Corporate Governance

CONSEIL
A N A LY S E
P L A N I F I C AT I O N
DEPUIS 1983
Corporate Governance
NOTRE DIRECTIVE: WESSLING, LA SOCIÉTÉ QSHE INTERNATIONALE
Le principe directeur
WESSLING est l‘une des plus grandes entreprises d‘analyse, d‘audit et de conseil en Europe. Par la combinaison
d‘analyses en laboratoire et de prestations d‘ingénierie, nous offrons une gamme de services unique en son
genre. Nos données analytiques sont exploitées en vue de la prise de décisions et notre conseil ainsi que notre
planification permettent de clarifier ces données et de les matérialiser dans les faits de manière conséquente.
Toutes les prestations de WESSLING, en tant qu‘entreprise privée et indépendante, contribuent à l‘amélioration
de la qualité, de la sécurité, de la santé et de l‘environnement (Quality, Safety, Health, Environment : QSHE). Le
savoir diversifié et les compétences étendues de nos employés sont mis au service de la réussite de nos clients.
Nous souhaitons être pour nos clients un partenaire convaincant en termes d‘amélioration des services et des
produits, et ce quel que soit l‘endroit où nos clients aient besoin de nous.
Nous sommes une entreprise de qualité exceptionnelle et sommes perçus comme tels par nos clients et nos
partenaires. Pour nos employés, être en charge de la qualité, de la sécurité, de la santé et de l‘environnement
dans le traitement des commandes au quotidien est considéré comme une tâche d‘une importance toute
particulière et comme un privilège. Or, nos employés contribuent résolument à l‘amélioration constante de la
qualité de la vie et au développement durable pour les générations futures.
En tant qu‘entreprise familiale, nous assumons notre responsabilité sociale, dans la mesure où, même au sein
de notre entreprise, nous mettons en avant la durabilité plutôt que la réussite trop rapide et nous bâtissons des
perspectives reposant sur la sécurité pour nos employés et leurs familles.
Le respect mutuel, l‘estime et la responsabilité constituent le socle de notre collaboration. WESSLING se
considère comme une entreprise en apprentissage permanent, dans laquelle les hommes apprennent les uns
des autres grâce à leur diversité et à leur unicité, ce qui leur permet d‘être exceptionnellement performants.
Nous considérons l‘homme apte à apprendre et à s‘adapter à des situations nouvelles, raison pour laquelle
nous attachons une importance toute particulière aux formations initiale et continue. Nous sommes en effet
convaincus du rôle éminent de l‘apprentissage dans la société de la connaissance contemporaine.
En Europe et même à l‘échelle internationale, nous jetons des ponts entre les différentes cultures, nous
transcendons les frontières culturelles et linguistiques, raison pour laquelle nous avons choisi de faire de
l‘anglais la langue commune à toute l‘entreprise. Nous avons conscience de la richesse apportée par les
différentes cultures ainsi que du sens de cette diversité, et ce également en vue de répondre aux desiderata
individuels de l‘ensemble des clients. La diversité représente pour nous une évidence au quotidien.
Le client, objet de toutes les attentions
ZPour notre entreprise, des clients satisfaits sont le fondement du succès. Tous les processus au sein de
notre entreprise ont pour objectif d‘optimiser les avantages du client. La forte proximité au client a pour
objet de détecter les besoins actuels et futurs de celui-ci, par une analyse exacte et lucide de sa situation.
Les commandes de nos clients constituent le fondement de notre réussite économique. Nous aspirons à cette
réussite, afin de pouvoir garantir à nos clients une stabilité sur le plan professionnel. Le succès économique
vient renforcer notre indépendance et garantir le maintien des emplois.
Nous garantissons à nos clients : une gamme de services unique en son genre - la qualité - un suivi
aimable et personnalisé - des conseils individuels professionnels - la fiabilité - la proximité géographique –
la rentabilité – la durabilité - le respect des délais - le service après-vente - une compétence acquise
grâce à une coopération interdisciplinaire.
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Des clients exigeants nous incitent constamment à améliorer nos résultats. Notre performance repose sur
des processus clairement structurés et efficients, sur la présence d‘employés professionnels et compétents
dans le domaine social ainsi que sur un équipement techniquement performant. Notre système de
management fixe un cadre pour le contrôle continu de ces processus et de leur amélioration, dans une
perspective de satisfaction de la clientèle et d‘augmentation de l‘efficience.
Notre entreprise, en tant que système en apprentissage permanent, anticipe régulièrement les changements qui s‘imposent. Notre programmation stratégique détecte les tendances futures des marchés et
prend l‘initiative des évolutions nécessaires. Notre souci permanent d‘amélioration ainsi que notre volonté
d‘apprendre des meilleurs nous permettent de rester concurrentiels et d‘être prêts à affronter l‘avenir,
auquel nous voulons prendre part de manière déterminante. Les innovations au sein de nos processus
et de nos prestations de service constituent la clé du succès futur de notre entreprise et, par conséquent,
la clé du succès de nos clients.
En tant que consortium actif à l‘échelle internationale, nous sommes organisés de manière décentralisée et
représentés à l‘échelle régionale, afin que nos clients ressentent une proximité géographique et personnelle
et perçoivent notre action comme flexible et efficace. Notre expansion résulte de nos propres efforts ainsi que
de la mise en valeur cohérente de nos expériences et du perfectionnement de nos idées (stratégie de « cellules
souches »). Ainsi ce système décentralisé contribue-t-il lui aussi à notre succès auprès d‘un spectre aussi
large de clients, avec lesquels des relations durables sont rendues possibles grâce aux réseaux formés par
nos établissements, grâce à l‘attention portée à notre clientèle, à notre indépendance et à notre pouvoir
d‘innovation, à la mise en œuvre de solutions individuelles et à notre fiabilité.
L‘indépendance : un fondement essentiel
Notre indépendance constitue un fondement essentiel de notre philosophie d‘entreprise ainsi qu‘un des
facteurs primordiaux de succès. Elle contribue au succès économique de nos clients et à celui de notre
entreprise. Notre système de valeurs tout comme l‘étendue de notre gamme de services et le nombre et
la diversité de nos clients sont les garants de notre indépendance. Nous sommes parfaitement intègres
et combattons énergiquement toute tentative de corruption.
L‘observation rigoureuse des normes et dispositions légales relève pour nous de l‘évidence.
L‘entreprise en apprentissage permanent :
pour trouver ensemble la solution la plus adaptée
Nous avons solidement établi les principes fondateurs de l‘entreprise en apprentissage permanent et les
structures correspondantes dans notre organisation.
L‘apprentissage représente pour nous le point de départ de tout processus. Aucun service ni aucune méthode
n‘atteint jamais un degré de perfection tel qu‘il ne puisse pas faire l‘objet d‘amélioration. Pour pouvoir rester
concurrentiels, nous cherchons à toujours avoir un temps d‘avance sur les évolutions en cours, à remettre en
question ce qui est éprouvé, à améliorer ce qui est bien et à développer la nouveauté.
Nous parions sur les connaissances, les capacités et l‘engagement de nos agents. Nous cherchons à attiser
leur soif d‘apprendre et d‘oser la nouveauté, de sorte que chacun mette ses aptitudes et ses connaissances
individuelles au service de l‘entreprise, afin de contribuer au succès du processus d‘ensemble : par une
manière d‘agir autonome, créative et innovante, qui est également le résultat d‘une réflexion sur soi, chaque
agent rend possible le contrôle et l‘amélioration de l‘organisation du travail en termes d‘efficacité. Notre
aptitude à apprendre des meilleurs et à nous adapter à des conditions en évolution permanente nous permet
de consolider et de renforcer nos positions sur le marché.
Personne ne détient la vérité. Grâce à une communication sans obstacle, nous tentons de trouver ensemble
la solution la plus adaptée au cas par cas.
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Les clients exigeants nous poussent à l‘innovations
Notre gestion de l‘innovation stimule le perfectionnement de produits, des services, des structures
organisationnelles et des processus ainsi que la mise en application de nouvelles idées.
Le prix de l‘innovation WESSLING nous permet de récompenser tous les ans les meilleures idées
de nos employés.
Qualité, sécurité, environnement et santé
(QSHE – Quality, Safety, Health, Environment)
En offrant notre gamme de prestations, nous contributions grandement à la qualité et à la sécurité des produits
et des services proposés, à la sécurité du travail, à la protection de la santé, à la régénération et à la protection
de l‘environnement. Ainsi les aspects environnementaux et les questions touchant à la sécurité sont-ils
résolument pris en compte au sein de notre société et les processus de travail optimisés dans cette optique.
Nous exigeons de tous nos collaborateurs une conscience de l‘environnement et un intérêt pour les questions
de santé et nous encourageons cet état d‘esprit, qu‘il convient de développer constamment. Notre système de
gestion intégré est certifié selon les normes correspondantes et il permet de combiner le contrôle de la qualité
et la protection de l‘environnement, la protection de la santé en général et celle de nos employés en particulier.
Qualité
Nos prestations d‘excellent niveau reflètent notre implication dans un processus permanent d‘amélioration
de la qualité. Nos services répondent à toutes les exigences normatives, juridiques, techniques et scientifiques
et de surcroît, elles répondent aux attentes du client.
Afin de garantir la qualité de nos prestations, nous faisons usage de tout l‘éventail disponible des méthodes
d‘assurance-qualité, ce qui comprend la participation aux essais inter-laboratoires, l‘accréditation des
méthodes d‘analyse, les certifications, l‘obtention des homologations et notifications requises, les
comparaisons de prestations internes, l‘échange d‘expériences au sein de groupes de travail à l‘échelle de
toute l‘entreprise et des comités scientifiques et normatifs, les audits internes et externes ainsi que la prise
en charge assidue des réclamations et propositions d‘amélioration.
Nous sommes bien évidemment prêts à travailler selon des consignes de contrôle externes ou à modifier nos
propres consignes de contrôle de façon correspondante.
Nous essayons d‘éviter toute erreur. Même une erreur minime peut occasionner de graves conséquences
pour le client, pour les hommes ou pour l‘environnement. Notre management des processus nous oblige à
traiter de manière sérieuse et constructive toute erreur éventuelle, afin d‘améliorer notre prestation, et ce
également vis-à-vis du client.
Sécurité et protection de la santé
La santé est synonyme de qualité de la vie et du travail; elle constitue à ce titre un objectif primordial pour
notre entreprise. En tant que prestataire de services dans des secteurs d‘activité touchant à la santé, nous
sommes conscients de l‘étendue de notre responsabilité dans les domaines de la santé et de la sécurité.
L‘ambiance de travail, un emploi sain et l‘équilibre entre travail et temps libre sont des facteurs influant
sensiblement le bien-être et la performance des hommes. La protection de la santé de nos employés jouit
d‘une assise solide dans nos systèmes de management et fait l‘objet d‘une application assidue. Chaque
employé est responsable de l‘hygiène et de la sécurité du travail et de la protection de la santé. Tous les
employés pratiquent la prévention des accidents, ce qui se traduit par un comportement actif en situation de
danger. Tout employé est tenu de signaler les situations dangereuses ou la survenance de quasi-accidents.
Tout accident est un accident de trop : il génère de la souffrance personnelle et des coûts qui auraient
pu être évités.
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La protection de la santé des employés et la protection sanitaire générale sont indissociables.
Nous cherchons à créer des conditions de travail favorisant la santé physique et psychique et donnant
toute satisfaction à nos agents.
Il est interdit de consommer de l‘alcool ou des drogues illégales au travail. Nous veillons également à prendre
en considération toutes les difficultés qui pourraient apparaitre en rapport à l‘alcool ou à la drogue sur le lieu
du travail et encourageons le traitement thérapeutique. Tous les employés ont été sensibilisés à être attentifs
envers leurs collègues, et notamment à tout problème de toxicomanie ou d‘accablement du fait de maladies
physiques ou psychiques.
Dans notre entreprise, nous ne tolérons aucun harcèlement moral et faisons le pari d‘une coopération
pragmatique, sereine et bienveillante.
Environnement
Le sens de la responsabilité envers l‘environnement et les ressources naturelles fait partie intégrante de
notre action au quotidien. Cette responsabilité est omniprésente dans nos prestations de service pour nos
clients, dans nos rapports avec les fournisseurs, dans la manière de nous procurer les matériaux nécessaires.
Nombre de commandes de nos clients contiennent des clauses environnementales, préventives ou curatives.
Notre travail n‘a donc pas que des conséquences économiques, mais bien souvent aussi des conséquences
écologiques directes. La prise en compte des aspects environnementaux lors de l‘évaluation de dommages
écologiques et de la mise au point de mesures en vue d‘en éliminer les conséquences fait également partie
de nos principes fondamentaux. Nous incitons nos clients à faire un usage durable de l‘énergie, de l‘eau,
des matières premières et des espaces.
Nous favorisons des procédés économes en énergie et en ressources, examinons la possibilité de réduire
les émissions toxiques ou les déchets et encourageons la réutilisation et le recyclage.
Participer à des projets de recherche et de développement permet à WESSLING de prendre résolument
part au développement de nouvelles solutions optimisées en vue de surmonter des problèmes en lien à
l‘environnement. Il en résulte des échanges réguliers d‘informations et d‘expérience avec l‘extérieur par la
participation bénévole à des comités de normalisation et des comités d‘experts ainsi que par la participation
à l‘activité de groupements professionnels.
Nous exerçons notre activité de conseil sur la base d‘un management environnemental certifié. Ces opérations
sont contrôlées via la saisie permanente d‘indices et leur traitement annuel en rapport à la valeur ajoutée
créée.
Un management reposant sur un ensemble de valeurs communes
Nos employés et nos cadres s‘identifient amplement aux objectifs de l‘entreprise et à nos prestations;
ils se distinguent en outre par leur volonté permanente d‘adaptation.
Nous favorisons un mode de management de type participatif. La confiance et la qualité de la communication
sont des principes essentiels pour nous. Nos principes directeurs en termes de management alimentent notre
réflexion sur nous-mêmes et décrivent une attitude que nous sommes en mesure d‘exiger de la part de nos
employés. Ces principes sont le reflet de notre système général de valeurs et de notre culture dans nos
rapports : la communication est caractérisée par la transparence. Nous parions sur l‘esprit d‘ouverture de
toute part et sur la confiance. Le sens de la responsabilité, la fiabilité, la clarté et la transparence marquent
notre action, qui fait aussi l‘objet d‘une analyse critique. Respect et sollicitude sont deux piliers dans nos
rapports avec nos employés. Nous engageons toutes nos forces dans la création d‘un mode de travail en
équipe et fondé sur l‘initiative, la transmission du savoir-faire et le mode de pensée et d‘action en réseau.
Ceci constitue pour nous la clé en vue d‘identifier rapidement les besoins des clients et développer des
solutions appropriées.
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Des opportunités d‘épanouissement personnel
et de perfectionnement professionnel à la disposition
de tous les employés
Nous sommes une entreprise moderne de prestation de services, dont les services s‘appuient sur du savoir.
La formation initiale et continue de tous nos employés constitue le fondement de notre avenir. En tant entreprise où apprendre est primordial, nous valorisons la promotion et l‘évolution de chacun, les qualifications
et le transfert du savoir, également à l‘échelle internationale.
L‘existence de formations régulières ainsi que le soutien apporté à l‘épanouissement et aux capacités
personnels permettent à nos employés de rester au niveau et de s‘identifier fortement à l‘entreprise.
Nous souhaitons offrir à tous nos employés des perspectives de long terme au sein de notre entreprise
et favoriser leur épanouissement personnel dans le cadre des possibilités offertes. Nos collaborateurs
interviennent dans la prise des décisions et se voient attribuer des compétences clairement définies.
Un environnement et une ambiance agréables de travail favorisent la motivation et la satisfaction.
Une communication fiable et sans entrave nous permet d‘augmenter l‘efficience de nos processus de travail.
Nous offrons à tous nos employés les mêmes chances, quels que soient leur sexe, leur origine ethnique, leur
religion, leurs opinions ou leur orientation sexuelle, leur âge, leurs maladies ou handicaps éventuels. Nous
sommes fermement opposés à toute forme de discrimination, quelle qu‘en soit la cause. Nous considérons
la diversité comme un enrichissement pour notre entreprise.
Comment favoriser les familles :
concilier activité professionnelle, temps libre et famille
Notre réussite est le résultat de l‘effort de chacun d‘entre nous et elle est portée avec enthousiasme.
Or, une telle réussite n‘est envisageable qu‘avec des employés satisfaits de leur travail, qui parviennent à
concilier vie professionnelle, vie privée et famille. Cet équilibre permet de tracer des perspectives à long
terme. Le travail flexible à temps partiel permet aux parents de trouver l‘équilibre entre le travail et l‘éducation
des enfants. Mais favoriser les familles ne signifie pas uniquement favoriser les familles avec enfants; nous
n‘oublions pas les employés en charge de personnes dépendantes.
La communication : au carrefour de toutes les relations
La communication prend tout son sens en tant que maillon central de l‘entreprise en apprentissage
permanent. Que ce soit en interne ou avec l‘extérieur, nous veillons à ce que notre communication soit sans
entrave, transparente, compréhensible et précise. Nous avons conscience de l‘influence substantielle des
médias sur l‘opinion publique. Aussi encourageons-nous nos clients à présenter les faits de manière objective
et nous nous engageons ouvertement sur le respect de la vérité et sur la clarté. Nos publications et nos sites
internet sont également le reflet de nos valeurs éthiques, de notre philosophie d‘entreprise et de l‘éventail
des prestations offertes. Nous attachons de l‘importance à l‘intensité de nos échanges internationaux via
l‘existence de « Die Welle », notre journal multilingue à l‘attention de nos employés.
Sécurité des données et des moyens de communication
La sécurité des données et la question du traitement des données sensibles sont des éléments constitutifs
de notre stratégie d‘ensemble. Nos responsables en charge de la protection des données veillent au respect
des normes de sécurité et forment leurs collègues pour leur inculquer une culture vivante de la protection
des données. L‘utilisation exclusive de logiciels munis de licence et le respect des prescriptions de cette
licence font également partie intégrante de cet esprit de responsabilité dans le maniement des données.
Tous les employés sont tenus à la confidentialité par rapport aux données de la société ou aux informations
relatives à nos clients. Nous observons le secret professionnel vis-à-vis des tiers.
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Nos employés ont accès à des sources d‘information modernes. Nous assurons la sécurité du circuit des
données par la mise en place des techniques les plus récentes. Il est bien évident que tous nos employés
sont fermement tenus de respecter la loi, de ne pas nuire à la renommée du groupe WESSLING et de
n‘utiliser et de ne diffuser des contenus que dans le respect de valeurs éthiques. Ainsi est interdite toute
consultation ou diffusion de propos vexatoires, calomnieux, contraires à la Loi fondamentale allemande
de par leur contenu, racistes, sexistes ou d‘images pornographiques.
Un dialogue sans entrave dans nos relations avec les fournisseurs
La collaboration mise en place avec nos fournisseurs est, à l‘instar de celle avec nos clients, axée sur le
long terme. Nous cherchons à établir avec eux un dialogue transparent et sans entrave. Aussi l‘échange
d‘expérience est-il permanent avec nos fournisseurs, comme par exemple avec les fabricants d‘appareils,
et il est souvent à l‘origine d‘un perfectionnement technique des appareils ainsi que d‘une augmentation
de la productivité. Nous attendons de nos fournisseurs la mise en œuvre de ces perfectionnements
techniques ainsi que la recherche de l‘innovation.
Engagement de l‘entreprise dans les domaines social et culturel
Notre engagement a pour vecteur fondamental son rapport à l‘homme, à la formation et à la créativité.
Plus concrètement, notre fonds de bourses d‘étude WESSLING permet à des jeunes avides de savoir au
sein de notre entreprise de suivre des formations, ce qui leur donne une base d‘avenir dans des domaines
professionnels précis. Que ce soit à l‘échelon central ou au niveau des établissements de l‘entreprise, nous
soutenons par le parrainage ou par des dons des projets sélectionnés et s‘inscrivant dans la droite ligne de
notre philosophie.
Dans notre culture d‘entreprise, l‘art, la culture et la littérature se voient reconnaitre toute l‘importance qui
leur revient et sont partie intégrante des activités de nos employés et des manifestations organisées au sein
de l‘entreprise.
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