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1. Connectez-vous à Internet :
WWW.CANALPLUS.FR/ESPACECLIENT
WWW.CANALSAT.FR/ESPACECLIENT
2. Identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot
de passe.
Ou inscrivez-vous avec votre ø client disponible sur
les courriers que nous vous adressons, sur la couverture
de votre magazine ou sur le canal 242 de votre télévision
(si vous avez un décodeur Mediasat
ou Mediasat+).
3. Accédez ensuite à la rubrique
de votre choix.
DROITSDELAbonne.FR
¢ SA au capital de 95 018 076 € - 329 211 734 RCS Nanterre. ¢ DISTRIBUTION SAS au capital de 74 000 € - 383 866 795 RCS NANTERRE. MRM WORLDWIDE - ENCDDA - 05/09
Pour profiter pleinement de votre abonnement,
c’est simple :
LA DÉCLARATIon
Des DROITS≥
DE L’AbONNÉ
≥
5 articles pour profiter pleinement de votre abonnement.
≥
Article 1
Être reconnu pour sa fidélité
La déclaration des Droits de l’Abonné :
5 articles pour entretenir une relation
privilégiée avec vous.
Avec les Droits de l’Abonné, CANAL
vous propose une relation placée sous le signe
de la reconnaissance, de l’accompagnement,
de la liberté et du respect.
Zone Avantage
Avec Zone Avantage, plus vous êtes fidèle, plus vous êtes
récompensé.
ª Une fois par an avec votre Privilège Fidélité : vous choisissez
un cadeau selon votre ancienneté.
ª Toute l’année : vous profitez d’avantages exclusifs grâce
à nos partenaires. Par exemple : 20 à 30 % de réduction
sur une sélection de DVD STUDIO CANAL…
Pour vous rendre sur votre ESPACE CLIENT :
1. Connectez-vous à Internet :
WWW.CANALPLUS.FR/ESPACECLIENT
WWW.CANALSAT.FR/ESPACECLIENT
2. Identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Ou inscrivez-vous avec votre ø client disponible sur les courriers
que nous vous adressons, sur la couverture de votre magazine ou sur
le canal 242 de votre télévision (si vous avez un décodeur Mediasat
ou Mediasat+).
3. Accédez ensuite à la rubrique de votre choix.
Votre rubrique ZONE AVANTAGE sur Internet :
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≥
Article 2
Bénéficier de réponses personnalisées
sur son abonnement
Centre de Relations Clients
Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à toutes
vos questions dans les plus brefs délais.
≥
Article 3
Accéder gratuitement à de nombreux services
pour profiter pleinement de son abonnement
Votre compte en ligne
Gérez votre abonnement 24†/24 et 7J/7 : consultez vos
prélèvements en ligne, souscrivez à des options…
Rubrique Mon CoMPTe
Du lundi au samedi de 8†00 à 22†00 au 0 892 39 39 10
(0,34 €/mn depuis un poste fixe).
Médiateur des abonnés
La Direction Services Clients de ¢ met tout en œuvre
pour trouver une solution à vos demandes.
En cas de non résolution d’un différend à l’issue de deux sollicitations
écrites adressées au Service Client, vous pouvez, selon des critères
définis, le soumettre au Médiateur, qui rendra un avis de règlement
amiable.
Le dossier complet est à adresser à :
DIRECTION DE LA MÉDIATION
Médiateur des abonnés du Groupe ¢
62976 ARRAS Cedex 9
Lorsque le Médiateur reçoit une demande de médiation, il rend son avis
dans un délai maximal d’1 mois.
Des conseils et des services aux moments clés
ª Dès votre souscription et tout au long de la première année,
vous êtes guidé pour mieux profiter de votre abonnement.
ª À tout moment, et notamment lors de votre déménagement,
une Assistance en ligne. Rubrique AssIsTAnCe
Des outils pour profiter pleinement
de vos programmes
ª Les magazines PLUS+ et ∏ : tous les mois si vous
le souhaitez.
ª Le Guide des Programmes : toute la programmation sur votre
téléviseur et Internet. Rubrique GuIDe Des PRoGRAMMes
ª Le Widget Programmes : un module téléchargeable sur votre
ordinateur, pour accéder à la programmation de vos chaînes
préférées et à nos suggestions. Rubrique WIDGeT PRoGRAMMes
Vos rubriques MON COMPTE, ASSISTANCE,
GUIDE DES PROGRAMMES, WIDGET PROGRAMMES
sur Internet :
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≥
Article 4
Découvrir gratuitement et régulièrement
les offres de ¢ et ∏
offre découverte
Nous vous proposons régulièrement de découvrir des options,
des chaînes et des services complémentaires à votre
abonnement, gratuitement et sans aucun engagement,
dans le magazine, par courrier ou par e-mail.
Avantage Liberté
Avec l’Avantage Liberté, faites évoluer votre abonnement
comme vous l’entendez à partir des Thématiques !
À tout moment, vous pouvez ajouter ou retirer gratuitement
des options sur ¢ et ∏, des packs et des chaînes
à l’unité sur ∏, pour créer un abonnement personnalisé.
≥
Article 5
Donner son avis et être entendu
L’enquête
Afin de mieux vous satisfaire, faites-nous part de vos attentes.
Répondez dès maintenant à notre Enquête.
Rubrique MIeux Vous ConnAîTRe
forum technique
Un espace d’échange pour vous permettre d’aborder
les aspects techniques de votre abonnement (HD, MULTI+,
changement de carte, installation de votre matériel, etc.),
de partager des conseils et des astuces…
Rubrique foRuM TeChnIque
Rubrique Mon CoMPTe / MoDIfIeR Mon AbonneMenT
L’Avantage Liberté est valable à l’exclusion des abonnements FOOT+ et RUGBY+
et toute formule promotionnelle ou à durée limitée.
Profitez de l’Avantage Liberté :
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Rubrique MON COMPTE / MODIFIER MON ABONNEMENT
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et FORUM TECHNIQUE sur Internet :
Par téléphone au 0 892 39 39 10
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