Pratiques exemplaires à l`intention des marchands

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Vérifié par Visa®
Pratiques exemplaires à l’intention des marchands
Démarches pour s’assurer que chacune des transactions
Vérifié par Visa (VpV) se déroule sans tracas, facilement et de façon positive
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Vérifié par Visa
Pratiques exemplaires à l’intention des marchands
Le service Vérifié par Visa (VpV) est un programme international qui vérifie en temps réel l’identité des acheteurs en
ligne qui utilisent leur mot de passe personnel. Vérifié par Visa permet à vos clients d’atteindre un autre niveau de
sécurité et ainsi d'effectuer des achats en ligne avec une plus grande confiance.
Les achats en ligne au Canada deviennent de plus en plus populaires. Désormais, grâce au service
Vérifié par Visa, la confiance de votre clientèle à l'égard de la sécurité de votre processus transactionnel peut
également croître. Ce service est offert exclusivement aux titulaires d’une carte Visa† et aux marchands Visa.
Plus de 186 000 marchands ont adopté le service Vérifié par Visa et 10 000 institutions financières rendent le
service accessible à plus de 350 millions de consommateurs partout dans le monde*.
La valeur du service Vérifié par Visa pour vous :
>
>
>
>
>
>
Réduction importante des transactions frauduleuses et des débits compensatoires
Meilleure rentabilité grâce aux coûts administratifs réduits résultant de la diminution du nombre de
différends portant sur les transactions
Confiance accrue du titulaire de carte et donc possibilité d’augmentation des ventes
Répercussion minime sur le processus transactionnel actuel
Intégration facile du service aux systèmes actuels de commerce électronique
Meilleure garantie de paiement dans le cas des transactions authentifiées
La valeur du service Vérifié par Visa pour vos clients :
>
>
>
>
>
Protection accrue contre l’utilisation non autorisée de leurs cartes pour des achats en ligne
Confiance accrue lors du magasinage en ligne
Magasinage en ligne convivial – le service Vérifié par Visa s’intègre aisément au processus habituel d’achat
en ligne
Facilité d’utilisation – aucun logiciel spécial n’est requis pour les ordinateurs personnels
ou les navigateurs
Capacité de reconnaître rapidement les marchands participant au service Vérifié par Visa
* Source : Visa, 2007
†/
® Marques déposées de Visa International Service Association; Visa Canada est un usager licencié.
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Les pratiques exemplaires à l’intention des marchands qui
participent au programme Vérifié par Visa peuvent vous aider à
atteindre vos objectifs de ventes!
Pour mieux guider vos clients à travers le processus d’authentification Vérifié par Visa, il est important de respecter
les pratiques exemplaires suivantes :
✔
Marque Vérifié par Visa sur le site du marchand –
incite le consommateur à acheter à votre boutique en ligne
✔
Les messages préliminaires à propos du service Vérifié par Visa –
renseignent vos clients et créent un plus grand sentiment de sécurité face au service Vérifié par Visa
✔
Message d’authentification du service Vérifié par Visa –
aide à préparer vos clients au processus d'authentification Vérifié par Visa
✔
Page d’authentification Vérifié par Visa –
une page professionnelle qui augmente la confiance du consommateur
✔
Alertes à l’intention des titulaires de carte –
permettent d'éviter les interruptions du processus transactionnel et assurent la conclusion de la vente
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Guidez vos clients en douceur à travers
le processus Vérifié par Visa
De plus en plus de consommateurs se familiarisent avec la façon dont Vérifié par Visa les protège lorsqu’ils
effectuent des achats en ligne. Beaucoup de clients recherchent désormais la marque Vérifié par Visa sur les sites de
commerce électronique des marchands et sont plus confiants lorsqu’ils effectuent des achats auprès des
marchands participant au programme Vérifié par Visa.
À titre de marchand participant au programme Vérifié par Visa, vous pouvez profiter de ce comportement positif des
consommateurs en respectant les pratiques exemplaires qui sont énumérées dans le présent document.
En effectuant des réglages visuels stratégiques et simples sur les pages de votre site, vous pouvez renseigner vos
clients sur le service Vérifié par Visa et les aider à franchir les étapes permettant de faire vérifier leur identité.
L'application de ces pratiques exemplaires vous permettra, à vous et à vos clients, de vivre une expérience d’achat
positive et sans tracas à l’aide du service Vérifié par Visa.
La marque Vérifié par Visa sur le site d’un marchand incite les acheteurs
à choisir ce site
La confiance des consommateurs est augmentée de 55 % lorsqu’ils voient la marque Vérifié par Visa, ce qui les
encourage à acheter auprès d’un marchand participant au programme Vérifié par Visa. Ce chiffre augmente à 73 %
pour les consommateurs qui connaissent Vérifié par Visa et son fonctionnement. Les sondages indiquent que 60 %
des consommateurs sont influencés à acheter sur un site de marchand participant au programme Vérifié par Visa
plutôt que sur un site de marchand non participant. Le service Vérifié par Visa peut donc contribuer à augmenter les
ventes et la part de marché d’un marchand*.
Pour promouvoir l’effet de levier de cette confiance et profiter de la préférence des acheteurs, on suggère d’afficher
en évidence la marque Vérifié par Visa sur la page d’accueil ou d’ouverture de session ainsi que sur la page de la
caisse virtuelle du site aussitôt que possible dans le processus d’achat en ligne. La marque Vérifié par Visa est un lien
cliquable permettant d’accéder à la page de description du service Vérifié par Visa qui renseigne le consommateur.
Pour en savoir plus, consulter la page 6.
Les messages préliminaires sur le service Vérifié par Visa
assurent un processus transactionnel sans tracas
Le fait de renseigner vos acheteurs en affichant des messages préliminaires sur le service Vérifié par Visa aide à
prévenir les interruptions inutiles à l’étape du paiement. Vous informez aussi de cette façon vos clients que vous
êtes un marchand participant au programme Vérifié par Visa. Enfin, vous créez un plus grand sentiment de sécurité
chez vos clients.
Tous les messages préliminaires sur le service Vérifié par Visa peuvent servir de lien cliquable permettant d’accéder
à la page de description du service Vérifié par Visa qui renseigne le client.
Votre panier d’achats ou la page d’ouverture de session sécurisée près de la marque Vérifié par Visa est l’endroit idéal
pour afficher les messages préliminaires. Pour en savoir plus, lire la page 8.
Le message d’authentification du service Vérifié par Visa prépare vos clients
à la prochaine étape
Lorsqu’un client a terminé ses achats, il s’attend à ce que la prochaine page confirme la commande. Avec le service
Vérifié par Visa, la prochaine page est celle du processus d’authentification Vérifié par Visa, ce qui peut être
légèrement déroutant si le client n’y est pas préparé.
Vous pouvez simplifier le processus d’authentification et éviter la confusion en insérant un message cordial
immédiatement avant la page d’authentification du service Vérifié par Visa. Idéalement, ce message devrait être
placé à proximité du bouton « Soumettre la commande », immédiatement avant l’affichage de la page
d’authentification du service Vérifié par Visa.
De plus, un message devrait figurer sur la page d’authentification Vérifié par Visa remerciant vos clients d’avoir utilisé
leur carte Visa et leur demandant de remplir le formulaire, voir page 10. Pour en savoir plus sur les messages
préliminaires Vérifié par Visa consulter les pages 11 et 12.
* Source : Étude de Visa International auprès des marchands, 2004.
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La page d’authentification professionnelle Vérifié parVisa augmente la
confiance des titulaires de carte
Lorsque le client accède à la page d’authentification Vérifié par Visa, il est déjà prêt à voir cette page grâce à vos
messages préliminaires sur le service Vérifié par Visa. Vous pouvez présenter deux types de pages d’authentification
à vos clients : l’une avec identification du magasin, l’autre sans identification. Les deux façons comportent des
avantages.
Page avec identification de votre magasin – Des études ont démontré un taux de succès légèrement plus élevé
lorsque l’on adopte cette approche. Toutefois, bien que le nom de votre magasin soit affiché bien en vu pour
le titulaire de carte, ce dernier peut avoir des inquiétudes quant à la confidentialité de l’information saisie
sur la page.
Page sans identification de votre magasin – Cette approche envoie un message clair aux titulaires de carte leur
indiquant qu’ils communiquent désormais avec leur émetteur de carte Visa. Toutefois, il ne faut pas oublier que dans
plusieurs cas, l’adresse URL qui est affichée peut être celle du fournisseur de service Vérifié par Visa de l’émetteur
de cartes.
Ceci peut être un facteur important lorsque le titulaire de carte saisit des informations sensibles comme un mot de
passe personnel.
Visa recommande d’utiliser le format comportant l’identification de votre magasin. Toutefois, chacune des pages
d’authentification ci-dessus comporte des avantages et vous pouvez décider du format qui convient le mieux à votre
entreprise. Pour en savoir plus, consulter la page 13.
Alertes transmises au titulaire de carte en vue d'éviter les interruptions
de transactions
Quelquefois, un client incertain de la procédure à suivre ou qui se trompe au moment d'effectuer un achat a
tendance à cliquer sur le bouton Précédente ou Actualiser. Vous pouvez, dans ce cas, aider à éviter l'interruption de
la transaction en activant une page d’alerte. L’alerte indique au titulaire de carte que le fait de cliquer sur le bouton
Précédente ou Actualiser interrompra un processus important et empêchera la conclusion de la transaction d’achat.
Ce message indique clairement que les choses se déroulent de la façon prévue. Pour en savoir plus,
consulter la page 14.
D’autres façons d'augmenter le volume des ventes et de profiter
du service Vérifié par Visa
Voici d’autres façons vous permettant de gagner la confiance de vos clients et d’augmenter les ventes par votre
association avec le programme Vérifié par Visa :
> Inclure des références au service Vérifié par Visa dans toutes vos communications avec les clients
> Inclure la marque Vérifié par Visa sur les bannières de publicité qui figurent sur votre site
> Inclure la marque Vérifié par Visa près des autres marques de sécurité ou de celles de bureaux d’éthique
commerciale sur votre page d'accueil de marchand
> Incorporer la marque Vérifié par Visa à d’autre matériel promotionnel ou publicitaire
> Collaborer avec Visa et votre fournisseur de services aux marchands (l’organisme qui traite vos
transactions Visa en ligne) pour que le nom de votre magasin figure sur le site web visa. ca/verifie
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Incitez les acheteurs à privilégier votre site en affichant en évidence
la marque Vérifié par Visa sur votre site
Page d’accueil du marchand
Gagnez la confiance des consommateurs et devenez le marchand préferé des acheteurs en suivant ces
directives pour ajouter la marque Vérifié par Visa sur votre site Web :
>
Affichez la marque Vérifié par Visa sur votre site au tout début du processus d’achat en ligne
(p. ex. sur votre page d’accueil ou votre page d’ouverture de session, le cas échéant)
Page d’accueil du marchand
Affichez la marque Vérifié par Visa
au tout début du processus d’achat
en ligne. Affichez la marque Vérifié
par Visa près des autres marques
de sécurité ou de celles de bureaux
d’éthique commerciale. En voici
les avantages :
1. La marque Vérifié par Visa sur le
site du marchand augmente la
confiance des clients et accroît le
sentiment de sécurité.
2. La marque Vérifié par Visa peut
inciter davantage les acheteurs à
effectuer leurs achats auprès des
marchands participants
>
Lorsqu’il est possible, affichez la marque Vérifié par Visa sur votre site près des autres marques de
sécurité ou de celles de bureaux d’éthique commerciale (p. ex. Verisign, Thawte, BEC)
Caisse virtuelle rapide du marchand avec page d’ouverture de
session sécurisée
Lorsqu’il s’agit d’une ouverture de session sécurisée pour les clients réguliers, affichez la marque
Vérifié par Visa près de la section d’ouverture de session.
Le service Vérifié par
Visa offre un mode
de paiement
sécuritaire avec
votre carte Visa et ce,
sans frais.
Pour en savoir plus…
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Incitez les acheteurs à privilégier votre site en affichant en évidence
la marque Vérifié par Visa sur votre site
Page de la caisse virtuelle du marchand
Page de la caisse virtuelle
du marchand
Affichez la marque Vérifié par Visa à
proximité des champs de saisie du
numéro de la carte de crédit. Ceci
comporte les avantages suivants :
1. Le positionnement de la marque
Vérifié par Visa sur votre site
indique clairement au
consommateur la disponibilité
du service et le renseigne sur le
type de site.
2. La marque Vérifié par Visa sur
votre site augmente la confiance
du consommateur et accroît le
sentiment de sécurité.
>
>
Affichez la marque Vérifié par Visa sur votre page de paiement, à côté ou à proximité des champs de saisie
du numéro de la carte de crédit
Veillez à ce que la marque Vérifié par Visa soit bien visible et ne soit pas éclipsée par d’autres éléments de
la page
Chaque utilisation de la marque Vérifié par Visa doit fournir un lien à une page de description du service Vérifié
par Visa qui est approuvée par Visa que vous pouvez héberger sur votre serveur ou, si vous préférez, fournir un
lien à une page de description hébergée sur le serveur de Visa Canada. La page de description du service Vérifié
par Visa vise à expliquer ce qu’est le service Vérifié par Visa et dirige le lecteur vers les endroits où il peut obtenir
plus de renseignements. Si vous choisissez d’héberger la page sur le serveur de votre entreprise, vous devez
insérer le texte indiqué à l’Annexe A de la page 15.
Pour obtenir les directives relatives à l’utilisation de la marque Vérifié par Visa par les marchands et les marques
de service Vérifié par Visa à placer sur votre site Web, veuillez visiter le site www. visa. ca/verifie, sous la
section « À l’intention des marchands », puis choisir « Matériel de publicité ».
Vous devrez accepter les conditions du contrat de licence de marque de commerce du service Vérifié par Visa
avant d’accéder aux directives relatives à l’utilisation de la marque Vérifié par Visa et aux marques Vérifié par
Visa pour marchands afin de les placer sur votre site Web.
Vous devez vous conformer à toutes les exigences en matière de positionnement de la marque Vérifié par Visa
et de sécurité Visa lorsque vous utilisez la marque de service Vérifié par Visa sur votre site.
Les marchands qui utilisent la fonction d’activation du service Vérifié par Visa effectuée par le titulaire de carte
de Vérifié par Visa doivent consulter l'Annexe B.
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Les messages préliminaires à propos du service Vérifié par Visa
assurent un processus transactionnel sans tracas
Les messages préliminaires sur le service Vérifié par Visa permettent de renseigner les acheteurs qui visitent votre
site avant qu’ils effectuent un achat. Ils réduisent les interruptions à l’étape du paiement et facilitent le bon
déroulement du processus de vente.
Voici certains éléments à ne pas oublier :
>
>
>
>
>
Fournir des liens pour permettre au consommateur d’en savoir plus sur le service Vérifié par Visa sur la
page d’accueil ou sur la bannière de la page d’achat
Mettre l’accent sur les avantages du service Vérifié par Visa pour le consommateur
Utiliser un langage précis, clair et non technique
Mettre l’accent sur le fait que le service est offert gratuitement
Insérer un message préliminaire d'information près de la marque Vérifié par Visa
Voici quelques exemples de message préliminaire :
Premier exemple :
Nous vous offrons un mode de paiement sécurisé à l’aide de votre carte Visa – gratuitement!
Pour en savoir plus…
Deuxième exemple :
Découvrez le magasinage plus sécuritaire chez (nom du magasin) grâce au service Vérifié par Visa, un service
de sécurité évolué en ligne. Il est facile à utiliser et c’est gratuit.
Pour en savoir plus…
Exemple : message préliminaire à insérer sur le panier d’achats ou sur la page d’ouverture de
session sécurisée sur le site du marchand
Panier d’achats ou page d’ouverture
de session sécurisée sur le site du
marchand
Nous offrons
un mode de
paiement sécurisé
à l’aide de votre
carte Visa –
gratuitement!
Pour en savoir
plus…
Insérez un message concis à l’intention
du consommateur afin d'informer ce
dernier sur le service Vérifié par Visa.
Ceci comporte les avantages suivants :
1. La marque Vérifié par Visa sur le site
du marchand augmente la confiance
du consommateur et accroît le
sentiment de sécurité.
2. Offrir la possibilité aux
consommateurs de connaître le
service Vérifié par Visa et de s’y
inscrire à cette étape réduit les
interruptions une fois que le
consommateur commence le
processus transactionnel.
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Simplifiez l’authentification par le service Vérifié par Visa grâce
à des messages cordiaux
Lorsque vos clients ont terminé le processus transactionnel, ils s’attendent à ce que le prochain écran confirme la
commande. Ils peuvent être étonnés de voir s’afficher une fenêtre Vérifié par Visa. Un message cordial expliquant la
prochaine étape du processus d’authentification Vérifié par Visa prépare vos clients et les guide à travers les
différentes étapes menant à la conclusion de la vente.
Voici certaines indications à considérer :
>
>
>
>
>
Placer un message près du bouton « Soumettre la commande », immédiatement avant l’affichage
de la page d’authentification du service Vérifié par Visa
Pour ne pas mettre fin au processus de traitement de la commande ou l’interrompre, rappeler aux
acheteurs de ne pas cliquer sur les boutons Précédente ou Actualiser
Garder les messages courts et concis en expliquant les prochaines étapes
Garder le texte cordial et détaillé. Éviter l’emploi de termes techniques
Fournir un indicateur d’état de la transaction afin d’informer vos clients du processus en cours
Premier exemple : révision de la commande ou page de la caisse virtuelle rapide
du marchand
Le prochain écran est fourni par votre émetteur de carte et vous devrez saisir votre mot de passe personnel du
service Vérifié par Visa. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, suivez les étapes simples pour vous inscrire au
service Vérifié par Visa afin d'en obtenir un.
Le prochain écran
est fourni par
votre émetteur de
carte Visa et vous
devrez saisir votre
mot de passe
personnel du
service Vérifié par
Visa. Si vous
n’avez pas encore
de mot de passe,
on vous
demandera
probablement de
vous inscrire au
service Vérifié par
Visa afin d’en
obtenir un.
Bouton
« Soumettre la
commande »
Exemple : révision de la commande ou page de la caisse virtuelle rapide du marchand
Révision de la commande ou page
de caisse virtuelle rapide du
marchand
Indiquez au consommateur les
prochaines étapes de façon concise,
dans des termes non techniques près
du bouton « Soumettre la
commande » Ceci comporte les
avantages suivants :
1. Les consommateurs qui s’attendent
à voir s’afficher une page de
confirmation de la commande ne
seront pas étonnés de voir s’afficher
la page du mot de passe du service
Vérifié par Visa.
2. Permettre des transitions sans
tracas à travers le processus
transactionnel peut accélérer la
conclusion de la vente.
Les marchands qui utilisent la fonction d’activation du service Vérifié par Visa effectuée par le titulaire de carte de
Vérifié par Visa doivent consulter l'Annexe B.
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Simplifiez l’authentification par le service Vérifié par Visa grâce à des
messages cordiaux
Deuxième exemple : page d’authentification Vérifié par Visa
Merci d’avoir choisi de régler vos achats avec votre carte Visa. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour clore
votre transaction. Ne cliquez pas sur les boutons Précédente ou Actualiser pour ne pas mettre fin au processus
de traitement de la commande ou l’interrompre.
Merci d’avoir
choisi de régler
vos achats avec
votre carte Visa.
Veuillez remplir
le formulaire
ci-dessous pour
clore votre
transaction. Ne
cliquez pas sur
les boutons
Précédente ou
Actualiser pour
ne pas mettre fin
au processus de
traitement de la
commande ou
l’interrompre.
Page Vérifié par Visa sur le site
du marchand
Remerciez les consommateurs d’avoir
choisi de régler leurs achats avec leur
carte Visa, puis demandez-leur de
remplir le formulaire transmis par leur
émetteur de carte et de ne pas cliquer
sur les boutons Précédente ou
Actualiser. Ceci comporte les
avantages suivants :
1. Le consommateur sait que son achat
est en cours de traitement et que sa
commande n’a pas été perdue.
2. Le consommateur est moins
dérouté et il aura moins tendance à
appuyer sur les boutons Précédente
ou Actualiser et à abandonner par
mégarde sa transaction.
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La page d’authentification professionnelle augmente
la confiance des titulaires de carte
Il existe deux types d’affichage de la page d’authentification que vous pouvez présenter aux titulaires de carte : avec
identification de votre magasin ou sans identification de votre magasin. Les exemples ci-dessous présentent les
deux types d'affichage.
Sans identification de votre magasin
Cette approche envoie un message clair aux titulaires de carte leur indiquant qu’ils ont quitté le site de votre
magasin en ligne et qu’ils communiquent désormais avec la banque émettrice de leur carte ou le fournisseur
de service de l’émetteur. Ainsi, le titulaire de carte qui saisit de l’information sensible, comme un mot de passe
personnel, peut sentir davantage de confiance à l'égard du processus.
Le titulaire de
carte peut
vérifier la
connectivité
avec l’adresse
URL du serveur
de contrôle
d’accès de
l’émetteur
Le titulaire de
carte peut vérifier
la séance SSL
avec l’ACS
de l’émetteur
« Sans cadres intégrés »
Cette approche comporte les
avantages suivants :
1. Cette approche envoie un message
clair aux titulaires de carte leur
indiquant qu’ils ont quitté le site du
marchand et qu’ils communiquent
désormais avec la banque émettrice
de leur carte ou le fournisseur de
service de l’émetteur.
2. Le titulaire de carte peut vérifier le
protocole SSL pour s’assurer de la
connexion avec la banque
émettrice de leur carte ou le
fournisseur de service de
l’émetteur.
Les deux approches permettent aux
titulaires de carte d’avoir davantage
confiance à l'égard du processus de
saisie de l’information sensible
comme un mot de passe.
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La page d’authentification professionnelle augmente
la confiance des titulaires de carte
Avec identification de votre magasin
Ce format permet d'afficher en évidence votre nom. Toutefois, votre client peut avoir des inquiétudes quant à la
confidentialité des renseignements saisis sur la page parce que votre adresse URL figure dans la fenêtre et le nom
de votre magasin, dans le protocole SSL. Toutefois, des études récentes ont démontré un taux de succès
légèrement plus élevé lorsque l’on adopte cette approche*.
« Cadres intégrés »
Adresse URL
du marchand
Une autre approche consiste à
présenter une page encadrée et
intégrée.
Cette approche permet d'afficher en
évidence le nom du marchand.
Toutefois, le titulaire de carte peut
avoir des inquiétudes quant à la
confidentialité des renseignements
saisis sur la page lorsqu’il voit
l’adresse URL du marchand dans la
fenêtre et le nom du marchand dans
le protocole SSL.
Toutefois, des études récentes ont
démontré un taux de succès
légèrement plus élevé lorsque l’on
adopte cette approche.
Information sur
le certificat SSL
du marchand
*Source: Vividence Inc., mai 2003.
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Directives relatives à la page d’authentification
« avec identification du magasin »
Fenêtre Vérifié par Visa : le cadre ouvert de la fenêtre Vérifié par Visa doit être suffisamment large pour afficher la
page d’authentification complète de 390 pixels de largeur sur 400 pixels de longueur, sans avoir à faire défiler la
page en fonction d’un éventail standard de résolutions du navigateur. Vous pouvez décider de placer un cadre
d’identification au haut de la page ou sur les côtés de celle-ci, tel qu’il est illustré ci-dessous. Veuillez noter qu’il
n’est pas permis d’afficher des messages promotionnels de votre magasin sur cette page.
Page encadrée avec identification du magasin – cadre supérieur
Les messages
promotionnels du
marchand ne sont
pas autorisés
Texte
recommandé
Encadré intégré
(Cadre supérieur)
Le cadre doit permettre l’affichage
d’au moins 390 pixels de largeur sur
400 pixels de hauteur sans que le
client ait à faire défiler le curseur pour
voir la page d’authentification.
L’espace doit être
suffisant pour
afficher la page
Vérifié par Visa
en entier sans
défilement
Les messages
promotionnels du
marchand ne sont
pas autorisés
Encadré intégré
(Cadre latéral)
Le cadre doit permettre l’affichage
d’au moins 390 pixels de largeur sur
400 pixels de hauteur sans que le
client ait à faire défiler le curseur pour
voir la page d’authentification.
L’espace doit être
suffisant pour
afficher la page
Vérifié par Visa
en entier sans
défilement
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Directives relatives à la page d’authentification
« avec identification du magasin »
Message : il est recommandé de fournir un bref message à vos clients à l’extérieur de la fenêtre Vérifié par Visa.
Ce message sera affiché pour les titulaires de carte qu’ils soient inscrits au service Vérifié par Visa ou non. Comme
tel, le texte ne doit pas faire référence au service Vérifié par Visa ou indiquer qu’une « sécurité accrue » est fournie
car une telle mention pourrait dérouter les clients qui ne se sont pas inscrits au service Vérifié par Visa.
Nous recommandons d’utiliser le texte suivant :
Merci d’avoir choisi de régler vos achats avec votre carte Visa. Ne cliquez pas sur les boutons Précédente ou
Actualiser pour ne pas mettre fin au processus de traitement de la commande ou l’interrompre.
Les marchands ne doivent pas afficher de messages promotionnels à l’intention des titulaires de carte. Il est
important que ces derniers aient confiance en la séance d’authentification avec leur émetteur de cartes.
Alertes transmises au titulaire de carte permettant d'éviter les interruptions
de transactions
C’est une bonne idée d’activer une page d’alerte pour empêcher l’acheteur de cliquer sur le bouton Précédente ou
Actualiser. L’alerte indique au titulaire de carte que le fait de cliquer sur ce bouton perturbera un processus
important et empêchera la conclusion de la transaction d’achat. Nous recommandons d’afficher l’alerte du
navigateur suivante :
Page d’alerte du navigateur
Si le titulaire de carte choisit d’appuyer sur le bouton « OK » et de quitter la page, Visa recommande fortement que la
dernière page qui soit présentée au titulaire de carte (c.-à-d. la dernière page du panier d’achats) soit affichée. Prière de
ne pas afficher la page « Avertissement : la page n’est plus en vigueur. »
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Annexe A
Offre d’une description du service Vérifié par Visa
Comme il a été décrit à la page 7, vous trouverez ci-dessous le texte qui doit être utilisé pour le service
Vérifié par Visa pour accompagner le logo Vérifié par Visa - « Pour en savoir plus ». Pour obtenir des détails complets,
veuillez visiter le site www.visa.ca/verifie; sous la section « À l’intention des marchands » puis choisir « Matériel de
publicité. »
La marque Vérifié par Visa est une icône cliquable qui permet à vos clients d’accéder au lien « pour en savoir plus ».
Chaque utilisation de la marque Vérifié par Visa doit établir un lien à une page de description du service Vérifié par
Visa qui a été fournie par Visa. En tant que marchand, vous pouvez héberger cette page de description ou, si vous
préférez, fournir un lien à une page de description hébergée sur le serveur de Visa Canada à l’adresse
<a href="Javascript:window.open('http://www.visa.ca/verifie/infopane/index.html',
'InfoPane','height=550,width=450,channelmode=0,dependent=0,directories=0,fullscreen=0,location=0,
menubar=0,resizable=0,scrollbars=0,status=0,toolbar=0', 'InfoPane');">clickable graphic</a>.
Prière de noter qu’il n’est pas permis d’afficher d’autres liens actifs vers d’autres pages Web ou sites Web sur la page
de description du service Vérifié par Visa.
Si vous choisissez d’héberger la description du service Vérifié par Visa sur le serveur de votre entreprise, vous devez
utiliser le texte qui est indiqué ci-dessous :
Plus de renseignements?
Profitez d’une sécurité accrue lorsque vous effectuez des
achats en ligne
Le service Vérifié par Visa® (VpV) améliore la sécurité du magasinage en ligne grâce
à un procédé simple qui confirme en temps réel votre identité alors que vous réglez
vos achats
• Service gratuit – de l’émetteur de votre carte Visa®
• Facilite le choix des magasins – la capacité de reconnaître rapidement les marchands
participants au service Verifié par Visa
• Facilité à utiliser – ajoutez tout simplement un mot de passe personnel à votre carte
Visa existante
• Commode – offert auprès de tous les marchands en ligne participant au programme
Vérifié par Visa
• Sécuritaire – il permet d’assurer que vous êtes le seul à utiliser votre carte Visa
en ligne
Pour de plus amples renseignements
sur le service Vérifié par Visa,
veuillez visiter le site visa.com ou visa.
ca/verifie au Canada. Pour effectuer
des achats en ligne une carte Visa
suffit Pour tout. Partout.MD
Comment s’inscrire au service Vérifié par Visa
• Prière de visiter le site Web de l’émetteur de votre carte Visa
• Certains émetteurs de cartes Visa peuvent vous demander de vous inscrire pendant
que vous effectuez un achat en ligne
® Marque déposée de Visa International Service Association;
Visa Canada est un usager licencié.
MD
Marque déposée de l’Association Visa Canada.
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Annexe B
Messagerie relative à l’activation effectuée par le titulaire de carte (CDA)
L'activation effectuée par le titulaire de carte permet aux marchands canadiens d'offrir à leurs clients de différer
l'activation indéfiniment. Les marchands devraient inciter les clients à s’inscrire au service Vérifié par Visa au moyen
d’un message cordial.
Page de caisse virtuelle du marchand
L’un des scénarios suivants se produira selon que le consommateur possède un mot de passe Vérifié par Visa ou non.
Exemple : Page de la caisse virtuelle du marchand
1. Consommateurs avec un mot
de passe Vérifié par Visa
Les consommateurs qui ont déjà
un mot de passe Vérifié par Visa
seront dirigés vers le site Web
de l’émetteur de leur carte Visa
et seront invités à inscrire leur
mot de passe.
Le consommateur
inscrit les renseignements sur le paiement,
puis clique sur le
bouton continuer.
Page de la caisse virtuelle du marchand avec messagerie CDA
Message
Ce cinéma offre
maintenant le service
Vérifié par Visa pour
aider à rendre le
magasinage en ligne
plus sécuritaire.
Inscrivez-vous dès
aujourd’hui et
choisissez votre mot de
passe. C’est facile et
c’est GRATUIT. Cliquez
sur le bouton pour se
rendre sur le site Web
de l’émetteur de
votre carte Visa et
inscrivez-vous.
2. Consommateurs sans mot de
passe Vérifié par Visa
Les consommateurs qui n’ont
pas encore un mot de passe
verront le message suivant
s’afficher afin de les encourager
à s’inscrire au service
Vérifié par Visa.
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