1
Hôtel les Comtes de Pardiac
1
Hôtel Villa Toscane
1
OT Gimont
1
OT Condom
1
Pierre et Vacances Marciac
1
Armagnac Delors
1
Abbaye de Flaran
1
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Parmi les professionnels qui nous ont contacté et qui ont reçu des propositions de prestataires gersois, on retrouve notamment :
Promotion
>> Pour les séminaires • Direction Commerciale Crédit Agricole Assurances à Paris – recherche hôtel pour 40 personnes.
• Maïsadour Semences – cotation pour séminaire de 50 à 70 personnes sur 2 jours.
• Groupe Allianz Toulouse – organisation d'une journée de travail pour 80 personnes.
• GrDF Toulouse – organisation d'une journée dans le Gers avec activité pour 35 personnes.
• Laboratoire LAPLACE Toulouse III Paul Sabatier – organisation d'un séminaire sur 2 jours pour 150 personnes.
• Agence Extrem Aventura d'Andorre – recherche de lieux de séminaires pour de nouveaux clients.
>> Pour les séjours groupes
• CLAE Primaire Aussonne (31) – demande pour 45 jeunes de 8 à 15 ans sur 5 jours.
• Individuels habitant le Gers - rencontre familiale pour 16 pers. sur 3 jours.
• Aviation Civile / Météo France Sud-Ouest – 70 personnes sur 2 jours.
• TO Américain Chocolatine – séjour foie gras et Armagnac pour une grande famille.
• Individuels habitant la Haute-Garonne – rencontre familiale pour 100 personnes sur 2 jours.
• Association Senior de Biscarrosse – recherche lieu pour leur assemblée générale + visites pour 35 personnes sur 2 jours.
• Individuel habitant Aussonne (31) – cotation pour 1 séjour Armagnac de 2 jours/1 nuit pour 20/30 personnes.
• Individuel issu de Airbus Toulouse – cotation pour un hébergement de 30 personnes.
• Agence Helena BAKER (République Tchèque) – cotation d'un séjour gastronomique pour 30 personnes.
• Agence Vladimir Hokr (République Tchèque) – information sur des séjours sur le Gers pour 30 personnes.
• Agence Libuse travel (République Tchèque) – cotation pour hébergements de groupes (+20 personnes).
• Classe découverte Lycée Technique Auzeville (31) – journée chez des professionnels anglophones du Gers pour 15 élèves.
• Agence « Evènement d'Elles » de Paris – suggestions de circuits de visites pour groupes de 20 à 40 personnes.
• Centre de Loisirs de Mazères-Lezons (64) – cotation pour un classe de vacances pour 20 enfants entre 3 et 5 ans.
• Association Senior d'Hossegor (40) – séjour en pension complète pour 40 personnes sur 3 jours/2 nuits.
• Magnum Voyages (31) – séjour pour 50 personnes (suite à l'éductour DMP).
• Association d'étudiants de Toulouse – séjour pour 40 à 60 élèves sur 4 jours/3 nuits.
• Château de Briat (40) – recherche de 100 chambres dans les environs de Barbotan pour 1 nuit (juillet).
• Agence Cosmovel à St Ouen (93) – cotation pour 2 séjours (3 jours/2 nuits) de 20 à 30 personnes.
• Association Art et Loisirs de Montagnac (34) – recherche idées de séjours pour 40 personnes.
• Viatges Vallverdu de Tarragone – recherche idées de séjours culturels et gastronomiques pour groupe de 30/40 seniors.
• Voyages Cars Arts de Hure (33) - recherche idées de journées pour 40 personnes.
• Mairie de Mazères-Lezons (64) – cotation pour 1 journée sur Auch pour 125 personnes.
• Association Comité des Fêtes de Clermont-Savès (32) – cotation pour 1 journée dans le Gers pour 40/50 personnes.
• CAP Tour Agence d'Arras (62) – cotation sur 1 semaine pour 30/35 personnes.
• Autocariste Allemand – recherche lieu de répétition pour chorale de 45 personnes.
• Association Senior de Beauville (47) – cotation de séjour sur 3 jours/2 nuits pour 45/50 personnes.
72
Promotion
Parmi les professionnels qui nous ont contacté et qui ont reçu des propositions de prestataires gersois, on retrouve notamment (suite) :
>> Pour les séjours groupes
• FNACA de Romagnat (63) – cotation de séjour jusqu'à 6 jours pour 40/50 personnes.
• CE de CET Méditerranée Aix-en-Provence/Montpellier – cotation d'un week-end pour 40 personnes.
• Viajes Sarasate de Pampelune – cotation de séjour sur 1 semaine pour 20 personnes.
• Individuels recherchant un gîte de groupe pour 20 personnes pour Noël.
• Agence SOLOTOUR d'Aubagne (13) – cotation pour 1 séjour-réveillon de 3 jours/2 nuits pour 30 personnes.
• Centre International de Séjours à Toulouse – journée de visites pour 90 personnes.
• Association Les Amis de Villejust (91) – demande de cotation pour 15 personnes sur 5 jours.
• Association – cotation pour stage Cuisine du Foie Gras sur 2 jours pour 27 personnes.
• Association Les Amis des Graves à Le Haillan (33) – cotation sur 3 jours pour 50 personnes.
• Association Senior de Launac (31) – cotation d'une journée pour 40/50 personnes.
• Espiau Tourisme de Trie-sur-Baïse (65) – demande de réservation pour le produit « La tête dans les étoiles » de l'OT de Lectoure pour 25 personnes.
• Agence La Ligne Bleue de Bordeaux – cotation découverte du vignoble de St Mont en 2CV pour 15/20 personnes.
• Individuel – recherche d'une structure pouvant accueillir 80 personnes sur 2 jours.
• Toulouse Business School – cotation pour un Wine Tour sur 2 jours pour 12 personnes (avec possibilité d'organiser par la suite 3 à 4 accueils de ce
type par an).
• Individuel habitant Toulouse : recherche séjour linguistique pour enfants (mise en relation avec Gers Tourisme en Gascogne).
• Association Senior de Toulouse – demande de journées à thème pour 30/40 personnes (demande enregistrée sur le Salon Vivre Nature).
• Association Senior de Espechède (64) – demande de journées à thème pour 40 personnes (demande enregistrée sur le Salon des Vins de Morlaàs).
S’agissant du secteur « professionnels », nous avons reçu plus de 1 680 sollicitations (infos générales, partenariats, promotion, relationnel avec les
partenaires gersois dans le cadre de l'animation des Clubs de Prestataires...), et toutes ont bénéficié d’une réponse par courrier électronique. Au moment de réaliser ce bilan, nous n'avons obtenu que 4 retours sur la totalité des prestataires qui ont bénéficié de nos sollicitation(s) en terme de
demandes de cotation et/ou d'information.
A ce jour, nous ne pouvons confirmer que la vente des séjours suivants :
1 séjour pour l'hôtel Solenca pour l'Association « Les Amis de Villejust ».
1 séjour pour l'OT de Lectoure (produit « La tête dans les étoiles »).
73
ACCUEILS PROFESSIONNELS ET PRESSE
Promotion
ACCUEILS DE PRESSE
Rétrospective de l’année 2014 : plus de 180 influenceurs accompagnés !
Janvier
- Journaliste Freelance : Restaurants gastronomiques à petit prix, Maisons de vacances à louer
- Magazine Maisons de Campagne (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : recettes de plats régionaux pour le Hors-série Cuisine du Terroir
- Magazine Sud Ouest Gourmand : rendez-vous gastronomiques
- Workshop Presse à Amsterdam : rencontre d’une quinzaine de journalistes
Février
- Tables et auberges de France : agenda gourmand
- Mag Sud Ouest, pages Sorties Balades : « Mirande, arts et art de vivre »
- Magazine Zest : événements food/gastronomie
Mars
- ANWB (Pays-Bas) : vélo électrique
- Journaliste Freelance, French travel & lifestyle magazines (Pays-Bas) : le Pastel, jardins extraordinaires, campings écologiques
- Gala (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : information incontournable pour le dossier Week-end en Midi-Pyrénées
- Journaliste Freelance (Grande-Bretagne – partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : hébergements pour les cyclistes
- Daily Telegraph (Grande-Bretagne) : routes cyclables dans le vignoble
- M6, C’est ma vie (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : nouveaux propriétaires ou gérants de Chambres
d’Hôtes et Gîtes
- Mag Pleine Vie : Villes et villages Fleuris
Avril
- Abcviaje (Espagne) : circuits et sites majeurs gersois
-  Magazin Seasons (Belgique – partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : « le Porc Noir de Bigorre »
et « hébergements de charme »
- Campagne TV : informations touristiques (tournage de 4 sujets de 26min)
- Journaliste Freelance (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : Spectacles historiques
- France 2 (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : monuments incontournables et les plus visités du Gers
- Blogueur Cachingwelt (Allemagne – partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : géocaching
74
Promotion
ACCUEILS DE PRESSE (suite)
Avril (suite)
- Kuviajes (Espagne- partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : tourisme fluvial et voie verte
- Radio France Bleue Gascogne : recherche de Britanniques installés dans le Gers pour témoignage
- M6, Le meilleur camping de France (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : campings insolites
- France 2, Météo à la carte : les Pivoines
- Toulouse Mag, Guide de l’été Enfants : activités, ateliers, spectacles…
- Diario Vasco (quotidien basque espagnol)
- Sud-Ouest : guide de l’été
Mai
- Guide du Routard
- Magazine L’Art des Jardins
- Guide Fooding
- Blogueur Gonomad.com (Etats-Unis – partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : oenotourisme
- Journaliste Freelance (Espagne – partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : media web gastronomie et voyages
- Magazine Kaizen : Terra Gers®, initiatives pour vivre autrement
- Journaliste Freelance (Chine) : patrimoine
- France 3 (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : événementiels Grands Sites de Midi-Pyrénées
- La Voix du Midi : guide de l’été
- La Dépêche : guide de l’été
- Radio France Bleue (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : Bons Plans en Midi-Pyrénées
- Times (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : pages Voyages, patrimoine et gastronomie
- Web magazine Honest Cooking (Espagne – partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées/BNIA) : gastronomie et patrimoine
- France 3 (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : animations des Grands Sites de Midi-Pyrénées
- Web Radio SNCF (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : idées insolites de visites
- Guide de l’Été Sud-Ouest : pôle archéologique et balades
- Saveurs, compléments Sud-Ouest / Esprit d’Ici : chambres d’hôtes
Juin
- Elle, édition Toulouse : dossier pique-nique
- Gala : festivités du mois d’août
- Action Groupe : guide de l’été
- L’Express (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : dossier spécial oenotourisme Midi-Pyrénées/Aquitaine
- Les Echos : balade à Sarrant
- Magazine Pleine Vie : navigation sur la Baïse
- Semaine des Pyrénées : guide de l’été
- Wellness & Santé
Equipe TV Tchèque en tournage
75
Promotion
Juin (suite)
- BFMTV : Marciac – festival, hébergement et restauration
- Maxi : festivals de l’été
- Radio France Bleu Toulouse (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : bons plans en famille
- 3 médias (Chine – partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées/BNIA) : oenotourisme
- Feria TV : Pentecôte à Vic
- Radio NDR (Allemagne – partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées)
- Freelance (Etats-Unis) : magazine Saveurs
- Magazine Elle : fêtes et manifestations de l’été, dossier Marchés préférés en
Midi-Pyrénées
Juillet
- Sud-Ouest Gourmand : manifestations gastronomiques de septembre à novembre
- Cabinet de presse (GB) : marchés de Noël
- Magazine L’avenir (Belgique – partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées)
- Météos des Fêtes RTL (partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées)
- NPO Nederland (tv nationale – partenariat CDT32/CRT Midi-Pyrénées) : « Floortje naar het einde van de wereld », idées de tournage très insolites
- Cuisine Plus : foie gras
- La Dépêche : hôtellerie de luxe
- Mag Degustator (Pologne) : tourisme et patrimoine
- Guide Michelin (version néerlandaise) : route des vignobles
- Swiss Passions (Suisse) : fêtes et manifestations de l’été
- Voix du Midi : Balades au fil de l’eau (N°5)
- Journalistes pour les magazines Esprit d’Ici / Cuisine d’Ici / Saveurs
- Magazine Esprit d’Ici : manifestations terroir et nature
- Blog Nos tendres années, pages « Voyages » : musique, gastronomie, bien-être et patrimoine
- Campagne TV : documentaire « Mille pays en un » autour d’Auch
- Magazine Rustica : balade au vert
- IBS (partenariat HPA)
Août
- Blog Un paseo por el mundo (Espagne) : festivals, patrimoine (dont d’Artagnan) et gastronomie
- Blog Au fil des lieux : festivals, gastronomie, patrimoine
- Plus Magazine (Belgique – partenariat CRT Midi-Pyrénées) : flamme de l’Armagnac
- La gazette du Petit Ballon : Auch
- Les voyages de Mat : écotourisme et développement durable
- Télé Star : gastronomie
- Swiss Passions (Suisse) : escapades, bien-être, gastronomie
76
Promotion
Septembre
- Freelance pour ANWB et Algemeen Dagblad (Pays-Bas) : les 3 grands sites de Midi-Pyrénées gersois en vélo électrique
- Journaliste pour Castors Magazine et Natura Maison : éco-construction
- D8 pour « Les animaux de la 8″
- The Connexion : danses gersoises
- Arts & Media : route du Foie Gras
- Esprit d’Ici : vendanges à l’ancienne
- France Magazine : article sur le Gers
- TF1 : balade dans le Gers
- RFI : chambres d’hôtes et gites haut de gamme
- France Inter : fête de la gastronomie
- Républicain Lorrain, pages Voyages : nouveautés
- Cuisine : foie gras
- French Entrée Magazine : paysages
- Sud-Ouest Gourmand : rendez-vous gastronomiques de l’hiver
- Paysages urbains (partenariat CRT Midi-Pyrénées) : sites d’architecture contemporaine à vocation touristique
- Opération presse Marchés Flottants du Sud-Ouest (partenariat ADT47, ADT82, Floc de Gascogne) : accueil d’une trentaine d’influenceurs (presse écrite/
web, blogs), dont Condé Nast Traveler/RFI, Rustica, Cuisine Actuelle, Editions Lagardère, Technikart, Bottin Gourmand/Top Outre Mer, KDB Media, Le
temps des loisirs, Côté Sud, L’express, Meet and Travel Mag, Madame Internationale, Maxi Cuisine, ABC Feminin, L’Événement Magazine, Premium
Travel, Jardin des Modes, C.tendances.com, Infos Vins, Cuisine +, Douce cuisine dans les nuages, Bar Mag, Du bruit côté cuisine, Les voyages de Mat…
Octobre
- 50 min Inside : patrimoine, gastronomie et célébrités
- Pleine Vie : la Ronde des Crèches
- Sun Media Canada : Condom
- CCTV pour l’émission Bonjour la France ! (Chine – partenariat CRT Midi-Pyrénées) : Foie gras et Armagnac
- Figaro Magazine : dossier spécial Sud-Ouest autour du Foie Gras
- La Dépêche, hors série annuel Grand Sud Éco (économie régionale et départementale)
- Huffington Post: événements gastronomiques (flamme de l’Armagnac, marchés au gras…)
- Journaliste indépendante (Japon – partenariat Producteurs Plaimont) : appellations et cultures gersoises, Saint Jacques de Compostelle
- Rivages du Monde & Le Mag’ : festival Tempo Latino
- Télé 7 jours : interview de Macha Meril sur le Gers
- Télématin : nouveautés hébergement
77
Promotion
Novembre
- L’Express / Objectif Une : Marciac
- Télématin, chronique gastronomique Le Triporteur (partenariat BNIA) : distillation de l’Armagnac, canard gras et croustade
- Postrehy Ogjinud, Ceska Televize (République Tchèque – partenariat CRT Midi-Pyrénées, BNIA, Gers Foie Gras) : gastronomie, d’Artagnan, villages et
paysages
- Figaro Magazine (partenariat CRT Midi-Pyrénées) : Nos plus belles chambres d’hôtes 2015
- M6, 66 minutes
- Magazine Balades : randonnée pédestre
- La Dépêche Toulouse : réveillons insolites
- Magazine Bus & Car Tourisme de Groupe, supplément Spécial Escapade Grand Sud Ouest : nouveautés tourisme de groupe
Décembre
- Femmes d’Aujourd’hui (Belgique – partenariat CRT Midi-Pyrénées) : maisons de célébrités ouvertes au public
- Sunday Times (Grande-Bretagne – partenariat CRT Midi-Pyrénées) : la France hors des sentiers battus
- L’Humanité du Dimanche : gastronomie
- Magazines Seasons, Knack weekend (Belgique – partenariat CRT Midi-Pyrénées) : hébergements branchés
- Jeanette Magazine (Luxembourg – partenariat CRT Midi-Pyrénées) : Pastel et Armagnac au féminin
- Het Laatste Nieuws, Knack Weekend (Belgique – partenariat CRT Midi-Pyrénées) : hébergement de charme, sujets insolites et authentiques (marchés au
gras, Armagnac)
- Magazine Feeling (Belgique – partenariat CRT Midi-Pyrénées) : B&B et petits hôtels romantiques ou de charme très haut de gamme
- Rustica : le Condomois
Retrouvez l’ensemble des titres, découvrez et faites lecture des articles parus en 2014
sur notre blog presse et sur le lien suivant : http://bit.ly/presse32
78
Promotion
ACCUEILS PROFESSIONNELS ET PRESSE
OPÉRATIONS DE SÉDUCTION PRESSE
En 2014, nous avons mené 6 opérations de séduction de la Presse régionale, nationale et internationale,
soit plus de 70 contacts établis.
Presse régionale
Juin : déjeuner de presse au restaurant de l'hôtel De Bastard pour le lancement de la montre So Panoramic de LIP
(co-branding LIP)
Septembre : déjeuner de presse au Château de Cassaigne sur le thème de l'oenotourisme (partenarait BNIA,
Floc de Gascogne, Côtes de Gascogne, Plaimont Producteurs)
Presse nationale
Mars : rendez-vous gourmands de la presse parisienne lors du Forum International de la Météo et du Climat,
à Paris (partenariat Gers Foie Gras, Côtes de Gascogne, Floc de Gascogne et BNIA):
accueil d'une quinzaine de journalistes (magazine Patrimoine en France,
Arts & Médias, Gala, Monde du Camping Car, Terre de Vins, Rustica/Barmag, blog Au fil des lieux...).
Septembre :
. opération Séduction avec découverte du Floc de Gascogne lors des Marchés Flottants du Sud-Ouest,
à Paris (partenariat ADT82, CDT47, Floc de Gascogne) : accueil d'une trentaine d'influenceurs
(presse écrite/web, blogs) dont Condé Nast Traveler/RFI, Rustica, Cuisine Actuelle, Editions Lagardère,
Technikart, Bottin Gourmand/Top Outre Mer, KDB Media, Le temps des loisirs, Côté Sud, L’express,
Meet and Travel Mag, Madame Internationale, Maxi Cuisine, ABC Feminin, L’Événement Magazine,
Premium Travel, Jardin des Modes, C.tendances.com, Infos Vins, Cuisine +, Douce cuisine dans les
nuages, Bar Mag, Du bruit côté cuisine, Les voyages de Mat…
. lancement parisien de la montre So Panoramic de LIP, lors des Marchés Flottants du Sud-Ouest (partenariat LIP)
Presse internationale
Janvier : participation au Workshop Presse d'Atout France, à Amsterdam, aux Pays-Bas. Rencontre avec une quinzaine de journalistes.
Février : dans le cadre de la campagne Alan Rogers en Grande-Bretagne, opération Séduction, avec découverte de l'Armagnac, lors du Camping &
Caravaning Show de Birmingham (partenariat HPA, BNIA). Présence d'une dizaine d'influenceurs spécialisés
79
OUTILS DE COMMUNICATION
Promotion
>> DOSSIERS PRESSE
Réactualisation du Dossier de Presse général 2014 en version française, anglaise et espagnole(couverture, mise en page et contenu).
>> BLOG PRESSE
Lancement en avril 2014 du nouveau portail dédié à la Presse : Les Chroniques du Gers. Sous forme de blog, il permet d'avoir accès :
• aux informations incontournables du Gers
• à toutes les nouveautés mises en Une sur la page d'accueil
• aux événements majeurs du moment
• aux idées de reportages
Ce blog permet également de donner une visibilité aux accompagnements
effectués tout au long de l'année ainsi qu'aux retombées Presse découlant de ceux-ci.
L'ancien site Presse, qui renvoie désormais sur le blog, a reçu 396 visites en 2014.
L'Espace Presse Les Chroniques du Gers a, quant à lui, comptabilisé 1859 visites sur 8 mois.
L'envoi de newsletters GersInfo s'est structuré, visant ainsi la mensualisation. 9 newsletters ont
été ainsi réalisées en 2014, envoyées à la base de données Presse de 885 contacts.
Newsletter Gers Info – Octobre 2014
À noter par ailleurs la poursuite de la réactualisation
des Conventions de partenariat d'accueils de presse
et de professionnels.
80
Le Service de la Direction et des Techniques assure quatre missions bien distinctes qui peuvent être regroupées en deux secteurs : un secteur classique
pour un tel service celui correspondant à la gestion administrative et financière du CDTL ainsi qu'au respect de ses statuts, un secteur beaucoup plus
innovant et tout particulièrement tourné vers les technologies de l'information et de la communication au travers de son Centre de Ressources TIC.
Le Service de la Direction et des Techniques de par ses quatre missions est au coeur de la vie du CDTL et au coeur de ses actions car il est le service à la
fois centralisateur et coordinateur du CDTL :
• animation du Centre de Ressources, techniques de l'information et de la communication
• accueil, information et diffusion de la documentation
• gestion administrative, gestion des finances et du personnel
• gestion de la Maison Départementale du Tourisme
L’Assemblée Générale annuelle s’est tenue le 17 Juin 2014 dans le cadre de l’hémicycle de l’Hôtel du Département.
Cette année outre le suivi de la situation financière du CDT et de l'ensemble des actions à développer pour réaliser le plan d’actions 2014, le Conseil
d’Administration a procédé à la validation des évolutions techniques de l’AGIT32, du lancement du WebService « Tous Complices », le lancement de
l’étude départementle de clientèle sur deux ans, ainsi que l’implication et les contributions effectives de l’équipe d’encadrement du CDTL aux réflexions
et à la mise en œuvre du 4ème Schéma Départemental du Tourisme du Gers avec en point d’orgue la journée de réflexion et d’ateliers ouverte aux
prestataires du tourisme gersois le jeudi 12 juin 2014.
Deux Conseils d’Administration se sont tenus en 2014 :
• 1er avril et
• 15 décembre
Par ailleurs, le CDTL a réuni pour la première fois en Novembre, le tout nouveau Comité Hébergement regroupant :
• les labels Gîtes, Clévacances et Accueil Paysan
• le Syndicat de l’Hôtellerie de Plein Air
• le Syndicat des Hôteliers
• le Syndicat des Logeurs de Barbotan
• les Logis du Gers
• la CCI
Ce Comité a pour vocation de traiter des problématiques rencontrées par les hébergements touristiques du Gers (qualification, promotion,
commercialisation, concurrence et para-commercialisme…).
81
DIRECTION & TECHNIQUES
SÉMINAIRE DE CRÉATIVITÉ DU 12 JUIN 2014
Les Rencontres du Tourisme qui sont désormais le rendez-vous incontournable du tourisme gersois
où l’on se rencontre, où l’on partage et où l’on débat ont marqué une pause cette année 2014.
En effet, elles n’ont pas eu lieu pour donner toute l’importance nécessaire au Séminaire de Créativité
du 12 Juin 2014 organisé par le Conseil Général du Gers dans le cadre de la co-construction du
4ème Schème de Développement du Tourisme Gersois. Les divers ateliers et conférences ont remporté
un vif succès puisque près de 100 personnes ont répondu présent.
CENTRE
La journée s’est déroulée à l’Hôtel du Département. Georges COURTÈS, Vice-président du Conseil Général a lancé les travaux. Luc MAZUEL, Maître
de Conférences VetAgroSup, en charge d’accompagner ce projet ambitieux, a présenté l’état d’avancement de l’élaboration du 4ème Schéma. Les
personnes présentes se sont réparties sur les5 ateliers à partir de 11 H.
Atelier 1 – Destination Gers : quelle offre qualifiée et innovante pour la clientèle de demain ?
Animateur : Thierry BLANCHARD, CDTL – Rapporteur : Sébastien CAILLAU
Atelier 2 – Destination Gers campagne vivante : tous acteurs ?
Animatrice : Elise BABARCZI, CG – Rapporteur : Philippe BRET, CAUE
Atelier 3 – Destination Gers Cœur de Gascogne et du Sud-Ouest : agir ensemble et avec qui ?
Animateur : José-Louis PEREIRA, CDTL – Rapporteur : Emmanuelle BOYE, UDOTSI
Atelier 4 – Destination Gers : e-tourisme / e-commerce ?
Animatrice : Christine CASTEX, CDTL – Rapporteur : Sylvain PECHCONTAL, OT Grand Auch
Atelier 5 – Destination Gers : mobilités, accessibilités, comment accueillir les clientèles de demain ?
Animatrices : Paulette MANGE et Marie-Cécile DÉPIS, CG – Rapporteur : Blandine PHILIPPON
La matinée s’est clôturée à 12 H 30 par un déjeuner-buffet sur place gourmand et
convivial qui a permis de poursuivre les discussions du matin.
La restitution des Ateliers s’est faite à 14 H. Chaque Rapporteur a présenté la synthèse
des réflexions issues de son Atelier.
S’en est suivi un débat très constructif entre les personnes présentes.
La séance s’est terminée vers 17 H après la présentation des suites de cette journée et du
rétro-planning d’élaboration de ce 4ème Schéma jusqu’à son adoption par l’Assemblée
Départementale en toute fin d’année 2014 ou en tout début d’année 2015.
82
I - CENTRE DE RESSOURCES
CENTRE
Le Centre de Ressources répertorie au quotidien :
• l'ensemble des articles de la PQR (presse quotidienne régionale)
• l'ensemble des articles issus des études et revues professionnelles
• l'ensemble des articles de la veille tourisme et marketing
• l'ensemble des articles vantant le GERS : dans les différents magazines et supports nationaux ou internationaux
• les émissions de télévision ou de radio évoquant le GERS
Tous ces articles ou supports vidéos ou audios sont enregistrés dans l'informathèque.
D'autre part, la revue de presse effectuée quotidiennement est communiquée par email journalier non seulement aux services du CDTL mais
également à l'ensemble des filières de la Maison Départementale du Tourisme ainsi qu'à l'ensemble des offices de tourisme et syndicats
d'initiative du département auxquels s'ajoutent certains organismes départementaux. Cette initiative remporte un vif succès auprès des
bénéficiaires.
En résumé :
• 2.610 articles PQR (Sud-Ouest, La Dépêche du Midi…) ont ainsi été scannés et enregistrés sauvegardés sur l'informathèque.
• 856 articles (dont 255 articles de blogueurs) vantant le GERS et ses atouts dans les différents magazines nationaux et internationaux ainsi
que des émissions de radio ou des reportages télévisés (TF1, France2, France3). Nous pouvons signaler qu’en 2013, plus de 290 prestataires ont
été cités dans ces articles bénéficiant ainsi d’une mise en lumière. Ces prestataires ont été destinataires de ces articles par un envoi personnalisé à
partir de l’informathèque.
Par ailleurs, cette année encore, nous avons complété la liste de diffusion classique de ces articles.
Tout prestataire cité dans un magazine reçoit systématiquement et individuellement l'article sur lequel il figure qu'il soit issu des accueils de
presse effectués par le CDTL ou ses partenaires.
L'ensemble des planches contact représentant ces articles est reproduit dans la partie annexe en fin de rapport.
• 60 ouvrages spécialisés et 328 articles de veille ont été enregistrés (+ ils sont à disposition au Centre de Ressources du CDTL pour les
acteurs du tourisme gersois.
83
Le Centre de Ressources informe l'ensemble des acteurs et des partenaires du tourisme gersois grâce à deux supports :
• un support électronique : la news « @ctu.Gers ». Cette news est adressée au gré de l’actualité du CDTL et de ses partenaires à
2.400 partenaires touristiques gersois contre 2.200 en 2013 mais également des départements limitrophes.
68 news ont été envoyées en 2014, informant ainsi nos partenaires privilégiés (2.400 destinataires) des actualités et des actions du CDT.
• un support papier : la news « Repères.com » a fait l’objet d’une édition en fin d’année 2014/début 2015. Intitulée « Etre vu, faire parler de soi
et se vendre » elle présente l’ensemble des outils de communication utilisés par le CDTL pour promouvoir la destination Gers et valoriser l’ensemble des
entreprises touristiques départementales (plateforme web du tourisme gersois, web affinitaire, éditions Traités, éditions thématiques, Clubs de Prestataires,
salons, évènements, insertions publicitaires, news commerciales…)
Désormais, les chiffres clés du tourisme gersois font l’objet d’une édition d’un marque-page dédié, diffusé
également à près de 4.000 destinataires (essentiellement des prestataires du tourisme gersois).
Enfin chaque prestataire gersois inscrit sur nos bases de données a reçu dans le courant du 1er semestre 2014 un
exemplaire des éditions sur lesquelles il figurait au titre de 2014 (Traités mais également éditions thématiques).
Les thématiques habituelles telles le Plan d’Action, le Bilan Economique… sont toujours
à disposition en téléchargement sur l’accès professionnel du site du CDT www.tourisme-gers.com
Par ailleurs, le Centre de Ressources est abonné à plus d'une dizaine de news
électroniques journalières et mensuelles qui lui permettent d'être informé en
temps réel de toute actualité touristique. Enfin, il effectue une veille tourisme et ce à partir des abonnements aux
newsletters d'AtoutFrance, en France et à l'international ou encore à partir des revues spécialisées dans le
Marketing (telles que « Touriscopie ») et de sites internet spécifiques.
En 2014, 328 articles de veille ont été enregistrés.
84
Depuis 2006, le CDTL du Gers s’est donné les
moyens techniques et humains de développer et
conforter la stratégie E-Tourisme qu’il a définie.
L’année 2013 marque une accélération
très nette dans ce domaine :
• généralisation de l’utilisation du SIT AGIT32
en interne et par les filières, les OTSI en tant que
seule et unique base de données touristique
départementale contributive.
• ouverture à la saisie en direct dans l’AGIT32
• forte progression de l’utilisation et des
connexions à l’informathèque et à AJARIS en
interne mais surtout par les partenaires, filières,
prestataires, OTSI : réelle appropriation de l’outil
• mise en ligne en novembre d’une partie de
l’Espace Services dédié aux professionnels pour la
réacutalisation des éditions thématiques
• le programme des formations E-Tourisme
largement suivi par les prestataires du tourisme
gersois et les OTSI
85
II - TECHNIQUES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
L'INFORMATHÈQUE DÉPARTEMENTALE
Définition : l'informathèque est une déclinaison des concepts de bibliothèque, médiathèque. Elle inclut les étymologies grecque de
»dépôt », « placer » et latine « livre ». Elle agrège les notions d'information et d'informatique. Elle prend en compte la numérisation
des documents c'est-à-dire leurs nouveaux modes d'accès, mais elle comprend aussi un autre concept : l'organisation raisonnée des
ressources numériques. En effet, aux ressources analogiques (livres, documents...) s'ajoutent également les ressources numériques et
d'internet. L'informathèque est à la fois un outil technologique exceptionnel mais également et surtout un concept d'organisation qui
illustre les fonctionnements du Centre de Ressources.
L'informathèque a une adresse spécifique www.photo.tourisme-gers.com on peut la consulter également à partir de la page d’accueil
de l’accès professionnel du www.tourisme-gers.com puisqu’elle a une fonction interne (réservée au CDTL et à ses partenaires) et un
accès public réservé aux particuliers et aux professionnels.
L'informathèque permet de gérer l'ensemble des supports (images, vidéos, audios, articles, ouvrages, archives, etc).
Fin décembre 2014, elle comprenait plus de 51.386 supports multimédias enregistrés et indexés contre 37.274 en 2013
soit +37,86 % dont 24.628 photos contre 16.903 en 2013 soit +45,70%.
L’optimisation de l’outil Ajaris, l’extension des fonctions du centre de ressources à l’intégration des archives numérisées du CDTL ainsi
que celle des partenariats en matière de photos s’est traduite notamment cette année 2014 par une nette hausse des supports enregistrés
et utilisés nécessaires entre autres à l’enrichissement d’images de la plate forme web.
Il est important de souligner qu’avec l’implication croissante des OTSI et filières à l’enrichissement des bases de données de l’AGIT, l’informathèque a
elle aussi connu une évolution non négligeable des partages et des enregistrements effectués en direct par nos partenaires.
Fin 2014 on comptait : • 725 comptes utilisateurs (+7,9%) • 42 comptes administrateurs (+ 44,82%).
L’outil Ajaris et surtout son utilisation par nos partenaires et notamment les offices de tourisme et filières sont montés en
puissance en 2014 dans le cadre de l’intégration des images liées aux objets d’information saisis dans l’AGIT.
Voici le détail des photos enregistrées en 2014 et au total : 8.320 (+52,30 %) :
- 257 photos commandées et acquises par le CDTL auprès d’un photographe professionnel.
- 150 photos prises en interne qui vienent compléter les photos achetées
- 1.511 photos des prestataires pour illustrer leur établissement sur le www.tourisme-gers.com
- 2.837 photos enregistrées par les OTSI + 1.096 affiches (contre 384 en 2013, soit + 185,41%) dans le cadre de la saisie des manifestations
- 3.545 photos et 53 affiches enregistrées par l’UDOTSI
16 photos enregistrées par Bienvenue à la Ferme
4 photos enregistrées par la Conservation Départementale du Patrimoine
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FONCTIONNEMENT (côté CDTL)
L'informathèque nous permet de procéder de manière rigoureuse, professionnelle et tout en respectant le cadre de la loi sur les droits
d'auteur à :
1/ l'enregistrement, la gestion, la diffusion et l'archivage de l'ensemble des documents du Centre de Ressources et notamment
• la revue de presse quotidienne régionale (La Dépêche, Sud-Ouest...)
• les études et cahiers spécialisés
• les revues et infonews
• les photos appartenant au CDTL ou à ses partenaires (ayant signé une convention)
• toutes les créations internes au CDT (éditions, encarts publicitaires, travaux divers, rapports...)
2/ la numérisation des archives du CDTL depuis 1975
• l’ensemble des documents statutaires du CDTL depuis 1975 (déclarations JO, Statuts, modifications de Statuts,
règlement intérieur…)
•l’ensemble des comptes-rendus des Assemblées Générales et Conseil d’Administration depuis 1975 jusqu’à fin 2012
•l’ensemble des documents comptables : budgets prévisionnels, comptes de résultat et bilans financiers de 1975 à 2012.
3/ l'importation, l'indexation et la diffusion des supports multimédias
• récupération des images des filières ayant signé une convention pour ce faire avec le CDTL
• intégration des photos commandées et acquises par le CDTL auprès de photographes professionnels
• intégration des logos du CDTL, du Gers, des différentes marques, mais aussi des différentes filières récupérés dans le cadre de la
réalisation des différents catalogues Gers
• intégration des photos liées aux clubs de prestataires
• intégration des fiches d'autorisation de diffusion de photos signées par les prestataires
• intégration de l'enregistrement de la revue de presse PQR, des études, revues et infonews du centre de ressources.
4/ l'organisation et le partage de l'ensemble de ces ressources
•organisation par thématiques pour faciliter la consultation à partir des connexions (paysages, patrimoine, revue de presse,
logos...)
• enregistrement des caractéristiques liées aux copyrights et aux droits de diffusion de chaque photo
• attribution par groupes d'utilisateurs de droits d'utilisation sur les divers supports enregistrés
• ouverture de comptes pour les nouveaxu partenaires signataires de la convention pour une utilisation optimisée de l'informathèque
5/ les évolutions intégrées en 2014
Comme chaque année, une rencontre du Club des Utilisateurs d’Ajaris Pro (niveau national) s’est tenue à Toulouse, le 14 Février.
C’est au cours de cette journée que les dernières évolutions d’Ajaris ont été présentées.
Le CDTLa mis en ligne, et à disposition de ses partenaires, au mois de juillet 2014, la nouvelle version d’Ajaris
Intégrant l’ensemble des nouveautés et fonctionnalités de la version Full Web :
• paramétrage des nouvelles fonctionnalités et de l’affichage
• mise à jour du guide d’utilisation Ajaris pour les administrateurs (42 comptes)
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FONCTIONNEMENT OUVERTURE AUX PARTENAIRES
Avec la mise en ligne et l’ouverture de l’Application de Gestion de l’Information Touristique (AGIT32), AJARIS PRO est devenu l’outil incontournable de
classement et d’indexation des images liées aux objets touristiques (OI) saisis dans l’AGIT.
C’est ainsi que le CDTL a décidé de mettre gracieusement cet outil formidable à disposition des partenaires contributeurs dans l’AGIT afin qu’ils puissent
rentrer et indexer leurs propres photos.
Compte tenu du nombre d’utilisateurs d’Ajaris toujours plus nombreux, internes au CDT mais surtout partenaires OTSI, filières, prestataires… le CDTL a
procédé à l’ouverture de comptes utilisateurs et administrateurs en croissance en 2014 :
- 725 comptes utilisateurs (+7,09 %)
- 42 comptes administrateurs (+44,82%)
Afin de garantir une sécurisation optimale des images, vidéos, documents… intégrés à Ajaris et au vu de leur nombre très important
(51.386 dont 24.628 photos), le CDTL à fait basculer l’hébergement d’Ajaris (jusque là assuré en interne) sur une plate forme extérieure
particulièrement puissante et sécurisée.
De plus, pour garantir des connexions rapides, de qualité et un travail fluide pour l’ensemble des utilisateurs, le CDTL a investi dans l’acquisition de
licences supplémentaires de comptes afin de satisfaire un maximum d’utilisateurs. Ceci représente une incidence financière importante sur ce poste en
2014 et cela sans qu’elle ait été répercutée sur les utilisateurs.
Par ailleurs, le succès grandissant et exponentiel des outils numériques contributifs mis à disposition gratuitement de ses partenaires par le CDTL : OT,
filières, prestataires, ne va pas sans poser quelques problèmes. En effet, les besoins en stockage et en sauvegarde sont tels que le CDTL se voit dans
l’obligation de payer des contrats de maintenance, des hébergements spécifiques d’importance et des achats de comptes supplémentaires pour garantir
le fonctionnement de l’ensemble de ces outils.
Près de 10.000 € sont ainsi pris en charge annuellement par le CDTL pour assurer ces services au profit de tous.
Les formations à l’utilisation d’Ajaris Web Suite ont été ciblées et personnalisées (1/2 journée) consacrée le 18 novembre à l’OT Cœur de Gascogne
Les saisies spécifiques dans Ajaris des url des photos en lien avec les OI de l’AGIT32 ont été les suivantes :
• 220 saisies des url/du copyright des photos dans les OI de l’AGIT pour les prestataires
• 28 saisies des url/du copyright des photos dans les OI de l’AGIT pour l’OT du Grand Auch
• 32 saisies des url/du copyright des photos dans les OI de l’AGIT pour l’OT de Barbotn-les-Thermes
88
PALMARÈS 2013
L’accès libre permet à tout internaute de télécharger en basse définition des photos mises à disposition par le CDTL.
Ajaris nous permet d’éditer des statistiques tant sur les connexions effectuées que sur les téléchargements
de photos.
Voici le palmarès
des 10 photos les plus téléchargées par les internautes parmi celles mises à disposition.
1
Paysage gersois
6 !
Foie Gras
2
3
4
Auch Ensemble Historique
Lavardens
Paysage gersois
!
7
8 !
Statue d’Artagnan Auch
Auch
!
!9 !
Champ de coquelicots
5
Lac de Thoux
10
Vignoble gersois
89
MISE A DISPOSITION DE PHOTOS
Nous avons répondu favorablement à 62 demandes de photos pour publications promotionnelles du département du GERS. La presse (France et Etranger)
notamment est friande de la qualité des photos proposées par le CDTL. Nous avons ainsi satisfait les besoins de :
PRESSE
• Bottin Gourmand
• Daily Telegraph
• Figaro Magazine
• French Entrée Magazine
• Guide Bottin Gourmand
• La Semaine des Pyrénées
• Guide de l’été Sud-Ouest
• Guide du Routard
• Guide Michelin
• La Dépêche du Midi
• Les Echos Toulouse
• Magazine Bus & Car
• Magazine Carrefour
• El Periodico
• Destination Midi-Pyrénées
• Magazine Elle
• Magazine Maxi
• Magazine Pleine Vie
• Magzine Voyage/Atout France
• Voyager Ici & Ailleurs
• Maison France Pays-Bas
• Monthly Magazine
• Plus Magazine
• Télé 7 Jours Jeux
• Sun Média Canada
• La Voix du Midi
• Magazine The Connexion
AGENTS DE VOYAGES / T.O / COMITÉS D’ENTREPRISE
• Banque du Tourisme
• Cottin Voyages
• Hôtel Circuit France
• Michel Voyage
• CCAS Comité d’Entreprise EDF/GDF
• Dunois Voyages
• Map Voyages
• Vos Travel
ACTEURS DU TOURISME GERSOIS ET DIVERS
• Atout France
• ADT Oise
• Association Tourisme & Handicap
• Association Nationale des Villages & Gîtes
• BNIA
• Camping Loisirs Activ’Vacances
• Château Bellevue
• Clévacances Gers
• CRT Midi-Pyrénées
• Domaine Escapa
• Conseil Général du Gers
• Laboratoire Messegué
• Toulouse Agri Campus
• OT Cœur de Gascogne
• OT de Mirande
• SAS Partageco
• Syndicat des Côtes de Gascogne
• Vignoble Drieux
• UDOTSI
• Hôtel Solenca
• Gers Tourisme en Gascogne
• OT Grand Auch
• Domaine Lacs de Gascogne
• CCI du Gers
• Observatoire Régional de l’Air Midi-Pyrénées
90
Logos, marques d’usage fournis à :
• Chambre d’Agriculture du Gers
• Clévacances
• Domaine du Pillardon
• DDT du Gers
• Ecuries du Manaou
• Festival Sam Africa
• OT Grand Auch
• Plaimont Producteurs
• Vins Côtes de Gascogne
• OT de Riscle
STATISTIQUES 2014
La progression de l’utilisation de l’outil Ajaris se poursuit :
- 14.106 connexions contre 6.204 en 2013 soit +127,36%
- 14.035 documents téléchargés contre 12.528 en 2013 soit +12,03%
- 5.495 documents commandés contre 2.384 en 2013 soit +130,49%
91
APPLICATION DE GESTION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
Développé ces dernières années, le système d’information touristique du CDTL : AGIT32 tient pleinement son rôle de base de
données touristique départementale contributive.
Les saisies et les contributions se sont démultipliées en 2014 grâce à l’implication de tous.
Saisir, gérer, diffuser des données touristiques de manière centralisée et collaborative. Les Offices de tourisme, certaines filières ont
adopté le système d’information touristique AGIT32, développé par le CDTL :
• maîtrise des données
• économies de temps et d’organisation (une information saisie une fois est une information partagée par tous, mises à jour en temps réel)
• partage et diffusion des données par simples exports
• affichages optimisés, critérisation personnalisée
L’année 2014 a été riche en contributions, les Offices de Tourisme se sont particulièrement investis dans la saisie des différents domaines. Le tableau cidessous présente la répartition des saisies en 2014.
Tableau d’ouverture des divers
domaines de l’AGIT32 à la
saisie par les OTSI
X gestion AGIT
X gestion AGIT Partenaires
X syndication avec l’AGIT
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L’AGIT32 gère l’ensemble des informations touristiques au travers de 14 domaines (le nombre de données a augmenté de manière significative en 2014)
• Activités sportives
35 OI (+6%)
• Dégustation
391 OI (+71%)
• Fêtes et manifestations
4817 OI (+44%)
• Hébergements d’accueil collectif
27OI (+8%)
• Hébergements locatifs
1701 OI (Gîtes de France, Clévacances, meublés classés) (+8%)
• Hôtellerie
80 OI (+1%)
• Hôtellerie de Plein Air
97 OI (+5%)
• Itinéraires touristiques
170 OI (+72%)
• Loisirs
434 OI (+15%)
• Organismes
968 OI (commerces, services, salles, OTSI..) (+302%)
• Patrimoine culturel
672 OI (+10%)
• Patrimoine naturel
49 OI (+20%)
• Produits touristiques
150 OI (+39%)
• Restauration
234 OI (+40%)
L’AGIT32 importe des données tierces saisies sur des bases de données nationales, c’est le cas des informations Gîtes de France
et Clévacances sur tout le GERS.
L’AGIT32 diffuse une information de qualité et enrichie pour séduire et stimuler les ventes
• Géolocalisation GPS avec Google Maps directement dans l’AGIT
• Gestion des médias, photos, audio, vidéo… grâce à l’utilisation d’Ajaris
• Un thésaurus enrichi des démarches de qualité départementales et démarches Clubs et Clubs Marques
• Un champ par langue pour les descriptifs texte
• Un champ dédié aux URL de vente en ligne des divers systèmes existant (Ctouvert, ReservIT, Centrale de Réservation départementale…)
Le bon fonctionnement de l’AGIT32 demande de la part du CDTL une gestion rigoureuse des données :
• 7500 approbations d'OI fêtes & Manifs saisis par les OTSI (vérification des règles de saisie et approbation)
• imports des données du locatif labellisé : procédure à effectuer tous les mois
• ouverture de la gestion des domaines et des communes hors Gers aux OT demandeurs
• création des comptes utilisateurs pour l'espace Services
• vérification de l'affichage des données en ligne
• approbations des saisies des autres domaines en l'absence des approbateurs (Hermine, Isabelle, Jean-Christophe, Richard)
L’AGIT32 génère des exports standards
• Export papier (PDF) : optimisé pour la collecte, l’impression et l’accueil comptoir.
• Export Tourinfrance : un fichier xml labellisé Tourinfrance 3.1 et ce à la carte en terme de contenu ou de périodicité (fichier Zip à télécharger).
93
Une des évlolutions majeures de 2014 a consisté à travailler sur les modèles de format export vers l’agence de communication et l’imprimeur à partir des
de l’AGIT que ce soit pour les « Traités » ou les éditions thématiques. Cette avancée technique a permis (après quelques évolutions dans les bases de
données respectives des labels) d’importer et exporter les données Gîtes et Clévacances.
Ceci a favorisé l’exportation des photos et ainsi permis d’éditer pour 2015 des catalogues avec l’ensemble des visuels illustrant chaque structure.
Et surtout d’abandonner définitivement les corrections papier.
L’AGIT32 communique vers ou depuis les autres solutions e-tourisme
• L’AGIT32 (Tourinfrance 3.1) sait importer ou exporter ses informations vers les principaux systèmes d’informations touristiques
qui respectent la méthode et le format Tourinfrance et assure la syndication des donnés et alimente d’ores et déjà les sites internet de :
• l’office de tourisme Grand Site de Marciac,
• l’office de tourisme Grand Site Flaran-Baïse-Armagnac
• l’office de tourisme Grand Site Auch
• l’office de tourisme de L’Isle-Jourdain
CDT
•  Informations
•  Informations
• l’office de tourisme de Barbotan-les-Thermes (2014)
Niveau Local
Niveau Régional
•  Informations
• l’office de tourisme de Lombez (2014)
Niveau
• l’office de tourisme de Vic-Fezensac (2014)
Départemental
• l’office de tourisme de Nogaro - borne inter-active - (2014)
OT, filières et
CRT
• le Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées
autres
• la Fédération Nationale des Stations Vertes de Vacances (2014)
Atout France
•  Informations
Niveau National
Plateforme
Electronique
2014 a apporté les évolutions suivantes dans l’AGIT32
Pour mémoire circuit de l’information touristique départementale
• ajout de la fonction « panier »
• ajout des communes « hors Gers » pour une gestion des OI « hors Gers » mais aussi des contacts « hors Gers »
• ajout de la fonction « export excel »
• ajout de la notion « export OT » pour chaque OT concerné par la syndication pour bénéficier d'un export hors zone de compétence
• création de valeurs des classifications dans le thésaurus en fonction des demandes
• modification côté admin des zonages (communautés de communes, pays)
• amélioration de la procédure d'import des labels : conservation des idfiches et des codes équipements
- Import des OI Gîtes de France, suite au changement de leur SIT : travail sur les nouveaux imports avec correspondance de champs
et imports tous les mois pour mise à jour
- Import des OI Clévacances : travail sur le mapping API clévacances/AGIT pour les imports automatisés
suivi technique avec Cantico jusqu'à la mise en place de la nouvelle procédure
gestion du locatif : suppression des anciens OI (demande de Clévacances)
Tâche exceptionnelle : 25h consacrées à la mise à jour des OI Clévacances (meublés) pour l'affichage dans les Traités 2015 en attendant la procédure
d'import automatisé mise en place entre temps
• mise à jour des modèles Edition Imprimeur, Edition
• création de classifications spécifiques à la remontée d'informations pratiques pour l'application régionale mobile jacquaire
Suivi des tickets : 100 tickets en 2014
94
APPLICATION DE GESTION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
Le CDTL assurait jusqu’en 2014 la collecte annuelle des données et leur mise à jour en temps réel auprès des prestataires au travers de l’AGIT32.
Depuis le printemps 2014 avec l’ouverture de l’Espace Services dédié aux professionnels du tourisme gersois, désormais, chaque prestataire figurant dans
la base de données touristiques départementale (hors label Gîtes et Clévacances) peut intervenir à tout moment sur l’OI de sa structure pour mettre à jour
en temps réel les informations qu’il souhaite modifier (périodes d’ouverture, tarifs, descriptifs…).
Cet Espace Services permet à chaque prestataire figurant dans l’AGIT32 de :
• mettre à jour en ligne et en temps réel les informations concernant sa structure grâce à cet espace sécurisé
• connaître les statistiques des flux d’internautes qui sont adressés sur son site web ou sa réservation en ligne ou encore sa boîte mail par la
plateforme web www.tourisme-gers.com
• d’afficher sur son propre site internet, en mode liste ou en mode carte, une offre complémentaire de proximité ou affinitaire fournie gratuitement
par le CDTL via le web service intitulé « Tous complices ».
C’est au cours de rencontres organisées sur les 6 territoires touristiques du Gers,
que le Comité Départemental du Tourisme du Gers a présenté, sur des
demi-journées, à près de 200 prestataires touristiques, le nouvel outil numérique
mis gratuitement à leur disposition. Sept rencontres ont eu lieu :
• le 18 février à Barbotan et Vic-Fezensac
• le 20 février à Auch
• le 27 février à Gimont et Pauilhac
• le 21 mars à Plaisance et Mirande
Dès cette année 2014, dans le courant du second semestre, nous avons pu mesurer l’impact de l’Espace Services et du web service « Tous Complices » :
• 100 webservices ont été activés : cela veut dire qu’une centaine de prestataires ont généré des web services et se sont mis en réseau avec
d’autres prestataires ou prestations existant autour de leur structure ou dans leur territoire touristique
• 25 web services ont été rejetés par le CDTL pour diverses raisons qui ont été expliquées aux prestataires concernés
Par ailleurs, le CDTL est intervenu pour aider à l’insertion sur les sites web de certains prestataires ne travaillant pas avec des professionnels du web.
Le Service a également assuré le gestion de l’Espace Services :
• assitance téléphonique, par mail, ou en présentiel au CDTL pour la connexion
• envoi des identifiants sur demande (aux étourdis qui les avaient égarés) :
plus de 200 envois
Enfin l’équipe de l’Office de Tourisme de Barbotan et l’ensemble des prestataires invités
sur le secteur, à son initiative, ont bénéficié d’une séance de présentation de l’Espace Services
du CDTL et ce le 15 décembre 2014.
95
SUIVI DES FLUX DE DONNÉES XML
Le Service Direction et Techniques assure l’assistance à maîtrise d’ouvrage pour tout ce qui concerne la création de sites internet ou
encore d’applications mobiles, notamment dans le cadre de la syndication des données avec l’AGIT32.
L’année 2014 a été riche en projets et réalisations dans ce domaine.
C’est ainsi que bon nombre d’offices de tourisme ont fait appel au CDTL cette année pour les aider ou accompagner leur prestataire web dans la
syndication des données avec l’AGIT32 pour intégration sur leur nouveau site internet.
C’est le cas pour :
L’OFFICE DE TOURISME DE NOGARO : site web (société Triptic)
formalisation des url d'exports pour syndication avec l'AGIT
gestion de la fonction panier pour l'hébergement locatif pour export (sur demande de l'OT : ajout des hébergements concernés)
mise à disposition des tableaux de correspondance
mise à disposition du thésaurus
L’OFFICE DE TOURISME DE NOGARO : borne interactive (société Cartelmatic)
L’OFFICE DE TOURISMME DE VIC-FEZENSAC : site web (société Ayaline)
conseil sur l'élaboration du cahier des charges
gestion de la fonction panier pour l'hébergement locatif pour export
(sur demande de l'OT : ajout des hébergements concernés)
L’OFFICE DE TOURISME DE BARBOTAN-LES-THERMES : site web (société Ingénie)
96
L’OFFICE DE TOURISME D’AUCH : site web (société Ayaline)
modifications des url d'export pour intégrer la variable « export OT Auch »
L’OFFICE DE TOURISME DE GIMONT : site web (société Ayaline)
L’OFFICE DE TOURISME DE LECTOURE : site web (société IdéeLab)
L’OFFICE DE TOURISME DE MIRANDE : site web
OFFICES DE TOURISME DE FRANCE
mise en place de classifications supplémentaires pour optimiser les exports vers le CRT
puis vers OTF
LE PAYS PORTES DE GASCOGNE : site web (société Jnov)
97
LE SITE www.tourisme-gers.com
EVOLUTIONS 2014
98
1- La remontée de l'offre globale : les règles d'affichage
2- La collecte des produits/prestations
3- La sélection de l'offre mise en ligne (sur site portail, sites dédiés, sites mobiles, réseaux sociaux...)
Ont été décidés entre le CDTL et les différentes filières concernées lors du comité qui s’est réuni le 20 février 2012. Ces décisions et
arbitrages ont été validés par les membres du Conseil d’Administration du CDTL le 19 mars 2012 et sont toujours actuellement en
vigueur
99
La nouvelle plate forme web du CDTL a été mise en ligne le 5 avril 2012. Depuis nous n’avons de cesse que de
l’améliorer et la faire évoluer pour en accroître son attractivité déjà excellente.
NOUVELLE VERSION DU SITE LES « BONS CRUS D’ARTAGNAN® »
Le CDTL du Gers a obtenu le label national « Vignobles & Découvertes » sur la base de la charte et des critères de
la marque « Les Bons Crus d’Artagnan® » segmentation affinitaire oenotourisme qu’il a lancé en 2007.
L’obtention de ce label est une véritable reconnaissance de la destination
Gers en tant que destination oenotouristique notamment aux yeux de la
clientèle internationale.
Ceci implique également des obligations vis à vis du label national et de
la promotion des structures labellisées.
C’est ainsi que nous avons apporté quelques changements au site dédié
« Les Bons Crus d’Artagnan® » en incorporant des pages spécifiques au
Label Vignobles & Découvertes.
100
BOUTIQUE EN LIGNE www.so-gers.com Relookée depuis mai 2013, la boutique en ligne compte à ce jour près de 40 articles en vente et 23 boutiques en ligne partenaires.
De nouveaux partenariats ont été développés :
• avec des éditeurs, pour enrichir la rubrique « librairie », qui compte à ce jour 9 ouvrages.
• avec le BNIArmagnac, permettant de proposer des produits thématisés « Armagnac » : tee-shirt, porte-clé, stylo, verres, shakers...
Le partenariat spécifique que nous avons depuis 3 ans avec MGH/LIP s’est concrétisé en 2014 par la création d’une montre Lip « So Gres »
véritable illustrattion des valeurs partagées par la destination GERS et la
marque LIP
De nouveaux partenariats ont également été développés permettant l’ajout
de nouvelles boutiques en ligne
La page d’accueil met en valeur les offres du moment chez les partenaires
(promotions, nouveautés produits..)
Tableau de bord des ventes
Chiffre d’affaires e-commerce : 1.065,15€ (+47% rapport à 2014)
Le panier moyen est en belel progression passant de 22,64 € l’an dernier
à 39,45 € en 2014.
Audiences En 2014 la boutique en ligne a accueillli 3.372 visiteurs (+4,29 %)
101
www.reperes-gers.com
Le blog pro reperes-gers.com a été créé en 2012. Il est destiné à informer les professionnels du tourisme de l'actualité des actions du CDTL et
Plus globaleent de la sphère touritique gersoise.
Le blog est alimenté d'articles de fond, de fiches-pratiques, de tutoriels mais aussi des contenus diffusés dans le lettre pro « @ctuGers » ...
Le blog est construit comme un outil d'échange et de communication avec les lecteurs professionnels qui peuvent commenter les articles, poser des
questions et débattre : 55 commentaires sur les articles ont été postés en 2014 (en hausse de 206% par rapport à 2013).
111 articles d’information à destination des professionnels ont été postés en 2014
STATISTIQUES (GoogleAnalytics)
Le blog a accueilli 9.521 visites, +35% par rapport à 2013 et 6.455 visites uniques
(ce qui signifie que 35 % des visiteurs sont des fidèles qui reviennent régulièrement
consulter les informations)
pour 16.847 pages vues
soit une moyenne de 1,77 pages par visite
et une durée moyenne de 1:25 par visite
Les lecteurs sont principalement gersois et toulousains, mais aussi de Paris et plus
globablement du grand sud-ouest.
Ces bons résultats prouvent le besoin d'information des professionnels du tourisme.
En 2015, le blog pro sera fusionné avec l'espace pro (www.pro.tourisme-gers.com)
afin d'en faire un seul et même lieu d'information et de qualification des
socio-professionnels.
102
ENRICHISSEMENT DES CONTENUS DE L’AGIT32
Le travail de numérisation des circuits réalisé en préalable de la mise en ligne du www.tourisme-gers.com, s’est poursuivi toute
l’année pour enrichir les contenus de la plateforme web.
Circuits pédestres : 102
circuits (+152%)
Circuits vélo (en partenariat avec le Comité du Cyclotourisme) 19 circuits
Circuits VTT 107 circuits (+98 %)
Circuits équestres (source : Comité Équestre Régional-site web) 7 circuits Circuits voiture / camping car / moto 23 circuits (+28 %)
Création cartographique : dessin de la carte (trace+points) sur googlemaps.
Circuits bateau 1 circuit
Création cartographique : dessin de la carte (trace) sur googlemaps.
Le même process a été utilisé pour réaliser l’ensemble des circuits :
•Intégration des circuits sur l'AGIT : textes
•photos
•contacts
•infos : distance/durée
•mashup GoogleMaps
•fichier gpx
•vérification de la fiche sur le site
103
STATISTIQUES DE FRÉQUENTATION du www.tourisme-gers.com
Mise en place de Google Analytics sur l'ensemble des nouvelles versions de site, pour une analyse de l'audience plus avancée et des indicateurs
d'analyse webmarketing plus poussés. Les résultats ci-dessous portent sur l’année 2013 qui a connu une forte hausse qui ne se dément pas.
La moyenne des visites par jour est de 2.384.
FRÉQUENTATION DE L'ACCÈS GRAND PUBLIC DE LA PLATE FORME
STATISTIQUES
Annéé 2013
Nombre de visites
879.336
Nombre pages vues
6.491.447
Affichages fiches
prestataires
3.206.274
(+65%)
Clics sur réservation en
ligne fiches prestataires
11.282
Envois de mails prestataires
3.573
Clics sur lien site internet
prestataires
VERSION MOBILE
• 44.543 visites (+39%)
• 167.853 pages vues
Fréquentation année 2014
154.954
(+36%)
Synthèse, analyse et diffusion des statistiques d’audience de la plateforme sont effectuées mensuellement. Chaque prestataire peut par ailleurs à
tout moment consulter les flux qui lui sont adressés par le www.tourisme-gers.com à partir de l’onglet « statistiques » de l’espace services mis à
sa disposition par le CDTL.
104
COMMUNITY MANAGEMENT / RESEAUX SOCIAUX
Les français passent jusqu'à 4h30 par jour sur le web, dont 1h30 sur les réseaux sociaux.
À noter que l'utilisation sur mobile est en forte croissance. Une présence quotidienne de la
destination est donc indispensable aujourd'hui. Faut-il encore que cette présence sociale
soit efficace.
Semaine comme week-end, le CDTL anime ses présences sociales, répond aux questions
des fans/followers, dialogue avec eux, les renseigne... Une véritable « conciergerie
numérique » en temps réel, et évidemment un moyen supplémentaire de positionner le
Gers comme Terre de rencontre et d'échanges en humanisant la relation client sur le
web !
Après une phase massive d'acquisition de nouveaux fans et followers en 2012, poursuivie
en 2013, l'année 2014 a été l'année du développement de l'engagement des fans et
followers. La qualité des contenus était la priorité, afin de générer un maximum
d'engagement, donc de visiblité, sur les réseaux sociaux.
Le Tourisme du Gers a poursuivi sa présence sur Facebook, Twitter, FlickR, YouTube et s'est
également positionné, avec succès, sur Instragram, en début d'été 2014.
L'année 2014 affiche de très bonnes audiences et des communautés particulièrement dynamiques et impliquées, particulièrement sur Facebook mais
aussi sur Instagram.
Le baromètre annuel fourni par WeLikeTravel a classé le Gers 7ème sur plus de 87 destinations départementales, pour la qualité et la pertinence et la
qualité de sa communication sur les réseaux sociaux en 2014.
Ces performances sont dévelopées dans les paragraphes qui suivent.
L'année 2014 a permis l'acquisition de 2.795 fans, pour arriver à un total de 20.601 fans à la fin de l'année sur la page facebook principale : Gers
Gascogne Tourisme
Au niveau national, le nombre moyen de fans d'une page Facebook de destination départementale est de 11.805. Le Tourisme du Gers s'illustre avec
brio, avec près du double de fans.
En lien avec la stratégie marketing du tourisme du Gers (4 positionnements), les 258 publications Facebook sur la page principale ont généré une forte
visiblité et un engagement croissant tout au long de l'année.
105
La stratégie prévoit que les publications sont diffusées à des moments clés de la journée. Le ton est volontairement amical (voire humoristique) afin
d'assurer un capital sympathie en lien avec la destination.
Sur Facebook, la qualité éditoriale est primordiale pour avoir une visibilité, car les posts qui générent le plus d'engagements sont plus visibles dans le fil
d'actualité des fans : c'est ce qu'on appelle le Reach. Le CDTL s'efforce à augmenter continuelement le reach dit « organique », c'est à dire celui généré
naturellement. Afin d'appuyer cette visibilité, certaines publications sont également « sponsorisées ». Un budget publicitaire total de 1.500€ a été
alloué pour les 4 pages Facebook en 2014.
Exemples de publications à fort engagement
Le taux d'engagement sur
Facebook est estimé à
1,46% par l'agence
WeLikeTravel.
Il peut paraître faible mais
en réalité, il est plutôt
élevé et supérieur aux
moyennes habituellement
constatées.
Il est calculé en effectuant
la somme des likes/
commentaires/partages sur
les publications, par
rapport aux nombres de
fans sur la page au
moment de la publication.
106
Afin d'assurer la viralité des publications et de faire le buzz, le CDTL est parfois très créatif et se permet un trait d'humour gascon et de décalage en
lien avec l’esprit de la destination en fonction de l'actualité du moment.
Sortie du livre de Valérie Trierweiler
Bac de philosophie
10 ans de Facebook
Oscar, le chat maltraité à Marseille
#LPLPP : laissez parler les petits papiers
La communauté est très active et les fans sont régulièrement incités à participer en envoyant
leurs propres photos (en moyenne près de 60 publications de fans par mois).
Ces contenus de la communauté sont régulièrement réutilisés pour créer des publications
de type [Photos de fans]. Cela permet de mettre à l'honneur les créations de la communauté.
Cette dernière est ainsi au centre des préoccupations de la destination et acquiert une
très grande valeur, puisqu'elle se sent reconnue, et écoutée.
Manifestations du 1er Mai
A noter que les professionnels du tourisme sont aussi actifs et viennent régulièrement poster,
en tant que fan, des informations sur leur entreprise (manifestations, actualités...) directement sur la page Gers Gascogne Tourisme.
107
Baromètre We Like Travel - page Gers Gascogne Tourisme
Le tableau ci-dessous permet de voir mois après mois les performances de la page Facebook « Gers Gascogne Tourisme ». Ce baromètre mensuel est
fourni par l'agence We Like Travel, entreprise totalement indépendante.
On remarque une belle croissance de l'engagement, et également une progression notable dans les classements, ce qui signifie que la destination a
non seulement progressé, mais elle a progressé plus vite que la majorité de ses concurrents.
La fin d'année a généré des résultats tout à fait prometteurs pour l'année 2015 à venir !
MOIS
Taux
d’engement
2013
Taux
d’engagement
2014
Ranking engagement
2013
sur 81 destinations
départementales
Ranking engagement
2014
sur 85 destinations
départementales
Janvier
1,26 %
1,41 %
N°28
N°19
Février
1,53 %
1,28 %
N°29
N°21
Mars
1,90%
1,40 %
N°17
N°18
Avril
1,55 %
1,41 %
N°22
N°15
Mai
1,94 %
2,11 %
N°9
N°8
Juin
1,25 %
2,09 %
N°29
N°11
Juillet
1,05 %
1,51 %
N°38
N°17
Août
0,99 %
1,48 %
N°36
N°16
Septembre
1,35 %
1,88 %
N°22
N°11
Octobre
1,76 %
3.23 %
N°13
N°4
Novembre
1,98 %
2.70 %
N°15
N°13
Décembre
0,61 %
3,16 %
N°38
N°5
108
Portée et engagement
Sur la page Gers Gascogne Tourisme, 65% des fans sont des femmes
et 34% sont des hommes (1% indéterminé).
La tranche d'âge la plus représentée est celle de 25-34 ans,
qui représente 28% des fans de la page.
Les fans de la page Facebook « Gers Gascogne Tourisme » sont en
immense majorité de France.
Le nombre de fans étrangers reste à ce jour anecdotique :
La France (19.500 fans)
La Belgique (246 fans)
L'Espagne (139 fans)
Les États-Unis (113 fans)
Le Royaume-Uni (75 fans)
En France, les villes les plus représentées sont :
Paris
Toulouse
Auch
Marseille
Bordeaux
420 pages (+44 par rapport à 2013) sont dans les intérêts de Gers Gascogne
Tourisme (à plus de 90% gersoises, les autres étant des pages de la sphère
tourisme ou des partenaires comme des salons...).
Analyse socio-démographoque
568 pages Facebook (+148 par rapport à 2013)
font un lien vers la page
Gers Gascogne Tourisme.
Portée et engagement
109
Pages
acebook Clubs
Parallèlemet, le CDTL a largement intensifié la diffusion d'actualités spécifiques sur ses 3 pages Facebook dédiées :
• Le Petit d'Artagnan (575 fans)
• Les Bons Crus d'Artagnan (1082 fans)
• GersFriendly (454 fans)
Des passerelles éditoriales ont également été initiées entre la page principale et les pages dédiées afin de recruter de nouveaux fans sur celles-ci.
Enfin, et afin de fidéliser l'audience, des séries de posts avec contenus à forte valeur ajoutée ont été diffusées sur les pages Facebook thématiques
à plusieurs moments de l'année : recettes de Noël, accords mets-et-vins, bases de loisirs...
Audience
qualifiée
Page Facebook Gers Gascogne Tourisme
Page Facebook « Les Bons Crus d’Artagnan® »
110
TWITTER GRAND PUBLIC
@GersTourisme
Le nombre de followers du compte Twitter @GersTourisme est de 1792 followers à la fin de l'année (soit une hausse du nombre d'abonnés de
+33% par rapport à fin 2013).
Les fans sont Français pour 84% d'entre eux. Le Royaume-Uni et l'Espagne représentent chacun 2% des followers. Le reste des abonnés provient
de pays non identifiés par Twitter. Les villes les plus représentées sont :
Toulouse (13% des followers)
Paris (12% des followers)
Bordeaux (2% des followers)
Les followers de @GersTourisme sont à 75% des hommes et à 25% des femmes.
Le churn (taux de désabonnement) est de 12% mais le nombre net de followers reste en hausse car le recrutement reste positif.
Le nombre de tweets par jour est en moyenne de 2,4.
TWITTER PROFESSIONNELS
@CDTLgers
Le nombre de followers du compte Twitter @CDTLgers est de 934 followers à la fin de l'année (soit une hausse du nombre d'abonnés de +39% par
rapport à fin 2013).
Les actions du CDTL continuent à être largement diffusées sur ce compte, le plus souvent en livetweet. C'est aussi l'occasion de montrer l'équipe du
CDTL dans son travail quotidien, en coulisses. La presse locale reprend souvent nos infos diffusées sur Twitter, pour des brèves et des articles.
Le fil du Twitter pro est également diffusé et visible par tous sur le blog pro du CDTL www.reperes-gers.com.
111
INSTAGRAM
@TourismeGers
En juin 2014, le Tourisme du Gers a lancé son compte Instagram @TourismeGers. Instagram est un réseau social basé sur la photo (et la vidéo) et
accessible depuis une application sur smartphone.
Pour permettre à tous ceux qui n'ont pas l'application de voir nos publications, un wall Instagram a été installé sur le site tourisme-gers.com (page
communautaire « Partageons le Gers ») ainsi que dans un onglet visible sur la page Facebook « Gers Gascogne Tourisme », mais les membres ne
peuvent pas interagir par ce wall.
Fin 2014, le compte @TourismeGers a déjà posté 150 publications et compte près de 400 followers.
Un hashtag de la destination a été créé : #TourismeGers. Le hashtag sert à tout membre Instagram à tagguer (marquer) une photo. Il peut donc être
utilisé par le CDTL dans ses posts, mais aussi et surtout par tous les autres. À ce jour, plus de 1100 posts ont été faits avec ce hashtag, il a rapidement
percé et est très utilisé. Il faut dire que le CDTL incite largement à l'ajouter aux photos du Gers.
Les plus beaux contenus repérés par le CDTL sont ensuite réutilisés, avec l'accord du membre, sur les autres réseaux sociaux sur lesquels le tourisme du
Gers est présent. Là encore, la communauté se sent valorisée, et cela permet à la destination de diversifier ses contenus sur d'autres réseaux sociaux,
tout en faisant connaître sa présence sur Instagram et son hashtag officiel.
112
La chaîne YouTube, créée depuis 2008, a été entièrement dépoussiérée
et remodelée. Axée sur les positionnements marketing de la destination,
elle est désormais organisée en plusieurs playlists :
Les films du Gers, complices des jours heureux (4 vidéos fin 2014)
Les Grands Sites de Midi-Pyrénées dans le Gers (7 vidéos fin 2014)
Les meilleures vidéos gersoises : cette playlist propose une sélection de vidéos mises
en ligne par les professionnels du tourisme (+ de 50 vidéos fin 2014)
D'autres playlists composeront la chaîne en 2015 et de nouvelles vidéos seront ajoutées.
Évidemment, les vidéos sont également diffusées sur les réseaux sociaux ainsi que sur le site
du tourisme du Gers.
Statistiques
La chaîne YouTube «Gers Gascogne Tourisme» a généré 26 686 views en 2014
et compte au total plus de 52 473 views depuis sa création.
Elle a recruté 82 nouveaux abonnés en 2014 et compte au total 116 abonnés.
Les pays les plus représentés sont :
La France (86%)
La Belgique (3,4%)
L'Espagne (1,4%)
Les personnes qui regardent les vidéos sur la chaîne sont à 59% des hommes et à 41% des
femmes. La tranche d'âge la plus représentée est celle des 25-34 ans (23%)
Les vidéos ont généré 156 j'aime et 35 commentaires sur YouTube en 2014.
Le nombre de minutes regardées est de 39 663 minutes en 2014, soit 27 jours et
13 heures consécutives de vidéos lues : en hausse de 464% par rapport à 2013.
Cette forte hausse est cependant à mettre en corrélation avec la mise en ligne des 4 films-reportages
lancés en janvier 2014, et qui ont été vus respectivement :
Gers, terre d'aventure et d'histoire
7 602 views
Gers, terre de rencontre et d'échanges
6 773 views
Gers, terre d'équilibre entre l'homme et la nature
4 917 views
Gers, terre de gourmandise
4 412 views
Les professionnels du Tourisme (et plus globalement l'ensemble des utilisateurs) sont invités à mettre les players de ces vidéos sur leur site. C'est gratuit et facile, avec le
code embed qui permet d'intégrer la vidéo directement. On estime le nombre de views par le lecteur intégré sur d'autres sites à environ 35% des views.
113
Le CDTL du Gers est toujours expert institutionnel (statut obtenu par certification de TripAdvisor). Il intervient sur le forum de voyage TripAdvisor et
répond aux questions des membres.
TripAdvisor est avant tout un site d'avis de clients. Les professionnels du tourisme du Gers sont formés par le CDTL à répondre aux avis : c'est l'objet
d'un des ateliers de formations proposés.
À ce jour, plus de 10.000 avis de clients ont été déposés sur les entreprises touristiques gersoises.
Ce sont principalement des hôtels (3.923 avis) et
des restaurants (5.505 avis).
Les autres avis sont des avis sur les locations de vacances
et les attractions.
Les trois hôtels les mieux notés sont :
La Bastide à Cazaubon-Barbotan
Château Les Charmettes à Auch
Logis Au Canard Gourmand à Samatan
Les deux premiers établissements ont d'ailleurs été récompensés
par des prix Travellers' Choice 2015™ dans les catégories « Luxe »
et « Petits hôtels ».
Les trois restaurants les mieux notés sont :
L'Auberge des Bouviers à Lectoure
La Table d'Olivier à Samatan
Label Braise à Ségoufielle
114
Veille mensuelle ou bi-mestrielle (en fonction de la richesse de l'actualité) des blogs parlant du Gers ou de
thématiques satellites. Repérage de blogueurs food, gastronomie, cuisine et vins en vue d'accueils de blogueurs et d'opérations spécifiques
Les nombreux articles de blogueurs qui se comptent en centaines sont répertoriés avec l’ensemble des articles de presse vantant le GERS inclus dans
l’annexe de ce rapport d’activités.
Les blogueurs ont, pour certains, une influence non négligeable. Beaucoup parlent d’ailleurs
spontanément du Gers, en présentant photos et parfois vidéos de leurs vacances.
Le Poussin Voyageur
Le CDTL intensifie sa communication envers cette nouvelle cible qui est complémentaire de la presse.
s’intéresse au « Petit d’Artagnan »
En 2014, ce sont près de 250 articles (+70%) que nous avons repérés dans notre REVUE DE BLOGS,
mais ce n'est que la partie non-immergée de l'iceberg :
http://unmondedimage.canalblog.com/archives/2014/01/24/28909897.html
http://volsul.over-blog.com/2014/01/mon-journal-du-lundi-semainier-n-2.html
http://monenfantbleu.canalblog.com/archives/2014/01/05/28863350.html
http://mariecke.over-blog.fr/2014/01/la-croustade-du-gers.html
http://lacuisineaquatremains.blogs.lalibre.be/archive/2013/12/26/foie-gras-d-oie-poele-jambon-noir-de-bigorre-et-salade-de-ch-1121591.html
http://www.consoglobe.com/gers-le-bio-dans-le-pre-cg
http://blog.auch-tourisme.com/2014/01/les-nouveaux-clips-videos-de-presentation-du-gers/
http://www.reporterre.net/spip.php?article5332
http://www.tourmag.com/Compagnie-des-Spas-2014-une-annee-sous-le-signe-de-la-detente-et-du-yoga_a64555.html
http://blog.infotourisme.net/carnet-de-voyage-dans-le-gers/
http://www.touleco.fr/Helem-vise-le-renouveau,12663
http://bullencuisine.wordpress.com/2014/02/16/week-end-dans-le-gers-20141/
http://lesvoyagesdedanielascher.wordpress.com/2014/02/01/nogaro-gers-16-mai-2014/
http://www.ffrandonnee.fr/actualites/9608/gers-un-baliseur-pionnier.aspx
http://midi-pyrenees.infosreg.fr/a-barcelonne-du-gers-le-materiel-agricole-a-la-fete-entre-deux-averses/
http://noticias-taurinas.eu/?p=94
http://veilletourisme.ca/2014/02/19/le-newsjacking-lactualite-comme-tremplin-marketing/
http://www.soreze-velo-club.net/article-1ere-cyclo-2014-122488620.html
http://www.blogthermal.com/4170-les-thermes-de-barbotan-et-de-cransac-au-salon-des-seniors-et-du-tourisme-a-toulouse
http://coursicotticotta.canalblog.com/archives/2014/02/08/29148911.html
http://bourgogne-wineblog.com/dailleurs-en-france/bourgogne-wineblog-sur-les-routes-de-larmagnac-episode-1/
http://www.gersicottigersicotta.fr/archives/2014/10/28/30848266.html
http://claramicalement.apln-blog.fr/2014/10/02/vignobles-du-gers/
http://blog.poussinvoyageur.com/tourisme-gers-famille/
http://parcourir-la-france.blogspot.fr/2014/08/larressingle.html
115
LE CDT ORGANISME DE FORMATION
Au vu des enjeux de l’AGIT32 mais également de l’implication du CDT dans le Etourisme et sa volonté de professionnaliser
les prestataires du tourisme gersois dans ce domaine, le CDT a demandé un agrément formation.
Il a passé également une convention avec la FROTSI Midi-Pyrénées et les AGEFOS pour former l’ensemble des Offices de Tourisme
référents et à Vocation plus à l’utilisation de l’AGIT32. Le prograrmme de formations dispensées par le CDT et plus particulièrement
le Service de la Direction et des Techniques a été dense et varié s’adressant à des publics différents (OTSI, filières, personnel CDT,
prestataires).
1 – FORMATIONS A L’AGIT32 ET A AJARIS PRO
La Convention avec la FROTSI Midi-Pyrénées et les AGEFOS a porté sur 4 journées de formation des OTSI à l’AGIT32 et à AJARIS Pro
• journée 1 – 28 mars
à destination des OT référents et à vocation+ : gestion de l’offre randonnées pour les supports de promotion, ateliers gestion circuits (trace GPX
et saisie dans l’AGIT)
• journée 2 – 17 avril
à destination des OT référents et à vocation+ : présentation de l’Espace Services pour que les OT soient les relais auprès des prestataires
• journée 3 – 17 octobre
à destination des OT référents et à vocation+ : gestion de l’offre locative dans l’AGIT, point sur l’application mobile Jacquaire régionale
• journée 4 – 3 décembre
à destination des OT référents et à vocation+ : syndication AGIT / sites web partenaires avec les témoignages des OT concernés. Démonstration
de l’utilisation optimisée de l’AGIT par l’OT de Condom. Optimisation de l’Espace Services : comment guider ses prestataires
Ces quatre journées ont été particulièrement bien suivies par les personnels concernés et ont permis d’assurer l’adhésion à l’AGIT32
et sa bonne appréhension ainsi que les avantages et les contraintes du système d’information touristique du CDT à la norme
Tourinfrance.
En outre, une formation « personnalisée » AGIT et AJARIS a été délivrée à l’office de tourisme Jégun/Castéra-Verduzan. Par ailleurs, le service de la
direction et des techniques a assuré toute l’année les formations internes pour la saisie des produits touristiques, des meublés classés, des circuits et
itinéraires et toute nouveauté intégrant l’AGIT32…
116
QUALIFICATION DES PRESTATAIRES EN MATIÈRE DE E-TOURIMSE
formations, ateliers, accompagnement, conseil
Pour assurer la professionnalisation constante des entreprises touristiques, un programme d'ateliers de formation est mis en place et renouvelé chaque
année. Ce programme s'adresse à l'ensemble des professionnels du tourisme gersois, publics et privés, tous secteurs d'activité confondus.
L’animation des ateliers de formation se fait au CDTL, dans une salle informatique équipée de 8 ordinateurs connectés en wifi,
1 poste formateur avec vidéoprojecteur et fonction partage d'écrans des participants à la formation.
– Préparation des contenus et supports pédagogiques
– Prise de contact avec les participants en vue de l'atelier
– Montage/démontage du matériel
– Animation de l'atelier
– Diffusion des supports pédagogiques aux participants
– Enquête de satisfaction et restitution à l'issue des ateliers
ATELIERS 2014 ORGANISÉS DANS LES LOCAUX DU CDTL
En 2014, 30 ateliers ont été proposés et réalisés sur des thématiques aussi diverses que variées :
• 21 ateliers e-tourisme
• 6 ateliers commercialisation et mise en production
• 1 atelier éco-tourisme
• 2 ateliers œnologie et oenotourisme
Ces chiffres n'incluent pas les formations AGIT.
Nous constatons que le secteur de l’hérgement est le plus présent aux ateliers, tandis que le secteur de la restauration est peu réceptif.
Atelier découverte oenotourisme (Wine Experience)
Atelier Google Analytics
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Au total, 187 apprenants ont été accueillis en formation durant l'année. Sur chaque atelier, le nombre de participants est volontairement réduit, afin de
pouvoir accompagner individuellement chaque apprenant.
Parmi ces ateliers, 5 ont été organisés en partenariat avec les Offices de Tourisme :
• Coeur de Gascogne (Jégun-Castéra),
• de la Ténarèze (Condom),
• Bastides et Vallons du Gers (Marciac).
Ces ateliers décentralisés ont accueilli 36 professionnels sur les divers territoires, dans le cadre du Club des ANT du Gers.
5 Ateliers
décentralisés sur
les territoires
Atelier Facebook à Marciac
… et à Condom
Pour répondre à la forte demande, plusieurs ateliers supplémentaires ont été mis en place pour certains thèmes :
• Créer et animer la page Facebook de mon entreprise
• Améliorer le référencement naturel de mon site web
• Mail et relation client
• Le multimédia au service de mon établissement
Le taux de satisfaction mesuré est supérieur à 97%. (61% très satisfait et 36% satisfait)
(Étude menée auprès d'un panel de 78 apprenants, sur l'ensemble des ateliers).
L'année 2014 a également vu mettre en place un nouveau système de gestion des inscriptions. Avec une forte montée en charge, la gestion des
inscriptions devenait lourde. L'outil de gestion des inscriptions, développé entièrement en interne, permet également de demander aux inscrit un
chèque de dépôt de garantie, encaissé uniquement en cas d'absence injustifiée. Ce système a permis de réduire de manière très efficace l'absentéisme
qui, lors des sessions précédentes, pouvait mettre en péril le bon fonctionnement des ateliers et pénalisait les professionnels en liste d'attente.
118
BILAN des ateliers 2014 :
30 ATELIERS RÉALISÉS
187 professionnels ont suivi ces ateliers
+16 % par rapport à 2013
ENQUÊTE DE SATISFACTION
Taux de satisfaction mesuré : + de 97 %
61% très satisfait et 36% satisfait
Petite sélection parmi les nombreux témoignages de satisfaction
« Atelier bien organisé. Animateur à
l'écoute des questions des participants.
J'essaie de mettre en pratique les
nouvelles informations et les bonnes
pratiques que je découvre où que je redécouvre.
Merci à toute l'équipe du CDT et à
Jean Christophe pour sa disponibilité »
« Elle m'a apporté beaucoup
puisque nous avons crée un site
internet, étape que je n'aurais
pas osé faire toute seule de peur
de faire des "bêtises
irréversibles" ! »
« Tout est bien organisé comme
ça ! Continuez à nous proposer des
séances de qualité avec des
intervenant motivés et par voie de
conséquence, intéressants et
performants. »
« la rencontre (...) des
personnes diverses mais ayant
des projets locaux est
intéressante et permet de faire
du réseau »
« Rappel de bons sens de ce
que doit être une
communication "réussie".
Sans blabla inutile mais avec
des exemples concrets et
efficaces »
119
Ateliers au Lycée Pardailhan
Dans le cadre du partenariat avec la section BTS Tourisme du Lycée Pardailhan d'Auch, et après la désormais traditionnelle séance « inauguale » au
cours de laquelle durant toute une après-midi le Directeur du CDTL a présenté aux éléèves de 1ère année BTS, la stratégie départementale notamment
en matière de E-Tourisme et le plan marketing du CDTL, 4 sessions de 2h ont été animées sur les thématiques suivantes, auprès des étudiants de 1ère
année :
• e-réputation
• référencement naturel
• statistiques d'un site web
• les qualités d'un site web
Ces ateliers, très concrets, sont animés dans les mêmes conditions que devant un public de professionnels.
Ateliers réservés
aux étudiants du
BTS Tourisme
du Lycée Pardailhan
À l'issue de chaque cours, les étudiants sont mis en situation avec un cas pratique et utilisent les outils, sites web et logiciels mis à leur disposition par
l'établissement et le CDTL. Un compte rendu du travail concret de chaque groupe est fait devant la promotion, afin de permettre une bonne application
des savoirs transmis.
À l'issue de chaque cours, les 15 étudiants sont mis en situation avec un cas pratique et utilisent les outils, sites web et logiciels mis à leur disposition
par l'établissement et le CDTL.
Enfin, ces savoirs et compétences sont évalués lors d'un examen oral pour l'épreuve de « Gestion de l'Information Touristique » pour laquelle
l'intervenant du CDTL fait partie du jury, aux côtés d'un professeur.
120
ACCUEIL
INFORMATION & diffusion de la documentation touristique
En 2014, 1.301 demandes de documentation ont été traitées. 673 demandes proviennent directement du site internet : internautes qui souhaitent
recevoir un complément d’information ou l’ensemble des « Traités », catalogues qu’ils apprécient réellement pour leur contenu et leur qualité de
présentation.
DIFFUSION DE LA DOCUMENTATION
La documentation éditée par le CDT est diffusée sur les salons en France et à l’Etranger mais également aux OTSI de France et du département.
En 2014 nous avons diffusé :
• Cartes touristiques
49.500 exemplaires
• Traité de Convivialité
5.000 exemplaires
• Traité de Confort
9.800 exemplaires
• Traité de Vitalité
9.800 exemplaires
• Traité de Découverte
et de Saveurs
19.900 exemplaires
• Passeport Privilège
14.900 exemplaires
• Petit d’Artagnan
• Brochure Accessibilité
9.900 exemplaires
500 exemplaires
• Traité Néerlandais/Allemand
1.620 exemplaires
• Traité Italien/Espagnol
1.540 exemplaires
• Cartes Italien/Espagnol
1.350 exemplaires
• Cartes Néerlandais/Allemand
2.920 exemplaires
L’ensemble des demandes de documentation et la diffusion des dépliants du CDTL sont enregistrés sur un fichier de gestion de stock informatisé
121
GESTION
ADMINISTRATIVE DU CDTL, des finances et du Personnel
Il s’agit là de la gestion générale du Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers tant dans le cadre des règles statutaires des
Associations Loi 1901 que dans le cadre de son fonctionnement au quotidien : secrétariat général, gestion du budget et gestion du personnel.
I – Gestion Administrative
Le CDTL est une association loi 1901 qui a été créée en 1975. Elle obéit aux règles statutaires. Le Service de la Direction et des Techniques procède
à la préparation (convocations, rapports d’activités, bilans financiers, budgets prévisionnels, plans d’actions et tout autre document spécifique) et
assure le bon déroulement des réunions du Conseil d’Administration et de l’Assemblée Générale puis la rédaction et l’expédition des comptesrendus de séance.
II – Gestion des Finances
Le Service de la Direction et des Techniques procède à la gestion, au suivi et au contrôle du budget du CDTL Les systèmes mis en place permettent
au Service de la Direction de maîtriser les coûts de fonctionnement.
La comptabilité procède aux écritures. Monsieur le Trésorier est en charge des règlements (signature). La gestion financière est également contrôlée
par notre Cabinet d’Expertise Comptable qui rédige le bilan financier annuel. L’ensemble de la gestion, tant financière qu’administrative, est contrôlé
une fois par an par notre Commissaire aux Comptes. En 2014, Le CDTL a reçu une subvention globale de la part du Conseil Général d’un montant de 840.000 euros, Montant qui reste constant mais qui
permet au CDT la mise en œuvre de ses actions. Le montant de la subvention de la Collectivité Territoriale a été versé sous forme d’acomptes
mensuels, selon un échéancier arrêté en début d’année. On peut toutefois souligner que le CDT met tout en œuvre pour générer de l’autofinancement et cette année les cotisations aux Clubs de Prestataires et Clubs Marques ont complété de façon significative ces ressources.
III – Gestion du Personnel
Le Service de la Direction et des Techniques gère l’ensemble du personnel du CDTL. L’année 2014 a été l’année de la ré-organisation interne du
CDTL. Afin de répondre de la manière la plus réactive et la plus efficace à ses missions et mettre le « client » au cœur de nos métiers, le CDTL s’est
restructuré à l’issue de 4 journées de formation et de coaching. C’est en toute transparence et en totale co-construction que cette nouvelle
organisation a vu le jour fin décembre 2014 pour être effective au 1er Janvier 2015. Les missions et les actions du CDTL sont ainsi regroupées en
deux pôles :
- Pôle « Accompagner, Développer, Qualifier les Entreprises et les Territoires »
- Pôle « Accompagner, Développer, Porter sur les Marchés la Destination et les Entreprises »
122
GESTION
DE LA MAISON DÉPARTEMENTALE DU TOURISME
La Maison Départementale du Tourisme abrite certes le CDTL, mais également les organismes et filières partenaires du tourisme gersois suivants :
• l’Union Départementale des OTSI
• le Syndicat des Hôteliers (UMIH)
• le Syndicat Régional de l’Hôtellerie de Plein Air Midi-Pyrénées
• l’Association Clévacances Gers
• le Comité Départemental de la Randonnée Pédestre
Par ailleurs certaines filières ont souhaité que leur siège social soit déclaré à la Maison Départementale du tourisme, il s’agit de :
• l’Association Thermale et Climatique Gersoise
• l’Association Patrimoine et Tourisme en Gascogne
• le Comité Départemental de Golf
• le Comité Départemental de Tourisme Equestre
• l’Association « Ronde des Mousquetaires »
En 2000, le Conseil Général du Gers a décidé de rassembler sur un même site les associations départementales oeuvrant dans le domaine du
tourisme afin de concentrer en un lieu unique les capacités d’information et de conseil en matière touristique et de mutualiser les compétences et
les ressources matérielles de ces associations.
Le Conseil Général a souhaité, s’agissant des frais de fonctionnement, que le CDTL contractualise avec les associations hébergées afin de formaliser
leur participation aux charges du bâtiment supportées par le CDTL en tant qu’abonné. Il appartient ainsi aux organismes hébergés de régler au
CDTL, chaque année les charges correspondantes et les frais de fonctionnement (téléphone, internet, photocopies, frais de ménage…). Les
conventions d’occupation ont été entièrement revues par le Conseil Général du Gers : de nouveaux avenants aux conventions ont été signées en
2014 entre le Conseil Général et chaque organismes abrité dans la Maison Départementale du Tourisme. En effet, depuis le 1er juillet 2014 c’est le
Conseil Général qui gère en direct les charges (eau, électricité et gaz) de la Maison Départementale du Tourisme et qui les refacture à ses occupants.
En outre, nous avons eu le plaisir en 2014, d’accueillir le siège social de la « Ronde des Mousquetaires » qui relance ses activités et souhaite
développer davantage ses partenariats notamment en matière de salons, évènements et presse avec le CDTL.
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ANNEXES
Revue de Presse 2014
vantant le Gers
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RAPPORT D'ACTIVITÉS 2014
Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers en Gascogne
3, boulevard Roquelaure – 32002 AUCH cedex
Tél : 05 62 05 95 95 – Fax 05 62 05 02 16
Email : [email protected]
Site internet : www.tourisme-gers.com

Promotion - Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers

Transcription

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