Dossier de Presse - Office de Tourisme de Mulhouse

Dossier de Presse
Office de Tourisme et des congrès
de Mulhouse et sa région
Contact presse : Clémence DALLE
Tél. 03 89 35 47 43 – [email protected]
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Sommaire
1 Des « Greeters », pourquoi ? P3
2 Qui sont les « Greeters » ? – Was esch’s ?
P4
3 Comment ça marche ?
P5
4 Communication
P6
5 Le Grand prix du jury du challenge de l’initiative
P7
6 Un concept né à New York :
P8
7 La Charte P9
touristique 2011
Global Greeter Network et France Greeters
8 Cartes d’identité des Greeters
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Des Greeters, pourquoi ?
Une Equipe de greeters a vu le jour en Avril 2011 sous l’égide de l'Office de Tourisme et des
Congrès de Mulhouse et sa région. Des réseaux de greeters existaient déjà dans 4 grandes
villes françaises (Paris, Lyon, Nantes et Marseille) après avoir germé à New-York. Cependant,
Mulhouse est donc la 5e ville, la premièr de taille moyenne et surtout, la première ville à avoir
mis en place un réseau de cette nature dans le Grand-Est.
Par ce biais, l’Office de Tourisme cherche à cibler une clientèle de visiteurs qui ne fréquente
pas spontanément Mulhouse, à les inciter à développer leur consommation touristique, voire
à prolonger leur séjour sur le territoire tout en ayant un accueil et des conseils personnalisés.
Le concept de Greeters permet par ailleurs d’intégrer la population locale dans le développement touristique, en les encourageant à jouer le rôle d’ambassadeur de leur ville, de leur
passion, en mettant à profit leur connaissance du territoire. Le Greeter fait ainsi découvrir au
touriste une façon authentique et unique de visiter, dans une relation totalement bénévole et
personnalisée. A titre d’exemple, le Greeter passionné de culture fait découvrir au visiteur les
lieux qui ne figurent dans aucun guide, et qui sont ses coups de cœur, du café littéraire à l’événement insolite très peu connu.
Ce réseau de Greeters présente l’avantage, dans la démarche marketing de l’OTC, de donner
l’image d’une agglomération accueillante, dynamique et innovante, et de proposer la découverte des richesses du territoire dans une relation non commerciale. Il s’inscrit particulièrement bien dans le contexte touristique mulhousien, particulièrement riche, mais ayant besoin
de structuration, et rejoint aussi un objectif de l’OTC de faire émerger auprès de la population
locale une fierté et une prise de conscience de la valeur touristique de leur territoire.
L’accompagnement des visiteurs par un Greeter, prestation
gratuite, s’inscrit enfin dans une tendance de consommation touristique du territoire moins standardisée,
complètement désintéressée et surtout très qualitative.
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Qui sont les Greeters ? Was esch’s ?
Les Greeters, was esch’s ?
Un Greeter est un bénévole passionné et impliqué dans la vie locale, qui a envie de partager
l’objet de sa passion sur son territoire avec d’autres personnes. Les thèmes sont divers et variés
: l’art, la culture, la nature, le sport, la gastronomie … Un « Greeter » n’est pas un guide traditionnel, il fait découvrir sa région d’une manière unique, authentique et conviviale. Il accueille et accompagne, de manière
personnalisée et gratuite, une clientèle touristique individuelle, en couple, entre amis ou en famille, pendant
environ deux heures.
Leur point commun : ils sont ou veulent être très
impliqués dans la vie locale, ils sortent, fouinent,
font partie d’associations, bougent, se bougent,
ils « font » la ville, et ils ont envie de la partager
et d’en être acteurs.
Il y en a aujourd’hui 20 et l’Office de Tourisme et
des congrès de Mulhouse continue à recruter.
Les visiteurs
Les visiteurs peuvent être des familles, des groupes d’amis, des couples, des personnes seules
en voyage d’affaire...
Ce type de tourisme s’adresse particulièrement au public individuel: la rencontre passe par le
développement de contacts singuliers entre un petit nombre de personnes.
Le nombre de visiteurs pour une visite ne peut excéder 6 personnes, et le groupe doit être composé au moins d’une personne âgée de plus de 18 ans.
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Comment ça marche ?
Les contacts se font par le biais du site internet:
www.greeters-mulhouse.com
Chaque visiteur ou groupe de visiteurs remplit un
questionnaire dans lequel il décrira ses goûts, et
ce qu’il souhaite découvrir au cours de sa visite
et au cours de son séjour, par exemple visiter un
quartier populaire, connaître les parcs et jardins,
les bons coins pour faire du shopping...
Ce questionnaire permet à l’Office de Tourisme
de trouver un greeter disponible, susceptible de
lui donner des bons plans qui correspondent à sa
demande.
Chaque rencontre est unique, elle est « taillée sur
mesure » en fonction de la demande du visiteur, du
Greeter qui l’accueille, et d’autres critères (l'actualité
locale, le temps qu’il fait, les atomes crochus entre le visiteur et le greeter...).
La rencontre dure au minimum 2 heures mais
dans la mesure où le ou les visiteurs sont d’accord.
elle
peut
durer
plus
longtemps
La prestation de visite est entièrement gratuite
pour le visiteur, le Greeter ne doit
accepter aucun pourboire
ou rétribution.
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Communication
Logo Greeters Mulhouse Alsace
Il a été choisi de développer un logo spécifique au réseau
des Greeters, dans l’esprit de la charte graphique utilisée par
l’OTC, mais différent de l’identité institutionnelle et officielle.
Ceci permet de rester cohérent par rapport aux valeurs du
projet, qui reste avant tout une initiative de tourisme alternatif aux
formes de découverte et de visite traditionnelles. L’objectif étant
aussi de faire cohabiter notre logo institutionnel et le logo des
Greeters, sans répétition inutile, mais sans éloignement graphique
fort.
Après plusieurs propositions de l’agence MW Création, nous avons souhaité avancer sur le
concept de la main : premier geste d’accueil – qu’il s’agisse de se serrer la main ou de se
saluer à distance –. La main nous semblait véhiculer des valeurs de partage et d’échange intéressantes, qui sont complétées par la police moins structurée et plus spontanée de « Greeters
». Le rattachement au territoire était important, par la présence de Mulhouse Alsace dans une
police et taille comparable à celle de notre logo institutionnel.
Site Internet
Le choix a été fait, dans le même
esprit que le logo, de réaliser un mini-site dédié au réseau de Greeters.
Réalisé par l’agence Aujourd’hui, il
s’inspire de la forme du logo et, avec
une navigation simple et fonctionnelle, doit permettre aux visiteurs
de comprendre le fonctionnement du
réseau, de visualiser les différents
Greeters, de choisir une thématique,
ou de postuler pour devenir Greeter.
L’objectif n’étant pas de substituer ce
site à notre site institutionnel, mais
bien de donner à cette initiative innovante une ampleur.
Photographies des Greeters
Afin de respecter l’esprit du projet et de porter les valeurs de cette forme de tourisme participatif, les Greeters ont été mis en scène par Catherine Kohler, photographe mulhousienne. La
commande était claire : les photos devaient refléter l’envie des bénévoles, leurs caractères et
leurs passions.
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Le Grand Prix du jury du challenge
de l’initiative touristique
En 2011, l’Office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse et sa région a été distingué avec le
Grand prix du jury du challenge de l’initiative touristique 2011 pour la mise en place de son
réseau de greeters.
Le challenge de l’initiative touristique est un concours organisé depuis 2009 par le RésOT-Alsace, fédération des Offices de Tourisme d’Alsace, en partenariat avec les collectivités et les
institutionnels du tourisme alsacien. Il a pour objectif de valoriser chaque année une ou plusieurs initiatives touristiques dont l’innovation et la qualité ont été appréciées et reconnues de
manière unanime.
Mulhouse a été récompensée pour avoir été la première ville à mettre en place un réseau de
greeters dans le Grand-Est. Il est à noter que seules une quarantaine de villes dans le monde
sont engagées dans cette démarche.
La remise des prix s’est déroulée le lundi 21 novembre dans le cadre exceptionnel du musée
Lalique à Wingen-sur-Moder. Jacques CATTIN, Président de la Commission Tourisme de la région Alsace a remis ce grand prix du jury au réseau de Greeters de Mulhouse Alsace, et a salué
à cette occasion « l’importance de cette initiative innovante pour le développement touristique
alsacien ».
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Un concept international né
à New-York
Global Greeters Network
La première organisation de Greeters dans le monde est née à
New York en 1992. Sa fondatrice, Lynn Brooks, avait remarqué
au cours de ses voyages que New-York «intimidait» les gens.
Elle a donc imaginé une forme d'accueil touristique basée sur la
rencontre avec des habitants, qui permettrait aux visiteurs de
comprendre la ville, et les New-Yorkais. Ainsi naissait "Big Apple
Greeter" (B.A.G), première association à tenter cette nouvelle
expérience touristique. Petit à petit dans le monde, d’autres associations se sont créées sur le modèle des B.A.G. et les organisations de Greeters sont aujourd'hui au nombre de 32. Elles sont présentes dans 15 pays, sur 4
continents et sont fédérées, depuis 2005, au sein d'un réseau international: le Global Greeter
Network : Londres, La Haye, Moscou, Athènes, Dublin, Melbourne, Buenos Aires…
Plus d’informations : www.globalgreeternetwork.info
France Greeters
Le groupement des organisations de Greeters en France a pour
mission de faire connaître la démarche auprès des différentes institutions touristiques nationales (Atout France, Offices de Tourisme
de France, etc.) afin de créer plus de synergies. Enfin, l’organisation aura pour rôle d’accompagner toute destination désirant créer son programme de Greeters. Elle vient aussi en appui
au Global Greeter Network.
Elle assure la cohérence des démarches de Greeters et le respect des valeurs et des principes
que les différents acteurs souhaitent relayer. Elle permet également de mutualiser les actions
des différentes structures de Greeters en France et en particulier leur communication. Ainsi,
un kit de communication et un dossier de presse communs seront réalisés prochainement. Un
profil Facebook France Greeters est déjà en ligne.
Depuis avril 2012, France Greeters s’est doté d’une véritable organisation des Greeters de
France en nomment un responsable chargé de sa coordination. Il est accompagné dans ses
missions par un comité de pilotage élu par la convention annuelle, dont Mulhouse fait partie au
même titre que Sélestat, Marseille, Lyon, Nantes et la Bourgogne.
Plus d’informations : www.france-greeters.fr
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La charte
L'Office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse et sa région (OTC) travaille depuis de nombreuses années pour le développement touristique du territoire. A l’image des réseaux de greeters, développés dans quelques villes dans le Monde, l’OTC souhaite aujourd’hui proposer aux
visiteurs et touristes une nouvelle forme de découverte de Mulhouse et sa région, basée sur le
volontariat, l’échange culturel, le partage et la gratuité.
Comment mieux faire découvrir « Mulhouse, l’Alsace autrement » qu’en proposant aux visiteurs
d’être accompagnés par des mulhousiens qui pourront appréhender le territoire différemment,
de manière conviviale et personnalisée ? Les Greeters de Mulhouse Alsace doivent permettre
au visiteur d’un jour de « vivre le territoire » au plus proche de la réalité, tel qu’il ne peut être
expliqué et transmis dans des documentations ou des sites Internet.
Art 1. Qui sont les Greeters ?
Les Greeters de Mulhouse Alsace, habitants de Mulhouse et de sa région, sont des passionnés
qui ont envie de rencontrer du monde et de partager leurs connaissances et leur passion. Ce
sont des gens ouverts sur les autres cultures, de tous âges et de tous horizons. Ils se proposent
volontairement, durant leur temps libre, d’accompagner les touristes dans la ville ou dans l'agglomération, dans des lieux qui peuvent être insolites ou plus classiques, selon les goûts et les
envies de chacun. Les Greeters doivent être motivés, ouverts, sociables, disponibles au moins
2h par mois, et aimer les contacts humains. Parler une langue étrangère n’est pas obligatoire,
mais ceci peut être un plus pour la rencontre avec des touristes étrangers. Il faut impérativement avoir plus de 18 ans, néanmoins les mineurs peuvent accompagner un Greeter dans sa
visite.
Un Greeter n’est pas un guide, il fait découvrir sa région d’une manière unique, authentique et
conviviale, sans que son intervention ne soit une visite guidée. Le Greeter partage ses connaissances de la ville et de sa région en fonction de la demande des visiteurs. Les thèmes de balade
sont très divers et peuvent concerner l’art, la culture, la nature, le sport, la gastronomie, le
shopping. Ils sont des supports à la rencontre, mais c’est avant tout l’expérience humaine et
l’échange culturel qui sont importants, et qui restent la base de la rencontre.
Art 2. Qui sont les visiteurs ?
Les Greeters de Mulhouse Alsace s’adressent à tous les publics, que ce soient des familles,
des groupes d’amis, des couples, des personnes seules en séjour touristique en Alsace ou en
voyage d’affaire. Le nombre de personnes pour une balade avec un Greeter ne peut excéder 6
personnes, et le groupe doit être composé d’au moins une personne âgée de plus de 18 ans.
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La Charte (suite)
Art 3. Comment l’Office de Tourisme met-il en contact les visiteurs et les Greeters ?
Afin de bénéficier d’une rencontre avec un Greeter, chaque visiteur ou groupe de visiteurs
remplit un formulaire en ligne sur le site www.greeters-mulhouse.com dans lequel il précise la
composition du groupe, sa demande, décrit ses goûts et ce qu’il souhaite découvrir au cours de
son séjour, comme par exemple : s’immerger dans la vie d’un quartier spécifique, connaître les
parcs et jardins de la ville, les bons coins pour faire du shopping, faire une balade en vélo… Il
peut sélectionner des thématiques qui l’intéressent particulièrement, ou des Greeters dont le
profil l’a particulièrement enthousiasmé.
Ce formulaire permet à l’OTC de trouver un Greeter disponible le plus à même de partager et
informer sur les sujets correspondants à sa demande.
Puis le Greeter fixe un rendez-vous, qui sera communiqué au visiteur ou au groupe de visiteurs
par l’OTC. Ce lieu de rendez-vous devra être choisi en fonction du lieu de la balade et devra
être aisé à trouver.
Afin de faciliter la prise de contact, le formulaire rempli par le visiteur sera remis au Greeter
avant la date de la rencontre. Les coordonnées téléphoniques (téléphone portable) du visiteur
sont communiquées au Greeter, et vice versa.
Art 4. Quelques précisions sur la rencontre…
Chaque balade est unique, elle est « taillée sur mesure » en fonction de la demande du visiteur,
du Greeter qui l’accueille, et d’autres critères comme la météo, les atomes crochus entre le
visiteur et le Greeter…
Le Greeter peut accueillir le visiteur ou les visiteurs seul ou avec une personne de son choix,
en fonction des visiteurs accueillis. Par exemple, si les visiteurs sont en famille, l’accueil et la
balade peuvent se faire avec la famille du Greeter, ou avec un de ses enfants.
La rencontre dure environ deux heures mais elle peut durer plus longtemps dans la mesure où
le Greeter et le ou les visiteurs sont d’accord.
Si des dépenses sont engagées (consommations dans un café, tickets de transport en commun,
ticket d’entrée, etc…) chaque personne paye pour ses dépenses personnelles. Le Greeter n’a
aucune obligation de payer pour le ou les visiteurs et vice-versa.
Le ou les visiteurs sont avertis des règles et s’engagent à les respecter. Si ce n’est pas le cas
(retard important non justifié, manque de respect, non intérêt pour la balade…) le Greeter est
dégagé de son engagement d’accueil.
La rencontre avec un Greeter est entièrement gratuite pour le visiteur, le Greeter ne doit accepter aucun pourboire ou rétribution.
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Office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse et sa région
1 Avenue Robert Schuman – F-68100 Mulhouse
Tél. +33 (0) 389 35 48 48
www.tourisme-mulhouse.com - www.jaienvie.de/mulhouse
www.greeters-mulhouse.com