Rectorat de l`Académie de Nancy-Metz

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Rectorat de l'Académie de Nancy-Metz
SUIVI DES EQUIPEMENTS v1.0
Version
Date
Opérations et Commentaires
V1.0a
19/02/03
1ère version officielle du document.
Nom
Fonction
Frédérique CLAUSSE
Technicienne - Développement
Jean-Yves KIRSCH
Développement Statistiques
Laurent LE PRIEUR
Résponsable du pôle de compétences
Suivi des Equipements – Racvision v1.0
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SUIVI DES EQUIPEMENTS v1.0
1) Présentation :
L’application EQUIPEMENT, a été élaborée afin de faciliter la gestion des divers équipements présents au
sein d’un service informatique.
Cette gestion concerne tant les matériels informatiques proprement dit, comme les serveurs, que les
éléments réseau : routeurs, switch…, mais aussi les équipements dits d’environnement : onduleur, alarme,
climatisation….
Cette application permet de centraliser les données concernant ces équipements, comme leur numéro de
série, leur description détaillée, leur fournisseur, le nom de la société de maintenance, le numéro d’appel…,
et peut être agrémentée de la photo du dit équipement.
La seconde fonction de l’application EQUIPEMENT, et de gérer les incidents pouvant intervenir sur les
équipements.
Un module de saisie et de suivi d’incident est prévu à cet effet. (date de l’incident, description, appel à une
société…).
A partir de cette base incidents, un module de statistiques permet de produire des indicateurs de
performance quand aux délais d'interventions des prestataires qui assurent la maintenance des
équipements.
L’accès à l’application est libre en ce qui concerne la consultation des caractéristiques des équipements, et
des incidents, mais soumis à authentification en ce qui concerne :
la gestion des équipements, des utilisateurs, des types d’équipement (saisie, modification, suppression :
administrateur uniquement), des sociétés et contrats de maintenance, des applications, et la saisie et
gestion des incidents (saisie, modification, clôture : utilisateur et administrateur).
2) Installation :
L’application EQUIPEMENT, est constituée d'une base MYSQL et de pages PHP et est installée par le biais
d'un RPM.
Pour initialiser la mise en service de l'application, il faut lancer la commande suivante :
# service suiviEquipement start
L'application permet d'authentifier les utilisateurs sur LDAP.
Il suffit de modifier le fichier : /var/www/html/suivi_equipements/scripts/lib-conf.inc.php
et d'adapter la valeur $serveurLDAP="ldap.in.ac-academie.fr"
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3) Module Administrateur :
Le module administrateur est soumis a un accès par mot de passe, lors de la première utilisation, le mot de
passe de l’utilisateur Admin est racvision. Il est fortement conseillé de le modifier rapidement (voir
modification utilisateur)
Il permet :
- De saisir les utilisateurs ayant le droit de gérer les incidents (saisie, modification, clôture…).
- De saisir et de gérer les sociétés et les contrats de maintenance.
- De saisir et de gérer les produits ou applications installés.
- De saisir et de gérer les matériels, et leur classification.
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A – UTILISATEURS :
- Saisie d’un nouvel utilisateur :
Le formulaire disponible permet la saisie du nom de l’utilisateur, de son identifiant LDAP(si choix par
authentification par le LDAP a été fait), d’un mot de passe (inutile avec le choix LDAP).
- Modification d’un utilisateur :
Cliquez sur modifier en face du nom de l’utilisateur concerné. Le même formulaire que pour la
création apparaît. Modifier les données concernées, puis valider.
- Suppression d’un utilisateur :
Cliquez sur supprimer en face du nom de l’utilisateur concerné.
B – TYPE EQUIPEMENT :
- Saisie d’un nouveau type :
Le formulaire disponible permet la saisie d’un nouveau type d’équipement.
- Modification d’un type :
Cliquez sur modifier en face du nom concerné. Le même formulaire que pour la création apparaît.
Modifier les données concernées, puis valider.
- Suppression d’un type :
Cliquez sur supprimer en face du nom concerné.
C – MATERIELS :
- Saisie d’un nouveau matériel :
Le formulaire disponible permet la saisie d’un nouveau type matériel.
Remplir simplement les champs concernés.
Lors de la saisie un nom de photo est demandé. Des exemples de photos sont disponibles dans le
répertoire images/photo. Si il n’y a pas de photo correspondant au matériel, laissez vide le champs.
Le nom vide.gif est généré lors de la validation du formulaire.
- Modification, suppression d’un matériel :
Sélectionnez le matériel concerné à l’aide de la liste déroulante.
Un formulaire avec les caractéristiques du matériel choisi apparaît.
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Pour la modification, modifier les données concernées, puis valider,
Ou, cliquez sur supprimer, pour supprimer ce matériel. Une confirmation de suppression sera
demandée.
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D – SOCIETES :
Cette rubrique vous permet de saisir les coordonnées des sociétés avec lesquelles votre service est
en relation. Cela peut être un fournisseur, ou une société de maintenance par exemple. Ces
renseignements seront alors disponibles lors de la saisie-consultation d’incident, ou de demande de
renseignements concernant un matériel.
-Saisie d’une nouvelle société :
Le formulaire disponible permet la saisie d’un nouvelle société.
-Modification, suppression d’une société :
- Suppression d’un type :
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E – APPLICATIONS OU PRODUITS :
Cette rubrique vous permet de saisir les renseignements concernant un produit ou une application
installé sur un matériel, avec la possibilité de consulter ces renseignements, comme pour les
sociétés, à partir de plusieurs autres rubriques de l’application.
Un lien direct au renseignements est aussi présent dans le menu principal à gauche de l’écran.
- Saisie d’une nouvelle application ou d’un nouveau produit :
Le formulaire disponible permet la saisie d’une nouvelle application.
- Modification, suppression d’une application ou d’un produit :
- Suppression d’une application ou d’un produit :
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F – CONTRATS :
Cette rubrique vous permet de saisir les renseignements concernant un contrat de maintenance par
exemple. (N° contrat, société, durée d’intervention, extension…)
- Saisie d’un nouveau contrat :
Le formulaire disponible permet la saisie d’un nouveau contrat.
- Modification, suppression d’un contrat :
- Suppression d’un contrat :
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G - SAISIE ET SUIVI DES INCIDENTS :
- Ce module permet de saisir des incidents à partir d’un formulaire.
- Mais aussi de suivre l’évolution des incidents et de les clôturer. Ces deux modules sont identiques à
ceux de l’espace utilisateur.
Saisie :
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- Suivi :
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4) Module Utilisateur :
L'utilisateur a accès aux rubriques suivantes :
- Consultation des renseignements concernant les équipements.
- Consultation des renseignements concernant les produits ou les applications.
- Consultation des incidents.
- Saisie et suivi des incidents :
Cet espace est soumis à authentification. Les utilisateurs autorisés à accéder à ces pages ont été créés par
l’administrateur.
L’utilisateur peut saisir un incident en suivant les instructions du formulaire de saisie d’incident, et suivre
l’évolution de cet événement. (Appels extérieurs….)
Ces pages permettent aussi la modification, et la clôture des incidents.
Tous les renseignements concernant le nom des serveurs, les applications ou produits, les sociétés, sont
accessibles soit par un renseignement automatique des champs concernés, soit par des liens disponibles sur les
différents formulaires.
Equipements :
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Applications :
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Incidents :
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5) Statistiques :
Introduction
Le module statistique de l’application équipements permet de quantifier les incidents survenus sur les divers
équipements au cours d’une période demandée. L’utilisateur peut choisir les données qu’il veut afficher en
spécifiant des critères. Les statistiques sont présentés sous trois formes :
-
Une analyse chiffrée détaillée
-
Une analyse chiffrée de synthèse
-
Un graphique de synthèse (barre graphe)
L’accès au module de statistiques se fait uniquement à partir de l’espace administrateur du suivi des
équipements.
Critères possibles
L’utilisateur peut choisir de visualiser les statistiques selon divers critères :
-
Une analyse par type de contrat
-
Une analyse par équipement
-
Une analyse par type d’équipement (Environnement, Imprimante, Réseau ou Serveur)
-
Une analyse par société
-
Une analyse par application
-
Une synthèse de tous les incidents sur tous les équipements
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Choix de la période et du critère
Après être entré dans un menu, l’utilisateur doit choisir ses critères selon les statistiques qu’il a demandé.
Le premier critère à renseigner(1) est une sélection par rapport au critère demandé (par exemple un numéro
de contrat précis, s’il a été demandé une analyse par type de contrat).
N.B. : Ce critère n’existe naturellement pas en cas de demande de synthèse
Quelle que soit la nature des statistiques choisies, on doit sélectionner la période pour les statistiques. Sur
la page figure trois blocs indépendants matérialisés par un ou plusieurs menus déroulants et un bouton de
validation. La sélection de période peut se faire :
-
soit par année(2) (le cumul se fait alors par mois)
-
soit par mois(3) (le cumul se fait par jour)
-
soit sur une période donnée(4) (le cumul se fait par jour, par mois, ou par année)
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Présentation des statistiques
Préalable :
Un temps d'intervention s'exprime toujours en heure et en minutes.
La période de référence, est la période correspondant à une unité de temps pour un calcul donné.
Cette période est variable suivant le type de cumul choisi :
Type de cumul choisi
Période de référence
Par année
Mois
Par mois
Jour
Sur une période et échelle journalière
Jour
Sur une période et échelle mensuelle
Mois
Sur une période et échelle annuelle
Année
Les incidents pris en compte sont uniquement les incidents clôturés.
Un incident est classé dans une période de référence selon sa date d'intervention.
Les statistiques se présentent toujours de la manière suivante :
1 – Analyse détaillée
Le détail des résultats est présentée sous forme d’un tableau récapitulatif variable suivant le type de
la période demandée :
-
par année les résultats sont présentés par mois
-
par mois les résultats sont présentés par jour
-
sur une période donnée les résultats sont présentés selon l’échelle demandée
Dans ce tableau figure :
-
le nombre d’interventions dans la période
-
le temps d’intervention (en moyenne) sur la période. Il s’agit du temps s’étant écoulé entre
l’appel à la société de maintenance et l’arrivée d’un technicien.
Règle de calcul : Temps cumulé des temps d’interventions divisé par le nombre d’interventions
-
Le temps de traitement (en moyenne). Il s’agit du temps s’étant écoulé entre l’arrivée du
technicien et la résolution complète du problème.
Règle de calcul : Temps cumulé des temps de traitement divisé par le nombre d’interventions
2 – Tableau récapitulatif
Un second tableau synthétise tous les événements et nous donne les résultats suivants :
-
le nombre total d’interventions
-
la proportion des événements répondant au critère demandé par rapport au total des
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événements sur la période.
Règle de calcul : c’est le rapport entre le nombre d'incidents répondant au critère demandé sur le nombre
d'incidents total sur la période de référence donnée
-
le nombre moyen d’intervention sur la période
Règle de calcul : c’est le rapport entre le nombre d'incidents répondant au critère demandé sur la période de
référence.
-
le rappel de la valeur contractuelle (cas des équipements et des contrats uniquement)
-
le temps moyen d’intervention
Règle de calcul : c’est le rapport entre le temps cumulé des incidents sur la période et répondant au critère
demandé sur la période de référence.
-
le temps moyen de traitement
Règle de calcul : c’est le rapport entre le temps cumulé des incidents sur la période et répondant au critère
demandé sur la période de référence.
3 – Graphique
Les résultats sont également synthétisés sur un barre graphe.
-
Sur le graphique chaque barre symbolise les temps moyen d’intervention et de traitement sur la
période de référence. La partie en couleur de la barre représente le temps d’intervention. La
partie en gris le temps de traitement.
-
Sur chaque barre figure un nombre en rouge représentant le nombre d’interventions sur la
période de référence
-
La moyenne et l’écart type sont représentés respectivement par une ligne et une bande bleue
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Cas de la synthèse
Dans le cas de la synthèse les événements sont classifiés selon leur type (matériel, logiciel,
réseau ou autres).
Sur les tableaux chacun de ces types est détaillé.
Sur le graphe chacun des types est symbolisé par une couleur différente (temps
d’intervention.
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Quelques exemples
Les exemples précédents ont représentés une recherche sur l’année entière.
En conclusion, ci-dessous figure quelques autres exemples de statistiques suivant des critères différents.
Ex 1: Recherche par mois sur le critère «type équipement serveur»
On remarquera l’absence de la valeur contractuelle (car tous les serveurs ne sont pas sous le même
contrat)
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Ex 2 : Recherche sur plusieurs mois sur le critère « société »
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Ex 3 : Recherche sur plusieurs jours sur le critère « contrat »
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