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Octobre 2008
Volkswagen Utilitaires Assistance
Assistance valable
dans 29 pays d’Europe :
L’ensemble des prestations de
Volkswagen Utilitaires Assistance
est accordé en France métropolitaine
et dans les Principautés de Monaco
et d’Andorre.
Vous en bénéficierez également
dans les pays suivants :
•Allemagne
•Autriche
•Belgique
•Chypre
•Danemark
•Espagne
•Estonie
•Finlande
•Grèce
•Hongrie
•Irlande
•Italie
•Lettonie
•Lituanie
•Luxembourg
•Malte
•Norvège
•Pays-Bas
•Pologne
•Portugal
•République tchèque
•Royaume-Uni
•Slovaquie
•Slovénie
•Suède
•Suisse
Numéro à appeler à partir de l’étranger :
00 33 4 26 29 87 71
Groupe Volkswagen France s.a.
Direction Pièces et Service
BP 62 - 02601 Villers-Cotterêts Cedex
Réf. : MSVU037
Edition : octobre 2008
Imprimerie : 2GCA
www.volkswagen-utilitaires.fr
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Roulez, on s’occupe du reste.
ASSISTANCE GRATUITE
24h/24, 7 jours/7
dans 29 pays d’Europe*
(voir conditions générales de vente).
Important
Toutes les personnes qui voyagent à bord de votre véhicule Volkswagen Utilitaires
(de même que les acheteurs successifs du véhicule) peuvent bénéficier gratuitement
de Volkswagen Utilitaires Assistance.
Volkswagen Utilitaires Assistance
Comment prendre la route l’esprit tranquille ?
En choisissant un véhicule Volkswagen
Utilitaires, vous avez mis toutes les
chances de votre côté pour qu’il ne
vous arrive aucun désagrément.
La confiance que nous accordons
à la qualité de nos produits est telle
que nous souhaitons vous la garantir
en vous proposant pour chaque
véhicule neuf une garantie et
une assistance gratuites.
Volkswagen Utilitaires Assistance,
c’est l’assurance d’une assistance
gratuite 24 h/24 et 7 jours/7
dans 29 pays d’Europe*.
Cette prestation vous est offerte
durant toute la vie de votre véhicule
(si le véhicule a été acheté après
le 01/01/2005).
En cas de panne, vous avez l’assurance
de profiter sans aucun frais de la solution
la plus efficace pour disposer rapidement
d’un véhicule de remplacement.
La Garantie Volkswagen
• 2 ans de pièces de rechange et main-d’œuvre pour les véhicules livrés
depuis le 01/11/2001
• 3 ans pour la peinture (selon les modèles)**
• jusqu’à 12 ans contre la corrosion (selon les modèles)**
Comment bénéficier de l’assistance gratuite ?
• Pendant
la période de garantie, il suffit
de respecter le plan d’entretien défini
par le constructeur.
• Au-delà
de la période de garantie,
pour bénéficier du droit à l’assistance,
il est nécessaire qu’un ‘Service Entretien’
ait été réalisé dans le réseau de
Réparateurs Agréés Volkswagen
Utilitaires depuis moins de 24 mois
ou moins de 30 000 km pour le Caddy
et le Transporter, moins de 24 mois ou
moins de 40 000 km pour la gamme
Crafter et LT (au premier des deux
termes atteint).
Le cachet apposé sur le livret d’entretien
par le Responsable d’atelier ainsi que
la facture de la révision justifient du droit
à l’Assistance gratuite.
Le respect du plan d’entretien prévu
par le constructeur est l’assurance
de ‘soucis limités’.
Toutefois, si une panne survenait,
l’assistance Volkswagen Utilitaires
vous serait automatiquement accordée.
Pour répondre à votre demande :
Chaque ‘Service Entretien’ réalisé
chez un Réparateur Agréé Volkswagen
Utilitaires prolonge le droit à l’assistance
jusqu’au prochain ‘Service Entretien’.
S’il arrivait que vous ne bénéficiiez plus
de l’assistance, il vous serait possible
de la retrouver en réalisant un ‘Service
Entretien’ dans le réseau Volkswagen
Utilitaires.
Numéro à appeler à partir de l’étranger :
00 33 4 26 29 87 71
*Liste des pays concernés page 9.
**Voir conditions générales de vente.
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Cas particulier
Les autoroutes et voies assimilées (voies express, périphériques, etc.) font l’objet d’une réglementation
particulière en matière de dépannage et remorquage. Si une panne survenait sur l’un de ces types d’axes
routiers, votre recours serait de contacter la gendarmerie du secteur qui fera le nécessaire : dans ce cas,
et seulement dans ce cas précis, Volkswagen Utilitaires Assistance n’est pas autorisée à intervenir.
La facture du remorquage vous sera toutefois remboursée par Volkswagen Utilitaires Assistance.
Volkswagen Utilitaires Assistance
Comment rester serein en toute occasion ?
Dépannage 24h/24 :
En cas de problème, pour être dépanné
dans les meilleurs délais :
Numéro à appeler à partir
de l’étranger : 00 33 4 26 29 87 71
Dans 29 pays d’Europe*, à toute heure
du jour et de la nuit, sur simple appel
de votre part, un dépanneur interviendra
à nos frais (déplacement uniquement),
à l’endroit où vous vous trouvez.
Si toutefois votre véhicule ne pouvait être
réparé sur place, là encore, Volkswagen
Utilitaires Assistance prendra à sa charge
les frais de remorquage jusque chez
le Réparateur Agréé Volkswagen
Utilitaires le plus proche du lieu de
la panne.
Prêt d’un véhicule
de remplacement :
Prise
en charge des frais
d’hébergement :
Si, après le remorquage de votre
véhicule, la durée de réparation
devait excéder 3 heures, un véhicule
de remplacement d’une catégorie
au mieux équivalente à celle de votre
véhicule Volkswagen Utilitaires (hors
équipements optionnels ou additionnels),
serait automatiquement mis à votre
disposition dans la limite des disponibilités
locales. Vous pourrez disposer d’un
véhicule de remplacement pour une
durée de 1 à 5 jours maximum. La durée
de mise à disposition sera fonction de
la complexité de la panne.
Si vous souhaitez attendre sur place
la fin des réparations de votre véhicule,
Volkswagen Utilitaires Assistance
prévoit la prise en charge de vos frais
d’hébergement (conditions réservées
dans le cas où le lieu de la panne
est à plus de 100 km de votre domicile).
Cas particulier.
Pour les véhicules de la gamme Crafter
et LT : un fourgon de moins de 3,5 tonnes
pourra être mis à votre disposition.
*Liste des pays concernés en page 9.
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Le montant de la participation
de l’Assistance est de 80 € TTC
pour une nuit (petit-déjeuner inclus).
400 e TTC/personne, limité à la France
Métropolitaine, Monaco et Andorre.
Pour permettre au bénéficiaire de
récupérer son véhicule réparé, Volkswagen
Utilitaires Assistance prend en charge :
- les frais de train (1ère classe) ou d’avion
(classe économique) si le trajet en train
dure plus de 4 heures, à hauteur de
400 e TTC pour une personne limité
à la France Métropolitaine, Monaco
et Andorre.
Prise en charge
des frais de déplacements :
Si le véhicule est immobilisé à la suite
d’une ‘panne’ et ne peut être réparé
dans la journée, Volkswagen Utilitaires
Assistance peut assurer l’acheminement
du bénéficiaire, à sa demande – et celui
de ses passagers – vers son domicile
habituel ou vers son lieu de destination,
en prenant en charge :
- les frais de train (1ère classe) ou d’avion
(en classe économique) si le trajet en
train dure plus de 4 heures, à hauteur de
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Volkswagen Utilitaires Assistance
Conditions Générales
I - Conditions d’ouverture
otre véhicule doit avoir été acheté neuf
V
à partir du 01/01/2005.
Il ne doit pas avoir été modifié ni utilisé en
compétition. Pendant la période de garantie,
il suffit de respecter le plan d’entretien défini
par le constructeur.
Pour bénéficier du droit à l’assistance au-delà de
la période de garantie, il est nécessaire
qu’un ‘Service Entretien’ ait été réalisé dans
le réseau de Réparateurs Agréés Volkswagen
Utilitaires depuis moins de 24 mois ou moins
de 30 000 km pour le Volkswagen Caddy et
le Transporter, moins de 24 mois ou moins de
40 000 km pour la gamme Crafter et LT
(au premier des deux termes atteint).
Chaque ‘Service Entretien’ réalisé chez l’un
des Réparateurs Agréés Volkswagen Utilitaires
prolonge le droit à l’assistance jusqu’au prochain
‘Service Entretien’.
S’il arrivait que vous ne bénéficiiez plus de
l’assistance, il vous serait possible de la retrouver
en réalisant un ‘Service Entretien’ dans le réseau
Volkswagen Utilitaires.
Dans le cas où votre véhicule n’est plus sous
garantie, vous payez la main-d’œuvre et
les pièces remplacées.
II - Conditions et modalités
• Les prestations de Volkswagen Utilitaires
Assistance sont accordées exclusivement en
cas de panne : véhicule immobilisé sur le lieu
où la défaillance mécanique ou électrique s’est
produite, et où un remorquage est nécessaire pour effectuer les réparations. La prestation
n’est pas assurée dans les cas suivants :
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- lorsque les opérations d’entretien, de contrôle,
de révision, de pose d’accessoires,
de remplacement de pièces d’usure
et les immobilisations sont consécutives
à des interventions prévues,
- lorsque les immobilisations sont dues à
l’absence ou à la mauvaise qualité du
carburant, des lubrifiants et autres liquides
ou produits nécessaires au fonctionnement
du véhicule,
- lorsque les défaillances mécaniques découlent
de la non-exécution immédiate des travaux
recommandés lors de la visite précédente,
- lorsque les immobilisations sont consécutives
à un accident, à un vol, un acte de vandalisme
ou un incendie,
- lorsque les immobilisations sont dues
à la défaillance d’un accessoire ou de
tout composant monté hors des usines
du constructeur.
- lorsque la crevaison résulte d’un élément
extérieur, visible par le conducteur ou est
due à un acte de vandalisme.
• Pour les véhicules dépourvus d’origine de roue
de secours, en cas de crevaison, Volkswagen
Utilitaires Assistance interviendra soit en
effectuant un dépannage sur place à l’aide
du kit anti-crevaison présent dans le véhicule
(si le client n’en maîtrise pas le fonctionnement),
soit en effectuant le remorquage du véhicule
jusqu’au Réparateur Agréé le plus proche du lieu
de l’incident (si le kit est inopérant).
Volkswagen Utilitaires Assistance prendra
en charge uniquement l’aide au dépannage
ou le remorquage jusqu’au Réparateur Agréé.
Le remplacement du pneumatique et le
pneumatique restent à la charge du client, tout
comme le prêt d’un véhicule de remplacement.
• En cas de panne, voici les différentes possibilités
pour contacter Volkswagen Utilitaires Assistance :
Numéro à appeler à partir de l’étranger :
00 33 4 26 29 87 71
Après vous être fait connaître, vous devez fournir
à l’opérateur Volkswagen Utilitaires Assistance
les éléments suivants :
- le numéro d’immatriculation du véhicule,
- la date de la première mise en circulation,
- le nom et l’adresse du propriétaire,
- le modèle du véhicule,
- le numéro dans la série du type,
- le kilométrage du véhicule,
- la date, le kilométrage et les coordonnées
de l’atelier du dernier entretien.
Si des prestations autres que le dépannage/
remorquage étaient nécessaires, leur prise en
charge ultérieure serait subordonnée à l’accord
express et préalable de Volkswagen Utilitaires
Assistance, seule habilitée à cet effet.
• Volkswagen Utilitaires Assistance s’engage
à intervenir 24h/24, y compris les week-ends
et jours fériés, dans les meilleurs délais possibles,
compte tenu des disponibilités locales
III - Prestations
du moment. En aucun cas, Volkswagen Utilitaires
Assistance ou Volkswagen Utilitaires (Division
du Groupe Volkswagen France s.a.)
ne pourrait être rendu responsable des
manquements ou contretemps à l’exécution
de ses obligations qui résulteraient de cas
de force majeure tels que grève, saisie, contrainte
émanant de l’autorité publique, interdictions
officielles, pirateries, explosions d’engins, effets
nucléaires ou radioactifs, etc.
1 - Dépannage-remorquage :
Organisation et prise en charge selon
les indications contenues dans ce livret.
2 - Véhicule de remplacement :
Mise à disposition du bénéficiaire, pour
une durée de 1 à 5 jours maximum (la durée
de mise à disposition sera fonction de
la complexité de la panne), d’un véhicule
particulier de location d’une catégorie
au mieux équivalente à celle de celui
immobilisé, hors équipements optionnels et
additionnels, dans la limite des disponibilités
locales et dans les limites précisées dans
ce livret.
Les assurances facultatives, le rachat de
franchise et les frais de carburant sont
à la charge du bénéficiaire.
Le bénéficiaire ne pourra exiger l’exécution
de cette prestation s’il ne répond pas
aux conditions fixées par les loueurs.
Cette prestation ne peut être due qu’à l’issue
du remorquage du véhicule en panne
jusqu’au Réparateur Agréé le plus proche
du lieu de la panne.
• Volkswagen Utilitaires Assistance ne peut
en tout cas agir que dans la limite des accords
donnés par les autorités locales. Elle ne sera
pas tenue d’intervenir en cas d’infraction par
le bénéficiaire aux législations en vigueur.
• Les prestations qui n’auront pas été demandées
au moment même du besoin, ou organisées
par Volkswagen Utilitaires Assistance, ou en
accord avec elle, ne donneront pas droit à
un remboursement (excepté les remorquages sur
autoroute), ou à une indemnité correspondante.
En toute hypothèse, l’automobiliste devra fournir,
à titre de justificatifs, les originaux des factures
acquittées.
Les frais que le bénéficiaire aurait dû
normalement supporter ne pourront en
aucun cas être mis à la charge de Volkswagen
Utilitaires Assistance (carburant, péage,
restaurant, hôtel en cas de séjour déjà prévu
sur le lieu de la panne, de même que, hors de
la garantie de deux ans, le prix des pièces
de rechange et la main-d’œuvre pour assurer
la suppression de la panne).
3 - Acheminement :
Si le véhicule est immobilisé à la suite
d’une ‘panne’ et ne peut être réparé dans
la journée, Volkswagen Utilitaires Assistance
peut assurer l’acheminement du bénéficiaire,
à sa demande – et celui de ses passagers –
vers son domicile habituel ou vers son lieu
de destination, en prenant en charge :
les frais de train (1ère classe) ou d’avion
7
(en classe économique) si le trajet en
train dure plus de 4 heures, à hauteur
de 400 e TTC/personne, limité à la France
Métropolitaine, Monaco et Andorre.
4 - Récupération du véhicule :
Pour permettre au bénéficiaire de récupérer
son véhicule réparé, Volkswagen Utilitaires
Assistance prend en charge : les frais
de train (1ère classe) ou d’avion (classe
économique) si le trajet en train dure plus
de 4 heures, à hauteur de 400 e TTC
pour une personne limité à la France
Métropolitaine, Monaco et Andorre.
5 - Hébergement :
La participation aux frais s’effectue dès
le premier jour d’immobilisation, selon
les indications et tarifs indiqués dans
ce livret (petit-déjeuner compris).
Les prestations 2, 3, 4 et 5 ne sont pas
cumulables entre elles.
Limite des services : les véhicules à usage
privé bénéficieront d’un service de mobilité
complet alors que ceux destinés à des fins
spécifiques (notamment les taxis, ambulances,
auto-écoles, véhicules de location courte
durée) bénéficieront d’une offre de mobilité
réduite (III, point 1 uniquement : limitée à
la réparation sur place et au remorquage).
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