Maison Malescourt

La maison relais
Malescourt
2, rue Malescourt
42000 Saint-Étienne
04 77 47 40 23
06 07 98 75 68
06 77 95 71 05
Livret d’accueil
Gestion locative
Association Service Logement
2, rue Malescourt
42000 Saint-Etienne
04 77 47 11 74
Propriétaire
Foncière Habitat Humanisme
Habitat et Humanisme
2, rue Malescourt
42000 Saint-Etienne
04 77 45 23 96
SOMMAIRE
Bienvenue à la maison relais
1
Vos interlocuteurs et numéro utiles
2
L’Entrée dans votre logement
3
La redevance
3
Les Aides locatives
4
L’entretien du logement
4
La sécurité
6
Vivre à la Maison Relais
7
Vous quittez la maison relais
8
Documents de référence
9
Plan du quartier
10
Bienvenue à la maison relais
Nous sommes heureux de vous accueillir à la maison Malescourt.
Ce livret d’accueil a été conçu pour faciliter votre installation dans votre logement.
Il contient à la fois des informations sur la vie dans la maison mais aussi quelques
adresses utiles.
C’est aussi le moyen pour l’ASL, qui est chargée de la gestion de la Maison, d’établir une
relation de proximité avec tous les résidants accueillis.
Si vous constatez lors de votre installation qu’il reste des améliorations à apporter, faites
nous part de vos observations, les responsables de maison seront à votre disposition pour
vous écouter.
Le jardin est à votre disposition, faites en bon usage.
N’hésitez pas à vous informer tant à l’ASL qu’après des bénévoles d’Habitat et
Humanisme et faites nous part de toutes vos observations et suggestions.
La vie de la Maison est l’affaire de tous.
Bien sincèrement,
L’ASL est une agence immobilière à vocation sociale.
Le Directeur de l’ASL
Les membres du personnel
Les responsables de Maison Relais Malescourt
Les bénévoles d’Habitat et Humanisme
1
Vos interlocuteurs et numéros utiles
POLICE
17
POMPIERS
18
SAMU
15
URGENCE EUROPEENNE
112
Médecin de quartier Mme URIBE: 36 rue Vaillant Couturier: 04 77 38 45 16
Médecin de quartier Mr LANTENER: 2 rue soleysel: 04 77 33 38 10
Conseil Général : 2 rue Charles de Gaulle - 42022 St-Etienne: 04 77 59 97 50
CCAS : 1 rue Attache aux Boeufs - 42000 St-Etienne: 04 77 42 37 00
CAF : 3, avenue Emile Loubet - 42000 St-Etienne: 0 820 25 42 20
Mission locale : 18, avenue Augustin Dupré - 42000 St-Etienne: 04 77 01 34 00
Pôle Emploi: 39 49
Poste : 3 place Roannelle : 04 77 49 64 80
CPAM : 37 Bd Daguerre OU 3 avenue Prés E. Loubet 3646
Mairie : place Hôtel de Ville : 04 77 48 77 48
Impôts : 1er étage 13 rue Docteurs Charcot : 04 77 81 87 00
Maison de justice et du droit - Service Accueil: 7 rue Ferdinand: 04 77 49 83 30
SAO : Le Montebello - 37 rue des Docteurs Charcot – 42 000 St-Etienne : 4 77 50 98 88
Croix rouge : 24 rue Michel Rondet : 04 77 43 54 90
Secours populaire : 10 rue Robert : 04 77 32 13 30
Lift : 6 place Hôtel de Ville : 04 77 47 02 02
Resto du cœur : 3 rue Croix Courette : 04 77 32 19 45
Association Stéphanoise St Vincent de Paul : 6b rue Mi Carême: 04 77 32 21 16
Groupe d'Entraide Mutuelle : 36 rue Michelet : 04 77 33 05 59
Maison de quartier du Babet : 10 rue Félix Piat : 04 77 33 33 92
Amicale Laïque Beaubrun : 10 rue Apprentissage : 04 77 21 41 89
Amicale Laïque de Tardy : 86 rue Vaillant Couturier : 04 77 32 47 51
Médiathèque Tarentaise : 22 rue Jo Gouttebarge : 04 77 43 09 77
2
L’entrée dans votre logement
Le contrat de location
Le contrat de location que vous avez signé avec l’ASL rappelle les droits et devoirs du
résident et du gestionnaire. Ce contrat vous engage.
Lisez-le avec attention et gardez le parmi vos papiers importants.
L’état des lieux
L’état des lieux a été signé entre l’ASL et vous lors de la visite dans votre appartement. Ne
perdez pas votre exemplaire, car c’est le témoin de l’état de votre logement à votre
arrivée. Vous disposez d’un délai de 20 jours pour signaler tout problème qui n’aurait pas
été remarqué lors de l’état des lieux (chasse d’eau, fuite robinet, ampoule…)
Le dépôt de garantie
→ Voir votre assistance sociale
Vous devez verser un dépôt de garantie égal à une redevance complète. Gardez
précieusement le reçu. Dans les 2 mois suivant votre départ, cette somme vous sera
totalement remboursée, sauf si des réparations ou des travaux d’entretien restent à votre
charge. N’oubliez pas de communiquer votre nouvelle adresse auprès des organismes
suivants : La Poste, France Telecom ou l’opérateur de votre mobile, la sécurité sociale,
votre mutuelle, la CAF, votre employeur ou les Assedic, le centre des Impôts.
La redevance
Tous les mois, vous recevrez un avis d’échéance. Ce document précise le montant de
la redevance qui est à régler auprès de l’accueil de l’ASL (ouvert tous les matins de 9h à
12h et le jeudi de 9h à 12h et 14h -17h).
La redevance
Elle est révisable chaque année (généralement en juillet) suivant la réglementation en
vigueur.
La redevance est payable à terme échu (avant le 5 du mois prochain).
Comment régler :
Pour simplifier le paiement de votre redevance, l’ASL vous propose :
 un prélèvement automatique sur votre compte bancaire. Cette facilité gratuite de
paiement pourra être annulée si l’un des prélèvements est rejeté (par exemple s’il
n’y avait pas assez d’argent sur votre compte).
 Par chèque bancaire ou postal.
 Par versement en espèce à l’accueil de l’ASL aux heures d’ouverture.
 Virement CCP : 1505271 M 038 29 CCP lyon.
En cas de difficulté pour payer la redevance
Dès le premier mois de retard, prévenez la gestion de l’ASL et les responsables de
maison. Ceux-ci discuteront avec vous des possibilités de régler votre dette. Selon votre
situation, un plan d’apurement sera mis en place.
Vous pouvez aussi prendre contact avec le service social de secteur.
Ne laissez pas votre dette s’aggraver. Si vous ne réagissez pas, vous risquez :
- des lettres de relance dont les frais sont à votre charge.
- De faire l’objet de poursuites par l’engagement d’une procédure judiciaire
pouvant aboutir à l’expulsion.
3
Les aides locatives
Les aides au logement, versées par la CAF, vous permettent de payer plus facilement
votre redevance.
Son montant est variable : il dépend de la redevance, de vos ressources et de la
composition familiale. Les aides évoluent selon votre situation personnelle : familiale,
emploi ....
L’APL est recalculée tous les ans au mois de juillet.
L’APL ne vous sera pas versée directement. Elle est obligatoirement versée à l’ASL
qui la déduit de votre redevance selon le principe du tiers payant.
Votre APL peut évoluer au fil des ans.
Elle peut augmenter, diminuer ou disparaître en cas de changement de situation familiale
ou financière : naissance, chômage, départ à la retraite, arrêt ou reprise d’activité, enfant
cessant d’être à charge, etc.
Signalez à la CAF tout changement de situation pour que vos droits soient
recalculés.
Répondez à toutes les demandes d’information de la CAF.
Sans réponse de votre part, la CAF supprimera votre aide au logement.
L’entretien du logement
En tant que résident, vous devez entretenir votre logement.
Un entretien régulier permettra :
 d’éviter des réparations coûteuses,
 de réduire vos consommations et d’améliorer votre confort.
Voici quelques conseils pratiques :
Le percement dans les menuiseries en bois et PVC ainsi que le percement dans les
faïences (carrelage) sont interdits.
La projection de crépi ou peinture est interdite.
Pour fixer aux murs des tableaux ou meubles, utilisez des crochets ou chevilles appropriés
afin d’éviter les accidents et les dégradations
Attention : vous devez reboucher les trous à votre départ.
Fenêtres : il convient d’éviter tout ruissellement sur les façades et toutes expositions de
linge, tapis, literie et autre objet pouvant nuire à l’harmonie du lieu.
Revêtement de sols
Carrelages : évitez le lavage à grande eau et utilisez de préférence des produits adaptés.
Ne pas hésiter à prendre conseil auprès des hôtes de la maison relais.
4
Chauffage
Ne bouchez pas les diverses aérations, même si vous avez l’impression qu’elles laissent
rentrer du froid !
Nettoyez régulièrement les radiateurs mais ne les démontez pas.
Températures conseillées :
La température de confort, quand on est présent, est de 19°C
Pendant la nuit ou en cas d’absence momentanée, il est conseillé de maintenir la
température du logement à 15-16°c
Plomberie Sanitaire
Attention aux fuites et gouttes à gouttes (robinets, chasse d’eau….) : elles peuvent
entraîner des consommations importantes et provoquer des dégâts.
Informez en le
responsable technique.
Ne serrez pas trop fort les robinets, nettoyez régulièrement le calcaire déposé dessus.
Ne jetez pas de coton, de tissu, ni de serviettes hygiéniques dans les WC, cela risque de
provoquer des bouchons.
Si les canalisations sont bouchées, nettoyez le siphon. En cas d’échec, appelez le
responsable technique de l’ASL.
Hygiène
A la moindre apparition d’insectes, vérifiez la propreté de la cuisine et prévenez le
responsable technique.
Ranger vos poubelles dans des sacs, et portez les régulièrement dans le « container »
prévu à cet effet.
Pensez au tri sélectif
Un problème important : la condensation
Vous devez faire attention à la présence de vapeur d’eau dans votre logement.
Les signes qui doivent vous alerter :
 Buée et ruissellement sur les vitres.
 Taches noires sur les murs, moisissures, odeurs de renfermé.
Les remèdes pour évacuer cette humidité :
 Veillez à ce que les bouches d’aération soient propres et non bouchées.
 Aérez en ouvrant les fenêtres des logements le matin pendant 5 minutes (après
avoir fermé les radiateurs).
 Ouvrez les bouches d’aération au maximum lorsque vous cuisinez ou que vous
prenez une douche.
 Ne pas faire sécher de linge sur les radiateurs.
 Ne placer pas du linge mouillé sur les fenêtres ou les radiateurs.
Pour toutes les opérations d'entretien, vous devez laisser l'entreprise entrer
dans votre logement. Si vous êtes absent, laissez vos clés aux
responsables de la maison relais ou au responsable technique.
5
VOTRE SECURITE DEPEND DE VOUS
Voici quelques consignes à respecter « au cas où » en espérant ne jamais en avoir
besoin…
Incendie
NE PANIQUEZ PAS !
Prévenez immédiatement les pompiers (tel : 18) et attendez leur intervention en
appliquant les consignes suivantes :
Le feu se déclare dans votre appartement :
 Sortez en fermant les portes et fenêtres pour éviter tout courant d’air
 Coupez l’électricité.
 Signaler vous.
Le feu se déclare à l’extérieur :
Si la cage d’escalier est enfumée, restez dans votre appartement !
Fermez portes et fenêtres pour éviter tout courant d’air.
Coupez l’électricité.
Placez des linges mouillés en bas de la porte d’entrée, arrosez les parties menacées,
signalez votre présence à l’arrivée des secours.
Fuites d’eau
Fermez le robinet du compteur d’eau situé dans votre logement et prévenez les
responsables de la maison relais.
Si la fuite est importante, prévenez les pompiers et le responsable technique.
Assurance
En cas de sinistre, vous devez prévenir immédiatement les responsables de la maison
relais et la responsable de « gestion locative ».
Electricité
 Respectez les installations existantes et ne les modifiez pas sans autorisation.
 Coupez le courant et ayez les mains, les pieds secs avant toute intervention, même
pour le changement d’une ampoule.
 Ne surchargez pas les prises, ne faites pas de branchements sauvages.
En cas d’électrisation ou d’électrocution, coupez le courant au disjoncteur sans toucher la
victime.
6
Vivre a la maison relais
Absence pour plusieurs jours: informer les responsable de la maison relais
Pour mieux vivre ensemble
La qualité de vie dans votre maison dépend de la participation de tous.
Chacun est donc responsable du bien être des autres.
Attention au bruit
Chaque résident a droit à sa tranquillité. Il faut donc veiller à ne pas la troubler,
particulièrement entre 22 heures et 7 heures.
Si vous êtes gêné par le bruit de vos voisins, essayez d’abord d’entrer en contact avec
eux et de résoudre le problème à l’amiable, ensuite si ça ne résout rien vous pouvez
appeler la police. Dans tous les cas, informez les responsables de maison.
Les parties communes
L’entretien de la maison est l’affaire de tous.
La participation de chacun à la propreté des parties communes contribue à une bonne
cohabitation, elle est indispensable pour le maintien agréable du cadre de vie. Chacun
devra veiller à laisser toutes pièces propres après usage.
Les accès pompiers doivent rester accessibles : c’est important en cas d’urgence.
Il est interdit d’étendre du linge de façon visible de l’extérieur. Il faut aussi ne rien jeter et
éviter de secouer nappes et tapis par les fenêtres.
Des projets possibles
A votre initiative, des rencontres peuvent avoir lieu entre résidents (lors du conseil des
résidents, repas ou autres), aussi bien pour se connaître, briser les solitudes, monter des
projets ou faire valoir des droits qui ne seraient pas respectés. Cela favorise la cohésion et
la bonne entente de la maison. Les responsables de maison et l’équipe de bénévoles mise
en place par « Habitat et Humanisme » est présente pour soutenir vos projets, échanger
avec vous, proposer certains services (bricolage, courses, démarches administratives…)
7
Vous quitter votre logement
Vous devez avertir l’ASL par lettre recommandée un mois avant votre
départ.
Votre appartement doit être laissé en bon état et propre.
Lettre de congé et délais de préavis
Pour mettre fin à votre contrat de location, vous devez donner congé, c'est-à-dire informer
l’ASL de votre départ par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.
Votre lettre doit être envoyée un mois avant votre déménagement.
Attention :
La lettre de congé doit être signée par l’ensemble des titulaires du contrat.
Elle doit indiquer la date de votre départ et votre nouvelle adresse.
Dés l’envoi du congé, vous devez permettre la visite de votre logement par des futurs
résidents.
Vous continuez à payer la redevance jusqu’à la fin du délai de préavis sauf si le logement
est reloué avant.
Le pré état des lieux :
Celui-ci est pratiqué dans votre intérêt 15 jours avant votre départ, afin de vous informer
des réparations qui sont à votre charge pour remettre l’appartement en état. Vous pourrez
procéder vous-même aux travaux : cela vous reviendra beaucoup moins cher (surtout s’il
s’agit de bricolage).
L’état des lieux de sortie
Ce document est élaboré en votre présence. Il constate l’état de votre logement au
moment de votre départ. Comparé avec l’état des lieux d’entrée, il détermine les
réparations locatives que vous avez à payer. Il conditionne donc la restitution du dépôt de
garantie.
Le solde de tout compte
Après votre départ du logement, l’ASL vous adresse un arrêté définitif de compte qui peut
être positif (trop perçu), ou négatif (redevance, réparations locatives restant à payer). Ces
sommes seront déduites ou ajoutées au dépôt de garantie qui vous sera rendu dans les
deux mois suivant la remise des clés.
8
Les documents de référence de la Maison relais
Ils sont au nombre de deux :
1 - Le règlement intérieur
Il pose les règles de la vie commune, les droits et les obligations… il n’est pas figé et
pourra être rediscuté en fonction des réalités et des besoins. Pour respecter l’autre, ce
sont les règles minimums pour une vie en collectivité. Ce document est marqué d’une
certaine solennité, car il est signé par le résident lors de son entrée dans les lieux, comme
la convention d’occupation.
2 - Le livret d’accueil
Il explique le fonctionnement de la maison mais aussi décrit les différents services du
quartier, (services publics, établissements culturels, maisons de quartier, services
médicaux et hospitaliers…) afin que les personnes logées puissent se retrouver facilement
dans la ville.
L’instance d’expression : le comité de résidents
Il est un lieu de parole dans un cadre institutionnel avec des incidences directes sur le
fonctionnement de la Maison.
L’ordre du jour et le compte rendu seront rédigés par les résidents.
Les animations (sorties, repas…) seront proposées et mises en œuvre par les résidents
avec la collaboration et le soutien des bénévoles
Bienvenue et bonne installation chez vous et dans
votre nouveau quartier...
9
Plan du quartier
10