Network Client v24 Troubleshooting Guide (Français)

Network Client™
Guide de dépannage
8200-0082-99 A0
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Guide de dépannage de Network Client™
FORUM AUX
QUESTIONS
La première section de ce guide répond aux questions
fréquemment posées (FAQ) sur le fonctionnement d’Intellex
et du logiciel Network Client. Elle traite également des
problèmes souvent rencontrés lors de l’installation d’Intellex
et de Network Client sur le réseau existant d’une entreprise
ou sur un réseau privé.
La seconde section propose un guide de dépannage
permettant de résoudre les problèmes posés par Network
Client.
Combien d'unités Intellex puis-je rattacher à Network Client ?
Network Client prend en charge autant d’unités Intellex que
vous pouvez relier à votre réseau. L’ajout d’unités Intellex et
Network Client peut affecter les performances générales du
réseau, mais pas plus que l’ajout d’autres types
d’équipement informatique. En définitive, les performances
dépendent de la quantité de données vidéo à extraire sur le
réseau. Si cinq unités Network Client ou plus diffusent des
images vidéo à partir d’une seule unité Intellex, les
performances d’Intellex peuvent se dégrader. Ceci concerne
aussi bien la vitesse d’enregistrement que de recherche.
Puis-je connecter directement une unité Intellex et Network Client en
utilisant un câble de relais CAT 5 ?
Une unité Intellex et Network Client peuvent être connectés
directement par l’intermédiaire d’un câble de relais. Nous
recommandons néanmoins l’utilisation de câbles de réseau
standard et d'un concentrateur ou d'un commutateur de
réseau.
Puis-je utiliser IPX sur mon réseau pour faire fonctionner Network Client ?
Intellex et Network Client utilisent le protocole TCP/IP pour
communiquer. Votre réseau doit donc prendre en charge le
protocole TCP/IP. Vous devez également installer la pile de
protocoles de communication.
Puis-je accéder à Internet en utilisant Network Client ?
Cette version de Network Client prend en charge les
configurations de réseau LAN, WAN et de connexion à
distance. Internet peut faire partie de la topologie de votre
réseau et vous pouvez accéder à des unités Intellex par
Internet. Network Client ne peut toutefois pas accéder aux
autres ressources Internet telles que le Web.
Forum aux questions
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Guide de dépannage de Network Client™
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Puis-je accéder à distance à un Intellex de mon réseau à partir d'un
ordinateur portable équipé d’un modem ?
Oui. Il est possible d’utiliser un modem pour accéder à un
réseau d’entreprise ou privé auquel sont connectées des
unités Intellex ou, si une unité Intellex est équipée d’un
modem, pour l'appeler directement.
Puis-je regarder une vidéo d’une unité Intellex depuis plusieurs stations de
travail Network Client ?
Oui. N’importe quel Network Client peut extraire de la vidéo
et des informations d’alarme à partir de toute unité Intellex à
laquelle il peut se connecter. Configuration, Rechercher,
Extraire les alarmes et Extraire la vidéo sont limitées à un
Network Client à la fois.
La fonction de vidéo en direct à distance d’Intellex et de
Network Client prend en charge plusieurs connexions
simultanées. Les performances d’Intellex sont réduites si 5
Network Clients ou plus affichent de la vidéo en direct à
partir du même Intellex.
L’envoi de vidéo en direct sur mon réseau peut-il affecter les performances
du réseau ?
Ceci dépend de la bande passante disponible sur votre
réseau et de la manière dont vous utilisez Network Client.
Pour l’envoi de données vidéo numériques, Intellex et
Network Client utilisent les mêmes protocoles que les
applications bureautiques classiques. La vidéo en direct est
adaptée et compressée avant la transmission pour minimiser
la bande passante nécessaire sur le réseau.
Les bandes passantes utilisées vont de 1.000 octets/sec à
environ 200 000 octets/sec mais sont en général inférieures à
20 000 octets/ sec, soit une fraction de centième d’un réseau
100BASE-TX. Le taux de transfert réel des données est affiché
dans le coin supérieur droit de la fenêtre Affichage en direct.
L’utilisation de la bande passante peut être contrôlée dans
Network Client avec le Réglage de la bande passante.
Quelle quantité de données allez-vous envoyer sur mon réseau ?
L’affichage vidéo en direct utilise entre 2 000 octets/sec et 200
000 octets/sec, selon le contenu de l’image et les paramètres
de la caméra en direct de Network Client. Si la bande
passante disponible n’est pas suffisante, des images
intermédiaires seront supprimées pour adaptation à la bande
passante disponible.
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Guide de dépannage de Network Client™
L'extraction de fichiers vidéo enregistrés peut nécessiter plus
de bande passante, mais seulement pour la durée du
téléchargement. Le volume à télécharger s’affiche avant le
début de l’opération et le téléchargement peut être
interrompu à tout moment sans perdre aucune des données
déjà reçues.
Quelle bande passante Intellex/Network Client utiliseront-ils sur mon
réseau ?
Sur un réseau privé 100BASE-TX sans autre trafic, Network
Client utilisera de 6 % à 12 % maximum de la bande passante
du réseau durant le téléchargement de clips vidéo.
L’affichage en direct en utilise généralement moins de un
pour cent.
Sur un réseau d’entreprise, la bande passante est
généralement attribuée par le ou les serveurs et elle est
affectée par la topologie du réseau et les équipements qui y
sont installés. Intellex et Network Client ne vont pas
monopoliser la bande passante du réseau.
Combien de lignes T1 allez-vous utiliser avec une configuration Intellex/
Network Client ?
Ceci dépend de nombreux facteurs, y compris le nombre
d’unités Intellex et de Network Client installés et la quantité
de données Intellex que vous allez extraire. Le réseau ne
pourra être saturé qu’en cas d'extraction de nombreux
fichiers volumineux, situation qui a peu de risque de se
produire.
Mon réseau est constitué de nombreux gros ordinateurs situés de par le
monde. Puis-je tout de même installer Intellex et Network Client ?
Oui. Dès lors que votre réseau prend en charge le protocole
TCP/IP et que les firewalls éventuels sont correctement
configurés, le logiciel Network Client pourra se connecter à
Intellex.
Intellex et Network Client peuvent-ils fonctionner sur un réseau étendu
(WAN) ?
Oui. Dès lors que l’adresse IP ou le nom de l’hôte peuvent
être identifiés et acheminés, le logiciel Network Client pourra
se connecter à Intellex.
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Guide de dépannage de Network Client™
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Que doivent faire les techniciens SIG pour installer et configurer Intellex et
Network Client sur mon réseau ?
Ceci dépend de la configuration du réseau et de
l’emplacement des unités Intellex et Network Client. Ce peut
être aussi simple que de fournir des branchements pour le
réseau. Les techniciens SIG devront peut-être mettre en place
des possibilités de connexions et configurer des fonctions
d’accès entre différents domaines du réseau. Ils devront peutêtre également utiliser des sous-réseaux pour isoler le trafic
de vidéo des autres parties du réseau et, en cas d’utilisation
de firewalls, des adresses de ports dans Intellex et Network
Client.
De quelle manière Intellex et Network Client établissent-ils les
communications ?
Intellex n’envoie aucun message de son propre chef,
éliminant ainsi tout risque de messages redondants
provenant des unités Intellex. Au lieu de cela, Network
Client envoie un "ping" au réseau local pour rechercher les
unités Intellex entrées dans la liste des Instruments distants.
Un ping est envoyé à chaque démarrage de Network Client
ou à chaque fois que vous sélectionnez l'option Actualiser
les instruments du menu Action.
Puis-je extraire simultanément plusieurs segments vidéo à partir d’une
unité Intellex ?
Oui. Vous pouvez extraire simultanément plusieurs
segments vidéo à partir d’une unité Intellex qu’avec le
logiciel Intellex 2.4.
Quelle est la taille maximum de segment vidéo que je peux extraire d’une
unité Intellex ?
1 Go. Cette limite permet d’éviter la saturation du réseau. Si
vous cherchez à effectuer une extraction plus importante, un
message d’erreur s’affiche et l’extraction de la vidéo est
annulée.
Puis-je lancer Network Client depuis un serveur de mon réseau
d’entreprise ?
Non. Le logiciel Network Client, avec sa clé de protection,
doit être installé sur chaque ordinateur qui va l’utiliser. La clé
de protection est basée sur l'adresse spécifique à l'ordinateur
sur lequel le logiciel Network Client est installé. Vous devez
enregistrer votre logiciel pour obtenir la clé de protection.
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Guide de dépannage de Network Client™
Quelle est la configuration système requise pour le fonctionnement de
Network Client ?
Veuillez vous référer à Configuration système requise dans les
the Instructions d’installation et d’utilisation de Network Client.
Comment dois-je sauvegarder les segments vidéo stockés sur mon
Network Client ?
Suivez la procédure habituelle utilisée dans l’entreprise pour
sauvegarder les données sur votre ordinateur. Nous
recommandons une sauvegarde régulière des fichiers. Si des
unités de réseau sont connectées à votre ordinateur, vous
pouvez les utiliser pour stocker les données vidéo. Pour
définir le chemin de votre base de données, cliquez sur
l’icône de la base de données, puis sur Fichier, Base de
données, Nouveau et entrez la description du chemin.
Puis-je attribuer des adresses IP en utilisant le protocole DHCP ?
Oui. Dès lors que les services de résolution des noms du
réseau sont correctement configurés, les unités Intellex
peuvent être trouvées par nom d’hôte.
L’unité Intellex ou l’unité Network Client ne s’affiche pas sur l’écran
Voisinage réseau de Windows. Est-ce un problème ?
Les unités Intellex et Network Client n’ont pas à s’afficher
sur cet écran car elles communiquent à un niveau différent
des autres ordinateurs de votre réseau. Pour vérifier que les
unités peuvent communiquer, utilisez le programme de
réseau Ping sur votre ordinateur, à partir de l'invite MS-DOS.
Exemple :
C:\WINDOWS>ping nnn.nnn.nn.nn
"nnn.nnn.nn.nn" est l'adresse IP de l'unité Intellex. Vous
pouvez également utiliser l'identification de l'unité avec Ping
pour vérifier les communications.
Quel est l’espace nécessaire pour le logiciel Network Client ?
Le logiciel lui-même, y compris les fichiers d’aide, requiert
moins de 10 Mo d’espace disque. Vous aurez toutefois besoin
d’au moins 2 Go pour le stockage des segments vidéo extraits
des unités Intellex.
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Guide de dépannage de Network Client™
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Puis-je extraire du son en même temps que la vidéo ?
Oui. Network Client permet la récupération d'entrée audio
enregistrée associée avec la vidéo enregistrée sur l'unité
distante Intellex.
Comment puis-je me procurer des informations techniques
complémentaires sur Intellex et Network Client ?
Si vous êtes un distributeur agréé, vous avez déjà accès à une
bibliothèque d’informations techniques.
Si vous êtes un utilisateur, contactez votre distributeur agréé
ou les services d’assistance technique au 800-842-3060 poste
7408 (appel gratuit aux États-Unis).
J’utilise actuellement Network Client 1.0. Ma base de données d’images
est-elle compatible avec Network Client 2.4 ?
Votre base de données Network Client 1.0 doit être convertie
au format de Network Client 2.4. Exécutez l’utilitaire de
conversion en sélectionnant Démarrer, Programmes
Programs, Network Client, Convertir Base de données V1.0.
Je ne parviens pas à me connecter à mes unités Intellex 1.6 sur mon
réseau. Quel est le problème ?
Network Client 2.4 n’est compatible qu’avec le logiciel
Intellex 2.1 et supérieur. Si vous possédez une unité Intellex
2.0, elle doit être mise à niveau vers la version 2.4 du logiciel.
Les unités Intellex 1.6 ne sont pas compatibles avec Network
Client 2.4 et ne peuvent être mises à niveau.
Je ne peux visionner aucune vidéo en direct sur mon système Network
Client.
Pour Network Client, le protocole d’affichage par défaut est
DirectDraw. Toutefois, certaines combinaisons de carte
graphique et de système d’exploitation ne prennent pas en
charge DirectDraw. Vous pouvez modifier le protocole
d’affichage en bitmap en désactivant DirectDraw dans les
options Réglage, Configuration de l’affichage de Network
Client.
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Guide de dépannage de Network Client™
Combien de temps dure l’extraction des clips vidéos ?
Un clip vidéo de 5 minutes enregistré à 30 images par
seconde peut contenir entre 20 Mo et 40 Mo de données.
Pour télécharger ce volume de données, il faut :
•
1 à 2 minutes sur 100BASE-TX ou sur 10BASE-T peu
chargé.
•
5 à 10 minutes sur 10BASE-T avec un fort trafic.
•
1 à 3 heures par ligne commutée.
Quel taux de rafraîchissement peut-on escompter pour les vidéo en direct
si la connexion se fait par ligne commutée ?
En fonction du contenu de l’image, de la qualité de la ligne et
des paramètres Network Client, le taux de transfert peut aller
de deux images par seconde à plusieurs secondes par image.
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Guide de dépannage de Network Client™
EN CAS
DE PROBLÈME
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Si un problème survient, revoyez la section du manuel qui
traite de l'activité associée à ce problème. Si nécessaire,
consultez le Guide de dépannage dans les pages qui suivent.
Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez contacter
votre revendeur ou le fabricant. Lorsque vous appelez pour
obtenir une assistance technique, le représentant vous
demande de fournir des informations spécifiques concernant
votre installation. Pour gagner du temps, prenez quelques
minutes pour vous organiser.
Avant de faire appel au service d'assistance technique, notez
les informations suivantes :
•
Le numéro de série du logiciel Network Client.
•
La version du logiciel indiquée sur l’écran À propos de.
•
Le fabricant et le modèle de chaque périphérique
connecté à Intellex et à l’ordinateur Network Client.
•
La date approximative d’achat et d’installation.
•
Le texte exact du message d'erreur (le cas échéant).
•
Les symptômes que vous avez observés.
REMARQUE : Veuillez ne pas retourner de produit au
fabricant sans avoir obtenu un numéro d'autorisation
de retour (AR). Le non-respect de cette consigne
pourrait entraîner un important retard dans le
traitement de votre dépannage. Pour obtenir un
numéro
d'autorisation, contactez l'assistance
technique.
En cas de problème
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Guide de dépannage de Network Client™
GUIDE DE DÉPANNAGE
PROBLÈME
CAUSES POSSIBLES
ACTION SUGGÉRÉE
PROBLÈMES DE CONNEXION
Connexion intermittente
entre Network Client et un
Intellex.
Les services de résolution
des noms du réseau sont
lents ou configurés
incorrectement.
Utilisez l'adresse IP de
l'Intellex au lieu de son
nom d'unité.
Intellex et Network Client
ne se connectent pas.
Le problème vient de
l'Intellex.
Ouvrez l'écran d'état de
l'unité Intellex. Si la
mention Non disponible
apparaît à côté de Network
(Réseau), consultez le
Guide de dépannage
d'Intellex.
Le problème provient du
matériel ou de la
configuration réseau.
Utilisez le programme Ping
du réseau pour vérifier le
fonctionnement du
matériel. Si le
fonctionnement est correct,
demandez l'assistance de
votre service SIG.
La version du logiciel
Intellex installée sur l'unité
Intellex est incompatible.
Vérifiez la version du
logiciel de l'unité Intellex
(voir les Instructions
d'utilisation d'Intellex). Si la
version n'est pas 2.1 ou
supérieure, mettez le
logiciel à niveau.
Une ID de connexion est
requise sur certains
réseaux.
Contactez votre service
SIG pour la configurer sur
votre ordinateur Network
Client.
Vous avez peut-être
installé deux fois le pilote
de carte réseau, même s'il
n'y a qu'une seule carte.
Supprimez les deux pilotes
et réinstallez le bon une
seule fois.
Guide de dépannage
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Guide de dépannage de Network Client™
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GUIDE DE DÉPANNAGE
PROBLÈME
CAUSES POSSIBLES
ACTION SUGGÉRÉE
PROBLÈMES DE CONNEXION
Intellex et Network Client
ne se connectent pas.
Une saute d'alimentation a
pu affecter le
fonctionnement du réseau.
Connectez votre Network
Client et l'unité Intellex en
réseau privé. Si cela
fonctionne, contactez
votre service SIG pour
réinitialiser correctement
votre réseau.
Une maintenance du
réseau a pu en affecter le
fonctionnement.
Connectez votre Network
Client et l'unité Intellex en
réseau privé. Si cela
fonctionne, contactez
votre service SIG pour
réinitialiser correctement
votre réseau.
L'unité Intellex ne se
reconnecte pas lorsque
vous vous déconnectez et
réessayez de vous
connecter à Network
Client.
Vous utilisez DHCP pour
affecter l'adresse IP à
l'ordinateur Network
Client.
Contactez votre service
SIG pour affecter des
adresses IP permanentes à
toutes les unités Intellex et
à tous les ordinateurs
Network Client.
Après installation
matérielle, l'ordinateur
Network Client ne
fonctionne pas
correctement.
Le nouveau matériel a été
installé ou configuré
incorrectement.
Reconfigurez le matériel et
son pilote.
L'installation matérielle a
corrompu un ou plusieurs
fichiers Windows.
Réinstallez Windows NT
Service Pack 4, Windows
98 ou Windows 2000.
Guide de dépannage
Réinstallez le matériel.
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Guide de dépannage de Network Client™
GUIDE DE DÉPANNAGE
PROBLÈME
CAUSES POSSIBLES
ACTION SUGGÉRÉE
PROBLÈMES AVEC LE CONTRÔLE CAMÉRA D'INTELLEX OU DE NETWORK
CLIENT
Vidéo OK ; pas de contrôle
caméra.
Informations incorrectes
entrées lors de la
configuration.
Vérifiez que le type de
contrôle caméra est correct
dans la boîte de dialogue
du Réglage caméra
d'Intellex.
Vérifiez que les numéros
de contrôleur et de caméra,
ainsi que toutes les autres
informations, sont corrects
dans la boîte de dialogue
de Réglagle caméra
d'Intellex.
Pas de signal vidéo ; pas de
contrôle caméra.
La caméra n'est pas sous
tension ou bien les
connexions vidéo sont
défaillantes.
Vérifiez que la caméra est
sous tension et vérifiez les
connexions vidéo.
Pas de signal vidéo ;
contrôle caméra OK.
Connexions vidéo
défaillantes.
Vérifiez les connexions
vidéo.
Aucune opération
préréglée.
Les préréglages ne sont
pas pris en charge par le
système de contrôle
caméra.
Remplacez le système de
contrôle caméra.
Préréglages non activés
lors de la configuration.
Activez les préréglages à
l'aide du TouchTracker.
Trames non activées lors
de la configuration.
Activez les trames à l'aide
du TouchTracker.
Pas d'opération de
balayage automatique.
Guide de dépannage
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Guide de dépannage de Network Client™
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GUIDE DE DÉPANNAGE
PROBLÈME
CAUSES POSSIBLES
ACTION SUGGÉRÉE
PROBLÈMES AVEC LE CONTRÔLE CAMÉRA D'INTELLEX OU DE NETWORK
CLIENT
La boîte de dialogue de
défaillance système de
Windows apparaît.
Inconnue
Passez en revue le contenu
de la boîte de dialogue ;
essayez de reproduire le
problème ; prenez note de
la séquence d'événements
exacte causant la défaillance
du système ; puis contactez
le service d'assistance
technique du fabricant.
Vidéo OK ; pas de contrôle
caméra.
Le TouchTracker est
défaillant ou installé
incorrectement.
Vérifiez toutes les
connexions de
TouchTracker.
Vérifiez qu'Intellex et le
TouchTracker sont
connectés correctement.
Câblage incorrect au
système de contrôle
caméra.
Vérifiez la mise sous
tension du système de
contrôle caméra.
Vérifiez les réglages du Port
de Contrôle caméra sur
l'Intellex, par ex. : RS-232.
AUTRES PROBLÈMES
La vidéo en direct ne
s'affiche pas, ou Network
Client plante lorsque
Affichage en direct est
sélectionné.
Guide de dépannage
La carte graphique ou son
pilote n'est pas compatible
avec DirectDraw.
Vérifiez que l'onglet
Paramètres des Propriétés
d'affichage est sur True
Color (32 bits).
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Guide de dépannage de Network Client™
GUIDE DE DÉPANNAGE
PROBLÈME
CAUSES POSSIBLES
ACTION SUGGÉRÉE
AUTRES PROBLÈMES
La vidéo en direct ne
s'affiche pas, ou Network
Client plante lorsque
Affichage en direct est
sélectionné.
La carte graphique ou son
pilote n'est pas compatible
avec DirectDraw.
Désactivez DirectDraw
dans le menu Configuration
de l'affichage.
La connexion à Intellex par
ligne commutée ne se fait
pas.
Les paramètres de
connexion réseau à
distance ne sont pas
configurés correctement
pour le système
d'exploitation de l'hôte
Network Client.
Voyez les paramètres
d'Accès réseau à distance
pour votre système
d'exploitation en Annexe A
des Instructions d'installation
et d'utilisation de Network
Client.
Vérifiez que le type de
serveur sélectionné est celui
par défaut, que la case
"Activer la compression
logicielle" est cochée et que
la case "Demander un mot
de passe crypté" n'est pas
cochée.
Guide de dépannage
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Guide de dépannage de Network Client™
INFORMATIONS
IMPORTANTES
15
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date de leur publication. Le fabricant se réserve le droit de
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Au lieu d’insérer un symbole à chaque occurrence, les noms
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une interprétation de la validité ou du statut juridique du
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(+1)845-624-7640
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TEL Europe:
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Indirect Customers: (353)21-480-1092
Informations Importantes
Part Number 8200-0082-99 A0
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