Fiche signalétique d`un service de téléphonie mobile

Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile version du 18/09/2013
Offre promotionnelle : ☐
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Nom de l’entreprise notifiée
Orange Communications Luxembourg S.A.
Adresse
Helpdesk
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange
numéro téléphone
800 61 606
e-mail
[email protected]
[joignable de 8h à 20h, du lundi au vendredi et de 8h à
17h le samedi]
Service clientèle
[joignable de 8h à 20h, du lundi au vendredi et de 8h à
17h le samedi]
Service technique
[joignable de 8h à 20h, du lundi au vendredi et de 8h à
17h le samedi]
Service réclamation/médiation
[joignable de 8h à 20h, du lundi au vendredi et de 8h à
17h le samedi]
Service facturation
[joignable de 8h à 20h, du lundi au vendredi et de 8h à
17h le samedi]
numéro téléphone
e-mail
800 61 606
[email protected]
numéro téléphone
e-mail
800 61 606
[email protected]
numéro téléphone
e-mail
adresse
numéro téléphone
e-mail
800 61 606
[email protected]
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange
800 61 606
[email protected]
Site Web
www.orange.lu
Dernière mise à jour le 18.09.2013 , tarifs en vigueur à partir du 18.09.2013
Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (15%) comprise
Nom de l’offre
Contrat
Description du service
Valable à partir du
Durée minimale d'engagement
Délai contractuel de fourniture
Délai commercial de fourniture
Délai contractuel de levée de dérangement
Frais d’initialisation de l’offre
Rythme de facturation
Définition heures pleines (peak hours)
Définition heures creuses (off-peak hours)
Option(s) de paiement (à énumérer et décrire)
Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire)
Coûts du service
Abonnement mensuel
Carte prépayée
Possibilité de rechargement
Consommation minimale mensuelle/annuelle
Consommation mensuelle incluse
Consultation de la messagerie vocale
Facture par email (Réduction)
Facture détaillée par numéro envoyée par email (Réduction)
Facture en ligne (webbilling)
Fonction d’appel en conférence
Accès aux services WAP de l’opérateur
Carte SIM supplémentaire
Blocage de la carte SIM
Blocage / Déblocage de certains types de communications
1 numéro de groupe et 1 numéro secondaire
2 mêmes numéros
Changement de carte SIM
Changement de numéro de téléphone mobile
Changement du titulaire d’un raccordement
Choix de son numéro de téléphone
Demande de code PUK/PIN
Déblocage du SIMLOCK du téléphone mobile
Activation / désactivation de la déviation des appels
Messagerie vocale
Désactivation de la messagerie vocale
Changement d’adresse de facturation
Changement de numéro de téléphone (prix par numéro)
Inscription dans l’annuaire
Option Orange Travel Europe 20
100 minutes pour appeler et recevoir des appels en Europe (
Roaming Zone 1) 50min pour recevoir et 50min pour appeler
Option disponible avec tous nos abonnements mobiles excepté Hello
Europe iPhone 75 et Hello Europe All Inclusive
[mois]
[jours]
[jours]
[heures]
[€]
[s/s]
30/1
Lundi au vendredi de 7h00 à 19h00
Lundi au vendredi de 19h00 à 7h00, les weekends et jours fériés
[€]
[€]
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1/3
20
-
En fonction du forfait
Gratuit
Gratuit
Gratuit
En fonction du forfait
En fonction du forfait
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
En fonction du forfait
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile version du 18/09/2013
Envoi d’un mail via un SMS
Résiliation du contrat
Option(s)
[€]
[€]
-
Coûts communications nationales hors options
Appels nationaux vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [€/min]
On-net-call
En fonction du forfait
Off-net call
En fonction du forfait
Appels nationaux vers les numéros fixes (peak/off-peak) [€/min]
On-net-call
En fonction du forfait
Off-net-call
En fonction du forfait
Appels nationaux vers les numéros VoIP1 (peak/off-peak) [€/min]
On-net-call
En fonction du forfait
Off-net-call
En fonction du forfait
Appels vidéo vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [€/min]
On-net-call
En fonction du forfait
Off-net-call
En fonction du forfait
Consultation de sa messagerie vocale (peak/off-peak) [€/min]
On-net-call
En fonction du forfait
Off-net-call
En fonction du forfait
Option(s) communications nationales
Pas d’option disponible pour les communications nationales
SMS (Service de messagerie)
Réception SMS
Envoi vers le même réseau mobile
Envoi vers les autres réseaux mobiles nationaux
Option(s) SMS national– Pas d’option disponible
MMS (Service de messagerie multimédia)
Réception MMS
Envoi SMS vers le même réseau mobile
Envoi SMS vers les autres réseaux mobiles nationaux
Option(s) MMS national – Pas d’option disponible
Connexion data mobile national
Option(s) connexion data mobile national -Pas d’option disponible
[€/SMS]
[€/SMS]
[€/SMS]
Gratuit
En fonction du forfait
En fonction du forfait
[€/MMS]
[€/MMS]
[€/MMS]
En fonction du forfait
En fonction du forfait
En fonction du forfait
[€/MB]
En fonction du forfait
Coûts communications nationales vers internationales
Zone frontalière : Allemagne, Belgique France
Zone 1a : Açores, Autriche, Bulgarie, Canaries, Chypre, République Tchèque, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Guyane
Française, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Madère, Malte, Martinique, Monaco, Pays-Bas.
Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, UK.
Zone 1b : Croatie, Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse
Zone 1c : Alaska, Australie, Canada, Guam, Hawaï, Iles Mariannes, Iles Vierges (USA), Nouvelle Zélande, USA
Zone 2 : Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie Herzégovine, Iles Féroé, Japon, Macédoine, Monténégro, Maroc, Russie, Tunisie,
Turquie
Zone3 : Afrique du Sud, Angola, Antilles (Pays-Bas), Anguilla, Antigua & Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba,
Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize Bermudes, Biélorussie, Bhutan, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunei, Burkina
Faso, Burundi, Cambodge, Chine, Congo, Corée du Sud, Egypte, Emirats Arabes Unis, Géorgie, Ghana, Grenade, Gua (fixe
uniquement), Honduras, Hong Kong, îles Cayman, îles Vierges (UK) Inde, Israël, Kazakhstan, Koweït, Liban, Libye, Macao,
Malawi, Malaisie, Mauritanie, Mexique, Moldavie, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Porto Rico, Qatar, République
Dominicaine, Sénégal, Serbie, Singapour, St. Maarten, Taiwan, Thaïlande, Ukraine.
Zone 4 : Afghanistan (mobile uniquement), Antarctique, Ascension, Bahamas, Bénin, Cameroun, Cap Vert, Tchad, Chili,
Colombie, Cook, Congo, Corée du Nord, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Diego Garcia, Djibouti, Dominique, Equateur, El
Salvador, Est Timor, Ethiopie, Érythrée, Falkland Island, Fidji, Gabon, Gambie, Groenland, Guinée équatoriale, Guatemala,
Guinée Bissau, Guinée Equatoriale, Guyane, Haïti, Indonésie, Iran, Iraq, Jamaïque, Jordanie, Kenya,, Kyrgystan, Kiribati, Laos,
Lesotho, Libéria, Madagascar, Mali, Maldives, Iles Marshall, Mauritanie, Mayotte, Micronésie Mongolie, Montserrat, Mozambique,
Myanmar, Namibie Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama,
République Centrafricaine, Papouasie de Nouvelle guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Rwanda, Sainte Hélène, Saint Kitt et
Nevis, Sainte Lucie, Saint Vincent et Grenade, Saipan, Sao Tome et Principe, Samoa, Seychelles, Sierra Leone, Iles Salomon,
Somalie, Sri Lanka, St Pierre et Miquelon, Soudan, Suriname, Swaziland, Syrie Tadjikistan, Tanzanie, Tokelau, Tchad, Terres
Australes (fixe uniquement), Togo, Tonga, Trinité et Tobago, Iles Turcs et Caicos, Turkménistan, Tuvalu, Uganda, Uruguay,
Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis et Futuna, Yémen, Zambie, Zimbabwe.
Zone 5 : American Samoa (uniquement fixe), Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOglobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco,
MCP Norway, Pacific Ocean Immarsat, Satellite Maritime, Thuraya, Vodafone Malta Maritime.
1
Les numéros de la plage '20', voir la décision 04/79/ILR du 21 octobre 2004.
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Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile version du 18/09/2013
Appel
SMS
Fixe
Mobile
Zone frontalière
Zone 1a
Zone 1b
Zone 1c
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Option(s) appels internationales: Pas d’option disponible
Communications émises à l’étranger (Roaming)
[€/min]
Zone 1 : Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France
Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Guadeloupe, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein,
Lituanie, madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion, Roumanie,
Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, UK.
Zone 2 : Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Iles Féroé, Guam, Macédoine, Maroc, Marianne, Turquie, USA, Iles
Vierges (USA)
Zone3 : Andorre, Aruba, Australie, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Brésil, Canada, Dominique, République Dominicaine,
Egypte, Gambie, Ghana, Gua, Japon, Liban, Macao, Monténégro, Montserrat, Namibie, Népal, Nouvelle-Zélande, Oman,
Ouganda, Pakistan, Porto Rico, Rwanda, Sénégal, Serbie, Seychelles, Singapour, Afrique du Sud, Syrie, Taiwan, Thaïlande,
Togo, Tunisie, Iles Turcs et Caicos, Uruguay, Yémen.
Zone4 : Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Barbade, Belize, Bolivie, Burkina Faso,
Cambodge, Iles Cayman, Chine, Congo, Polynésie Française, Géorgie, Grenade, Honduras, Hong-Kong, Inde, Iran Israël, Côte
d’Ivoire, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Macédoine, Malawi, Malaisie, Mauritanie, Mexique, Mozambique,
Nouvelle Calédonie, Nigéria, Palestine, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Russie, San Marin, Arabie Saoudite, Sierra Leone,
Corée du Sud, St Kitts et Nevis, Sainte Lucie, Saint Vincent Grenade, Soudan, Tanzanie, Trinité et Tobago, Ukraine, Émirats
Arabes Unis, Vietnam, Iles Vierges (UK)
Zone5 :Afghanistan, American Samoa, Antarctique, Terres Extérieurs Australes, Bahamas, Benin, Bermudes, Bhoutan,
Botswana, Brunei, Burundi, Cameroun, Cap Vert, République Centrale Africaine, Tchad, Chili, Colombie, Cook, Costa Rica,
Cuba, Djibouti, Timor Est, Equateur, guinée Equatoriale, Erythrée, Ethiopie, Falkland, Fiji, Gabon, Groenland, Guatemala,
Guinée, Guinée Bissau, Guyane, Haïti, Indonésie, Iraq, Kiribati, Kyrgyzstan, Laos, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Maldives,
Mali, Iles Marshall, Mauritanie, Mayotte, Micronésie, Mongolie, Myanmar, Nauru, Antilles (Pays-Bas), Nicaragua, Niger, Norfolk,
Corée du Nord, Palau, Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Salomon, Salvador, Sao Tome Principe, Sri Lanka, St Pierre et
Miquelon, Suriname, Swaziland, Tadjikistan, Tonga, Turkménistan, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Wallis et Futuna, Samoa
Est, Zambie, Zimbabwe.
Zone6 : Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOGlobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP Norvège, Satellite Maritime,
Thuraya, Vodafone Malte Maritime.
Vous êtes en zones roaming
Appels vers les zones internationales (€/min)
Appel reçus
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Zone 6
Zone 1
0.3335
1.5
2.0
3.419
Zone 2
1.5
2.0
3.419
Zone 3
2.0
3.419
Zone 4
3.419
Zone 5
5.0
Zone 6
6.0
Option(s) appels émis à l’étranger (Roaming): Pas d’option disponibles
SMS et MMS envoyés depuis l’étranger [€/SMS ; €/MMS] (Veuillez ajouter les zones définies)
Envoyer vers les zones
des SMS
Depuis la zone 1
0.1035
Depuis la zone 2
0.39
Depuis la zone 3+4+5
0.72
Option(s) SMS envoyés depuis l’étranger
Pas d’option disponible
Option(s) MMS envoyés depuis l’étranger
Pas d’option disponible
Connexion data mobile depuis l’étranger (Veuillez ajouter les zones définies)
Depuis la zone 1
[€/MB]
Depuis la zone 2
[€/MB]
Depuis la zone 3+4+5
[€/MB]
Option(s) connexion data mobile depuis l’étranger
Pas d’option disponible
Frais supplémentaires
Duplicata du contrat
[€]
Duplicata de la facture de base
[€]
Duplicata de la facture détaillée
[€]
Divers
Caractéristiques techniques principales [par principal il faut
comprendre celles qui sont indispensables pour mettre en service
« soi-même » (donc par le consommateur lui-même à son
domicile) le service et/ou réseau concerné par ce consommateur]
Définition des Zones
3/3
5.0
5.0
5.0
5.0
6.0
6.0
6.0
6.0
6.0
0.092
0.8
1.047
1.67
1.67
2.85
des MMS
0.25€+ GPRS Traffic
0.25€+ GPRS Traffic
0.25€+ GPRS Traffic
0.805
10
13
Gratuit
Gratuit
Gratuit