L`officede Tourisme

L’office de Tourisme
c’est
quoi
L’Office de Tourisme de La Baule est votre interlocuteur privilégié.
Aujourd’hui plus de 400 établissements de La Baule et de la Presqu’île nous
soutiennent, grâce à l’adhésion à notre association.
Pourquoi pas vous ?
Accueillir, informer
et conseiller
les visiteurs…
Notre cœur de métier
…toute l’année
www.labaule.fr
Nos horaires
 Ouvert de 9h30 à 12h30 et de 14h à
18h (sauf le mardi ouverture à
10h30). Les dimanches et jours
fériés de 10h à 13h.
 En juillet et août de 9h30 à 19h30.
 Durant les vacances de Pâques et
Noël, ouverture étendue.
Les chiffres clés
de l’Office de Tourisme




8
Ouvert 364 jours par an
+ de 4 000 envois de
documentation par courrier
140 000 personnes accueillies
34 500 personnes
renseignées aux guichets
10 000 appels téléphoniques
reçus
Coordonner l’offre et fédérer les acteurs locaux
La délégation de mission de service public accordée par la Ville de La Baule à l’Office
de Tourisme concerne : l’accueil, l’information, l’animation et la promotion touristique
locale. Ainsi l’Office de Tourisme a pour but de collaborer avec vous, nos partenaires,
au développement de la station, au développement de vos activités.
L’Office de Tourisme de La Baule est votre outil.
Nous sommes à votre disposition.
Contact : Damien Dejoie - Directeur
[email protected] ou 02 40 24 34 99
Promouvoir la Destination
L’Office de Tourisme a pour objectif de faire connaitre et reconnaitre La Baule, en France comme à l’étranger aussi bien auprès
d’un public professionnel (agents de voyages, autocaristes, Tour opérateurs) que du grand public. Ainsi un plan d’action annuel
est fixé afin de rencontrer des clientèles susceptibles de venir consommer sur La Baule Presqu’île de Guérande.
En France : Rendez Vous France : workshop sous format de RDV de 20 minutes afin de vendre La Baule à des TO ou agents
de voyages (annuel en mars).
Réunir (septembre) et/ou Bedouk(février): Salon professionnel à destination des agences incentive ou entreprise afin de
promouvoir notre gamme « affaires » sur La Baule
En Europe : Au Vakantiebeurs à Utrecht, Salon des vacances grand public néerlandais : Clientèle en recherche d’hôtellerie de
plein air et d’activité type randonnée vélo ou pédestre.
Salon des vacances de Bruxelles, salon grand public majeur pour cette fidèle clientèle à notre destination en recherche
d’hébergement, activités, visites.
Salon grand public Vakanz à Luxembourg pour une clientèle haut de gamme en recherche d’hôtellerie et de bien être.
Egalement des workshop comme RDV France à Londres (tous les 2 ans en juin) qui nous permet de rencontrer des
professionnels britanniques pour du séjour groupe ou individuel.
A l’international : sur RDV France en Inde (en septembre). Clientèle haut de gamme en recherche de nouveaux lieux de séjour
en extension de Paris ou des châteaux de la Loire.
Ces moments très importants nous permettent de rencontrer un public à la recherche de nouvelles destinations en France pour
un séjour en famille, entre amis…
Si vous souhaitez promouvoir votre activité sur ce type d’événements avec nous, vous êtes les bienvenus.
Presse : L’Office de Tourisme assure une participation active à de nombreux accueils de presse en partenariat avec la Région
des Pays de la Loire, le département ainsi que le pôle tourisme de Cap Atlantique. Nous profitons des grands événements pour
rencontrer la presse présente et enrichir nos fichiers.
Enfin des éductours tout au long de l’année pour familiariser les opérateurs de voyages à notre destination.
Contact : Ingrid Perrais Responsable Promotion et Qualité [email protected] ou 02 40 24 42 50.
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Participer à l’animation de la commune
La Chasse aux œufs : lundi de Pâques 40 000 œufs distribués dans le Parc des Dryades et des milliers d’enfants accueillis,
grâce au partenariat avec Christophe Roussel. La plus grande chasse aux œufs de France.
Les P’tits Baulides : Animations gratuites ou payantes durant les vacances scolaires de Février, Pâques et la Toussaint.
Grande importance d’offrir des prestations familiales lors des petites vacances scolaires.
Jumping de La Baule : Organisation de la soirée de la presse (environ 70 journalistes de la presse sportive participent).
Constitution d’un fichier presse qualifié.
La Baule Jazz Festival : concerts gratuits les jeudis et les vendredis soirs de l’été et grand concert de clôture mi août.
Les Mystères de La Baule, fin Octobre qui a pour objectif de faire se rencontrer des Baulois avec les visiteurs mais de façon
originale, décalée et insolite. Le but étant d’intégrer l’habitant au développement touristique.
Et soutien aux principales manifestations de la station : Concours d’élégance, Derbys de La Baule, rencontres sportives de l’Union
des Journalistes Sportifs Français UJSF, championnat du Monde de Tennis Sénior…
Si vous souhaitez être partenaire de ces grands événements de notre station, nous sommes à votre disposition pour étudier toute
modalité.
Contact : Marie Bibard, Responsable Communication et Evénementiel [email protected] ou 02 40 24 34 56
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L’office de Tourisme,
c’est qui
Le Conseil d’Administration est composé de 34 membres répartis sur 3 collèges :
Elus nommés par la Ville de La Baule-Escoublac (5), socioprofessionnels (29) et membres d’honneur.
Le Bureau de l’Office de Tourisme est composé de 7 membres.
Enfin l’Office dispose d’un directeur et de neuf salariés.
Mireille Huet – Vice Présidente
Hôtel Alcyon
Lydia Deturmeny – Présidente
Agence Boudesseul Immo
Gabrielle Ferchaud – Vice Présidente
Boutiques Group Digital et SFR
Jean Pécarrère – Secrétaire Général
Géomètre - Expert à la retraite
Tanguy Burban – Trésorier
Camping la Roseraie
Luc Domeau - Assesseur
Boutique Luc Delachamade
Jacques Pichaud – Assesseur
Agent immobilier à la retraite
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Comment vendre
La Baule
L’Office de Tourisme, une véritable agence de voyages
Notre Office de Tourisme étant immatriculé depuis janvier 2000 au registre des Opérateurs de voyages sous le N°IM044100001, nous
sommes donc à la disposition de notre clientèle pour l’aider dans la réalisation d’un séjour, également en proposant des séjours clés en
main ou à la carte, sur notre territoire.
L’Office de Tourisme de La Baule dispose également d’une centrale de réservation pour les individuels comme pour les
groupes/séminaires.
Cet outil permet de diffuser à la fois des offres sèches (une seule prestation) ou bien des produits packagés (plusieurs prestations
agglomérées). Il est également l’outil d’information et/ou de réservation du service accueil quant aux disponibilités hôtelières.
Si vous le souhaitez, nous pouvons mettre en avant vos produits sur notre brochure Incentive (à destination des opérateurs de tourisme
d’affaires) ou sur notre site internet www.labaule.fr et donc sur notre centrale de réservation.
L’Office de Tourisme, c’est aussi des visites guidées pour les individuels l’été et toute l’année pour les groupes (sur réservation) sur le
thème de l’histoire de La Baule et de son architecture sur les quartiers de La Baule les pins ou encore du casino.
Contact : Caroline Coulon, Responsable Commercialisation [email protected] ou 02 40 24 34 82
Sur nos différents supports (plan, guide hébergement, touristique, restaurant et cityguide) vous pouvez également insérer vos publicités.
Pauline et Aurélie sont à votre disposition pour étudier avec vous votre parution.
Contacts : Pauline Derré, Responsable Billetterie et Régie Publicitaire [email protected] et Aurélie Laroche en charge de la saisie des
animations et de la Régie Publicitaire [email protected] ou 02 40 24 33 44
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C
La Boutique de l’Office de Tourisme
L’Office de Tourisme de La Baule est doté depuis 7 ans déjà d’un espace boutique dans lequel vous pouvez découvrir un large
choix de cadeaux souvenirs aux couleurs de la station : vêtements, accessoires, art de la table, décoration, collection enfant,
librairie, affiches et cartes postales… plus de 100 références vous attendent !
Une gamme de produits correspondant à l’image de la station (chic, familiale et décontractée) permet de véhiculer la marque La
Baule à travers un média complémentaire.
Chaque année, la boutique propose des nouveautés en s’appuyant sur des produits locaux tels que ceux de la Biscuiterie des
Marais à Guérande ou encore La Faïencerie de Pornic. Elle s’adapte à la demande et renouvelle sans cesse sa gamme de
produits en proposant des éditions limitées.
Contact : Eléonor Mercadier, Responsable d’Accueil et de la Boutique [email protected] ou 02 40 24 34 44
La Billetterie de l’Office de Tourisme
L’Office de Tourisme, c’est aussi un point de vente pour les billetteries spectacles (réseau FNAC, associations locales…), les sites
de visites (parcs animaliers, sites naturels…), les traversées maritimes pour partir à la découverte d’une île, les activités en famille
(bowling, canoë, parcs de loisirs…), les visites guidées de la ville…
L’Office de Tourisme de La Baule vous donne également la possibilité de tenir votre billetterie de spectacle. Une convention est
alors signée entre l’OT et votre organisme. Commission de 1€HT / billet vendu.
Contact : Pauline Derré, Responsable Billetterie et Régie Publicitaire [email protected] ou 02 40 24 34 44
De plus…
Fort d’une position centrale dans La Baule, l’Office de Tourisme dispose également de trois vitrines aménageables selon un
planning très précis. Cet outil permet de communiquer sur des temps forts de la station en termes d’animations ou d’événements
médiatiques.
Contact : Sonia Siari, Conseillère en séjour [email protected] en charge des vitrines
Un affichage dynamique (écran plat dans le hall d’accueil) permet une diffusion 24h/24 de toutes les animations de la station.
Nous sommes donc votre relais afin d’informer toujours mieux, de communiquer plus facilement et donc de satisfaire nos visiteurs.
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Accessibilité : Label Tourisme et Handicap
Labellisé « Tourisme et Handicap » depuis 2009 pour les 4 familles de handicaps, l’Office de tourisme a renouvelé, fin 2014, sa
labellisation pour 5 ans. Ce label traduisant un réel gage de qualité pour l’accueil des personnes en situation de handicap,
l’équipe agit continuellement pour améliorer le confort et répondre au mieux aux besoins de ses visiteurs. Le service accueil est
également équipé de plusieurs outils : boucle magnétique, amplificateur sonore, guide touristique de la station en braille (mis à
jour chaque année), plan de la ville en braille et enfin le guide de l’accessibilité, qui recense le niveau d’accessibilité des
établissements et services de la station. Celui-ci est enrichi et mis à jour régulièrement. L’Office de tourisme propose également
un accueil en Langue des Signes par Pauline et Aurore.
Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez entrer dans la démarche de labellisation ou mettre en place des outils
adaptés.
Contact : Aurore Porcher, Responsable Accessibilité et Développement durable [email protected] ou 02 40 24 34 44
Démarche environnementale
Le personnel de l’Office de Tourisme de La Baule est engagé dans une démarche environnementale. Une évaluation régulière de
nos pratiques durables est effectuée dont le but est l’amélioration continue : gestion des déchets rigoureuse, économie de l’eau
et des énergies, recyclage du papier, etc.
Dans cette même optique, nous pouvons vous apporter nos conseils et vous aider ainsi à améliorer l’accueil de nos visiteurs.
Contact : Aurore Porcher, Responsable Accessibilité et Développement durable [email protected] ou 02 40 24 34 44
Les P’tits Baul’ides :
L’Office de tourisme propose, à chaque période de vacances scolaires (sauf Noël), des animations pour les enfants de 4 à 12
ans. L’objectif est de pouvoir proposer des activités sportives, manuelles, des initiations ou encore des visites à nos P’tits
Baul’ides. Ce programme est réalisé en partenariat avec les acteurs locaux
Pour rejoindre le programme : Aurore Porcher, Responsable Accessibilité et développement durable [email protected]/ 02
40 24 34 44 et Aurélie Laroche en charge de la saisie des animations et de la Régie Publicitaire [email protected].
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Un Office de Tourisme de Qualité
Notre Classement
L’Office de Tourisme de La Baule, classé en 1ère catégorie depuis avril 2013
Le dossier déposé en Préfecture en fin d’année 2012 à été élaboré avec soin pour répondre à toutes les exigences en matière de
signalétique, d’accessibilité, d’amplitude horaires, de service wifi, de qualification du personnel trilingue, de site internet
performant, de présentation de l’offre touristique ciblée et en adéquation avec les évolutions technologiques, de gestion des
relations clients, d’animation de réseaux, d’organisation d’événements, de commercialisation de séjours, de sensibilisation au
développement durable, d’observatoire économique, de promotion et de communication…
Après trois mois d’instruction, les services de l’Etat ont estimé que l’Office de Tourisme de La Baule répond à tous ces critères et
lui ont attribué ce nouveau classement valable 5 ans. Ce classement a été également un des éléments indispensables pour que la
Ville puisse obtenir son classement en station Tourisme.
La Qualité
L’Office de Tourisme de La Baule est engagé dans une démarche qualité depuis 2006 a obtenu de la marque nationale Qualité
Tourisme en juin 2013, après l’obtention de la certification NF services.
Pourquoi ce label ?
• La mise en place d’une démarche qualité vise à garantir de la part de l’Office de Tourisme un service adapté à notre clientèle.
• La qualité doit être un élément fort de l’image de La Baule en garantissant un service constant toute l’année.
De même cette labellisation est un élément indispensable pour tout office demandant un classement 1ère Catégorie.
Notre but : Satisfaire notre clientèle et la fidéliser à notre station.
De plus nos équipes disposent d’une heure le mardi matin afin de visiter nos prestataires. Vous pourrez donc être contacté afin
que nous puissions (re)découvrir votre activité et ainsi renseigner au mieux notre clientèle.
Contact : Ingrid Perrais [email protected] ou 02 40 24 42 50
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Quels sont
les services
de l’Office de Tourisme
Grâce à nos différents outils nous sommes en mesure de mettre en avant
votre activité
Nos outils sont à votre disposition
Brochures :
Guide hébergement : 8 000 ex en français, 200 ex en anglais, 200 ex allemand, 200 ex en néerlandais, 200 ex espagnol
Guide touristique : 17 000 ex en français, 500 ex en anglais, 250 ex allemand, 250 ex en néerlandais, 250 ex espagnol
Guide restaurant : 7 000 ex en français/anglais
Plan touristique : 60 000 ex
Document d’appel : 5 000 ex
La Billetterie : 2 600 ex
City Guide : hiver 5000 ex, printemps 5000 ex, été 10 000 ex, automne 5000 ex
Guide incentive (groupe Affaires) : en téléchargement sur www.labaule.fr
Site internet et site mobile www.labaule.fr
Un site internet disponible en français, anglais et allemand dont la mise à jour est quotidienne grâce à notre SIT (cf page 6 de ce
guide) et donc assuré par nos services, grâce à vos informations. Ce site est un site commun entre l’Office de Tourisme, la Ville de
La Baule Escoublac, le CCAS de La Baule et le Palais des Congrès Atlantia.
Il permet ainsi sous une seule et même adresse de retrouver les informations locales, comme les informations touristiques. En
effet, nos visiteurs d’aujourd’hui sont aussi bien des habitants locaux, des résidents secondaires ou des touristes.
Grâce à ce site de séduction, nous répondons ainsi à un large choix de demande.
Sur ce site, des rubriques phares permettant en quelques clics de retrouver l’essentiel de La Baule, se loger, se divertir et bien sûr
la possibilité de réserver son hébergement ou son activité.
Egalement Un site mobile de séjour permettant à nos visiteurs de retrouver toute l’information locale mais également de réserver
son hébergement.
Facebook : I LOVE LA BAULE
Cet outil nous permet d’informer nos “amis“ de tous les événements de la station.
Une mise en ligne quotidienne de post est organisée par nos services.
Contact : Marie Bibard Responsable Communication [email protected] ou 02 40 24 34 56
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Quelle
de
formule
partenariat
L’Adhésion et la cotisation à l’Office de Tourisme sont valables de juin à juin de
chaque année. Une adhésion en cours d’année est calculée au prorata du temps.
La cotisation statutaire permet le dépôt de vos documents qui seront en libre service
dans notre hall d’accueil. Elle est obligatoire pour l’accès aux options commerciales.
Cotisation statutaire de base selon la catégorie
Catégorie A :
o Hôtel o Résidence de tourisme o Hôtellerie de plein air o Chambre d’hôtes
o Agence immobilière
Autre hébergement, précisez : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adhésion (tarifs non soumis à la TVA)
1. Cotisation statutaire ………………………………………………………………………… = 105 €
Supplément pour les hébergements hors LB………………………………………………… = 50 €
2. Catégorie (étoiles / épis / clefs…)
- NC - * …………………………………………………………………………………………... = 25 €
- **
…………………………………………………………………………………………… = 50 €
- *** …………………………………………………………………………………………… = 75 €
- **** …………………………………………………………………………………………… = 100 €
- ***** …………………………………………………………………………………………... = 125 €
3. Capacité
5,50 € x nombre de chambres : . . . . . . . . . . . . ….=. . ……………………………………………... €
0,50 € x nombre d’emplacements : . . . . . . . . . . . . =. . …………………………………………….. €
6,50 € x nombre de mobile home : . . . . . . . . . . . . =. …………………………………………........ €
TOTAL Catégorie A = 1 + 2 + 3 = …………………………………………………………………...€
o Artisan o Commerçant o Association à but commercial o Profession libérale
o Société de service o Transport o Galerie d’art
Catégorie C : o Activité sportive o Bar / discothèque o Restaurant o Réceptif o Site à visiter
o Banque o Thalassothérapie
Catégorie D : o Association à but non lucratif
Catégorie B :
Adhésion (tarifs non soumis à la TVA)
Cotisation statutaire - Catégorie B
Supplément pour les activités hors LB
= 80 €
= 40 €
Cotisation statutaire - Catégorie C
Supplément pour les activités hors LB
= 105 €
= 50 €
Cotisation statutaire - Catégorie D
Supplément pour les activités hors LB
=0€
= 40 €
TOTAL selon la catégorie :
=………€
NB : pour les
professions
libérales, la
cotisation est un
soutien à l’Office
de Tourisme
puisque la
règlementation ne
permet pas la
publicité et donc le
dépôt de brochure.
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Options – Editions et site Web
4. Adhésion Pack Edition
o Guide hébergement (5 langues) 228 € x nombre d’établissements . . . . . . = . . . . . € TTC
o Guide touristique (5 langues) 228 € x nombre d’établissements . . . . . . = . . . . . € TTC
o Guide restaurant
228 € x nombre d’établissements . . . . . . = . . . . . € TTC
Total Pack Edition : ……………………………………………………………………………………….
5. Adhésion Pack Web
o Site internet www.labaule.fr 48 € x nombre d’établissements . . . .. . . . . . = . . . . .
Total options (4 + 5) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .= . . . .
€ TTC
. € TTC
Total à régler (total Formule de base + total options) = . . . . . . . . . + . . . . . . . . . . . = . . . . . . . . . €
Pour les options (éditions et site web), une traduction en anglais et allemand est obligatoire. Si vous ne pouvez
nous en fournir, nous ferons appel à un traducteur dont le coût vous sera facturé à hauteur de 0,30 € du mot.
Options - Publicité
PLAN
GUIDE
TOURISTIQUE
GUIDE HEBERGEMENT
GUIDE
RESTAURANT
1 pleine page
intérieure
1500 €
1000 €
1000 €
500 €
½ page
800 €
600€
600€
300€
¼ page
450 €
300€
300€
200€
2000 €
2000 €
1000 €
2ème couverture
½ page
1200 €
1200 €
600 €
3ème couverture
Pleine page
2000 €
2000 €
1000 €
3ème couverture
½ page
1200 €
1200 €
600 €
2500 €
2500 €
1250 €
2ème couverture
Pleine page
4ème de
couverture
18
3000 €
Options – Publicité
City Guide
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Votre contact
privilégié
Sandrine HERVE
Tél. : 02 40 24 34 41
Fax : 02 40 11 08 10
www.labaule.fr
[email protected]
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