What`s News @ Galileo - Travelport Customer Portal

What's News @ Galileo
25 August 2006 - week 34
cliquez ici pour la version française
News from Case
Gewijzigde openingstijden Customer Contact Center
Op donderdag 31 augustus zal het Customer Contact Center van Galileo Benelux tussen 12:00 en 14:00
uur gesloten zijn. Voor antwoorden op de meest gestelde vragen verwijzen wij u graag naar onze website
http://services.galileo.be of http://services.galileo.nl
Nieuwe Online Training
Sinds kort kan u terecht op onze E-learning site voor een Engelstalige Exchange Ticketing training! Bezoek
onze website en ga naar 360° learning. Vraag een PIN code aan (indien u deze nog niet heeft) en ga direct
van start!
De “E- ticketing Carrier Details” – pagina
Is het onduidelijk waarom uw E-ticket niet geprint kan worden? Bezoek onze geüpdate E-ticketing pagina
en ontdek nieuwe “interesting facts” die per airline zijn toegevoegd! U kan er de reden vinden waarom een
bepaalde Vendor Message door een luchtvaartmaatschappij gestuurd wordt. (vb NAME MISMATCH/ ITIN
NOT VALID FOR ETKT/...)
Tip: Voeg onze URL http://services.galileo.nl of http://services.galileo.be toe aan je favorieten en ga
snel en eenvoudig naar de homepage van Galileo online services!
Tips & Tricks
Vendor messages
Wat is een Vendor?
Een leverancier van diensten : airline, hotel , autoverhuurmaatschappij, credit card maatschapijen, etc.
Wat is een Vendor Message?
Een toelichting, een vraag, een waarschuwing, een reden of een andere boodschap die een vendor u
toestuurt.
Hoe herken ik een Vendor Message?
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Een PNR die je terugvindt in Queue 16.
De response na het niet printen van een e-ticket bvb. VENDOR MSG : NAME MISMATCH.
Elk antwoord, na een Sell entry (air/car/hotel), dat eindigt met een *
Wie kan mij meer uitleg geven?
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De Vendor!
Afkortingen, gebruikt in de Vendor Message, kunnen opgezocht worden in GC*200/7.
Knowledge Bank en E – ticketing carrier details op http://services.galileo.be
Hoe moet ik reageren?
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U kan een antwoord sturen per Vendor Remark (zie Format Guide online)
Het eticket terug uitgeven na correctie.
Nooit een Vendor Remark negeren!
Neem telefonisch contact op met de vendor.
Nieuwe @ Your Fingertips online!
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2.
Hoe lost u zelf makkelijk uw @lantis printproblemen op? Klik hier.
Voor MCO uitzonderingen zoals groupdeposit en PTA voor meerdere passagierstypes
(volwassenen/kinderen/infants/...), klik hier.
B-nummer KLM
Om de registratie van uw KLM omzet goed te laten verlopen, verzoekt KLM u het juiste B-nummer
(requesting code) te vermelden op uw tickets. Dit doet u in Galileo door het B-nummer toe te voegen aan
de TMU middels het AI veld (Commercial Airline Agreement). Bv. TMU1CKL/FS/AI-B12345
Het B-nummer wordt geprint in de Tour Code box van het ticket.
Product Advisories
Credit Card Security Code
Valideren van de CVV code (Credit card Validation Value) is nu mogelijk met de manuele JV input in
Galileo.
Vb. JVAX3000000000000000/D1207/T200.00/MYY/I1234
De CVV code is een beveiligingscode die bestaat uit 3 of 4 cijfers.
U kunt deze code terugvinden op de achterzijde van de VISA, MasterCard en Discover kaarten, of op de
voorzijde van de American Express kaarten.
Voor meer informatie klik hier.
Forward deze email naar al uw collega's zodat ook zij op de hoogte zijn van onze ontwikkelingen.
What's News @ Galileo
25 August 2006 – week 34
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News from Case
Des heures d’ouverture modifiées du Customer Contact Center
Jeudi le 31 d’août, le Customer Contact Center de Galileo Benelux sera fermé de 12h jusqu’à 14h. Nous
vous conseillons de consulter notre site Internet http://services.galileo.be pour la réponse sur les questions
les plus fréquentes.
Nouvelle formation en ligne
Depuis peu, une formation d’Exchange Ticketing en anglais en disponible sur notre site E-Learning !
N’hésitez pas à visiter notre site Internet, vous trouverez toutes les formations sous 360° Learning. Si vous
n’avez pas encore reçu de code PIN, demandez-le et commencez immédiatement !
La page “E- ticketing Carrier Details”
Vous doutez de la raison pour laquelle votre E-ticket ne s’imprime pas? Visitez notre page actualisée d’ Eticketing et découvrez de nouveaux “interesting facts” classés par compagnie aérienne. Vous pouvez ainsi
trouver l’explication d’un Vendor Message spécifique envoyé par la compagnie aérienne (par ex. NAME
MISMATCH/ ITIN NOT VALID FOR ETKT/...)
Conseil: Ajoutez notre URL http://services.galileo.be à vos favoris et rendez-vous vite et aisément
sur la page d’accueil de “Galileo online services”!
Tips&Tricks
“Vendor messages”
Qu’est-ce qu’un Vendor?
C’est un fournisseur de services: compagnie aérienne, hôtel, société de location de voitures, les
compagnies de cartes de crédit, etc.
Qu’est-ce qu’un Vendor Message?
Une information, une question, un avis, une raison ou une autre communication qui vous est envoyée par le
fournisseur.
Comment puis-je reconnaître un Vendor Message?
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Un PNR que vous reprenez sur la Q16
La raison mentionnée lors d’un échec d’émission d’un e-ticket. Par ex. VENDOR MSG : NAME
MISMATCH
Chaque réponse du système qui se termine par * après une entrée “Sell” (air/car/hotel)
Qui peut me donner une explication?
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En appelant le fournisseur
Une description d’abréviations, utilisé dans un Vendor Message, est disponible sur GC*200/7
Knowledge Bank en E – ticketing carrier details sur http://services.galileo.be
Comment dois-je réagir?
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Via le fournisseur: Vous pouvez envoyer une réponse par un Vendor Remark (cfr. Format Guide
online)
Réemettre le billet après correction
Reagissez toujours lorsque vous recevez un Vendor Remark!
Nouveaux @ Your Fingertips online!
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Comment résoudre facilement les problèmes d’impression @lantis? Cliquez ici.
Pour les exceptions MCO comme groupdeposit et PTA pour plusieurs types de passagers
(adultes/enfants/bébés,…),cliquez ici.
Le « numéro » B de KLM
KLM vous prie de mentionner le « numéro B » correct (requesting code) sur vos billets, de manière que la
registration de votre volume de vente pour KLM se passe bien. En Galileo, vous devez utiliser le champ AI
(Commercial Airline Agreement) pour ajouter le « numéro B » aux TMU.
P.ex. : TMU1CKL/FS/AI-B12345
Le « numéro B » sera visible dans le Tour Code box du ticket.
Product Advisories
Credit Card Security Code
Il est maintenant possible de valider le code CVV (Credit card Validation Value) via l’entrée JV dans
Galileo.
Ex. JVAX3000000000000000/D1207/T200.00/MYY/I1234
Le code CVV est un code de sécurité composé de 3 ou 4 chiffres.
Vous retrouvez ce code au verso des cartes VISA, MasterCard et Discover et au recto des cartes American
Express.
Pour plus d’information, cliquez ici.
Envoyez cet email à vos collègues pour qu'ils soient également informés.