dossier - Altiservice

dossier
saison 2011/2012
GENÈSE DU PROJET
L’industrie du ski s’inscrit dans un univers plus large, le secteur
très courtisé des loisirs où interviennent de nombreux opérateurs
du monde du voyage, de l’animation, du sport pour n’en citer que
quelques uns.
Pour rester dans la course et maintenir sa place de leader sur le
massif des Pyrénées, Altiservice, dans son rôle d’acteur de l’offre
touristique et sportive devait se moderniser.
En premier lieu, offrir à nos clients un service plus adapté à leur
mode de consommation actuel : achat de dernière minute, achat
en ligne, faire de bonnes affaires, attendre le moins possible
pour consommer du mieux possible…
Ensuite établir le contact avec nos clients, mieux les connaître
pour mieux satisfaire leurs envies de loisirs et de détente.
Pour faire face à ces nouveaux challenges il fallait faire le choix
de nouveaux outils technologiques, qui aujourd’hui sont incontournables pour rester compétitifs face à nos concurrents sur
le massif pyrénéen et face à l’attractivité d’autres massifs ou
d’autres destinations touristiques. Vous découvrirez dans les
pages qui suivent nos dernières innovations.
Laurent GARCIA
Directeur commercial & Marketing
sommaire
La genèse du projet ............................................
Ce qui a changé ..................................................
Ils travaillent avec nous .....................................
MYALTI ................................................................
Pyrénées UNLIMITED ........................................
2
2
3/4/5
6
7
8
crédits photos:
Masterfile, Corbis, Getty images
les avantages
du main-libre
Fini l’attente aux caisses!
Nos clients ont désormais la possibilité d’arriver en station, de garer
leur véhicule et de partir skier immédiatement sans passer par une
caisse pour retirer leur forfait.
Grâce à la nouvelle carte « MYALTISKI », pour 5 euros par saison
seulement, chacun peut recharger son forfait sur internet ou sur
téléphone portable avant de partir skier ou mieux encore opter
pour le prélèvement automatique et payer « à la consommation ».
cequiachangé
Contact client
personnalisé!
Sur son espace « perso » chaque client peut suivre
sa consommation, ses achats et ceux de ses comptes
rattachés dans le cadre d’une adhésion « famille ».
Il sera informé par email ou par sms des meilleures
offres du moment sur chacune des stations
ALTISERVICE.
Contrôle d’accès simplifié!
Grâce à la technologie RFID et le système de lecture de la carte sans
contact, les formalités de contrôle sont simplifiées. Les portillons de
contrôle d’accès sont installés au départ des remontées
mécaniques. Le personnel sera désormais plus disponible pour
aider les skieurs à l’embarquement.
3
cequiachangé
Clients
myaltiski
Clients
e-alti
vente en ligne
altiservice.com
caisses
ou
distributeurs
automatiques
Clients
Pyrénées
Unlimited
Adhésion
myaltiski.com
Option
rechargement
Option
prélèvement
rechargement
site web ou
smartphone
ou
partenaires
ou
revendeurs
Passage aux portillons automatiques
Accés aux pistes
4
les moyens
d’accès aux offres
cequiachangé
pour plus de facilités
Pour accompagner le déploiement de la
technologie main libre, un tout nouveau site
web a été spécialement conçu.
Les clients pourront y retrouver les
dernières actualités des stations, les infos
sur l’état de la neige et du domaine skiable,
toutes nos webcams, les promos en cours et
bien évidemment tous nos forfaits pour ne
plus avoir à passer en caisses.
pour plus de liberté
Pour les clients bénéficiant du programme de
fidélité myaltiski (voir détails ci-après), nous
avons développé un site mobile permettant
de recharger son forfait depuis un iPhone
(ou autre téléphone dernière génération).
pour les passionnés
Pour les grands passionnés des Pyrénées,
Altiservice a développé un produit spécial,
le Pyrénées Unlimited qui donne accès, sans
limite, à toutes les stations Altiservice.
Pour profiter au maximum des stations, nous
vous proposons des facilités de paiement
sans frais additionnels.
pour les professionnels
Dans l’optique d’offrir un maximum
de service à ses clients, Altiservice a
développé une plate-forme de vente professionnelle permettant à
certains revendeurs (hôtels, loueurs de
ski, partenaires…) sous contrat, de
proposer nos forfaits directement à leurs
clients pour leur éviter le passage en caisses et leur offrir plus de ski!
myaltipro.com
5
ilstravaillentavecnous
Guy TESSERAUD
Directeur France SkiData
Société autrichienne, Ski data est, depuis plus de 30 ans, le spécialiste des solutions
de contrôle d’accès. Leader international sur le marché des stations de ski, Ski
Data bénéficie de références prestigieuses telles que les 3 vallées en France, Aspen aux Etats-Unis, The Nikeso United au Japon, Zermatt en Suisse,…
« Pour Ski Data, le projet d’Altiservice a été un projet passionnant et ce, à deux niveaux.
Au niveau stratégique car ce projet s’inscrit dans une profonde mutation de l’entreprise
et ce, dans une logique commerciale totalement guidée par le service clients. Et au niveau
technologique, avec comme challenge l’homogénéisation des méthodes de travail des 6
stations et la mise en réseau de sites assez distants des uns et des autres via une architecture informatique centralisée. Equipées des toutes dernières versions matérielles et
logicielles, je peux affirmer qu’aujourd’hui les stations Altiservice sont une des plus belles
vitrines pyrénéennes de l’état de l’art technologique de notre société. »
Olivier POUTREL
Chef de projet “Altiservice” SkiData
« Le déploiement du projet s’est déroulé dans des conditions optimales avec des équipes
chez Altiservice totalement mobilisées, impliquées mais surtout très organisées. C’est une
réelle dynamique d’entreprise qui animait les formations que j’ai pu donner. La mise en
place du Mains Libres dans les stations d’Altiservice est un des projets dont je me souviendrai en termes de relations humaines, c’est certain ».
Christian MARS
Directeur France Be More
Numéro 1 des solutions marketing et logicielles pour les stations de ski, Be More
compte parmi ses clients une centaine de stations de ski en France et en Suisse
(Verbier, Grand Montana, Val Thorens, Les Menuires, Val d’Isère, Tignes …).
Groupe Suisse basé à Lausanne, Be More compte plus de 120 collaborateurs.
« Avec le forfait mains libres équipé d’une puce RFID, nous avons développé un système
complet de CRM* qui centralise en temps réel toutes les données fines des clients skieurs
pour mieux les connaître. Ainsi, nous pouvons proposer des offres sur-mesure compétitives notamment en termes de prix. Outre ce noyau CRM*, nous avons déployé pour Altiservice 8 sites de vente de forfait en ligne, un système de vente en ligne chez des revendeurs
et un système de PPU (Pay Per Use) grâce auquel le client sera directement débité sur son
compte lors de son passage aux bornes d’accès aux pistes. Donc plus de passage en caisses et en plus ce service sera proposé à tous les adhérents “Myaltiski” sans supplément
de prix! Et, à noter, les clients d’Altiservice bénéficieront de la possibilité de recharger leur
forfait sur leur téléphone mobile (application iPhone / 3G). Le programme que nous avons
développé pour Altiservice fait vraiment parti des 3 projets les plus avancés en Europe à
ce jour en termes de relations et de services clients… vraiment ! »
*Customer Relationship Management
6
adhésion
jusqu’à
5
50%
de réduction
plus de
passage
aux caisses
skiez malin, payez moins
demandez votre carte sur :
ou
de
16’25 à 29’25
5
5
de
au lieu de 32’50 €
de
13’75 à 24’75
5
5
17’75 à 31’95
5
5
au lieu de 35’50 €
5
5
au lieu de 30 €
de
12’25 à 22’05
au lieu de 27’50 €
de
15 à 27
5
5
au lieu de 24’50 €
de
12’25 à 22’05
5
5
au lieu de 24’50 €
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*(5-11 ans / étudiants / seniors jusqu’à 74 ans)
5 mensualités de 60 €
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85 €