Consultant CRM
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Joanna Touitou Consultant CRM 10 ans d’expériences dans les e-projets grands comptes 8 rue Pasteur Levallois-Perret [email protected] GSM :06 64 79 06 91 31 ans Expériences De novembre 2007 à ce jour : Actuellement en formation Consultant e-Business à l’ORT France Objectif : accompagner les entreprises dans leur processus de transformation et de leur offrir la solidité et les compétences nécessaires à la mise en œuvre d'applications telles que l'Internet, Intranet, Extranet, Commerce électronique, Web, Workflow. - ERP, CRM, SAP R/3, SAP BW, SCM, XML - Approche Consultant: démarches, méthodes, outils, pratiques du métier de conseil De juin 2003 à juin 2007 : eCom CS - Ingénieur d’affaires eCom CS est une société de service exclusivement orientée e-projets au sein de clients grands comptes. (Conseil, audit, études de faisabilité, conception fonctionnelle, intégration, développement, TMA) Projets réalisés : Projet de Tierce Maintenance Applicative et support des applications Domino WorldWide chez Thomson Projet au forfait de développement d’applications de gestion RH pour le Printemps Projet Bizmail, externalisation des messageries des entités du groupe PPR vers le siège. Ouverture de comptes : GDF, Sagem, Lafarge Aluminates, Matéris De janvier 1997 à mai 2003 : Formation / conseil - Freelance Prestations de formation et d’intégration dans le domaine des TIC (Technologies de l'Information et de la Communication). Accompagner et optimiser la gestion de l'information, le travail collaboratif. Juin 2003 – SECURITAS Domen (Châtenay Malabry) – Accompagnement dans la conduite du changement Dans le cadre l’implémentation du nouvel outil collaboratifs du groupe : Analyse en réunion des changements majeurs et des améliorations pour les salariés Définition des objectifs de formation des collaborateurs de l’entreprise Formation des administrateurs locaux, des hotliners et des collaborateurs (dirigeants, commerciaux et assistantes de directions) Rédaction des supports pédagogiques Mai 2003 – EDF GDF ( Issy-les-Moulineaux ) – Projet de déploiement national du nouveau modèle de messagerie avec quotas. Présentation du projet et des méthodes de migration aux AI (agences informatiques nationales) Support du groupe pilote projet au sein de la DIT Juin 2002 – avril 2003 – EDF GDF ( Issy-les-Moulineaux) – Administrateur Notes national à la DIT La DIT est au service des différentes Directions et assure entre autres la coordination globale du déploiement du système d’information. Mai 2002 –YSL ( 75008 ) – Formation du responsable informatique à l’administration Lotus Notes Janv 2002 – SECURITAS (Balard ) – Assistance maîtrise d’ouvrage Dans le cadre du projet de développement de l’Intranet groupe Rédaction d'un modèle de cahier des charges permettant aux responsables métiers de définir précisément leurs demandes de développement et de chiffrer leur besoin. Formation des responsables métiers Coordination entre les responsables métiers et l’équipe de développements Sep 2001 à dèc 2001 –VALEO (France et Tunisie ) – Formation Lotus notes Dans le cadre de l’aquisition de Syléa, projet de déploiement et de formation dans les usines Syléa. Juil 2001 – PECHINEY (Clichy) – Conseil / Formation Paramétrage de l’agenda Lotus Notes et installation des PDA, formation des cadres. Mai 2001 – SYNERGIE (Nantes) – Assistance maîtrise d’ouvrage Dans le cadre du projet du déploiement de leur serveur Domino, définition des accès pour les 450 agences France. Jan 2001 –VALEO (Bayen) – Accompagnement et Formation Lotus Notes Dans le cadre de la migration Lotus Notes V4 vers V5, accompagnement et formation de tous les utilisateurs au siège. Août 2000 à déc. 2000 – Lotus Professional Services (Courbevoie) – Instructeur Lotus FRANCE TELECOM – Accompagnement support / formation dans le cadre de la bascule le MS Mail vers Domino 5.03 BICS – Accompagnement support / formation dans le cadre de la bascule de la messagerie CEO vers Domino 5.02 Sept 1997 à dèc 1999 – Formatrice technique Architecture PC, Architecture Réseaux, DOS et Windows 3.11 et Lotus Notes V4.5 et V4.6, Word, Excel, Outlook, PowerPoint Références : PriceWaterhouse (La Défense), Canon France, Bull (St. Ouen), Fitec, Upgrade (Nanterre), Atos Origine , Beijaflore, Afogec, Ciefa, Cross Institut Formation 2007 Formation Consultant e-business. 2000 Principes de base de Domino designer. Implémentation d’une infrastructure Notes. 1999 Formation Administration Windows NT. 1997 Formation Architecture et Terminologie des Réseaux. 1995-97 B.T.S. de technicien supérieur en maintenance informatique à l’IGS. 1994 Bac A1 Anglais courant