Commune d`Étrelles - Nantaise des Eaux Services

Transcription

Année 2008
Commune d’Étrelles
SOMMAIRE
I
LE CONTRAT ................................................................................................................... 4
II
SYNTHÈSE ....................................................................................................................... 6
II.1
Les Faits Marquants : ................................................................................................... 7
II.1.a
Le réseau : .......................................................................................................... 7
II.1.b
Les postes de relèvement : ................................................................................. 7
II.2
Les propositions d’amélioration :................................................................................. 7
II.2.a
Le réseau : .......................................................................................................... 7
II.2.b
Les postes de relèvement : ................................................................................. 8
III
RÉSEAU ........................................................................................................................ 9
III.1 Les abonnés : ................................................................................................................ 10
III.1.a
Évolution du nombre d’abonnés : .................................................................... 10
III.1.b
Répartition :...................................................................................................... 10
III.2 Les volumes : ................................................................................................................ 10
III.2.a
Évolution du volume facturé : .......................................................................... 10
III.2.b
Consommateurs de plus de 500 m3 : ................................................................ 11
III.2.c
Rejets d’effluents industriels :.......................................................................... 11
III.3 Les caractéristiques du réseau : ................................................................................. 11
III.3.a
Investissements de la Collectivité sur le réseau : ............................................. 12
III.3.b
Police des branchements : ................................................................................ 12
III.3.c
Interventions :................................................................................................... 13
III.3.c.1
Réalisation de branchements neufs : ........................................................ 13
III.3.c.2
Réparations :............................................................................................. 13
III.3.c.3
Inspection et hydrocurage : ...................................................................... 13
III.3.c.4
Historique des interventions effectuées sur le réseau : ............................ 14
IV
LES POSTES DE RELÈVEMENT............................................................................ 15
IV.1 POSTE « MITSUBISHI » :......................................................................................... 16
IV.1.a
Description des équipements :.......................................................................... 16
IV.1.b Bilan de fonctionnement : ................................................................................ 16
IV.1.c
Interventions :................................................................................................... 17
IV.1.d Investissements de la Collectivité sur le poste de relèvement : ....................... 17
IV.2 POSTE « ZA PLANCHAINE » : .............................................................................. 18
IV.2.a
IV.2.c
Interventions :................................................................................................... 19
IV.3 POSTE « GÉNÉRAL » : ............................................................................................. 20
IV.3.a
IV.3.c
Interventions :................................................................................................... 21
______________________________________________________________________________________________
NANTAISE DES EAUX SERVICES
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COMMUNE D’ÉTRELLES 2008
IV.4
V
Synthèse de fonctionnement des postes de relèvement : .......................................... 22
LES INDICATEURS DE PERFORMANCE ................................................................ 23
V.1
Indicateurs de performances réglementaires (décret et arrêté du 2 mai 2007) .... 24
V.1.a
Indicateurs descriptifs : .................................................................................... 24
V.1.b
Indicateurs de performance : ............................................................................ 24
V.2
Indicateurs de performances non - réglementaires .................................................. 26
V.2.a
Prestation aux abonnés :................................................................................... 26
V.2.b
Incidence sur le milieu naturel ......................................................................... 26
V.2.c
Réseau et continuité du service : ...................................................................... 27
VI
ANNEXES ................................................................................................................... 28
17/03/09
F. GUÉRIN
DATE
ÉTABLI PAR
VISA
08/06/09
P. COURONNÉ
DATE
VÉRIFIÉ /
APPROUVÉ PAR
VISA
______________________________________________________________________________________________
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I LE CONTRAT
______________________________________________________________________________________________
Page 4 sur 38
Signé le : 10/12/2004
Contrat
Visa par la Préfecture le : 17/12/2004
Date d’entrée en vigueur : 01/01/2005
d’Affermage
Durée : 12 ans
Echéance : 31/12/16
Du : 30/03/05
Avenant n° 1
visé-le :
Objet : transfert du contrat de SOAF Environnement à Nantaise des Eaux
Services.
Du :
Avenant n° 2
visé-le :
Objet : modification des articles 30 paragraphes b et 31 (date de facturation et
redevance – part collectivité)
Du :
visé-le :
Avenant n° 3
Objet :
Du :
Visé-le :
Avenant n° 4
Objet :
Du :
Visé-le :
Avenant n° 5
Objet :
______________________________________________________________________________________________
Page 5 sur 38
II SYNTHÈSE
______________________________________________________________________________________________
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II.1
Les Faits Marquants :
II.1.a
Le réseau :
En 2008, NDES a réalisé :
- 8 vérifications de branchements,
- le curage de 1 170 ml de réseau,
- l’inspection télévisée de 270 ml de réseau,
- 3 débouchages du réseau d’eaux usées
- le remplacement de 156 ml de réseau (chemin perpendiculaire à la rue des
Saulnieurs).
II.1.b
Les postes de relèvement :
Un dysfonctionnement est survenu au niveau de la ventouse en sortie du poste de
relèvement général. Une dépression a eu lieu, ce qui a provoqué des mauvais
fonctionnements à la station d’Argentré du Plessis.
Nous avons dû intervenir à plusieurs reprises sur le poste général. En effet,
régulièrement les branches et les feuilles des arbres sont venues perturber le bon
fonctionnement du poste (bouchage du trop plein – bouchage des pompes).
II.2
Les propositions d’amélioration :
II.2.a
Le réseau :
Nature de la proposition d’amélioration
Réalisation d’une étude diagnostique du réseau afin de déterminer les secteurs
du réseau qui sont les plus détériorés (à la charge de la collectivité).
Ordre de
priorité
1
Des dossiers d’accueil NDES* (demande de devis et autorisation de
raccordement) sont à disposition en mairie, il est important de les
communiquer aux abonnés susceptibles d’être raccordés au réseau d’eaux usées
1
lors de leurs permis de construire. Ces dossiers ont aussi pour but de connaître
______________________________________________________________________________________________
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Ordre de
priorité
les futurs abonnés et de vérifier la conformité de leurs raccordements (à la
charge de la collectivité).
Au cours d’opération de réfection de voirie, la collectivité ne doit pas oublier
de demander la remise à niveau des tampons de chaussée des différents
réseaux. En cas de bouchage du réseau, il est important que nous puissions
2
intervenir dans les plus bref délais (à la charge de la collectivité).
II.2.b
Les postes de relèvement :
Ordre de
priorité
Une partie de la mise en sécurité du poste est à revoir (éclairage extérieur pour
intervention de nuit – Mise en place de câble sur chaque pompe pour éviter
d’être obligé d’attacher la chaîne à plusieurs reprises pour sortir une pompe) (à
1
la charge de NDES*).
Afin de réduire les délais d’intervention lors de dysfonctionnement et de
connaître le fonctionnement en continu des postes, il serait intéressant
d’équiper les postes de Mitsubishi et Planchaine de télésurveillance (à la
1
charge de la Collectivité).
L’élagage des arbres sur le contour du poste général évitera certains bouchages
des pompes et permettra une meilleure mesure du volume passé en trop plein
2
(à la charge de la Collectivité).
(*) Nantaise Des Eaux Services
______________________________________________________________________________________________
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III RÉSEAU
______________________________________________________________________________________________
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III.1
Les abonnés :
III.1.a Évolution du nombre d’abonnés :
Années
Abonnés
1999
447
2000
444
2001
467
Nombre d'abonnés
700
447
444 467
2003
559
598 615
559 592
600
500
2002
459
2004
592
2005
598
2006
615
2007
607
2008
608
607 608
459
400
300
L’évolution entre 2007 et 2008 est de
200
0,16 %.
100
0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Année s
III.1.b Répartition :
RÉPARTITION
Abonnés raccordés
Abonnés titulaires d’une convention spéciale de déversement
III.2
608
0
Les volumes :
III.2.a Évolution du volume facturé :
Années
Volumes
m3/abonnés
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
50 730 47 890 49 728 56 619 51 509 52 039 58 420
113
108
70 000
106
123
56 619
60 000 50 730
49 728
47 890
51 509
52 039
92
58 420
59 725
54 734
88
98
2006
54 734
2007
59 725
2008
59 725
89
98
98
59 725
Volumes
50 000
40 000
Les volumes sanitaires collectés
30 000
3
en 2008 ont été de 59 725 m .
20 000
10 000
0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Années
______________________________________________________________________________________________
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III.2.b Consommateurs de plus de 500 m3 :
Volume rejeté
Nom
Nom
(m3)
Volume rejeté
(m3)
Ecole Privée mixte
528
IPSSA
894
Le Relais Bretagne
570
Site d’Etrelles
1 583
La p’tite fringale
842
Maison de retraite
5 900
III.2.c Rejets d’effluents industriels :
Aucune convention de rejet n’a été signée avec des industriels pouvant être présents
sur la commue.
III.3
Nom
Activité
Volume rejeté
(m3/an)
Charge rejetée
(kg DBO5 / j )
Convention de rejet
-
-
-
-
-
Les caractéristiques du réseau :
ANNÉES
2008
GRAVITAIRE
Eaux usées
11 316
REFOULEMENT
Eaux usées
1 632
TOTAL (m)
12 948
Nature des
matériaux
Longueur
(m)
Diamètre
(mm)
Type
EXISTANT
Inconnu
708
150
Gravitaire
Inconnu
6196
200
Gravitaire
AC
2099
200
Gravitaire
PVC
2313
200
Gravitaire
PVC
1354
160
Refoulement
PVC
278
90
Refoulement
______________________________________________________________________________________________
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OUVRAGE EN AMONT
NOMBRE
Regards de visite eaux usées (visitable ou non)
295
Poste de relèvement
3
Trop plein d'un poste de refoulement
1
Tabouret de raccordement
112
Remarque : le plan de réseau a été créé sur informatique, nous avons donc mis à jour
le linéaire réseau et le détail des ouvrages en amont.
III.3.a Investissements de la Collectivité sur le réseau :
Aucune extension de réseau n’a été réalisée en 2008.
Nom de
l’extension
Linéaire (ml)
Diamètre (mm)
Nb de
raccordables
Date de réception
Néant
III.3.b Police des branchements :
NDES* a contrôlé 8 branchements au cours de l’année.
Observations
Date
Nom
Adresse de l’intervention
C
7/10/08
LOURDAIS E. & Melle BASLE E.
14 Rue du Trégor
X
21/1/08
DUCHON Christophe
34 Rue de la Champagne
X
21/1/08
LOUVEAU Ludovic
X
21/1/08
ROUXEL Pascal et Gaëlle
X
21/1/08
EL BOUHALI Kamel
X
22/1/08
ORHAN Thérèse
X
22/1/08
FESSELIER Laurent
X
22/1/08
AHCHET Mickaël
X
TOTAL :
8
NC
-
______________________________________________________________________________________________
Page 12 sur 38
III.3.c Interventions :
III.3.c.1 Réalisation de branchements neufs :
NDES* n’a pas réalisé de branchement neuf en 2008.
Date
Nom
-
-
-
III.3.c.2 Réparations :
Date
Janv-08
13/06/08
Nature de l’intervention
Chemin perpendiculaire à la rue des Saulnieurs,
Remplacement de 156 ml réseau EU
lors de la création de la Résidence les Genets.
(ancien Ø 200 AC par un Ø 200 PVC)
Magasin PROXI
(chemin perpendiculaire à la rue Ille de France)
Réparation du branchement EU
III.3.c.3 Inspection et hydrocurage :
Passage caméra :
Date
Linéaire (ml)
26/09/08
270,3
Total ITV :
270,3
Lieu de l’intervention
Rue île de France
Hydrocurage préventif :
Date
Linéaire (ml)
270,3
Lieu de l’intervention
Rue île de France.
26/09/08
450
Amont poste principal.
08/10/08
450
Amont poste principal.
Total curage :
1 170,3
______________________________________________________________________________________________
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Hydrocurage curatif :
Date
05/06/08
Supérette PROXI
Débouchage EU (antenne)
09/06/08
Supérette PROXI
Débouchage EU (antenne)
08/10/08
Champs en amont du poste général
Débouchage EU
TOTAL :
3
III.3.c.4 Historique des interventions effectuées sur le réseau :
2003 2004 2005 2006 2007
2008
TOTAL
Nombre de vérifications de branchements effectués par an :
7
1
0
0
39
8
55
Nombre de branchements réalisés par NDES* par an :
8
1
0
1
0
0
10
Nombre de mètres linéaires de réseaux inspectés par an :
0
0
0
0
0
270,3
270,3
Nombre de mètres linéaires de réseaux curés par an :
0
0
0
300
0
Nombre de mètres linéaires de réseaux réparés par an :
0
0
0
0
0
1 170,3 1 470,3
156
156
* Nantaise Des Eaux Services
______________________________________________________________________________________________
Page 14 sur 38
IV LES POSTES DE
RELÈVEMENT
______________________________________________________________________________________________
Page 15 sur 38
IV.1
POSTE « MITSUBISHI » :
IV.1.a Description des équipements :
Caractéristiques des pompes
P1
Flygt
Marque
Caractéristiques du poste
P2
Flygt
Année de mise en service
-
Trop - plein
Non
Type
3085 181
3085 181
Diamètre de la bâche
-
Roue
252
252
Profondeur de la bâche
-
Puissance (kWh)
2,4
2,4
Longueur de refoulement
-
Vitesse de rotation (tr/mn)
2850
2850
Diamètre de refoulement
-
2007
2006
Nature de canalisation
-
Débit (m³/h) 2007
33
33
Télésurveillance
Année de mise en service de
la télésurveillance
Non
-
IV.1.b Bilan de fonctionnement :
Temps de
Temps de
fonctionnement de la fonctionnement de la
pompe P1 (h/j)
pompe P2 (h/j)
2007
2008
2007
2008
1,1
1,2
1,1
1,2
8
15
Évolution (%)
Volume relevé
(m3)
Consommation
(kWh/j)
2007
2008
25 562
28 512
12
2007
4,0
2008
4,5
13
160
160
Commentaires :
140
140
Nous avons exclu le mois de
120
120
100
100
80
80
60
60
40
40
20
20
0
0
Pluviométrie (mm)
Débit (m3/j)
Cf. annexe 4
J F M A M J J A S O N D
DÉBIT 2007 (m3/j)
Pluviométrie 2007 (mm)
DÉBIT 2008 (m3/j)
décembre de nos calculs car le
bouchage de la pompe P1 a
provoqué
un
fonctionnement
continu de cette dernière faussant
ainsi l’estimation du volume relevé
par le poste.
Pour une meilleure lecture du
graphique, ce mois n’apparaît pas.
______________________________________________________________________________________________
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IV.1.c Interventions :
OPÉRATIONS D’ENTRETIEN
Date
-
Néant
OPÉRATIONS DE RENOUVELLEMENT
Date
-
Néant
AUTRES INTERVENTIONS
Date
31/08/09
Contrôle de l’armoire électrique par NORISCO
17/12/08
Débouchage pompe P1.
24/12/08
IV.1.d Investissements de la Collectivité sur le poste de relèvement :
INVESTISSEMENTS COLLECTIVITÉ
Date
-
Néant
______________________________________________________________________________________________
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IV.2
POSTE « ZA PLANCHAINE » :
P1
Flygt
Marque
P2
Flygt
-
Trop - plein
Non
Type
-
-
-
Roue
-
-
-
Puissance (kWh)
2,2
2,2
-
-
-
-
-
-
-
Débit (m³/h)
8,6
9,1
Télésurveillance
Non
-
Temps de
Temps de
pompe P1 (h/j)
pompe P2 (h/j)
2007
2008
2007
2008
0,04
0,05
0,04
0,05
31
23
Évolution (%)
Volume relevé
(m3)
Consommation
(kWh/j)
2007
253
2007
0,16
2008
321
27
2008
0,19
22
1,4
160
Commentaires :
1,2
140
Nous n’avons pas tenu compte
1,0
120
100
0,8
80
0,6
60
0,4
40
0,2
20
0,0
0
J
F M A M J
DÉBIT 2007 (m3/j)
Pluviométrie (mm)
Débit (m3/j)
Cf. annexe 5
J A S O N D
DÉBIT 2008 (m3/j)
du mois d’avril. En effet, le
bouchage
des
pompes
a
provoqué un fonctionnement
continu de ce celles-ci.
Pour une meilleure lecture du
graphique, ce mois n’apparaît
pas.
______________________________________________________________________________________________
Page 18 sur 38
Date
-
Néant
Date
-
Néant
Date
22/04/08
Débouchages des pompes.
31/08/09
Date
-
Néant
______________________________________________________________________________________________
Page 19 sur 38
IV.3
POSTE « GÉNÉRAL » :
2003
Trop - plein
Oui
Télésurveillance
Oui
P1
Flygt
Marque
CP 3127 HT
Type
481
Roue
5,9
Puissance (kWh)
2003
34
Débit (m³/h)
P2
Flygt
CP 3127 HT
481
5,9
2003
35
-
Temps de
Temps de
pompe P1 (h/j)
pompe P2 (h/j)
2007
2008
2007
2008
4,4
4,8
3,9
4,0
11
3
Évolution (%)
Volume relevé
(m3)
2007
115 778
2008
128 445
11
Consommation
(kWh/j)
2007
33,6
2008
46,1
37
700
160
Commentaires :
600
140
Nous sommes intervenu à
500
120
100
400
80
300
60
200
40
100
20
0
Pluviométrie (mm)
Débit (m3/j)
Cf. annexe 6
0
J
F M A M J
DÉBIT 2007 (m3/j)
plusieurs reprises pour le
débouchage des pompes.
Les roues des pompes sont
usées par l’arrivée en continu
de sable et surtout de fillasse.
J A S O N D
DÉBIT 2008 (m3/j)
______________________________________________________________________________________________
Page 20 sur 38
Date
08/10/08
Nettoyage du poste par un camion hydrocureur.
05/11/08
Nettoyage canal de surverse.
26/11/08
Vidange du dégrillage.
Date
-
Néant
Date
31/08/08
13/10/08
13/11/08
Débouchage pompe P2 + réglage débitmètre de sortie.
17/11/08
06/12/08
Défaut pompe P1.
09/12/08
Surverse. Débouchage pompe P1 (bagues roues volutes hors service).
13/12/08
Débouchage pompe P1 et remise en service (chaîne en mauvais état).
17/12/08
Surverse. Débouchage pompe P1
Date
-
Néant
______________________________________________________________________________________________
Page 21 sur 38
IV.4
Synthèse de fonctionnement des postes de relèvement :
Les postes de relèvement de « Mitsubishi » et « ZA Planchaine » desservent directement le
poste « Général ».
22,2%
0,3%
77,6%
PR Mitsubishi (%)
PR ZA Planchaine (%)
Gravitaire (%)
______________________________________________________________________________________________
Page 22 sur 38
V LES INDICATEURS
DE PERFORMANCE
______________________________________________________________________________________________
Page 23 sur 38
V.1
Indicateurs de performances réglementaires (décret et arrêté du
2 mai 2007)
V.1.a
Indicateurs descriptifs :
D201.0 : Estimation du nombre d’habitants desservis par un réseau de collecte des eaux
usées, unitaire ou séparatif
D201.0 : information non disponible
D202.0 : Nombre d’autorisation de déversement d’effluents industriels au réseau de collecte
des eaux usées
D202.0 : 0
D203.0 : Quantité de boues issues des ouvrages d’épuration
D203.0 : sans objet
D204.0 : Prix TTC du service au m3 pour 120 m3 au 01/01/2009
D204.0 : 1,23 € / m3 TTC
V.1.b
Indicateurs de performance :
P201.1 : Taux de desserte par des réseaux de collecte des eaux usées
P201.1 : non calculable, pas d’information disponible sur le nombre d’abonnés
potentiels
P202.2 : Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux de collecte des eaux
usées
P202.2 : 10
P203.3 : Conformité de la collecte des effluents aux prescriptions définies en application du
décret 94-469 du 3 juin 1994 modifié par le décret du 2 mai 2006
P203.3 : Information communiquée par la Police de l’Eau dans son rapport relatif à
la conformité
P204.3 : Conformité des équipements d’épuration aux prescriptions définies en application
du décret 94-469 du 3 juin 1994 modifié par le décret du 2 mai 2006
P204.3 : sans objet
______________________________________________________________________________________________
Page 24 sur 38
P205.3 : Conformité de la performance des ouvrages d’épuration aux prescriptions définies
en application du décret 94-469 du 3 juin 1994 modifié par le décret du 2 mai 2006
P205.3 : sans objet
P206.3 : Taux de boues issues des ouvrages d’épuration évacuées selon des filières
conformes à la réglementation
P206.3 : sans objet
P207.0 : Montant des abandons de créances ou des versements à un fond de solidarité
P207.0 : néant
P251.1 : Taux de débordement d’effluents dans les locaux des usagers
P251.1 : 0
P252.2 : Nombre de points du réseau de collecte nécessitant des interventions fréquentes de
curage par 100 km de réseau
P252.2 : 0,017 / 100 km de réseau
P253.2 : Taux moyen de renouvellement des réseaux de collecte des eaux usées
P253.2 : 0,26 %
P254.3 : Conformité des performances des équipements d’épuration au regard des
prescriptions de l’acte individuel pris en application de la police l’eau
P254.3 : sans objet
P255.3 : Indice de connaissance des rejets au milieu naturel par les réseaux de collecte des
eaux usées
P255.3 : 80
P257.0 : Taux d’impayés sur les factures d’eau de l’année précédente
P257.0 : information non disponible (facturation sous traitée au fermier d’eau
potable)
P258.1 : Taux de réclamations
P258.1 : néant
______________________________________________________________________________________________
Page 25 sur 38
V.2
Indicateurs de performances non - réglementaires
V.2.a
Prestation aux abonnés :
IP-1. : Nombre d’abonnés
IP-2. : 608
IP-2 : Taux de réponses au courrier dans un délai de 15 jours
IP-2 : néant
IP-3. : Proposition de lettre d’attente parmi les réponses du délégataire
IP-3 : non
IP-4. : Taux de respect du délai d’exécution des travaux de branchement neuf
IP-4 : sans objet (pas de branchement neuf en 2008)
IP-5. : existence d’engagements envers le client
IP -5:
suivants:
-
Existence d’engagements vers le client comportant notamment les points
proposition de rendez-vous sous 8 jours : oui
respect des rendez-vous dans une plage de 3 heures au plus : oui
intervention dans les ,2 heures en cas d’urgence : oui
délais de réponse au courrier inférieur à 15 jours : oui
délais de réalisation des travaux de branchement ou raccordement (après
acceptation et autorisation du projet, inférieur à 3 semaines) : oui
V.2.b
Incidence sur le milieu naturel
IP-6. : Rendements épuratoires
IP-6 : sans objet
IP-7. : Nombre de contrôles réalisés par le délégataire
IP-7 : sans objet
IP-8. : Production réelle de boues
IP-8 : sans objet
IP-9. : Suivi des rejets sans épuration dans le milieu récepteur
IP-9 : 38 087 m3/an sur le réseau (volume de trop plein surévalué par la présence de
branches et de feuilles, provenant des arbres à proximité, au niveau de la sonde de mesure)
______________________________________________________________________________________________
Page 26 sur 38
IP-10. : Nombre de journées de dysfonctionnement majeur du système de traitement
IP-10 : sans objet
V.2.c
Réseau et continuité du service :
IP-11. : Nombre de jours d’arrêts de fonctionnement sur les postes de relèvement
IP-11 : 0
IP-12. : Nombre de désobstructions sur réseau
IP-12 : 3
IP-13. : Indice d’eaux parasites à l’entrée des systèmes d’épuration
IP-13 : information non calculable
IP-14. : Nombre de réparations de conduites principales pour défauts d’étanchéité ou rupture
IP-14 : 1
IP-15. : Linéaire d’hydrocurage préventif
I -15 : 1 170,3 ml
IP-16. : Nombre de branchements renouvelés
IP-16 : 1
______________________________________________________________________________________________
Page 27 sur 38
VI ANNEXES
______________________________________________________________________________________________
Page 28 sur 38
ANNEXE 1 :
NANTAISE DES EAUX SERVICES EN BREF
______________________________________________________________________________________________
Page 29 sur 38
VI.1
Présentation de Nantaise des Eaux Services
Société spécialisée dans les métiers de l’eau, Nantaise des Eaux Services gère les services d’eau potable et
d’assainissement pour le compte des collectivités et des industriels sous la forme de délégation de service public
et de prestation de services.
Présente sur tout le territoire français, Nantaise des Eaux Services occupe la place de 4e opérateur privé sur le
marché des services de l’eau et de l’assainissement en France avec plus de 130 contrats d’affermage et plus d’un
millier de contrats de prestations de services.
PME souple et réactive, Nantaise des Eaux Services dispose de l’appui technique et financier du groupe
allemand Gelsenwasser depuis 2007 ainsi que de l’expérience du groupe Nantaise des Eaux dans le domaine de
l’eau et de l’assainissement depuis 1953.
Chiffres clés :
- 460 000 habitants desservis
- plus de 130 contrats d’affermage
- plus 1000 contrats de prestations de services
- plus de 130 stations d’eau potable et d’épuration exploitées
- 6,8 millions de m3 d’eau potable distribués chaque année
- 8,5 millions de m3 d’eaux usées assainis chaque année
Moyens humains :
- 213 salariés
- 9 agences en France
- Service commercial
- Service clientèle
- Service travaux
- Service d’exploitation
Nantaise des Eaux Services dispose de 8
agences réparties sur tout le territoire français.
Les agences sont rattachées à la direction
d’exploitation située au siège de la société.
Dans chaque région, selon la nature et
l’importance de nos contrats, des agences ou
des centres d’exploitations sont créés pour
mieux répondre aux besoins du service. Ce
service de proximité assure le relationnel
quotidien auprès des collectivités locales ainsi
que des clients (accueil, visite au domicile des
clients, encaissements, établissement de devis
de travaux…).
______________________________________________________________________________________________
Page 30 sur 38
VI.2
Des métiers spécialisés
VI.2.a La production d’eau potable
Nantaise des eaux Services gère tout d’abord le pompage de l’eau en milieu naturel.
L’eau peut provenir de différentes sources (rivières, lacs, sources, nappes
souterraines…) mais elle n’est pas potable. Pour cela, nous assurons la gestion
d’usines de production d’eau potable. L’eau y subit alors différents
traitements suivant ses caractéristiques naturelles afin de la rendre potable.
Les centres d’exploitation implantés au plus proche des infrastructures à
exploiter, assurent l’entretien, le suivi, le contrôle ainsi que la surveillance
des installations de pompage et de production d’eau potable.
La sécurité autour des sites fait partie des priorités de Nantaise des Eaux
Services. Cela se traduit par la mise en place systématique de périmètres de
protection des captages, par une surveillance permanente par télégestion et
système anti-intrusion.
VI.2.b La distribution d’eau potable
Nantaise des Eaux Services gère la distribution de l’eau potable à la sortie des usines de
production jusqu’aux robinets des habitations.
Dans cette mission, Nantaise des Eaux Services assure la pérennité du
patrimoine de la collectivité à travers le contrôle et l’entretien des réseaux
ainsi que la gestion et l’entretien des réservoirs.
Nantaise des Eaux Services veille à distribuer en permanence une eau de
qualité en quantité suffisante. L’eau potable subit donc de nombreux
contrôles tout au long de son parcours jusqu’au compteur individuel.
L’amélioration du rendement du réseau constitue un défi permanent. Les
techniciens de Nantaise des Eaux Services utilisent des systèmes de
surveillance performants afin de détecter rapidement les fuites et engager
les mesures correctives nécessaires.
VI.2.c L’assainissement
Nantaise des Eaux Services assure la collecte et le traitement des eaux usées
domestiques, pluviales, agricoles et industrielles. Nous travaillons toujours
dans un souci de protection de l’environnement et de pérennité du
patrimoine des collectivités.
Nantaise des Eaux Services a en charge le contrôle et l’entretien des
réseaux, ainsi que la gestion des stations d’épuration des eaux usées. Le
traitement des eaux usées fait l’objet d’une attention particulière afin de
rendre une eau épurée de bonne qualité au milieu naturel.
L’entretien et le diagnostic des installations d’assainissement collectif
chez les particuliers fait également parties des missions que Nantaise des
Eaux Service réalise à la demande pour le compte des collectivités.
______________________________________________________________________________________________
Page 31 sur 38
VI.3
Au service du client
VI.3.a Un centre d’appels clients à l’écoute 24h sur 24 et 7 jours sur 7
Le service clients de Nantaise des Eaux Services est au service des abonnés 24h sur 24 et 7
jours 7.
Les avantages :
- Proximité : en fonction du lieu de résidence de l’abonné,
l’appel est dirigé vers l’agence la plus proche. L’abonné
est alors mis en relation avec un interlocuteur privilégié
en charge de son service qui pourra répondre à sa
demande. En cas d’indisponibilité du chargé de clientèle,
l’appel est dirigé vers un autre agent compétent.
- Efficacité : l’année dernière les abonnés ont bénéficié d’un
accueil de qualité avec un taux de réponse de 95,70 %
aux appels entrants et un temps moyen d’attente de 10
secondes.
- Disponibilité : le service clientèle est assuré du lundi au vendredi de
8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30. En cas d’urgence, le service d’astreinte est
disponible
24h sur 24 et 7 jours sur 7.
VI.3.b L’astreinte
7 jours sur 7 et 24h/24, un interlocuteur est à disposition des abonnés pour prendre en charge
les demandes d’intervention ou pour les renseigner sur la nature et la localisation des
incidents en cours de réparation.
Nos équipes d’astreinte sont constituées de :
- Un agent d’encadrement (adjoint au directeur d’agence)
dont le rôle est de prendre en charge les demandes,
d’organiser, de coordonner et de superviser les
interventions d’urgence sur l’ensemble du territoire de
l’agence (Niveau 1)
- Une équipe d’électromécaniciens qui a pour mission de
veiller au bon fonctionnement des installations d’eau et
d’assainissement (forages, stations de traitement, stations
de pompage, réservoirs, stations d’épuration, postes de
refoulement…) (Niveau 2)
- Une équipe de techniciens qui intervient en cas d’incident
sur les réseaux et les ouvrages ou chez les abonnés (Niveau
2).
______________________________________________________________________________________________
Page 32 sur 38
VI.4
Présentation de la région Ouest
La région Ouest est divisée en quatre Agences :
- Agence Bretagne
- Agence Normandie
- Agence Centre
- Agence Vallée de la Loire
Les quatre agences comptent un effectif de plus de 80 collaborateurs au service de l’eau avec
l’aide des services supports centraux tels que la qualité, la sécurité, l’expertise…
La région Ouest gère plus de 90 contrats d’affermage et 300 contrats de service.
Direction d’Agence
BRETAGNE
1 personne
Services supports :
collaborateurs
5
Service administratif et
clientèle
Ingénierie
Développement commercial
NORMANDIE
1 personne
Services d’exploitation : 20
collaborateurs
Services supports :
collaborateurs
2
clientèle
Développement
commercial
2 responsables de centre
4 adjoints techniques
14 techniciens
collaborateurs
5 techniciens
Direction régionale OUEST
1 personne
CENTRE
1 personne
Services supports :
collaborateurs
4
clientèle
Ingénierie
Développement commercial
collaborateurs
1 responsable de centre
11 techniciens
VALLÉE DE LA LOIRE
1 personne
Services supports :
collaborateurs
6
clientèle
Ingénierie
Développement
commercial
collaborateurs
2 responsables de centre
14 techniciens
______________________________________________________________________________________________
Page 33 sur 38
ANNEXE 2 :
LES INTERVENANTS
______________________________________________________________________________________________
Page 34 sur 38
Siège social :
Adresse : rue de la Gironnière, ZI de la gare, BP 98 410, 44 984 STE LUCE /LOIRE
Téléphone : 02 40 18 84 00
Fax : 02 40 25 84 28
Exploitant :
Centre d’exploitation de St Méen Le Grand
Responsable : M. COURONNÉ
Adresse : Parc d'activités du Bois Maupas, rue L. Pasteur, 35290 St MEEN LE GRAND
Téléphone : 02 98 78 73 72
Fax : 02 98 78 70 28
Maître d'Ouvrage :
Mairie d’Étrelles
Contact : M. LEBRET
Adresse : le Bourg, 35 370 ETRELLES
Téléphone : 02 99 96 62 11
Fax : 02 99 96 53 37
Service chargé du contrôle :
DDAF 35
Contact : M. MARQUET
Adresse : 15 avenue de Cucille, 35 047 RENNES CEDEX
Téléphone : 02 99 28 21 21
Fax : 02 99 28 21 96
Service police des eaux :
DDAF 35
Contact : M. MARCHAIS
Adresse : 15 avenue de Cucille, 35 047 RENNES CEDEX
Téléphone : 02 99 28 21 21
Fax : 02 99 28 21 96
Agence de l’eau :
Loire Bretagne
Adresse : avenue de Buffon, B.P. 6339, 45 063 ORLÉANS CEDEX 2
Téléphone : 02 38 51 73 73
Fax : 02 38 49 75 83
Conseil Général d’Ille et Vilaine :
MAGE
Adresse : avenue des Palmiers, B.P. 21, 35 270 COMBOURG
Téléphone : 02 23 16 47 40
Fax : 02 23 16 47 41
______________________________________________________________________________________________
Page 35 sur 38
ANNEXE 3 :
FONCTIONNEMENT DU POSTE :
« MITSUBISHI »
Mois
EDF
(kWh/j)
P1
(h/j)
P2
(h/j)
P1/P2
DÉBIT
(m3/j)
EDF/Q
(kWh/m3)
Janvier
8,1
1,6
1,8
0,9
112,0
0,07
Février
4,1
1,6
1,8
0,9
112,2
0,04
Mars
6,3
1,2
1,3
1,0
82,5
0,08
Avril
5,2
1,4
1,5
1,0
95,0
0,05
Mai
5,3
1,3
1,4
1,0
87,7
0,06
Juin
3,8
1,3
1,3
0,9
85,8
0,04
Juillet
2,8
0,7
0,8
1,0
50,6
0,06
Août
2,3
0,6
0,7
1,0
42,8
0,05
Septembre
3,0
0,6
0,7
1,0
43,6
0,07
Octobre
3,0
0,8
0,8
1,0
52,0
0,06
Novembre
5,5
1,4
1,4
1,0
92,7
0,06
Décembre
22,1
12,6
0,9
13,5
445,5
0,05
Moyenne
6,0
2,1
1,2
2,0
108,5
0,06
4,5
1,2
1,2
1,0
77,9
0,06
1 648
421
443
-
28 512
-
Moyenne
corrigée
Total annuel
corrigé
______________________________________________________________________________________________
Page 36 sur 38
ANNEXE 4 :
« ZA PLANCHAINE »
Mois
EDF
(kWh/j)
P1
(h/j)
P2
(h/j)
P1/P2
DÉBIT
(m3/j)
EDF/Q
(kWh/m3)
Janvier
0,25
0,05
0,06
0,9
0,99
0,25
Février
0,16
0,05
0,05
1,0
0,92
0,17
Mars
0,19
0,04
0,04
1,0
0,66
0,28
Avril
3,47
0,14
0,35
0,4
4,32
0,80
Mai
0,18
0,04
0,04
1,2
0,69
0,26
Juin
0,18
0,04
0,05
0,9
0,81
0,22
Juillet
0,14
0,03
0,01
6,0
0,35
0,41
Août
0,10
0,03
0,06
0,4
0,83
0,12
Septembre
0,15
0,05
0,04
1,2
0,74
0,20
Octobre
0,17
0,04
0,08
0,5
1,10
0,16
Novembre
0,30
0,07
0,07
1,0
1,26
0,24
Décembre
0,32
0,07
0,07
1,0
1,29
0,24
Moyenne
0,47
0,06
0,08
1,30
1,16
0,28
0,19
0,05
0,05
1,38
0,88
0,23
71
17
19
-
321
-
Moyenne
corrigée
Total annuel
corrigé
______________________________________________________________________________________________
Page 37 sur 38
ANNEXE 5 :
« GÉNÉRAL »
Mois
EDF
(kWh/j)
P1
(h/j)
P2
(h/j)
P1/P2
DÉBIT
(m3/j)
EDF/Q
(kWh/m3)
Aéroflot
(h/j)
Trop plein
(m3/j)
Janvier
62,2
5,7
4,8
1,2
424,1
0,1
3,4
87,6
Février
58,6
7,8
6,6
1,2
518,4
0,1
5,9
116,0
Mars
73,4
6,8
4,0
1,7
388,8
0,2
0,2
71,6
Avril
62,3
6,1
5,3
1,1
453,7
0,1
2,5
76,2
Mai
47,4
5,6
5,4
1,1
431,3
0,1
4,6
651,9
Juin
28,0
3,6
3,6
1,0
432,2
0,1
0,0
22,8
Juillet
28,5
3,0
2,2
1,4
231,7
0,1
0,3
19,4
Août
22,0
4,6
0,0
-
209,3
0,1
0,0
51,6
Septembre
24,3
3,0
1,9
1,6
215,0
0,1
0,0
22,9
Octobre
22,9
2,1
2,4
0,9
196,2
0,1
0,0
2,1
Novembre
51,7
3,7
5,6
0,7
357,0
0,1
1,7
110,2
Décembre
72,4
6,1
6,8
0,9
353,7
0,2
2,9
16,5
Moyenne
46,1
4,8
4,0
1,1
350,9
0,1
1,8
104,1
Total (/an)
16 888
1 772
1 482
-
128 445
-
658
38 087
______________________________________________________________________________________________
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Commune d`Étrelles - Nantaise des Eaux Services

Transcription

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