Guide pratique du locataire - Pôle Habitat Colmar

présenté par
Alex et Lila
Guide pratique du locataire
Bienvenue
à Pôle Habitat
Infos pratiques
Mon loyer, mes charges
Lila ? C’est Chloé !
Vivre dans mon
logement
Devine ! Pôle Habitat m’a donné
une subvention pour changer mes
revêtements de sols !...
Au fait, tu fais quoi dimanche ?
Rien ? Tu me donnerais
un coup de main
avec Alex ?
Vivre dans mon
immeuble
Vivre ensemble
Je quitte mon logement
Détecteur de fumée
Mécanisme
Peinture
Grille d’aération
(ne pas boucher)
Revêtement
mural
Vitre
Rebouchage
des trous
Système de
coulisse
Mastic
Store
Poignée
Lame de volet
Quincaillerie
Joint d’étanchéité
Porte de placard
mural
Manivelle
ou sangle
Thermostat
d’ambiance
Escalier et rampe
Conduite
Radiateur complet
Prise TV
Vanne
thermostatique
Prise 16A
Prise Telecom
Moquette, parquet
Douille et ampoule
Applique
Grille de ventilation
(entretien)
Ballon d’eau chaude
Mélangeur complet
Joint d’étanchéité
Prise
lave-linge
Flexible
Évacuation
lave-linge
Réservoir chasse
Mécanisme chasse
Douchette
Joint de clo
Abattant WC
Joint de clapet
Bouchon
Faïence
Lavabo, baignoire ou
douche (participation)
Débouchage
(jusqu’à la colo
principale)
Cuvette WC
(participation)
Cône caoutchouc
Siphon et
évacuation PVC
PVC, dalles,
carrelage
VMC
(nettoyage)
VMC
(fonctionnement)
Chaudière
Col de cygne, mélangeur
ou têtes de robinet
Joint de clapet
Prise 32A
Flexible gaz
(vérifier date de
validité)
Joint d’étanchéité
Meuble évier
d’origine
Vanne gaz
Evier
(participation)
Siphon et
évacuation PVC
Vérifiez que votre nom figure
sur votre boîte aux lettres !
Ramonage
Revêtement
mural
Cadre
Interphone
(en cas de casse)
Volet
Tableau
Verrou
Garde-corps
Judas
oche
Interrupteur
Groupe circuit
Cylindre
Évacuation
Serrure
Clés
ou fusibles
Arrêt volet
Poignée
Gonds
e
onne
Boîte aux lettres
Sonnette
Porte d’entrée
Prise
Porte d’entrée
Clos net
Entretien du jardin
(taille et tonte)
Consultez le réglement
intérieur des jardins
Sabot et serrure
Regard
Grille
(nettoyage)
Plinthe
Dalles
Guide pratique du locataire
BIENVENUE À PÔLE HABITAT
Vous emménagez dans
votre nouveau logement.
Votre état des lieux d’entrée
Il est établi avec un représentant de Pôle Habitat.
Conservez soigneusement votre exemplaire car
il témoignera, lorsque vous quitterez votre logement, de l’état dans lequel il se trouvait à votre
arrivée.
Le dépôt de garantie
Pôle habitat vous demande un dépôt de garantie
correspondant à 1 mois de loyer hors charges. Lors
de votre départ, cette somme vous est reversée
dans un délai de 1 mois, si l’état des lieux de
sortie est conforme à l’état des lieux d’entrée. A
défaut, il est restitué dans un délai de 2 mois,
déduction faite des travaux de réparations ou des
arriérés de loyers.
Avez-vous pensé à...
Vous assurer
La Loi vous oblige à assurer votre logement dès votre entrée dans les lieux.
L’absence d’assurance entraîne la résiliation de votre bail et engage votre
responsabilité financière en cas de
sinistre.
Adressez à Pôle Habitat chaque année
l’attestation de votre assurance.
En cas de sinistre, prévenez votre assureur dans un délai de 5 jours ouvrés (2
jours pour un vol). Informez également
votre chargé(e) de clientèle ou votre
chargé de secteur.
Faire les démarches administratives
liées à votre changement d’adresse
Avez-vous bien lu votre contrat de location ainsi
que le règlement intérieur ?
Ils fixent vos droits et obligations ainsi que ceux
de Pôle Habitat, et en les signant, vous vous engagez à les respecter. Conservez-les soigneusement.
Vous souhaitez un garage ou une place de
stationnement privée ?
Renseignez-vous au 03.89.22.77.04.
Il faut encore s’occuper
de l’electricité, du gaz, de l’eau,
du telephone, d’internet, de la sécu,
de la caf, des impôts, du lycéE,
de la mairie...
Pas de panique, Lila :
on peut faire quasiment
toutes les démarches
sur le site
service-public.fr !
Guide pratique du locataire
VIVRE DANS MON LOGEMENT
Fatigué, mon chéri ?
Moi qui voulais te proposer
de repeindre le plafond
de la cuisine !
Un logement confortable et
bien entretenu
En signant votre contrat de location, vous vous êtes
engagé(e) à entretenir votre logement. Voici quelques
conseils pratiques pour éviter les mauvaises surprises.
La ventilation
Les bouches de ventilation doivent être régulièrement
nettoyées et en aucun cas être obstruées. Sinon, attention aux moisissures !
La robinetterie
Envie de changer de
déco ?
Les subventions
Par exemple, la subvention peinture est
plafonnée à :
- 13,00 € le m² pour les pièces humides
(cuisine, salle de bain, WC),
- 7,50 € le m² pour les pièces sèches.
Pour connaître les conditions d’attribution de la subvention et en bénéficier,
prenez contact avec Pôle Habitat ou
rendez-vous sur www.polehabitat-alsace.fr.
Si un changement survient dans votre
composition familiale, avertissez par
écrit votre chargé de clientèle.
La serrurerie
Graissez votre serrure avec des produits spécialement adaptés.
Le chauffage
Dans certains cas, Pôle habitat peut
vous allouer une subvention pour vos
travaux de peinture.
Du
changement
dans votre
famille ?
Surveillez et remplacez les joints usés pour
éviter les fuites d’eau. Assurez-vous que les
raccordements sont étanches.
Des
problèmes
de mobilité ?
Lorsque la configuration du logement
le permet, des aménagements
peuvent être réalisés.
Renseignez-vous auprès de David
Rohn, Pôle Habitat, tel. 03 89 22 77
Votre contrat d’entretien prévoit une visite
annuelle de votre installation de chauffage (ou
de celle de l’immeuble) par une entreprise, ainsi
que le dépannage en cas de problème. En fin de
période de chauffage, pensez à ouvrir les robinets thermostatiques des radiateurs.
Le ramonage
Les foyers et les conduits doivent être ramonés
par vos soins une fois par an pour les conduits de
gaz, et deux fois par an pour les autres conduits.
Les fenêtres
Ne percez pas le cadre des fenêtres pour installer des rideaux. Ne peignez pas les joints d’étanchéité (cela diminue leur capacité d’isolation).
Nettoyez régulièrement les grilles de ventilation
situées en haut des fenêtres et ne les bouchez
pas.
L’éclairage
Remplacez les douilles provisoires et pensez à
utiliser des ampoules basse consommation.
Guide pratique du locataire
VIVRE DANS MON LOGEMENT
Fiche-conseils
Comment faire des économies d’énergie ?
Le chauffage, l’eau, l’électricité prennent de plus en plus d’importance dans le budget de votre
logement. Pourtant, il est possible de réduire certaines consommations jusqu’à 50%. Suivez les
conseils ci-dessous, et vous serez agréablement surpris lorsque vous découvrirez votre prochain
relevé de charges.
Comment réduire votre facture de chauffage ?
Garder une température ambiante de 19°C.
Vérifier que les fenêtres et les portes sont bien hermétiques.
Eviter la déperdition de chaleur (avec des joints aux fenêtres et des boudins
en bas de porte).
Baisser le chauffage en cas d’absence. Vous pouvez le baisser aussi de
quelques degrés dans les pièces que vous n’utilisez pas.
Comment bien éclairer sans trop dépenser ?
Utiliser au maximum la lumière naturelle (ouvrir les volets).
Veiller à éteindre les lumières quand vous quittez une pièce.
Eviter les lampes halogènes (elles éclairent peu et consomment plus) et les
abat-jour.
Préférer les ampoules basse consommation (fluocompactes ou à LED).
Comment réduire votre consommation d’eau ?
Prendre une douche à la place d’un bain (30 litres au lieu de 200 litres !).
Couper l’eau de la douche lorsque vous vous savonnez.
Ne pas prendre une douche de plus de 5 minutes.
Equiper ses robinets et douches avec des limiteurs, mousseurs ou mitigeurs.
Couper l’eau lorsque vous vous brossez les dents, vous lavez les mains, vous
rasez (50% d’économies).
Utiliser la touche ECO ou demi-charge de votre lave-linge pour la lessive
(30% d’économies).
Remplir un bac pour faire la vaisselle au lieu de laisser couler l’eau.
Arroser son jardin le soir permet d’économiser 50 % d’eau par rapport à un
arrosage en journée.
Comment réduire votre consommation d’électricité ?
Ne pas laisser les appareils électriques en veille.
Ne pas laisser les chargeurs branchés quand ils ne servent pas.
Dégivrer régulièrement son congélateur et avant que la couche de givre
n’atteigne 3 mm d’épaisseur (30% d’économies).
Décongeler les aliments à l’air libre ou à l’eau mais pas au micro-ondes.
Mettre un couvercle sur la casserole pendant la cuisson.
19
Guide pratique du locataire
VIVRE DANS MON IMMEUBLE
Le nettoyage de vos
parties communes
Dans votre résidence, il est assuré par :
Dis-donc,
alex, tu penses
aller où comme ca ?
c’est ton Jour
de nettoyage, je
te rappelle !
Les habitants à tour de rôle
Pour le respect de vos voisins et de votre
cadre de vie, il est essentiel d’assurer régulièrement votre tour de nettoyage.
Un(e) préposé(e) de Pôle Habitat
Une entreprise
Le calendrier des fréquences de nettoyage
est affiché dans votre entrée d’immeuble.
L’entretien des
espaces verts
Vous occupez un logement individuel
ou vous disposez d’un jardin privatif :
Colmar Ouest
(Europe, Schweitzer,
Saint Vincent-de-Paul,
Sainte Marie...)
Equipe des jardiniers
de Pôle Habitat
Colmar Est
(Saint Antoine,
Maraîchers...)
Entreprise
GARDENLAND
Vous devez en assurer l’entretien (nettoyage, plantations, tonte des pelouses,
taille des arbustes).
Vous vivez dans une résidence collective :
L’entretien des espaces verts est confié
soit à une entreprise, soit à l’équipe de
jardiniers de Pôle Habitat : découvrez
votre prestataire dans la carte ci-contre.
Quelles que soient les personnes qui
assurent l’entretien de vos espaces
verts ou de vos parties communes
(caves, escaliers, ascenseurs...), il est
important de respecter leur travail.
Colmar Centre
(Centre-ville,
sud, Saint Léon...)
Entreprise
ISS ESPACES VERTS
Attention : pas d’antenne parabolique
Le règlement de Pôle Habitat l’interdit.
Guide pratique du locataire
VIVRE DANS MON IMMEUBLE
Pourquoi ne peut-on pas
laisser des objets personnels
dans les parties communes ?
Parce que c’est dangereux
En effet, la plupart des incendies sont provoqués par des
personnes malveillantes qui mettent le feu à des objets
entreposés dans les parties communes : chaussures,
meubles à chaussures, vélos, scooters, bouteilles de
gaz...
Le saviez-vous ? Certains composants des chaussures
dégagent des gaz nauséabonds, voire toxiques.
Que risque-t-on si l’on
refuse de débarrasser
ses objets personnels ?
Les
sanctions :
Enlèvement des objets
aux frais du locataire
contrevenant.
Facturation au locataire
des éventuelles dégradations causées par le
dépôt non autorisé.
Alors si vous recevez
un avertissement,
dépêchez-vous
d’évacuer vos objets !
Parce qu’en cas d’évacuation d’urgence,
les objets gênent l’accès à la sortie et les manœuvres de
secours.
C’est pour ces raisons que le règlement intérieur de votre immeuble vous l’interdit :
«Article 4 : comportement général
Sont interdits dans l’ensemble de l’immeuble et de ses
abords, les activités ou les comportements décrits
ci-après : (...)
- Entreposer des objets personnels ou des rebuts dans les
parties communes de l’immeuble y compris les paliers,
notamment des chaussures, meubles à chaussures, poussettes d’enfants et toutes autres affaires personnelles.»
Guide pratique du locataire
VIVRE DANS MON IMMEUBLE
Les poubelles
Sortez vos poubelles uniquement la veille du ramassage, et rentrez-les rapidement après le
passage des services.
Pensez aux bons gestes en matière de tri sélectif: emballages, verre, plastiques et journaux,
les conteneurs enterrés sont là pour vous guider.
Le tri de vos déchets : un geste d’éco-citoyenneté
1
2
3
1
2
3
Les encombrants détritus
Il est strictement interdit de déposer des encombrants (matelas, électroménager, meubles,
déchets verts, gravats, ferraille, etc.) au bas de votre immeuble, dans les parties communes ou devant les bornes de tri.
Nous vous rappelons que les déchetteries sont gratuites et accessibles tout au long de la
semaine et du week-end.
Déchetterie du Ladhof :
170a rue du Ladhof 68000 COLMAR
Tél : 03 89 23 65 30
Octobre à mars
Avril à septembre
Déchetterie Europe :
9 rue des Champs de Logelbach 68000 COLMAR
En semaine
Samedi
Dimanche
9h00 – 18h00
9h00 – 19h00
8h00 – 17h00
8h00 – 18h00
9h00 – 12h30
9h00 – 12h30
Guide pratique du locataire
VIVRE ENSEMBLE
ouah !
Miaou !
Ouah !
Chchchuuut !
Vous allez
réveiller la
voisine !
ouah !
Miaou !
1. Les règles de vie
en collectivité
Que vous occupiez un appartement ou
une maison, vous avez des voisins.
Une entente harmonieuse entre vous
implique le respect de certaines
règles de vie en collectivité.
Quelques efforts de part et d’autre,
et tout ira bien !
Chaque année à l’approche de l’été,
vous avez l’occasion de partager un
moment de convivialité entre habitants : c’est la Fête des Voisins dont
Pôle Habitat est partenaire. Profitez-en pour faire connaissance !
Les animaux
Les voitures
Vous êtes responsable de
vos animaux domestiques.
Tenez-les
en
laisse,
même dans les parties
communes,
et
surveillez-les. En cas de souillure accidentelle, c’est à vous d’assurer
nettoyage.
Les trottoirs ne sont pas des crottoirs.
Le stationnement sauvage
gêne tout le monde : riverains et services publics
tels que le ramassage des
ordures ménagères. Garez
vos véhicules aux emplacements
prévus et respectez les places pour handicapés. Évitez également le stationnement
prolongé qui peut donner lieu à une procédure d’enlèvement de votre véhicule.
le
Le fait de nourrir des animaux errants ou des
oiseaux, particulièrement des pigeons, est
interdit et passible d’amende (pouvant aller
jusqu’à 450 € selon le Règlement Sanitaire
Si vous souhaitez une place de parking privative, écrivez à votre chargé de clientèle.
Vos enfants
Les fenêtres...
Les jeux des enfants
peuvent être bruyants et
causer des dégradations
dont vous seriez responsable : c’est pour ces raisons
qu’il leur est interdit de jouer
au ballon dans les résidences.
... ne sont pas des vide-ordures ! Le fait de jeter des
objets, des mégots ou du
liquide par la fenêtre vous
expose à des poursuites.
Pour des raisons de sécurité, ne les laissez
pas non plus prendre l’ascenseur tout seuls.
De même, il est interdit de secouer des
tapis par la fenêtre ou par-dessus le balcon.
Pour l’utilisation de votre balcon, consultez
le réglement intérieur.
Guide pratique du locataire
VIVRE ENSEMBLE
Bonjour
Madame kuntz !
beau temps
n’est-ce pas ?
2. Les règles en matière
de civisme
Entretenir de bons contacts avec
vos voisins, c’est très facile. Dire
bonjour, parler du temps qu’il fait,
prévenir si l’on organise une fête,
proposer de l’aide : les occasions
d’établir le dialogue ne manquent
pas. Essayez donc : effet garanti !
Je vais au
marché, il vous
faut quelque
chose ?
Il arrive toutefois que des problèmes
surgissent. Dans ce cas, il existe
plusieurs façons de les résoudre :
1
Pour éviter les ennuis,
respectez...
La
réglementation
en
matière de bruit : selon le
Code
de
la
Santé
Publique, le bruit est
interdit de jour comme
de nuit, sous peine
d’amende pouvant aller
jusqu’à 450 €.
2 Essayez de parler avec le fauteur de
troubles, mais calmement : n’attendez pas d’être à bout de nerfs pour
aller le voir !
3 Si
cela ne sert à rien et que votre
entourage se plaint des mêmes
nuisances, prenez contact avec le
service de la conciliation :
Véronique METIN tél. 03 89 22 77 22
Philippe WAGNER, tél. 03 89 22 77 41
La propreté, dans votre
logement comme dans
les parties communes ou
les espaces extérieurs.
Le personnel de Pôle
Habitat, qui est là pour
faire son travail et non
pour
recevoir
des
insultes ou jouer les
arbitres.
Demandez-vous tout d’abord, en
toute franchise, si vous avez raison de
vous plaindre : le problème est-il
fréquent ? D’autres locataires se
plaignent-ils également ?
Attention : s’il s’agit de problèmes
de drogue ou de violence, contactez
au plus vite les Services de Police
(composez le 17).
de l’Europe
27 avenue
68000 Colmar77 22
22
Tél. 03 89
[email protected]
LE
CARTE PROFESSIONNEL
Nom : Rouillon
Jonathan
Prénom :
Service Maintenance
Fait à Colmar,
Le Directeur
J.P. JORDAN
le 01/10/2011
Général,
Elle est bien
gentille, cette petite
lila, pour une jeune
d’aujourd’hui...
Guide pratique du locataire
VIVRE ENSEMBLE
avec tous ces
clients qui laissent
les portes et les fenêtres
ouvertes, il n’y a plus
aucun imprévu dans
ce métier !
Incendie : Restons calmes !
Les portes coupe-feu doivent rester fermées.
S’il y a le feu dans votre logement :
Quittez immédiatement le logement avec toutes
les personnes qui s’y trouvent et refermez la
porte. Quittez ensuite l’immeuble sans revenir
sur vos pas.
S’il y a le feu dans l’escalier ou le couloir :
Restez dans votre logement, fermez votre porte
d’entrée et bouchez les interstices avec des linges
mouillés. Puis manifestez-vous à la fenêtre.
Dans tous les cas, appelez les pompiers :
S.O.S.
18
ou
112
RAPPEL : Pôle Habitat a installé un détecteur de
fumée dans votre logement. Obligatoires depuis
le 8 mars 2015, les détecteurs avertisseurs
automatiques de fumée (DAAF) ont pour but de
vous alerter au plus vite en cas de départ
d’incendie domestique, et de vous donner le
temps nécessaire pour évacuer l’habitation et
prévenir les secours en toute sécurité. Il vous
appartient juste de vérifier périodiquement son
bon fonctionnement et d’informer votre
assureur de sa présence.
3. Les règles en matière
de sécurité
Pour se sentir en sécurité dans sa résidence, il suffit de quelques bons
réflexes :
1
Fermez les portes d’accès aux
immeubles ainsi que les portes d’accès aux caves.
On remarque parfois des habitants
qui bloquent les systèmes de fermeture automatique, ou qui dégradent
les ferme-porte, afin de permettre à
leurs enfants d’entrer et de sortir
librement. Ces comportements sont
dangereux pour la sécurité de tous,
et passibles de poursuites judiciaires.
2 Rangez
vos vélos et scooters dans
les locaux prévus à cet effet, et
refermez la porte à clé.
Inutile d’exposer vos biens à la
convoitise des voleurs en les laissant
traîner dans des lieux de passage !
à Pôle Habitat tout rassem3 Signalez
blement de personnes, même
mineures, qui vous paraît suspect
ou provoque des troubles.
A plus forte raison si ces personnes
consomment de l’alcool ou des
drogues dans les parties communes
de l’immeuble ou sur les espaces
verts et les parkings.
Guide pratique du locataire
MON LOYER, MES CHARGES
1. Comprendre son avis d’échéance
27, AVENUE DE L'EUROPE
BP 30334
68006 COLMAR CEDEX
Web www.polehabitat-alsace.fr
Tél 03 89 22 77 22
Fax 03 89 22 77 00
Je vous file
un truc : si vous avez
du mal à vous y retrouver,
allez à pôle habitat, ils
vous expliqueronT
tout !
8498 / 01 01 0019 02 1933
Monsieur BOURAS ALEX
Mademoiselle SCHMITT LILA
12 rue de Rotterdam
votre
numéro de
client
68000 COLMAR
Cet avis ne tient pas lieu de quittance
AVIS D'ECHEANCE 04/2012
A COLMAR LE 26/04/2012
DATE
INTITULE DES RUBRIQUES
DEBIT
Solde antérieur au 31/03/2012
Détail de
l’échéance du
mois
ECHEANCE DU MOIS - 0019 02 1933 02
€
352,31
Paiement APL
Provision sur charges
Loyer logt conventionné SC
Supplément Loyer de Solidarité
Loyer garage
Loyer dépendances Conv.
MO N T A N T D E L 'E C H E A N C E 0 4 /2 0 1 2
PLAN D'APUREMENT
*
MONTANT A PAYER POUR LE : 08/05/2012
CREDIT
0,00
125,00
75,06
236,05
34,62
6,00
0,58
€
227,31
€
0,00
€
227,31
vous devez payer
votre loyer avant le 8
de chaque mois par
un des moyens
ci-dessous
MOYENS DE REGLEMENTS
Par prélèvement ou par chèque à Pôle Habitat
Par virement à la BANQUE POSTALE de STRASBOURG
COUPON-REPONSE A JOINDRE A
VOTRE REGLEMENT
BIC : PSSTFRPPSTR IBAN : FR66 2004 1010 1502 5494 9D03 687
En espèces à la caisse de Pôle Habitat
BOURAS ALEX
8498 / 01 01 0019 02 1933
Enquête Occupation Sociale : pour toute question relative à d'éventuelles
pénalités, contactez notre service Relations Locataires au 03 89 22 77 04
04/2012
N°SIRET 392 456 372 00029 NAF 68.20A
soit
352,31 - 125,00
(échéance du mois
moins montant de
l’apl)
327,31
* Un plan d’apurement peut concerner une dette de loyer, une facture de travaux
ou un remboursement de charges.
Si vous venez
payer à la caisse,
munissez vous de
ce coupon
Guide pratique du locataire
MON LOYER, MES CHARGES
2. Tout savoir sur les charges
lila, c’est
toi qui as encore
mis le radiateur
à foND ? on étouffe !
et c’est pas comme
ca qu’on va faire
des économies
de charges !
Chaque mois, une provision sur charges
apparaît dans votre avis d’échéance.
Cette provision couvre le montant estimé
de vos dépenses de chauffage, entretien
etc. (voir ci-dessous).
Dans les charges, que
trouve-t-on ?
Voici une liste de ce que peuvent recouvrer vos charges. Bien entendu, toutes
ne vous concernent pas : tout dépend de
votre type de logement, de vos équipements, etc.
Bon à savoir...
Chaque année, votre provision sur
charges est recalculée en fonction
de votre consommation réelle
(obtenue grâce aux relevés des
compteurs).
La consommation en eau froide et
eau chaude
Ce
montant
prévisionnel
est
toujours légèrement augmenté afin
de prévoir l’augmentation des
coûts d’énergie.
La location des compteurs
La consommation en chauffage
Le nettoyage des parties communes (sauf
si ce sont les habitants qui l’assurent)
Certaines années, malgré les estimations, vous pouvez être amené à
payer une régularisation importante. Dans ce cas, le service Recouvrement de Pôle Habitat peut vous
proposer un échéancier.
Lorsque vous quittez votre logement, votre décompte définitif est
calculé sur la base de votre consommation de l’année précédente,
augmentée de 0,5% par mois de
présence dans le logement. Les
provisions que vous avez déjà
payées sur l’année en cours vous
sont remboursées.
L’électricité dans les parties communes
Les contrats d’entretien des équipements
de votre logement (chauffe-eau, ramonage,
chauffe-bain, chaudière, VMC...)
La consommation électrique et le contrat
de maintenance de l’ascenseur
La taxe d’enlèvement des ordures
ménagères et les vidanges exceptionnelles,
la rotation des poubelles
L’entretien des espaces verts
@
Les charges particulières (câble, internet...)
Guide pratique du locataire
MON LOYER, MES CHARGES
3. Que faire en cas d’impayé ?
bien sûr !
tu crois vraiment
ils
pourront te
qu’il faut que j’aille
donner
des conseils.
à pôle habitat pour
allez viens, je
expliquer mes
t’accompagne
!
problèmes ?
Nul n’est à l’abri de problèmes passagers
dans ses finances. Et un léger retard de
loyer, cela n’a pas l’air dramatique. Et
pourtant, si l’on n’agit pas très vite, les
conséquences peuvent rapidement devenir très graves. Alors n’attendez pas :
venez nous en parler immédiatement,
car tout peut encore s’arranger !
Des aides existent...
Retard de loyer :
Halte aux idées reçues !
“Je n’ai pas été averti à temps”
C’est rarement vrai, et ignorer les lettres de
relance ne vous aidera pas. Au contraire, dès le
premier avertissement, il faut agir : quelques
semaines suffisent pour “passer dans le rouge”.
“Ma dette n’est pas très élevée”
C’est justement afin d’éviter que ce montant
n’augmente, qu’il est nécessaire de trouver une
solution.
“De toute façon je ne risque rien”
... mis à part des poursuites judiciaires, la saisie
de votre salaire et de vos biens, et pour finir
l’expulsion : n’attendez pas d’en arriver là !
“A quoi cela m’avancera-t-il de prendre rendezvous ?
Les équipes de Pôle Habitat sont là pour chercher
des solutions avec vous. Elles peuvent vous proposer la mise en place d’un plan d’apurement de
votre dette, vous mettre en contact avec une
assistante sociale, ou encore trouver des aides
financières adaptées.
Renseignez-vous !
L’Aide Personnalisée au Logement
(APL) : pour en bénéficier, déposez
un dossier auprès de votre Caisse
d’Allocations Familiales, et ce dès
votre entrée dans le logement. Renseignez-vous ensuite régulièrement
sur l’état d’avancement de votre
dossier.
Sachez par ailleurs que si vous
cessez de régler votre loyer, la CAF
cesse également ses versements :
vous devenez alors redevable de la
totalité de votre loyer.
CAF de COLMAR  0810 25 68 10
Les aides d’Action Logement sont
des subventions qui répondent à des
situations professionnelles : mobilité, salariés en difficulté etc.
PLURIAL  03 89 20 79 50
D’autres
aides
existent
sous
certaines conditions. Pour les
connaître, contactez le service APL
de Pôle Habitat.
SERVICE APL  03 89 22 77 26
Guide pratique du locataire
JE QUITTE MON LOGEMENT
dépêche-toi,
mon chéri ! il reste
encore les vitres, et le
technicien de pole habitat
va bientôt arriver pour
l’état des lieux !
Vous partez ? Pôle Habitat met
tout en oeuvre pour vous
simplifier les démarches et
faire en sorte que votre départ
s’effectue dans de bonnes
conditions. Voici quelques
conseils à suivre.
Donnez votre préavis
Avertissez Pôle Habitat de votre
départ 3 mois à l’avance, par
lettre recommandée, ou en vous
présentant à l’accueil de nos
bureaux pour y remplir le
formulaire adapté.
La durée du préavis peut être réduite à
1 mois (sur jutificatif) si vous remplissez une des conditions ci-dessous :
L’état des lieux de sortie
Ce jour-là, veillez à ce que votre logement soit parfaitement vidé et nettoyé (y compris les vitres). Le technicien
comparera l’état de votre logement avec celui de l’état
des lieux d’entrée. Il effectuera avec vous les relevés de
compteurs et le contrôle des clés.
Votre solde de compte
Dans les deux mois suivant votre départ, Pôle Habitat
vous enverra votre solde de tous comptes : loyers, réparations, décompte définitif de charges (voir la fiche « Tout
savoir sur les charges »). Si votre compte est créditeur, la
somme correspondante vous sera versée. N’oubliez pas
de laisser vos nouvelles coordonnées à Pôle Habitat.
- vous êtes bénéficiaire du RSA ou de
l’AAH ;
- votre départ est justifié par une
mutation professionnelle, une perte
d’emploi, un premier travail ou la
reprise d’un emploi après la perte
d’un autre emploi ;
- vous déménagez dans un autre
logement de Pôle Habitat ;
- votre état de santé, justifié par un
certificat médical, nécessite un
changement de domicile ;
- vous occupez un logement meublé.
Par ailleurs, si vous déménagez dans le
parc d’un autre bailleur social, la
durée du préavis est ramenée à 2 mois.
Préparez votre état des lieux
Au sujet des mutations
Vous êtes locataire depuis au moins 1 an et vous souhaitez
un autre logement dans le parc de Pôle Habitat... Sachez
que les dossiers traités en priorité sont ceux qui relèvent
d’un changement dans la composition familiale, d’un
problème de santé, d’un loyer trop élevé pour les
ressources du ménage, ou d’une nécessité justifiée de
changer d’environnement.
Pôle Habitat vous propose une
visite-conseil avant l’état des
lieux de sortie. Un technicien
vous indique alors quelles sont
les éventuelles dégradations à
remettre en état, afin qu’elles
ne soient pas décomptées de
votre caution. Pour bénéficier
de
cette
visite,
prenez
rendez-vous très rapidement à
l’accueil de Pôle Habitat.
Guide pratique du locataire
JE QUITTE MON LOGEMENT
IMPORTANT :
RECOMMANDATIONS POUR LA SORTIE DE VOTRE LOGEMENT
Afin de réduire au maximum les frais à votre charge liés à la remise en état du logement que
vous quittez, nous vous recommandons d’effectuer vous-même les travaux ci-dessous.
Retirer :
les revêtements de sol qui ne sont
pas d’origine, sauf ceux subventionnés par Pôle Habitat ;
les plaques de polystyrène et de liège mises
en place sur les plafonds et les murs ;
le carrelage posé entre les éléments de
cuisine ;
les lambris ou frisette ;
toute intallation personnelle (rideau de
douche, store, tringle, rideau, décoration...) ;
et remettre les lieux dans l’état d’origine.
Rendre le même nombre de clés
et de badges perçus à l’entrée dans
les lieux (consultez votre état des
lieux).
Laisser en place les verrous de porte d’entrée
(si vous avez 3 clés). En cas de dépose, reboucher soigneusement le trou.
Remettre en place les portes déposées et les
clés correspondantes.
Reboucher proprement et sans
bavure les trous destinés à la
fixation d’objets (mobilier, tableaux,
tablettes, étagères etc.). Ôter les
chevilles avant rebouchage.
Retirer
les
installations
électriques non conformes.
Remettre en état d’origine
l’appareillage électrique : prises,
interrupteurs, tableau électrique peint ou
tapissé.
Fixer un domino sur tout fil électrique à nu.
Equiper tous les points lumineux d’une
douille de chantier et d’une ampoule
électrique.
Remplacer les vitres fêlées, fissurées ou cassées.
Nettoyer les bouches de ventilation
mécanique contrôlée (VMC).
Détartrer
les
équipements
sanitaires (évier, lavabo, cuvette de
WC, baignoire).
Débarrasser les caves, celliers,
greniers ou locaux de rangement.
Restituer le logement propre après
un nettoyage complet (vitres,
portes, fenêtres, goulottes, interrupteurs, etc.).
Si vous bénéficiez de la prestation multiservices pour l’entretien de votre logement (Contrat
Quiétude), il est fortement recommandé de faire appel à Alsace Home Services au
03 89 21 85 65
Vous pourrez ainsi faire contrôler et faire réparer le cas échéant vos menuiseries, vos équipements sanitaires et électriques avant de programmer votre état des lieux de sortie.
Guide pratique du locataire
INFOS PRATIQUES
« J’ai un pépin... »
comment ca,
Un petit ennui, un
gros souci ?
vous ne faites pas de
désinsectisation pour les
araignées ? mais elle est
Pas de panique ! Sachez tout d’abord
que des numéros d’urgence sont
affichés dans votre entrée d’immeuble.
Vos équipements (chauffage, ventilation) portent également une étiquette
avec un numéro à appeler en cas de
panne. Et dans bon nombre de situations, vous trouverez de l’aide à Pôle
Habitat.
énoooorme !!!
S’il sagit d’un dégât des eaux :
en cas de sinistre
Procurez-vous un constat auprès de votre assurance, et
venez impérativement à Pôle Habitat le faire signer
avant de l’envoyer à votre assurance.
S’il s’agit d’un incendie :
 03 89 22 77 47
Avertissez votre assurance. Pôle Habitat, de son côté,
s’occupera de la déclaration aux Services de Police.
S’il s’agit d’un bris de glace :
Pour un bris dans votre logement, contactez votre assurance. Pour un bris dans les parties communes, avertissez Pôle Habitat qui fera le nécessaire.
L’ascenseur est
en panne !
j’ai des cafards ou
des souris dans mon
logement !
Appelez le prestataire : son numéro est indiqué sur
l’ascenseur.
Sa prestation ne sera pas facturée.
Avertissez le Service Maintenance de Pôle Habitat
Tél. 03.89.22.77.27
Malheureusement, Pôle Habitat n’est pas habilité à
vous aider.
j’ai perdu mes clés !
Pour vos encombrants :
deux déchetteries à votre disposition
(gratuites pour les particuliers)
Faites venir un serrurier.
Renseignez-vous au préalable aux Objets Trouvés
(Mairie de Colmar, tél. 03.89.20.67.67)
Déchetterie du Ladhof
170a Rue du Ladhof
68000 COLMAR
Déchetterie Europe
9 Rue des Champs de Logelbach
68000 COLMAR
INFOS PRATIQUES
Une équipe à votre service
HORAIRES D’OUVERTURE DES BUREAUX
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi
de 8h30 à 11h30 et de 14h00 à 16h00.
La caisse et le service réparations
vous accueillent également pendant ces horaires.
27 avenue de l’Europe
BP 30334
68006 COLMAR CEDEX
STANDARD TELEPHONIQUE
Le standard téléphonique vous accueille :
du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00
et de 14h00 à 17h30,
et le vendredi de 8h30 à 12h00
et de 14h00 à 17h00.
Pendant les heures d’ouverture,
appelez le :
 03 89 22 77 22
En dehors de ces horaires et en cas
d’urgence uniquement :

06 30 29 67 06
SERVICE RELATIONS LOCATAIRES
Votre chargé(e) de clientèle vous reçoit aux
horaires d’ouverture des bureaux.
Pour prendre rendez-vous, contactez le
service Relations Locataires au :
 03 89 22 77 04
VOTRE CONTRAT MULTISERVICES
Dans le cadre de votre location, vous bénéficiez
d’une prestation multiservices pour l’entretien
des équipements de votre logement, appelé
contrat quiétude.
SERVICE REPARATIONS
LOCATIVES
Le standard téléphonique
des réparations locatives
est ouvert aux mêmes
horaires que le standard
général (voir ci-dessus).
Vous pouvez le joindre
directement au :
 03 89 22 77 07
La plaquette multiservices qui vous a été donné
avec le guide du locataire vous indique dans
quelles situations vous pouvez appeler Alsace
Home Services, prestataire de ce contrat.
ou écrivez-nous à
l’adresse ci-dessus.
Vous pouvez les joindre :
du lundi auvendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00
 03 89 21 85 65
entre 12h00 et 14h00, le soir après 17h00, les week-ends et jour fériés

03 89 21 85 68
Contrat Quiétude