LE DEVELOPPEMENT DURABLE AU CREDIT AGRICOLE DE LA

LE DEVELOPPEMENT DURABLE AU CREDIT
AGRICOLE DE LA TOURAINE et du POITOU en 2011
Rapport Social et Environnemental
Le Crédit Agricole est engagé dans une démarche de Responsabilité Sociale et
Environnementale, affichée notamment par son adhésion dés Mars 2003, aux dix principes du
Pacte Mondial des Nations Unies sur l’Economie Responsable.
La Caisse Régionale, banque coopérative et mutualiste, attachée à son territoire exerce
pleinement ses responsabilités sociétales.
En 2011 un certain nombre d’actions ont été inscrites dans ce registre :
- Création d’un service dédié au développement durable
- Création d’un réseau d’accompagnants dans le cadre du dispositif « passerelle »
- Soutien significatif à la préparation à l’emploi dans le domaine des ressources
humaines
- Financement de projets innovants en matière d’énergies renouvelables.
- Réalisation d’un bilan carbone
1 - Responsabilité sociale et sociétale
Le Mutualisme
Le Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou est une entreprise profondément mutualiste.
Coopérateurs et copropriétaires du Crédit Agricole les 198.000 sociétaires de la Caisse
Régionale sont répartis dans 64 Caisses Locales et sont représentés par 874 administrateurs.
Par leur vote les 15.600 sociétaires présents aux Assemblées Générales des caisses locales
désignent les administrateurs qui les représentent au sein de la Caisse Régionale de Crédit
Agricole de la Touraine et du Poitou, ils approuvent les comptes de leur Caisse Locale, et ils
votent les résolutions (dont le taux d’intérêt aux parts sociales).
Les sociétaires bénéficient également de la carte sociétaire, une carte de paiement via laquelle
la Caisse Régionale abonde un fonds mutualiste à chaque transaction effectuée, carte qui leurs
procure également des avantages spécifiques chez un certain nombre de partenaires.
Etre administrateur au Crédit Agricole, c’est s’investir et participer à la vie locale de son
territoire à travers le Crédit Agricole. Les 64 Présidents de Caisses Locales élisent les 18
administrateurs de la Caisse Régionale qui composent le Conseil d’Administration. Lequel
Conseil se prononce et valide les questions engageant la Caisse Régionale.
La Solidarité
Depuis 2006, plus de 2000 clients fragilisés par un accident de la vie ont pu être accompagnés
par une structure dédiée de 4 personnes : « Point Passerelle » basée à Tours et à Poitiers, de
manière à les aider à franchir un cap difficile. L’action des collaborateurs de Point Passerelle
est désormais soutenue par l’accompagnement de 38 bénévoles qui conseillent et aident les
personnes fragilisées dans leur démarche de reconstruction.
Par ailleurs en 2011 ce sont 92 personnes qui ont bénéficié de prêts Starters visant à aider les
créateurs ou repreneurs d’entreprises manquant d’apport personnel.
Un grand nombre d’associations ont été soutenues pour des actions solidaires en faveur de
personnes handicapées, de l’insertion de jeunes ou d’autres en difficultés financières. Certaines
initiatives ont également bénéficié du concours de la Fondation Nationale Crédit Agricole
Solidarité Développement pour leur caractère exemplaire (Exemple : Les Jardins de l’Appui à
Jaunay Clan dans la Vienne).
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Le Soutien Local
Le soutien aux jeunes et à la culture se manifeste par un très grand nombre d’aides à diverses
associations ou manifestations. Le « Mozaïc foot challenge » permet de soutenir et d’animer les
399 clubs de football de nos deux départements, particulièrement en milieu rural. Le challenge
cyclisme récompense les meilleurs coureurs des 53 clubs de nos départements sur un certain
nombre de compétitions. Le soutien au sport scolaire passe également par le partenariat avec
l’UNSS et les 161 collèges et lycées de notre territoire. La Caisse Régionale est associée aux
Conseils Généraux du territoire, pour soutenir l’acquisition d’instruments de musique aux profits
des associations et écoles de musiques. Depuis la création de la Fondation Crédit Agricole
Pays de France, la Caisse Régionale a également apporté en partenariat avec celle-ci un
mécénat de 700. 000 € pour préserver et animer notre patrimoine local. La Caisse Régionale a
ainsi participé à la rénovation de 36 sites en Indre-et-Loire et en Vienne depuis 30 ans. D’autre
part, c’est près de 730 000 € qui ont été apportés en 2011 à l’animation du territoire et au
soutien des associations.
2 - Responsabilité économique
La Couverture du Territoire – L’Ecoute Clients
Avec ses 900 conseillers, répartis dans ses 131 points ventes, avec ses 254 automates et ses
268 Points Verts, la Caisse Régionale offre une couverture de son territoire sans égal. Elle met
ainsi à disposition de ses clients une gamme complète de services et de conseils au plus près
de ceux-ci en réduisant leurs déplacements.
Attentive à l’écoute de ses clients la Caisse Régionale organise régulièrement depuis plusieurs
années des enquêtes. Celles-ci sont conduites afin de délivrer l’image de satisfaction de notre
clientèle. En 2011 c’est 39.000 questionnaires papier et 39.650 questionnaires en ligne qui ont
été adressés à nos clients. Les réponses ont permis de déterminer une note globale de
satisfaction de 7,2 sur 10. Ces enquêtes conduisent à la mise en place d’actions prioritaires
répondant aux attentes de nos clients dans la relation qu’ils ont avec leur banque.
La Préparation à l’Emploi – Le recrutement
La Caisse Régionale a poursuivi en 2011 sa politique de collaboration avec les écoles et le
monde universitaire de nos deux départements pour faire découvrir les métiers de la banque,
soutenir les parcours de formation et l’emploi local.
En matière de formation, c’est 427 jeunes qui ont été accueillis soit :
- au travers de stages d’études de la troisième à BAC plus cinq
- dans le cadre de contrats de travail d’auxiliaires vacances
- dans le cadre de l’apprentissage ou de contrats de professionnalisation.
En matière d’emploi la Caisse Régionale a poursuivi sa politique d’embauche en recrutant 59
personnes. Elle s’attache à maintenir la parité hommes/femmes, puisque les effectifs au 31
décembre 2011 sont de 44 % pour les hommes et de 56 % pour les femmes. D’autre part, fidèle
à son accompagnement des collaborateurs aux différents stades de leur vie professionnelle, la
Caisse Régionale consacre un budget important à la formation qui représente 6810 journées de
formation et un investissement proche de 6 % de la masse salariale. C’est ainsi un gage de
compétences pour les clients.
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Le Financement de Projets
Premier financeur de l’économie de notre territoire, la Caisse Régionale participe
activement au financement de projets concernant l’énergie renouvelable et les économies
d’énergie, en distribuant des prêts spécifiques adaptés au financement de ce type de projets, et
en étant partenaire de la Région Poitou-Charentes via le prêt énergie solaire, mais aussi par le
« micro-crédit énergie verte » et l’« éco prêt à taux zéro ». Ainsi en 2011 c’est 8,3 millions d’€ de
crédits qui ont été accordés aux particuliers pour réaliser des économies d’énergies. Et c’est
plus de 27 millions d’€ de crédits aux entreprises et à l’agriculture pour la réalisation
d’installations de productions d’énergies renouvelables : concernant notamment 46 unités
d’énergie « solaire Photovoltaïque », et deux importantes unités de « méthanisation »
L’ADIE
L’Association pour le Droit à L’Initiative Economique (ADIE), reconnue d’utilité publique, aide les
chômeurs de longue durée et les bénéficiaires de minimas sociaux à créer leur propre
entreprise grâce aux techniques du crédit solidaire. La Fédération Nationale du Crédit Agricole
à conclu un contrat cadre avec l’ADIE, qui est décliné par la Caisse Régionale pour soutenir
l’initiative économique avec l’attribution de prêts d’honneur sur son territoire.
3 - Responsabilité environnementale
La Préservation de la Biodiversité et de l’Environnement
La Caisse Régionale s’est engagée avec ses clients dans la diminution de l’usage du papier
c’est ainsi qu’en 2011 : 175.000 d’entre eux ont choisi la formule de l’e.relevé pour le suivi de
leurs comptes. De même, depuis plusieurs années, le tri sélectif a été installé au sein des
locaux. L’usage de la visioconférence a continué à être développé pour limiter les
déplacements entre sites. La Caisse Régionale a poursuivi le renouvellement de son parc de
véhicules de service par l’acquisition de voitures diffusant moins de 120 grammes de CO 2 par
kilomètre.
Le recyclage du matériel informatique a été généralisé, au bénéfice d’associations, ainsi que les
anciens matériels et mobiliers de bureau.
En juin 2011 pour évaluer les émissions directes et indirectes de gaz à effet de serre de la
Caisse Régionale (sièges et agences), un bilan carbone a été
réalisé avec le soutien d’un cabinet agréé, et un plan d’action va désormais être mis en œuvre.
D’autre part en 2011 la décision de construire à Poitiers un nouveau siège BBC a été prise,
ainsi que celle de rénover le siège de Tours avec la même configuration.
Ce rapport fait émerger la réalité de l’action de la Caisse Régionale de Crédit Agricole de la
Touraine et du Poitou sur le terrain du développement durable. Certes la marche est encore
haute pour atteindre un niveau de maturité respectable dans ce domaine. Cependant la voie est
ouverte, l’engagement de l’entreprise est établi. Nous allons pouvoir vérifier au cours des
prochains exercices les progrès réalisés dans la poursuite de cette démarche.
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