En phase avec le monde réel

Dans les coulisses :
En phase avec
le monde réel
13-012 028-6126-04
[email protected]
unitron.com/fr
Révolutionner la
science de l’audition
Un scientifique
d’Unitron remporte
le prix de l’innovation
Magazine
Numéro 4
Remarques préliminaires
Des innovations qui font la différence
Flex : être à l’écoute
des changements
En présentant la solution Flex il y a un peu plus
d’un an, Unitron a bousculé les conventions du
secteur en donnant aux professionnels de
l’audition les moyens de proposer différents
niveaux technologiques au sein d’une aide
auditive. Ce fut une première. Avec Flex:trial, les
professionnels de l’audition disposaient enfin de
la flexibilité (d’où le nom du produit) nécessaire
pour programmer des aides auditives sur tout
niveau technologique, permettant ainsi aux
patients de bénéficier sans délai d’un essai auditif
optimal.
Jan Metzdorff, Président
Alors que Flex est une solution Unitron unique, et
la seule de ce type actuellement disponible sur le
marché, vous vous demandez peut-être si Unitron
a réellement été la première entreprise
à différencier les aspects matériel et logiciel.
La réponse est Non.  À la fin des années 90,
Philips Hearing Instruments a commercialisé une
aide auditive numérique en plateforme ouverte,
associée à divers algorithmes logiciels vendus
séparément par le biais d’une vaste bibliothèque
de cartes à puce. L’approche de Philips était
révolutionnaire et très ingénieuse. Il s’agissait
pourtant d’un concept bien trop avancé pour
l’époque et trop complexe pour le marché, et il
s’est soldé par un échec commercial. Philips a fini
par revendre sa division Philips Hearing
Instruments et par abandonner entièrement le
secteur des aides auditives.
embrasser un concept autrefois difficile
à commercialiser pour concevoir Flex, une
solution professionnelle simple, adoptée
aujourd’hui par les professionnels de l’audition
du monde entier. Les audioprothésistes d’Europe,
d’Amérique du Nord et d’Asie ont su saisir les
nouvelles opportunités générées par Flex.
Certains d’entre eux ont accepté de partager leur
expérience dans ce numéro de notre magazine.
Nous venons de lancer Flex:upgrade, la deuxième
déclinaison du concept Flex, sur de nombreux
marchés. Flex:upgrade permet aux professionnels
de l’audition de faire évoluer technologiquement
un appareil auditif déjà vendu à un patient
présentant une perte de l’audition ou adoptant un
nouveau mode de vie. Cette opération est réalisée
en clinique à l’aide de notre logiciel TrueFit,
moyennant des frais de mise à niveau. (Pour en
savoir plus, découvrez notre entretien avec Galen
Dunning, responsable du logiciel d’appareillage).
Avec Flex, nous avons pu constaté que le marché
était prêt pour de nouveaux concepts, permettant
aux patients d’atteindre un haut niveau de
flexibilité et de satisfaction. Ceci, dans l’intêret de
tous. Rejoignez Flex!
Des innovations qui
font la différence
3 Le mariage de
la beauté et de
la durabilité
4 Révolutionner
la science de
l’audition
2 Unitron Magazine
Perspective
6 Avantage du logiciel
d’appareillage
d’Unitron
9 Un scientifique
d’Unitron remporte le
prix de l’innovation
Ernest C. Manning
11 Accroître la
satisfaction des
patients du monde
entier avec Flex:trial
Moxi2 Dura et Quantum2 S :
la quintessence du design
par Unitron
Voici une aide auditive agréable à porter, à
l’aspect attrayant dans la main mais
invisible dans l’oreille, permettant aux
patients de balayer bon nombre d’idées
reçues et autres barrières psychologiques
lorsqu’ils envisagent pour la première fois
d’acheter un appareil auditif.
« Le design d’une aide auditive est un
aspect essentiel à ne pas sous-estimer »,
indique André de Goeij, directeur de la
gestion des produits d’Unitron. « Il peut
s’agir pour les professionnels de l’audition
d’un atout de poids, afin de surmonter les
réticences des patients vis-à-vis du produit
et de réduire leurs appréhensions quant
au port d’une aide auditive. »
Les recherches d’Unitron en matière de
design industriel ont débuté il y a deux
ans environ, pour aboutir au lancement
de MoxiTM Kiss, une aide auditive de type
écouteur intra-canal (RIC) compacte et
esthétiquement plaisante, visant à
accroître l’acceptation des utilisateurs
sans transiger sur les performances.
À son arrivée sur le marché en mars 2013,
Moxi Kiss a reçu un accueil dithyrambique.
Dans un sondage réalisé en octobre 2013,
les clients d’Unitron aux États-Unis, au
Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en
Allemagne et en France ont attribué à
Moxi Kiss la note de 8,2 sur 10 en termes
de satisfaction générale. D’excellentes
En un peu plus d’une décennie, beaucoup de
chemin a été parcouru. À l’aube de l’année 2014,
le secteur de l’audition et les technologies
associées ont considérablement évolué, au même
titre que les exigences des patients. Unitron a su
Sommaire
Le mariage de la beauté
et de la durabilité
Dans les coulisses
12 En phase avec le monde réel
Bon à savoir
15 Nous vous
avons entendus
Moxi Kiss, Mars 2013
Moxi2 Dura, Octobre 2013
notes ont également été décernées aux
différents aspects de la conception du
produit, en particulier le confort de port,
le design et la forme dans leur ensemble,
la qualité visuelle et tactile, ainsi que les
dimensions perçues en main et à l’oreille.
Puisqu’on ne change pas une équipe qui
gagne, nous avons appliqué les
principes de design industriel de
Moxi Kiss aux dernières nouveautés des
gammes Moxi et Quantum.
Adapté à la majorité des personnes
concernées par ce marché, à savoir les
patients recherchant une aide auditive
durable, robuste et fiable, le nouvel
écouteur intra-canal Moxi2 Dura (RIC)
répond à ces exigences grâce à quatre
niveaux technologiques intégrés à une
coque solide mais non moins fluide et
raffinée, fidèle au design élégant et
épuré du Moxi Kiss.
Destiné au deuxième segment client
le plus important sur ce marché,
Quantum2 S est un équipement de type
contour d’oreille standard à tube fin ou
Tous azimuts
18 Découvrez Unitron
Pleins feux sur Unitron
19 Programmes de dons
20Unitron, c’est aussi...
21 Ambassadeur d’Unitron
en Égypte
23Lifetime Network TV et
la perte auditive
Quantum2 S, Octobre 2013
coude auriculaire conçu pour des
performances optimales, mais là encore
dans une coque au style soigné et
attrayant. Ces deux produits ont obtenu
la notation IP67, norme du secteur
indiquant qu’ils sont protégés contre les
matériaux et objets solides, et résistants
aux liquides (notamment à l’eau).
« De nos jours, les patients sont
plus informés, plus instruits et
plus actifs qu’auparavant. Moxi2 Dura
et Quantum2 S ont été pensés
spécifiquement pour des personnes
aussi exigeantes. Ces nouveaux
modèles représentent plus d’un tiers de
nos ventes d’équipements de type
écouteur intra-canal (RIC) et contour
d’oreille (BTE) », précise André.
« Moxi2 Dura et Quantum2 S ont été
conçus pour être durables, fonctionnels
et surtout très fiables. Maintenant,
grâce à nos investissements dans le
design industriel, ils sont également
esthétiques ».
Et le prix est décerné à...
22Unitron, classée parmi
les 50 PME « meilleurs
employeurs » au
Canada
22Unitron Germany obtient
de très bonnes notes
3ISHAA Awards
2
Unitron Magazine 3
Des innovations qui font la différence
Révolutionner la
science de l’audition
De la recherche à
l’innovation, de
l’innovation à l’entreprise
Unitron, l’université de Western Ontario, des
chercheurs issus de diverses institutions du
Canada, ainsi que certains de leurs principaux
partenaires, ont eu l’occasion de rencontrer plus
de 50 parlementaires, sénateurs et autres invités
à la Colline du Parlement, le lundi 11 février.
– Pour en savoir plus, consultez la page suivante :
h t t p:// blog.innov at ion.c a /r e s ear c h -andcommunities/from-research-to-innovation-toentreprise/#sthash.942MX1IC.dpuf
Un partenariat avec le centre national
d’audiologie de la Western University
Basée dans la « Silicon Valley » Canadienne, Unitron est entourée
d’institutions académiques prestigieuses reconnues pour leurs
recherches scientifiques et en ingénierie
Cet environnement fournit à nos équipes
en recherche et développement et en
audiologie une source intarissable de
connaissances, ainsi qu’un accès direct à
des chercheurs faisant autorité dans notre
domaine et pouvant nous faire part de
leurs observations objectives.
Le fait de collaborer avec les institutions
académiques les plus éminentes au
monde est inscrit dans l’« ADN culturel »
d’Unitron, d’autant que nous avons le
privilège de travailler régulièrement avec
ces illustres collaborateurs. Dans cet
article, nous évoquons essentiellement
notre partenariat avec le centre national
d’audiologie de la Western University,
créateur de la méthodologie (DSL) et
centre d’excellence dans le domaine de
la santé auditive.
En 2009, Unitron a conclu avec le centre
national d’audiologie un partenariat de
collaboration procurant à l’entreprise un
accès direct aux chercheurs et aux
membres du corps professoral, afin de
mener des études dans l’unité de
recherche translationnelle (TRU). La
participation d’Unitron, dirigée par
Donald Hayes, responsable de la
recherche clinique, implique du temps,
de l’expertise et des fonds pour évaluer
les nouvelles procédures et technologies
en matière d’audition. L’association du
centre national d’audiologie et d’Unitron
permet aux deux parties de rester des
4 Unitron Magazine
chefs de file du secteur de la santé
auditive, en promouvant les dernières
avancées technologiques et en procurant
aux personnes présentant une perte de
l’audition les aides auditives les plus
perfectionnées à ce jour.
Ensemble, Unitron et le centre national
d’audiologie de la Western University
ont mené à bien plusieurs projets
consacrés aux avancées technologiques
recelant le potentiel suffisant pour :
accroître la satisfaction des
patients à l’égard des aides
auditives,
offrir une meilleure
compréhension de la parole
dans un environnement
bruyant,
augmenter le taux de
première acceptation des
aides auditives.
Ces projets sont les suivants :
Prédiction de l’intelligibilité
de la parole et évaluations
de la qualité sonore des
aides auditives, avec et
sans SmartFocus
Ce projet consiste en une étude technique
examinant l’impact que présente l’effet
synergique sur la perception de la parole
et la qualité sonore du contrôle unifié de
plusieurs fonctions adaptatives par la
solution SmartFocusTM d’Unitron, par
rapport à la technologie de traitement
directionnel conventionnelle. Il est
ressorti de cette étude que l’utilisation de
SmartFocus améliore de manière
significative la perception de la qualité
sonore pour la parole dans des
environnements d’écoute bruyants et
réverbérants. Il s’agit là d’une justification
supplémentaire quant au fait que la
coordination de plusieurs fonctions
adaptatives dans un même dispositif de
contrôle a pour effet d’optimiser les
performances et la satisfaction des
clients en termes d’amplification.
Mesure du niveau d’écoute
préféré
Dans le cadre de cette étude, nous avons
cherché à développer un modèle de
prédiction des niveaux d’écoute préférés
d’un large éventail de candidats portant
une aide auditive. Le modèle devait
ensuite être intégré à notre première
logique d’application pour les personnes
achetant de nouvelles aides auditives.
Des spécificités facilement observables
chez des personnes appareillées, telles
que la perte d’audition, l’âge, le sexe et
l’expérience d’amplification, ont été
testées dans le but de déterminer si elles
pouvaient permettre de prédire les
niveaux d’écoute préférés d’un individu.
Des aides auditives ont été installées sur
des sujets hommes et femmes dont le
degré de perte de l’audition, l’âge et
l’expérience d’amplification diffèrent.
Les sujets ont ensuite indiqué leurs
préférences d’amplification à différents
niveaux d’écoute.
Cette étude a permis à Unitron de
déterminer si ces facteurs cliniquement
observables ont une incidence sur les
préférences des sujets en termes
d’amplification. Les résultats obtenus
ont été utilisés pour définir des points
de départ pour l’appareillage des
patients portant de nouvelles aides
auditives. Associées à l’algorithme
d’adaptation automatique récemment
mis au point par Unitron, les aides
auditives peuvent être appliquées en
respectant au mieux les préférences
spécifiques du patient, aboutissant ainsi
à un taux d’acceptation très élevé de
l’amplification
dès
le
premier
appareillage.
Acceptation du premier
appareillage
Cette étude, qui a débuté à la Western
University, visait à valider la
fonctionnalité Gestionnaire d’adaptation
automatique d’Unitron. L’objet de l’étude
était de garantir le bon fonctionnement
du système d’adaptation automatique,
en assurant pour les personnes
appareillées, une transition confortable
et graduelle des niveaux d’écoute
préférés d’origine vers le niveau
d’amplification
offrant
une
compréhension optimale de la parole.
Les
résultats
des
personnes
nouvellement appareillées font état
d’une amélioration significative de
l’intelligibilité de la parole, à voix basse
comme à voix haute dans un
environnement calme en cas de test
avec le réglage d’objectif de gain
complet. Alors que ces personnes
appareillées ont indiqué un niveau
d’intensité plus proche des normes avec
le réglage par défaut du Gestionnaire
d’Adaptation Automatique lors du
premier appareillage, elles ont rapporté
une netteté et une impression globale
significativement meilleures en objectif
de gain complet, après avoir porté leur
appareil pendant six mois et donc
bénéficié des avantages de l’adaptation.
En tant qu’entreprise, nous souscrivons
au principe d’utilisation de formules
d’appareillage standard fondées sur les
indicateurs de résultats des meilleures
pratiques,
clairement
établis
et
suffisamment documentés. Bien que ces
formules offrent aux personnes
appareillées une perception optimale de
la parole, il est rare qu’elles permettent
de bénéficier instantanément de la
qualité sonore préférée. » En associant
notre première phase de mesure du
niveau d’écoute préféré à un algorithme
d’adaptation mis au point récemment,
nous sommes désormais en mesure
d’offrir dès le premier appareillage une
amplification respectant au mieux les
préférences
individuelles
d’une
personne. De ce fait, les personnes
appareillées bénéficient instantanément
d’un confort d’écoute. Ensuite, l’aide
auditive
augmente
graduellement
l’amplification jusqu’à ce que les
objectifs standard du secteur soient
atteints. Cette augmentation se fait à un
rythme tellement lent et imperceptible
que le porteur s’adapte progressivement
et
confortablement
au
niveau
d’amplification supplémentaire. Les
personnes appareillées s’en trouveront
davantage satisfaites et bien moins
sujettes à un rejet de l’amplification.
En plus des projets de recherche
évoqués ci-dessus, les membres de
l’équipe d’Unitron ont assumé la
fonction de conseillers en recherche
auprès de Laya Poost-Foroosh,
étudiante au doctorat, dans son étude
visant à identifier les facteurs de
l’interaction
client/audioprothésiste
susceptibles d’avoir une incidence sur
l’adoption d’une aide auditive.
Les observations et conseils de
professionnels externes apportent
régulièrement une valeur ajoutée à nos
équipes internes. Leur but n’est autre
que d’encourager les professionnels de
l’audition recherchant des solutions
adaptées à leurs patients à faire
davantage confiance aux aides auditives
d’Unitron.
Unitron Magazine 5
Des innovations qui font la différence
Avantage du logiciel
d’appareillage
d’Unitron
Le responsable du logiciel d’appareillage, Galen Dunning, parle
de la nouvelle fonction de tableau de bord du logiciel Unitron
TrueFit et de notre stratégie logicielle axée sur le client
L’une des nouvelles fonctions de la prochaine version du logiciel Unitron TrueFitTM est un tableau de bord
fournissant toutes les informations clés dont les professionnels de l’audition souhaitent disposer lorsqu’ils
s’occupent de l’appareillage de suivi d’un patient. Dans cet entretien, nous abordons avec Galen Dunning,
le responsable du logiciel d’appareillage d’Unitron, la nouvelle fonction de tableau de bord et l’importance
croissante du rôle joué par le logiciel d’appareillage pour apporter de la valeur à nos clients.
Q Parlez-nous de la nouvelle fonction de tableau de bord
figurant dans le logiciel Unitron TrueFit.
Galen : La fonction de tableau de bord a pour but spécifique
de fournir à nos clients un accès plus rapide aux informations
les plus pertinentes lors d’un appareillage de suivi,
lesquelles sont présentées sur un seul et même écran. Une
fois que le logiciel a détecté l’aide auditive, le tableau de
bord présente automatiquement toutes les informations
importantes. Par exemple, l’adaptation exacte que le client
a atteint depuis le précédent appareillage sera affichée (par
le biais du Gestionnaire d’Adaptation Automatique) ainsi
6 Unitron Magazine
qu’une vue d’ensemble des informations de l’enregistrement
de données. Il permet également de partager de nouvelles
informations, telles que les dates d’expiration de la garantie,
et de fournir un accès rapide à un professionnel de l’audition
afin qu’il imprime des rapports, comme des instructions
pour le patient. Le tableau de bord est accessible en tant
qu’extension d’une fenêtre popup, une fonction que nos
clients connaissent bien à l’heure actuelle. Nous ne voulons
pas demander à nos clients d’apprendre de nouvelles
procédures. Notre souhait est de simplifier la fonctionnalité
de notre logiciel afin de rationaliser le processus, de manière
à faciliter la vie de l’audioprothésiste.
Q D’où vient l’idée de la fonction de
tableau de bord ?
Galen : Cette vision est apparue au cours
de l’une des sessions typiques de
brainstorming où sont débattues des
idées irréalistes sur les nouvelles
fonctions logicielles. L’équipe aborde
vraiment tous les aspects d’une
interaction entre l’audioprothésiste et
son patient au cours de l’appareillage, et
envisage
différentes
manières
d’améliorer le logiciel afin de faciliter le
travail de notre client et de fournir des
prestations plus agréables au patient.
Au cours de cette session de
brainstorming, Betty Rule, la chef de
produit, a partagé ses observations
après avoir regardé un audioprothésiste
appareiller un patient au cours de la
session « Une journée dans la vie d’un
professionnel de l’audition » organisée
par Unitron. Elle a remarqué que
l’audioprothésiste n’utilisait pas le
logiciel d’appareillage pour recueillir les
informations qui auraient pu l’aider lors
de la consultation avec le patient.
L’audioprothésiste estimait que le temps
passé sur le logiciel à obtenir les
informations l’empêchait de s’occuper
du patient. Selon lui, l’idéal aurait été un
accès aux informations en quelques
clics tout en continuant à s’entretenir
avec le patient.
de passer plus de temps avec leur
patient et moins longtemps à chercher
dans le logiciel.
Q Nous avons l’habitude de parler
d’innovation pour les produits, mais il
est à présent question de logiciel.
Qu’est-ce qui a changé ?
Galen : Si l’on y réfléchit, à l’heure
actuelle, nos clients passent plus de
temps sur notre logiciel que sur les aides
auditives à proprement parler. Le logiciel
est devenu et continuera à être un
domaine clé nous permettant d’ajouter
de la valeur aux professionnels de
l’audition. Nous travaillons actuellement
sur la sixième version majeure du
logiciel Unitron TrueFit, donc il s’agit
d’un système plutôt fiable et
incroyablement stable. Cette stabilité
permet d’ajouter de nouveaux produits
plus facilement. Ainsi, notre équipe de
développement peut désormais se
consacrer à des améliorations telles que
le tableau de bord, Flex ou les
intégrations entre le logiciel TrueFit et
les autres systèmes professionnels. En
fait, la majorité des innovations futures
dans
notre
secteur
concernera
l’intégration à d’autres systèmes et
technologies tels que les appareils
mobiles et Internet. L’intégration pour
simplifier la vie, plutôt que de
simplement fournir de plus en plus de
fonctions techniques.
Q Au sein de groupes de discussion,
les commentaires des clients concernant
cette nouvelle fonction ont été très
positifs, pourquoi pensez-vous qu’ils
l’apprécient autant ?
Q Avec cette attention portée à
l’amélioration permanente du logiciel,
ne courons-nous pas le risque d’aller
dans l’excès ?
Galen : Oui, les clients et notre propre
équipe d’audiologie ont été très
enthousiasmés par cette nouvelle
fonction. Nous savions qu’elle serait
utile et là était bien notre objectif, mais
nous avons été les premiers surpris par
la réaction. Les notes étaient de 10 sur
10 par tous les clients présents dans les
groupes de discussion. Je pense qu’ils
l’apprécient beaucoup car il s’agit d’une
fonction qu’ils utilisent au quotidien et
qui leur facilite la vie, en leur permettant
Galen : Depuis le début, nous avons
conçu TrueFit pour être évolutif, afin que
nous puissions ajouter de nouvelles
fonctions dans des domaines prévisibles
(réduisant ainsi toute confusion pour
l’utilisateur), et de garder une interface
utilisateur claire et facile à utiliser. Nous
nous efforçons également de ne pas
submerger nos clients avec de trop
nombreuses fonctions inutiles ou un
trop large choix. Un bon exemple serait
la manière dont nous avons abordé la
Qui est Galen ?
Après quasiment 13 années
passées au sein d’Unitron,
dont 8 à gérer l’équipe chargée
du logiciel d’appareillage,
Galen Dunning dévoile la clé de
la réussite avec TrueFit :
simplicité, qualité et travail
d’équipe.
Des innovations qui font la différence
Un scientifique
d’Unitron
remporte le prix
de l’innovation
Ernest C. Manning
essais automatiques pour effectuer des
dizaines de milliers de petits tests sur d’infimes
parties du code, ainsi lorsqu’un développeur
souhaite apporter des modifications, il sait déjà
si cela va fonctionner ou non et que rien ne va
donc poser problème. Nous disposons
d’ordinateurs qui se comportent comme des
robots dédiés, installant et testant différentes
parties du logiciel 24 heures sur 24.
Nous avons également une équipe chargée de
l’assurance qualité logiciel qui consacre
l’intégralité de son temps à effectuer des
centaines de scénarios de test pour chaque
version. Ensuite, d’autres services, tels que
l’audiologie, testent toutes les versions
logicielles par le biais d’essais sur le terrain et
nous retournent des commentaires très utiles.
fonction AntiShockTM. L’un de nos concurrents, par exemple,
propose 20 réglages différents pour sa solution relative aux
bruits transitoires. L’approche de notre logiciel est simplissime,
tout en continuant à fournir la meilleure qualité sonore et la
meilleure personnalisation possibles. Il existe trois réglages :
faible, modéré et maximum.
Soyons honnêtes. Nos produits sont extrêmement sophistiqués
et le logiciel d’appareillage est complexe. Rien de plus facile
pour la première version du logiciel de paraître simple et clair,
mais une fois que vous commencez à ajouter des fonctions,
vous pouvez vous retrouver avec des centaines d’options et de
boutons partout. C’est là que la complexité fait son apparition.
Nous avons réussi à atteindre ce stade car toute l’équipe a pour
objectif la qualité plutôt que la quantité. Chacun comprend les
conséquences de la mise sur le marché d’un logiciel qui ne
serait pas entièrement testé, notamment sur l’état des relations
entre nos clients et leurs patients.
Q De quels efforts de l’équipe êtes-vous le plus fier ?
Q Comment l’équipe d’appareillage est-elle parvenue à une
telle stabilité dans son logiciel ?
Galen : J’aime le fait que nous ayons réussi à simplifier des
aides auditives complexes. Nous n’avons pas essayé de mettre
en avant la technologie de notre logiciel. Nous essayons d’être
cohérents. Nous proposons un processus simple et direct, nous
écoutons les commentaires de nos clients et les prenons au
sérieux. Si nous entendons parler d’un élément portant à
confusion ou peu clair, alors nous faisons de notre mieux pour
arranger les choses. Je crois que le logiciel Unitron TrueFit est le
logiciel le plus simple à utiliser et le plus beau du secteur. Nous
pouvons en être fiers au niveau visuel. D’autres peuvent
prétendre avoir un beau logiciel, mais il n’est pas aussi facile à
utiliser. Et ce n’est pas seulement mon opinion. Tous les jours,
nous recevons des retours de la part de clients qui sont du
même avis.
Galen : Nous sommes vraiment fiers de la qualité de notre
logiciel. En fait, en cinq versions du logiciel TrueFit, la stabilité
et la fiabilité de TrueFit n’ont pas été atteintes du jour au
lendemain. Elles sont le résultat d’améliorations continues de
nos processus de développement de logiciel, obtenues par des
investissements dans notre architecture, ainsi que dans nos
processus de test et d’assurance qualité. Le logiciel TrueFit
contient plus d’1 million de lignes de code. Avant qu’un
développeur apporte des modifications au logiciel, chaque
ligne de code est examinée par une autre personne afin de
s’assurer du respect de nos critères. Nous avons utilisé des
Je suis également très fier de la manière dont l’équipe
travaille ensemble. La relation entre les services de
développement logiciel, d’assurance qualité, de gestion
des produits et d’audiologie est fortement axée sur la
collaboration. Nous n’avons pas à passer par différents
intermédiaires dans l’entreprise pour prendre des
décisions. Nous avons tous nos opinions mais nous
sommes capables de faire la distinction entre les souhaits
et les besoins. Nous pouvons ainsi consacrer notre temps à
fournir ce qui ajoute véritablement de la valeur à
nos clients.
Nous voulons fournir plus de fonctionnalités et nous concevons
ces améliorations pour simplifier l’usage de notre logiciel. Le
tableau de bord en est l’illustration parfaite. Il propose les
mêmes informations, mais présentées d’une manière plus
rationnelle.
8 Unitron Magazine
Le Dr Henry Luo s’est vu
remettre le prix de l’innovation
pour l’aide auditive
révolutionnaire AntiShock
Le Dr Henry Luo a obtenu le prix de distinction David E. Mitchell, dans le cadre des Ernest C. Manning
Innovation Awards (Prix d’innovation Ernest C. Manning), l’un des programmes de remise de prix les plus
prestigieux du Canada
La Fondation des Prix Ernest C. Manning a mis à l’honneur les
accomplissements de plus de 200 personnes d’exception,
issues de domaines aussi variés que ceux de la médecine, de la
technologie, des procédés industriels, de l’ingénierie et de
l’entrepreneuriat social. Le Dr Luo et les autres gagnants du
Prix Manning 2013 ont été salués à l’occasion d’une soirée de
gala à laquelle ont été conviés de hauts responsables du
gouvernement, d’entreprises et d’universités du Canada, ainsi
que des lauréats du prix Manning.
L’invention qui a valu son prix au Dr Henry Luo, une technologie
baptisée AntiShock,TM est une innovation brevetée capable de
détecter et de réguler instantanément les bruits violents, tels
que le bris de verre sur un sol en céramique et les claquements
de porte, susceptibles d’entraîner un choc acoustique chez une
personne appareillée. AntiShock est une combinaison unique
de deux technologies, l’une de prédiction, l’autre de détection
instantanée des chocs. Les aides auditives d’Unitron sont ainsi
capables de détecter avec précision un choc acoustique et d’en
minimiser les effets, avant même que le porteur ne puisse
entendre le son, et plus important encore, sans altérer sa capacité à entendre clairement les conversations.
Lorsqu’on lui a demandé ce que cette récompense représentait
à ses yeux, Henry a répondu : « Je me sens à la fois très humble
et très honoré de recevoir un prix de l’innovation Manning. Je
suis d’autant plus heureux de le recevoir qu’il apporte une légitimité nouvelle à Unitron. Pour résumer, l’innovation est
l’œuvre de ma vie. Elle me donne l’occasion de me dépasser, et
le fait que je sois reconnu dans ce domaine me procure une joie
immense. En tant qu’innovateur, il est encore plus gratifiant de
savoir que les progrès scientifiques que nous réalisons dans le
domaine de la santé auditive vont améliorer la qualité de vie
des personnes présentant une perte de l’audition. C’est le fait
d’en avoir conscience qui fait toute la différence. »
Unitron Magazine 9
Des innovations qui font la différence
Perspective
Accroître la satisfaction des
patients du monde entier avec
Flex:trial
Le Dr Henry Luo recevant le prestigieux prix
Le parcours de Henry jusqu’à
l’invention de solutions auditive
Le père de Henry Luo était docteur, tout comme l’était son
grand-père avant lui, son arrière-grand-père, et ainsi de suite
pour encore deux générations. Élevé à Jiangsu, au nord de
Shanghai, Henry choisit l’ingénierie, bien qu’il ait toujours
aspiré à travailler avec des médecins. C’est ainsi que
commence à se profiler la carrière qui le conduira plus tard à
concevoir des solutions pour certains des problèmes les plus
délicats rencontrés par les déficients auditifs. Une fois son
cursus en ingénierie électronique terminé à l’Université des
Sciences et Technologies de la Chine de l’Est, Henry entreprend
un travail doctoral à l’université du Sussex, au Royaume-Uni,
où naît sa fascination pour l’oreille humaine. Il réalise des
recherches sur les aides auditives intelligentes et termine son
doctorat en moins de trois ans.
En 1998, après avoir travaillé au Japon et aux États-Unis, Henry
rejoint Unitron. En 2004, Henry entend beaucoup de plaintes
au sujets de violents chocs acoustiques, ces sons pénibles qui
gâchent la vie des déficients auditifs. Les aides auditives de
l’époque ne font qu’amplifier ces sons, au grand dam des
personnes dépendantes de ces appareils. Pendant des
décennies, des scientifiques s’étaient déjà attelés à ce
problème, sans succès. Selon Henry, « Il s’agit de minimiser les
chocs, mais sans pour autant altérer les sons naturels, en
particulier la parole ». La technologie de réduction du bruit,
autrefois présentée comme une solution au problème, est
inefficace, car elle ne fait que réagir à une « évolution lente du
bruit, suscité par exemple par une machine ou une fête, » alors
que le son gênant se veut plus diffus.
10 Unitron Magazine
Après des années de recherche, c’est à un réveillon de noël que
le Dr Luo a une révélation. Alors qu’il entend un verre se briser
au sol au milieu d’invités dansant sur de la musique, puis de
nouveau dans un moment plus calme, le Dr Luo réalise que la
clé de la détection fiable et rapide des chocs acoustiques
réside dans l’identification du contraste entre un bruit
transitoire et son environnement. La solution se doit
également de détecter un son entre le moment précis où il est
émis et celui où il devient audible pour la personne appareillée.
Au cours des deux années suivantes, encouragé par ses
relations naissantes avec l’équipe d’audiologistes d’Unitron,
Henry prouve sa théorie et développe un algorithme
performant, capable de détecter différents niveaux de bruit en
une fraction de seconde, puis d’appliquer intelligemment le
niveau de réduction du bruit approprié. Ses découvertes
permettent également à la technologie de fonctionner avec des
coûts de calcul minimes. Naît alors la technologie AntiShock à
l’efficacité redoutable, qui équipe maintenant la totalité des
aides auditives numériques d’Unitron.
Après une carrière qui l’a conduit aux quatre coins du monde,
M. Luo trouve en Unitron un foyer et une équipe au soutien
indéfectible. « Dans cet environnement, je peux réellement
continuer de proposer de nouvelles idées et technologies pour
donner à l’organisation les moyens d’aider des personnes du
monde entier, » affirme-t-il. En effet, depuis son arrivée sur le
marché, la technologie AntiShock de Luo reste un
incontournable du secteur.
Flex:trial est le tout premier programme d’essai flexible
et sans risque conçu pour aider les professionnels de
l’audition à augmenter la satisfaction des clients et leur
adoption d’une aide auditive. Les audioprothésistes
peuvent appareiller des aides auditives reprogrammables à un patient, permettant à celui-ci de tester les
avantages de l’amplification à l’issue de sa première
consultation en clinique. Depuis le lancement de
Flex:trial à l’autonome 2012, ce programme a connu un
franc succès auprès des clients d’Unitron. Les professionnels de l’audition ont en effet constaté une augmentation de la fréquentation de leur clinique, un taux de
conversion des consultations en ventes supérieur et une
diminution des retours de produits.
Nous avons demandé à nos clients allemands et français
de nous faire part de leurs observations sur Flex. Voici
leurs impressions :
« Grâce à Flex:trial, j’ai vendu un plus grand nombre de
modèles Unitron technologiquement avancés, car il m’est
désormais plus simple de convaincre mes clients de donner
une chance à ces nouvelles technologies. »
Christophe, client d’Unitron Germany
« Flex:trial m’a fait
changer radicalement
d’avis sur Unitron.
J’ai désormais sur
cette marque un
tout nouveau regard.
Andreas (à gauche) et Christophe (à droite) Le processus d’essai
habituel, éprouvant et
invasif, est désormais de l’histoire ancienne pour mes
patients. Flex leur ôte toute inquiétude au niveau des
tarifs et leur donne la certitude d’avoir choisi le bon
produit. Flex:trial est unique en son genre. J’ai trouvé
en cette solution une vraie raison de recommander
systématiquement les technologies d’Unitron à mes
patients. »
Andreas, client d’Unitron Germany
« Je me souviens tout particulièrement de deux cas d’utilisation
de Flex:trial. Dans le premier, je devais m’occuper d’une femme
qui habitait loin de ma clinique et ne pouvait s’y rendre que
pour le premier rendez-vous et pour le premier réglage. Grâce
au programme Flex:trial, j’ai pu lui proposer un essai à domicile
de Quantum E. Lorsqu’elle est revenue, trois semaines plus
tard, elle était ravie. Le deuxième cas de figure concerne un
patient pour lequel nous avons initialement testé Moxi avec
Flex:trial. Ce fermier a très vite réalisé que le réglage était
inadapté par rapport à son travail. Nous avons donc essayé
Moxi Pro, et la différence a été
flagrante. Flex:trial m’a permis
d’identifier rapidement des
Astrid, Unitron
solutions efficaces adaptées
Cliente française
aux besoins de mes patients. »
« Je me rappelle le cas d’un homme qui rencontrait des problèmes avec un modèle Moxi 20. J’ai dû renvoyer les deux appareils, le privant ainsi de ses aides auditives pendant quelques
jours. Le problème, c’est qu’une personne présentant une perte
importante de l’audition ne peut pas se passer de ses aides
auditives. Si seulement j’avais pu disposer de Flex:trial à ce
moment-là, mon client aurait été vraiment soulagé.
« Grâce à Flex:trial, j’ai pu venir en aide à de nombreux patients.
Un jour, l’un de mes patients dont les aides auditives ne
fonctionnaient plus est venu me consulter. Une question
importante s’est vite posée : que faire en attendant la réparation
de son appareillage ? Grâce à Flex:trial, j’ai pu apporter une
solution rapide et efficace à son problème. Je me souviens
également d’un autre patient qui utilisait un appareil d’une
autre marque et souhaitait essayer une technologie proposée
uniquement par Unitron. Flex:trial nous a permis de lui faire
découvrir cette nouvelle technologie, et nous avons ainsi gagné
un nouveau client.
« Le troisième cas de figure concernait une personne âgée
qui avait un repas de famille le dimanche suivant. Les
appareils tombent toujours en panne au mauvais moment.
Grâce à Flex:trial, nous avons pu lui proposer des aides
auditives de test, en attendant
que les siennes soient
réparées. Ce fut pour elle un
grand soulagement, et elle a
Julie, Unitron
Cliente française
pu passer un très bon moment
en famille. »
Unitron Magazine 11
Titre de section à insérer ici
En phase avec le
monde réel
Drea et son bulldog de 14 ans,
Archie, ronfleur notoire
Louis, John et Robert, trois amis qui se réunissent
tous les vendredis pour déjeuner, jouer aux cartes
et parier sur des matchs de football
Pamela et Raul, des jeunes mariés bon
vivants au caractère bien trempé
La nouvelle campagne « Mon son préféré » met l’accent
sur le développement d’un lien émotionnel avec les
personnes souffrant de perte auditive
Depuis son lancement en 2011, notre
programme « Mon son préféré »
est parvenu à mobiliser les
professionnels de l’audition autour
d’une même cause : répondre aux
préoccupations et aspirations des
personnes
malentendantes.
Les
professionnels de l’audition et les
patients du monde entier ont partagé
leurs
expériences
personnelles,
permettant ainsi d’établir une liste de
milliers de sons préférés (le
crépitement du feu dans la cheminée,
le rire d’un bébé, le craquement de la
neige sous les pieds, par exemple).
Le dernier développement du
programme Mon son préféré apporte
une nouvelle dimension à la
campagne destinée aux clients et aux
patients. En effet, elle offre aux
professionnels de l’audition de
Fred et ses petites-filles Mikala et Kalia...
éclats de rire garantis
nouvelles ressources et de nouveaux
programmes, notamment la publicité
imprimée et la vidéo, afin d’établir un
lien émotionnel plus fort avec les
patients quant à l’importance de
l’audition.
Nous avons choisi de renouveler le
programme Mon son préféré afin de
nous éloigner le plus possible de photos
classiques et prévisibles. « Pour nous, il
était vraiment essentiel de transmettre
cette émotion à travers les photos. Notre
objectif était de nous concentrer sur
des personnes bien réelles et de
développer des images authentiques et
représentant la vie quotidienne. Nous
souhaitions aussi mêler plaisir, humour
et imprévu, » précise Hazel MacTavish,
directeur principal du marketing
d’Unitron et en charge des programmes
de la marque.
« Ces images caractéristiques,
représentant des personnes
bien réelles entretenant de
véritables relations et profitant
pleinement de la vie, vont
façonner les programmes
marketing des produits grand
public destinés aux
professionnels de l’audition,
l’an prochain. Elles permettront
également à nos clients
d’accéder à une bibliothèque
visuelle unique, » affirme
Hazel MacTavish, responsable
marketing en charge des
programmes de la marque
Unitron. « Les relations
humaines au sein de notre
entreprise s’en trouvent
renforcées. »
Unitron Magazine 13
Bon à savoir
Nous vous
avons
entendus
Un nouveau guide-conseil
développé avec les
professionnels de l’audition
aide les patients à comprendre
le fonctionnement des
technologies Unitron
Memo et Luz, passionnés
de danse latine
À chaque image son histoire
D’une banlieue pavillonnaire au repaire d’une bande de motards, le
périple photographique d’Unitron pour créer le support visuel de sa
dernière campagne « Mon son préféré » (programme destiné au marché
grand public) vaut le détour !
Unitron et son équipe créative ont commencé à rechercher les personnes qui apparaîtront dans la campagne. Les découvreurs de
talents se sont rendus à des tournois de boules sur gazon, ainsi
que dans des clubs de bridge et des bowlings, dans l’espoir de
trouver la personnalité et le visage adéquats pour chaque photo et
vidéo qui l’accompagne.
L’équipe a également repéré des propriétés et sites uniques pour
enrichir chaque photo : un restaurant en bord de mer en Californie, un
pavillon de plain-pied du milieu du siècle avec une allée ensoleillée et
une girouette, ou encore un salon avec un tapis à poils longs semblant sortir tout droit d’une série TV des années 70.
En somme, après trois jours de périple, quatre sites visités, une virée
avec une bande de motards (dont le repaire est le restaurant en bord
de mer), le tout mêlé de rires et de danse, Unitron et son équipe de
création sont revenus avec des photos plus vraies que nature. Ces
photos représentent non seulement de réelles personnes souffrant de
perte auditive, mais elles font aussi naître un sourire sur votre visage.
14 Unitron Magazine
À mesure que nous lançons de nouvelles technologies, parfois
complexes, vous nous faites part de votre besoin de disposer
d’un outil vous permettant de mieux expliquer les technologies
Unitron à vos patients. Nous nous sommes donc mis à votre place
en nous posant la question suivante : « Si nous devions recommander une technologie spécifique et expliquer SmartFocus 2 en
quelques secondes à nos patients, en serions-nous capables ? »
En nous basant sur vos précieux commentaires, nous avons
créé À l’intérieur de votre aide auditive, un outil facile à utiliser qui explique simplement les technologies Unitron et
leurs avantages. Par son graphisme attrayant et son contenu
clair et explicite, cet outil vient compléter le guide de sélection de produits d’Unitron, une ressource qui aide les
patients à comprendre les besoins spécifiques de chacun
ainsi que l’importance pour une personne d’opter pour une
technologie plutôt qu’une autre.
Vos commentaires insistent sur le fait que les patients peuvent
facilement être dépassés par la terminologie utilisée dans le
secteur et qu’ils préfèrent des illustrations claires et un vocabulaire accessible, axé avant tout sur les avantages des produits. Autrement dit, des arguments qu’ils comprennent et
auxquels ils peuvent s’identifier.
Pour répondre aux besoins de communication de vos patients
et aux vôtres, nous avons conçu l’outil À l’intérieur de votre aide
auditive sous forme d’un petit chevalet à feuilles mobiles.
Grâce à un vocabulaire simple et des icônes
conviviales, vous pouvez mettre visuellement
en valeur le niveau spécifique que vous
recommandez et expliquer plus facilement les
fonctionnalités correspondantes.
Les fonctionnalités distinctives figurant au verso sont expliquées de façon conviviale aux patients afin de faciliter leur compréhension. Si vous avez utilisé le guide de sélection de produits, le patient est en mesure d’associer les icônes
environnementales au niveau de technologie spécifique choisi,
lui permettant ainsi de comprendre les avantages que la fonctionnalité peut lui apporter au quotidien.
Le guide de sélection de produits est devenu un important
outil d’accompagnement dans vos conseils aux patients, et
nous espérons que l’outil À l’intérieur de votre aide auditive
deviendra tout aussi utile pour améliorer vos entretiens avec
les clients et l’expérience globale de vos patients. Nous
sommes impatients de recueillir vos commentaires quant à
l’utilité de ce nouvel outil de conversation.
Unitron Magazine 15
Une approche différente
face aux mutations du
marché des aides auditives
Faites connaissance
avec Unitron
Intensification de la concurrence, évolution de la législation,
nouvelles exigences des patients et une technologie en évolution constante sont tant de nouveaux challenges auxquels
sont confrontés les audioprothésistes. Plus qu’une problématique, ces défis sont au cœur des préoccupations, et y répondre
devient une nécessité pour se développer, mais aussi pour survivre dans le contexte actuel.
En effet, notre marché évolue, avec un développement plus
important qu’auparavant du nombre de centres, qui a un
impact direct sur le nombre moyen d’aides auditives vendues
par laboratoire. Dans cet environnement concurrentiel renforcé, les professionnels de l’audition doivent se différencier
en travaillant sur de nouvelles approches tant en terme de
nouveaux services, de communication et de vente.
Par ailleurs, une nouvelle clientèle arrive sur le marché des
aides auditives. Les premiers baby-boomers atteignant l’âge
de la retraite et concernés par une perte auditive ont des
exigences plus hautes en terme de résultat d’appareillage mais
aussi de design. Ces attentes sont en corrélation avec les
évolutions de notre société : une vie plus active, mobile et
axée autour de la technologie. La fonctionnalité doit
maintenant joindre l’esthétisme. Ces nouveaux clients
bousculent les méthodes traditionnelles d’interaction
16 Unitron Magazine
patient - audioprothésiste, et il faut donc se poser la question
suivante : « que dois-je changer dans mon approche ? »
Comment le professionnel de l’audition trouve-t-il son chemin
dans ce marché en pleine mutation ? Quelles sont les
opportunités ?
Se différencier par l’expérience et le service client
Chez Unitron, nous sommes convaincus que le facteur clé du
succès pour les professionnels de l’audition réside dans l’attribution de la meilleure expérience client possible. En fin de
compte, les audioprothésistes qui mettent l’accent sur la compréhension des besoins de leurs patients, en offrant une solution adaptée et qualitative, obtiendront à la fois une bonne
reconnaissance de l’utilisateur et un fort développement de
leur activité.
La différenciation par les seules caractéristiques techniques
d’un produit n’est plus une stratégie durable pour Unitron, surtout dans un marché comme le nôtre où la technologie peut
être difficile à appréhender par l’utilisateur final, et lorsque des
produits similaires sont largement distribués chez un grand
nombre d’enseignes locales ou nationales. Cela ne veut pas
dire qu’une technologie innovante n’est pas importante, mais
elle ne peut pas être le seul moteur de l’entreprise.
Nous concentrons nos ressources et nos efforts sur ce qui
compte vraiment : notre relation clients. À cette fin, nous
avons mis en place à travers notre organisation, nos produits et nos services, une approche exclusive et innovante
pour vous aider en tant qu’audioprothésiste à répondre aux
attentes de vos patients et plus encore.
Dès lors, quels sont les éléments leviers pour faciliter notre
collaboration et la réalisation de nos enjeux communs ?
Fournir des produits qui font une réelle différence dans la vie
des gens est pour nous plus qu’un simple slogan, c’est la
philosophie du développement de nos produits. Cette dernière se base sur une approche hiérarchisée des besoins du
patient, définis comme tels : le confort du patient au niveau
le plus fondamental, suivi de la qualité du son, et enfin
l’amélioration des performances dans des domaines tels
que l’intelligibilité de la parole dans les environnements
d’écoute difficiles.
Nous avons également conçu notre gamme de produits pour
la rendre plus cohérente par rapport à vos attentes et à
celles de vos patients. Cette orientation se voit à travers
notre gamme de produits offrant une acceptation spontanée
et une qualité sonore naturelle. Mettre résolument l’accent
sur l’intelligibilité de la parole dans le bruit est la promesse
d’une haute satisfaction pour vos patients. En bref, nos produits restent sur les oreilles et non dans un tiroir.
Lever les freins à l’acceptation de l’aide auditive
En moyenne, il faut sept ans pour qu’une personne se décide
à prendre en charge sa perte d’audition. Et malheureusement, sur ceux dont la perte auditive sera diagnostiquée, la
moitié seulement s’appareillera.
Le concept Flex:trial,™ exclusivité d’Unitron, offre aux audioprothésistes la première solution sans risque ni engagement
pour le patient, en ouvrant la possibilité de délivrer une aide
auditive personnalisée et cela dès le premier rendez-vous.
Ainsi, les professionnels de l’audition peuvent programmer
sur un dispositif unique le niveau de technologie le mieux
adapté à leurs patients. Cette approche unique est un parfait
exemple de la façon dont nous aidons nos clients à se différencier (dans un marché à la concurrence accrue) et à faire
évoluer de pair le conseil et l’accompagnement des patients.
de l’audition à adapter leur processus de vente et leur approche
marketing. L’objectif est d’aider nos clients à développer un positionnement et une offre différenciés, compte tenu de leur concurrence locale. Grâce à des ateliers, des séminaires et des échanges
avec des experts en marketing, la « Business Academy » fournit
aux audioprothésistes des outils et conseils pratiques applicables
dans leur quotidien. Cette initiative fait partie des efforts continus
d’Unitron pour fournir à nos clients des solutions adaptées face
aux mutations de leur environnement.
Faciliter notre coopération au quotidien
Vous transformez votre entreprise pour être plus à l’écoute des
besoins de vos clients ? Vous accompagner dans la réussite de ces
défis, c’est aussi être là quand vous avez besoin de nous.
C’est pourquoi nous avons mis en place de nouveaux services,
pour une amélioration de l’expérience client :
•Voix en live - Lorsque vous choisissez de nous appeler, vous
désirez parler avec une vraie personne et non à un téléopérateur. Nous aimons discuter avec vous, c’est pourquoi nous
nous engageons à vous répondre au téléphone avec une voix
en live.
•Horaires d’ouverture élargis - Nous proposons un service clientèle et un soutien technique de 9h à 19h du lundi au jeudi et de
9h à 18h le vendredi pour vous venir en aide quand vous avez
besoin de nous.
•Support du samedi - Les habitudes de travail changent, vous
travaillez le samedi, nous aussi.
• G
arantie EnRoute - Chez Unitron, la qualité de service est notre
moteur au quotidien. C’est pourquoi désormais nous offrons
une couverture internationale à l’ensemble de nos aides auditives, grâce à la nouvelle Garantie EnRoute. Vos patients pourront voyager l’esprit tranquille avec cette garantie acceptée
chez tous nos partenaires mondiaux.
Aider les gens à mieux entendre est notre passion commune.
Comme vous, nous serons présents pour répondre aux évolutions
du marché. Vos succès sont aussi les nôtres. Car chez Unitron,
nous ne nous considérons pas comme un simple fournisseur
d’aides auditives, mais comme un partenaire dans la réussite
future de votre activité.
Vous accompagner dans votre développement
Unitron a récemment lancé la « Business Academy », un programme volontairement conçu pour aider les professionnels
Unitron Magazine 17
Tous azimuts
Pleins feux sur Unitron
Découvrez Unitron
Découvrez non seulement notre
technologie, mais apprenez
également à mieux nous
connaître. Et pendant que vous
y êtes, profitez-en pour déguster
le meilleur café du salon !
Selon les rumeurs, Unitron proposait le meilleur café parmi tous les participants du congrès EUHA 2013 à
Nuremberg, en Allemagne. « Même nos concurrents s’arrêtaient prendre un café, » confie Claudia Essig,
responsable marketing d’Unitron Germany
« Cette année, nous avons adopté une
nouvelle approche afin de créer une
nouvelle expérience pour les visiteurs de
notre stand. Le fait de proposer le
meilleur café du congrès était la cerise sur
le gâteau, » précise Claudia Essig.
L’approche d’Unitron a permis de créer un
environnement où les clients pouvaient
découvrir notre technologie, mais aussi
dialoguer avec de nouveaux amis et
renouer avec d’anciennes connaissances.
Nous avons annoncé le lancement de
la nouvelle génération de produits
Moxi et Quantum optimisés par la
plateforme Era. Avec leurs nouveaux
styles, les Moxi2 et Quantum2 offrent
un premier appareillage idéal pour les
patients qui bénéficieront d’un son
parfaitement naturel et d’une palette
complète de fonctionnalités leur
assurant une écoute sans effort sur
quatre niveaux de technologie. Vous
disposez ainsi davantage d’options
afin d’offrir à vos patients exactement
ce dont ils ont besoin. La solution Flex
était également au cœur des
conversations grâce à ses atouts
exclusifs : un service sans risque pour
l’essai et la mise à niveau d’aides
auditives. Selon les clients, depuis son
lancement il y a un an, Flex:trial permet
non seulement de répondre aux
besoins de leurs patients, mais aussi
de doper leur activité. Pour en savoir
plus sur Flex, reportez-vous à la
page 21.
Les visiteurs ont pu constater la
qualité sonore des produits Moxi2 en
découvrant la qualité d’écoute
Unitron. Ils ont été impressionnés par
la démonstration en direct des
performances de ces appareils. Ils ont
ainsi pu voir que, grâce à la nouvelle
génération de produits, les clients
pourront bénéficier d’une qualité
sonore exceptionnelle dans leur vie de
tous les jours. Les visiteurs ont été
accueillis par « U, » une mime qui
parcourait les allées du salon à la
recherche de volontaires pour
participer à la démonstration. « U »
offrait une approche interactive,
amusante et stimulante. Fidèle à
l’approche chaleureuse d’Unitron, elle
a également offert des Free Hugs
(câlins gratuits) aux participants.
À la fin de la journée, nous avons invité
nos amis à venir écouter un peu de jazz
autour d’un verre. Notre engagement
envers nos clients est de rendre chaque
interaction plus facile et agréable, une
idée fidèle à l’approche d’Unitron.
18 Unitron Magazine
Programmes de dons
Chez Unitron, nous souhaitons nous distinguer auprès des
communautés où nous vivons et travaillons
Mobilisation pour la (National
Foundation for the Deaf), Fondation
nationale pour les sourds
Unitron NZ met ses formateurs à contribution
pour collecter près de 10 000 $
En 2008, les formateurs d’Unitron New Zealand ont été mis
à contribution afin de concrétiser nos valeurs par des actes.
Le but était de rassembler le plus de personnes possible
(travaillant dans le secteur de la santé auditive) afin de
nous aider à faire la différence. Chaque année, ils
participent à une randonnée ou une course à pied pour
collecter des fonds pour une association caritative de notre
secteur. Voilà l’approche Muster d’Unitron NZ.
Au fil des ans, plus de 150 personnes ont participé à quatre
événements Muster différents dans diverses régions de NZ.
Ces événements ont permis de collecter plus de 50 000 $
pour les associations caritatives suivantes de notre secteur : Hearing Aid Bank, Pindrop Foundation, Listen Up! et
Hearing Dogs.
Cette année, la NZ Muster a rassemblé près
de 200 personnes pour relever le défi
Official 10,000 Steps ® Challenge. Au cours
du mois de septembre, 32 équipes ont
parcouru la distance entre le mont Cook et
le mont Ruapehu. Cela représente beaucoup
de pas, 1 708 892 pour être précis.
Deuxième rangée : Evan Lim, Alex Law, Charmaine Cole, Diana
Tu’inukuafe, Nitasha Chand-Prasad
Première rangée (assis) : Louise Dickinson, Joyce Au, Iris Shin
Et le Muster 2013 Award est attribué à ... L’équipe Step
Maskers ! Il s’agit de l’équipe ayant fait le plus de pas
(2 464 891 pas au total), ayant collecté le plus de fonds
(2 166,50 $) et comprenant la personne ayant marché le
plus, Alex Law (684 636 pas).
Cette année, les participants se sont mobilisés et ont
travaillé dur pour sensibiliser le public et collecter des fonds
pour la National Foundation for the Deaf, afin de contribuer
au travail réalisé par cette association pour les déficients
auditifs en Nouvelle-Zélande. Ils ont ainsi réussi à collecter
près de 10 000 $ ! Merci à tous les participants !
Unitron Magazine 19
Pleins feux sur Unitron
Des petites
pattes pour le
bonheur des
petites mains
Unitron US aide à fabriquer des ours en
peluche pour les hôpitaux locaux pour enfants
Qui n’aime pas les ours en peluche ? Surtout ceux fabriqués
avec amour. L’année dernière, Unitron US a mis en œuvre un
concept, partie intégrante de leur initiative philanthropique de
responsabilité sociale des entreprises, afin que ses clients
contribuent à la conception d’ours en peluche qui seront
ensuite distribués aux hôpitaux locaux pour enfants.
« Jusqu’à présent, à Plymouth, nous avons fait don de plus de
300 peluches à l’association Teddy Bear Hugs U, qui les a
ensuite distribuées à l’hôpital pour enfants Amplatz de
l’Université du Minnesota. Notre premier événement client a eu
lieu en mai dernier. Depuis, nous avons intégré cette activité à
tous nos événements client ici, à Minneapolis. Plus de
300 clients y ont participé, et ils ont adoré, » déclare
Dan Lindhorst, directeur marketing d’Unitron US. Les employés
Unitron,
c’est aussi...
Ambassadeur d’Unitron en Égypte
Mahmoud Soliman, de l’entreprise El Nahar, fait preuve d’un
engagement indéfectible envers la santé auditive et compte
30 années de réussite professionnelle
d’Unitron ont également eu l’occasion de distribuer eux-mêmes
les ours en peluche aux patients de l’hôpital pour enfants.
Actuellement, ils accueillent des séminaires régionaux dans
35 villes du pays. Une partie de la session est consacrée au
développement commercial et aux différentes façons d’aider les
clients à mieux réussir dans leur communauté locale, en
expliquant notamment comment des entreprises indépendantes
peuvent se démarquer grâce à leur engagement communautaire
et à leur philanthropie locale. Cette activité a été intégrée à ces
sessions et les clients ont pu fabriquer des ours en peluche
qu’ils ont vêtu d’un T-shirt Unitron.
Chaque ours en peluche fabriqué au cours de ces séminaires est
ensuite donné à l’hôpital pour enfants de la ville, apportant ainsi
du réconfort aux enfants malades. L’objectif est de faire don de
plus de 1 000 ours en peluche dans l’ensemble du pays.
Partout dans le monde, les membres
de la communauté Unitron donnent
le meilleur d’eux-mêmes : matchs de
football sous la pluie, déguisements
et citrouilles comestibles
C’est en découvrant de manière tout à fait fortuite Unitron Canada que Mahmoud Soliman
s’est intéressé à la marque Unitron en 1981.
C’est grâce à des valeurs communes et une
forte conviction à l’égard de la technologie
d’Unitron que Mahmoud Soliman est devenu le
représentant officiel d’Unitron en Égypte, rôle
que son entreprise El Nahar et lui-même continuent d’endosser depuis lors.
« Les recherches et améliorations continues
d’Unitron, basées sur l’écoute des clients,
sont à l’origine du développement de modèles
d’aides auditives adaptées aux diverses
conditions de perte auditive. Elles offrent
également un confort optimal dans les
environnements urbains changeants, dans
lesquels les porteurs d’aides auditives sont
entourés de sons et de bruits, ponctués Le personnel de l’entreprise El Nahar et les membres de leur famille
d’épisodes de silence, » explique Mahmoud
Soliman. « Les modèles US80, UE12 360e et 360+ d’Unitron
lorsqu’il décidera de prendre sa retraite. Toutefois, renoncer
demeurent des technologies prisées par les clients de
à la direction de El Nahar n’est pas à l’ordre du jour pour
El Nahar, en raison notamment de leur facilité d’utilisation
Mahmoud Soliman, qui a mis de côté son rêve de traverser
chez les enfants. » La technologie Unitron a été décrite en
la Manche à la nage en 1953 pour déménager en Allemagne
détail dans une étude sur l’impact du port d’aides auditives
afin de poursuivre ses études en pharmacie et chimie
chez les enfants du Sinaï Sud, étude publiée dans la revue
pharmaceutique. À 22 ans, il est devenu le plus jeune
médicale Medical Research Journal en 2012.
directeur d’usine de Hoechst Orient S.A.A., filiale de
Germany Farbwerk Hoechst AG en Égypte. Après avoir passé
quatre ans à travailler à l’étranger, Mahmoud Soliman est
Fidèle au slogan d’Unitron, Mahmoud
rentré en Egypte pour fonder El Nahar. Il a pu ainsi s’adonner
Soliman s’est lancé dans le secteur de la
de nouveau à sa passion de toujours, la natation, en
santé auditive car « l’audition est une
participant notamment à tous les événements majeurs
question essentielle. » En outre, depuis la
nationaux et en remportant plus de 80 médailles.
création de son entreprise El Nahar,
en 1982, Mahmoud Soliman a passé la
majeure partie de son temps à aider les
personnes souffrant de perte auditive.
Tout en restant le président actif de El Nahar, Mahmoud
Soliman a délégué de plus en plus de pouvoir à ses fils Amin
et Sherif Soliman, afin de garantir une transition en douceur
20 Unitron Magazine
La passion de Mahmoud Soliman pour la natation et son
engagement indéfectible en matière de santé et de forme
physique ont toujours trouvé un écho dans sa vie professionnelle, ravivant ainsi son intérêt pour l’audition. Au cours
des 30 dernières années, il a fait de El Nahar une entreprise
florissante. L’entreprise compte désormais plus de
100 employés, un bureau principal au Caire et cinq
Unitron Magazine 21
Pleins feux sur Unitron
succursales à Alexandrie, dans la région du delta du Nil et en
Haute-Égypte. Mahmoud Soliman a créé le premier
centre ORL en Égypte et au Moyen-Orient en 2008. Il en est le
PDG et prévoit de le développer.
Lifetime Network TV
et la perte auditive
Brian Taylor d’Unitron a participé à une nouvelle série TV, Baby
Boomers in America. Dans un numéro consacré à la santé auditive, il discute avec Morgan Fairchild des causes potentielles des
pertes auditives, de l’impact de ces dernières sur la vie personnelle et professionnelle, ainsi que des possibilités de traitement.
Brian Taylor met également en lumière notre programme
Flex:Trial,TM expliquant qu’il permet aux nouveaux porteurs d’essayer des appareils auditifs sans risque ni obligation d’achat.
Héritier de l’une des civilisations les plus anciennes, Mahmoud
Soliman rêve de voir l’Égypte post-révolution occuper la place
qu’elle mérite dans le monde. Il rêve du jour où son peuple aura
le droit à la santé, à la prospérité, à la stabilité et à la paix. Il rêve
d’un monde où la faim, la maladie et la colère auront disparu.
Mahmoud Soliman porte ce même niveau d’attention à chacun
de ses patients souffrant de perte auditive. Voir le sourire d’un
enfant capable d’entendre, d’apprécier les sons et de communiquer avec d’autres personnes grâce aux progrès de la science fait
partie des plus beaux moments de sa vie. Mahmoud Soliman
exhorte Unitron, ainsi que le secteur et les professionnels de l’audition, à continuer leurs recherches scientifiques, à maintenir
leur dévouement et à viser l’excellence en vue de régler l’une des
plus grandes épreuves affectant la qualité de vie de plus en plus
de personnes : la perte auditive.
Dr Mahmoud Soliman, fondateur de El Nahar, entouré de ses
fils M. Sherif Soliman (à gauche) et M. Amin Soliman (à droite)
L’épisode complet est disponible en ligne :
Baby Boomers in America et la chaîne
YouTube d’Unitron
1
Mesures subjectives de l’impact du port d’aides auditives chez les enfants du Sinaï
Sud ; Gamal A. Yamamaha, Elham M. Elsaiidb, Abir A. Omarab et Eman A. Ghorabb,
Medical Research Journal, 2012
Et le prix est décerné à...
Unitron, classée parmi les 50
PME « meilleurs employeurs »
au Canada
Une entreprise très bien notée par les employés en
matière de leadership, de responsabilité sociale et de
diversité culturelle
Unitron est ravie d’être de nouveau
classée parmi les 50 PME « meilleurs
employeurs » au Canada. C’est la quatrième année que l’entreprise figure
dans cette liste.
L’étude rigoureuse et comparative réalisée par la Queen’s School of
Business, le Queen’s Centre for Business et Aon Hewitt, et ce pour la
10e année, est publiée tous les ans dans le magazine PROFIT. Elle
classe les employeurs en fonction de l’avis de leurs employés et
suscite la participation d’entreprises publiques et privées comptant
de 50 à 399 employés représentant tous les principaux secteurs et
principales régions.
22 Unitron Magazine
Le premier épisode a été diffusé sur la chaîne Lifetime TV, le
12 octobre entre 8h et 8h30 (heure de l’Est/heure du Pacifique)
et a été rediffusé sur la chaîne Lifetime Real Women le
9 novembre entre 8h30 et 9h (heure de l’Est).
Unitron Germany
obtient de très bonnes
notes en matière de
satisfaction client
Unitron Germany arrive en tête du classement en
termes de satisfaction générale dans une étude de
satisfaction client commanditée par le secteur.
L’étude annuelle, effectuée à la demande de la
German Association of the Hearing Instruments
Industry (BVHI -Bundesverband der HörgeräteIndustrie) et gérée par 2hm & Associates GmbH,
interroge des centaines de professionnels de l’audition dans toute l’Allemagne. Les participants doivent
classer les fabricants d’aides auditives en fonction de
certains facteurs, notamment une évaluation de leurs
produits, de leurs services et de leur représentation
commerciale. Unitron Germany est également arrivée
en tête des classements pour ses produits, son organisation commerciale et son support client.
Unitron UK remporte plusieurs ISHAA Awards,
notamment celui de « meilleur service à la clientèle »
Unitron UK a une nouvelle fois
remporté le ISHAA Award du « meilleur
service à la clientèle » lors de la
cérémonie d’ouverture d’ISHAA (Irish
Society of Hearing Aid Audiologists)
qui a eu lieu le 9 novembre à Dublin.
Les membres votant des ISHAA Awards
représentent les secteurs irlandais de
l’audition, privés comme publics.
Unitron a également gagné le ISHAA Award
des « meilleures aides auditives de milieu
de gamme, » tandis que Gareth Wilkinson,
responsable régional des ventes, s’est vu
attribué le prix du « meilleur représentant. »
« Nous sommes ravis de remettre
le prix du « meilleur service à la
clientèle » à Unitron pour la deuxième
année consécutive, » a déclaré Derek
Lacey, directeur d’ISHAA. « L’entreprise
Unitron illustre parfaitement l’attention
apportée aux détails et au service
à la clientèle, valeurs auxquelles
nos membres sont très attachés.
Cette entreprise est particulièrement
reconnue pour sa volonté d’ajouter une
touche personnelle à ses services et de
se surpasser afin de faciliter les
interactions avec ses clients. »
ISHAA est l’organisme
reconnu par le Ministère
de la Protection sociale
pour représenter les
audiologistes qualifiés
de l’État dans le cadre du
programme de prestation médicale
(Treatment Benefit Scheme). Cet
organisme vise à établir et maintenir
des normes de pratique strictes pour
les audiologistes, en mettant en place
et en appliquant des règles et
réglementations pour ses membres, si
elles s’avèrent nécessaires. Il participe
à l’accréditation et la formation des
audiologistes en cabinet privé, en
République d’Irlande.
Unitron Magazine 23