L`accueil des nouveaux arrivants

Ensemble, construisons un avenir durable pour nos quartiers
Avril
2014
Magazine d’information des résidants de Val’ Hainaut Habitat
L’accueil des nouveaux arrivants
2
3
4-5
6-7
8-9
10-11
12
BLOC-NOTES
ACTU
AU QUOTIDIEN
GRAND ANGLE
RÉALISATIONS
ICI ET LÀ
RECETTE
&
ASTUCE
BLOC NOTES…
UN NOUVEAU MAGAZINE, LE VÔTRE ! Chaque trimestre...
V2H renouvelle sa communication de proximité en transformant son magazine locataires…
Sur la forme, les suppléments « quartiers » disparaissent au profit de deux pages
supplémentaires­« proximité », accessibles à tous dans le corps du livret global.
Sur le fond, de nouvelles rubriques ont vu le jour, avec des sujets davantage « pratiques » et « actuels » que dans la
version précédente qui ne le permettait pas, compte tenu de sa périodicité semestrielle.
La volonté affichée : vous informer de manière précise en collant à notre actualité commune, vous satisfaire et
vous fidéliser avec un journal qui sera désormais distribué dans vos boîtes aux lettres chaque trimestre.
En bref, un nouveau magazine, plus cadencé, plus moderne, et laissant la part belle aux paroles de locataires. Nous
comptons sur vous pour nous faire part de vos remarques, idées, questions, par mail à l’adresse
[email protected] ou par courrier à adresser au Siège de V2H, à l’attention du service Communication.
Bonne découverte de votre journal « nouvelle version » !
À VENDRE
4 Place des Platanes à VALENCIENNES
Maison de type 4
Comprenant une cave, un séjour, une cuisine,
un WC, 3 chambres et une salle de bain. Prévoir travaux.
Surface habitable : 67 m² Classe énergie : en cours
Prix de vente : 81 000 euros
1 Bd de la Liberté à VALENCIENNES
Appartement de type 2-3 au RDC
Comprenant un salon, un séjour, une cuisine, un WC,
une chambre, une salle de bain et 2 celliers.
Surface habitable : 67 m² Classe énergie : en cours
Prix de vente : 88 800 euros
À venir…
• Du 22 avril au 2 mai, les équipes de
jeunes encadrés par leurs structures
sociales investiront vos quartiers dans
le cadre des Chantiers­ Educatifs pour améliorer le « vivre
ensemble ». Merci de leur réserver le meilleur accueil. • Le 23 mai prochain, vos Associations
de Locataires vous invitent à célébrer
ensemble la Fête des Voisins. Plus
d’informations courant avril dans vos
boîtes aux lettres.
5 rue Edmond Guillaume à VALENCIENNES
Appartement de type 5-6 au 3ème étage.
Comprenant un salon, un séjour avec balcon, une cuisine,
un WC, 3 chambres, une salle de bain et une salle de douche.
Surface habitable : 112 m² Classe énergie : D
Prix de vente : 190 000 euros
6 rue Arthur Guillez à VALENCIENNES
Appartement de type 2 au 1er étage
Comprenant un séjour, une cuisine, un cellier,
une salle de bain avec WC et 1 chambre.
Surface habitable : 50 m² Classe énergie : D
Prix de vente : 79 500 euros
Rue Emile Zola à LA SENTINELLE et enclo­s
Isabelle du Hainaut à VALENCIENNES
Maisons du type 3 au grand type 4 complètement réhabilitées.
Surface habitable : 64 et 94 m²
Prix : à partir de 84 000 euros
Contact : Christophe FEUILLET 06 26 07 38 20
2
Interfaces n°41
C’est le nombre de logements construits et livrés par
V2H sur l’année 2013, soit 55
individuels et 81 collectifs,
répartis sur 6 communes :
Valenciennes, Denain, Condé
sur Escaut, Bruay sur Escaut,
Marly et Saulzoir.
PARUTION GRATUITE
Journal des résidants de Val’ Hainaut Habitat
Avril 2014 - Tiré à 6700 exemplaires
Siège Social 26 rue de Beaumont 59300 VALENCIENNES
Tél 03 27 23 56 00 fax 03 59 303 303 / www.v2h.org
Directeur de la publication : Jean Louis Van Stichelen
Responsable de la rédaction : Carole Vandenbulcke
Rédaction et Crédits photos : Laudine Dutry
Conception et impression : Roué Communication Graphique
Imprimé sur du Cyclus Reprint (100 % recyclé)
Vous avez des idées, des suggestions ?
Une seule adresse : [email protected]
ACTU
Nouveaux horaires d’ouverture de vos
Points Accueil, pour plus d’écoute personnalisée
V2H met en place une nouvelle organisation, pour affirmer encore sa principale
préoccupation­ : garantir le meilleur service à ses clients.
◗ L’ambition affichée : passer d’un service de proximité global à un service « sur-mesure », adapté en fonction
des situations de chaque client.
Un seul mot d’ordre donc :
 personnaliser notre relation clientèle.
C’est pourquoi, concrètement, vos services de proximité se
réorganisent pour donner la priorité aux rendez-vous personnalisés.
◗ Une nouvelle organisation
◗ Le rôle de chacun aujourd’hui
En dehors de ces horaires, et pour vous assurer un service qualitatif et personnalisé, votre Responsable Point
Accueil est disponible sur rendez-vous, à prendre via notre
plateforme téléphonique au
Au sein de votre Point Accueil de rattachement :
Un Responsable Point Accueil, anciennement « Responsable
de Programme ». Il est en charge :
• des états des lieux entrants et sortants,
• de la gestion technique quotidienne de la résidence : prise
de RDV, interventions techniques, suivi des procédures de
sécurité, etc.
• de la relation quotidienne avec le client dans le cadre du
« Rendre Acteurs »
Selon le Point Accueil, des Agents de Maintenance et Surveillance, et des Agents de Nettoyage et Surveillance sont sur
place pour réaliser le nettoyage de vos entrées ainsi que les
petits travaux de maintenance.
Pour assurer une relation clientèle performée en consacrant
un maximum de temps aux rendez-vous personnalisés, les
horaires d’ouverture de vos Points Accueil ont été modifiés.
Votre Point Accueil est désormais ouvert au public les lundi,
mercredi et vendredi de 9h à 10h.
0 811 880 100
Prix appel local depuis un poste fixe
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h, la plateforme d’écoute clients vous accueille pour répondre à vos
questions et enregistrer vos rendez-vous pris en accord
avec le Personnel de Proximité dont vous dépendez.
Daniel Gangi, Responsable Point Accueil Cité Jardins à Valenciennes,
nous donne son point de vue sur le terrain
J’ai pris le poste de « Gardien », à l’époque, au sein de la résidence des Dentellières en 1994. Il est vrai que sur près de 20 ans, ce métier a beaucoup évolué avec les outils (informatique...) mais aussi avec
de plus en plus de responsabilités.
Les tâches se sont multipliées, toutes aussi intéressantes les unes que les autres pour ma part, mais malheureusement au fur et à mesure des évolutions, il était devenu difficile, voire impossible de satisfaire toutes les
requêtes emmanant des locataires, entreprises prestataires, Associations... sans oublier les réclamations
internes à l’entreprise.
Il me semblait important de pouvoir déléguer certaines tâches administratives afin de recentrer le métier
autour de notre client et de ses préoccupations. C’est cela qui doit être notre priorité, en tant que professionnel « de terrain ».
C’est l’ambition de cette nouvelle restructuration qui se met en place progressivement avant d’arriver
à une vitesse de croisière, que se soit pour nos clients ou nous-mêmes.
Interfaces n°41
3
AU QUOTIDIEN
Nouveauté dans vos moyens de paiement
Depuis janvier 2014, la loi impose de respecter la norme européenne « SEPA » dans le cadre des
paiements par prélèvement automatique. Deux numéros, l’IBAN et le BIC, représentent à eux
seuls l’identité bancaire de l’individu, en France et en Europe.
C’est dans ce contexte que
V2H a lancé, en septembre
dernier, une grande campagne
de sensibilisation auprès de
l’ensemble de ses clients, suivie d’une relance adressée aux
locataires payant actuellement
par prélèvement.
prélèvement) via ces deux numéros IBAN et BIC, afin d’assurer la continuité des échanges
monétaires du bailleur avec
ses clients.
Le message : tout simplement, actualiser ses coordonnées bancaires auprès de V2H
en remplissant un « mandat
de prélèvement » (document
qui remplace les anciennes
demandes et autorisations de
pas encore renvoyé vos
références­, ou si vous utilisez actuellement un autre
mode de règlement de
votre loyer et souhaitez en
changer pour passer au prélèvement automatique,
2 solutions s’offrent à vous :
à savoir
◗ Vous vous déplacez au Siège de V2H,
26 rue de Beaumont à Valenciennes,
muni de votre RIB (Relevé d’Identité
Bancaire). Un membre de notre équipe
comptabilité se chargera d’établir votre
« mandat de prélèvement SEPA » pour
vous le faire signer. ◗ Vous envoyez votre RIB par courrier
◗ Si vous ne nous avez
au Siège de V2H, nous établirons votre
mandat et vous le renverrons pour signature.
Dès lors que nous recevrons votre
mandat daté et signé avant le 20 du
mois, le prélèvement mensuel sera activé pour le quittancement dudit mois,
soit un prélèvement effectué le 10 du
mois suivant.
L’œil
de
l’Expert
Nadège Sagerman, Responsable Comptabilité
nous présente les intérêts de cette démarche « SEPA »
« Les exigences de cette nouvelle norme européenne nous
ont permis d’assainir l’ensemble de nos bases bancaires
locataires. Aujourd’hui, à chaque client correspond une référence unique de mandat.
C’est là l’avantage de cette démarche : cette référence est
unique « à vie », donc même en cas de changement de
coordonnées bancaires, le mandat reste
valide, plus besoin de le resigner.
Pour les clients, une fois que leurs coordonnées sont actualisées, ils n’ont plus
rien à faire, V2H se charge de l’enregistrement, de l’historisation, et de gérer
les prélèvements et virements automatiques pour des remboursements éventuels, (charges...).
4
Interfaces n°41
AU QUOTIDIEN
Rappel : les autres moyens de paiement
◗ Le Titre Interbancaire
de Paiement (TIP)
Au bas de votre avis d’échéance, vous
disposez d’un TIP.
Pour payer, c’est simple :
• Datez et signez le TIP.
• Détachez-le selon les pointillés.
• Adressez-le dans l’enveloppe jointe à
affranchir au tarif en vigueur, au Centre
de Traitement de Vincennes avant le 05
de chaque mois.
Le traitement est enregistré dans les
48 heures qui suivent la réception de
votre TIP.
Vous pouvez également vous servir du
TIP pour payer en espèces.
Pour cela :
• Datez et signez-le TIP.
• Détachez-le selon les pointillés.
• Présentez vous dans un Bureau de
Poste où vous remettrez vos espèces
avant le 05 de chaque mois.
◗ Le paiement en ligne
◗ Le mandat cash
Simple, sécurisé et rapide, ce mode de
paiement vous permet de régler votre
loyer en quelques clics, via une interface de paiement sécurisée et hébergée sur le site de notre partenaire, la
Caisse d’Epargne.
Vous devez vous rendre dans votre
Bureau de Poste muni de votre avis
d’échéance avant le 05 de chaque
mois.
Attention, le mandat cash est payant !
La date limite de paiement reste
fixée au 05 du mois qui suit le quittancement.
Rendez-vous sur le site www.v2h.org,
cliquez sur « je paie en ligne ».
◗ Le chèque bancaire
ou postal
Vous devez libeller le chèque à l’ordre
de Val’ Hainaut Habitat et le renvoyer
sous enveloppe affranchie avec la partie du TIP non signée à :
Val’ Hainaut Habitat
CS 40146 VALENCIENNES CEDEX
Avant le 05 de chaque mois.
De vous à nous
◗ Je constate que le montant
de mon avis d’échéance fluctue, notamment au niveau du
coût des charges, comment
expliquez-vous ces changements ?
Pour les logements situés en immeubles collectifs, V2H vous facture
tous les mois le montant de vos charges
à payer. Il s’agit des charges liées à
l’entretien et la propreté de votre résidence, mais aussi à vos dépenses en
énergie : eau, électricité, gaz. Ces deux
types de charges peuvent fluctuer
régulièrement en fonction de divers
éléments :
• les prestataires, liés à V2H par un
marché, peuvent réactualiser leurs
tarifs­chaque année en fonction de
l’évolution du coût de la vie.
• le prestataire peut aussi tout simplement changer.
• Enfin, et c’est là la part la plus
importante­d’évolution du montant des
charges, elles dépendent des tarifs
pratiqués par les opérateurs eau, gaz
et électricité, qui augmentent très
régulièrement­au niveau national.
◗ En hiver, je sens un courant
d’air passer par ma grille de
ventilation, puis-je la boucher
pour rester au chaud ?
La réponse est NON ! Une grille de
ventilation, située au mur ou sur les
fenêtres, ou encore une grille de
VMC (Ventilation Mécaniquement
Contrôlée­) sont des équipements indispensables à votre logement : ils assurent son aération et évitent donc la
création d‘humidité et de moisissure !
Il est donc strictement interdit d’obstruer vos grilles d’aération.
Interfaces n°41
5
GRAND ANGLE
Pour accueillir au mieux nos nouveaux clients
À travers les résultats des différentes enquêtes de satisfaction menées ces dernières années, nous
avons pu constater parmi vos réponses certains éléments récurrents et notamment tirer une conclusion essentielle : « Un client bien accueilli est un client satisfait » !
C’est pourquoi V2H attache une importance grandissante
à l’accueil des nouveaux arrivants et s’est lancé dans une
démarche d’amélioration de la prise en compte de cette
première­étape du parcours résidentiel.
Demande de résiliation.
LOCATAIRE
◗ Une même équipe pour gérer le passage
de témoin
Concrètement, au Siège de V2H a été créée une équipe qui gère
spécifiquement la « commercialisation » des logements au sein
de la Direction Gestion Clientèle. Cette équipe intervient dès lors
que le locataire­occupant un logement demande la résiliation de
son contrat. Les Assistants Commercialisation prennent contact
avec le locataire pour gérer la résiliation administrative du bail.
ASSISTANTS
COMMERCIALISATION
Désignation des
candidats à la reprise du
bail par la Commission
d’Atribution des
Logements.
Visite du logement
au(x) candidat(s) et
enregistrement de sa
(leur) réponse.
Le logement devenu « vacant », il est proposé à la Commission
d’Attribution des Logements qui désigne trois candidats pour
reprendre le bail.
Les Assistants Commercialisation contactent les candidats pour
organiser une visite du logement en bonne et due forme. C’est à
l’issue de cette visite que le candidat décide ou non d’accepter le
logement qu’on lui propose.
Gestion administrative
de la résiliation (prise
de RDV, formalités
administratives...).
SCHEMA DE
COMMERCIALISATION
LOGEMENT
Reprise du bail par
le nouvel entrant.
questions à Séverine Patin, Assistante Commercialisation
◗ Comment s’articule
la démarche de
« commercialisation »
des logements ?
6
◗ Comment se passe une visite ?
Notre démarche consiste à apporter au client, de manière
exhaustive­, les informations dont il a besoin pour se projeter
dans le logement : superficie des pièces, montant­du loyer et
des charges, information sur les transferts de comptes électricité et gaz, les équipements spécifiques du logement, la
gestion des déchets dans la résidence, etc...
La nouveauté de cette démarche,
c’est que le client sortant et le
client entrant ont un seul et
même interlocuteur tout au long
de leurs démarches. Administrativement, le logement reste entre
les mains de la même personne,
ce qui nous permet de gagner du
temps pour gérer les formalités
administratives et assurer la relocation de nos logements.
gestion ?
De plus, ayant géré la résiliation, nous connaissons le logement­
et son état, et pouvons anticiper les éventuelles demandes du
client entrant.
Cela rassure le client et nous permet une plus grande fluidité
de travail.
Interfaces n°41
◗ Quelle est la plus value de cette nouvelle
L’idée est de fournir à notre client un accompagnement personnalisé tout au long de ses démarches. Il nous connaît,
nous a rencontré, a nos coordonnées en sa possession au
cas où il aurait des questions­, etc...
GRAND ANGLE
◗ Une visite « sur mesure »
Lors de cette visite, l’Assistant Commercialisation répond à
toutes les questions du candidat relatives au logement, à son
environnement et au fonctionnement administratif de Val’
Hainaut Habitat. Cette étape est indispensable pour s’assurer­
de l’adéquation du candidat avec le logement proposé (composition familiale, projets, éventuel handicap, etc...).
◗ L’accompagnement à la prise
de possession du logement
VOT R E LO
G
l loc
Prix appe
ndredi
du lundi au ve h
de 9 h à 12
16 h.
et de 14 h à
« bie Guide du
votre
logenmvivre dans
envir
onneent et votre
ment
»
ces horaires
frs de
at aho
Encde
ire
gence,
en
t cas d’ur
et uniquemen actez
cont
G
adm uide
inistr
ati
Avec
résidanos
nts
l ett e
Vio
&
du lo
ug
o
aire
pr
op
riét aire
eM
loc
at
a r ti n
aire
2 vous
info
chez V et
vous rme
donn
adm
e
inist
sere
ratif des cons
inem
s pour
eils
ent votr
gére
e quot r
idien
H
at
co
io
t votr
locata
e vie n
de
repor ire,
tez-v
ous a
guide
u
s
arrivé reçus lor x deux
s de v
e:
otre
• le g
uid
du loc e adminis
tratif
ataire
• le g
uid
« bien e du
et vot vivre dans
re env
v
ironne otre logem
ent
ment
».
H
Pour présenter ce principe aux nouveaux arrivants, un support
d’accueil a été créé. Il s’agit d’un « accroche-porte de bienvenue », systématiquement apposé à la poignée du logement
avant l’emménagement.
t,
flex cer les Votre platx d’ampo nib
uon
les le au
• persibles de do abattants est disp
WC,
uche
onnali
ser vo et can
tre bo ons de
Pour t
îte au
porte 80 100
oute in
,
8
conce
t
0x le8tt1re1
e
s. depuis un poste fixe
r
r
o
rnan
gat
al
loc
Il s’agit là de notre démarche d’ « Accompagnement à la Prise
de Possession du Logement », l’un des « standards » qualité de
service de Val’ Hainaut Habitat.
Avan
les éqt votre arr
uipes ivée,
de V2
• dés
H se s
ation
o
d
• équ oriser e
onteminterrog
Un
iper le
t nett
quotidien ?
o
b
ir
il
ta
is
o
élec
s po
y r veode loca éesepau
nts
oute
tre log d’écou
s lutrmeevi
r tvo
• rem triques, suin
r
: clie
ineu eformem
ee
pla
Viole
tt
Dans le cadre de sa démarche qualité, V2H s’engage à accueillir le nouvel occupant dans un logement propre et en
bon état. C’est pourquoi nos équipes s’attachent, lorsqu’un
logement est libéré, à le nettoyer, remplacer les ampoules
défectueuses, et remplacer les équipements « personnalisés » : abattants WC, flexibles de douche, canons de serrure
et étiquettes de boîte aux lettres.
!
BIENVE
ENT
NU
EM
ANS
D
E
le Service
Techniques
ge
d’Ur nces
55 18.
69
au 09 39
Celui-ci rappelle nos engagements pris en faveur du nouvel­
arrivant et indique les numéros utiles à connaître pour
contacter les services de Val’ Hainaut Habitat.
Quelques
chiffres
En 2013 :
• 656 nouveaux locataires accueillis dans notre patrimoine.
• 584 résiliations traitées.
Lors de la dernière enquête globale de satisfaction, 85% des
nouveaux entrants se sont dit satisfaits de la visite du logement.
Interfaces n°41
7
RÉALISATIONS
Réhabilitation
◗ En cours :
166 logements
individuels
dans les enclos
de la Chasse Royale
à Valenciennes
et La Sentinelle.
◗ À venir dès
le premier
semestre 2014 :
Entre autres projets,
deux chantiers
de réhabilitation
devraient être lancés
dans les mois à venir.
Le chantier de réhabilitation des logements
continue sa progression et s’achèvera en
juin prochain. Au menu : travaux d’étanchéité, ravalement de façade, menuiseries
PVC, plâtrerie, menuiseries intérieures­
,
remplacement complet des installations
électriques, remplacement des chaudières,
pose de sol souple.
Valenciennes – rue de la Roseraie
Marly - Résidence Leleu
Pour poursuivre la métamorphose du
quartier­Chasse Royale, 54 logements individuels devraient subir une réhabilitation à
partir de 2014.
Les 68 logements collectifs devraient subir
un grand rafraîchissement à compter de
2014, avec notamment au programme des
travaux intérieurs qui seront réalisés par
l’équipe de la Régie de V2H.
Entretien
Les équipes techniques de V2H s’attachent à maintenir les logements anciens dans leur meilleur
état, c’est pourquoi est établi annuellement un programme d’entretien de nos résidences, en
fonction de différents critères comme leur date de construction, leur conformité par rapport à la
réglementation, leur état de vétusté, etc…
Pour 2014, c’est la résidence Dampierre qui bénéficiera
notamment du programme d’entretien puisque les façades
seront refaites et les ascenseurs mis aux normes.
8
Interfaces n°41
Dans le quartier de la Chasse Royale, ce sont les réseaux
d’eau chaude et froide qui seront remis aux normes à partir
de 2014.
RÉALISATIONS
Dernières livraisons
V2H s’est lancé en 2013 dans l’achat en VEFA (Vente
en État Futur d’Achèvement), à travers quelques
nouvelles opérations.
L’une d’entre elles a été livrée à la population
courant février à Petite Forêt, rue Lamartine, pour
12 logements individuels.
Qu’est-ce-qu’une VEFA ?
◗ Les principes de la VEFA en quelques mots :
• V2H se porte candidat
pour acheter une partie
d’une opération globale
réalisée par un opérateur privé.
•Lorsque la participation
de V2H au projet est
Petite Forêt, les familles ont reçu officiellevalidée, le bailleur peut Àment
les clés de leur nouvelle maison le 19
imposer son cahier­février dernier.
des charges pour la
construction de ses
logements dédiés.
•V2H réceptionne les
bâtiments à l’issue
des travaux­
, et en devient propriétaire et
gestionnaire­.
Chantiers en cours
À l’entrée du quartier
Dutemple,
Les 15 logements de la
rue du Carreau achèvent
leur construction, pour
une livraison prévue courant du premier semestre
de cette année.
À Hergnies, rue Doffenies,
Les deux immeubles poursuivent leur élévation pour
accueillir­16 nouvelles familles au 2ème trimestre 2014.
Dans le quartier de la Chasse Royale à Valenciennes, c’est une transformation radicale à laquelle ont
À Escaudain, 16 logements individuels réalisés en VEFA ont été livrés en janvier dernier.
◗ Les avantages de la VEFA :
assisté les habitants, puisque plusieurs bâtiments ont été
démolis dans le cadre de l’opération de rénovation­urbaine.
Après un lancement officiel en décembre 2013, la mutation
est déjà bien entamée puisque les immeubles rues Jurénil,
Jonas et de la Roseraie, ont définitivement disparu du paysage du quartier.
•Des opérations garantissant la mixité sociale en rassemblant logement social, logement locatif privé et accession à la
propriété­,
•La possibilité pour V2H d’investir de nouvelles communes via ces
projets « clés en mains ». Il s’agissait en effet de la première implantation de Val’ Hainaut Habitat sur la commune de Petite Forêt.
Valenciennes - Clos des Villas
En janvier dernier, les 33 logements de l’immeuble de la rue du
Clos des Villas ont été livrés à la
population.
Les appartements, de typologies 2 à 4, ont
accueilli notamment des familles issues du
quartier Chasse Royale dont les immeubles
viennent d’achever leur démolition, dans le
cadre du projet de rénovation urbaine.
Le 07 décembre 2013, la « grignoteuse » a entamé la démolition de
la barre André Jurénil, sous les
yeux émus des élus et habitants
du quartier
Début mars... La barre Jurénil a bel
et bien disparu
Interfaces n°41
9
ICI ET LÀ
◗ À Dutemple, on accueille les nouveaux arrivants
Au cours du dernier trimestre 2013, 26 maisons ont été livrées à la population à l’entrée du quartier.
Pour accompagner au mieux ces nouveaux arrivants, les membres du Comité d’usagers du centre social du
quartier ont décidé de mettre en place une démarche pour « aller vers » ces habitants et leur souhaiter la
bienvenue.
sont formés pour faire du
« porte à porte » dans les
nouvelles maisons.
L’objectif : se présenter
et présenter le quartier
aux nouveaux arrivants,
via une plaquette d’information exhaustive reprenant les coordonnées de
l’ensemble des acteurs
du quartier.
Une démarche volontaire
très appréciée des habitants, qui s’est clôturée
par le cocktail de bienveLes « mamans » du comité d’usagers
nue, le 21 janvier, dans
ont présenté aux nouveaux arrivants leur kit de bienvenue»
la salle polyvalente du
quartier.
En collaboration avec Val’ Hainaut Habitat et l’ensemble des Associations et
À suivre fin du premier semestre pour
acteurs socio-économiques du quartier
une deuxième session d‘accueil dédiée
(écoles, clubs sportifs, commerçants,...),
aux maisons prochainement livrées rue
des binômes d’habitants volontaires se
du Carreau.
Si vous êtes
intéressés par
cette plaquette,
n’hésitez pas
à vous rendre
dans votre
Centre Social
qui vous la
transmettra.
◗ Une Association qui porte la parole des habitants
Nous sommes à Valenciennes, dans un quartier en pleine rénovation urbaine – il s‘agit de la Chasse Royale.
Un quartier qui se transforme, cela crée beaucoup d’interrogations, d’inquiétudes, mais aussi d’espoirs pour
ses habitants.
C’est pour répondre à ces préoccupations
que s’est créée en 2013 l’ « Association
pour le Renouveau de la Chasse Royale ».
Composée d’habitants et d’acteurs sociaux du quartier, l’Association a mené
10
Interfaces n°41
tout au long du premier trimestre 2014
une première action de « diagnostic en
marchant ». Il s’agissait donc d’aller à la
rencontre des habitants, et de recueillir
leur ressenti et leurs interrogations au
sujet du projet de renouvellement de leur
quartier, via un formulaire de 5 questions.
Les réponses des habitants seront ensuite compilées et hiérarchisées pour
apporter aux parties prenantes du projet de rénovation urbaine (municipalité
et bailleur) la parole des habitants, à
prendre en compte dans les transformations encore à venir sur le quartier.
Merci aux habitants pour leur participation active et rendez-vous au prochain
numéro pour un aperçu des premiers
résultats de ce diagnostic.
ICI ET LÀ
◗ Une nouvelle Association pour les locataires
du quartier­Saint Waast à Valenciennes
Evelyne Caille,
locataire de la
résidence Liberté depuis plus de
3 ans, a décidé
fin 2013 de créer
son Association.
Son objectif : défendre les droits des locataires et animer
son quartier, soit plus précisément : le
regroupement des résidences Liberté, Warin, Coron des 120, Rapatriés et allentours.
◗ Une « joueterie »
à Dampierre !
La tour 2 de la place Gay Lussac
abrite un bien étrange manège…
Au sein d’un local situé au rez-dechaussée de la tour, 9 petits lutins
s’affairent régulièrement autour
de livres, ours en peluches ou
encore voitures téléguidées !
Il s’agit de « La Joueterie », association
créée en 2011 par quelques volontaires
ayant soif de bricolage et de solidarité.
Leur mission : collecter des jouets neufs
ou usagés, les réparer si besoin, les nettoyer et les revendre à prix bas à des familles modestes par le biais des centres
sociaux.
Le fruit des ventes est reversé à des associations au bénéfice d’enfants défavorisés.
Une belle initiative nichée au cœur de nos
quartiers !
Vous avez des jouets auxquels
vous souhaitez donner une seconde vie ?
N’hésitez pas à vous rapprocher
de l’association au 06 25 79 62 82.
Présidée par Evelyne Caille, épaulée de
Patricia Desvachez, Vice Présidente, Céleste Mocydlarz, Secrétaire, et Josette
Merlin, Trésorière, l’Association « Bien
vivre avec l’association de la défense des
locataires de Saint Waast » est à votre
disposition pour toute question / suggestion sur la vie dans votre quartier.
Pour contacter votre Association, composez
le 06 35 66 79 65.
◗ Les jeunes talents
de Le Quesnoy se sont
retrouvés pour Noël !
Les enfants se sont rassemblés
pour un après-midi festif organisé
par l’Association « Du côté de chez
toit », le 11 décembre 2013. Chaque participant a créé une carte de
vœux avec à l’intérieur sa propre photo développée le jour même, puis les enfants ont
partagé le goûter avant d’entamer quelques
pas de danse pour bien clôturer cet aprèsmidi annonciateur des fêtes de Noël.
Retrouvez…
l’Association
des résidants
d’Escautpont­sur la
toile !
Vous recherchez des informations, photographies des
dernières actions menées
par votre Association ?
RDV sur la page facebook
asso.v2h.escautpont pour
retrouver toutes les dernières infos mises à jour !
Appel aux souvenirs
Vous ou un membre de votre
famille avez vécu ou connu
le quartier Chasse Royale
d’antan ?
Vous avez des anecdotes,
photos, témoignages sur
l’histoire de ce quartier valenciennois ?
Merci de contacter Philippe
Leray, Président de l’Association des locataires de la
Chasse Royale, qui projette
de réaliser un recueil historique sur le quartier, via des
paroles et images d’habitants
ou témoins de son passé.
Tel : 06 70 32 40 87
Interfaces n°41
11
Choucroute polonaise
Bernadette Lebrun, locataire de
la résidence Verley à Valenciennes depuis
1988, nous présente sa recette.
« Je tiens cette recette, et ce petit « plus » de mes parents polonais.
Elle fait systématiquement fureur auprès de mes invités !
Testez-la, vous ne serez pas déçu ! Je souhaite un bon appétit à tous les locataires de Val’ Hainaut Habitat. »
1 R incez bien la choucroute pour
ingrédients
enlever le sel puis égouttez-la.
2 D ans une marmite, versez 1
cuillère à soupe d’huile et faites
rissoler toute la charcuterie pour
qu’elle dore bien sur chaque côté.
3 Egouttez le tout sur un sopalin
pour évacuer la graisse.
4 Mettez la choucroute dans la
marmite et laissez-la mijoter
doucement.
1,2 kg de choucroute crue • 4 grosses
saucisses fumées • 4 petites metka
(saucisse sèche polonaise – disponible
en charcuterie ou en grande surface)•
4 tranches de poitrine fumée • Quelques
rondelles de saucisson à l’ail (selon les
goûts entre 5 et 10 rondelles) • 4 à 5 sosiski (petites saucisses polonaises) • 2 verres
de blanc de blanc
5 Ajoutez ensuite un bon verre
de blanc de blanc.
6 A joutez toute la charcuterie et
laissez mijoter le tout à feu très
doux pendant 2 bonnes heures.
Attention : surveillez la cuisson, si vous
constatez que la choucroute s’assèche
trop, ajoutez encore un verre de blanc de
blanc.
Le petit
À part de la choucroute, faites cuire un rôti de porc au four avec thym, oignon...
Faites cuire des pommes de terre à l’eau.
Vous servirez ensuite le jus du rôti comme sauce pour accompagner votre
choucroute. Selon votre goût, vous pouvez la rallonger avec de la fécule.
Disposez dans un grand plat la choucroute et la charcuterie.
Dans un autre plat, disposez le rôti coupé en tranches
avec les pommes de terre au milieu.
C’est prêt, vous n’avez plus qu’à déguster !
L’ASTUCE DE…
Carole LAVALLARD
Référente familles
Centre Social de Dutemple
Animatrice Ecole des Consommateurs
de Valenciennes
Le nettoyant / désinfectant multi-usages
Produit ménager à faire soi-même économique, non toxique, et garantissant
la protection de l’environnement Matériel
1 bidon opaque 1 entonnoir, 1c.à soupe, 1 verre
de 2 litres,
Ingrédients
bicarbonate de soude, vinaigre blanc, eau,
huile essentielle
Recette ◗ Mélangez dans un récipient 2 cuillères à soupe
de bicarbonate de soude avec 2 litres d’eau chaude.
◗ Préparez dans un verre 1 cuillère à soupe de vinaigre blanc
et 1 à 3 cuillères à soupe d’un mélange d’huiles essentielles.
Versez les deux mélanges dans le bidon.
Utilisation
Bien secouer avant chaque utilisation. Ce produit s’utilise pur
sur les surfaces à désinfecter (plan de travail, poubelles par exemple).
Chaque trimestre, votre magazine
donnera la parole à ses clients et/
ou partenaires dans ses rubriques
« astuce » et « recette ». Vous aussi souhaitez faire partager vos petits « trucs » pour
adoucir la vie quotidienne ?
N’hésitez pas à envoyer vos idées à
l’adresse [email protected], ou
par courrier adressé au Siège de Val’
Hainaut Habitat, à l’attention du service
Communication.
LE CONSEIL
Voici quelques bons gestes pour
faire des économies en réduisant
ses factures d’énergie
◗ Faites attention à ne pas trop surchauffer vos pièces :
• ne dépassez pas une température de
19°c dans les pièces à vivre et 16°c dans
les chambres
• Baisser la température de 1°, c’est 7% de
consommation en moins !
◗ Pour économiser l’eau, une douche doit
durer au maximum 5 minutes.