Notre démarche RSE

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Notre démarche RSE

RAPPORT RSE 2014
RESPONSABILITÉ
SOCIÉTALE
DE MALAKOFF
MÉDÉRIC
FACE AUX DÉFIS
ÉCONOMIQUES ET SOCIAUX,
NOTRE RESPONSABILITÉ
SOCIÉTALE EST D’APPORTER
AU PLUS GRAND NOMBRE
POSSIBLE DE PERSONNES
UNE PROTECTION SOCIALE,
DE QUALITÉ, ACCESSIBLE,
CONÇUE AU REGARD
DES EXIGENCES
DE NOS PARTIES PRENANTES
ET DE L’INTÉRÊT GÉNÉRAL.
Positionnement de la RSE du groupe Malakoff Médéric défini par le Comité RSE du Groupe.
2 — RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE MALAKOFF MÉDÉRIC
SOMMAIRE
PRÉSENTATION DU GROUPE
MALAKOFF MÉDÉRIC
ET DE SA STRATÉGIE RSE
PAGE 5
ENJEUX RSE DU GROUPE
EN LIEN AVEC
SES PRODUITS & SERVICES
RESPONSABLES
PAGE 14
ENJEUX RSE DU GROUPE
EN LIEN AVEC
SON FONCTIONNEMENT
INTERNE
PAGE 24
ENJEUX RSE DU GROUPE EN LIEN AVEC
SON ENGAGEMENT SOCIÉTAL
PAGE 37
ANNEXE : TABLEAU DES INDICATEURS
EXTRA-FINANCIERS DU GROUPE
PAGE 41
RAPPORT RSE 2014 — 3
1/
PRÉSENTATION
DU GROUPE
MALAKOFF MÉDÉRIC
ET DE SA
STRATÉGIE RSE
1/
PRÉSENTATION DU GROUPE MALAKOFF MÉDÉRIC ET DE SA STRATÉGIE RSE
Le groupe Malakoff Médéric exerce deux métiers aux services des entreprises, des branches professionnelles
et des particuliers :
•gestionnaire de la retraite complémentaire par répartition, par délégation des fédérations Agirc-Arrco ;
•assureur de personnes en santé, prévoyance en dépendance et épargne collective.
Retraite complémentaire
Assurance de personnes
N° 2
N° 2
198 000 entreprises
3 millions de salariés cotisants
2,8 millions de retraités
1
0 Mds € de cotisations
199 000 entreprises
4,7 millions d’assurés en collectif
1
,8 million d’assurés individuels
18,2 % *
des retraites Agirc-Arrco
en santé
collective
* Source Agirc-Arrco 2013.
5 700 salariés
3,6 Mds de chiffre d’affaires récurrent
Le Groupe est présent sur tout le territoire français
45 implantations commerciales,
35 délégations action sociale, 28 boutiques
dont 2 mobiles et 15 établissements.
avec
N° 1
en prévoyance
collective
Source : Argus de l’assurance 2014.
RÉSULTATS FINANCIERS*
1
56 M € de résultat net
+ 3,7 % de chiffre d’affaires
Évolution du chiffre d’affaires
(en millions d’euros)
3 259
3 333
3 488
3 618
3 773
Le Groupe développe des actions sociales
(retraite et assurance) importantes :
218 collaborateurs dont
1
52 sur le terrain
78,5 M € de ressources
dont 67,4 M € en retraite
et 11,1 M € en assurance
Données 2014.
Chiffre
d’affaires
récurrent
Chiffre
d’affaires
total
2011
2012
2013
2014
La couverture de la marge de solvabilité
(en milliards d’euros)
4,9
5,2
5,3
2012
2013
2014
Fin 2014, la couverture
du besoin de marge
de solvabilité s’établit
à 5,8 milliards d’euros
soit un ratio de solvabilité 1
de 5,3.
* Sous réserve de l’approbation des comptes par l’Assemblée générale
de l’AS2M du 9 juin 2015.
AMBITIONS Devenir leader de l’assurance de personnes
et des services associés.
Être le meilleur gestionnaire de la retraite
complémentaire.
VALEURS
SOLIDAIRE
Malakoff Médéric mutualise les risques et s’engage
financièrement et humainement dans
le développement de ses actions sociales
et sociétales, en particulier en faveur du handicap.
RESPONSABLE
Malakoff Médéric met sa performance et sa capacité
à innover au service de ses clients et,
plus généralement, de l’intérêt général. Le Groupe
place le client au cœur de ses préoccupations.
EXIGEANT
Malakoff Médéric a pris cinq engagements
pour ses clients :
•Efficacité opérationnelle
•Lisibilité, simplicité
•Écoute et proximité
•Proactivité
•Performance de l’offre
STRATÉGIE
ENTREPRISE TERRITOIRE DE SANTÉ
Un cycle vertueux où entreprises et salariés
contribuent ensemble à la performance
de la protection sociale et agissent sur leur santé.
À ses assurés particuliers, Malakoff Médéric donne
les moyens à chacun d’être acteur de sa propre santé,
grâce à des actions de dépistage et de prévention,
grâce aussi à des prestations et services de qualité
proposés aux meilleurs coûts via, notamment,
les réseaux de soins mis en place par le Groupe.
Plus d’informations entreprise-territoire-de-sante.
malakoffmederic.com
POLITIQUE RSE DE MALAKOFF MÉDÉRIC
Le renforcement du cadre normatif, la pression
de la société civile, ainsi que celle des marchés
(appels d’offres, jeu concurrentiel…) encouragent
Malakoff Médéric à s’approprier les enjeux publics
de son secteur, au-delà de sa mission d’intérêt
général. En effet, la RSE n’est pas seulement
une exigence de bon fonctionnement, c’est aussi
une demande de plusieurs acteurs, qui attendent
qu’on leur rende des compte sur la réalité
des impacts de l’entreprise, en termes sociaux,
environnementaux et sociétaux.
La politique de responsabilité sociétale de Malakoff
Médéric ne se substitue, ni ne tient lieu de stratégie.
Elle s’inscrit totalement dans le projet d’entreprise
du Groupe, qui se donne déjà un objectif de « valeur
ajoutée économique, sociale et sociétale ».
Elle enrichit ce projet dans le sens de la « durabilité »
de Malakoff Médéric et assure ainsi la cohérence
des démarches.
Le Groupe souhaite que sa performance RSE repose
sur des mesures quantitatives et qualitatives en
regard des objectifs qu’il s’est fixés et/
ou des moyennes sectorielles. Un tableau de bord
d’indicateurs clés (KPIS) est publié (voir page 41),
en donne une vision synthétique.
Pour Malakoff Médéric, il est essentiel aujourd’hui
d’anticiper et d’innover de façon responsable pour
faire de la protection sociale un levier de performance
en entreprise.
Pour cette raison, le Groupe lance Entreprise territoire
de santé, une démarche inédite de conseil
et d’accompagnement, qui allie des services
innovants et des garanties d’assurance santé afin
d’aider les entreprises et les branches
professionnelles à concilier la santé, et le bien-être
des collaborateurs avec la performance économique.
1/
PILOTAGE DE LA RSE
DU GROUPE
À l’initiative et sous l’impulsion du Délégué général
du Groupe, la démarche de responsabilité sociétale
est pilotée par un comité dédié, composé des
directeurs référents, reportant au comité exécutif.
La politique et les actions sont déployées par des
responsables experts et des correspondants dans les
différentes entités (fonctions supports, métiers et
filiales) du Groupe, et coordonnées par une chargée
de mission RSE, dédiée à temps plein, rattachée à la
Direction des ressources humaines, depuis six ans.
LES MEMBRES DU COMITÉ RSE :
•Secrétaire général
•Directeur des ressources humaines
•Directeur des achats et de la logistique
•Directeur de l’action sociale
•Directrice de la communication
•Directeur du développement
•Directeur général Opérations
•Directeur général Finances, Technique,
Marketing & SI
•Directeur des risques
•Directeur général adjoint de la stratégie/Projets
•Directeur général de la filiale Auxia
•Directeur général de la filiale Quatrem
•Directrice générale de la filiale Fédéris Gestion d’Actif
LES EXPERTS INTERNES :
•Responsable diversité et égalité des chances
•Responsable GPEC
•Responsable qualité de vie au travail - santé prévention
•Responsable sécurité
•Déontologue
•Responsable de l’analyse ISR
•Chargée de mission RSE
EN SAVOIR
h
Histoire
Stratégie
Environnement
Brochure
institutionnelle
LES ENJEUX RSE 2013-2017 DE MALAKOFF MÉDÉRIC
Produits & services responsables (assurance & retraite)
Le développement de l’accessibilité à l’offre de services
La relation client et le respect de l’éthique et des enjeux de droit
La contribution à la prévention des risques grâce à la prévention
La gestion d’actifs responsables
Fonctionnement interne
Le respect de la gouvernance dans son cadre paritaire et mutualiste actuel
Le bien-être des salariés de Malakoff Médéric et les engagements sociaux
Les achats responsables et la relation aux fournisseurs
La maîtrise des impacts environnementaux
Engagement sociétal
L’action institutionnelle et collective responsable
L’engagement dans la communauté, l’efficacité des actions sociales et de la solidarité
Courant 2013, Malakoff Médéric a souhaité réaliser
une cartographie de ses enjeux, avec l’appui
d’un cabinet de conseil spécialisé en reporting
extra-financier. Grâce à cette matrice de matérialité,
Malakoff Médéric précise l’impact des grands enjeux
RSE sur son modèle d’entreprise et en estime
la criticité. Elle a été construite grâce à une mesure
méthodique de la pertinence de chaque enjeu RSE
au regard de l’activité de Malakoff Médéric et des
attentes de ses parties prenantes. L’objectif, à moyen
et long termes est, pour le Groupe, de se focaliser
sur les enjeux les plus importants pour son activité
et ses parties prenantes.
La méthodologie utilisée a été construite à partir
du contexte, du métier, de l’organisation et
des contraintes de Malakoff Médéric. Le processus
de travail s’est déroulé en plusieurs étapes, courant
2013. Après la structuration de la méthode et
du calendrier de travail, l’avis des parties prenantes
(internes et externes) a été sollicité. En premier lieu,
un questionnaire a été soumis en interne
au Top Management, permettant de hiérarchiser
l’importance des enjeux en termes d’impact business
et d’évaluer le niveau de maîtrise de Malakoff
Médéric. Puis, un panel d’experts externes a permis
au Groupe d’évaluer les attentes des parties
prenantes sur ces mêmes enjeux.
Cette méthode permet à Malakoff Médéric de tester
la criticité de ses enjeux clés et de les hiérarchiser.
La matrice démontre, dans ce cadre, les enjeux
qui ressortent comme étant particulièrement
matériels et prioritaires.
1/
TABLEAU DE BORD D’INDICATEURS EXTRA-FINANCIERS Produits & services responsables
(assurance & retraite)
Le Groupe a sélectionné 14 indicateurs RSE particulièrement importants et significatifs, présentés dans le tableau de bord
ci-dessous. Ils traduisent un grand nombre d’enjeux majeurs de Malakoff Médéric et ils mettent en avant le résultat
de certaines actions menées. Leurs potentiels de création de valeur ou de revenu sont stratégiques pour Malakoff Médéric.
Ces indicateurs de pilotage (key performance indicator, KPIs) permettront au Groupe d’adopter une politique structurée
Enjeux RSE
Indicateurs de performance
Développement de l’accessibilité
à l’offre de services
Taux de fréquentation du réseau Kalivia par les assurés santé
pour les achats d’optique (1)
Qualité de l’Offre et de la relation client
Taux de satisfaction client (2)
Gestion déléguée
de la retraite complémentaire
Délai de premier paiement de l’allocation retraite (1)
Relation client et le respect de l’éthique
et des enjeux de droit
Nombre de cas de médiation tranchés en faveur du client (2)
Gestion d’actifs responsables
% des actifs cotés gérés par FGA intégrant une dimension extra financière
significative (gestion ISR, filtre d’exclusion sur les 4 critères
ESG ou scoring)(3)
Taux de participation aux AG (Europe, USA)(3)
Fonctionnement interne
Respect de la gouvernance, dans son
cadre paritaire et mutualiste actuel
Nombre de réunions des conseils d’administration
Nombre d’enfants des salariés accueillis dans les mini-clubs MM (2)
Bien-être des salariés de Malakoff
Médéric & Engagements sociaux
Nombre de collaborateurs ayant connu une mobilité (2)
Nombre de sollicitations reçues par le déontologue ayant nécessité
une action (2)
Achats responsables et la relation aux fournisseurs
Maîtrise des impacts environnementaux
% du chiffre d’affaires réalisé avec des fournisseurs évalués
sur leur politique de responsabilité sociétale (1)
Consommation de ramettes de papier par Equivalent Temps Plein
(ETP)(2)
Engagement
Sociétal
Émission de Gaz à Effet de Serre par ETP(2)
Engagement dans la communauté,
Efficacité des actions sociales
et de la solidarité
Nombre de missions Écoute, conseil, orientation,
menées par le réseau des actions sociales (1)
(1) Périmètre A3M.
(2) Périmètre Groupe : A3M, Auxia, Quatrem, Fédéris Gestion d’Actif (FGA), Malakoff Médéric Services (MMS).
(KPIS) DU GROUPE MALAKOFF MÉDÉRIC
de suivi et de progrès et d’apprécier son implication en matière de RSE. De nombreux objectifs ont été fixés
par Malakoff Médéric, démontrant l’engagement et le degré de transparence du Groupe. L’ensemble des indicateurs
extra-financiers du Groupe est disponible en page 43.
Résultats 2014/2013
Objectifs
56 % / 55 %
(60 %)
Garantir la qualité tout en maîtrisant le reste à charge de nos assurés
Clients entreprises : 71 % / 79 %
Clients individuels : 90 % / 88 %
Clients apporteurs (courtiers) :
pas d’enquête en 2014 / 80 %
Adapter l’offre de produits et services aux besoins de nos clients, dans un objectif
de qualité et de gestion du risque. Délivrer une réponse rapide et de qualité
aux sollicitations des clients
35,4 jours Agirc (Moyenne de
l’ensemble des GPS* : 48,5 jours)
35,3 jours
33 jours Arrco (Moyenne de
l’ensemble des GPS : 47,5 jours)
36,7 jours
(< 30 jours)
Être le meilleur gestionnaire de la retraite complémentaire
0/45 cas de médiation
Garantir la conformité aux lois et aux règlements de nos pratiques professionnelles
de nos produits et de nos modes de distribution
11,50 % / 11,40 %
(> 40 % d’ici 3 ans)
Intégrer des facteurs extra-financiers dans toutes les classes d’actifs sur lesquelles
le Groupe investit
96 % / 85 %
(> 95 % d’ici 3 ans)
Voter systématiquement à toutes les assemblées générales (AG) des titres détenus
en directs chez FGA
45 / 42
624 / 628
Déployer les conditions de bien vivre au travail contribuant à l’engagement
des collaborateurs
699 / 636
Développer la mobilité fonctionnelle et géographique
14/41 sollicitations
12/57 sollicitations
Promouvoir et veiller aux respects des normes éthiques
de nos comportements professionnels
51 % / 35,4 %
(60 %)
Améliorer la couverture achat, avec l’intégration systématique de la RSE dans la revue
des fournisseurs et la définition avec eux d’un plan d’actions d’amélioration de leur
performance RSE
11,62 / 13,27
4,6 teq CO2 (exercice 2013)
4,7 teq CO2 (exercice 2010)
84 400 / 90 415
(< 13)
(< 4 teq CO2)
Contribuer à la préservation de l’environnement par la réduction de nos impacts
négatifs significatifs
85 000
Accompagner nos cotisants ou allocataires, les conseiller, les écouter et les orienter
en cas de difficultés rencontrées au cours de la vie
(3) Périmètre des mandats et fonds gérés par FGA pour le compte du Groupe.
* GPS : groupes de protection sociale.
1/
MALAKOFF MÉDÉRIC ET SES PARTIES PRENANTES
IMPACTS DIRECTS
IMPACTS INDIRECTS
Clients entreprises et particuliers
Retraités
Branches professionnelles
Délégataires de gestion
Courtiers
Filiales
Syndicats professionnels
Partenaires
Fournisseurs
& sous-traitants/
Prestataires de services
Collaborateurs
Instances représentatives
du personnel
Organisations syndicales
Administrateurs
Organismes de tutelle
Institutions de retraite
complémentaire
Institutions de prévoyance
Mutuelles
Organisations
professionnelles
Think tank
Concurrence
Fédérations
Salons professionnels
Associations
de consommateurs
Organismes de certification
Professionnels de santé
Pouvoirs publics
Législateur
Autorités de contrôle
Organismes publics
et institutions de santé
Instituts de recherche
Centres techniques
Organismes
de formation
Écoles
Futurs embauchés
Société civile
Associations locales
et nationales
Collectivité
territoriales
Médias
Réseaux sociaux
Impacts significatifs :
économiques
sociétaux
sociaux
gouvernance
Malakoff Médéric consulte des experts indépendants,
agissant dans le cadre de responsabilités publiques,
économiques et associatives, pour le compte
d’acteurs économiques ou privés et des partenaires
sociaux. Cette démarche a pour but d’identifier
leur attente sur la façon dont la gestion de l’assurance
et de la retraite devrait contribuer mieux encore
à la solidarité et à la prévention, au service
de la santé des salariés, de la performance générale
du système de protection sociale complémentaire
et de l’économie du pays.
En 2013, un premier panel d’experts
et de professionnels RSE du secteur a été réuni
par Malakoff Médéric. Il était composé
de personnalités représentants : employeurs,
syndicats de salariés, élus, l’administration, experts,
associations…
Les participants ont insisté sur la nécessité
pour Malakoff Médéric de structurer et de piloter
une véritable démarche de responsabilité
sociétale, au-delà de son rôle inhérent d’acteur
majeur de la protection sociale. Ils ont souligné
le peu d’informations données en la matière
sur le site Internet ou dans les rapports d’activité.
En raison du consensus sur la nécessité de mettre
en œuvre une politique RSE, la question était
de déterminer les programmes à investir en priorité.
Les échanges se sont naturellement orientés
sur la manière de structurer une politique RSE
et sur les champs d’actions possibles, au niveau
social et sociétal notamment, vis-à-vis des clients
du Groupe, mais également collectivement,
vis-à-vis de la société civile.
De nombreuses propositions ont été faites
par les parties prenantes, que l’on peut distinguer
en cinq types d’attentes, portant sur l’innovation
pour la structuration de l’offre, la transparence,
notamment en matière de performance
extra-financière et d’investissement responsable,
l’information et la sensibilisation en termes
de prévention, la responsabilité économique
dans un contexte de crise, la collaboration avec
les concurrents et les parties prenantes notamment,
en lien avec une démarche sectorielle. La question
de la limite du champ d’action de Malakoff Médéric
a permis de clore le débat et de confronter
différentes prises de position, concernant
la responsabilité sociétale du Groupe. Différents
enjeux sociétaux vastes, comme le vieillissement
par exemple, soulèvent des débats de fond quant
au degré d’implication souhaitable de Malakoff
Médéric. Mais le panel s’est unanimement accordé
sur la nécessité pour Malakoff Médéric de construire
une politique RSE claire, en lien avec la stratégie
du Groupe.
L’expérimentation du panel prouve que
cette démarche est susceptible de produire
des préconisations utiles et de créer des liens avec
d‘autres acteurs experts. Le panel d’experts a apporté
à Malakoff Médéric un regard critique et constructif
sur la réalité de sa politique de responsabilité
sociétale, telle qu’elle est perçue par les autres
“porteurs d’intérêts” en matière de protection sociale.
Concernant ses clients, particuliers, entreprises
et branches professionnelles, Malakoff Médéric
a mis en place des outils participatifs afin de cerner
au mieux leurs attentes et développer des produits
qui satisfont leurs besoins.
En 2014, Mon avis en ligne compte
6 800 panélistes, clients particuliers. 14 enquêtes
ont été réalisées. Cette consultation a permis
de valider ou ajuster 6 offres de produits et services.
Cette année, des quiz ont été proposés à tous
les panélistes répondant à une enquête
pour leur permettre d’enrichir leurs connaissances
en protection sociale.
Concernant ses salariés, Malakoff Médéric
administre alternativement deux baromètres sociaux
pour évaluer ses forces et ses marges de progrès
et mettre en place des actions ciblées.
Début 2014, une seconde enquête du Baromètre
santé et bien-être au travail a été déployée auprès
de l’ensemble des collaborateurs, avec pour objectif
de mesurer, poursuivre et compléter les actions
engagées à la suite de celles réalisées depuis 2010.
cf. page 31.
HUB SANTÉ
Blog participatif de Malakoff Médéric dont l’ambition est d’être
un carrefour d’information sur la santé d’aujourd’hui et de
demain, un lieu de partage et d’expression, de rencontre avec
des experts, de découverte d’initiatives exemplaires, de mises
en perspective…
À travers trois rubriques, le blog invite à découvrir, réagir et partager :
• Dixit : des experts de la santé, des économistes, des démographes ouvrent le débat sur des sujets
de fond, comme les ruptures majeures qui imposent de reconsidérer notre système de protection
sociale en santé ;
• Mon œil : pour garder l’œil ouvert sur des expériences innovantes qui esquissent les contours
de la santé de demain ;
• 100 % data : pédagogiques et faciles à partager, des données de référence sur la santé présentées
sous forme d’infographie.
Cet espace a été lancé en décembre, lors des « Rencontres Malakoff Médéric » au salon Osons la France.
www.lehubsante.com
2/
ENJEUX RSE
DU GROUPE
EN LIEN AVEC
SES PRODUITS
& SERVICES
RESPONSABLES
Chiffres clef 2014
100 %
des excédents
consacrés au
développement
de produits et
services et aux
actions sociales
100 %
des nouveaux clients
entreprises se voient
proposer la démarche
DOSER pour la maîtrise
de leurs dépenses de
santé
DÉVELOPPEMENT
DE L’ACCESSIBILITÉ
À L’OFFRE DE SERVICE
Malakoff Médéric s’attache à apporter à tous
ses clients particuliers, actifs comme retraités,
une couverture sociale complète et évolutive,
adaptée à leurs ressources, à leurs besoins,
tout au long de leur vie. Les salariés peuvent ainsi
compléter leur couverture santé collective désormais
obligatoirement souscrite par l’employeur
(plus d’information sur le site dédié :
complementaire-sante-obligatoire.
malakoffmederic.com) et conserver une couverture
en santé et en prévoyance de bon niveau après la
cessation de leur activité professionnelle.
•Handicap
-É
laboration d’une offre de protection sociale
mieux adaptée aux besoins spécifiques
des personnes handicapées et de leurs aidants.
8 fonds
ISR
représentant
1,3 Md €
64/100
niveau Gold
confirmé :
note d’évaluation
de la RSE
du Groupe
par EcoVadis
(2013)
Dans toutes nos boutiques, notre service client
(3932) est accessible par visioconférence.
Ce service est également disponible sur le web :
le site malakoffmederic.com propose une interface
web permettant aux personnes sourdes
et malentendantes (clients ou non) de communiquer
par écrit, chat ou webcam avec nos conseillers
spécialisés. Ils peuvent donc choisir le moyen
qui leur convient le mieux en fonction de leur déficit
auditif et de leur connaissance ou non de la langue
des signes française (LSF).
•Le tiers payant
Sur présentation de sa carte de tiers payant Malakoff
Médéric, l’assuré est dispensé de l’avance des frais
auprès de plus de 80 000 professionnels de santé :
pharmaciens, laboratoires, radiologues, centres
médicaux, hôpitaux, cliniques, ambulanciers,
dentistes, audioprothésistes, opticiens…
- Plateforme relations clients sourds
et malentendants.
Malakoff Médéric s’est s’associé à « Deafi »,
une entreprise innovante spécialisée dans
la relation clients pour offrir aux clients sourds
et malentendants un service de conseil par vidéo.
Ce service est assuré par deux conseillers
eux-mêmes sourds et malentendants.
2/
ENJEUX RSE DU GROUPE EN LIEN AVEC SES PRODUITS & SERVICES RESPONSABLES
•Retraites complémentaires :
Accessibilité à l’information et sensibilisation
des cotisants
Informer, rassurer, répondre aux interrogations
sur la retraite est une des missions que s’est fixé
Malakoff Médéric pour tous ses cotisants.
Le Groupe participe aux campagnes d’information
organisées par l’Agirc-Arrco à l’attention des actifs,
notamment par la transmission d’un relevé de
situation tous les 5 ans à partir 35 ans, ainsi que
l’Estimation Indicative Globale, envoyée à partir
de 55 ans, qui indique l’estimation du montant
de chacune de leurs retraites.
Le Groupe propose en plus de nombreux services,
notamment :
•Un simulateur retraite multi-régimes conçu
par Malakoff Médéric permettant à chacun
de faire un point complet sur sa future retraite
et l’estimation de ses pensions en prenant
en compte les différentes hypothèses d’âge
de départ (130 000 simulations en 2014) ;
•Des entretiens gratuits avec un expert retraite.
L’espace client TOUTM, développé par le Groupe,
offre à chacun la possibilité de prendre en ligne
un rendez-vous afin de faire réaliser, en 10 jours
par un expert retraite du Groupe, une analyse
personnelle et détaillée de sa carrière et des ses
droits (plus de 6 500 entretiens en 2014 ;
•Une application mobile Toute ma retraite permet
aux actifs de simuler leur future retraite, d’échanger
avec des conseillers experts et de s’informer
en temps réel sur leur retraite.
•Bilan Retraite individuel
Un service proposé aux DRH et chefs d’entreprise
pour accompagner leurs salariés lorsque
ces derniers s’interrogent sur leur future retraite.
Le salarié dispose grâce à ce service d’une
information fiable et exhaustive et permet à chacun
d’anticiper sa future retraite.
LES EXPERTS MALAKOFF MÉDÉRIC
Lancé en mai 2011, ce dispositif révolutionne la façon
de parler de la retraite et de la santé, en s’invitant
sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter,
You Tube et WebTV).
Deux ans après, le réseau comptait plus
de 150 000 socionautes de Facebook, clients
ou non de Malakoff Médéric.
Ce dispositif innovant permet à tout internaute
de poser des questions sur la retraite ou la santé
et d’obtenir la réponse d’un expert sous 48 heures.
Depuis 2011, les Experts ont traité plus de 18 000 questions tous sujets et réseaux confondus.
En 2014, le taux moyen d’engagement des socionautes de la page était de 5,9 %
(vs 3% en moyenne des acteurs Banques & Assurances du secteur*).
Grâce à ce service, Malakoff Médéric est classé 9e* sur les 172 acteurs de la banque
et assurance présents sur Facebook.
* Source profideo.com pour l’argus de l’assurance.
LA RELATION CLIENT
ET LE RESPECT
DE L’ÉTHIQUE ET
DES ENJEUX DE DROITS
Pratiques loyales en matière
de commercialisation,
d’informations et de contrats
La Charte éthique décline les valeurs partagées
par les collaborateurs du Groupe quels que soient
leur métier et leurs responsabilités. Il y est inscrit
que :
« Malakoff Médéric est attentif à répondre
aux attentes de ses clients aux différents stades
du développement des entreprises adhérentes et aux
différents moments de l’existence des participants.
Malakoff Médéric respecte les engagements pris
à l’égard des clients et se dote des compétences
et des moyens pour offrir des prestations toujours
adaptées à leurs attentes ».
« Les entreprises et les particuliers reçoivent de la part
des collaborateurs de Malakoff Médéric un conseil
et une information adaptés à leurs besoins et utiles
pour l’appréciation de la qualité du service rendu ».
Cette charte est en outre complétée par un code
de déontologie qui précise les principales règles
professionnelles que les collaborateurs doivent
appliquer dans l’exercice de leur fonction.
D’une manière générale, la direction juridique Groupe
assure la veille réglementaire permettant d’identifier
les nouvelles réglementations impactant notamment
les contrats, et les obligations en matière d’information
des clients. Le pôle Conformité et sécurité financière
(Direction des risques du Groupe) assure le suivi
régulier à l’appui notamment du comité veille
réglementaire.
Le respect des règles relatives à la protection
de la clientèle donne lieu à une attention particulière
de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
(ACPR). Le contrôle de la mise en œuvre
de ces règles est suivi spécifiquement par le pôle
Conformité et sécurité financière.
Les nouveaux entrants de la direction commerciale
bénéficient d’un programme de formation complet
et adapté à leur métier. Ce programme se décline
en plusieurs temps et sous différents formats,
comportant :
- un accompagnement pendant 6 mois par un tuteur ;
- l’accès à un e-learning Groupe ;
-u
n kit de formation animé en présentiel
par le manager (permettant d’appréhender
l’environnement Groupe, les produits, les outils,
et les référentiels de Service concernant
la démarche commerciale) ;
-u
n cursus en présentiel de 10 jours, comportant
une matinée dédiée aux règles de protection
de la clientèle.
Lutte contre le blanchiment
des capitaux et le financement
du terrorisme (LCB/FT)
Les chiffres 2014 :
529 collaborateurs formés à la LCB/FT
à partir d’un module de e-learning, 84%
ayant réussi le module.
8 déclarations de soupçon effectuées
par Malakoff Médéric auprès de Tracfin,
dont 6 concernant des suspicions de fraude
organisée à l’assurance.
10 déclarations d’homonymie
dans le cadre du dispositif de gel des avoirs
relatif à l’identification, dans nos bases,
de personnes apparaissant sur des listes
officielles de sanction française
et européenne (LCB/FT).
229 opérations contrôlées en vue
de s’assurer du respect des procédures
définies dans le cadre de la LCB/FT.
Dispositif réglementaire de LCB/FT
(source : Code Monétaire et Financier).
2/
Conformément aux obligations du Code Monétaire
et Financier (Titre VI), le groupe Malakoff Médéric
lutte contre le blanchiment des capitaux
et financement du terrorisme (LCB/FT). Le dispositif
de LCB/FT couvre toutes les phases de la vie
des contrats, c’est-à-dire l’entrée en relation,
la gestion des contrats et des prestations.
Le Groupe dispose de procédures définissant
les règles de vigilance à respecter et les actions
de contrôles à mettre en place au sein des entités
et directions concernées relatives :
- à la souscription des contrats ;
- à la gestion des cotisations ;
- à l’instruction et du paiement des prestations ;
- des relations avec les intermédiaires d’assurances
et les délégataires de gestion.
Le Groupe a mis en place une démarche de lutte
contre la fraude externe en santé et en prévoyance.
Cette démarche s’appuie à la fois sur des procédures
internes et sur des outils de détection,
en coordination avec l’entité en charge du traitement
des opérations de tiers payant Viamédis.
QUATREM, la société du groupe Malakoff Médéric,
dédiée à la vente intermédiée, a formalisé
des engagements au travers d’une charte dédiée
aux apporteurs portant sur le respect des délais
de traitement des affaires nouvelles et des prestations,
et sur l’accueil téléphonique en interne avec la charte
Qualicom.
Vis-à-vis de ses partenaires commerciaux
et de ses clients, QUATREM prête une attention
particulière au respect des codes de déontologie
de la profession (FFSA) et du courtage.
Protection des données
et de la vie privée
des consommateurs
Le Groupe s’est donné les moyens de respecter
les dispositions de la convention Aeras et du code
de bonne conduite relatif à la confidentialité
des données médicales, qui en constitue une annexe.
La convention Aeras a été signée entre les assureurs,
banquiers et associations de consommateurs pour
faciliter l’accès des personnes en situation de risque
médical aggravé à l’emprunt. Ce code de bonne
conduite est l’une des références majeures en terme
de gestion des données médicales, il définit
les principes à appliquer par les assureurs.
La médecine-conseil du Groupe veille
particulièrement au respect de ces dispositions, ainsi :
- les équipes de sélection médicale et contrôle
médical sont placées sous l’autorité
du médecin-conseil ;
- les locaux du service médical sont isolés des autres
services,
- les équipes de gestion sont habilitées au traitement
des données médicales et à la déontologie
qui s’y applique ;
- la souscription des contrats, les questionnaires
médicaux, la collecte et le traitement des
informations médicales respectent les règles
édictées en matière de confidentialité des données ;
- l’exécution des contrats, les formulaires de
déclaration de sinistres distinguent les informations
administratives des informations médicales,
les demandes ou examens complémentaires étant
diligentés par le service médical ou sous son
contrôle.
Services après‑vente, assistance
et résolution des réclamations
et litiges pour les consommateurs
Malakoff Médéric dispose de services dédiés
à la gestion des réclamations (entités Malakoff
Médéric, Auxia et Quatrem), ce qui permet aux clients
de faire part de leurs éventuelles insatisfactions
quel que soit le canal d’expression (téléphone,
courrier, internet). Un formulaire spécifique
permettant l’expression d’une demande d’information
ou d’une réclamation est disponible sur le site
internet.
Un dispositif de médiation est également accessible
au client et permet de bénéficier d’une dernière voie
de recours amiable. Le Groupe a choisit de s’appuyer
sur les médiateurs des fédérations professionnelles
dont il relève au titre de ses différentes activités
(FFSA, CTIP, FNMF). En 2014, 45 demandes
de médiation ont été présentées par les clients.
L’information relative aux modalités d’accès
au dispositif de réclamations et médiation
est disponible sur le site internet.
Gestion des risques opérationnels
La maîtrise des risques est au coeur de la stratégie
de Malakoff Médéric. Une direction dédiée, garante
de sa mise en oeuvre, existe au sein du Groupe.
Elle est indépendante et rattachée au Délégué
général. La mission de la direction des Risques est
de déployer un dispositif de gestion et de pilotage
des risques, conforme aux obligations règlementaires,
et dans lequel chaque entité s’inscrit pour assumer
ses responsabilités et rendre compte de son niveau
de maîtrise des risques. La direction des Risques
s’appuie sur une filière « risque » composés d’adjoints
du contrôle interne qui sont ses relais opérationnels
au sein des différentes directions et filiales
du Groupe.
Malakoff Médéric poursuit ses investissements visant
à réduire son exposition aux risques opérationnels.
A travers cette démarche de maîtrise des risques,
le Groupe cherche à éviter les impacts négatifs
qu’aurait une défaillance de ses processus internes
ou un évènement externe (fraude, défaillance d’un
système d’information, non-conformité d’un produit
à la réglementation…). Cette démarche est un
maillon clé pour assurer aux clients une qualité
de gestion en adéquation avec leurs attentes
et contribue aussi directement à la conformité
des produits et opérations du Groupe dans
un environnement réglementaire complexe.
Certifications - Évaluation :
En complément des engagements liés à son statut
d’assureur, le Groupe est certifié ISO 9001 version
2008 par l’organisme AFNOR Certification / AFAQ.
Le périmètre certifié a entamé son alignement
sur la future version de la norme, attendue
en septembre 2015 et pour laquelle l’adaptation
du dispositif en place se poursuivra jusqu’en 2017.
Périmètre du Groupe certifié
-A
3M / santé prévoyance : prestations soins
de santé et prestations prévoyance collective ;
-A
uxia : conception et gestion des produits
de prévoyance et d’assistance ;
-V
iamedis : tiers payant, régulation,
animation réseau Santé ;
-Q
uatrem : le traitement des affaires nouvelles
et des avenants standards en santé, prévoyance
et retraite ainsi que la gestion directe des prestations
prévoyance, retraite et emprunteurs (par l’organisme
certificateur BVC) ;
- L a gestion directe des prestations prévoyance,
retraite et emprunteurs.
Le périmètre certifié représente 100 %
des prestations santé et 96 % des prestations
prévoyance.
La certification a été renouvelée sur l’ensemble
du périmètre sur l’exercice 2013.
2/
CONTRIBUTION
À LA RÉDUCTION
DES RISQUES GRÂCE
À LA PRÉVENTION
UNE DÉMARCHE INTÉGRÉE POUR RÉPONDRE
AUX ENJEUX CLÉS
VIS-À-VIS DES ENTREPRISES ET DES BRANCHES
PROFESSIONNELLES
Pour répondre au besoin des entreprises et des
branches professionnelles de concilier la santé
et le bien-être des collaborateurs avec la performance
économique, Malakoff Médéric les aide
à devenir de véritables territoires de santé grâce à sa
nouvelle démarche. Progressive, elle est
construite autour de 4 étapes qui permettent de
comprendre, de diagnostiquer, d’agir et enfin de
mesurer les résultats des actions menées.
Mieux gérer le risque santé
Les priorités sont données à :
- une politique de prévention ciblée et d’envergure,
pour éviter la survenance du risque ou en limiter
l’impact par une détection précoce et une prise
en charge adaptée.
- la mise en place, pour les salariés, de services
d’information et d’orientation dans l’offre de soins
et de services d’optimisation d’achat de soins.
Malakoff Médéric met donc à disposition des
entreprises des outils efficaces adaptés à leur profil.
Les entreprises, quant à elles, s’engagent à mettre en
place et promouvoir l’utilisation de ses services
auprès des salariés.
Plus d’informations sur le site dédié, l’Espace digital
Entreprise territoire de santé
VIS-À-VIS DES SALARIÉS ASSURÉS
ET PARTICULIERS
Malakoff Médéric aide également ses assurés à mieux
prendre soin de leur santé et de celle de leur
entourage, en leur donnant les moyens de devenir
acteurs de leur santé.
Notamment par des actions de prévention proposées
aux salariés dans le cadre de l’entreprise, aux futurs
retraités par l’action sociale et à tous, dans les ateliers
prévention de ses boutiques.
Concernant les services facilitant l’orientation dans
l’offre de soins ou l’optimisation des achats de soins,
citons la création de comparateurs ou le partenariat
avec 180 centres de santé...
Plus d’information sur le site malakoffmederic.com
JOURNÉES PRÉVENTION SANTÉ EN ENTREPRISES
Moments d’apprentissage et de sensibilisation dédiés à la prévention santé,
les journées « Comment ça va, aujourd’hui ? » sont organisées sur les sites
des entreprises clientes de 50 salariés ou plus.
Plébiscitées par les salariés, elles leur permettent de faire le point sur leurs
comportements en matière de santé (habitudes alimentaires, sommeil,
audition, activité physique, risques routiers, addictions) et de repartir
avec des conseils pratiques à adopter au travail comme à la maison.
Près d’une centaine d’entreprises clientes ont bénéficié de ces journées
prévention.
En 2014, 44 ateliers ont été réalisés en entreprises.
NOS ACTIONS
•Développement et diffusion du « Baromètre santé
et bien-être au travail » permettant à chaque
entreprise d’élaborer le diagnostic de la santé
de ses salariés et de prioriser les risques
sur lesquels agir.
•Co-élaboration avec 8 services de santé au travail
d’un autodiagnostic « Prévention Santé Sécurité »
pour que les entreprises évaluent leur respect
des obligations légales en matière de santé
et sécurité au travail.
•Création d’un dispositif pour faciliter la mise
en conformité de nos entreprises clientes,
essentiellement TPE-PME, pour réaliser le
Document unique d’évaluation des risques (DUER).
•Mise en œuvre du premier programme de dépistage
en entreprise et de suivi de l’hypertension par
télémédecine, le programme Vigisanté
qui a été proposé en 2012 à 22 000 salariés
du Nord-Pas-de Calais. L’expérimentation a été
étendue à la Picardie et 700 hypertendus ont été
suivis sur les deux régions pendant 12 à 18 mois.
•Création du club des directeurs santé / qualité de
vie au travail en 2013 à l’initiative de l’Observatoire
social international (OSI) et Malakoff Médéric.
Il a pour objectif de promouvoir les échanges
et le partage des bonnes pratiques sur ces enjeux
de taille pour les entreprises, tels que l’allongement
de la vie professionnelle, les risques psycho-sociaux,
la prévention de la pénibilité, etc.
Le club a pris son essor en 2014. Il réuni tous
les trimestres les DRH des grandes entreprises.
À l’initiative de l’OSI et en partenariat avec lui
et l’ANACT, Malakoff Médéric a organisé un grand
colloque « Transformer la vie au travail », en juin
à l’occasion de la semaine de la qualité de vie
au travail. Le programme a donné une large place
aux témoignages et aux initiatives en régions
pour illustrer les thèmes abordés dans le club.
•Des prestations de nos actions sociales
au bénéfice de nos clients : au-delà des garanties
santé/prévoyance et des services contractuels,
les actions sociales de Malakoff Médéric apportent
aux salariés des entreprises clientes une aide
personnalisée pour accompagner leurs projets
de vie ou faire face à des difficultés ponctuelles.
•Dans le cadre de ses contrats prévoyance,
QUATREM met à la disposition des assurés :
- le service de prévention des arrêts de travail
PAE de Réhalto (aide psychologique pour les
salariés stressés ou préoccupés par des difficultés
d’ordre professionnel, personnel, familial ou
de consommation excessive : tabac, alcool…).
-Q
UATREM propose également aux assurés
en arrêt de travail depuis plus de trois mois
le service de réinsertion professionnelle
« Réadaptation » de Réhalto (suivi psychologique).
Bien déjeuner dans ma « boîte »
Très engagé dans la prévention santé
des salariés, le Groupe est convaincu que
la nutrition est une brique fondamentale
dans la construction d’une bonne politique
de prévention santé des salariés
en entreprise.
À ce titre, Malakoff Médéric et le chef Yannick
Alléno ont publié une collection de livres de
recettes bien déjeuner dans ma « boîte ». En
2014, est paru un nouveau tome Bien dîner
en rentrant du « boulot ».
Ce nouveau livre de recettes, saines, et faciles
à préparer, répond aux attentes de 92 %
des actifs qui estiment que le dîner
est un moment important pour l’équilibre
de la famille*.
L’ensemble des droits
touchés par Malakoff
Médéric sur les ventes
des 3 premiers tomes
de la collection est
intégralement reversé
à la Fédération Française
des Banques Alimentaires
(FFBA) pour
le développement de leurs ateliers cuisine
auprès des plus démunis. En 2013,
16000 exemplaires ont été vendus soit près
de 16 000 euros reversés.
* Étude réalisée par Malakoff Médéric en avril 2014.
2/
LA GESTION D’ACTIFS
RESPONSABLES
Notre filiale Fédéris Gestion d’Actifs (FGA),
société de gestion de portefeuilles assure une gestion
d’actifs responsable..
FGA a lancé son premier fonds d’investissement
socialement responsable (ISR) sur les actions
de la zone euro dès 2 000. Depuis, cette expertise
ISR a été progressivement approfondie et adaptée
à toutes les classes d’actifs selon des processus
développés en interne avec un fort degré
de sélectivité et d’exigence.
UN NOUVEAU FOND ISR LANCÉ EN 2014 :
Fédéris ISR Amérique, fonds best-in-class investi
en actions américaines.
Avec le lancement de ce fonds, Fédéris Gestion
d’Actifs gère ou conseille désormais une gamme
de 8 fonds ISR représentant plus de 1,3 milliard
d’euros d’encours à fin 2014.
Par ailleurs, les fonds Fédéris ISR Euro, Fédéris Crédit
ISR, Fédéris Entreprises, Fédéris Pro Actions ISR Euro,
Fédéris ISR Trésorerie et Convertibles Europe
Responsable ont obtenu le label ISR Novethic 2014.
Ce label indépendant est attribué aux fonds
dont le processus ISR répond à des exigences
de transparence et de sélectivité.
Les chiffres 2014 :
1 nouveau fond ISR créé
1,3 Md € d’encours ISR
6 fonds ISR labellisés par Novethic
En parallèle, convaincu que la prise en compte
de critères environnementaux, sociaux
et de gouvernance (ESG) permet d’identifier
des risques et opportunités que la seule analyse
financière ne peut évaluer, FGA s’est engagé
dans une démarche d’intégration de ces critères
à l’ensemble de sa gestion.
•Depuis 2009, la notation extra-financière
des entreprises pèse pour 20 % dans le modèle
de sélection de valeurs en complément des critères
financiers pour la majorité des portefeuilles actions
en direct.
•En tant qu’investisseur responsable, FGA exclut
de ses investissements en OPCVM Actions et Taux
gérés en direct :
- les entreprises impliquées dans la production,
le stockage et la commercialisation de mines
antipersonnel et de bombes à sous-munitions.
- les titres dont le pays de l’émetteur ou le pays
d’émission est un territoire fiscalement non
coopératif.
- les émetteurs dont les pratiques sont les plus
contestées et à risques sur 4 critères ESG
prépondérants : la lutte contre la corruption,
le respect des droits humains, la prévention
de la pollution et la qualité des mécanismes d’audit
et de contrôle.
Dans ce cadre, FGA a mis en place une Charte ISR
pour définir les 3 principes qui guident sa vision
de l’ISR : l’exigence, l’engagement et la transparence.
FGA rencontre et dialogue régulièrement avec
les entreprises sur les problématiques ESG et exerce
activement ses droits de vote aux assemblées
générales d’actionnaires (AG). Avec l’extension,
en 2013, de son périmètre de vote aux AG
américaines, FGA vote désormais sur l’ensemble
des entreprises détenues en direct dans
ses portefeuilles.
Bilan de la campagne
de vote 2014 :
236 assemblées générales
Un taux de participation
aux AG de 96 %
3 938 résolutions soumises au vote
34 % des résolutions proposées
désapprouvées par FGA
La politique de vote de FGA est exigeante et mise
à jour tous les ans afin de favoriser la mise en place
de bonnes pratiques financières et extra-financières
par les entreprises.
•FGA a ainsi rejeté 34 % des résolutions
proposées par les conseils d’administration
des entreprises détenues dans ses portefeuilles
en 2014 et 30 % en 2011, 2012 et 2013.
FGA agit pour la promotion et la diffusion
de l’ISR en tant que :
•signataire des Principes pour l’Investissement
Responsable (PRI) des Nations-Unies ;
•membre du Forum pour l’Investissement
Responsable ;
•membre de la Commission ISR de l’AFG ;
•participant au Club Finance de l’Observatoire
sur la Responsabilité Sociétale des Entreprises
(ORSE), dont Malakoff Médéric est membre
fondateur.
Collectivement, FGA participe également
à plusieurs initiatives collectives visant
à promouvoir le développement durable :
•le Carbon Disclosure Project et le CDP Carbon
Action qui demandent aux entreprises de prendre
des mesures pour réduire leurs émissions
annuelles de gaz à effet de serre et leur impact
sur le changement climatique ;
•le CDP Water Disclosure qui incite les entreprises
à mieux gérer leur consommation d’eau ;
•le CDP’s Forests Program qui encourage
les entreprises à adopter une gestion responsable
et durable des ressources forestières, en particulier
celles dont les activités sont les plus exposées ;
•L’Investor Statement de l’Access to Medicine Index
qui classe les vingt plus grands laboratoires
pharmaceutiques mondiaux en fonction de leurs
efforts pour améliorer l’accès aux médicaments
dans les pays en voie de développement.
•FGA participe également à une plateforme
d’engagement collaborative coordonnée par Mirova.
Cette plateforme a pour objectif de réunir
des investisseurs institutionnels partageant
la conviction que le dialogue avec les entreprises
est un levier d’action essentiel pour maîtriser
les risques extra-financiers et de réputation liés
à leurs investissements et améliorer les pratiques
environnementales, sociales et de gouvernance
des entreprises.
En 2014, cette plateforme a lancé deux initiatives :
- la première concerne la problématique du respect
des droits humains dans la chaîne
d’approvisionnement des entreprises des secteurs
du textile et des technologies.
- la seconde, les défis techniques
et environnementaux de l’exploration pétrolière
en Arctique.
Malakoff Médéric est actionnaire de la Société
d’Investissement France Active, le principal financeur
des entreprises solidaires, qui œuvrent pour
l’insertion professionnelle des chômeurs de longue
durée ou des handicapés.
3/
ENJEUX RSE
DU GROUPE
EN LIEN AVEC
SON
FONCTIONNEMENT
INTERNE
LE RESPECT
DE LA GOUVERNANCE
Malakoff Médéric, acteur historique de la protection
sociale en France, est un groupe paritaire
et mutualiste, à but non lucratif. Ce principe
de gouvernance irrigue l’ensemble
de son organisation.
PARITAIRE
Malakoff Médéric est administré à parts égales
par des représentants des employeurs
(MEDEF, CGPME et UPA) et des 5 confédérations
syndicales de salariés (CGT, FO, CFE-CGC,
CFDT, CFTC).
MUTUALISTE
La mutuelle du groupe, MALAKOFF MÉDÉRIC
MUTUELLE, garantit à ses adhérents
un fonctionnement qui s’appuie sur une assemblée
générale composée d’une centaine de représentants
élus par circonscription géographique
et professionnelle. La participation directe
aux décisions qui les concernent est ainsi assurée.
Paritarisme et mutualisme sont un gage
d’indépendance et d’équilibre du Groupe.
À BUT NON LUCRATIF
Malakoff Médéric n’a pas de capital social
et n’a donc pas d’actionnaire à rémunérer.
Le Groupe ne distribue ni dividende, ni stock options.
Ses excédents sont intégralement consacrés
au développement de ses produits et services,
à ses actions sociales et à son engagement
en faveur du handicap, et ce dans une logique
sociétale, en cohérence avec ses valeurs.
Nos instances de gouvernance
et de direction
Deux associations assurent la cohésion
de l’action du Groupe dans son ensemble
et la coordination des entités qui le composent.
L’ASSOCIATION SOMMITALE
MALAKOFF MÉDÉRIC (AS2M)
Elle définit les grandes orientations politiques
et stratégiques du Groupe, en veillant à la qualité
de la gouvernance de Malakoff Médéric,
à la préservation des intérêts matériels et moraux
de la retraite complémentaire et au périmètre
du Groupe. Son conseil d’administration est composé
paritairement de 15 représentants des entreprises
adhérentes (collège « employeur ») désignés par
les organisations patronales et de 15 représentants
des actifs et des retraités (collège « salarié ») désignés
par les organisations syndicales. La mutuelle
y est représentée par 2 administrateurs avec voix
consultative.
L’ASSOCIATION DE MOYENS
MALAKOFF MÉDÉRIC (A3M)
Elle met en œuvre les moyens humains et matériels
permettant de réaliser, en pleine synergie,
les opérations des différents organismes du Groupe,
dans le cadre des orientations définies par l’AS2M.
LE GROUPEMENT PARITAIRE DE PRÉVOYANCE,
MALAKOFF MÉDÉRIC GROUPEMENT PARITAIRE
DE PRÉVOYANCE (MMGPP)
Il assure la combinaison des comptes des organismes
relevant du secteur concurrentiel du groupe Malakoff
Médéric.
3/
ENJEUX RSE DU GROUPE EN LIEN AVEC SON FONCTIONNEMENT INTERNE
LE BIEN-ÊTRE DES SALARIÉS DE MALAKOFF MÉDÉRIC
ET LES ENGAGEMENTS SOCIAUX
Chiffres clefs RH 2014
5 700
collaborateurs
6,6 %
Taux d’emploi de personnes
en situation de handicap
(6,04 % en 2013 - A3M)
982
promotions
(610
en 2013)
4,5 %
Part de la masse
salariale consacrée
à la formation
(le taux légal est de 1,6 %)
La politique de Ressources Humaines
de Malakoff Médéric se décline en trois axes :
Des fondamentaux renouvelés
•Gérer, développer et piloter les ressources humaines
en favorisant l’évolution et la mobilisation
des collaborateurs pour déployer la stratégie
du Groupe.
Une capacité renforcée à « bien travailler
& bien vivre ensemble »
•Transposer l’engagement sociétal du Groupe
par la construction d’une entreprise plurielle,
à « l’image de nos clients ».
•Participer à l’affirmation des valeurs humanistes
du Groupe, garantir la régulation sociale
et contribuer au développement du respect
des règles éthiques et légales fondamentales.
Diversité
L’ambition de Malakoff Médéric n’est pas seulement
de respecter une obligation légale en matière
de non-discrimination, mais de considérer la diversité
en tant que valeur ajoutée pour l’entreprise d’un point
de vue économique, social et éthique.
Objectifs généraux du Groupe en matière
de promotion de l’égalité de traitement
et de diversité 2013/2016 :
•Matérialiser l’engagement
de Malakoff Médéric grâce à l’obtention
du label diversité AFNOR.
•Réaffirmer l’ambition et les moyens
de sa politique handicap.
Une transformation facilitée
•Promouvoir l’égalité femmes-hommes
•Piloter « le volet humain » des changements,
en préservant les équilibres collectifs et individuels,
pour faciliter la transformation opérationnelle
et culturelle du Groupe.
•Développer des actions
contribuant à l’orientation et à l’insertion
professionnelle des étudiants issus
des « quartiers » ou des milieux ruraux,
participer à la promotion sociale. 26 — RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE MALAKOFF MÉDÉRIC
Quelques actions phares :
•Mise en place d’une cellule d’écoute et de
traitement des discriminations « ALLODISCRIM »
au bénéfice des collaborateurs du Groupe
qui s’estiment victime d’une inégalité de traitement
dans leur environnement professionnel selon l’un
des 20 critères prévus par la loi. En 2014, 9 dossiers
reçus nécessitant un suivi.
Ce dispositif recueille les réclamations individuelles,
en complément des dispositifs proposés par
l’entreprise en interne (managers, déontologue,
services RH et santé, instances représentatives
du personnel).
•Diffusion de la charte diversité interne
au Groupe, signée par tous les managers.
•Adhésion à l’Association Française des Managers
de la Diversité (AFMD).
•Formation à la non-discrimination dans
le processus de recrutement. En 2014, diffusion
d’un guide des bonnes pratiques de recrutement.
•Mission handicap
Déploiement du plan d’action établi dans le cadre
de l’accord d’entreprise triennal, conclu en 2009
et renouvelé en 2012, en faveur de l’insertion
des personnes en situation de handicap.
- Recrutement : en 2014, 7 embauches :
3 CDI et 4 CDD, dont la championne du monde
et médaillée paralympique de snowboard,
Cécile Hernandez-Cervellon.
-R
ecours aux entreprises adaptées : en 2014,
le groupe a collaboré avec 20 ESAT.
-C
réation d’un kit enjeux RH sur le handicap
à l’usage des clients entreprises, désireuses
de s’engager plus avant dans une politique handicap
adaptée. Une façon pour le Groupe de partager
les bonnes pratiques mises en œuvre en interne.
•Fin 2014, le Groupe a signé un partenariat
avec l’Institut Télémaque qui apporte à des jeunes
collégiens et lycéens motivés, issus de milieux
défavorisés, un suivi individualisé au niveau scolaire
et personnel grâce à un soutien à la fois humain
et financier, avec le concours de salariés bénévoles
du Groupe.
MALAKOFF MÉDÉRIC LABELLISÉ DIVERSITÉ
La Commission paritaire nationale Diversité a attribué le label
Diversité au groupe Malakoff Médéric en mars 2014.
Ce label est le témoignage de l’engagement effectif et volontaire
du Groupe de promouvoir la diversité en prévenant les
discriminations dans le cadre de sa gestion des Ressources Humaines
tout en s’attachant à son ancrage territorial et en s’intéressant aux
relations qu’il entretient notamment avec ses fournisseurs, ses clients
et ses bénéficiaires.
3/
Relations écoles
Dialogue social
Malakoff Médéric s’est engagé dans une dynamique
d’insertion professionnelle des jeunes. Le Groupe
souhaite se rapprocher du monde de l’enseignement
supérieur et rentrer en relation avec les jeunes afin
d’anticiper les changements stratégiques et œuvrer
pour l’avenir. Le Groupe s’est fixé comme objectifs
en 2014 :
- 80 % d’embauches d’alternants en contrat
d’apprentissage. Résultat : 79 % d’embauches
- 20 % en contrat professionnel. Résultat : 21 %
d’embauches
Malakoff Médéric mène un dialogue social
très actif et régulier au niveau central et local*.
Cet engagement se traduit notamment par :
•le financement par la taxe d’apprentissage d’écoles
partenaires stratégiques pour les futurs recrutement
du Groupe ;
•une présence renforcée sur les forums (21 en 2014).
Participation à 5 job dating ;
•le partenariat avec l’association Passeport Avenir
pour le programme de parrainage pour l’égalité
des chances entre les filières de l’enseignement
supérieur et les entreprises. En 2014, on compte
23 tuteurs ;
•le partenariat avec le lycée Henri Matisse
de Trappes (78) pour l’ouverture d’une section
Gestion de la protection sociale. Malakoff Médéric
forme 8 élèves sur les 12 que compte la classe
en apprentissage. Afin de pérenniser ce projet,
notre Groupe mobilise les autres groupes
de protection sociale pour l’accueil d’un plus grand
nombre d’apprentis.
Pour mieux gérer les partenariats et les actions liées
avec nos établissements partenaires, une cellule
Relations Ecoles a été créée. En 2014, les chantiers
ont porté sur la formalisation des outils (réalisation
du livret des alternants, stagiaires, tuteurs) et des
dispositifs de suivi (procédures, tableaux de bord),
ainsi que l’accompagnement et le suivi des tuteurs
et alternants, notamment par la création
d’une communauté Alternants Malakoff Médéric.
* Périmètre décrit : UES A3M - soit plus de 4300 salariés concernés.
Sont en place :
- 9 comités d’établissement (CE) et 1 comité central
d’entreprise (CCE). En moyenne, le CCE se réunit
une fois par mois.
En plus de ces réunions mensuelles, 9 commissions
(GPEC, économique, bien-être au travail, égalité
professionnelle…) se réunissent afin de traiter des
sujets de manière plus approfondie.
- 13 comités d’hygiène, de sécurité et des conditions
de travail (CHSCT) répartis sur toute la France,
pour favoriser le dialogue de proximité et veiller aux
bonnes conditions de travail spécifiques aux sites.
La direction alloue des moyens matériels et heures
de délégation au-delà de la Loi. Tous les projets
de l’entreprise sont soumis à consultation des IRP.
Les questions stratégiques sont traitées au sein du CCE.
Le dialogue social a permis la signature
de nouveaux accords en 2014 :
•Un accord sur l’égalité entre les hommes
et les femmes. Conclu pour 3 ans, cet accord
affirme la volonté de la Direction de renforcer son
engagement en faveur de la promotion de l’égalité
professionnelle entre les femmes et les hommes
au travers d’actions concrètes visant à :
-d
évelopper la mixité dans l’ensemble
de l’entreprise ;
- a méliorer l’équilibre femmes-hommes dans
les recrutements ;
- v eiller à une répartition équitable des promotions
et d’évolution professionnelle ;
- g arantir une meilleure équité des rémunérations ;
-p
ermettre de mieux concilier vie professionnelle
et vie privée.
•Un accord sur les engagements de Malakoff Médéric
en faveur de l’emploi des jeunes et des seniors
et au soutien de la transmission des savoirs
et des compétences. Un des objectifs fixés est
que les jeunes salariés âgés de moins de 30 ans
embauchés en contrat à durée indéterminée
représentent 50 % du total des embauches
effectuées en CDI d’ici fin 2016, dont au moins
40 % de moins de 26 ans.
•Un accord sur la reconnaissance de l’activité
syndicale et représentative du personnel et sur
le développement des compétences des élus aux
fins d’améliorer le dialogue social. Cet accord, dans
la continuité de l’accord égalité, rappelle le souhait
de Malakoff Médéric de prévenir la discrimination
liée à l’exercice d’un mandat. La compétence
et l’expérience spécifique sont valorisées et l’accord
vise à favoriser un dialogue social de qualité.
Conditions de travail
et protection sociale
•Un service « Qualité de vie au travail - prévention
santé » a été créé au sein de la direction
des ressources humaines.
Ce service est notamment chargé du déploiement
du dispositif de prévention santé Baromètre santé
et bien-être au travail. Ce baromètre a été développé
pour les clients du Groupe et proposé à ses propres
salariés.
Les premières actions concrètes, mises en place
après le baromètre, ont vu le jour grâce au dialogue
entre les parties prenantes internes : élus,
organisations syndicales, médecins, CHSCT, RH,
services sociaux.
Parmi ces actions, on peut citer la mise en place
dans différents sites de salles de sport,
de conférences et d’ateliers de sensibilisation
(sur le sommeil, la nutrition, les risques
psycho-sociaux…). Le service est également chargé
du déploiement d’un service social, conseil
budgétaire, psychologues cliniciennes.
•Des dispositifs particuliers pour les pôles relations
clients, dont un temps de travail adapté.
•Dispositions du statut du personnel conciliant
vie professionnelle et personnelle :
-C
ouverture santé et prévoyance de très bon niveau
complétée par une mutuelle d’entraide sociale,
- Des dispositifs horaires mobiles et adaptés.
LES MINI‑CLUBS MM
POUR LES ENFANTS
DES SALARIÉS
Créés pour favoriser la conciliation
entre vie personnelle et vie professionnelle,
des garderies ont été mises en place
dans plusieurs sites du Groupe.
Les salariés ont ainsi la possibilité de faire
garder leurs enfants sur leur lieu de travail,
durant les vacances scolaires.
Ce dispositif permet aux enfants de profiter
de nombreuses animations et sorties
de qualité encadrées par des animateurs
qualifiés et de connaître l’univers
professionnel de leurs parents.
Malakoff Médéric est le seul employeur
a proposé un tel dispositif à ses salariés.
En 2014, 480 parents ont bénéficié
de ce service et 624 enfants ont été
accueillis, dans 6 établissements.
Les enfants ont passé en moyenne 22 jours
dans les mini-clubs.
Les mini-clubs ont été récompensés
aux trophées de l’ARSEG 2014 par le prix
coup de cœur dans la catégorie meilleur
projet collaboratif transverse.
3/
Santé et sécurité au travail
Malakoff Médéric dispose de plusieurs dispositifs
d’identification des risques professionnels
et psychosociaux (RPS) :
•deux baromètres sociaux administrés
alternativement ;
•les documents uniques et plans de prévention
des risques (refonte complète du processus
d’élaboration en 2013-2014) et son outil dédié ;
•Un outil de « diagnostic RPS » ;
•Un dispositif de détection des salariés en difficultés.
Il permet ainsi d’atteindre des niveaux de prévention
plus élevés par un maillage plus affiné sur le territoire
et de permettre une intervention rapide et ciblée.
Ce dispositif comprend un réseau de détecteurs
et un réseau de référents :
- Les « détecteurs » sont des représentants
du personnel et/ou des organisations syndicales,
infirmières, assistantes sociales, médecins,
psychologues.
- Le réseau de référents RPS de la direction des
Ressources humaines, animé par la responsable
Qualité de vie au travail, collabore avec
la médecine du travail et est dédié à l’identification
des risques et au suivi des individus.
Les professionnels référents sont les médecins
du travail la direction des ressources humaines,
psychologues, assistants sociaux, ergonomes…
En complément, des réunions bi-mensuelles
« climat social » sont organisées. Les participants sont
l’équipe RH, la communication interne, le pôle social.
Ces réunions sont l’occasion d’échanger
les informations ascendantes et descendantes
au niveau national et de faire un point de situation
sur les sites.
Ces dispositifs ont été jugés comme conformes
ou performants lors de l’audit « diversité » mené
par l’AFNOR en décembre 2013.
En dehors de la « voie hiérarchique », les salariés
du Groupe ont accès à différents outils
de signalement ou traitement :
•une ligne d’écoute « psychologique »
en partenariat avec JLO Conseils : des psychologues
du travail à l’écoute des salariés qui en éprouvent
le besoin : 106 entretiens dont 37 cas suivis depuis
son ouverture en 2012 (information, soutien,
accompagnement individuel) ;
•une ligne d’écoute « diversité » / ALLODISCRIM :
15 cas se sont signalés en 2013-2014 ;
UN BAROMÈTRE SOCIAL MALAKOFF MÉDÉRIC
ET DES ACTIONS CIBLÉES POUR UN MIEUX-VIVRE
EN ENTREPRISE
En 2014, Malakoff Médéric a de nouveau
administré son Baromètre santé et bien-être
au travail à ses salariés.
Cette consultation a mobilisé les managers
et les collaborateurs avec un taux
de réponse en forte augmentation
par rapport à la précédente, 53% contre
41% en 2010.
La perception des collaborateurs
est plus positive quant au contexte social
et aux conditions de travail.
Les résultats 2014, témoignent de l’efficacité
et de la reconnaissance des actions
entreprises à la suite de la première
consultation à travers le déploiement
de plans d’actions spécifiques adaptés
à chaque site et chaque population.
ACCOMPAGNEMENT
REPRISE
Ce service d’aide au retour à l’emploi
a été conçu par Malakoff Médéric
et déployé auprès des entreprises clientes
et des salariés du Groupe.
Il propose un accompagnement individualisé
des salariés durant leur arrêt de travail
pour leur permettre de préparer leur retour
en toute sérénité.
indépendant doté d’une équipe de
professionnels pour une prise en charge
globale : médecins, psychologues,
préparateurs physiques, conseillers RH
et réseaux d’intervenants de proximité.
Ce soutien, libre et confidentiel apporté
au salarié, est assuré par un organisme
Depuis janvier 2014, 19 personnes sont
suivies et 8 ont repris leur activité.
Développement du capital humain
Gestion prévisionnelle des emplois
et des compétences (GPEC)
Les chantiers majeurs initiés en 2013 dans le cadre
de la GPEC se sont poursuivis en 2014, en particulier
à travers l’accompagnement du déploiement
d’un projet d’envergure « Excellence opérationnelle ».
Ce projet vise la refonte des processus du Groupe
dans une recherche constante d’amélioration
de l’efficacité opérationnelle des directions d’activité.
À ce titre, la DRH a déployé une GPEC opérationnelle
permettant la montée en compétence
des collaborateurs, le développement des nouveaux
métiers au sein du Groupe et les mobilités associées.
Formation et filières d’excellence
La montée en compétence des collaborateurs
est un engagement majeur de Malakoff Médéric
vis-à-vis de l’ensemble des salariés du Groupe.
En 2014, 3 809 collaborateurs ont été formés sur
l’ensemble des actions de formation et parcours
mis-en-place (management, projet, Responsabilité
Sociétale de l’Entreprise, Métier et autres dispositifs).
Le pourcentage de la masse salariale consacré
à la formation continue de progresser, passant
de 4,19 % à 4,47 % en 2014. Le nombre d’heures
de formation dispensées a lui aussi progressé,
passant de 93 759 en 2013 à 104 216 en 2014.
3/
Mobilisation des salariés
Le Groupe encourage l’esprit sportif et la défense
par ses salariés de causes d’intérêt général.
Le Groupe soutient aussi financièrement
ces événements.
Ainsi, chaque année, de nombreux collaborateurs
participent à divers événements sportifs notamment
en soutien à la lutte contre le cancer ou les maladies
cardiaques.
En 2014, plus de 600 salariés ont participé
à des événements sportifs solidaires.
Les collaborateurs à Odyssea Paris. Plus de 500 inscrits en 2014.
LES TROPHÉES DE L’INITIATIVE
Ouvert à tous les collaborateurs, le concours « Les trophées de l’initiative » a pour objectif
de valoriser la créativité, l’esprit d’initiative et le dynamisme des collaborateurs du Groupe,
pour faire émerger les idées qui permettront à Malakoff Médéric de se différencier
dans un environnement très concurrentiel.
Le thème retenu en 2014 concernait la qualité et l’efficacité des outils de travail.
546 idées ont été postées par les collaborateurs obtenant 10 500 votes.
Nouveauté 2014 : la plateforme
dédiée au projet intègre un
module de suivi des initiatives
qui permet à l’émetteur d’être
directement informé
des différentes étapes de la mise
en œuvre de son idée.
LES ACHATS RESPONSABLES ET LA RELATION
AUX FOURNISSEURS
La direction Achats de Malakoff Médéric accompagne
le Groupe dans sa démarche de responsabilité
sociétale. Pour ce faire, elle fait évoluer ses propres
pratiques.
L’un de ses objectifs stratégiques est d’intégrer le suivi
de la performance environnementale et sociale
de ses fournisseurs dans ses processus.
Parties prenantes importantes de la stratégie de RSE,
fournisseurs et sous-traitants sont invités
à collaborer avec le Groupe, notamment en adhérant
à sa charte Achats.
NOS ACTIONS
•Refonte de la charte Achats pour intégrer les enjeux RSE.
Diffusion de la charte à tous nos fournisseurs actifs.
•Structuration des process Achats intégrant
les critères RSE.
•Intégration des critères RSE dans nos appels
d’offres, expression de besoins...
•Utilisation de la plateforme EcoVadis
pour l’évaluation des fournisseurs stratégiques
du Groupe sur leur RSE. En 2014, 51 % du chiffre
d’affaires Achats a été réalisé avec
des fournisseurs évalués sur leur politique RSE
(vs 35,4 % en 2013).
•Développement des achats auprès
des établissements et services d’aide par le travail
(ESAT) et des entreprises adaptées (EA),
avec un suivi particulier de la part que représentent
ces achats dans le chiffre d’affaires total.
•Intégration systématique de la RSE dans les thèmes
développés lors des revues fournisseurs stratégiques
ou critiques, jusqu’à des revues spécifiques RSE
avec certains fournisseurs.
•Insertion systématique d’une clause RSE
dans nos contrats.
•Revue tous les trimestres avec les acheteurs
des indicateurs de suivi, dont les indicateurs RSE,
par pôle d’Achats.
•Campagnes d’évaluation des fournisseurs
sur leur politique RSE.
3/
MAÎTRISE DES IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX
Chiffres clefs 2014
156
tonnes
de papiers
collectés
pour recyclage
64 %
de la production
d’imprimés en
papier recyclé
(vs 9,7 % en 2013)
Si l’axe privilégié de nos actions pour un développement
durable porte sur notre engagement social et sociétal,
les enjeux environnementaux ne sont pas pour autant
ignorés. Ainsi, des mesures concrètes sont prises
pour minimiser et compenser par des actions
correctrices nos impacts négatifs sur l’environnement.
L’ambition stratégique du Groupe est de prendre soin
de la santé. Selon ce principe et parce qu’il reconnaît
le lien entre les problèmes de santé et les
dégradations environnementales, Malakoff Médéric
souhaite développer une politique axée sur l’enjeu
santé-environnement.
100 %
du papier utilisé
pour nos
publications
est certifié
FSC ou PEFC
4,60 Teq CO2
par Equivalent Temps
Plein, résultat 2013
du Bilan Carbone©
Groupe
En aval,
•Tri, collecte et recyclage des déchets grâce
à nos partenaires notamment l’entreprise Cèdre,
entreprise à vocation sociale du réseau ELISE
qui emploie des personnes en difficulté d’insertion.
En 2014, 51,4 tonnes de papier collectés par Cèdre
sur 4 sites parisiens.
•Mise en place au siège, de bornes de tri pour
le plastique, les canettes et le papier de bureau.
•Déchets triés sur les différents sites : papier, plastique,
consommables, piles, bouchons plastique...
PRÉVENTION DE LA POLLUTION
ET UTILISATION DURABLE
DES RESSOURCES
Gestion et valorisation des déchets :
En amont,
•Fournitures / consommables :
- refonte du catalogue des fournitures avec
l’intégration de produits éco-conçus
et la suppression au maximum des produits
plastiques, non recyclables, non rechargeables ;
- utilisation de papier certifié PEFC ou FSC ;
- création d’une bourse d’échanges pour recycler
les fournitures de bureau et don d’une partie
des fournitures à recycler à des associations ;
- limitation de l’usage des bouteilles plastiques
en mettant en place des solutions alternatives
éco-conçues (fontaines reliées au réseau d’eau).
•Adhésion à l’éco-organisme Ecofolio.
Bornes d’apport volontaire implantées dans les locaux du siège, pour
un tri plus efficace.
•Retraitement des Déchets d’Équipements Électriques
et Électroniques (D3E) par l’entreprise APR2,
entreprise adaptée. En 2014, 11 tonnes de D3E
retraitées par APR2, avec un taux
de revalorisation de la matière de 81,5 %.
Politique d’impression Groupe :
•Fondée sur la politique d’achat et de gestion
des matériels d’impression et de reprographie
privilégiant les impressions en réseau sur copieurs
multifonctions (MFP) et l’optimisation des moyens
d’impression :
Parmi les actions mises en place, on peut citer
le déploiement d’un plan de Déplacement Entreprise
(PDE) destinés, notamment, à optimiser les trajets
domicile/travail et professionnels ainsi que la formation
à l’éco-conduite des itinérants. En effet, le transport
représente le poste le plus émissif en termes de GES.
- mutualisation des outils ;
- impression par défaut en noir & blanc
et recto / verso ;
- suppression des imprimantes individuelles.
RÉSULTATS BEGES 2013
Émissions GES : 21 052,40 teqCO2
(vs 24 700 TeqCO2 en 2010)
•Déploiement d’outils de communication
collaboratifs : système « Google Apps ».
Émissions par ETP : 4,60 teqCO2/ETP
Grâce aux différentes actions liées à la politique
d’impression, on note une nouvelle baisse en 2014
de la consommation de ramette de papier par ETP
(pour l’entité employeur - A3M), soit 11,62 ramettes /
ETP (l’objectif à atteindre était de 13 ramettes / ETP).
Soit une réduction des émissions de 14 %
entre 2010 et 2013. L’objectif fixé étant une
réduction de 10 %.
•Promotion de la dématérialisation des supports
internes et externes. En 2014, plus de 12 tonnes
de papier ont été économisées sur
les déclarations trimestrielles des entreprises.
ATTÉNUATION DES CHANGEMENTS
CLIMATIQUES ET ADAPTATION
Bilan des émissions de gaz à effet de serre
Dans le cadre de l’application de la loi Grenelle II
(article 75) et afin de parfaire sa mise en conformité
réglementaire, le Groupe a réalisé un deuxième
bilan des émissions de gaz à effet de serre (BEGES)
selon la méthode Bilan Carbone® en 2014 sur
l’exercice 2013 pour les différentes entités du Groupe.
Le périmètre étudié pour l’exercice 2013 portait
sur les émissions réglementaires et volontaires :
immobilier de placement, informatique, déplacement
professionnel, déchets, énergie, fluides frigorigènes,
immobilier d’exploitation. Ce bilan a permis
de mesurer l’impact de ses activités sur l’environnement
(papiers, consommations des bâtiments, transports
des salariés, etc.) et de réduire ses émissions.
(vs 4,7 teq CO2/ETP en 2010)
Énergie :
•Réalisation de travaux ou d’aménagement
du bâti suivant les principes HQE® dans nos centres
de gestion et nos établissements du parc
médico-social et sanitaire.
En 2014, plus de 36 millions d’euros de travaux
ont été engagés.
•Installation d’un centre de gestion de 1 200 personnes
dans des immeubles certifiés HQE® et THPE.
•Installation systématique de détecteurs de présence
pour l’éclairage des espaces communs
(couloir, toilettes, parking).
En 2014, poursuite du programme
de rénovation d’un immeuble dans Paris
de 23 000 m² visant les certifications
« NF Bâtiments Tertiaire – Démarche HQE
Rénovation » et « BREEAM Europe :
Commercial, Offices, 2009 ».
3/
Transport :
•Choix d’implantation des locaux conditionné
à leur accessibilité en transport en commun ;
•Équipement de la flotte du Groupe avec des
véhicules faiblement émissifs (113g CO2/km
de moyenne, en 2014. Moyenne en baisse
régulière).
•Mise en place d’outils pour la limitation
des déplacements professionnels (salles
de visioconférence, conférences téléphoniques).
En 2014, ouverture de nouvelles salles
de visioconférence. Le Groupe compte ainsi
17 salles équipées sur ses 15 sites (soit 100 %
des établissements) vs 9 salles en 2013.
•Réalisation d’un Plan de Déplacement Entreprise
(PDE) pour le site de Saint-Quentin-en-Yvelines.
SANTÉ - ENVIRONNEMENT
En 2014, le Groupe a démarré une campagne
d’audits sur l’exposition des salariés aux champs
électromagnétiques, en débutant par les deux sites
aux effectifs les plus importants (le siège et le centre
de Saint-Quentin-en-Yvelines).
Ces audits entrent dans le cadre des actions
de prévention santé menées par le Groupe auprès
de ses salariés.
10 ruches ont été implantées sur les toits des établissements
du Groupe.
Ils répondent également à une directive
réglementaire européenne. Celle-ci n’étant pas
encore transposée en droit français, le Groupe
anticipe la réglementation nationale.
L’objectif est de permettre de mesurer le niveau
d’exposition des salariés sur leur lieu de travail
et de prendre des mesures correctives en cas
de surexposition.
PROTECTION DE LA BIODIVERSITÉ
•Implantation de 10 ruches sur 2 sites.
•Contribution à la reforestation en forêt
amazonienne en partenariat avec la société
Pur projet et en lien avec nos actions de
dématérialisation auprès de nos clients. En 2014,
poursuite de la plantation de 7 908 arbres financés
par le Groupe.
Plus d’information sur le programme de
reforestation sur la page dédiée purprojet.com
Ces actions environnementales s’accompagnent
de campagnes d’information/sensibilisation auprès
des collaborateurs du Groupe, déployées sur les
différents sites afin que chacun puisse adopter un
comportement plus éco-responsable au quotidien
(ateliers, collectes...).
Site de Saint-Quentin-en-Yvelines, doublement labellisé HQE©
et THPE.
4/
ENJEUX RSE
DU GROUPE
EN LIEN AVEC
SON ENGAGEMENT
SOCIÉTAL
4/
ENJEUX RSE DU GROUPE EN LIEN AVEC SON ENGAGEMENT SOCIÉTAL
L’ENGAGEMENT DANS LA COMMUNAUTÉ, L’EFFICACITÉ
DES ACTIONS SOCIALES ET DE LA SOLIDARITÉ
Chiffres clefs 2014
84 400
personnes aidées
78,5 M €
(85 % retraite
Agirc Arrco
15 % assurance)
NOTRE AMBITION
Au cœur de l’activité quotidienne du Groupe,
les actions sociales retraite et assurance
de Malakoff Médéric accompagnent sous forme
de conseils, d’orientation ou d’aides financières
les salariés cotisants, les assurés, les retraités
et leur entourage, pour faire face à des situations
ponctuelles difficiles.
Porteuses d’innovation sociale, elles ont également
vocation à repérer et à encourager l’émergence
de solutions innovantes au bénéfice du plus
grand nombre.
L’ACTION SOCIALE RETRAITE,
DES RÉPONSES AU BIEN VIEILLIR
Financée par les fonds sociaux de l’Agirc-Arrco,
dont elle suit les axes prioritaires d’intervention,
l’action sociale retraite propose à nos clients retraités
des actions de sensibilisation à la prévention
afin de les aider à demeurer acteur de leur santé
et de leur autonomie.
Elle développe des campagnes d’information
en direction des aidants familiaux, et favorise
l’émergence de solutions pour leur apporter du répit
et du bien-être.
Elle apporte un soutien personnalisé à nos clients
qui connaissent une fragilité sociale, notamment lors
du décès d’un proche ou de l’entrée en dépendance
d’un parent.
218
collaborateurs
dédiés à l’action
sociale
+ de 8 M €
par an alloués
au handicap
L’ACTION SOCIALE ASSURANCE,
POUR LE BIEN-ÊTRE SOCIAL DE NOS CLIENTS
L’action sociale assurance développe des services
adaptés aux nouveaux besoins sociétaux pour
répondre aux besoins des familles : CESU maternité,
CESU garde d’enfant pour les foyers monoparentaux,
aides pour faire face à un déséquilibre budgétaire lié
à un accident de la vie (deuil, divorce, perte d’emploi).
Aux personnes touchées par le handicap
ou la maladie, elle propose des aides individuelles
qui améliorent au quotidien leur qualité de vie et celle
de leur entourage : aides à l’aménagement
de l’habitat, soutien scolaire aux enfants handicapés,
CESU pour financer une aide à domicile, aide au répit
pour les aidants.
ET POUR LA SOCIÉTÉ…
Les actions sociales de Malakoff Médéric contribuent,
ensemble, à l’essor du bénévolat et de
l’engagement associatif : contre l’isolement des
personnes âgées avec les petits frères des Pauvres,
pour le service civique avec l’association Unis-Cité
et pour l’engagement bénévole des seniors avec
les Relais Amicaux Malakoff Médéric.
Elles participent activement au financement
de la recherche médicale contre le cancer aux côtés
de l’Institut Curie, de l’association Laurette Fugain
contre la leucémie, de l’Institut Gustave Roussy,
et soutiennent des projets de recherche en lien
avec le handicap.
NOS ACTIONS
En retraite,
•Développer la prévention pour le bien vieillir
par l’organisation de conférences d’information
sur la malvoyance et plus largement sur les troubles
sensoriels, bilans de prévention… En 2014, 1040
conférences de prévention-santé organisées, qui ont
rassemblé 40120 participants. 3900 parcours de
prévention réalisés dans les centres de prévention
de l’Agirc-Arrco.
•Accompagner le grand âge en perte d’autonomie,
à domicile et en établissement. En 2014,
835 retraités à leur domicile intéressés par
le programme Sécurisation Logement Personnes
Agées. 7705 places réservées en établissement
d’accueil pour personnes âgées dépendantes et
handicapées dont 5746 réservations de lits et 1959
en propriété ou gestion au sein du parc sanitaire
et social Malakoff Médéric.
•Soutenir les aidants familiaux : création d’un site
internet, lesitedesaidants.fr, pour apporter des
réponses concrètes et personnalisées ; organisation
de trente conférences d’information locales
et d’ateliers de relaxation par les équipes sociales,
partenariat avec la Journée nationale des aidants.
•Aider au retour à l’emploi des actifs les plus
fragiles : grâce au développement de partenariats,
mise en place de 920 accompagnements
de chômeurs cadres et non cadres.
•Poursuivre le partenariat avec les petits frères des
Pauvres : engagement de 110 nouveaux bénévoles
en 2014 dans les équipes locales des petits frères
des Pauvres, le dispositif Voisin-Age déployé sur
13 villes avec plus de 1200 « voisins » qui l’ont déjà
rejoint.
En assurance,
•Renforcer l’aide aux personnes touchées
par la maladie ou le handicap (notamment CESU
accompagnement handicap, aide à la scolarité
d’un enfant handicapé, soutien pour un enfant
gravement malade...)
•Informer et sensibiliser sur les problématiques
de santé en entreprise : chaque année, depuis
cinq ans, aide des entreprises clientes à s’équiper
en défibrillateurs et à former leurs salariés
aux gestes qui sauvent. En 2013/2014,
296 défibrillateurs commandés, 800 salariés
formés.
•Accompagner la personne en situation de
rupture ou en recherche de bien-être social :
en 2014, financement de la série « La Minute des
Aidants » sur France 5, avec des épisodes diffusés
quotidiennement pendant 6 semaines, illustrant
des solutions concrètes pour les aidants, appui
des équipes sociales et expertise de l’association
CRESUS pour aider les familles à faire face
à des difficultés budgétaires.
•Renforcer ou créer des partenariats :
-e
xpérimentation poursuivie avec la FEGAPEI
(Fédération nationale des associations
gestionnaires au service des personnes
handicapées et fragiles) pour le maintien dans
l’emploi des personnes handicapées, sur le sujet
de l’« emploi accompagné » ;
- renforcement de campagnes de sensibilisation
pour faire évoluer le regard sur le handicap
(Piétinons les préjugés, Semaine pour l’Emploi
des Personnes Handicapées, série web Vestiaires
libérés sur France 2) ;
- s outien au développement de centres–ressources
permettant d’améliorer le quotidien des personnes
atteintes d’un cancer, ainsi que de leurs proches.
LE SITE DES AIDANTS
Ouvert à tous, le site des aidants a pour
mission de faciliter la vie quotidienne
des aidants à travers de l’information,
des conseils (aménagement du domicile,
organisation du quotidien, aides
possibles) et un espace participatif « Idées
d’aidants » alimenté par les utilisateurs
eux-mêmes. Un annuaire avec outil
de géolocalisation, un calendrier
d’événements clés et des outils
d’évaluation, notamment de la santé
des aidants, sont également disponibles.
Un espace réservé aux entreprises leur
permet d’évaluer le nombre de salariés
concernés et donne aux RH des
informations sur les dispositifs à mettre
en place pour aider les salariés à concilier
situation d’aide et vie professionnelle.
lesitedesaidants.fr
4/
ENJEUX RSE DU GROUPE EN LIEN AVEC SON ENGAGEMENT SOCIÉTAL
Engagement en faveur du handicap
La mobilisation de Malakoff Médéric en faveur
du handicap s’illustre depuis de nombreuses années.
Non seulement dans sa politique RH, mais aussi
dans ses actions sociales et ses partenariats
avec la Fédération Française Handisport (FFH),
noué en 2009 et la Fédération Française du Sport
Adapté (FFSA) noué en 2013. Chaque année,
plus de 6 millions d’euros sont alloués à la cause
du handicap.
En 2014, le Groupe soutient huit athlètes de haut
niveau « le Team Malakoff Médéric », tous en situation
de handicap et dont deux sont ses salariées.
La création en 2013 de la Fondation d’entreprise
Malakoff Médéric Handicap a sacralisé
l’engagement du Groupe en faveur des personnes
en situation de handicap.
Entièrement dédiée à cette cause, la fondation
consacre 2 millions d’euros par an pour financer
et accompagner des projets et expérimentations
facilitant l’accès aux soins ou à l’emploi
des personnes en situation de handicap.
Deux droits fondamentaux encore trop peu respectés
aujourd’hui, en France.
A titre d’exemples, depuis 2014, la Fondation Malakoff
Médéric Handicap soutient un projet de télémédecine
pour l’association Simon de Cyrène qui développe
des solutions de maisons partagées au cœur
des villes pour des personnes accidentées de la vie
(AVC, IMC…).
MALAKOFF MÉDÉRIC ET LA FÉDÉRATION
FRANÇAISE HANDISPORT
Après cinq années d’un partenariat très actif, marqué
notamment par son soutien à des athlètes de premier
plan, la création du Club des Supporters Handisport
sur Facebook et la révélation de l’hymne du Club,
Malakoff Médéric continue d’accompagner la FFH
dans ses diverses actions :
•le développement de la pratique sportive par les
enfants handicapés scolarisés en milieu ordinaire,
•la promotion du sport comme vecteur d’intégration
sociale
•les bienfaits du sport pour la santé,
•le sport de haut niveau.
Les athlètes soutenus par Malakoff Médéric.
MALAKOFF MÉDÉRIC PARTENAIRE PRINCIPAL
DE LA FÉDÉRATION FRANÇAISE DU SPORT ADAPTÉ
Convaincu des bienfaits de la pratique du sport
chez les personnes en situation de handicap mental
ou psychique (diminution du stress, réduction
de la médication, augmentation des facultés
cognitives), Malakoff Médéric a souhaité soutenir la
FFSA, dans le développement de ses activités dont :
•le sport de haut niveau,
•l’organisation des championnats nationaux,
•la création d’un programme Sport Santé.
Le club des supporters handisport,
un club pour encourager ceux
qui ne le sont pas assez
En 2012, à l’occasion des Jeux Paralympiques
de Londres, Malakoff Médéric a initié avec
la FFH le Club des Supporters Handisport sur
Facebook. L’objectif était de mettre en lumière
ces athlètes trop peu médiatisés. Le club
réunit aujourd’hui près de 200 000 fans.
ANNEXE/
TABLEAU
DES INDICATEURS
EXTRA-FINANCIERS
DU GROUPE
ANNEXE/
TABLEAU DES INDICATEURS EXTRA-FINANCIERS DU GROUPE
Décret d’application de la loi n° 2010-788 du 12 juillet 2010 (dite Grenelle 2) (n° 2012-557 du 24 avril 2012)
Le groupe Malakoff Médéric exerce uniquement en France. Les chiffres reportés concernent l’ensemble du Groupe,
sauf mention particulière.
Périmètre Groupe reporté : Association de Moyens Malakoff Médéric (A3M), Auxia, Quatrem, Fédéris Gestion d’Actif (FGA), Malakoff Médéric Services (MMS),
SI2M, soit 100 % du Groupe.
Année couverte : 2014
RESSOURCES HUMAINES
Indicateurs
2013
2014
Effectif total au 31/12 /14 (CDD et CDI), dont :
5 592
5 563
Répartition par âge : moins de 30 ans
467
416
Répartition par âge : 30-50 ans
3 355
3 395
Répartition par âge : plus de 50 ans
1 770
1 752
Nombre de salariés en CDI
5 381
5 377
Dont % de femmes
73 %
72 %
Dont % d’hommes
27 %
28 %
Nombre de salariés en CDD
211
186
Dont % de femmes
73 %
69 %
Dont % d’hommes
27 %
31 %
Nombre moyen mensuel de travailleurs temporaires
11,36
21,24
Nombre de stagiaires
85
168
Nombre de collaborateurs ayant connu une mobilité
636
699
Part de salariés à temps partiel (%)
12 %
18 %
Effectif en équivalent temps plein (ETP) permanent
4 545
4 718
Taux de recours à l’intérim
0,20 %
0,88 %
Emploi
L’effectif total
et la répartition
des salariés par sexe,
par âge et par zone
géographique
Mobilité
Organisation du travail
L’organisation
du temps de travail
Indicateurs
2013
2014
Nombre de réunions du CHSCT
101
132
Nombre de représentants du personnel
547
535
Nombre de réunions avec les représentants du personnel
101
425
Nombre de personnes bénéficiaires d’un congé de formation
économique, sociale et syndicale
15
11
Nombre de recours à des modes de solutions non judiciaires
engagées pendant l’année
10
18
Nombre de jours de grève
1,5
0
% de sujets négociés ayant abouti à un accord
88 %
77 %
Part de collaborateurs couverts par une convention
collective (%)
100 %
100 %
Effectif formé à la sécurité
269
515
Somme des dépenses de sécurité effectuées
dans l’entreprise
2 462 050
euros
2 860 183
euros
Somme des dépenses consacrées à l’amélioration
des conditions de travail dans l’entreprise
-
6 054 223
euros
Nombre d’accords collectifs conclus en matière de santé
et sécurité au travail
0
0
Nombre de journées d’absence pour maladie professionnelle
ou accident de travail et de trajet
1 492
1 699
Taux d’absentéisme pour accidents de travail
0,07 %
0,12 %
Relations sociales
L’organisation
du dialogue social,
notamment
les procédures
d’information
et de consultation
du personnel
et de négociation
avec celui-ci
Le bilan des accords
collectifs
Santé et sécurité
Les conditions de
santé et de sécurité
au travail
signés avec
les organisations
syndicales ou
les représentants
du personnel
en matière de santé
et de sécurité au
travail
Les accidents
du travail, notamment
leur fréquence
et leur gravité,
ainsi que les maladies
professionnelles
ANNEXE/
Indicateurs
2013
2014
Taux d’investissement en formation : part de la masse
salariale consacrée à la formation (%)
4,19 %
4,47 %
Part de salariés ayant bénéficié d’au moins une action
de formation au cours de l’année (%)
63 %
68 %
Montant consacré à la formation continue
9 800 000
euros
10 760 000
euros
Nombre de salariés ayant suivi une formation pendant
l’année
3 531
3 809
Nombre de salariés ayant bénéficié d’un congé formation
rémunéré (CIF)
3
3
Nombre total d’heures de formation
93 759
104 216
Cadres
37 611
43 630
Agents de maîtrise
22 622
22 838
Employés
33 526
37 748
% de salariés en situation de handicap ayant bénéficié d’une
formation
44 %
44 %
Nombre de salariés en situation de handicap
184
237
% de salariés en situation de handicap par rapport à l’effectif
total
3,30 %
5,21 %
Taux d’emploi de travailleurs handicapés au sein des effectifs
du Groupe (obligation légale fixée à 6 % cf la loi du 11 février
2005) (A3M)
6,04 %
6,6 %
Nombre d’actions concrètes en faveur du handicap
37
52
Nombre d’embauches
6 (2 CDD
et 4 CDI)
7 (3 CDI
et 4 CDD)
Maintien dans l’emploi : collaborateurs accompagnés dans le
cadre d’un aménagement de leur poste de travail en lien
avec une situation de handicap (ex : matériel spécifique,
aménagement horaire...)
11
12
Nombre d’entretiens de collaborateurs
39
42
Formation
Les politiques mises
en œuvre en matière
de formation
Le nombre total
d’heures de formation
Égalité de traitement
Les mesures
prises en faveur
de l’emploi
et de l’insertion
des personnes
handicapées
Indicateurs
2013
2014
% de RH formés
97 %
96,70 %
% de représentants d’organisations syndicales formés
57 %
70,74 %
% de managers formés
69 %
78,24 %
Nombre de collaborateurs sensibilisés par une présentation
directe (animation, atelier, conférence...)
500
254
% de salariés à temps partiel ayant bénéficié d’une
formation
49 %
54 %
Nombre de cas traités par la cellule « Allodiscrim »
6
9
Nombre d’actions menées en faveur de la diversité,
de l’égalité entre les femmes et les hommes, et du handicap
74
187
Nombre de sollicitations du déontologue
57
41
Nombre de sollicitations reçues par le déontologue
ayant une nécessité une action
12
14
Nombre d’enfants des salariés accueillis
dans les mini-clubs MM
628
624
Formation - sensibilisation à la diversité
et à la non-discrimination :
La politique
de lutte contre
les discriminations
Déontologie
Qualité de vie
au travail
ENVIRONNEMENT
Indicateurs
2013
2014
% d’itinérants formés en matière
d’éco-conduite et de prévention routière
49 %
74 %
Quantités de déchets produits (siège)
135,47
tonnes
146
tonnes
Tonnes de papier collectées pour
recyclage
187 tonnes
156
tonnes
D3E collecté pour valorisation (A3M)
16 tonnes
11,7
tonnes
Quantités de déchets valorisés
(déchets du siège % recyclage)
94 %
96 %
Politique générale en matière environnementale*
Les actions de formation
et d’information des salariés
menées en matière
de protection
de l’environnement
Pollution et gestion de déchets
Les mesures de prévention,
de recyclage et d’élimination
des déchets
ANNEXE/
Indicateurs
2013
2014
Quantité eaux usées (m3)
52 254 m3
36 710 m3
Consommation de ramettes
de papier / ETP
13,27
11,62
% de la production d’imprimés en papier
recyclé (A3M + MMS)
9,23 %
45,15 %
Tonnes de papier recyclé utilisé dans
la production d’imprimés (A3M +
Quatrem)
-
201
% d’objets publicitaires Malakoff Médéric
éco-conçus
32 %
31,25 %
Tonnes de papier déclarées
dans le cadre d’Ecofolio
768 tonnes
446 tonnes
Tonnes de papier évitées
grâce à l’inscription en ligne
(sur les appels de cotisation)
-
12,8 tonnes
Consommation totale d’énergie (Kwh)
18 825 214
Kwh
14 837 757
Kwh
Montant de travaux ou d’aménagement
du bâti suivant les principes HQE®
7 720
K euros
36 530
K euros
Utilisation durable des ressources
La consommation d’eau
et l’approvisionnement en eau
en fonction des contraintes
locales**
La consommation de matières
premières et les mesures
prises pour améliorer l’efficacité
dans leur utilisation
La consommation d’énergie,
les mesures prises pour
améliorer l’efficacité
énergétique et le recours
aux énergies renouvelables
* « Moyens consacrés à la prévention des risques environnementaux et des pollutions » : les activités du Groupe n'impliquent pas de suivre cet indicateur.
** L’activité du Groupe et son territoire d’implantation n’implique pas de contrainte d’approvisionnement en eau.
Indicateurs
2013
2014
Rejets totaux de gaz à effet de serre
en TeqCO2 (exercice 2010 / exercice
2014)
25 449 TeqCO2
21 052,40
TeqCO2
Nombre de km parcourus
par les collaborateurs dans le cadre
de leurs déplacements professionnels
18 057 228 km
18 806 134 km
Dont nombre de km en avion &
émissions de gaz à effet de serre (GES)
(A3M)
Nb de km :
314 017
GES :
93 936 kgCO2
Nb de km :
317 325
GES :
76 297 kgCO2
Dont nombre de km en train & émissions
de gaz à effet de serre (GES) (A3M)
Nb de km :
7 851 164
GES : 107
560,95 kgCO2
Nb de km :
7 594 143
GES :
41 084,31
kgCO2
Dont nombre de km en voiture Location
Longue Durée
8 727 000
km
8 727 000 km
9 717 000
km
Dont nombre de km en véhicules
personnels
(A3M, MMS, Auxia)
1 165 047
km
1 165 047 km
1 131 392
km
Taux moyen d’émissions de GES de la
flotte automobile de Malakoff Médéric
(parc véhicule de fonction
et de service)
117 g CO2/km
113 g CO2/km
Nombre de salles de réunion équipées
pour la visio-conférence
9
17
Émission de GES par ETP (exercice 2013
- actualisation du BEGES en 2014)
4,7 Teq CO2
4,60 Teq CO2
Somme dépensée pour la protection
de la biodiversité
(ruchers et reforestation)
16 000 euros
7 969 euros
Changement climatique
Les rejets de gaz à effet de serre
Protection de la biodiversité
Les mesures prises
pour préserver ou développer
la biodiversité
INVESTISSEMENT RESPONSABLE
Indicateurs
2013
2014
Informations relatives aux engagements sociétaux en faveur du développement durable
Impact territorial, économique et social de l’activité de la société
Investissement
Socialement
Responsable
Montant des actifs cotés gérés par FGA intégrant
une dimension extra financière significative (gestion ISR,
filtre d’exclusion sur les 4 critères ESG ou scoring)
11,4 %
11,5 %
Poids de la gestion ISR dans le portefeuille global
3,8 %
3,8 %
Taux de rejet des résolutions proposées au vote en AG
30 %
34 %
Taux de participation aux AG (Europe et US)
85 %
96 %
Périmètre des mandats et fonds gérés par FGA pour le compte du Groupe.
ANNEXE/
ENGAGEMENT SOCIÉTAL
Indicateurs
2013
2014
Kalivia - taux de fréquentation du réseau optique
55 %
56 %
Nombre collaborateurs dédiés œuvrant
pour l’action sociale
218
218
Dont nombre de collaborateurs sur le terrain
(réseau actions sociales)
154
152
Nombre d’adhérents d’associations de bénévoles
(Relais Amicaux Malakoff Médéric)
12 500
12 250
Montant des ressources financières dédiées
aux actions sociales Retraite et Assurance
61,6 M €
en retraite
et 8,8 M €
en
Assurance
67,4 M Euros
en retraite
et 11,1 M€ en
Assurance
(yc la
Fondation MM
Handicap pour
2 M€)
Nombre de participants aux sessions préparation retraite
5 830
5 880
Nombre de personnes ayant assisté à des conférences
prévention santé
42 900
40 130
Nombre de parcours de prévention réalisés
dans les centres de prévention du GIE AGIRC ARRCO
3 500
3 900
Nombre de structures d’accueil pour les personnes
âgées pilotées par Malakoff Médéric
10
10
Nombre de missions Écoute, conseil, orientation,
menées par le réseau des actions sociales
90 450
84 400
Nombre de dossiers individuels accordés par les actions
sociales de Malakoff Médéric
19 800
16 180
Montant des prestations individuelles accordées
par les actions sociales de Malakoff Médéric
18,2 M€
12,5 M€
(hors frais
de personnel)
Informations relatives aux engagements sociétaux en faveur du développement durable*
Relations entretenues avec les personnes ou les organisations intéressées par l’activité de la société,
notamment les associations d’insertion, les établissements d’enseignement, les associations de défense
de l’environnement, les associations de consommateurs et les populations riveraines**
Les actions
de partenariat
ou de mécénat
Montant total accordé dans le cadre
du financement de la recherche médicale
1 066 000
euros
351 000
euros
Budget de la fondation Handicap par an pendant 5 ans
2 millions
d’euros
2 millions
d’euros
* « Impact territorial en matière d’emploi et de développement régional » : le Groupe ne suit pas cet indicateur, les données pour le suivre n’étant pas disponibles.
** « Conditions de dialogue avec ces personnes ou organisations », voir pages 14-15, 18, 21, 25, 27, 30, 35, 40-42.
ACHATS
Indicateurs
2013
2014
Sous-traitance et fournisseurs
2 256
2 244
Part du CA réalisé avec des entreprises adaptées,
ESAT... Et montant du CA réalisé
0,27 %
0,50 %,
soit
1 079 540,28
euros
% du chiffre d’affaires réalisé avec
des fournisseurs évalués sur leur politique
de responsabilité sociétale
35,4 %
51 %
Contrats fournitures, sous-traitance, prestations de services,
mise à disposition (EA, ESAT, CDTD) en unité bénéficiaire
38,57 UB
47,11 UB
Nombre total de fournisseurs actifs
Prise en compte
dans la politique
d’achat des enjeux
sociaux et
environnementaux
ANNEXE/
LOYAUTÉ DES PRATIQUES
Indicateurs
Les actions
engagées
pour prévenir
la corruption
et la fraude
Les mesures prises
en faveur de la santé
et de la sécurité
des consommateurs
2013
2014
Nombre de cas de fraude externe avérés
17
12
Nombre de déclarations faites à Tracfin
6
8
Nombre de déclarations au Trésor
(gel des avoirs)
4
10
Pourcentage de salariés formés à la lutte
contre le blanchiment des capitaux
et le financement du terrorisme
97 %
100 %
Nombre de réclamations clients
individuelles Santé / Prévoyance (A3M)
6 840
6 632
Nombre de réclamations entreprises
Santé / Prévoyance (A3M)
1 098
422
Nombre de réclamations clients individuels
Retraite complémentaire (A3M - participants
et retraités / futurs retraités)
2 828
2 456
Nombre de réclamations entreprises Retraite
complémentaire (A3M)
-
217
Délai moyen de réponses aux réclamations
(A3M)
Particuliers :
14 jours
Entreprises :
10 jours
Particuliers :
14 jours
Entreprises :
9 jours
Nombre d’oppositions CNIL reçues
des assurés
725
282
Nombre de cas de médiation tranchés
en faveur du client
1 sur 5 cas
0 sur 45 cas
Taux de mise en œuvre
des recommandations d’audit
Retraite : 59,1 %
Assurance : 37,2 %
Support (mixte) :
27 %
Retraite : 71 %
Assurance : 50,5 %
Support (mixte) :
39,0 %
Nombre d’exercice de plan de continuité
(métiers et SI)
4
5
Production informatique / Taux de disponibilité globale
99,76 %
99,99 %
Informations extra-financières propres à Quatrem, seule entité du Groupe soumise à l’obligation telle que
décrite dans le décret d’application de la loi n° 2010-788 du 12 juillet 2010 (n° 2012-557 du 24 avril 2012).
Profil : Société d’assurance, filiale à 100 % du groupe Malakoff Médéric. Quatrem est la marque dédiée
à la distribution par les intermédiaires aux professionnels, aux entreprises et aux particuliers de contrats
en complémentaire santé, prévoyance et retraite supplémentaire. Quatrem opère avec plus de 1300 apporteurs
actifs en 2014. Son chiffre d’affaires s’élève en 2014 à 1 263,6 M€.
Implantation géographique : France - un établissement à Paris 9e et un bureau à Strasbourg.
Année couverte : 2014
INFORMATIONS SOCIALES
Indicateurs
2014
Emploi
L’effectif total
et la répartition
des salariés par sexe,
par âge et par zone
géographique
Mobilité
Effectif total au 31/12/2014 (CDD et CDI), dont :
556
Répartition par âge : moins de 30 ans
60
Répartition par âge : 30-50 ans
365
Répartition par âge : plus de 50 ans
131
Nombre de salariés en CDI
544
Dont % de femmes
69 %
Dont % d’hommes
31 %
Nombre de salariés en CDD
12
Dont % de femmes
50 %
Dont % d’hommes
50 %
Nombre moyen mensuel de travailleurs temporaires
1,33
Nombre de stagiaires
18
Nombre de collaborateurs ayant connu une mobilité
61
Part de salariés à temps partiel (%)
16 %
Effectif en équivalent temps plein (ETP) permanent
475
Taux de recours à l’interim
2,88 %
Organisation du travail
L’organisation
du temps de travail
ANNEXE/
Indicateurs
2014
Relations sociales
L’organisation
du dialogue social,
notamment
les procédures
d’information
et de consultation
du personnel
et de négociation
avec celui-ci
Nombre de réunions du CHSCT
13
Nombre de représentants du personnel
38
Nombre de réunions avec les représentants du personnel pendant
l’année considérée
65
Nombre de personnes bénéficiaire d’un congé de formation
économique, sociale et syndicale
0
Nombre de recours à des modes de solutions non judiciaires engagées
pendant l’année
1
Nombre d’instances judiciaires engagées dans l’année où l’entreprise
est en cause
0
Nombre de jours de grève
0
% de sujets négociés ayant abouti à un accord
83 %
Part de collaborateurs couverts par une convention collective
100 %
Somme des dépenses de sécurité effectuées dans l’entreprise
(en euros)
110 044
Effectif formé à la sécurité
71
Sommes des dépenses consacrées à l’amélioration des conditions
de travail dans l’entreprise
13 784
Nombre d’accords collectifs conclus en matière de santé et sécurité
au travail
0
Nombre de journées d’absence pour maladie professionnelle ou accident
de travail et de trajet
27
Taux d’absentéisme pour accidents de travail
0,02 %
Relations sociales
collectifs
Santé et sécurité
Les conditions de santé
et de sécurité au travail
signés avec
les organisations
syndicales ou
les représentants
du personnel
en matière de santé
et de sécurité au travail
Les accidents
du travail, notamment
leur fréquence
et leur gravité,
ainsi que les maladies
professionnelles
Indicateurs
2014
Formation
Les politiques mises
en œuvre en matière
de formation
Le nombre total
d’heures de formation
Taux d’investissement en formation : part de la masse salariale consacrée
à la formation
3,38 %
Part de salariés ayant bénéficié au moins d’une action de formation
au cours de l’année
64 %
Montant consacré à la formation continue
837 000€
euros
Nombre de salariés ayant suivi une formation pendant l’année
392
Nombre de salariés ayant bénéficié d’un congé formation rémunéré (CIF)
0
Nombre total d’heures de formation
7 509
Cadres
5 348
Employés
2 161
% de salariés en situation de handicap ayant bénéficié d’une formation
24 %
Taux d’emploi obligatoire de travailleurs handicapés - obligation légale
fixée à 6 %, cf. la loi du 11 février 2005
1,81 %
Nombre d’accompagnement maintien dans l’emploi : 2
Maintien dans l’emploi : collaborateurs accompagnés dans le cadre
d’un aménagement de leur poste de travail en lien avec une situation
de handicap (ex : matériel spécifique, aménagement horaire...)
2
Nombre d’embauches
2
Nombre d’entretiens collaborateurs
2
Sensibilisation des collaborateurs à la diversité et à la non-discrimination
Dont collaborateurs des ressources humaines : 2 pour le handicap
Dont représentants d’organisations syndicales : 4 pour le handicap
Dont managers : 8
14
Nombre d’actions menées en faveur de la diversité
12
Égalité de traitement
Les mesures
prises en faveur
de l’emploi
et de l’insertion
des personnes
handicapées
La politique de lutte
contre les
discriminations
ANNEXE/
INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES
Indicateurs
2014
Pollution et gestion de déchets
Les mesures de prévention,
de recyclage et d’élimination
des déchets
Du fait de sa consommation conséquente de papiers liée à son activité,
Quatrem fait installer dans chaque bureau une corbeille dédiée
à leur récupération. Il a choisi le prestataire CEDRE, entreprise Adaptée
et membre du Réseau ELISE, pour leur collecte et la valorisation
de la matière.
Tonnes de papiers collectés
8,84 tonnes
% de la production d’imprimés en papier recyclé
39,17 %
Tonnes de papier recyclé utilisé
dans la production d’imprimés
10 tonnes
% d’objets publicitaires Quatrem éco-conçus
17,4 %
Tonnes de papier déclarées dans le cadre
d’Ecofolio
21,23 tonnes
Utilisation durable des ressources
La consommation de matières
premières et les mesures prises
pour améliorer l’efficacité
dans leur utilisation
INFORMATIONS RELATIVES AUX ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX
EN FAVEUR DU DÉVELOPPEMENT DURABLE
Indicateurs
2014
Investissement socialement
responsable
Montant des actifs cotés gérés par FGA intégrant
une dimension extra financière significative
(gestion ISR, filtre d’exclusion sur les 4 critères
ESG ou scoring)*
9,20 %
Poids de la gestion ISR dans le portefeuille global*
2,30 %
Relations entretenues avec les personnes ou les organisations intéressées par l’activité de la société
Actions de partenariat ou de mécénat
Quatrem a contribué à la création de la Fondation
Malakoff Médéric Handicap et participe à hauteur
de 150 000 euros par an sur 5 ans, soit un total
de 750 000 - voir page 42 du présent document.
* Périmètre des mandats et fonds gérés par FGA pour le compte du Groupe.
150 000 euros
Précisions sur les informations exigées :
La mutualisation des fonctions supports de Quatrem et des autres entités du groupe Malakoff Médéric implique l’application par Quatrem
des principes généraux du Groupe et des actions mises en œuvre par ce dernier.
INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES
« Politique générale en matière environnementale :
- Organisation de la société pour prendre en compte les questions
environnementales, et, le cas échéant, les démarches
d’évaluation ou de certification en matière d’environnement
- Les actions de formation et d’information des salariés menées
en matière de protection de l’environnement
- Moyens consacrés à la prévention des risques
environnementaux et des pollutions
INFORMATIONS RELATIVES AUX ENGAGEMENTS
SOCIÉTAUX EN FAVEUR DU DÉVELOPPEMENT
DURABLE
« Impact territorial de l’activité de la société :
- en matière d’emploi et de développement régional
- sur les populations riveraines ou locales » L’activité de Quatrem ne permet pas d’évaluer les retombées
et de fournir des données chiffrées sur ce thème.
Protection de la biodiversité :
- Les mesures prises pour préserver ou développer la biodiversité
Plus d’informations en pages 40-42.
Changement climatique :
- Rejets de gaz à effet de serre »
« Relations entretenues avec les personnes ou
les organisations intéressées par l’activité de la société,
notamment les associations d’insertion, les établissements
d’enseignement, les associations de défense
de l’environnement, les associations de consommateurs
et les populations riveraines :
- Conditions de dialogue avec ces personnes ou organisations »
Plus d’informations en pages 36-38 & 49-50 du présent
document.
« Utilisation durable des ressources :
- La consommation d’eau et l’approvisionnement en eau
en fonction des contraintes locales
Plus d’informations en pages 14-15, 18, 21, 25, 27, 30, 35, 40-42.
- La consommation d’énergie, les mesures prises pour améliorer
l’efficacité énergétique et le recours aux énergies renouvelables »
« Sous-traitance et fournisseurs :
- Prise en compte dans la politique d’achats des enjeux sociaux
et environnementaux »
Les données sur la consommation d’eau et d’énergie ne sont pas
disponibles, car Quatrem est locataire d’un immeuble occupé par
d’autres entreprises. D’autre part, l’activité et le territoire
d’implantation de Quatrem n’implique de problème
d’approvisionnement.
Plus d’informations en pages 35, 52.
INFORMATIONS EXCLUES
« Pollution et gestion de déchets :
- Mesures de prévention, de réduction ou de réparation de rejets dans l’air, l’eau et le sol affectant gravement l’environnement
- Prise en compte des nuisances sonores et de toute autre forme de pollution spécifique à une activité »
L’activité de Quatrem n’implique pas ces dégradations environnementales et ne peut donc reporter sur ces données.
Pour toute question sur la stratégie RSE de Malakoff Médéric,
vous pouvez nous contacter :
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