II L`histoire du Groupe RAJA

Le partenaire de toutes les entreprises
pour leurs besoins en emballage
Un modèle économique unique
L’activité du Groupe RAJA repose sur un modèle
économique unique commun à toutes les entreprises
du Groupe : vendre à distance aux entreprises des
consommables et équipements d’emballage. Entreprise
française, d’envergure internationale, le Groupe RAJA
est présent dans 14 pays d’Europe.
Une clientèle diversifiée,
couvrant tous les secteurs
d’activité
De l’industrie au secteur des services, les 500 000 clients
du Groupe sont issus de tous les secteurs d’activités.
Toutes les tailles d’entreprises sont également représentées, grands groupes internationaux, petites et
moyennes entreprises, artisans.
Le plus grand choix d’emballages
en Europe
Avec plus de 10 000 produits destinés à répondre
à tous les besoins professionnels de protection,
de calage et d’expédition, RAJA est le leader européen
de la distribution d’emballages.
Une politique d’innovation constante alliée à une vraie
compétence produit permet à RAJA d’offrir la gamme
la plus riche et le choix le plus large du marché.
Une gamme de services
incomparable
Depuis toujours, RAJA a fait du service au client
son autre pôle de compétences.
Ses services clés : le choix le plus large, la disponibilité
sur stock, la livraison gratuite en 24/48 heures, le conseil
professionnel, les prix garantis 6 mois, la fabrication sur
mesure.
Le multi-canal au cœur
de la stratégie du Groupe
Le métier de RAJA s’exerce aujourd’hui sur 4 canaux
de ventes complémentaires qui garantissent au client
une proximité constante et une réactivité accrue :
catalogues, internet, téléphone et force de vente terrain.
RAJA édite 2 Catalogues Généraux et des catalogues
thématiques chaque année dans chaque filiale du
Groupe.
Les sites Internet marchands, prolongement naturel
de la vente par catalogue, viennent enrichir les services
proposés aux clients du Groupe.
CHIFFRES CLÉS DU GROUPE
• Chiffre d’affaires 2011
CONTACTS PRESSE
Groupe RAJA
Laurence HAGÈGE / Céline VATIER
Tél. : 01 48 17 30 15 • 01 48 17 59 22
Fax : 01 48 17 34 80
[email protected] / [email protected]
402 M€
• 500 000 clients
• 10 000 produits
• 1300 collaborateurs
Sommaire
I
RAJA, le leader européen de la distribution
d’emballage aux entreprises
1
2
3
4
5
II
Une présence internationale
Une offre unique de 10 000 produits
Une stratégie de vente multi-canal
Une gamme de services incomparable
La politique environnementale
L’histoire du Groupe RAJA
III La Fondation RAJA - Danièle Marcovici
page 1
page 2
page 4
page 5
page 8
page 9
page 10
page 13
I
RAJA, le leader européen
de la distribution d’emballage
aux entreprises
Le Groupe RAJA propose aux entreprises une gamme complète
d’emballages et de services exceptionnels.
Le Groupe, implanté aujourd’hui dans 14 pays européens au travers
de17 sociétés, s’est imposé comme un leader sur ses marchés.
Depuis 1954, le Groupe RAJA s’illustre par sa passion du service et du
client, sa dynamique d’innovation et par le savoir-faire de ses
collaborateurs.
Il confirme aussi sa vocation d’être pour toutes les entreprises clientes, le
partenaire privilégié pour leurs achats de consommables et équipements
d’emballage.
Le Groupe RAJA a réalisé un chiffre d’affaires de 300 millions d’euros en
2010.
Son offre de 10 000 produits est commercialisée auprès de 500 000
clients.
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1
1 Une présence internationale
Notre implantation
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2
10 Centres de distribution européens
14 pays livrés
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3
2
10 000 produits disponibles en stock
Avec le plus grand choix de produits destinés à répondre à tous les besoins professionnels
de protection, de calage et d’expédition, RAJA est le leader européen incontesté de la distribution
de produits et d’équipements d’emballage en B to B.
Une politique d’innovation constante alliée à une vraie compétence produit permet à RAJA d’offrir
la gamme la plus complète et le choix le plus large sur le marché.
RAJA offre également plus de 1 000 produits de marque RAJA qui répondent aux exigences
de qualité et de performance (RAJABOX, RAJATAPE, RAJABUL, RAJALIST, RAJAPOST…)
Plus de 10 000 produits sont disponibles, en 15 familles :
Boîtes, caisses
et caisses-palettes
Étiquetage
et marquage
Boîtes postales, étuis
et tubes
Cerclage
et agrafage
Pochettes
et enveloppes
Films
et palettisation
Sacherie
et conditionnement
Stockage, manutention
et équipement d’atelier
Calage
et protection
Equipement et
protection individuelle
Adhésifs, colles
et liens
Hygiène
et entretien
Archivage, courrier
et bureau
Emballages
alimentaires
Sacs et emballages
publicitaires
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4
3 Une stratégie de vente multi-canal
Le métier de RAJA s’exerce aujourd’hui sur 4 canaux de ventes complémentaires
qui garantissent au client une proximité constante et une réactivité accrue :
R catalogues
R sites internet
R téléphone
R force de vente terrain
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5
Les catalogues
Conçus et réalisés en interne, ils véhiculent tout ou partie
de l’offre produits et des services associés :
Le catalogue général
Édité deux fois par an, c’est la référence absolue. Il présente l’ensemble de l’offre
commerciale, l’identité et les engagements du Groupe. Chaque filiale a son propre
catalogue général.
Les catalogues thématiques
• Le RAJABOUTIQUE offre un superbe choix de sacs et d’emballages cadeaux
et promotionnels.
• Le RAJAFOOD propose une large gamme de produits d’emballages alimentaires
à usage unique.
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6
Les sites web
Aujourd’hui, le Groupe RAJA est le leader européen de vente en ligne
d’emballage.
Les sites web, qui proposent l’ensemble de l’offre commerciale, font partie intégrante de la
stratégie de vente et de développement international du Groupe.
Ces sites commerciaux, complémentaires des autres canaux de vente, enrichissent les services
proposés aux clients du Groupe : disponibilité 24/24h, documentation technique, moteur de
recherche multi-critère, e-procurement, mini-boutiques thématiques, gestion des comptes clients
personnalisée et ultra-sécurisée.
raja-group.com
welcomeoffice.com
rajapack.cz
raja.fr
festapack.be
rajapack.dk
rajapack.at
rajapack.no
rajapack.pl
rajapack.be
rajapack.nl
rajapack.co.uk
rajapack.it
cenpac.fr
lequipier.com
rajapack.de
rajapack.ch
rajapack.es
Les mini-boutiques
RAJABoutique,
RAJAfood et
RAJABag
(seulement en France
pour le moment).
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7
4 Une gamme de services incomparable
Depuis toujours, RAJA a fait du service au client une priorité.
Ses services clés :
le choix le plus large de produits
la disponibilité sur stock de l’ensemble des produits
la livraison en 24/48h partout en France
la livraison gratuite
le conseil professionnel
la commande rapide et facile : téléphone, internet, fax, courrier
les prix garantis
la fabrication sur mesure
des échantillons gratuits dans toutes les gammes
le satisfait ou remboursé
engagement prioritaire auprès de ses clients, la Qualité de service est certifiée
ISO 9 001 depuis 1998.
engagement en matière de développement durable certifié ISO 14 001depuis juin 2011
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8
5 La politique environnementale
À sa création en 1954, dans un contexte économique de pénurie, Raja commercialisait des
emballages en carton de réemploi et contribuait déjà à la préservation des ressources naturelles.
Aujourd’hui, RAJA renforce son engagement en matière d’environnement et de développement durable par
une politique reposant sur 10 principes fondamentaux :
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Favoriser le développement de nouveaux moyens de
communication externes et internes moins impactants
pour l’environnement : téléphone, Internet,
e-procurement, intranet, visioconférences…
7
Offrir à nos clients, chaque fois que possible,
des produits écologiques dont le rapport qualité-prix
est optimal.
Diminuer, sur notre site, notre empreinte
environnementale : tri et maîtrise des déchets,
réduction de la consommation d’énergie,
récupération des eaux de pluie, traitement des
eaux usées…
8
Conseiller et informer nos clients, sur nos produits
et nos services, et sur la réglementation européenne
en vigueur, à travers l’ensemble de nos supports
de vente.
Communiquer régulièrement sur notre performance
environnementale auprès de nos clients,
fournisseurs, partenaires, collectivités, médias…
9
Sensibiliser nos collaborateurs, les former, les
responsabiliser sur les bonnes pratiques
environnementales.
Participer à travers la Fondation Raja
Danièle Marcovici, à des actions favorisant le
développement durable en soutenant l’éducation
et la formation de femmes dans le monde.
10 Nous avons obtenu en juin 2011, la certification
Conforter notre volonté d’achats
éco-responsables
en privilégiant le partenariat avec des fournisseurs
respectueux des règles éthiques
et environnementales
en accompagnant nos fournisseurs dans
leur démarche de progrès : éco conception,
certification…
ISO 14 001, témoignage de notre engagement en faveur
du développement durable.
Réduire peu à peu l’impact écologique de nos
catalogues papier :
passage de 3 à 2 éditions annuelles du catalogue
général en 2004
diminution du grammage de papier de 20 %
entre 2006 et 2008
utilisation de papier blanchi sans chlore,
issu de forêts gérées durablement
partenariat avec des imprimeurs agréés
IMPRIM’VERT®, attestant de leurs bonnes
pratiques environnementales.
Vous avez une question ?
Contactez-nous !
Hotline environnement : 0800 500 310
(numéro gratuit)
Retrouvez notre rubrique Environnement
sur notre site www.raja.fr
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9
II
L’histoire de RAJA
Plus de 50 ans au service du client
En 1954, Rachel Marcovici crée la société Cartons RAJA avec Janine Rocher
(le nom RAJA venant des deux premières lettres des prénoms des fondatrices) et propose
des cartons de réemploi, moins chers que des cartons neufs.
Grâce à l’esprit d’entreprise et à l’énergie de Madame Marcovici, l’offre commerciale
des Cartons RAJA est un succès. Très vite, des cartons neufs, du papier kraft,
du carton ondulé et de la bande gommée viennent compléter les cartons de réemploi.
A la fin des années 50, l’entreprise compte 10 personnes et le chiffre d’Affaires
atteint le million de francs.
En 1962, à l’âge de 16 ans, Danièle Kapel-Marcovici, fille de Rachel et Maurice
Marcovici, rejoint les Cartons RAJA .
En 1965, Rachel Marcovici découvre l’existence d’une enveloppe rembourrée et en négocie
l’exclusivité pour la France avec son fabricant allemand. Elle la nomme
« la pochette matelassée ». Pour la faire connaître, elle lance ses premiers mailings
(échantillons, tarifs), méthode de vente très innovante à l’époque et prémices de la future
vente par catalogue du Groupe RAJA.
Les années 70 voient l’émergence des matières plastiques. Rachel Marcovici saisit
l’importance de ces nouvelles opportunités et offre à ses clients une nouvelle gamme
d’emballages à base de matières plastiques : ruban adhésif, mousse, bulle, flo-pack...
En 1975, Danièle Kapel-Marcovici crée le service « Publicité » de la société et lance
le premier catalogue des Cartons RAJA : 24 pages en noir et blanc, diffusé
à 10 000 exemplaires, qui vient compléter le travail des représentants.
R le premier catalogue
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10
En 1978, l’entreprise lance en exclusivité pour la France la pochette Rajamousse,
qui obtient un Oscar de l’emballage et sera l’un des plus grands succès de RAJA.
Danièle Kapel-Marcovici devient Directrice ventes et marketing en 1978 et prend en charge
le développement de la gamme de produits et la mise en place, dans toute la France, d’un
réseau de distributeurs pour la diffusion de la pochette Supermousse.
Danièle Kapel-Marcovici prend officiellement la Direction Générale de
l’entreprise en 1982.
La vente par catalogue devient la force de vente principale des Cartons RAJA. Ils seront les
pionniers dans ce domaine pour la distribution d’emballage.
Le catalogue s’enrichit de nombreuses exclusivités et l’offre se diversifie. C’est le lancement
d’une gamme de machines et systèmes, avec le Pad-Pak qui reçoit l’Oscar de
l’emballage en 1992.
Danièle Kapel-Marcovici décide de changer le nom de l’entreprise et en 1990, les Cartons
RAJA deviennent RAJA.
Durant cette décennie, RAJA n’a cessé d’agrandir son Centre de Distribution de Gonesse
(2 000 m2) et de perfectionner son organisation logistique afin d’atteindre l’un des objectifs
majeurs de la politique commerciale : livrer toute la France en 48 heures et devenir le n°1
de l’emballage au niveau national.
Le chiffre d’Affaires passe de 64 millions de francs en 1983 à 316 millions de francs en
1992. L’équipe se renforce et atteint 190 collaborateurs.
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11
En 1995, RAJA acquiert un site dans le Parc d’activités de Paris Nord 2 et en fait
le Centre de Distribution pour la France et le Siège Européen du Groupe.
Un entrepôt de 48 000 m2, la création d’une agence de publicité intégrée pour
la conception et la réalisation des catalogues, une refonte totale des systèmes d’informations
accélèrent le développement de RAJA.
Parallèlement, Danièle Kapel-Marcovici décide de déployer son savoir-faire en Europe.
Le coup d’envoi de l’internationalisation est donné dès 1994 avec l’acquisition
de BINPAC en Belgique. Très vite suivront les principaux pays européens :
1994 : Belgique
1997 : Pays-Bas, Luxembourg
1998 : Grande-Bretagne
1999 : Allemagne
2003 : Espagne
2004 : Autriche
2006 : Italie
2007 : République Tchèque
2008 : Suisse
2010 : Norvège et Pologne
2011 : Danemark
En 2007, RAJA se lance sur de nouveaux marchés avec RAJAfood, un catalogue
d’emballages alimentaires, et acquiert L’Equipier, le spécialiste en VAD de l’hygiène
et de l’entretien.
En 2008, c’est au tour de Welcome Office, numéro 1 discount de la fourniture
de bureau sur internet, de rejoindre RAJA.
En 2010, RAJA a acquis 4 entreprises :
- Cenpac, acteur majeur de la distribution d’emballages en France,
- Festapack, fabricant d’emballages personnalisés,en Belgique,
- Postemballasje, leader de la distribution d’emballages en Norvège,
- Crosstrade, acteur majeur de la distribution d’emballages en Pologne.
Aujourd’hui, RAJA est présent dans les principaux pays européens et s’est imposé
en leader sur chaque marché. Le concept de vente est identique dans chaque
entreprise du Groupe, avec une offre qui varie de 1400 à 10 000 produits selon les pays. Les
mêmes services et les mêmes engagements de qualité sont proposés aux clients :
disponibilité sur stock, livraison en 24/48 heures, large gamme de produits adaptés aux
besoins spécifiques de chaque marché.
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12
Porte-parole de la Fondation :
• Benjamin KAPELUSZ : 01 48 17 59 23
Par mail : [email protected]
III Une Fondation en faveur des femmes
La Fondation RAJA – Danièle Marcovici a été créée en janvier 2006 par Danièle KapelMarcovici, Présidente Directrice Générale de RAJA. Depuis sa création, la Fondation a
soutenu plus de 150 projets partout dans le monde, consacrés à des femmes ou en
grande majorité à participation féminine.
«
RAJA, c’est d’abord une histoire de femmes… une histoire qui a démarré en 1954,
il y a plus de 50 ans. RAJA existe grâce à la volonté de Rachel Marcovici, ma
mère, qui s’est battue pour créer son entreprise, dans l’univers très masculin de
la distribution de l’emballage.
Je pense que la société doit encore faire de très gros progrès pour que les
femmes aient les mêmes droits que les hommes.
A travers la Fondation RAJA-Danièle Marcovici, j’ai envie de leur apporter mon
soutien, j’ai envie de pérenniser mon engagement dans le combat que toutes
nous menons pour conquérir notre liberté.
»
Danièle KAPEL-MARCOVICI
Créée sous l’égide de la Fondation de France, cette fondation répond au souhait de Danièle KAPELMARCOVICI de faire partager les valeurs qui lui sont chères : respect, solidarité et égalité
professionnelle.
La Fondation RAJA – Danièle Marcovici a pour objectif de soutenir des programmes, actions et
projets en France et partout dans le monde, en faveur des femmes dans les domaines éducatif,
social, médical ou culturel.
La Fondation appuie particulièrement toute initiative ou action favorisant l’insertion sociale et
professionnelle des femmes par l’éducation, la formation (au sens large), et la participation à des
projets professionnels menés par des collectivités et associations.
L’intervention de la Fondation RAJA-Danièle MARCOVICI se situe à deux niveaux : soit en participant
à des programmes initiés par la Fondation de France rentrant dans le cadre de l’objet de la fondation,
soit en apportant son soutien financier à des projets établis par des associations ou des ONG.
Pour en savoir plus sur les projets soutenus par la fondation RAJA-Danièle
Marcovici, demandez-nous le dossier de presse ou rendez-vous sur le site
www.fondation-raja-marcovici.com
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13
16, rue de l’Étang
Paris Nord 2
95977 ROISSY CDG CEDEX
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