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c o m p e t i t i v e n e s s
Stratégie
e-business
Votre partenaire privilégié pour booster votre Relation clients
Les nouveaux défis de la Relation clients dans l’économie mondialisée
Dans la compétition internationale, les clients imposent de nouveaux challenges :
• Le marché est mondial, et exige une réactivité et une efficacité collective accrues
y o u r
• Les canaux de communication et de distribution s’enrichissent et se diversifient
• Les produits et les services sont de plus en plus étroitement couplés
L’apport du numérique pour dynamiser la Relation clients
Entreprise numérique étendue aux clients
i n n o v a t i o n
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Connaissances
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Soutien
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Marketing
Production
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Applications
ERP/PGI PLM/CFAO
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ebXML / STEP
Echanges d'applications à applications
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Business
Opportunities with new Organizations Standards and Technologies
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Applications
CRM/GRC
ERP/PGI
PLM/CFAO
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Copyright BOOST
b o o s t
Knowledge
Management
Customer Relationship
Management
Supply Chain
Management
a n d
Product Lifecycle
Management
• Les clients sont de plus en plus exigeants, en coût et en qualité de service
BOOST SAS - 59, rue Desnouettes - 75015 Paris - Tél. +33 140 179 330 - [email protected] - http://www.boost-conseil.com
c o m p e t i t i v e n e s s
• Rechercher de nouveaux marchés, développer les ventes grâce à une meilleure mise en visibilité des produits et des services, grâce à une présence active sur le Web
• Augmenter la satisfaction et la fidélité client, grâce à la mise en œuvre de solutions CRM (Customer Relationship Management), l’intégration des canaux de communication client : Portails
Clients, Web conferencing, téléphone, fax, …
• Augmenter l’efficacité et réduire les coûts du support, grâce à l’accès des clients au système
d’information de l’entreprise, et à la fourniture de e-services : rechanges/réparations, maintenance, garantie, documentations, …
Associé responsable du domaine CRM
Jean-Patrick CARRIÉ, jean-patrick.carrie@ boost-conseil.com, +33 611 783 075
Compétences et offres BOOST-CRM
BOOST offre une Assistance à Maîtrise d’Ouvrage complète pour aider les entreprises à définir leur
stratégie et conduire leurs projets CRM :
• Définition du modèle d’intégration numérique dans le domaine de la relation clients : Processus,
Système d’Information, Architecture Technique sécurisée, aspects organisationnels et juridiques
• Ouverture à Internet du Système d’Information de la Relation clients : CRM, maintenance, documentation, PLM, ERP (Rechanges, …)
• Spécifications et développement de Portails Clients
Références
AéroSpatial et Défense : Spécifications fonctionnelles des fonctions CRM du Hub numérique
aéronautique
européen
BoostAeroSpace
(http://www.boostaerospace.com)
Benchmarking des projets CRM de l’industrie aéronautique
Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie : coordination intersectorielle (CRM, PLM,
SCM, e-collaboration) des projets sectoriels du plan d’actions TIC&PME 2010, dans le cadre du projet
Boost-Industrie & Services de l’AFNET (http://www.boost-industry.com)
RADIALL : Stratégie e-business
OCCAR (Agence européenne de défense) : définition de la stratégie e-business et collaborative
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e-business
Product Lifecycle
Management
Supply Chain
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Customer Relationship
Management
Knowledge
Management
Internet et le numérique permettent de mieux atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise, grâce
à l’intégration des clients dans les processus de l’entreprise : BOOST SAS - 59, rue Desnouettes - 75015 Paris - Tél. +33 140 179 330 - [email protected] - http://www.boost-conseil.com