inside - Peters Belgian Outdoor Plants

INside
Peters :
chronologie et perspectives
Les racines de la firme Peters Belgian Outdoor Plants remontent à l’époque où la localité de Munsterbilzen était encore un
village de cultivateurs de plantes vertes. C’était également
l’activité initiale de la famille Peters, mais celle-ci s’engagea
plus tard dans la culture et le commerce d’essences d’arbres
et de plantes ornementales. Agrandissement, modernisation et spécialisation permirent à l’entreprise familiale de
relever ces défis.
Biotope naturel
À la fin des années 30, Mathijs Peters et son épouse Jeanne Deville commencent à cultiver et distribuer des plantes vertes. Malheureusement, la maladie frappe Mathijs assez jeune, ce qui oblige
ses fils Jan et Jef à rejoindre bien vite l’exploitation familiale. Jef
Peters se souvient très bien des années 50 : “ Nous n’avons pas
eu l’occasion de faire des études et avons toujours dû travailler
dur, mais à la maison, nous avions un foyer chaleureux où nous ne
manquions de rien. La société était florissante et fut même l’une
des premières à exporter aux Pays-Bas des plantes pour jardins
publics. Elle se lança ensuite dans la culture de plantes décoratives
avant de basculer totalement, en 1965, vers la culture et le commerce d’arbres d’ornement et plantes en pot. La demande allant
croissant, notre entreprise en profita pour faire de même. “
En 1978, la firme Gebroeders Peters possède la serre commerciale la plus moderne du royaume. Elle était en effet devenue,
dans les années 70, un centre de plantation de niveau européen.
Un système de cash&carry est introduit en 1983 pour améliorer
le confort des clients, tandis qu’est utilisé le premier container de
Jef et Jan Peters et partenaires
Peters avant 1980
culture. L’assortiment s’étoffe progressivement d’accessoires pour
fleuristes, fleurs séchées, pots de toutes sortes et compositions florales. Toujours dans les années 80, la firme commence à exporter
ses produits de pépinière. Elle rénove et agrandit le cash&carry en
1990 et se dote quatre ans plus tard d’un département de fleurs
coupées. Dès lors, Groengroothandel Peters – entretemps, le nom
de la société a changé – propose à sa clientèle un assortiment complet. La même
année, elle consent un investissement dans un hall de 5000 m² doté des techniques réfrigérantes les plus récentes.
Les années passant, la troisième génération Peters (Jan et Jef ayant chacun trois
enfants) entre dans la société familiale. “ Nos épouses respectives ont été très
actives “, raconte Jef Peters. “ La mienne, Jeanny, s’occupait de la comptabilité ;
l’épouse de Jan, Madeleine, l’aidait dans la pépinière. Nous avons toujours pu
compter sur l’engagement de collaborateurs fidèles. Beaucoup sont restés très
longtemps chez nous, ou y sont encore. “
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L’année 1996 est marquée par le décès inopiné de Jan Peters et le départ à la
retraite de son frère Jef, âgé de 65 ans. Leurs enfants reprennent la barre et assurent la poursuite de la croissance, notamment en se tournant vers l’exportation.
Quatre Peters sont encore impliqués dans la société familiale : Leon et Mathieu
(les fils de Jan) et Marie-Jeanne et Johan (les enfants de Jef). En 2006, ils prennent une décision capitale : réorienter toute l’activité de l’entreprise sur sa compétence essentielle, les plantes de jardin. Une activité cependant scindée entre la culture (par la pépinière Heyeveld) et
le commerce de gros (Peters Belgian Outdoor Plants). Toutes
les autres activités, à savoir les fleurs découpées, les plantes
d’intérieur et les accessoires, sont transférées à la firme Dora
Flora, un des partenaires sur le site Horti-Trade-Center.
Dimension internationale
“ Ces 15 à 20 dernières années, une part de plus en plus
importante du chiffre d’affaires est générée sur les marchés d’exportation “, explique Johan Peters, responsable de
l’importation et l’exportation avec l’Italie. “ Pour l’instant, 60
à 70 % de notre chiffre d’affaires sont réalisés avec l’étranger,
essentiellement l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Italie, l’Autriche,
le Luxembourg et l’Europe de l’Est. Peu importe que le client vienne de Belgique
Johan Peters
Marie-Jeanne Peters
ou d’ailleurs : la seule différence de traitement tient au type de client. Par exemple, le détaillant a d’autres besoins que le jardinier. À l’étranger, nous avons
comme clients des collègues grossistes, qui nous achètent des plantes pour les
revendre à des professionnels du secteur, immédiatement ou après un certain
temps. C’est ce que nous faisons d’ailleurs aussi en Belgique : nous vendons
beaucoup de produits achetés chez des collègues à l’étranger. “ Johan Peters
poursuit : “ Nos deux grands atouts sont la qualité de nos produits et la variété
de notre assortiment, qui nous permettent de répondre à
la demande croissante sur les marchés internationaux. Par
rapport aux pays de l’Europe méridionale et orientale, nous
avons l’avantage d’un climat tempéré humide. Pour élargir notre assortiment au maximum, nous importons des
plantes des Pays-Bas, d’Allemagne, d’Italie, de France et
d’Espagne. Vous savez, chaque pays a des produits spécifiques, songeons par exemple aux palmiers, oliviers et figuiers des pays méditerranéens, qui se sont multipliés ces
dernières années sur les terrasses et jardins belges. “
Relations internes et externes
De bons rapports humains, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur
de la société, créent une ambiance favorisant le travail
efficace et le bien-être de chacun. C’est la conviction de
Marie-Jeanne Peters, chargée des relations avec les clients
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et le personnel. “ Dans la relation avec nos collaborateurs, nous mettons en avant
les principes d’ouverture et d’implication “, explique-t-elle. “ Les travailleurs sont
confiants et motivés lorsqu’ils savent comment se porte l’entreprise et qu’on leur
demande un avis pour résoudre certaines choses. Nous nous en sommes rendu
compte lorsque nous avons mis sur pied des groupes de travail composés de
collaborateurs aux fonctions très diverses. Vu notre activité saisonnière, nous
demandons beaucoup de flexibilité de la part du personnel, qui y consent. Nous
pouvons compter sur un groupe de collaborateurs très dévoués qui se sentent
responsables envers l’entreprise. Nous veillons à ce que chacun soit accepté avec
ses propres qualités. Pour les améliorer encore, tous ont des objectifs personnels
à atteindre et font l’objet d’un suivi à ce niveau. “
Les actionnaires actuels :
Leon, Cyriel, Mathieu, Marie-Jeanne et Johan Peters
La participation proactive importe aussi dans les relations avec les clients,
affirme Marie-Jeanne Peters : “ Ces derniers sont toujours mieux informés et
plus exigeants. Nous améliorons donc constamment notre service. Les données
informatiques nous permettent de mieux connaître chaque acheteur, de mieux
cerner ses besoins. Nous gardons toujours à l’esprit qu’il faut le traiter de façon
correcte et honnête, comme nous aimerions l’être. C’est ainsi que nous fidélisons
le client. “
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INSIDE
Les clients témoignent
5 questions, 5 réponses
Que pensent les clients du nouveau centre d’enlèvement, et plus globalement, de leur collaboration avec Peters ? Nous avons posé les questions
suivantes à cinq d’entre eux :
1. Depuis quand êtes-vous client chez Peters ?
Quels produits y achetez-vous principalement ?
2. Pourquoi êtes-vous client chez Peters ?
3. En quoi Peters se distingue-t-il de la concurrence ?
4. Qu’attendez-vous du nouveau centre d’enlèvement ?
5. Que pensez-vous du concept de Horti Trade Center ?
Implanté à Gellik (Lanaken), Tuinaanleg Boonakker réalise des projets d’aménagement et d’entretien de jardin dans leur globalité.
1. Nous sommes client depuis 7 ou 8 ans et y achetons toutes nos plantes. Les
commandes se passent généralement par téléphone ou par e-mail.
2. La proximité du centre est évidemment une grande facilité pour nous. Leur
assortiment est très étendu et il s’efforce de trouver pour vous ce qu’il n’a pas
encore de stock. Le point fort de Peters, c’est la gentillesse envers les clients.
Tout le monde vous aborde par votre nom, le personnel est très serviable et
amical. J’apprécie beaucoup !
3. Je peux difficilement comparer pour la simple et bonne raison que je ne connais pas les concurrents ! Je suis bien chez Peters, pourquoi irais-je ailleurs ?
4. Les nouveaux bureaux représentent un réel progrès par rapport à avant. Pour
nous, clients, c’est aussi devenu plus facile : chemins plus larges, assortiment
mieux présenté, chariots pour y déposer les plantes... Les améliorations sont
très positives.
Robin Lambrichts
5.L’Horti-Trade-Center est une bonne évolution, cela manquait dans la région.
Tuinaanleg Boonakker
Depuis qu’il a accueilli Disaghor, j’y vais en moyenne tous les 15 jours.
Garden Decor est une entreprise d’aménagement de jardins implantée à
Fourons.
1. Nous sommes clients depuis 14 ans. Peters est pratiquement notre seul fournisseur,
nous y achetons tous nos articles.
2. Je trouve chez Peters des plantes de toutes tailles, et ce, tout au long de l’année.
Même en été, grâce à la culture en conteneurs, car durant cette saison notre entreprise poursuit ses activités. Dans l’ensemble, je suis très satisfait de ce fournisseur.
3. Peters se distingue précisément de la concurrence par la disponibilité de ses plantes
en été. Cela correspond bien à nos méthodes : nous continuons à travailler durant l’été
mais faisons une pause en hiver.
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LES CLIENTS TéMOIGNENT : 5 QUESTIONS, 5 RéPONSES
1.
2.
3.
4.
5.
Depuis quand êtes-vous client chez Peters ?
Quels produits y achetez-vous principalement ?
Pourquoi êtes-vous client chez Peters ?
En quoi Peters se distingue-t-il de la concurrence ?
Qu’attendez-vous du nouveau centre d’enlèvement ?
Que pensez-vous du concept de Horti-Trade-Center ?
4. Je viens chercher moi-même les plantes au centre d’enlèvement, car je tiens à voir
ce que j’acquiers, en fonction du jardin pour lequel les plants sont destinés. D’accord,
cela prend du temps, mais j’estime que c’est mieux pour le client. J’attends du nouveau centre d’enlèvement qu’il me permette de choisir et charger plus rapidement les
plants, donc de m’offrir un gain de temps.
5. Un choix étendu, regroupé en un seul endroit, est vraiment très pratique. Je me
rends régulièrement chez Disaghor, Dora Flora et Van Helleputte. Peters commercialisait autrefois d’autres types d’articles, mais ils sont désormais distribués par des
spécialistes en la matière, avec un assortiment plus étoffé.
Laurenty (Grâce-Hollogne), département “ entretien et aménagement de
jardins “ d’une entreprise spécialisée en entretien de bâtiments
1. Nous sommes clients chez Peters depuis quatre ans, pour tout leur assortiment de plantes de jardin. La quasi-totalité de nos commandes se fait par fax,
sauf certaines plantes que nous choisissons sur place avec le client.
2. Nous avons recherché un autre partenaire quand la qualité des produits de
notre ancien fournisseur a commencé à ne plus donner satisfaction. Nous avons
passé quelques petites commandes chez Peters et avons été satisfaits de son
service. Depuis, nous achetons toutes nos plantes chez eux.
3. Le service de Peters est relativement rapide, la qualité des plantes est bonne
et leur assortiment très large. Même lorsqu’ils n’ont pas l’une ou l’autre variété,
ils s’efforcent de la trouver ailleurs pour nous livrer quand même.
4. Je ne vois pas beaucoup d’avantages pour l’instant, mais cela pourrait changer, par exemple si nous venons chez eux choisir des plantes avec un client
Michel Fairon
important.
Laurenty
5. Nous ne sommes pas clients des autres entreprises du Horti-Trade-Center.
Paul Lemaire (Waimes), aménagement de jardins et commerce de détail
en plantes de jardin
1. Nous sommes clients chez Peters depuis environ 20 ans aussi bien pour les plantes
vivaces que pour les plantes arbustives. Je vais généralement choisir mes plantes sur
place et j’en profite pour découvrir la diversité de l’offre. Mais il m’arrive également de
commander les plantes sans les avoir vues. Même dans ce cas, la qualité est bonne.
2. La pépinière Peters est relativement proche et d’accès aisé. Mais le plus important,
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c’est que le client est bien accueilli. Le personnel est agréable et établit au fil
du temps une vraie relation avec les clients. Il est toujours là pour vous fournir
une information complémentaire.
3. Les plantes sont saines et bien équilibrées et le choix est très vaste. S’ils
n’ont pas une plante particulière dans leur assortiment, ils mettent tout en
oeuvre pour la fournir dans les meilleurs délais.
4. Je pense que le nouveau site améliorera les conditions de travail du personnel de Peters. Pour nous, clients, le centre d’enlèvement se révélera plus
agréable et plus pratique. Charger la commande dans le véhicule, par exemple,
sera plus facile.
David Famerée
Lemaire Paul sprl
5. Regrouper une telle offre sous un même toit me semble fort intéressant.
J’achète l’essentiel de mes plantes d’intérieur chez Vandeputte, je suis aussi un
client régulier de Disaghor. Pendant que le camion est chargé d’un côté, on peut
faire ses commandes de l’autre!
Reynders Willy Tuinarchitectuur (Zolder) élabore des projets de jardin
dans leur ensemble et assure l’entretien.
1. Je connais la famille Peters depuis que je suis moi-même entrepreneur jardinier indépendant. Je suis client depuis 20 ou 25 ans ! Autrefois, j’achetais chez eux des plantes
spécifiques, comme des conifères, parce que c’était leur point fort. Maintenant, je leur
commande des plantes de tout type. Je choisis mes fournisseurs en fonction de leur
localisation, qui doit être assez proche du lieu où nous travaillons.
2. Pour l’instant, tout est pratiquement commandé en ligne chez Peters, c’est si simple !
Je n’ai pas besoin de voir les plantes moi-même parce que cela me fait perdre beaucoup
de temps et je sais qu’elles sont de qualité chez Peters.
3. À l’avenir, je songe à travailler avec des listes complètes de plantes pour un certain
type de chantier. Cela me permettrait de remettre la commande longtemps à l’avance,
pour que Peters ait le temps de la préparer à la date convenue. Tout pourra être immédiatement envoyé sur chantier, de façon à ne plus devoir stocker sur nos propres terrains. Peters a l’espace et la capacité pour cela.
4. Je ne me rends pas souvent au centre
d’enlèvement puisque j’ai l’habitude de commander par l’Internet. Je dois reconnaître que
le système cash & carry est très pratique,
par exemple lorsqu’un client me commande
quelques plants supplémentaires.
5. Regrouper en un même endroit un panel de
produits et services aussi vaste est une bonne
idée. Pour nous, cela signifie un gain de temps
et d’efficacité. Le fait de pouvoir regrouper sur
notre liste de commande tous les produits dont
Willy Reynders
nous avons besoin pour un chantier, comme
Reynders Willy
les engrais, pieux, etc., nous permet de ne
Tuinarchitectuur
faire qu’un trajet avec un seul camion.
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INside
Songez à élaguer les branches mortes !
Vous souvenez-vous du 4 x 100 m féminin à Pékin ? Si nos filles y ont
décroché la médaille d’argent, ce n’est pas parce qu’elles étaient les plus
talentueuses, mais parce qu’elles avaient développé une stratégie volontariste, s’étaient entraînées pendant des années et avaient tout axé sur
l’esprit d’équipe.
Eh bien, on pourrait en dire autant de Peters Belgian Outdoor Plants.
Il y a quelques années, la firme était toute différente. Active dans plus
de domaines, dont les plantes d’intérieur, les fleurs coupées et les accessoires, elle s’adressait à une clientèle professionnelle plus large (du petit
fleuriste à la grande chaîne spécialisée en produits de jardinage, en passant par des clients italiens ou autrichiens). Mais le résultat, à l’époque,
n’était pas satisfaisant : chiffres bénéficiaires décevants, processus internes lacunaires, clientèle disparate.
2006: l’année charnière
En 2006, le Conseil consultatif, les actionnaires et le personnel de l’entreprise ont
décidé un changement radical. Depuis ce jour, nous concentrons nos efforts sur une
croissance rentable et une vision claire : commercialiser de façon professionnelle
les plantes d’extérieur, de nos cultures propres ou de sous-traitants, à une clientèle
bien ciblée en Belgique et à l’étranger. Tout ce qui ne cadrait pas avec cette stratégie a été examiné dans le menu et l’activité (souvent) cédée ou carrément arrêtée.
Comme les arbres, qu’il faut élaguer à intervalles réguliers...
Ces décisions n’ont pas toujours été faciles : les collaborateurs étaient attachés
à certaines activités, voulant défendre des relations tissées au fil de longues années ou leur assortiment de plantes préférées. Pourtant, c’était bien nécessaire !
Pour renouer avec la croissance, il faut parfois oser dire non ou refermer certaines
portes qui ne mènent nulle part.
Simultanément, la restructuration interne nous offrait l’opportunité de servir encore mieux les clients existants en un seul et même endroit : l’Horti-Trade-Center,
qui jamais n’aurait vu le jour sans ces courageuses décisions ! C’est en réfléchissant
sur le type de clients que nous souhaitions servir que des noms de collègues nous
vinrent spontanément à l’esprit. En unissant nos forces, nous serions en mesure de
servir encore mieux notre clientèle habituelle : par l’intermédiaire d’un assortiment
complémentaire conjugué avec un effet de one-stop-shopping faisant gagner un
temps significatif aux clients du centre d’enlèvement de marchandises.
Professionnalisation, y compris dans une entreprise horticole familiale !
Horti Trade Center, le nouveau site : ce sont les expressions visibles du changement. Il n’y a toutefois pas que du tangible. Ces changements apparents ont été
précédés de modifications internes, qui se sont souvent révélées plus difficiles
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Sven Ghyselinck
Executive Director Ernst & Young
Business Advisory Services
Président du Conseil consultatif de
Peters Belgian Outdoor Plants.
à finaliser, plus lentes aussi – surtout dans
une entreprise familiale.
Combien de sociétés familiales s’efforcent-elles vraiment de se professionnaliser ? Trop peu selon moi. Ou du moins, de
façon trop superficielle. Il faut oser poser
des questions délicates aux actionnaires
ou collaborateurs de la famille… Des questions du genre : “ Où voulons-nous amener
l’entreprise d’ici 10 ans ? “ ; “ Que privilégier : la croissance du chiffre d’affaires ou
des bénéfices ? “ ; “ Comment envisager
des aspects tels que le travail des enfants,
le suivi des actionnaires, les indemnités des
actionnaires non actifs ? “.
Plusieurs de ces sujets sont inscrits dans
la charte familiale de Peeters ; d’autres
font l’objet de débats ouverts durant les
séances régulières avec le Conseil consultatif, dans lequel siègent deux conseillers
externes. Non pour flatter les actionnaires
ou la direction, mais pour être le reflet de
l’entreprise, déceler les problèmes stratégiques, en assurer le suivi et concrétiser les
actions promises – dans le respect du budget et des délais.
De telles discussions doivent avoir lieu avec
les collaborateurs qui ne sont pas de la famille. Il convient de les impliquer dans les discussions stratégiques par le biais
de réunions de travail ciblées. Très souvent, ils ont une vision plus limpide de
l’entreprise et ne sont que trop heureux de pouvoir contribuer au développement
de leur société. Il faut aussi avoir l’audace d’attirer de nouveaux talents, même
en dehors du secteur horticole. Ces derniers apportent des idées neuves, source
de dynamisme, tant pour la firme que les collègues et les clients.
N’oublions jamais que les collaborateurs sont, avec les clients, le principal terreau
d’une entreprise. Il faut les employer à bon escient !
SENSE OF GREEN
MOMMEN Wegenbouw n.v.
Luikersteenweg 795 - 3501 Hasselt
Tel. (011) 37 61 71 - Fax (011) 37 64 12
www.mommen-wegenbouw.be
Le changement : un processus continu
Nombre d’entreprises familiales, très certainement dans le secteur horticole, font
preuve de la plus grande méfiance envers la communication transparente.
Communiquer, à quoi bon ? Nos concurrents ne pourraient-ils en profiter ? Qu’en
retireront notre personnel et nos fournisseurs ?
Certes, il y a mille et une raisons de ne pas communiquer. Mais on peut examiner ce problème par l’autre bout de la lorgnette ! Que peut-on y gagner ? Du
personnel motivé qui comprend certaines décisions ou pourquoi on lui demande
des efforts supplémentaires. Des fournisseurs qui comprennent où l’entreprise
veut aller et répondent mieux à ses besoins (délais de livraison, assortiment
spécifique, etc.). Un banquier concevant bien votre objectif à long terme est plus
disposé à vous aider pour le financement. Même les instances politiques, qui
recherchent avec vous des solutions pour la pénurie de terrains, les attestations,
autorisations, etc.
Chez Peters, nous essayons de concrétiser cela en permanence, avec plus ou
moins de bonheur. Pourquoi ? Parce que nous voulons travailler à un avenir rentable pour l’entreprise, les actionnaires et le personnel. Parce que via la marque
Heyeveld, nous voulons offrir à Peters une place de choix au-delà des frontières.
Parce que nous sommes persuadés que le secteur belge horticole et des pépinières a suffisamment d’atouts pour atteindre des buts plus ambitieux.
C’est pourquoi l’ouverture du nouveau site n’est pas le point final du
changement, mais simplement une
étape dans un processus continu
d’amélioration et d’apprentissage.
SENSE OF GREEN
PUBLI
Imprimerie Gijsemberg
La transition de l’offset jusqu’au numérique
Les racines de l’imprimerie Gijsemberg remontent au début du XXe siècle. Trois généraDrukkerij Gijsemberg bvba
tions plus tard, l’entreprise est devenue le Grafische Groep Gijsemberg, fort de trois im-
Nijverheidslaan 32
primeries et 45 collaborateurs, pour un travail d’impression créatif et de haute qualité.
B-3630 Maasmechelen
T: +32 (0)89 76 40 89
Créativité
F: +32 (0)89 76 53 92
Le terme créatif concerne la capacité à saisir les attentes du client et les convertir en
[email protected]
un processus d’impression dans le but d’obtenir un produit graphique de haute qualité
respectant les limitations budgétaires. Bref, un travail d’impression sur mesure, très
T.O.Offset-Gijsemberg bv
soigné.
Hertogsingel 9
NL-6211 NC Maastricht
Trois imprimeries
T: +31 (0)43 321 27 09
L’entreprise exploite trois imprimeries. La première est de type presse offset feuille à
F: +31 (0)43 325 71 56
feuille, où des impressions de qualité sont produites par une équipe graphique expé-
[email protected]
rimentée. Les presses modernes de 2-4 et 5 couleurs apportent la garantie d’un résultat
final impeccable et de délais très courts.
www.gijsemberg.be
La deuxième est une rotative se positionnant sur le marché des papiers en continu
(simples ou multiples), sets et A4 laser. Ces presses performantes à 4 ou 5 couleurs
sont les seules de l’Euregio.
Troisième et dernière imprimerie : une infrastructure numérique équipée des presses
les plus récentes (couleur et noir et blanc) gérées par des systèmes automatisés offrant des possibilités presque illimitées : papiers parmi les plus luxueux, applications
illimitées de couleurs, personnalisation totale des mailings, tirage de un à plusieurs
centaines d’exemplaires.
Peters Belgian Outdoor Plants
Voila plus de 20 ans que Peters Belgian Outdoor Plants confie ses travaux d’impression
à Grafische Groep Gijsemberg, qui a la capacité de tout réaliser lui-même. C’est en effet
le partenaire parfait pour une large panoplie de travaux inhérents à une entreprise de
production ayant sa propre activité commerciale. Brochures, tarifs, invitations, enveloppes, papier à en-tête, factures et autres étiquettes autocollantes sont abondamment
utilisés par Peters.
Au long de ces années de collaboration, la famille Peeters a autant apprécié l’excellente
qualité d’impression et de finition que les brefs délais de réalisation et le service
fourni.
Les deux partenaires sont des entreprises familiales ayant une philosophie identique
et connaissant par conséquent les mêmes réussites et les mêmes problèmes. C’est ce
qui a fortifié les liens de confiance et de respect au fil des ans. Après une réalisation
pour Peters, le personnel de Grafische Groep Gijsemberg est souvent récompensé de
quelques fleurs ou plantes pour le travail fourni et le respect des délais serrés ! C’est
un bel exemple qui illustre la capacité des deux entreprises à se projeter dans le futur,
en investissant non seulement dans des hautes technologies, mais également des relations durables.
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INSIDE
Entreprise familiale
la pierre angulaire de l’économie belge
84 % des entreprises belges sont familiales ! Sur les 100 plus
grandes sociétés du pays, plus de la moitié ont une direction familiale. La société familiale est donc, en toute discrétion, une clé
de voûte de notre économie. Un élément essentiel, dont il faut
reconnaître le caractère spécifique.
Une entreprise familiale fait intervenir deux concepts ayant des objectifs
intrinsèquement différents : la famille et l’entreprise. La première est
braquée sur la continuité des relations, privilégiant les objectifs relationnels et émotionnels. La seconde, en revanche, est axée sur la création
de chiffre d’affaires, la valeur ajoutée et le bénéfice. Dès lors, de bonnes
relations sont-elles secondaires dans une entreprise ? Certainement
pas ! Pour les sociétés familiales – et les familles d’entrepreneurs –, ces
Louis Cauffman
Psychologue-économiste
d’entreprise
www.louiscauffman.com
bonnes relations sont même indispensables pour apprendre à manier de
façon constructive ces différences intrinsèques. Car ce qui est bon pour
la firme l’est parfois, mais pas toujours, pour la famille, et vice versa.
De bonnes relations familiales sont donc nécessaires pour apporter une
réponse satisfaisante à toutes les situations envisageables.
Les bonnes relations sont caractérisées par la confiance et le respect d’autrui.
La confiance est un élément qui s’acquiert et se forge progressivement, mais qui
présuppose plusieurs choses :
• L’implication avec la famille et l’entreprise, dans les actes et la parole ;
• Un caractère optimiste mais réaliste ;
• Des compétences pour prendre les bonnes décisions stratégiques ;
• La continuité et la cohérence dans les décisions, pour garantir la stabilité et éviter toute nervosité inutile.
Le respect est une autre dimension, qui concerne tous les collaborateurs, qu’ils
soient membres de la famille ou non. Ils forment en effet le principal capital
de l’entreprise. Le respect est le concept clé pour quiconque veut des relations
efficaces avec ses collègues et ses collaborateurs. Il implique d’accepter les autres, avec leurs forces et leurs faiblesses, et reconnaître qu’ils ont droit à leurs
propres valeurs et avis. Il faut aussi montrer du respect envers l’entreprise et
sa prospérité, car cette dernière est la source de revenu pour tous ceux qui y
travaillent.
Confiance, respect : l’exploitation d’une société familiale s’opère réellement sur
une base éthique. Ce comportement est en même temps très pragmatique, car
qui éprouve de la confiance et du respect contribuera volontiers à la prospérité
de la firme.
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SENSE OF GREEN
INside
Une gestion entreprenante dans les PME familiales
possible et nécessaire
“ Qu’est-ce qui assure la réussite d’une entreprise ? “ Voilà bien une question qui
a déjà fait couler beaucoup d’encre. Maints auteurs, dans des articles et ouvrages
spécialisés, prétendent avoir trouvé la recette pour un succès durable. Très souvent,
ils avancent une nouvelle méthode miracle, certaines faisant rapidement fureur. Ces
dernières années, les chefs d’entreprise se sont vu dire qu’il fallait entreprendre de façon socialement responsable, qu’il devait mettre au point un balanced scorecard, avec
une gestion saine... Balivernes ! Il n’existe évidemment pas de formule magique pour
garantir le succès commercial d’une société, car de très bonnes performances dépendent rarement d’un seul facteur. Une autre chimère, récurrente, est l’effet de halo,
dont il est question lorsqu’une décision est basée sur un élément n’intervenant que
très peu, voire pas du tout. Dans des livres autoproclamés sérieux, ce halo s’illustre
par l’énumération desdits facteurs de réussite qui se bornent souvent à reprendre
les causes du succès. En fait, les auteurs sélectionnent d’abord quelques entreprises
fructueuses, en s’appuyant très souvent sur des normes financières classiques (par
exemple la croissance des ventes ou du chiffre d’affaires). Ils se contentent ensuite
de décrire ce qu’ils trouvent dans ces firmes et en
présentent ses éléments comme des facteurs de
réussite. Mais lorsque quelque temps plus tard, les
résultats de ces brillantes entreprises commencent à se ternir – ce qui est fréquent –, les auteurs
attribuent le ressac aux mêmes facteurs. Une fois
encore, ils adaptent leurs explications aux résultats constatés. On le voit, ils n’expliquent pas : ils
ne font que décrire.
Johan Lambrecht
Professeur à la Hogeschool-Universiteit Brussel
Directeur du Studiecentrum voor Ondernemerschap, EHSAL-K.U. Brussel
Membre du comité de consultation du grossiste
en plantes Plantengroothandel Peters
Faudrait-il en conclure qu’il n’existe aucun levier susceptible de doper les résultats
d’une entreprise ? Bien sûr que si ! D’après des recherches sérieuses, il en existerait
deux : la stratégie et l’application de cette stratégie. Ces deux clés forment ce que
l’on appelle la gestion entrepreneuriale. Gestion signifie qu’une vraie stratégie est
formulée ; “entrepreneuriale” implique que ladite stratégie est réellement mise en
pratique.
Stratégie... Voilà bien un terme utilisé à tout bout de champ, et par conséquent,
utilisé mal, voire abusivement. Beaucoup de capitaines d’entreprise identifient la stratégie au fait d’être le meilleur, le plus grand, le premier ou le leader. Leurs communiqués font comprendre qu’ils veulent être la meilleure entreprise du secteur, devenir
leader de marché, viser l’excellence opérationnelle... Possible, mais peu probable si
des concurrents directs affirment la même chose. Qu’est-ce que la stratégie alors ? Eh
bien, elle doit apporter une réponse à trois questions : que faire, pour qui et pourquoi.
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La réponse à la question du pourquoi doit clairement montrer que la firme, dans ses
activités, est différente. La stratégie reviendrait donc à se profiler de façon autre. La
réponse aux trois questions doit ensuite être formulée et condensée dans un slogan,
que l’on appelle mission statement, ou si vous préférez, mission stratégique. Il est
important que cette dernière soit formulée en une seule phrase, de façon à pouvoir
être retenue aisément.
Non contente d’augmenter les chances de réussite, la stratégie procure d’autres avantages incontestables. Le premier est d’étayer les raisons d’existence d’une entreprise
familiale. La deuxième est d’être un étalon pour les décisions à prendre. Une entreprise
familiale ayant une stratégie claire ne s’enlisera pas dans des discussions interminables ni des compromis intenables. Elle prendra les actions ou décisions qui s’inscrivent
dans sa stratégie et évitera tout élément susceptible de l’entraver. Troisièmement,
définir une direction stratégique, c’est aussi faire preuve de leadership. Une étude
menée à l’échelle internationale auprès du personnel de diverses entreprises a montré
que les collaborateurs attendent principalement que leur chef “formule et communique
une stratégie, et en atteindre les résultats.” Dernier élément : une stratégie motive le
personnel parce qu’elle dissipe les doutes sur la direction à suivre. D’après la même
étude, deux tiers des collaborateurs pensent ne pouvoir travailler efficacement que
lorsqu’ils savent dans quelle direction va l’entreprise.
Cela étant, toute stratégie n’a de valeur que lorsqu’elle est réellement menée à bien.
Or, c’est précisément là que le bât blesse. Une entreprise sur dix seulement ayant
défini une stratégie claire parvient à la concrétiser. La première condition consiste à
communiquer la mission stratégique à tous les niveaux concernés, à tous les intéressés (ou stakeholders). Comment ? En rappelant la mission stratégique et dans le hall
d’entrée (peinte en grandes lettres sur le mur ou imprimée sur un poster encadré), et
sur le site Internet, et sur les brochures commerciales... Ensuite, la réalisation de la
mission stratégique doit être mesurée. Mesurer pour connaître, dit-on souvent. Nous
avons paradoxalement l’impression que beaucoup d’entreprises font des mesures et
des calculs mais finissent par se perdre dans un dédale de chiffres, pour ne rien en
faire et ne pas en connaître davantage. Il suffit pourtant de choisir une dizaine de
mesures étalons qui permettent de suivre la réalisation de la stratégie. Last but not
least, il faut faire preuve de cohérence avec la stratégie. Autrement dit, que toutes les
actions de la firme, en matière de prix, produits, emplacement, promotions, personnels et autres, soient modelées et adaptées pour faciliter la réalisation de la stratégie.
Un comité de consultation ou un conseil d’administration peut veiller à ce que les
actes de l’entreprise correspondent à la stratégie et éviter que des actions entravant
la mission stratégique ne soient prises. Il peut également contribuer à formuler une
stratégie efficace. Ce sont des organes qui doivent s’assurer que l’entreprise familiale
adopte une gestion entrepreneuriale.
SENSE OF GREEN
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INSIDE
MUNSTERBILZEN
village de planteurs
Père Peters
Au marché, où tout est
commencé
Il faut remonter au début du XVIIIe siècle pour assister à la plantation,
par des moniales issues de la noblesse, des premières graines vouées à
la culture horticole et de plantes dans le sol de Munsterbilzen. Choisir
cette activité à cet endroit précis n’était pas un hasard : nous sommes
dans une zone sablo-limoneuse légère et riche en humus, à la frontière
entre la Campine et la Hesbaye.
Du jardin abbatial à la culture à grande échelle
L’abbaye qui existait depuis le Moyen Âge était appelée
Het stift par les habitants de Munsterbilzen, les Munstenaren. Issues de la noblesse, les moniales se promenaient volontiers dans leur warandes, un parc-jardin.
Leurs jardiniers entretenaient également les potagers
et les vergers. L’abbaye fut fermée durant la révolution
française, mais en 1895, un ordre de religieuses françaises racheta les bâtiments afin d’y aménager un institut pour malades mentaux (qui allait devenir l’actuel
Centre Psychiatrique Saint-Joseph). Pour subvenir
à ses besoins, l’institut exploitait les grands jardins
potagers, où travaillaient les habitants de Munsterbilzen. Progressivement, ces derniers commencèrent
à faire de même chez eux et à cultiver des légumes et
des plants pour les revendre. Si bien même que cette
activité leur valut le surnom de Kabotskoppen (têtes
de cabus - le cabus étant un chou à tête ronde).
Collage d’antan
Sur la place des charbonnages - Florent
Fransen sur le triporteur aux plantes, en
route vers le charbonnage - Les frères
Daniëls dans les serres
remplies de pots de
chrysanthèmes - De
la Campine à la Cité
Ardente, avec la charrette à chien - La famille Fransen prépare
les poireaux destinés
au marché – Couche
à vitre unique, servant
surtout à semer les
fleurs et plantes.
Toute une activité
C’est ainsi que durant la première moitié du XXe siècle se développa une activité
assurant le pain quotidien de plus en plus d’habitants. Les plants étaient vendus
de porte-à-porte ou sur des marché dans toute la province du Limbourg et même
bien au-delà, jusqu’en Wallonie, aux Pays-Bas et en Allemagne. Les distances
relativement courtes étaient franchies à pied, avec une banale charrette à bras
ou une bicyclette que l’on imagine lourdement chargée. Les destinations plus
lointaines se ralliaient à l’aide de charrettes tractées par des chiens, ânes ou
chevaux. D’autres cultivateurs prenaient le train ou le tram à vapeur pour rejoindre les marchés des villes.
Du potager au jardin d’agrément
Dans les années 30, la culture maraîchère fut progressivement complétée par
celle de fleurs, notamment des chrysanthèmes. La grande réorientation vers la
culture des arbustes ornementaux, arbres et plantations pour jardins d’agrément
n’eut lieu qu’après la Deuxième Guerre mondiale. L’augmentation d’échelle fut
entreprise par deux grandes familles d’exploitants (Erlich et Peters), dont seule
la seconde est encore active aujourd’hui. L’élevage de plants pour la culture
maraîchère a pratiquement disparu, au contraire des fleurs, arbres et arbustes
ornementaux de Munsterbilzen, devenus une référence dans de nombreux pays
européens.
Nos remerciements à l’adresse du cercle local Landrada Munsterbilzen.
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INside
Op de Siertoer 4 Kids
Les écoliers découvrent l’horticulture
Une date à cocher dans votre agenda : le mardi 19 mai 2009, l’Economische
Raad voor Oost-Vlaanderen (EROV vzw) et le Vlaams Centrum voor Agro- en
Visserijmarketing (VLAM vzw) organisent pour la sixième fois l’événement
Op de Siertoer 4 Kids, qui invite les jeunes de 11 et 12 ans à venir découvrir,
avec leur classe, le secteur horticole. La jeunesse n’est-elle pas l’avenir ?
Inviter les écoliers à découvrir des fleurs et des plantes dans un cadre agréable et instructif ne peut qu’engendrer l’amour pour le monde végétal et
susciter des passions pour le métier d’horticulteur.
À l’occasion de cet événement Op de
Siertoer 4 Kids, des chefs d’entreprises
feront une visite guidée informative de
leur société, en s’appuyant sur des panneaux Green Five qui condensent les 5
éléments naturels indispensables à la
croissance végétale, à savoir la terre,
la lumière, l’air, l’eau et la chaleur. Les
élèves auront ensuite l’opportunité de
se retrousser les manches de façon à
passer immédiatement de la théorie à
la pratique.
Op de siertoer 4 kids 2008
L’an dernier, l’initiative avait amené la bagatelle de 2670 élèves dans 56 firmes horticoles flamandes. Autant dire que cet événement est une réussite qui profite à l’image
de marque du secteur entier. “ Pour les enfants du troisième degré de l’enseignement
primaire, la visite a vraiment été un événement inoubliable “, assure un enseignant.
“ Nous ne pouvons que nous réjouir de telles initiatives. Les dispositions positives de
toutes les personnes concernées – jeunes, enseignants, horticulteurs et travailleurs –
ont été profitables à tous. Je suis plus que jamais conscient que notre enseignement
doit davantage encourager des initiatives qui caressent ce genre d’objectifs. “
EROV organise Op de Siertoer 4 Kids
en collaboration avec le VLAM et la collaboration des provinces flamandes.
Toutes les firmes horticoles et les établissements d’enseignement du nord
du pays peuvent s’inscrire à l’adresse
www.opdesiertoer4kids.be. Les organisateurs relaieront tous les contacts
entre les intervenants et assureront le
support de façon à ce que les élèves
vivent une journée inoubliable.
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Renseignements plus détaillés auprès du coordinateur horticole EROV, ir Sylvie Denis
Tél.: 09 267 86 17 ou e-mail: [email protected]
Renseignements plus détaillés sur EROV: www.erov.be et le VLAM: www.vlam.be
Députés responsables
Premier député Alexander Vercamer
Compétent entre autres pour l’agriculture et la campagne
Gouvernementstraat 1, 9000 Gent
Tél. : 09 267 82 33
Député Jozef Dauwe, président d’EROV
Compétent entre autres pour les classes moyennes,
les PME, EROV et l’environnement
Gouvernementstraat 1, 9000 Gent
Tél. : 09 267 82 54
SENSE OF GREEN
PUBLI
Deloitte Fiduciaire
Deloitte et Peters: comme les deux doigts de la main
Deloitte Fiduciaire
Gouverneur Verwilghensingel 13
B-3500 Hasselt
T: +32 (0)32 11 89 39 00
Comptant 16 bureaux et employant plus de 2300 collaborateurs en Belgique, Deloitte
est le plus grand organisme spécialisé dans l’audit, la comptabilité, le conseil fiscal,
la consultance et la corporate finance. Contrairement à sa maison mère, la filiale Deloitte Fiduciaire se focalise sur les P.M.E. et les entreprises familiales. La famille Peters
apprécie fortement ses services.
Deloitte est connu dans le monde entier pour sa large panoplie de services : comptabilité, fiscalité, conseil financier et consultance. La clientèle recense beaucoup de
multinationales, mais Deloitte Fiduciaire marque également de l’intérêt envers les
entreprises de moindre ampleur. En effet, elle axe l’essentiel de ses services sur les
P.M.E. et les entreprises familiales.
Gestion des dossiers
Peters Belgian Outdoor Plants compte parmi les nombreux clients de Deloitte Fiduciaire. “ Nous collaborons depuis très longtemps avec la famille Peters “,
explique Martin Beynaerts, director accountant.
“ Je me charge depuis des années de la gestion de
ses dossiers, appuyés au cas par cas par des juristes, fiscalistes ou spécialistes financiers. En tant
qu’entreprise familiale, Peters a déjà connu de nombreuses évolutions. Plus d’une fois, elle a dû prendre
de très importantes décisions. “
Patrick Dierick
Partenair
Questions de succession
Il y a une dizaine d’années, la première génération Peters a estimé que le temps était
venu de passer la main. “ Alors déjà, Deloitte Fiduciaire était présent pour dispenser
des conseils dans les domaines de la succession et de l’héritage “, explique le spécialiste en la matière, Patrick Dierick. “ Chaque situation est bien évidemment différente,
mais nous jouons toujours le rôle de trusted advisor. L’aspect financier n’est pas le seul
à importer : d’autres éléments méritent l’attention requise. Nous avons veillé au bon
déroulement du transfert de patrimoine. La première condition est de connaître le nom
des successeurs. Cela peut se faire au sein de la famille, aux enfants, mais de plus en
plus souvent, nous constatons que cela s’opère par l’intermédiaire d’une vente externe.
Nous donnons des conseils à deux niveaux : la succession à l’intérieur de la famille et
des conseils stratégiques sur la vente et si oui, à qui. Nous sommes très attentifs à la
planification de la succession et du patrimoine. Vous l’imaginez, l’essentiel est d’abord
de gagner la confiance de l’entreprise. Pour cela, nous organisons des rencontres et des
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réunions, au cours desquelles sont exposés les objectifs, les moyens financiers, les repreneurs potentiels, afin de faciliter le transfert du patrimoine et d’assurer la continuité
de la société. “
Martin Beynaerts
Directeur
Services financiers
Outre le volet succession, Deloitte Fiduciaire se spécialise en conseils financiers et en
comptabilité. “ Nous réalisons les comptes annuels de Peters depuis longtemps, c’est
notre élément de base pour échanger des idées pour l’avenir “, explique encore Martin
Beynaerts. Et de souligner que jauger la valeur d’une société est chose complexe, à
confier à un expert. “ Il faut parfois se demander combien vaut l’entreprise, surtout
en cas de changement d’actionnariat. Une fois fixé un montant, impossible d’y revenir.
“ L’accès au crédit est une autre activité de Deloitte Fiduciaire. “ Nous intervenons
lorsque le client veut souscrire un crédit, pour l’aider à définir la stratégie et négocier les conditions. “ Enfin, Deloitte Fiduciaire est au fait de la législation financière.
“ Nous informons ainsi le directeur financier de Peters — Hilde Beks — de tous les
changements. “
Grande connaisance du secteur
Bref, toutes les activités de Deloitte Fiduciaires se caractérisent par une grande connaissance du secteur. “ Nous essayons toujours d’agir de façon proactive et de créer
une plus-value pour le client. Tous sont importants à nos yeux et nous essayons
d’être un interlocuteur unique pour l’ensemble de leurs problèmes “, conclut Martin
Beynaerts.
Renseignements plus détaillés : www.deloitte.com/be/kmo
SENSE OF GREEN
INside
Service de commande en ligne
Accès direct à nos stocks
www.peters.be
La procédure la plus rapide entre la commande et l’enlèvement des articles est le
service de commande en ligne via le site web www.peters.be. Dressant un inventaire
complet des articles disponibles en stock, il vous permet de commander au moment
qui vous convient le mieux.
Le chemin le plus court et le plus rapide
Peters Belgian Outdoor Plants propose
de nombreux modes de commande à sa
clientèle, mais l’un d’entre eux est plus
rapide que tous les autres : les commandes
par l’intermédiaire de la boutique internet
à l’adresse www.peters.be. En réservant
vous-même vos articles, vous saisissez
votre commande directement dans notre
système. Vous évitez ainsi plusieurs étapes
(empilage des fax, lecture, saisie des commandes, traitement) et passez directement à la phase d’exécution. Ce qui se
révèle très avantageux, surtout en cas de
surcharge de travail.
Principes de fonctionnement
• Allez à l’adresse www.peters.be, cliquez
sur “ Contact “ et, au moyen du formulaire,
demandez un nom d’utilisateur et un mot
de passe, nécessaires pour commander en
ligne.
• Dès réception de vos nom d’utilisateur et
mot de passe personnalisés, vous pouvez
cliquer sur “ Commander en ligne “ pour accéder à la partie sécurisée du site Internet.
• Consultez le stock en temps réel :
l’information est mise à jour en permanence.
• Remplissez votre commande et renvoyezla. Elle est enregistrée en temps réel. Si
un article ne figure pas dans la boutique
virtuelle, c’est qu’il n’est pas de stock.
Commandez-le par une autre méthode (téléphone, e-mail, etc.).
Rien que des avantages
• Vous commandez à l’heure qui vous convient le mieux.
• Quand vous commandez un article de stock, votre commande peut être immé diatement préparée et livrée ou enlevée très rapidement. Il n’y a pas de retard
causé par un article n’étant pas de stock.
• Cette plus grande efficacité pour nous se traduit par une disponibilité immédiate et
sans failles de votre commande.
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Publi
RCA Online
Construire un site internet, c’est du travail sur mesure
Aujourd’hui, rechercher des renseignements détaillés sur une entreprise se fait le
plus souvent en consultant son site internet. Pour que les visiteurs naviguent efficacement dans le dédale de rubriques, il est essentiel que la structure et l’organisation
RCA-Online
du site respectent les règles en la matière. Peters Belgian Outdoor Plants a confié la
Kon. Astridlaan 38
réalisation du sien à RCA Online.
B-3500 Hasselt
E: [email protected]
Un look clair, simple, jeune et homogène : le site internet www.peters.be plaît
T: +32 (0)11 590 590
d’emblée ! Ses qualités intrinsèques, il les doit à RCA Online, filiale de RCA The Com-
F: +32 (0)11 596 801
munication Group (Hasselt). Grâce à sa longue expérience des supports numériques,
www.rca.be
RCA Online parvient comme nul autre à développer des sites web performants.
Boutique virtuelle
“ Un site web ne peut pas être un produit standardisé “, explique Guy Storms, partner
de RCA. “ La mise au point représente un travail sur mesure, différente pour chaque
situation. De ce fait, chaque projet multimédia est unique en son genre. “ La réussite
dépend également de la technologie qui se cache derrière les outils exploités en ligne,
nous apprend notre interlocuteur.
“ Sur le site web de Peters, nous n’avons pas seulement dispensé des renseignements
sur l’entreprise proprement dite et les articles qu’elle distribue, mais avons aussi ajouté une boutique virtuelle intégrée, qui permet aux visiteurs de passer commande en
quelques clics. Le site se décline en quatre langues : en néerlandais, en français, en
anglais et en allemand. “
EasySite
Signalons encore que le site internet de Peters Belgian Outdoor Plants
présente un EasySite. “ Un site web basé sur EasySite possède plusieurs
menus principaux que le client peut subdiviser en un nombre illimité de
sous menus. Grâce à ce système très convivial, l’internaute peut ensuite compléter les pages au moyen de quelques modules. Avec ce système de gestion de contenu (CMS) de base, il peut déterminer lui-même
l’environnement graphique du site internet. Des connaissances informatiques ou l’installation d’un module logiciel ne sont pas nécessaires. Le
seul outil requis pour travailler avec EasySite est une connexion internet,
évidemment “, conclut Guy Storms.
SENSE OF GREEN
PUBLI
Marc Hasevoets
“ Un client satisfait est un bon client ”
Le bureau d’assurances KBC de Marc Hasevoets se trouve à la frontière entre les
localités de Bilzen et Munsterbilzen. Alors qu’il venait de débuter dans les assurances,
le premier client de Hasevoets fut la famille Peters. Un quart de siècle plus tard, la
collaboration est toujours impeccable.
Bureau d’assurances
Marc Hasevoets BVBA
Marc Hasevoets est agent d’assurances depuis 1983. En vingt-cinq ans, son bureau a
Sint Jorisstraat 18
grandi pour engager quatre collaborateurs à temps plein. “ Dans le groupe KBC, nous
B-3740 Munsterbilzen
sommes spécialisés en assurances “, déclare notre interlocuteur.
T: +32 (0)89 49 17 19
“ Des assurances pour particuliers bien sûr, mais nous comptons parmi notre clientèle
beaucoup d’indépendants, de professions libérales, ainsi que de petites et grandes
entreprises. Si vous connaissez un peu Munsterbilzen, vous vous doutez qu’il y a là
de nombreux exploitants de serres “. Selon Marc Hasevoets, son bureau se spécialise
dans les assurances matérielles et assurances vie ainsi que dans la gestion sinistre de
la clientèle bancaire de la KBC.
“ Les clients de la KBC ne téléphonent pas à un centre d’appels pour déclarer leurs
sinistres : ils peuvent toujours s’adresser au bureau d’assurances indépendant à proximité de chez eux. “
Couvrir le risque d’entreprise
Tout indépendant ou chef d’entreprise doit d’abord couvrir les risques encourus par son
entreprise. “ Bien que certaines assurances soient légalement obligatoires, comme la
RC ou l’assurance accidents du travail, cela ne suffit pas “, explique Marc Hasevoets.
“ Préserver son patrimoine au moyen d’une solide assurance incendie est tout aussi
important. Test Achats a récemment accordé la meilleure cote à celle de la KBC. Mais
il s’agit également de se couvrir en souscrivant une bonne assurance matérielle. “
Assurance groupe
Marc Hasevoets recommande fortement aux indépendants de songer à
leur avenir. “ Tout le monde sait que
la pension des indépendants n’est pas
grasse. Il est donc vital d’y songer
durant sa carrière active. “ Cela peut
provenir
de
formules
fiscalement
très intéressantes, comme la PLCI et
l’assurance
groupe.
“
Avantageuse
d’un point de vue fiscal, une assurance
groupe est un sérieux atout pour le
personnel salarié “, poursuit-il. “ Pour
l’employeur, c’est également une façon
de lier son personnel à l’entreprise.
Avec, à la clé, un petit pactole au moment de la retraite. “
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Un client loyal
Depuis plus d’un quart de siècle, la famille Peters se fait conseiller dans ces matières
par M. Hasevoets. “ Je n’étais pas encore agent d’assurances lorsque nous nous sommes rencontrés. Du fait de cette longue et fidèle collaboration, j’ai assisté de près à
toutes les modifications, créations de société, extensions, etc. La famille me consulte
toujours quand elle projette d’agrandir son entreprise, de la restructurer ou de procéder à des adaptations de management, pour savoir si tout est en ordre d’un point
de vue technique. “ Marc Hasevoets ne tarit pas d’éloges envers la collaboration avec
les Peters. “ Ce sont des clients très agréables : ils sont prévoyants et demandent
volontiers conseil. Avec eux, intervenir après coup est inutile, le travail est donc plus
simple. “
Synergies
Marc Hasevoets et ses collaborateurs s’appuient sur un
savoir-faire de longue date. “ Chacun de mes collaborateurs a une solide formation et met beaucoup de cœur
à l’ouvrage. Nous suivons constamment des recyclages, de façon à rester bien informé de la législation et
des assurances. Ce qui fait que notre clientèle est très
fidèle, ce dont nous lui sommes reconnaissants. “
L’agent nous confie que la collaboration avec la KBC est
également très bonne. “ Comme la KBC confie toutes
ses assurances aux agents indépendants, le fossé entre la compagnie et la direction est inexistant.
“ Les liens avec la KBC Banque représentent un plus. “
Entre les bureaux bancaires et les agents d’assurances,
chacun a sa discipline de prédilection et peut se rendre chez l’autre pour obtenir un conseil au profit de
la clientèle. Si un de mes clients veut des renseignements sur des crédits ou des placements, mon partenaire bancaire les lui donnera volontiers. Et vice versa.
Le bureau de la KBC Banque de Bilzen n’hésite pas à
m’appeler pour des conseils spécialisés en assurances
pour sa clientèle. “
Un service de qualité
En guise de clôture, Marc Hasevoets souligne encore un aspect qui lui tient à cœur :
“ Nous continuerons à travailler dur et à donner le maximum pour assurer le meilleur
service possible à notre clientèle. L’intérêt du client est ce qui nous importe le plus.
Nous essayons de tisser de solides relations à long terme. Un client satisfait est un
bon client. Qu’il s’agisse d’une assurance vie ou de dommages matériels, je veux que
mes clients sachent ce à quoi ils souscrivent et qu’ils en soient satisfaits. “
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