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Tutoriel—Swissôtel Hotels & Resorts
Swissôtel Hotels & Resorts est un groupe distinctif de 28 hôtels de luxe associant la qualité suisse
réputée et un design contemporain rafraîchissant. Chaque Swissôtel offre un service personnalisé,
marqué par le charme et l’efficacité. Situés dans des villes portails et au cœur des grandes
métropoles, ces hôtels offrent un accès pratique aux quartiers des affaires et des boutiques,
et aux attractions locales.
Nous sommes vraiment fiers de nos origines helvétiques car nous partageons les mêmes valeurs
et la réputation caractéristique de la Suisse, centre d’excellence de nombreuses industries.
Même si nous ne formons pas une grande chaîne, nous exerçons une présence réellement mondiale
avec des hôtels autour de la planète. L’excellence du service et des produits de Swissôtel leur a valu
de nombreux éloges. Nos concepts sont innovateurs et connaissent le succès; c’est pourquoi nous
sommes appréciés de notre clientèle, ce qui garantit un pourcentage élevé de clients fidèles.
Notre histoire
Swissôtel Hotels & Resorts a été fondée en 1980 par SwissAir et Nestlé. En 2001, acquisition par
Raffles Holdings. En juillet 2005, acquisition de Raffles International par Colony Capital. En mai
2006, Colony Capital et Kingdom Holding Company acquièrent Fairmont Hotels & Resorts et
joignent ces actifs à Raffles. Ceci entraîne la création de Fairmont Raffles Hotels International,
représentant plus de 100 hôtels dans le monde entier, répartis en trois marques : Fairmont, Raffles
et Swissôtel.
Installations Swissôtel
•Chambres
: Nos hôtels vont de 109 à 1260 chambres, avec une surface standard des chambres
d’au minimum 32 m2. Chaque hôtel offre les produits de toilette et accessoires indispensables au
voyageur d’affaires ou d’agrément. Les besoins de nos clients ont été pris en compte : zone de
travail vaste et hautement fonctionnelle, gamme complète de produits de bain et de soins corporels,
fer et planche à repasser, robe de chambre, séchoir à cheveux, etc.
•Installations
de détente : Nos installations sportives et de spa permettent d’ajouter un élément de
plaisir aux affaires avec des activités qui se traduisent en peu de temps par des effets durables. Que
nos clients choisissent entre massage, sauna, jacuzzi, piscine, classe d’exercice ou partie de tennis,
notre spa et nos installations sportives sont conçus pour faciliter la remise en forme.
•Restaurants
: Notre objectif est de nous affirmer comme l’un des restaurateurs par excellence au
sein de l’industrie hôtelière. Nos restaurants primés et sélectionnés par le Guide Michelin sont des
lieux où il fait bon recevoir et des destinations favorites au sein de la communauté locale. Quant
à nos services de traiteurs, même s’ils sont situés dans nos hôtels, ils offrent pour la plupart des
services de traiteur extérieurs complets et assurent banquets et réceptions de mariage.
Swissôtel Hotels & Resorts
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Club Swiss Gold (www.csg.swissotel.com)
Le but de notre programme de fidélisation, Club Swiss Gold, est de prolonger l’expérience d’un
client chez Swissôtel non seulement en offrant des points, mais en tenant compte des besoins et
désirs individuels de chaque client et en offrant des services et commodités spécifiques ou spéciales.
Autrement dit, nous tenons à nous différencier en assurant un meilleur service et en traitant chaque
client de la manière souhaitée.
Notre équipe de fidélisation collabore étroitement avec les Opérations pour élaborer des
récompenses centrées sur le client, de nature à plaire à nos marchés cibles. D’une manière générale,
les consommateurs exigent une gamme plus vaste de services personnalisés et une meilleure valeur
pour le prix, et ils veulent que leurs attentes soient dépassées lors de chacun de leurs séjours. Nous
aimons relever le défi qui consiste à créer de nouvelles récompenses ciblées sur la fidélisation de la
clientèle et à assurer un service systématiquement supérieur dans tous les hôtels Swissôtel.
Catégorie Classic
Pour devenir membre, il suffit de fournir une adresse courriel valide de manière à recevoir en ligne
informations utiles et carte de membre, valide douze mois à compter de la date d’inscription.
Pour devenir membre à vie de Club Swiss Gold Classic et recevoir un kit complet, les clients
doivent avoir au moins trois séjours à leur actif ou au moins huit nuitées dans un hôtel Swissôtel au
cours des douze mois écoulés depuis leur date d’inscription.
Tous les membres bénéficient des avantages immédiatement—par ex. rabais au spa, comptoir de
Réception réservé, promotions et offres, Advantage Awards, etc.
Catégorie Elite
L’invitation à devenir membre du Club Swiss Gold Elite vise les clients qui ont effectué dix séjours
admissibles ou davantage, ou au moins vingt nuitées, au cours d’une période de douze mois dans
tout Swissôtel.
Les avantages comprennent arrivée anticipée et départ tardif, petit-déjeuner gratuit, accès au salon
exécutif Swiss, récompenses Advantage et Premier.
Swissôtel Hotels & Resorts
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Privilèges exclusifs
Une récompense Advantage est attribuée à tous les membres chaque 5e nuitée passée dans tout
Swissôtel; elle peut être échangée contre un surclassement de chambre de deux nuitées, le petitdéjeuner ou une unité de 24 h d’accès Internet.
Une récompense Premier Award est attribuée aux membres Elite chaque 10e nuitée passée dans
tout Swissôtel; elle peut être échangée contre une nuitée gratuite ou un repas trois services pour
deux dans tout restaurant Swissôtel participant.
Cette année, nous avons lancé un nouvel avantage exclusif nommé de façon appropriée « À vous
pendant une heure ». C’est exactement le sens de ce programme. Chaque Swissôtel peut offrir à nos
membres Elite un avantage supplémentaire pendant leur séjour, comme un cours de cuisine avec
l’un de nos chefs, une séance d’arrangement floral avec notre fleuriste, un partenaire de tennis
pendant une heure, etc.
Durabilité
Nous pensons qu’une approche durable en affaires n’est pas une option mais est essentielle, et nous
sommes constamment à la recherche de moyens de devenir plus responsables, tant socialement
qu’au niveau de l’environnement. Pour nous, la durabilité est un élément fondamental de nos
activités. Swissôtel est fermement convaincue que la réussite en affaires et la responsabilité
d’entreprise envers le développement durable vont de pair. Nous continuons d’intégrer la recherche
de la durabilité dans toutes les facettes de nos activités et veillons à ce que nos clients, notre équipe,
l’environnement, les communautés où nous sommes présents et tous les autres intervenants
comprennent et, chaque fois que possible, bénéficient de ce que nous faisons.
Partenariats mondiaux
Swissôtel a créé des partenariats durables avec une sélection stratégique d’entreprises, de manière à
être en mesure d’offrir encore plus de valeur à ses clients par le biais d’offres spéciales, de
promotions ou d’événements conjoints. En plus de solides relations établies avec des institutions
bancaires, des compagnies de location de voitures et de distribution de luxe, les clients peuvent
accumuler des miles aériens chaque fois qu’ils séjournent dans un Swissôtel, valables parmi un
choix de seize transporteurs aériens.
Les code GDS de Swissôtel Hotels & Resorts est SL
Swissôtel Hotels & Resorts
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Questions—Swissôtel Hotels & Resorts
1. C
ombien d’hôtels se trouvent sous la
bannière Swissôtel Hotels & Resorts?
27
pas une option mais est essentielle
un élément fondamental de la
philosophie d’entreprise Swissôtel
28
signifie
23
2. Les chambres d’un Swissôtel offrent :
Large
zone de travail, hautement
fonctionnelle
Gamme
complète de produits de bain et
de soins pour le corps
Fer
et planche à repasser, nécessaire de
préparation pour thé et café, téléviseur
Tous
les éléments ci-dessus
3. L
a philosophie Swissôtel en matière de
restauration est de :
Offrir
des aliments sains
Devenir
l’un des restaurateurs par
excellence au sein de l’industrie hôtelière
Nos
restaurants primés sont des lieux
privilégiés et des destinations favorites de
la communauté locale
et C
4. P
armi les avantages ci-dessous, quel est celui qui est offert aux membres du
Club Swiss Gold Elite?
Arrivée
anticipée
Petit-déjeuner
Accès
Tous
gratuit
au salon exécutif
les éléments ci-dessus
5. Q
uelle est l’exigence minimum pour
devenir membre à vie Classic Club Swiss Gold?
3
séjours, 8 nuitées
6
séjours, 16 nuitées
4
séjours, 10 nuitées
12
n’est
est
30
B
6. Pour Swissôtel, la durabilité :
séjours, 20 nuitées
Swissôtel Hotels & Resorts
que la réussite en affaires et la
responsabilité d’entreprise envers le
développement durable vont de pair
Tous
les éléments ci-dessus
7. Q
ue peut-on obtenir avec les certificats de récompense Club Swiss Gold
Advantage Award?
Surclassement
Deux
24
de deux nuitées par séjour
petits-déjeuners gratuits par séjour
h d’accès Internet gratuit
Un
choix parmi les options ci-dessus
8. Q
uel est le code GDS pour Swissôtel
Hotels & Resorts?
SH
SS
SL
SB
9. S
wissôtel attribue 500 airmiles aux clients
grâce à des partenariats avec :
16
grandes compagnies aériennes
4
grandes compagnies de location de
voitures
16
chaines hôtelières majeures
14
sociétés de cartes de crédit majeures
10.« À vous pendant une heure »—
est
un avantage exclusif réservé aux
membres Elite
offre
aux membres Elite des avantages
supplémentaires pendant leur séjour
vous
permet de bénéficier d’une séance
de décoration florale avec le fleuriste
de l’hôtel
Tous
les éléments ci-dessus
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