Décembre_2015 - Territoire Habitat

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Décembre_2015 - Territoire Habitat
LE MAGAZINE DE TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015
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LA LETTRE
AUX LOCATAIRES
Les lauréats du concours de fleurissement
MEILLEURS VŒUX POUR L’ANNÉE 2016
L
’année 2015 aura été marquée par l’intensification de notre effort de réhabilitation. Territoire
habitat a en particulier lancé deux importants programmes rue Payot et rue Chappuis à Belfort. Nous
avons par ailleurs mis en service 63 logements
neufs qui ont trouvé facilement preneurs.
FLORIAN BOUQUET
PRÉSIDENT DE TERRITOIRE HABITAT
Nous poursuivrons, en 2016, ce grand chantier de
réhabilitation et de renouvellement du patrimoine,
tout en appliquant le gel des loyers que le Conseil
d’Administration de Territoire habitat a adopté, sur
ma proposition, le 19 octobre dernier.
La qualité de vie au quotidien ne se résume pas
aux travaux. Notre office fonctionne grâce à l’action
d’hommes et de femmes qui veillent à l’entretien et
gèrent nos immeubles. J’ai tenu à mettre en valeur
une agence, l’agence Nord, et son personnel. Vous
pourrez ainsi découvrir leur travail et l’organisation
du dispositif de proximité qui est à votre service.
Les locataires contribuent eux aussi à la qualité de
l’environnement des quartiers. C’est avec plaisir
que le 5 décembre dernier j’ai présidé avec Yves
Vola, Président du jury, la cérémonie de remise
des récompenses aux lauréats du concours de
fleurissement. Vous avez été nombreux à vous
investir cet été afin de fleurir balcons, fenêtres et
abords d’immeubles. Cet effort d’embellissement
du cadre vie méritait bien d’être mis en valeur.
Dans quelques jours débuteront les fêtes de fin
d’année. À cette occasion, je tiens à vous souhaiter
de joyeuses fêtes et à vous présenter, en mon nom
mais aussi au nom des administrateurs de notre
organisme et des équipes de Territoire habitat qui
travaillent quotidiennement à votre service, mes
meilleurs vœux pour l’année 2016.
DOSSIER
DOSSIER
L’AGENT D’ACCUEIL
ÉCOUTE ET INFORMATION DE TOUS
Son quotidien : orienter les visiteurs,
prendre en note les diverses demandes
et en particulier les sollicitations téléphoniques et les répercuter à ses collègues, mais aussi renseigner les demandeurs de logements sur la procédure
d’attribution, sur la conduite à tenir en
cas de différends de voisinage. Pour
LES AGENTS DE GESTION LOCATIVE :
Territoire habitat compte quatre agences, qui ont pour
mission la gestion du quotidien des 11500 logements
de notre office. Ces agences sont regroupées au sein
de la Direction des Services de Proximité. En agence,
sont traitées les questions liées à l’entretien courant,
la gestion locative ordinaire (entrée et sortie des
logements, gestion de l’eau par exemple) ainsi que
les impayés.
L’ACCUEIL DES NOUVEAUX LOCATAIRES ET LA
GESTION ADMINISTRATIVE
Elles assurent la relation locataires sur
l’aspect administratif de leur dossier durant toute la durée du bail. Elles peuvent
donc renseigner chacun sur les charges
locatives, les consommations d’eau, le
supplément de loyer de solidarité. Un
moment de rencontre privilégié : le rendez-vous de signature du contrat de location. Au cours de cette rencontre, les
agents de gestion locative expliquent
(Offemont, Valdoie, Cravanche) et un
secteur rural important qui va d’Auxelles
Bas à Rougemont le Château en
passant en particulier par Giromagny,
Rougegoutte et Etueffont. Focus sur les
missions de l’agence et de ceux qui les
accomplissent.
LE CHEF D’AGENCE
Le Chef d’agence Nord : Christophe Maire
et l’agent d’accueil : Audrey Samson
2 TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015
LE PÔLE
TECHNIQUE DE
L’AGENCE : EXPERTISE
Il souhaite être à l’écoute des amicales
de locataires et des demandes collectives des habitants, afin de trouver des
solutions communes aux problèmes
posés. Parmi ses préoccupations, la
résolution des troubles de voisinage et
l’accueil des nouveaux locataires : deux
points sur lesquels il s’investit et mobilise ses équipes.
Les agents de Gestion Locative : Céline
Lave, Desislava Ivanova et Céline Tonelli
aux nouveaux arrivants le contenu du
bail et les obligations qui en résultent,
tant pour le locataire que pour Territoire
habitat, les problèmes d’APL et les relations avec la CAF. À cette occasion, elles
répondent aux questions que se posent
les nouveaux locataires.
Le technicien d’agence et son assistante gèrent le Gros Entretien dans les
immeubles et les logements. Le technicien apporte aussi son expertise aux
responsables de secteur lorsque des
problèmes compliqués sont rencontrés,
en particulier en cas d’infiltration d’eau
ou de sinistres. L’important, c’est aussi d’être présent auprès des locataires
durant les périodes de travaux, afin de
minimiser la gêne et d’accélérer la résolution des inévitables problèmes liés au
chantier. Le technicien d’agence est également responsable des aménagements
de douches dans le cadre de la politique
de prévention du vieillissement. L’assistante du technicien assure la gestion administrative de l’entretien courant des
immeubles(devis, factures…).
LES AGENTS DE PRÉCONTENTIEUX :
L’HOMME-ORCHESTRE DE L’AGENCE
Son rôle : organiser la réponse de proximité aux sollicitations des habitants et
coordonner les équipes de l’agence et
des secteurs, avec toujours à l’esprit la
qualité du service rendu au locataire.
Récemment nommé chef de l’Agence
Nord, Christophe Maire est toujours à la
recherche de temps pour être plus présent sur le terrain et rester proche des
réalités des quartiers dont il a la charge.
Le technicien d’agence : Christophe Pierre
et son assistante : Rafaële Feghoul
ET RÉACTIVITÉ
Focus sur
l’agence Nord
Trois secteurs composent l’agence
Nord : le secteur Belfort Nord, le secteur
Belfort Vosges-Forges et le secteur
Offemont-Valdoie-Giromagny-Nord
Territoire. C’est donc un patrimoine
très diversifié, qui comprend un
secteur urbain (les quartiers de Belfort
Nord), des communes périurbaines
Audrey, l’accueil c’est la première image
de Territoire habitat. Elle a à cœur que ce
premier contact soit convivial, quel que
soit l’interlocuteur. C’est donc un maillon essentiel dans la communication à
l’intérieur de l’agence, mais aussi avec
les services du siège de Territoire habitat
et les locataires qui la sollicitent.
PRÉVENIR LE DÉVELOPPEMENT DES IMPAYÉS
Les agents Pré-contentieux : Pascale
Toussaint et Maryse Di Domenico
Agir dès l’apparition du premier impayé,
afin d’éviter que la situation ne se dégrade, c’est leur priorité. Elles doivent
s’adapter à la complexité des situations
des locataires en retard de paiement et
créer un climat de confiance qui permette
de trouver une solution au problème de
chacun. Si nécessaire, elles se rendent
au domicile du locataire. C’est parfois le
moyen de reprendre un contact avec des
personnes qui se sont repliées sur elles
même et sur leurs problèmes. Si, de la
première relance téléphonique amiable
aux mises en demeures prévues par la
loi, elles ne peuvent résoudre le problème, le dossier est transmis au service
contentieux, pour obtenir une résiliation
de bail.
DÉCEMBRE 2015 TERRITOIRE HABITAT 3
DOSSIER
VIVRE ENSEMBLE
Equipes antenne secteur Belfort Nord et
Belfort Vosges-Forges : Didier Raimondi,
Céline Carreau, Ahmed Ouddane, David
Weiss, Nourredine Zitouni, Catherine
Brinati, David Bruey (le Responsable de
secteur), Lionel Stabile (Responsable de
secteur), Vincent Weiss et Christelle Goux,
gardiens et agents d’entretien.
LE GARDIEN :
VOTRE PREMIER
INTERLOCUTEUR
Equipe antenne secteur Giromagny – Lepuix-Gy : Yan Clerc, Responsable de secteur,
Patrick Schnoebelen, Cécile Mourand et Patrick Betsch, gardiens
Affecté à un groupe d’immeubles, le gardien traite des questions quotidiennes
concernant les logements, l’immeuble
ou éventuellement le quartier. Il peut
s’agir de problèmes techniques, de relations de voisinage ou de toute autre
question intéressant Territoire habitat.
Le gardien résout le problème s’il le peut
ou fait remonter la demande lorsque
cela s’avère nécessaire. Dès que possible, il informe le locataire de la suite
donnée au problème posé. C’est donc,
au quotidien, votre interlocuteur privilégié. Il participe également à l’entretien
ménager des immeubles.
LES AGENTS
D’ENTRETIEN :
Equipe antenne secteur Arsot – Offemont – Valdoie : Nicolas Jardot, Jean-Paul Massenet,
David Guihard, Isabelle Ambrozy, Mohamed Lahlouh, Thierry Braconnier et Daniel Debain,
gardiens et agents d’entretien.
LES RESPONSABLES DE SECTEURS :
À L’ÉCOUTE DES LOCATAIRES AU QUOTIDIEN
Ils supervisent le travail des gardiens
et des agents d’entretien de leurs secteurs, gèrent l’entretien courant des immeubles et des logements et suivent de
manière plus spécifique les relocations
sur les quartiers dont ils ont la charge.
C’est par eux que passe l‘ensemble des
diverses réclamations des locataires. Ils
4 TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015
doivent faire le tri entre ce qu’ils sont à
même de traiter directement et ce qui
est du ressort de l’agence ou des services du siège de l’office, avec le souci
constant, quelle que soit la réponse qui
doit être donnée, d’informer le locataire
des suites données à la demande.
LA PROPRETÉ ET
L’HYGIÈNE TOUT AU
LONG DE L’ANNÉE
Avec les gardiens dont ils sont complémentaires, ils effectuent l’entretien
ménager des halls d’immeuble selon
un planning hebdomadaire, ainsi que
des espaces extérieurs. Ils ont aussi une
tâche importante au niveau de la sortie
et du nettoyage des conteneurs d’ordures ménagères et dans le nettoyage
des abords des conteneurs enterrés.
Leur rôle est donc particulièrement important dans les quartiers denses qui
nécessitent un effort constant afin de
préserver la qualité de l’environnement
des locataires.
Un chantier jeune
rue Hauterive à
Giromagny
En collaboration avec le Point Accueil Solidarité d’Offemont
et le Conseil Départemental, Territoire habitat a organisé
un chantier jeune à Giromagny.
Ce chantier consistait à effectuer des travaux de peinture dans les halls et montées
d’escaliers des 4 et 6 rue de Hauterive
à Giromagny. Il s’agit du premier chantier jeune organisé dans la commune.
des horaires avec un temps de travail
journalier compris entre 9h et 17h, qualité du travail accompli, esprit d’équipe…
Ainsi 6 jeunes, originaires de Giromagny et des communes environnantes,
encadrés par 2 conseillers, ont réalisé
la rénovation des parties communes de
ces deux collectifs du 26 au 30 octobre
dernier.
Territoire habitat se charge de fournir le matériel nécessaire aux travaux,
met à disposition un logement vacant
pour l’entreposer et prend en charge
les contrats de travail des jeunes, qui
peuvent alors financer leurs projets personnels (études, permis de conduire,
vacances…).
Ces chantiers sont un bon moyen de
montrer à un groupe de jeunes les valeurs du travail et ses exigences : respect
Ce type d’action participe au mieux vivre
ensemble et a une valeur éducative et
sociale.
DÉCEMBRE 2015 TERRITOIRE HABITAT 5
CADRE DE VIE
NASIRA BOUDJADJA
OFFEMONT
FRANCESCO TROTTA
RUE DU LUXEMBOURG, BELFORT
EDITH DREXLER
RUE BIZET, BELFORT
CHRISTOPHE SPINELLI
BEAUCOURT
GILLES POTTIER
RUE DUFAY, BELFORT
Concours de fleurissement 29 édition
e
FRANÇOISE ROUILLON
ETUEFFONT
GÉRARD MARX
RUE HERRIOT, BELFORT
Quelques
réalisations
ayant obtenu un
premier prix
LES QUATRE PRIX D’HONNEUR
Prix d’honneur Balcons, tous secteurs confondus :
Ginette Zaretti, Giromagny
Prix d’honneur Fenêtres, tous secteurs confondus :
Louis Sciscioli, Delle
Près de 160 locataires se sont inscrits cette année
à cette 29e édition du concours de fleurissement
annuel de Territoire habitat. Le jury a décidé
d’accorder 92 récompenses aux lauréats suivant
trois critères de notation : le fleurissement
en volume, la diversité des espèces ainsi que
l’harmonie et la recherche.
Les locataires amateurs ou jardiniers confirmés sont venus nombreux à la cérémonie de remise
des récompenses le 5 décembre
dernier au cinéma des quais. En
présence du Président Florian
Bouquet, le président du jury du
concours Yves Vola et les autres
membres du jury ont remis les récompenses aux heureux gagnants
en présentant les plus belles créations du concours sur grand écran.
6 TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015
Retour en images sur cette
cérémonie où chacun a pu
se rendre compte de
l’effort d’embellissement des quartiers
réalisé par les locataires de Territoire
habitat.
Remerciements et
félicitations à tous
les participants.
Prix d’honneur Pavillons, tous secteurs confondus :
Zabida Lahmadi, Offemont
Prix d’honneur Abords d’immeubles, entrées ou montées d’escaliers,
tous secteurs confondus : Georges Rehabi, Bavilliers
REMISE DES PRIX
LES MEMBRES DU JURY
- Yves Vola, Président
- Laëtitia Guilbert
- Francis Lévèque
- Michel De Maddalena
- Antoine Mantegari
- Michel Français
- Frédéric Rousse
Premier prix Fenêtres, secteur Nord Territoire :
Jocelyne Lacreuse, Etueffont
Premier prix Pavillons, tous secteurs
confondus Monique Mercet, Giromagny
DÉCEMBRE 2015 TERRITOIRE HABITAT 7
EN BREF
Inauguration des chartes
du « Bien Vivre Ensemble »
Les rencontres entre locataires, associations de locataires
et Territoire habitat permettant d’identifier les actions
à mettre en œuvre pour améliorer le cadre de vie des
résidents, ont donné lieu à l’élaboration d’une charte
« Bien vivre ensemble » au 7 rue de Giromagny et au 3 rue
Dorey à Belfort.
TERRITOIRE
HABITAT A
RENCONTRÉ
LES AMICALES
FAUBOURG DE LYON
L’amicale des locataires du 36,
Faubourg de Lyon, présidée par
Madame Bucher, a rencontré le
10 novembre dernier le service
de proximité de Territoire habitat.
Suite à cette réunion et compte
tenu des sinistres constatés,
Territoire habitat a décidé de
mettre en place des portes de
garages munies de fermetures
plus sécurisées d’ici la fin de
l’année.
Ian Boucard au 7 rue de Giromagny
LA ROSERAIE
et au 3 rue Dorey avec Madame Cibil,
Présidente de l’amicale des locataires
La charte propose des attitudes à adopter pour une vie harmonieuse au sein de
l’immeuble. En signant, les locataires
s’engagent à contribuer à l’amélioration
de leur quotidien par des gestes simples.
Ils peuvent ainsi signaler tout dysfonctionnement constaté à Territoire habitat,
si le dialogue ne permet pas de régler un
éventuel problème.
Les deux chartes du Bien Vivre Ensemble
ont été inaugurées les 1er et 3 décembre
dernier au 7 rue de Giromagny et au
3 rue Dorey par Jacques Mougin, Direc-
ENQUÊTE LOCATAIRE
La réglementation impose aux bailleurs
sociaux de vérifier la situation familiale et
les ressources de leurs locataires par le biais
de l’enquête d’Occupation Sociale.
Ces éléments permettront de déterminer
si vous êtes redevable du Supplément de
Loyer de Solidarité (SLS).
teur Général, Ian Boucard, Président de
la Commission Relation Locataires et
Claude-Françoise Saumier, Directrice
des services de proximité. Environ 80%
des locataires avaient décidé d’adhérer
à la charte pour faire évoluer ensemble
la qualité de vie de leur immeuble. Une
quinzaine de locataires étaient présents
pour officialiser l’installation de la charte
au sein de leur immeuble et partager un
moment de convivialité autour du verre
de l’amitié avec les équipes du personnel
de proximité de Territoire habitat.
Territoire habitat a rencontré
l’amicale de la Roseraie, présidée
par Monsieur Alliot le 10
novembre dernier. Suite à cette
rencontre et pour des motifs de
sécurité, des caves en dur seront
rapidement réalisées avenue
Koechlin à Belfort. Ont été aussi
évoqués les problèmes relatifs
à l’automatisation des portes
des halls d’immeubles et du
bruit généré par l’ascenseur du
27 avenue d’Alsace. Les services
de proximité examinent ces
problèmes complexes.
DATE BUTOIR DE REMISE DES DOSSIERS : 4 JANVIER 2016
Vous avez reçu le questionnaire d’enquête
fin novembre : il est obligatoire d’y répondre,
un défaut de réponse de votre part ou un
dossier rendu incomplet vous expose à des
pénalités prévues par la loi.
Nous attirons donc votre attention sur les
conséquences financières, qui peuvent être
importantes, d’une absence de réponse ou
d’un dossier rendu incomplet. N’oubliez
donc pas de répondre à cette enquête et de
nous retourner votre questionnaire avant le
4 janvier 2016 !
Vous avez égaré votre questionnaire ? Merci
de prendre contact avec votre Agence pour
l’obtention d’un questionnaire.
LALETTREAUXLOCATAIRES DÉCEMBRE 2015
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DIRECTEUR DE LA PUBLICATION : JACQUES MOUGIN • RÉDACTION : JEAN-PAUL MOUTARLIER / MANON TAORMINA • PHOTOS : TERRITOIRE HABITAT
GRAPHISME ET MISE EN PAGE : ELEPHANT COM AND EVENTS 5 RUE DU PRÉSIDENT ROOSEVELT 90000 BELFORT - TÉL. : 03 84 21 22 24
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