Le groupe Data Base Factory obtient la certification

Le groupe Data Base Factory obtient la certification NF Service 345 pour
tous ses centres de relation client en France et au Maroc
Après avoir obtenu le Label de Responsabilité Sociale en mars 2013, le groupe Data Base Factory vient
d’obtenir la certification NF Service 345. Dans les deux cas, c’est l’ensemble des sites du groupe en France et
au Maroc (soit 8 sites en tout) qui ont été certifiés.
« L’obtention de la certification NF 345 récompense l’investissement de tous les salariés du groupe, indique
Astrid de Kermel, Directrice Qualité de Data Base Factory. Elle garantit à nos clients la qualité de nos
prestations : accès rapide au service, qualité de la prise en charge et de l’accueil, fiabilité de la réponse,
traçabilité des demandes et traitement de chaque réclamation. Nous nous inscrivons résolument dans une
démarche d’amélioration continue et notre politique qualité évolue en fonction des attentes de nos clients ».
« Cette démarche de certification s’inscrit dans notre projet d’entreprise, qui vise à faire de de Data Base
Factory le leader de son marché en matière de qualité de service, déclare Marc Labarre, Directeur Général du
groupe. La double certification NF 345/L.R.S est donc une étape importante de ce projet. Notre objectif sera
maintenant de déployer cette méthodologie à l’identique sur les autres pays où nous opérons pour assurer à
nos clients un service homogène ».
A propos de Data Base Factory :
Data Base Factory est un prestataire de services spécialisé dans la gestion de la relation client à distance.
Avec 45 M€ de chiffre d’affaires en 2013, et plus de 1700 salariés répartis sur 13 sites (dont 5 en France, 3 au Maroc, 2 au Royaume Uni, 2 au Benelux et
un en Pologne) le Groupe Data Base Factory propose à ses clients des solutions innovantes pour l’externalisation de leurs plateformes de relation clients
multicanal (appels, mails, courriers) en flux entrants et sortants.
Pour plus d’informations sur Data Base Factory : www.databasefactory.fr
Contact : Sandra Soulignac 01 46 35 48 02 / [email protected]