[SP 06] Manager Opérationnel

Manager Opérationnel de proximité
Le mode opérationnel de la formation
3 parcours distincts / 3 objectifs
Parcours I :
Parcours II :
Parcours III :
Développement du manager sur ses savoir-faire et savoir-être
Montée en compétences et prise d’autonomie du manager
Maîtrise et prise de recul du manager
Alternance
Chaque parcours est composé de 4 ou 5 sessions en présentiel, de 2 à 3 jours maximum.
Entre chaque session, une période en entreprise de 2 à 3 mois permet au manager d’appliquer
les outils abordés suivant un guide transmis par l’intervenant.
Dès son application, le manager peut transmettre par écrit son vécu à l’intervenant concerné
pour se conforter dans sa mise en œuvre.
Rythme
Un manager n’est pas tenu de suivre les 3 parcours successivement.
En accord avec sa hiérarchie, il peut prévoir de s’interrompre à l’issue du Parcours I ou du
Parcours II.
En fonction de son poste, de son entreprise, le laps de temps préconisé entre chaque parcours
est de 3 ans maximum.
Parcours I : Développement du manager sur ses savoir-faire et savoir-être
Session
9 MOIS
1
2
THEME
NB DE
JOURS
PROGRAMME
Culture d’entreprise
Rôles et fonctions : sa place dans l’entreprise
1
Management
Connaissance de soi et maîtrise de la communication
2
Management
Animer, motiver, le savoir-être et le savoir-faire
2
Qualité-Sécurité
Environnement
L’accueil du nouvel embauché, Pourquoi ? Comment ?
Aspects réglementaires
1
Management
L’entretien professionnel
Management
Gestions des situations délicates au quotidien
Évaluation
Compte-rendu (forme écrite)
1.5
3
4
1
0.5
AFPIA SOLFI2A - 1, rue Alfred de Vigny - St Hilaire de Loulay - 85601 MONTAIGU - Tél. 02 51 94 08 31
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SP-06-13
Total Parcours I= 9 jours, soit 63 heures
Parcours II : Montée en compétences et prise d’autonomie du manager
Session
THEME
Management
Optimiser son temps et gérer ses priorités
2
Culture d’entreprise
Droit du Travail : les Instances Représentatives du
Personnel
1
Organisation-Méthodes
Amélioration continue : les outils de la qualité
2
Organisation-Méthodes
Amélioration continue : les outils méthodes
1
Management
Gestion des conflits
2
Organisation-Méthodes
Les outils de suivi : charges / capacités
1
Management
Prendre la parole avec aisance
1
Évaluation
Épreuves orales
1
1
10 MOIS
2
3
4
5
NB DE
JOURS
PROGRAMME
Total Parcours II= 12 jours, soit 84 heures
Parcours III : Maîtrise et prise de recul du manager
Session
THEME
Management
Conduite de réunion
2
Organisation-Méthodes
Outils complémentaires d’analyse,
d’aide à la décision et de résolution de problèmes
1
Organisation-Méthodes
Gestion de projet
2
Organisation-Méthodes
GPEC, polyvalence
1
Culture d’entreprise
Cadre juridique des rapports du travail
1
1
12 MOIS
2
3
Organisation-Méthodes
Qualité-Sécurité Environnement
4
Organisation-Méthodes
Qualité-Sécurité Environnement
5
NB DE
JOURS
PROGRAMME
Évaluation
Ordonnancement, organisation d’atelier- et règles
d’approvisionnement
Sécurité : Évaluation des risques professionnels –
QSE : Réaliser un audit
Lean Manufacturing et pilotage d’atelier
Environnement :
audit environnemental préliminaire
Épreuves écrites et orales
Thème avec soutenance
Étude de cas
2
1
1
1
2
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SP-06-13
Total Parcours III= 14 jours, soit 98 heures
Le programme détaillé de la formation
« Manager Opérationnel de proximité »
Parcours I
Développement du manager sur ses savoir-faire et savoir être
Rôles et fonctions : sa place dans l’entreprise
9 jours
Culture d’entreprise
Objectif(s)
- Connaitre le fonctionnement économique d’une entreprise
- Situer l’entreprise par rapport à l’environnement économique
- Se situer dans l’entreprise
Contenu
[7 heures]
Évolution historique et économique de l’entreprise
o Notions de base de l’économie de marché
o Positionnement de l’entreprise sur son marché régional, national, mondial
Objectifs et réalisations des différents services fonctionnels
o Organigramme fonctionnel
o Rôles des services
Clients fournisseurs internes
o Notion de processus
o Cartographie des processus
Connaissance de soi et maîtrise de la communication
Management
Objectif(s)
- Développer la flexibilité personnelle et améliorer sa relation avec les autres
- Apprendre à faire face aux situations liées à la fonction
Contenu
[14 heures]
Atelier
o Atelier découverte et acceptation de l’autre
Connaissance de soi
o Mieux se connaitre pour mieux comprendre l’Autre
o Présentation et découverte des outils
Rôle de l’animateur d’équipe
o Réflexion sur sa fonction, mission, responsabilités et compétences
Compétences d’encadrement
o Compétences générales et compétences en situation
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SP-06-13
Maîtriser la communication
o Communication interne
o Communication externe
o Techniques de communication
Animer, motiver, le savoir-être et le savoir-faire
Management
Objectif(s)
- Développer la flexibilité personnelle et améliorer sa relation avec les autres
- Apprendre à faire face aux situations liées à la fonction
Contenu
[14 heures]
Animer et motiver
o Négocier, missions, objectifs et changements
o Anticiper, informer et impliquer
o Management au quotidien
o Comment motiver ou la « comment dire « ?
o Comment motiver ou la « comment faire « ?
o Argumenter la motivation
Management et compétence relationnelle
o Développer la confiance en soi
o Assertivité ou affirmation de soi
L’accueil du nouvel embauché
Pourquoi ? Comment ? Aspects réglementaires
Qualité/Sécurité/Environnement
Objectif(s)
- Réussir l’intégration d’un nouvel embauché
- Notions de base liées à la réglementation [Interne, Externe]
Contenu
[7 heures]
Accueil d’un nouvel embauché ?
o Pourquoi accueillir un nouvel embauché ?
o Quels sont les acteurs ?
o Le parcours d’intégration
o Les ressources dans l’entreprise
o Quels risques ?
La prévention des risques
o Aspects réglementaires
o Risques, dangers et conditions d’apparition d’un accident
o La fiche de poste
o La prévention des risques
o Les habilitations
o L’audit sécurité « minute »
Notions d’ergonomie
L’entretien professionnel
Management
Objectif(s)
- Maitriser les bases de la conduite d’un entretien professionnel
- Organiser un déroulement efficient d’entretien professionnel et produire des documents de synthèse exploitables
Contenu
[10 heures]
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SP-06-13
Les bases sur la réforme de la formation professionnelle continue
o Les différents dispositifs de formation de l’entreprise
o La formation comme outil de gestion de compétences
L’entretien professionnel
o Le rôle de l’entretien professionnel dans la gestion des compétences
o Le cadre général et la relation aux acteurs de l’entreprise
Les différents outils d’analyse
o L’analyse du poste, du besoin en compétences
o L’analyse des attentes en formation
La préparation de l’entretien
o La collecte d’informations
o Les objectifs et l’intention générale
o Les enjeux
o La préparation de fiches-outils
Le déroulement de l’entretien
o Les règles de base de la communication
o Les grandes phases de l’entretien
o Les principes fondamentaux de la conduite d’entretien individuel
o La synthèse et les engagements réciproques
La transmission des informations
o La formalisation des supports
- Le pilotage et le suivi des projets
Gestion des situations délicates au quotidien
Management
Objectif(s)
- Prendre en compte et interagir face à la complexité des individus
- Identifier les situations qui peuvent induire un comportement inadapté et recadrer en préservant un climat propice
au travail
Contenu
[7 heures]
Nous sommes tous différents
o Ce qui construit notre personnalité
o La notion de cadre de référence selon 2 approches
o Différencier ce qui me pose problème en tant qu’individu et ce qui posent problème à l’équipe
Les comportements « problèmes »
o Les déclencheurs, comment les repérer les symptômes
o Déterminer des grands « profils »
o Analyser la situation
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SP-06-13
Interagir
o Les différentes stratégies selon « les profils »
o Les conforter à ses contradictions
o Détourner l’attention pour stopper le comportement
o Utiliser les « personnalités » marquantes
Le programme détaillé de la formation
« Manager Opérationnel de proximité »
Parcours II
Montée en compétences et prise d’autonomie du manager
12 jours
Optimiser son temps et gérer ses priorités
Management
Objectif(s)
- Améliorer son efficacité personnelle et sa disponibilité
Contenu
[14 heures]
Clarifier rôle et responsabilités
o Définir les différentes tâches, les hiérarchiser
o Les quantifier en temps et les répartir dans le planning
o Identifier les problématiques, les points positifs et en faire l’analyse
o Rechercher les pistes d’amélioration
Les outils pour être plus efficace
o Les lois de la gestion du temps
o Distinguer l’urgent de l’important
o Faire face aux imprévus
o Optimiser l’utilisation des moyens d’information et de communication
o Concevoir une méthode d’organisation personnelle et adaptée
Gestion du temps et relation à l’équipe
o Se mettre en accord avec l’équipe sur les priorités du poste
o Planifier son temps et informer l’équipe
o Mettre en place des règles de fonctionnement communes et claires pour tous
o Savoir déléguer : créer des conditions de réussite
o Gérer les demandes ou sollicitations diverses
o Savoir demander, savoir dire non et prévenir les conflits
Droit du travail :
Les Instances Représentatives du Personnel
Culture d’entreprise
Objectif(s)
- Acquérir une connaissance structurée des IRP
- Évaluer les droits et devoirs réciproques
- Limiter le risque d’entrave
Contenu
[7 heures]
Le rôle des différentes instances
o CHSCT
o Délégué syndical
o Délégué du personnel
o Comité d’entreprise
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SP-06-13
Leurs droits et leurs périmètres d’actions
o Le bon de délégation
o Le délit d’entrave
Mon rôle, quels sont mes leviers d’actions
o Savoir créer une relation gagnant/gagnant
o Savoir prendre du recul : ne pas se sentir dans l’obligation
o Quelle limite à ne pas dépasser ?
Amélioration continue : Les outils de la qualité
Organisation/méthodes
Objectif(s)
- Connaitre les outils pour mieux cerner les enjeux qualités
Contenu
[14 heures]
Les fiches d’instruction
Les postes de contrôle qualité
o Exemple : Support matrice qualité
Les critères Qualité, la check-list de contrôle
L’autocontrôle
Le PDCA
o Roue qualité
Le PAQ (Plan d’Action Qualité)
o Le QQOQCP
o Les 5 pourquoi
o Les 6 M (diagramme de cause à effet)
o Le Brainstorming
o Le Poka-yoké
o Le Go- No Go
Amélioration continue : Les outils méthodes
Organisation/méthodes
Objectif(s)
- Accompagner le manger sur la conduite d’un chantier d’amélioration
Contenu
[14 heures]
Rappel des outils qualité
o Le QQOQCP
o Les 5 pourquoi
o Les 6 M (diagramme de cause à effet)
o Le Brainstorming
Les outils d’analyse
o Le Kaisen
- Les 7 gaspillages
- Le 5 S
o Le diagramme spaghetti
La démarche de résolution de problème
o Rappel outil de réaction au poste
o Les fiches idées
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SP-06-13
Exercice : un chantier d’amélioration
o La mise en œuvre du 5S
o Le contrôle et le suivi du 5S
Gestion des conflits
Management
Objectif(s)
- Identifier les registres de fonctionnement dans le cas de conflit
- Apprendre à résoudre et à anticiper les conflits
Contenu
[14 heures]
Qu’est-ce qu’un conflit ? Pourquoi sont-ils inévitables
o Différents types et causes de conflits
o Les phases du conflit
o Les raisons de notre peur du conflit
La communication en situation de conflit
o Distinguer les 2 niveaux
o Tenir compte du non verbal
o Les critères et besoins qui influencent
o Les pièges du langage, les pièges personnels
Agir sur les conflits
o Clarifier les différents aspects du conflit
o Règles de communication à appliquer
o La gestion du stress
o L’affirmation de soir
o La communication non violente
o L’entretien de confrontation
o Les attitudes face à différentes réactions
o L’appel à un tiers
o L’après conflit
Les outils de suivi : charges / capacités
Organisation/méthodes
Objectif(s)
- Accompagner le manager dans la gestion de la charge et de la capacité de son secteur
- La découverte des différents acteurs de la gestion de la charge – Capacité d’un secteur
Contenu
[7 heures]
Le travail du service méthodes
o Le PERT, le GANTT, le chemin critique
Le domaine d’intervention du manager
o La charge, les enchainements, l’équilibrage
Le rôle et les actions des opérateurs
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SP-06-13
Les outils de planification ; les étapes de mise en œuvre
o La charge
o Les contraintes de production
o Le planning fait par les méthodes : le chemin critique, le PERT, le GANTT
o La répartition des tâches
o Le suivi des charges, le tableau de marche
o L’équilibrage
Prendre la parole avec aisance
Management
Objectif(s)
- Améliorer ses capacités d’expression
- Développer l’aisance verbale et maîtriser une situation d’improvisation
Contenu
[7 heures]
Pourquoi avons-nous le trac ?
o Exercice à la vidéo
o Reconnaitre ses points forts et les points à travailler
La gestion du stress
o Comprendre ses états internes, les apprivoiser
o Relaxation, visualisation et états ressources
La confiance en soi
o Découvrir ce qu’est la confiance en soi
o Comment la développer
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SP-06-13
Les fondamentaux
o Trouver son style
o Mettre son style et sa personnalité en adéquation
o S’entrainer : voix, regard, posture, respiration, diction, gestuelle
o Se préparer
o La maitrise du silence
o Reconnaître ses émotions et les laisser parler
o S’adapter à l’auditoire
o L’importance de la congruence
o Aller vers l’authenticité et chercher le plaisir
Le programme détaillé de la formation
« Manager Opérationnel de proximité »
Parcours III
Maîtrise et prise de recul du manager
Conduite de réunion
14 jours
Management
Objectif(s)
- Acquérir des méthodes pour préparer, conduire et assurer le suivi d’une réunion
- Savoir identifier le type de réunion correspondant à l’objectif à atteindre
- Développer ses capacités personnelles à animer un groupe de travail
Contenu
[14 heures]
Analyse points forts, points faibles des pratiques actuelles et de ses prestations
Une préparation efficace
o Différents types de réunion et leurs objectifs
o Les conditions : lieu, durée, participants
o La formalisation : ordre du jour, supports, compte rendu
Les phases et la bonne gestion du déroulement
o L’accueil, les rôles de chacun
o Informer sur les méthodes de travail et la gestion du temps
o Lancer la réunion
o Maîtriser le temps de parole
o Le feed-back et la reconnaissance positive
o Faire prendre les décisions, conclure
Comportements et attitudes de l’animateur
o Anticiper, impliquer, aider à la réflexion
o Observer, détecter, s’adapter
o Faciliter les échanges et la participation active
o Le recadrage et la synthèse pour progresser
o Oser dire et comment ?
o Savoir dire ou montrer non
Ressources psychologiques
o Utiliser les techniques de communication
o États internes et état d’esprit
o Mieux gérer ses émotions pour faire face aux personnalités difficiles
Outils complémentaires d’analyse,
d’aide à la décisionet de résolution de problèmes
Organisation/méthodes
Objectif(s)
- Acquérir une culture, des outils d’aide à la décision et de gestion de l’amélioration
Contenu
[7 heures]
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SP-06-13
Différentes méthodes d’évaluation de dysfonctionnement : Les matrices de criticité
 MERIDE [Méthode d’Évaluation des Risques Industriels de Dysfonctionnement des Équipements]
 MAXER [Maximum Service]
Méthodes complémentaires de résolution de problèmes
 Méthodologie de résolution de problème en 8 points
 Méthodologie 8D

6 sigma : DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, inventer, contrôler)
Analyse Fonctionnelle
 Concept
 AMDEC [Analyse des Modes de Défaillances et Effets sur la Criticité]
Arbre des causes
Gestion de projet
Organisation/méthodes
Objectif(s)
- Avoir une vision globale de la mise en place d’un projet
- Identifier les facteurs de réussite et d’échec
- Connaître les outils de base de gestion de projet
Contenu
[14 heures]
Organiser le projet
o Les différents acteurs du projet
o La logique de déroulement
Planification du projet
o Identification et inventaire des différentes tâches
o Le processus de planification
o L’ordonnancement des tâches
o Le diagramme de Gantt
o Identification du chemin critique
Optimisation de la planification
o Le lissage des charges
o Le chevauchement
o Le fractionnement
La prévision des coûts
Le pilotage du projet
o La coordination
o La mesure des écarts réalisés
Les actions correctives
GPEC et polyvalence
Organisation/méthodes
Objectif(s)
- Appréhender la notion de compétences en tant que combinaison de ressources
Contenu
[7 heures]
Compétences
o Individuelles
o Collectives
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SP-06-13
Ressources
o Individuelles
o Collectives
Les métiers
o Compétences-clés
o Savoir faire
o Savoir être
Évaluation des compétences
o Le référentiel
o Matrice des compétences
o Représentation synthétiques
o Peut-on quantifier la compétence
o La polyvalence
Le plan de formation
o Adéquation besoin immédiat
o Adéquation évolution de l’entreprise
Cadre juridique des rapports du travail
Culture d’entreprise
Objectif(s)
- Connaître le cadre juridique lié au code du travail et ses relations avec les organisateurs de l’entreprise
Contenu
[7 heures]
Bases de la législation du travail
o Les bases légales
- Loi, Décrets
o Les bases conventionnelles
- Conventions collectives
o L’organisation administrative et juridique
- Inspection du travail, Conseil de prud’hommes, Médecine du travail
Relations du travail
o Le contrat
- Principes généraux, Clauses particulières
- L’évolution du contrat, La fin de contrat
o L’organisation des relations du travail dans l’entreprise
- Temps de travail / Congés / Le salaire
- La sécurité
- Les représentations du personnel
 Délégués du personnel, Comité d’entreprise, CHSCT
o Délégués syndicaux
Ordonnancement, organisation d’atelier
et règles d’approvisionnement
Organisation/méthodes
Objectif(s)
- Appréhender les principes généraux d’ordonnancement et de production juste à temps
Contenu
[14 heures]
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SP-06-13
Ordonnancement et production
o Les règles de priorité
o La différenciation retardée
o Implantation d’atelier
Les principes de gestion de production
o L’organisation en flux de production
o Les indicateurs de performance d’un flux
o Les modes de production
o Lots de production, de transfert
o Le kanban et l’ordonnancement
Analyse de déroulement des opérations
Les règles d’approvisionnement
o Pourquoi des stocks ?
o Qui est concerné ?
o Le calcul des besoins
o La gestion des stocks
- Le coût des stocks,
- La classification des stocks
- Méthodes de réapprovisionnement,
- Le stock de sécurité
La production juste à temps – Étude de cas : X Factory
o Maîtrise du processus
o Mise en ligne
o Temps d’écoulement
o Équilibrage des postes,
o Flexibilité
Sécurité : Evaluation des risques professionnels
QSE : Réaliser un audit
Qualité/Sécurité/Environnement
Objectif(s)
- Appréhender le document unique à travers l’aspect réglementaire
-Appréhender la démarche complète de réalisation d’un audit
Contenu
[7 heures]
Présentation du DU
o L’identification des risques
o Les risques spécifiques métier
o L’évaluation des risques professionnels
o Le plan d’action associé
Zoom sur :
o Le risque chimique
o Le bruit
o Les poussières
Les contrôles réglementaires
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SP-06-13
L’audit QSE interne : les conditions de réalisation
o L’audit interne, définition, objectif, dérives
o Le référentiel
o 5 phases
- Déclanchement, Préparation, Réalisation
- Rapport, Suivi, 5 phases
o Méthodologie ; techniques de communication
Lean Manufacturing et pilotage d’atelier
Organisation/Méthodes
Objectif(s)
- Appréhender la représentation de la chaine de la valeur dans l’entreprise (VSM)
- Les modèles d’organisation, leur pilotage et les notions de Lean Manufacturing
Contenu
[7 heures]
Les flux dans l’entreprise
o Représentation graphique (Value Stream Maping)
o Le temps à valeur ajouté : le lead time
o Flux de valeur
o Écoulement du flux
o Flux tiré
Introduction au Lean Manufacturing
o Juste à temps
o Jidoka
o Outils
La théorie des contraintes
o 9 règles de planification
o Minimiser les rebuts : Identifier et améliorer les goulets qualité
o Diminuer les temps de cycle : Identifier et améliorer les goulets temps
o Augmenter le débit de sortie : Identifier et améliorer les goulets débit
Le pilotage d’un atelier
o Le tableau de bord
o Les indicateurs
o Le plan d’action opérationnel
Management visuel
o Concept et exemples
Environnement : audit environnemental préliminaire
Qualité/Sécurité/Environnent
Objectif(s)
- Appréhender la réglementation concernant les nuisances envers l’environnement
Contenu
[7 heures]
Environnement et idées reçues
o Test vrai ou faux
Aspect réglementaire
o Exigences légales, réglementaires et administratives
Les nuisances, plusieurs types ?
o Contamination des sols
o Gestion de l’eau
o Air et énergie
o Produits dangereux
Gérer les déchets
o Lesquels ?
o Pourquoi ?
o Comment ?
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SP-06-13
Le diagnostic environnemental
o Le bilan carbone
o Développement durable
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SP-06-13
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