Chers, trèschers,serruriers

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Chers, trèschers,serruriers ...
la répression dêsfraudes reçoit de plus en plus de plilinteS pour dénoncer les abus
des professionnels du secteur. Florilège des arnaques les plus fréquentes.
D
es travaux effectués alors
bon prince : « Si vous changez
qû'aucun ordre de réparad'avis, ce montant sera déduit de
tion n'a été signé, des factul'intervention. »
res anom'lalemeht élevées
adressées le plus Souvent à des personnes âgées ou parlant malle fran- • Beaucoup de retard et
çais... En l'espaëe de trois ans, la un déplacement hors de Prix
Cette fois, je me contente d'appeler
{épression des fraùdes a enregistré
un numéro placardé dans mon hall
un bond de 2S % des plaintes à l'encontre de serruriers indélicats « pi- d'immeuble sur un document bleu
où sont inscrits différents numéros
geonnant » sans vergogne leurs
d'urgence (Samu, pompiers. etc.).
clients lors d'interventions à domicile. L'an dernrer.z 405 plaintes ont Au téléphone, on m'indique que
été déposées, Soit 624 de plus qu'en
« le déplacement est facturé 150 €
2010... Pour en avoir le cœur net sur avec la main-d'œuvre » et on me
prévient que la personne arrivera
les bonnls ou mauvaises pratiques
« dans l'heure », Le temps passe et
de la profeSSion, notre journal a réalisé un 'testlng auprès de quatre dé- personne ... Je rappelle donc. « IIest
panileurs -dont les coordonnées ont là dans un petit quart d'heure », me
été trouvées sur Internet, les Pages répond-on. Finalement, un homme
arrivera dans une camionnette au
jaunes et un document placardé
dans le hall de notre immeuble, en bout d'une heure et demie. Lui aussi a une grosse mallette noire et l'air
banlieue parisienne. Nous avons
prétexté la perte de nos dés et de- très seneux.:
mandé une intervention pour l'ouAu bout de multiples questions,
verture de notre porte, fermée à clé je comprends que l'ouverture de
ma porte sera facturée 627 € TIC
et équipée d'une serrure homolo« parce qu'iffaut tout Changer », Le
guée de marque italienne-Mottura.
déplacement seul s'élève à 52 €.
Alors que le profeSSionriel joint par
l'intermédiaire de notre assurance
Bon point : mon interlocuteur accepte)a Carte bancaire ..:
estime cette intervention autour de
300 €, le devis le moins cher qui
ate proqui c( ne ,prend'
nous est Proposé est de 627 €.
-
.L!argument
Cf
agréé par
,que des espèces »...
Cette fois, je joue la proximité et
choisis dans les Pages jaunes une
Au téléphone, ùnhomme très COur- entreprise située près de mon dotois me promet « une ouverture for- micile. Au téléphone, aucune hésifaitaire » de 79 € et'm'assure, que le tation : « 130 € l'ouverture de la
porte. » Et le remolacement cif> Il'!
les forces derordre »
technicien « arrivera dans la demiheure », Equipé d'une grosse malet- ,
te noire, ce dernier est très ponctuel. En revanche, le devis de cette
entreprise francilienne, l'une des
premières à apparaître sur Google,
l'est moins. vu ma serrure «. de haute sécurité », dixit le serrurier, l'intervention sera facturée au total
827 € TTC « avec une heure de
main-d'œuvre offerte », précise-t-il,
comme s'il me faisait une fleur. Devant mon hésitation, il feuillette un
classeur, me montre une photo de
ma serrure avec son prix, utilise des
termes techniques - « Sans meulage, on n'arrivera à rien! » - puis
sort tout un tas de documents estampillés « République française ».
i « Notre entreprise est agréée par les
.= forces de l'ordre. Vous ne trouverez
j pas moins cher, sinon ce serrurier
~ est un magicien! » tente-t-il de me
~ convaincre. Je ne-flanche pas et de§ mande le paiement du déplace~ ment uniquement: 82,50 e TIC. Il
accepte un chèque puis me glisse,
l, La note du serrurier quand on veut se faire dépanner peut vite devenir salée.
l'AVIS DE L'EXPERT
l'
1
l
« Ouvrir
'
.-
vant de faire ce test, nous ....
avons contacté un
'"
professionnel réputé dans le
,domaine de l'intervention à domicile
pour estimer le Juste prix d~une
ouverture de porte avec un
changement de serrure. Selon MàX
Braml, de l'entreprise recommandée
par les assurances Blindage Avron à
Paris (XX"), « le coût de cette AI
Intervention doit être facturé enViron
1
1
400 €. Avec cette serrure Itallehne, on
'.\,.
ut pas changer le canon, mais il
A
j
.,.,
1
fa!,rt remplacer tout le dispositif.
L'ouverture de la porte, avec la malnd'~uvre et le déplacement coûte
environ 150 € nc. Et le
remplacement de la serrure, 254 €. »
Comment ne pas se faire arnaquer?
« L'Idéal, quand on reste coincé
devant sa porte, serait d'aller passer
la nuit à l'hôtel et de prendre le temps
de contacter plUSieurssociétés pour
,comparer les devis », souligne
Dominique TaUlard,chargée de ce
type de dossiers à la DGCCRF.Mals
• Arnaquer ,'assureur,
la proposition dtoc
Cette fois, mes sauveurs arrivent à
deux dans une petite smart, Ils ont
plus d'une demi-heure de retard.
« On était sur un chantier, s'excusent-ils. Et puis on est débordés. on
est les moins chers de la place de
Paris. » Devant ma porte, leur mine
s'assombrit. « Votre voisin est là? Il
nous faut du courant pour ouvrir
ça! » Avant toute chose, je leur demande de me préciser le prix de
l'intervention. « 59 € l'ouverture »,
claironnent-ils. « Et pour la totalité? » De fil en aiguille, je comprends que l'intervention s'élèvera
à 830 € et que cela dépend du « type
de serrure », avant de me conseiller
c'est parfOiScompliqué. On peut
d'arnaquer mon assu~eur. « L'assud'abord conseiller de têléphoner à son
rance rembourse jusqu'à 300 €.
assurance et avoir en peQTlànencele
Vous dites que votre serrure était
numéro d'un artisan sérieux dans son
défectueuse. Quatre-vingt-dix-neuf
portefeuille. Ou àlors sè renseigner
pour cent des gens font ça. » Je ne
par le biais d'une fêdêratlon
semble pas convaincue, demande
professionnelle ou par bouche-àle prix du déplacement. 45 €, donc
oreille, en demandant à ses voisins, au
un peu moins cher que les autres ...
boulanger, au café du coin. Il est aussi
mais cette fois impossible de payer '
préférable de se faire accompagner
autrement qu'avec des espèces.
-l
par un voisin ou un proche lors d'une
« Pour les petites interventions, on
Intervention à domicile.
ne prend que le liquide. »
B.L
~_.
' '-'<
, ''''''''"lG~RE'""l'T''''
une porte, c'est 150 ~»
Max Brami, de Blindage Avron
serrure, alors? Môn' interlocuteur
occulte ce détail. Un jeune homme
arrive une demi-heure plus tard,
Lui aussi m'annonce une ouverture
à 130 €. Et si je souhaite remplacer
la serrure? Le prix bondit à... 820 €.
« Si vous souhaitez que nous la
changions, bien sûr », précise le
technicien.
Il empochera 60 € pour dix minutes de déplacement. « Vous comprenez, j'ai fini mon sandwich rapidement. » Je lui propose un chèque,
qu'il refuse. « Nous ne prenons que
les espèces. » « ~trange », lui fais-je
remarquer. Ce serrurier finira par
accepter le chèque.
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